... nhóm kháchhàng Doanh nghiệp chưa nhiều, mà đa số là các kháchhàngcá nhân. Vì vậy, đề tài sẽ tập trung chủ yếu vào nhóm kháchhàngcánhân để tìm hiều về nhu cầu củakháchhàng và cảm nhận của ... ngân hàng có thể phục vụ kháchhàng tốt hơn, làm cho kháchhàng luôn thoả mãn khi sử dụng các dòch vụ của ngân hàng. Đề tài “ Đánh giá sự hài lòng củakháchhàngcánhân về sản phẩm, dòch vụ Nhân ... tại một đòa điểm. 1.2. Sự hài lòng củakháchhàng và các nhân tố quyết đònh 1.2.1. Khái niệm sự hài lòng củakháchhàng Sự hài lòng củakháchhàng tuỳ thuộc vào hiệu quả hay lợi ích của sản...
... chuẩn hóa củanhân tố j đối với biến iF : các nhân tố chungVi: hệ số hồi quy chuẩn hóa củanhân tố đặc trưng i đối với biến iUi: nhân tố đặc trưng của biến im : số nhân tố chungBáo cáo thực ... trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9 32 Thứ năm, ngân hàng cần định kỳ sửa sang tòa nhà giaodịchcủa chi nhánh và các phòng giao dịch, bổ sung các tiện nghi phục vụ kháchhàng nhằm tạo cảm giác ... năng bán hàngcủanhân viênHiện nay, phần lớn các ngân hàng đều chuyển sang cơ chế giaodịch “một cửa” nghĩa là kháchhàng đến gửi tiền chỉ cần tiếp xúc và làm việc duy nhất với một giaodịch viên....