đánh giá sự hài lòng của khách hàng năm 2011

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:10

... 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2.2.1 Khái niệm 10 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 11 2.3 CÁC MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ... thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.2.2.1 ... siêu thị TP Cần Thơ 3.5.7 Thang đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng khách hàng tham quan mua sắm siêu thị,...

96
6.3K
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thơng cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... tồn khơng hài lòng, hồn tồn hài lòng) để đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều - Đối tượng vấn: Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định khách hàng lưu trú khách sạn...

177
5.9K
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 11:58

... nhân tố để đánh giá hài lòng khách hàng Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi theo mơ hình SERVQUAL (Parasuraman) mơ hình ứng dụng Phó giáo sư, Tiến ... thỏa mãn khách hàng Yếu tố Khách hàng gửi tiền thuận lợi từ ngân hàng Báo cáo thực tập giáo trình      K41 Tài ngân hàng- Nhóm 28 2.2.2 Thực tiền nghiên cứu vấn đề đánh giá hài lòng KHCN ... - Hiểu biết khách hàng - Đáp ứng - Phương tiện hữu hình - Năng lực phục vụ - Cảm thơng Hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi Mô hình năm thành phần...

57
4.5K
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Ngày tải lên : 07/11/2012, 16:55

... 3.6.2.1 Phân tích đánh giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG HỒN TỒN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( câu – ... khách hàng dịch vụ đem lại an tồn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ưa chuộn dịch vụ xe bt khơng cần phải thực khảo sát thị trường thăm dò ý kiến khách hàng để nghiên cứu “ Đánh giá ... lòng khách hàng, xem vấn đề câu hỏi hành khách cẩm thấy rần có hày lòng, chiếm (20%,25%) mức độ Chiếm cáo câu trả lời thu thập mức độ 4, chiếm (20%) 3.6.2.4 Phân tích đánh giá tổng hợp ĐÁNH GIÁ...

21
3.1K
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:30

... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá cách tổng thể hài lòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... tính khách hàng đưa vào mơ hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... để xem xét hài lòng khách hàng khung lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” Theo Oliver (1980), lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” bao gồm hai q trình nhỏ có tác động độc lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng...

8
1.7K
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 13:35

... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá cách tổng thể hài lòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... tính khách hàng đưa vào mơ hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... để xem xét hài lòng khách hàng khung lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” Theo Oliver (1980), lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” bao gồm hai q trình nhỏ có tác động độc lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng...

8
2.3K
33

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Ngày tải lên : 28/11/2012, 11:26

... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái ... 5.11 Sự kỳ vọng khách hàng phát biểu 89 5.12 Sự cảm nhận khách hàng phát biểu 90 5.13 Đo lường hài lòng khách hàng 91 5.14 Đề xuất phương án cải tiến nhằm làm khách hàng hài lòng ... CHƯƠNG Nội dung chương trình bày lý thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất...

152
1.8K
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Ngày tải lên : 28/11/2012, 11:27

... Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu cầu không * Mức hài lòng tổng quát Crosstabulation Mức hài lòng tổng quát Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng Total Count Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu ... tất mặt, xin Anh/ Chò cho biết mức độ hài lòng hàng hóa dòch vụ công ty mà Anh/ Chò mua □ □ □ □ □ Rất không hài lòng Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng 10 Trong tương lai, có nhu cầu Anh/ ... Xét tất mặt, xin Ông/ Bà cho biết mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm công ty NANO: □ □ □ □ □ Rất không hài lòng Không hài lòng Tạm Hài lòng 5 5 Rất hài lòng 10 Trong tương lai, có nhu cầu Ông/...

22
2K
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Ngày tải lên : 28/11/2012, 11:27

... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái ... Sự kỳ vọng khách hàng phát biểu 89 5.12 Sự cảm nhận khách hàng phát biểu 90 5.13 Đo lường hài lòng khách hàng 91 5.14 Đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ... CHƯƠNG Nội dung chương trình bày lý thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất...

150
1.2K
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Ngày tải lên : 14/12/2012, 16:32

... nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng có đáp ứng mong đợi khách hàng hay khơng Hài lòng ... MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đánh giá khách hàng tin cậy (RL) 20 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng đáp ứng (RS) 20 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng phương tiện ... www.word-reader.comSVTH: Huỳnh Mỹ Niềm Trang 38 f) Đánh giá khách hàng hài lòng thông tin chung khách hàng Bảng 2.6 Đánh giá hài lòng khách hàng Phát biểu Ký hiệu Thang biến đo Mức độ hài lòng quý anh chị khía cạnh...

112
3K
41

Tất cả

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 23/03/2013, 08:44

... 1.1.1.4 Mức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng sản phẩm/dịch vụ định mức độ dáp ứng sản phẩm/dịch vụ dó Hay nói cách khác, hài lòng chênh lệch kỳ vọng dánh giá khách hàng sau tiêu dùng hàng hoá hay ... ích nhằm mang lại giá trị dài hạn cho khách hàng dẫn đến hài lòng lâu dài khách hàng Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng số hài lòng khách hàng hoạch địch chiến lược kinh doanh ngân hàng" , Lê Van Huy ... thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường khách hàng có sáu nhu cầu co sử dụng dịch vụ: - Sự thân thiện: Ðây yếu tố co Khách hàng...

44
1.5K
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Ngày tải lên : 26/03/2013, 08:49

... nên đề tài đánh giá sâu sắc tất tác động Nên phạm vi đề tài tập trung vào đánh giá tác động giá xăng dầu đến số ngành nghề quan trọng kinh tế Việt Nam giai đoạn từ năm 2005 đến đầu năm 2008 chủ ... biến động giá xăng dầu Việt Nam vài năm trở lại Từ năm 2005 đến cuối năm 2007 giá xăng dầu nước biến động tăng mức tăng thấp so với thị trường giới sách trợ giá bù lỗ Nhà Nước Việc tăng giá Nhà ... cơng bố Ví dụ biến động giá dầu DO từ năm 2005 đến đầu năm 2008 thể qua bảng sau: Bảng 1:Biến động giá dầu DO từ năm 2005 đến Đơn vị tính: Đồng/lít Thời gian giữ mức giá Giá 17/08/2005 – 27/04/2006...

16
1.1K
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thơng cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... tồn khơng hài lòng, hồn tồn hài lòng) để đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều - Đối tượng vấn: Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định khách hàng lưu trú khách sạn...

177
1.3K
5

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Ngày tải lên : 04/04/2013, 08:21

... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình định mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái ... CHƯƠNG Nội dung chương trình bày lý thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mơ hình định mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dịch vụ tính chất ... cung cấp (sự hài lòng quan hệ) Solomon, Wells Prensky cho rằng: sự hài lòng khách hàng cảm nhận hay thái độ khách hàng sản phẩm hay dịch vụ sau sử dụng nó” Một dịch vụ đạt hài lòng khách hàng dịch...

130
1.6K
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Ngày tải lên : 17/07/2013, 19:49

... lời (giá trị khuyết thiếu) mã hóa giá trị 99 2.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Sao Việt 2.3.1 Một số đánh giá sơ hài lòng khách hàng cơng ty Sao Việt 2.3.1.1 Đánh giá hài lòng khách ... NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG 1.1 Vai trò hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng hài lòng khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp ... đến hài lòng khách hàng Như trình bày, khách hàng cảm thấy hài lòng giá trị cảm nhận lớn với kì vọng Đối với sản phẩm có chất lượng tồi điều đương nhiên khách hàng cảm thấy khơng hài lòng, dù giá...

63
871
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú lộc, tỉnh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 03/09/2013, 11:47

... liên quan đến đề tài nghiên cứu, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ... 31,4% khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng từ 1-2 năm, 30,7% sử dụng từ đến năm, 26,4% khách hàng sử dụng năm tỷ lệ khách hàng sử dụng năm chiếm 11,4% Tỉ lệ phản ánh mức độ hài lòng khách hàng ... lực phục vụ”, ta thấy: - Đa số khách hàng đánh giá ngân hàng có lực phục vụ” mức hài lòng (>45%) hài lòng (>26,4%), nhóm nhân tố khách hàng đánh giá cao, mức độ đánh giá phân bố từ mức không đồng...

128
940
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:12

... chung khách hàng đánh giá cao nhiệt tình nhân viên bán hàng Hình 17: Biểu đồ đánh giá hài lòng khách hàng yếu tố nhiệt tình nhân viên bán hàng khách hàng, điều thể chỗ có tới 36.2 % khách hàng đánh ... lòng cho khách hàng Phương pháp đánh giá hài lòng khách hàng Để đánh giá hài lòng khách hàng dung bảng hỏi để thu thập ý kiến họ, từ phân tích đánh giá mức độ hài lòng qua ba yếu tố là: Yếu tố ... -Xác định yếu tố tác động lên hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH PHƯỚC PHÚ - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty, từ đưa giải pháp...

47
1.4K
15

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... mức độ hài lòng khách hàng xuất phát từ kinh nghiệm thực tiễn, trình bày giải pháp nhằm trì nâng cao mức độ hài lòng khách hàng khách sạn Duy Tân từ tạo nên lòng trung thành khách hàng khách sạn ... nhà quản lí khách sạn mực quan tâm Xuất phát từ điểm đó, với kiến thức trang bị bốn năm giảng đường Đại học với hướng dẫn giáo viên, chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ... mừng khách sạn Duy Tân Điều chứng tỏ khách sạn thực làm hài lòng khách hàng, góp phần thu hút khách đến khách sạn ngày nhiều kéo dài thời gian lưu trú Nhìn chung, năm 2008 ngày khách, lượt khách...

80
1.9K
17

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... lý câu hỏi khách hàng) Dựa vào biểu đồ ta thấy số lượng khách hàng khơng hài lòng khơng hài lòng chiếm tỷ lệ 28% số lượng khách hàng hài lòng hài lòng chiếm 56% chiếm tỷ trọng lớn với giá trị Mean ... lý câu hỏi khách hàng) Từ biểu đồ 4, Số lượng khách hàng trả lời hài lòng 7% khách hàng trả lời hài lòng 39% nhỏ 50% tổng số câu trả lời khách hàng kết hợp với giá trị Mean 3.42 thấp giá trị kiểm ... câu hỏi khách hàng) Nhìn vào biểu đồ 3, ta thấy khách hàng hài lòng chiếm 17% số khách hàng hài lòng chiếm 20%, chiếm tỷ lệ phần trăm khiêm tốn năm mức độ mà khách hàng trả lời ,với giá trị trung...

71
1.2K
13