Đánh giá quản lý section 2 Người thực hiện đánh giá quản lý đối tượng quản lý đánh giá

NCS Nguyễn Thị Ngọc Hà Hà nội, 02 - 2014 MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ  Tổ chức tài (trừ bảo hiểm): CAMELS  Tổ chức kinh doanh bảo hiểm: CARAMELS  Tổ chức khác: BSC – Balance score card CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ, ĐO LƯỜNG QUẢN LÝ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ TRUYỀN THỐNG  Chỉ quan tâm tới số tài (ROI, ROA, P/E, EPS, …)  Cách đánh giá truyền thống (qua số tài chính) khơng phản ánh hết tình hình quản lý hoạt động doanh nghiệp (trong ngắn hạn dài hạn)  Các doanh nghiệp cần hệ thống đánh giá, đo lường toàn diện nhằm đưa mục tiêu chiến lược họ thành hành động LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)  Yếu điểm từ phương pháp đánh giá quản lý truyền thống TQM (chỉ tập trung vào dự án cụ thể mà không tập trung vào liên kết mục tiêu chiến lược)  Phd Robert S Kaplan David P Norton nghiên cứu tập đoàn hàng đầu  Năm 1992, lý thuyết Thẻ điểm cân giới thiệu tạp chí nghiên cứu kinh tế Đại học Harvard  Ngày nay, BSC ứng dụng rộng rãi tổ chức tài phi tài BSC LÀ GÌ?  Là hệ thống đo lường hiệu cho phép chuyển tầm nhìn, chiến lược tổ chức thành mục tiêu cụ thể  Là hệ thống quản lý chiến lược  Đồng thời công cụ trao đổi thông tin BSC LÀ GÌ?  Thẻ điểm cân đo lường tổ chức 04 khía cạnh: Khách hàng Tài Q trình nội Học hỏi phát triển GIẢ THUYẾT NGUYÊN NHÂN - KẾT QUẢ CỦA BSC 1.Kiến thức kỹ người lao động tảng cho đổi phát triển Học hỏi Phát triển 2Người lao động có kỹ tâm huyết cải thiện cách thức làm việc họ Q trình nội 3Q trình nội cải thiện làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng Khách hàng 4Mức độ hài lòng khách hàng gia tăng giúp doanh nghiệp cải thiện tiêu tài Tài MƠ HÌNH BSC Tài (Để thành cơng khía cạnh tài chính, diện trước đối tác) Khách hàng (Để đạt chiến lược, diện trước khách hàng trước bên liên quan?) Định hướng chiến lược tổ chức Học hỏi phát triển (Để đạt chiến lược, trì cải tiến lực có nào?) Q trình nội (Để thoả mãn khách hàng, có q trình vượt trội?) KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG  Sự thoả mãn khách hàng  Lòng trung thành khách hàng  Thị phần  Số lượng khách hàng … KHÍA CẠNH Q TRÌNH NỘI BỘ  Quy trình phát triển sản phẩm  Quy trình sản xuất  Quy trình phân phối  Dịch vụ bán hàng  Dịch vụ hậu  … KHÍA CẠNH HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN  Kiến thức người lao động  Kỹ  Đào tạo  Hệ thống thơng tin … KHÍA CẠNH TÀI CHÍNH  Lợi nhuận  Doanh thu  ROA  ROI  EPS  …… ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ Nội dung Khách hàng Q trình nội Tài Học hỏi phát triển Mục tiêu Đo lường Đích đến chiến lược Biện pháp thúc đẩy YÊU CẦU KHI ỨNG DỤNG BSC  Đánh giá đủ 04 khía cạnh tổ chức  Không nhấn mạnh coi nhẹ khía cạnh  Cân mục tiêu ngắn hạn dài hạn, tiêu tài phi tài chính, …  Mục tiêu chiến lược rõ ràng  Lựa chọn số đo lường VÍ DỤ VỀ ỨNG DỤNG BSC Ứng dụng Thẻ điểm cân (balanced scorecard) để đánh giá chiến lược kinh doanh Công ty Kinh doanh Bất động sản BÀI TẬP TÌNH HUỐNG  Xây dựng tiêu chí cho thẻ điểm cân đánh giá khía cạnh (mỗi khía cạnh tiêu chí) Cơng ty CP Hoá Mỹ phẩm ABC (sản phẩm dầu gội đầu “Clear for men”)  Công ty trực tiếp thực từ khâu mua nguyên vật liệu, sản xuất, phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng cuối  Chiến lược Công ty dẫn đầu thị phần dầu gội đầu “for men” Việt Nam (30% thị phần) năm 2012 Hiện Công ty đứng vị trí thứ thị trường Việt Nam BSC KHƠNG CHỈ ĐO LƯỜNG MÀ CỊN LÀ…  Hệ thống quản lý chiến lược  Hệ thống trao đổi thông tin BSC LÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC  Vượt qua rào cản định hướng cách giải thích chiến lược  Phổ biến truyền đạt thẻ điểm để vượt qua rào cản người  Chiến lược cung cấp nguồn lực để vượt qua rào cản nguồn lực  Chiến lược học hỏi để khắc phục rào cản quản lý BSC LÀ HỆ THỐNG TRAO ĐỔI THÔNG TIN  Nâng cao hiệu trao đổi thông tin cấp quản lý, phòng ban  Mọi cấp quản lý cá nhân có hội hiểu nắm mục tiêu chiến lược doanh nghiệp  Nâng cao hiệu học hỏi động lực phát triển toàn tổ chức BSC KHÔNG PHẢI LÀ…  Một báo cáo quản trị  Một cơng cụ phân tích  Thuốc chữa bách bệnh  Khơng có mơ hình BSC chung cho tổ chức