định đối với dịch vụ tài chính
Phát triển thị trường đối với dịch vụ tài chính bưu chính của công ty bưu điện việt nam
... ro thấp so với dịch vụ tài tín dụng 1.1.3 Các loại hình dịch vụ Tài Bƣu 1.1.3.1 Dịch vụ Tiết kiệm Bưu 1.1.3.2 Dịch vụ Chuyển tiền Bưu 1.1.3.3 Dịch vụ đại lý Bảo hiểm Bưu 1.1.3.4 Dịch vụ Chuyển ... bán lẻ tài bưu mạng bưu chính, dịch vụ bảo hiểm, ngân hàng 2.1.2 Các dịch vụ Tài Bưu Bưu điện Việt Nam 2.1.2.1 Dịch vụ chuyển tiền bưu điện 2.1.2.2 Dịch vụ thu hộ - chi hộ 2.1.2.3 Dịch vụ Tiết ... thị trường dịch vụ Tài Bưu Bưu điện Việt Nam thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Thị trường dịch vụ Tài Bưu hoạt động phát triển thị trường dịch vụ Tài Bưu...
Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:39
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Phát triển thị trường đối với dịch vụ tài chính bưu chính của tổng Công ty bưu điện Việt Nam
... ro thấp so với dịch vụ tài tín dụng 1.1.3 Các loại hình dịch vụ Tài Bƣu 1.1.3.1 Dịch vụ Tiết kiệm Bưu 1.1.3.2 Dịch vụ Chuyển tiền Bưu 1.1.3.3 Dịch vụ đại lý Bảo hiểm Bưu 1.1.3.4 Dịch vụ Chuyển ... bán lẻ tài bưu mạng bưu chính, dịch vụ bảo hiểm, ngân hàng 2.1.2 Các dịch vụ Tài Bưu Bưu điện Việt Nam 2.1.2.1 Dịch vụ chuyển tiền bưu điện 2.1.2.2 Dịch vụ thu hộ - chi hộ 2.1.2.3 Dịch vụ Tiết ... thị trường dịch vụ Tài Bưu Bưu điện Việt Nam thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Thị trường dịch vụ Tài Bưu hoạt động phát triển thị trường dịch vụ Tài Bưu...
Ngày tải lên: 01/11/2016, 20:02
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Phát triển thị trường đối với dịch vụ tài chính bưu chính của tổng Công ty bưu điện Việt Nam
... ro thấp so với dịch vụ tài tín dụng 1.1.3 Các loại hình dịch vụ Tài Bƣu 1.1.3.1 Dịch vụ Tiết kiệm Bưu 1.1.3.2 Dịch vụ Chuyển tiền Bưu 1.1.3.3 Dịch vụ đại lý Bảo hiểm Bưu 1.1.3.4 Dịch vụ Chuyển ... bán lẻ tài bưu mạng bưu chính, dịch vụ bảo hiểm, ngân hàng 2.1.2 Các dịch vụ Tài Bưu Bưu điện Việt Nam 2.1.2.1 Dịch vụ chuyển tiền bưu điện 2.1.2.2 Dịch vụ thu hộ - chi hộ 2.1.2.3 Dịch vụ Tiết ... thị trường dịch vụ Tài Bưu Bưu điện Việt Nam thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Thị trường dịch vụ Tài Bưu hoạt động phát triển thị trường dịch vụ Tài Bưu...
Ngày tải lên: 06/03/2017, 03:48
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum
... chính, phòng ch ng tham nhũng gi i quy t u n i t cáo c a quan - Tăng cư ng công tác khai thu qua m ng 5.3 NH NG H N CH THEO CHO Đ TÀI 5.3.1 M t s h n ch c a ñ tài Tác gi nh n th y, m c dù ñ tài ... NH NG ĐÓNG GÓP C A Đ TÀI - Đ tài s tìm mơ hình đánh giá s hài lòng c a khách hàng đ i v i d ch v hành thu Văn phòng c c thu t nh Kon Tum cung c p Mơ hình nghiên c u c a đ tài có th làm s đ kh ... giá ñư c ch t lư ng d ch v hành thu Tum - Qua k t qu nghiên c u c a ñ tài, Ban lãnh ñ o C c Thu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U Đ tài ñư c th c hi n v i s k t h p m t s phương pháp nghiên sau: Kon Tum...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25
ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH docx
... niệm dịch vụ công” cho tất lọai dịch vụ, nhiên nước thừa nhận dịch vụ công quan hành nhà nước cung ứng cho cơng dân tổ chức Dịch vụ hành cơng có đặc trưng riêng, phân định với lọai dịch vụ công ... sánh dịch vụ hành cơng với họat động quản lý nhà nước với lọai dịch vụ công lĩnh vực phục vụ lợi ích cơng cộng, thấy dịch vụ hành công họat động giải công việc cụ thể liên quan đến quyền nghĩa vụ ... dịch vụ hành công phù hợp với qui định pháp luật, với quy định Tiêu chuẩn ISO (nếu dịch vụ áp dụng), cụ thể qui định cam kết quan hành chính; nhấn mạnh yêu cầu luật định; định hướng khách hàng,...
Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20
nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của ủy ban nhân dân phường mỹ an, quận ngũ hành sơn, thành phố đà nẵng
... dân sử dụng dịch vụ hành cơng phận tiếp nhận trả hồ sơ UBND phường Mỹ An CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ Theo Gronroos (1990), dịch vụ hoạt động ... dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ hành cơng hài lòng khách hàng dịch vụ hành cơng nghiên cứu trước Về mặt thực tiễn: với kết luận rút từ việc nghiên cứu, đề tài đưa số giải pháp ... hưởng dịch vụ hành cơng khơng trực tiếp trả tiền, nhiên có trường hợp phải trả lệ phí theo quy định pháp luật Mọi người có quyền ngang việc sử dụng dịch vụ 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Định nghĩa...
Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47
nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại ubnd quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng
... LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Dịch vụ hành cơng a Khái niệm Dịch vụ hành cơng loại hình dịch vụ cơng quan hành nhà nước cung cấp phục vụ yêu cầu cụ ... dân tổ chức dựa qui định pháp luật ( L ê C h i M a i , 00 , t r ) [3 ] b Những đặc trưng dịch vụ hành cơng Dịch vụ hành cơng có đặc trưng riêng, phân định với loại dịch vụ công cộng khác [2]: ... liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Ông cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Nghĩa là, chất lượng dịch vụ - xác định nhiều nhân tố khác – phần nhân tố định hài lòng...
Ngày tải lên: 18/12/2014, 16:13
Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Vinh - tỉnh Nghệ An
... sở lý thuyết đề tài nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2 Khái niệm dịch vụ cơng dịch vụ hành công 1.1.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ hành cơng .8 ... đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương ... hướng tới xuất sắc dịch vụ 1.1.2 Khái niệm dịch vụ công dịch vụ hành cơng 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ cơng Dịch vụ công hoạt động phục vụ nhu cầu chung thiết yếu, quyền nghĩa vụ công dân quan nhà...
Ngày tải lên: 26/03/2015, 09:31
Luận văn Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công tại Kho bạc Nhà nước Hậu Giang
... Có nhiều định nghĩa chất lượng dịch vụ Một định nghĩa chất lượng dịch vụ thông dụng coi mức độ đáp ứng dịch vụ với nhu cầu khách hàng mong đợi khách hàng Như vậy, chất lượng dịch vụ định nghĩa ... cấp dịch vụ hành - Khách hàng dịch vụ hành chính: Tổ chức hay cá nhân tiếp nhận hay sử dụng dịch vụ hành có liên quan (nói chung nhân dân) - Dịch vụ hành cơng: Đây loại dịch vụ gắn liền với chức ... cho nhà quản lý hạn chế nghiên cứu để định hướng cho nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết dịch vụ hành 2.1 Một số lý luận dịch vụ * Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ kinh tế học loại sản phẩm kinh tế,...
Ngày tải lên: 24/07/2015, 19:24
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... khơng áp ng nhu c u c a cá nhân hay t s h u m t th c a th v t ch t ó (theo T i n thu t ng kinh t tài chính) D ch v m t s c a ng i d ph kinh t khơng ph hình thái lao m t v ph mà công vi ng th l c, ... tên tu v giao ti tr ti t m v khách ti hàng An toàn: liê hi n kh n ng b qua s an tồn v v ch , tài chính, c Hi bi v khách hàng: th hi hàng thông qua vi cá nhân h nh 10 Ph ph ph h m t ng ti h tìm ... Heizer and Render (2006) là: “Nh g ho ng t o s n ph m vơ hình, ch ng h n: d ch v giáo d c, gi g trí, tài y t ” Philip Kotler (2006) k nh ngh a ch v , nh sau: qu m t bên có th cung không d n g n li...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:28
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND quận ngũ hành sơn
... nước Thứ ba, dịch vụ hành cơng hoạt động khơng vụ lợi Thứ tư, người dân có quyền ngang việc tiếp nhận sử dụng dịch vụ với tư cách đối tượng phục vụ quyền 1.2.2 Các loại hình dịch vụ công - Các ... tài Đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng công tác cần thiết nhằm thu hẹp khoảng cách chất lượng cung ứng dịch vụ kỳ vọng tổ chức, công dân sử dụng dịch vụ Chất lượng cung ứng dịch vụ ... đề tài - Nghiên cứu mức độ hài lòng nhằm xác định mức độ hưởng thụ lợi ích từ dịch vụ công, phát huy quyền làm chủ tham gia xây dựng quyền nhân dân; - Đối với quyền quận đơn vị cung ứng dịch vụ...
Ngày tải lên: 25/01/2016, 12:49
Nghiên cứu sự ảnh hưởng các yếu tố tiện lợi dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh lâm đồng
... DỊCH VỤ Thơng thường q trình mua sử dụng dịch vụ khách hàng bao gồm năm hoạt động định mua dịch vụ, tiếp cận mua dịch vụ, thực giao dịch, sử dụng dịch vụ sau sử dụng Trong đó, định mua dịch vụ ... chí tem chơi • Dịch vụ tài bưu chính: Dịch vụ tài bưu chính: dịch vụ chuyển tiền, tiết kiệm bưu điện, bảo hiểm nhân thọ, Điện hoa dịch vụ thu hộ, chi hộ • CNTT truyền thơng Dịch vụ điện thoại ... quan dịch vụ bưu chính, tập trung vào giới thiệu định nghĩa dịch vụ bưu chính, chất lượng dịch vụ, mơ hình tiện lợi dịch vụ Berry cộng (2002), mô hình Aagja & cộng sự, 2011 tiện lợi dịch vụ thị...
Ngày tải lên: 28/01/2016, 12:55
đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận 12 tp hcm
... chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ; Giữa cung ứng dịch vụ thông tin bên người sử dụng dịch vụ; Giữa dịch vụ mong đợi dịch vụ thụ hưởng 10 2.1.4 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Một khó ... loại dịch vụ đặc thù dịch vụ hành cơng (hoặc dịch vụ hành chính) cần thiết để phân biệt với loại dịch vụ phục vụ nhu cầu có tính phúc lợi xã hội”[11] Hơn nữa, việc thừa nhận khái niệm dịch vụ hành ... thành dịch vụ công cộng dịch vụ hành cơng Qua cách phân loại khẳng định tồn dịch vụ hành cơng nước ta xem dịch vụ hành cơng loại dịch vụ cơng Trong “nhiều nước khơng sử dụng khái niệm dịch vụ hành...
Ngày tải lên: 25/03/2016, 16:29
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường nghi tân, thị xã cửa lò, tỉnh nghệ an pdf
... chất lượng dịch vụ cụ thể định nghĩa chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ công, dịch vụ hành cơng, đồng thời nêu đặc điểm dịch vụ hành cơng Chương trình bày mơ hình chất lượng dịch vụ số tác ... dân dịch vụ hành cơng 17 1.3 CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 19 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 20 1.4.1 Khả tiếp cận dịch vụ ... cách hành chính, đại hóa máy nhà nước, củng cố trì ổn định phát triển xã hội 1.3 CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG Dịch vụ hành cơng có đặc trưng riêng, phân định với lọai dịch vụ công...
Ngày tải lên: 16/07/2016, 16:11
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... cơng cho đơn vị nghiên cứu để định hướng cho nghiên cứu Dịch vụ hành cơng có đặc trưng riêng, phân định với lọai dịch vụ công CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH cộng khác [2]: VÀ KHUNG ... khái niệm dịch vụ hành Thứ tư: Mọi công dân tổ chức có quyền bình đẳng việc tiếp nhận cơng mà sử dụng khái niệm dịch vụ công” cho tất lọai dịch vụ, sử dụng dịch vụ hành cơng với tư cách đối tượng ... phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình năm thành phần chất lượng dịch vụ thang đo SERVQUAL...
Ngày tải lên: 02/08/2016, 11:17
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước tại thành phố phan rang tháp chàm
... dịch vụ hành cơng thành phố Phan Rang, Tháp chàm CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 1.1 Dịch vụ công 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công Dịch vụ công hoạt động phục vụ ... nước tiêu chí quan trọng để phân biệt dịch vụ hành cơng với loại hình dịch vụ khác như: thương mại, dịch vụ, dịch vụ công cộng, dịch vụ nghiệp công Nhà nước với tư cách tổ chức quyền lực bao trùm ... dụng dịch vụ; cuối đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ Như vậy, khó khăn phức tạp việc xác định định nghĩa chất lượng dịch vụ...
Ngày tải lên: 21/09/2016, 11:09
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực thực hiện quyền của người sử dụng đất tại UBND huyện tân hiệp, tỉnh kiên giang
... dịch vụ không thành vấn đề mà nhu cầu ổn định Khi nhu cầu thay đổi, cơng ty dịch vụ gặp khó khăn Tính khơng thể chia tách: Q trình cung ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ, dấu sai lỗi dịch vụ Đối với ... 1.1.2 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ Theo nghiên cứu khác có nhiều định nghĩa, khái niệm dịch vụ: Theo Valarie A Zeithaml & Mary J Britner (2000), dịch vụ hành vi, ... lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng q trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ Dịch vụ y tế dịch vụ đặc biệt chất dịch vụ y tế bao gồm hoạt động thực nhân viên y tế khám bệnh, chữa bệnh phục vụ người...
Ngày tải lên: 11/11/2016, 13:19
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực thực hiện quyền của người sử dụng đất tại UBND huyện tân hiệp, tỉnh kiên giang
... ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG .8 1.1 Chất lượng dịch vụ mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Thuật ngữ chất lượng (Quality) ... khái niệm dịch vụ hành cơng mà sử dụng khái niệm dịch vụ công” cho tất loại dịch vụ, nước thừa nhận dịch vụ cơng quan hành Nhà nước cung ứng cho công dân tổ chức 1.2.2 Đặc trưng Dịch vụ hành cơng...
Ngày tải lên: 14/11/2016, 16:54
Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại phòng quản lý lao động của ban quản lý các KCN tỉnh thái nguyên
... NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Dịch vụ hành cơng 1.1.3.1 Dịch vụ công ... NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Một khái niệm dịch vụ đƣợc sử dụng rộng rãi lĩnh vực quản lý chất lƣợng theo định nghĩa ISO 9004- 2:1991 "Dịch vụ kết ... ứng: Chất lƣợng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lƣợng dịch vụ tốt hay xấu...
Ngày tải lên: 20/12/2016, 16:13
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai tại ubnd huyện quế võ, tỉnh bắc ninh
... cung cấp dịch vụ, mà chủ yếu nhằm tạo công người sử dụng dịch vụ với người không sử dụng dịch vụ Thứ tư, người dân có quyền ngang việc tiếp cận sử dụng dịch vụ với tư cách đối tượng phục vụ quyền ... trưng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai Dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai lĩnh vực dịch vụ hành cơng Vì vậy, có đặc trưng giống với đặc trưng dịch vụ hành cơng Thứ nhất, việc cung ứng dịch vụ ... thụ trình tạo dịch vụ; khơng cố định chất lượng Ngoài đặc điểm chung này, dịch vụ hành cơng có đặc điểm riêng như: - Dịch vụ hành cơng để thực quyền nghĩa vụ cá nhân, tổ chức - Dịch vụ hành cơng...
Ngày tải lên: 17/02/2017, 10:41