đối với khách hàng sử dụng dịch vụ prepaid

... nghiên c u 3.2.1 Thông tin m u Trong 300 khách hàng c kh o sát, có 150 khách hàng t i VIB 150 khách hàng t i ACB V gi i tính, có 122 khách hàng nam 178 khách hàng n 34 B ng 3.2: Phân b a i m kh ... N u nh n th c c a khách hàng nh h n k v ng khách hàng c m nh n không th a mãn - N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n th a mãn - N u nh n th c l n h n k Q v ng khách hàng c m nh n th a ... i n tay khách hàng nhanh khách hàng th ng u tiên giao d ch t i ngân hàng ó h n o D ch v chi tr l ng qua ngân hàng o D ch v th n i a, th qu c t (c th tín d ng th ghi có) o D ch v ngân hàng i n...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 14:22

... Jones & Và khách Lam et al (2004) H5: ng tích c c uc a khách hàng H6: ng tích c c u c a khách hàng H7: ng tích c c uc a khách hàng 2.4.2.3 Hình nh c a nhà cung c n lòng trung thành khách hàng Andreassen&Lindestad ... lòng trung thành c a khách hàng Ch ng d ch v ng m n lòng trung thành c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng giá tr nh n th c nh nh ng ti quan tr ng c a lòng trung thành khách hàng S hài lòng i ... ng tích c n lòng trung thành c a khách hàng n lòng trung thành c a khách hàng ng tích c ng tích c n lòng trung thành c a khách hàng n lòng trung thành c a khách hàng 2.4.2.2 Shy, 2002; Kim et al.,2004)...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 14:19

... hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, ... chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL nào? ... lượng dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:30

... Thời gian sử dụng dịch vụ 36 - Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng - Số lượng ngân hàng giao dịch - Tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng - Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân hàng 2.2.2 ... tin khách hàng Q1: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Q2: Số lượng dịch vụ ngân hàng khách hàng sử dụng Q3: Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch Section 2: Nhu cầu khách hàng ... cứu hài lòng khách hàng 1.2.2.2 Giá dịch vụ Giá hình thức biểu tiền giá trị hàng hóa dịch vụ, giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng không...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:12

... Thời gian sử dụng dịch vụ 36 - Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng - Số lượng ngân hàng giao dịch - Tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng - Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân hàng 2.2.2 ... tin khách hàng Q1: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Q2: Số lượng dịch vụ ngân hàng khách hàng sử dụng Q3: Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch Section 2: Nhu cầu khách hàng ... cứu hài lòng khách hàng 1.2.2.2 Giá dịch vụ Giá hình thức biểu tiền giá trị hàng hóa dịch vụ, giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng không...

Ngày tải lên: 11/11/2012, 18:56

... tất ngân hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu ... cực biện pháp sử dụng mối quan hệ khách hàng Ngoài giúp ngân hàng phát khách hàng đặc biệt hài lòng hoàn toàn không thỏa mãn để nhận biết yếu tố có ưu hay ưu mối quan hệ với khách hàng Kết quả ... chung khách hàng TDBL tương lai thường là những người có trình độ thu nhập, họ có lối sống đại, khả nắm bắt, cập nhật nguồn thông tin nhanh nhạy, quen với giao dịch, dịch vụ xã hội đại dịch vụ...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 10:48

... lượng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông thuê bao internet (truy cập qua quay số tốc độ cao ADSL, khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại thuê bao, điện thoại cố định.Nên việc quản lí hợp đồng khách ... trình bày sơ lược đề tài:” Quản lí hợp đồng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phần mềm”.Hiện số lượng sử dụng dịch vụ viễn thông Bưu Điện lớn (bao gồm dịch điện thoại cố định,internet…),do tình ... định.Nên việc quản lí hợp đồng khách hàng đăng kí sử dụng loại dịch vụ viễn thông điều cần thiết, không quản lí tốt nảy sinh nhiều vấn đề thu cước viễn thông khách hàng vấn đề bất cập khác quản lí...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 11:22

... hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, ... chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL nào? ... lượng dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách...

Ngày tải lên: 31/03/2013, 10:06

... chính: cung cấp dịch vụ cụ thể đầy đủ tương tác với khách hàng sử dụng dịch vụ Cơ sở cho việc hình thành phát triển văn hố dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hiệu Dịch vụ khách hàng 11 hệ thống ... lý khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ AGRIBANK – AG Bộ phận chăm sóc khách hàng Văn hóa dịch vụ khách hàng Quản lý khiếu nại khách hàng CÁC NHÂN TỐ CỦA QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Giám sát độ hài lòng khách ... nhân viên giao dịch giúp khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng cách hiệu mang lại lợi ích cao cho khách hàng 4.2.2 Khách hàng bên ngồi...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 08:57

... mà người dân dùng dịch vụ công cộng phổ biến Với việc tiếp cận với văn hóa bên ngoài, hội nhập văn hóa, kinh tế, hành vi người sử dụng xe bus theo hướng tích cực hơn; khách hàng có ý thức việc ... lặng, bỏ qua Nhìn chung, hành vi khách hàng khiến chất lượng dịch vụ không nâng cao khách hàng tự cảm thấy hài long không ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ III Các biện pháp doanh nghiệp: ... cầu cao việc phải có chất lượng tốt sử dụng Nhóm khách hàng có lối sống theo xu hướng đại thường học sinh sinh viên , niên , họ thích nghi nhanh với Nhóm khách hàng trung niên người cao tuổi thường...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 12:09

... tất ngân hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu ... cực biện pháp sử dụng mối quan hệ khách hàng Ngoài giúp ngân hàng phát khách hàng đặc biệt hài lòng hoàn toàn không thỏa mãn để nhận biết yếu tố có ưu hay ưu mối quan hệ với khách hàng Kế t quả ... khách hàng TDBL tương lai thường là những người có trình ̀ độ thu nhập, họ có lối sống đại, khả nắm bắt, cập nhật nguồn thông tin nhanh nhạy, quen với giao dịch, dịch vụ xã hội đại dịch vụ...

Ngày tải lên: 19/04/2013, 09:23

Ngày tải lên: 07/08/2013, 11:08

... tăng Sử dụng dịch vụ viễn thông lưu thông tin sử dụng dịch vụ gia tăng khách hàng Dữ liệu phân tích tình hình sử dụng dịch vụ gia tăng vủa khách hàng nào: dịch vụ gia tăng sử dụng thời gian sử dụng ... hình sử dụng dịch vụ vủa khách hàng nào: dịch vụ sử dụng, thời gian địa Dữ liệu lấy từ liệu quản lý khách hàng hệ thống phát triển thuê bao Bảng kiện sử dụng dịch vụ sau: 3.2.2.16 Sử dụng dịch vụ ... tiết khách hàng, tổng hợp cước khách hàng, toán nợ khách hàng, nợ khách hàng, nhắc nợ, khóa mở máy, xử lý nợ khó đòi, báo hỏng, xử lý báo hỏng, sử dụng dịch vụ viễn thông, sử dụng dịch vụ gia...

Ngày tải lên: 25/09/2013, 08:24

... chung dịch vụ 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ thực doanh nghiệp hứa hẹn nhằm thiết lập, củng cố mở rộng mối quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng thị trường Và dịch vụ đạt chất lượng khách hàng ... riêng biệt Một dịch vụ tách rời thành hai giai đoạn: giai đoạn tạo thành giai đoạn sử dụng Sự tạo thành sử dụng hầu hết dịch vụ xảy đồng thời với Dịch vụ hàng hóa không giống Hàng hóa sản xuất, ... số khách hàng hỏi nữ, 52,2% khách hàng nam Điều nói lên tỷ lệ giới tính nhóm khách hàng không chênh lệch hay nói cách khác tỉ lệ giới tính tương đối đồng Do đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:14

... khách hàng vấn, có tới 116 khách hàng nữ (chiếm 58%) 84 khách hàng nam (42%) Đa phần khách hàng vấn chủ hợp đồng, chủ hộ gia đình đứng kí kết sử dụng dịch vụ người sử dụng thường xuyên dịch vụ ... dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng đăng ký lắp đặt dịch vụ E-com Cụ thể năm 2008, có chương trình khuyến sau: - Hỗ trợ thiết bị đầu cuối cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ E-Com ... cho khách hàng sử dụng dịch vụ E-Com EVN Telecom - Chương trình khuyến cho khách hàng hòa mạng dịch vụ E-Com (từ ngày 15/11/2008 đến hết ngày 31/12/2008), khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tặng...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:26

... ng khách hàng l y khách hàng làm trung tâm DN ph i l y m c tiêu mang l i s hài lòng cao nh t cho khách hàng ñ ph n ñ u, s ñó m i t o d ng trì ñư c lòng 26 trung thành c a khách hàng, bi n khách ... trư c quy t ñ nh s hài lòng khách hàng 2.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng s d ng d ch v 2.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u ... c a khách hàng H2 Đ ñ m b o t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H3 Năng l c ph c v t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H4 Phương ti n h u hình t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

... chu i hàng Do v y, ch t lư ng ñư c xác ñ nh b i khách hàng, khách ho t ñ ng nhi u có tính ch t vô hình ñó di n s tương hàng mong mu n Do nhu c u c a khách hàng ña d ng, tác gi a khách hàng nhân ... mong ñ i c a khách hàng trình, cách th c th c hi n m t công vi c ñó nh m t o giá tr s d ng 1.1.4 Khái ni m v s hài lòng khách hàng cho khách hàng làm th a mãn nhu c u mong ñ i c a khách hàng S hài ... nhu c u khách hàng bư c ñ u nh ng doanh nghi p ñó ñã làm hài chi phí s d ng d ch v , ch giám sát, u n i, t cáo lòng khách hàng Ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng có 1.2 Hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

... hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng Mô hình nghiên cứu đề nghị sử dụng nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Kon ... để lượng hoá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng; Xây dựng mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng; Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ... lượng dịch vụ ngân hàng cho phù hợp với thang đo nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng 13 3.3.1.3 Phương pháp chuyên gia Tác giả mời Trưởng phòng khách hàng số Ngân hàng địa...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

... ng lư i ñi m h khách hàng tr khách hàng chưa h p lý -S lư ng ñi m h tr khách hàng Luôn ñư c trao -Thông tin liên h gi a khách hàng Mobifone ñ i thông tin v i h n ch nhà c p -Khách hàng thuê bao ... a khách hàng khách hàng ñ a bàn thành ph Đà N ng s d ng d ch v ñi n -Nhi u nhà nghiên c u cho r ng ch t lư ng d ch v t cho s ti n hài lòng khách hàng, ch t lư ng d ch v s d n ñ n vi c khách hàng ... ch v khách hàng s th a mãn c a khách hàng 1.4.2 Mô hình ch s th a mãn khách hàng c a qu c gia Châu Âu (ECSI) H2: Có m i quan h gi a thành ph n chi phí chuy n ñ i, gia nh p m i quan h khách hàng...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:33

... sử dụng dịch vụ để tìm động khách hàng tiếp cận với dịch vụ Theo thống kê nghiên cứu đa phần khách hàng sử dụng dịch vụ tính tiện ích việc quản lý tốt tài khoản Vì dịch vụ khách hàng thường sử ... dịch 38 Biểu đồ 2: Tỷ lệ sử dụng gói sản phẩm dịch vụ NHĐT khách hàng .40 Bảng 7: Tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng .41 Biểu đồ Tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng 42 Bảng 8:Thứ tự ... dịch 38 Biểu đồ 2: Tỷ lệ sử dụng gói sản phẩm dịch vụ NHĐT khách hàng .40 Bảng 7: Tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng .41 Biểu đồ Tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng 42 Bảng 8:Thứ tự...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:26