... lượngdịchvụ gồm yếu tố chấtlượngdịchvụ (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng chức Trong chấtlượngdịchvụ liên quan đến phục vụchấtlượng chức cho biết chúng phục vụChấtlượngdịchvụ nhân ... khác chấtlượngdịchvụ theo Lehtnen Lehtinen (19 82) cho chấtlượngdịchvụ phải đánhgiá khía cạnh (1) trình cung cấp dịchvụ (2) kết dịchvụ Còn theo Gronroos (19 84) đưa định nghĩa chấtlượngdịch ... cấp nước 11 STC5 Đồng hồ đonước có độ xác cao 12 STC6 Nhân viên ghi số đồng hồ xác Chấtlượngdịchvụ 13 CL1 Nguồn nước không (rất ít) bị tạm ngừng cung cấp 14 CL2 Nguồn nước sạch, chất lượng...