Danh gia quan ly Quy trình đánh giá quản lý Phương pháp đánh giá

ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ Ths Nguyễn Thị Ngọc Hà Hà nội, 09 - 2008 MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC         Phạm trù nghiên cứu quản lý đánh giá quản lý Đối tượng đánh giá Người thực đánh giá quản lý Người sử dụng kết đánh giá quản lý Quy trình đánh giá quản lý Phương pháp đánh giá Công cụ đánh giá Trình bày kết đánh giá quản lý Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội TẠI SAO PHẢI ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ?    Nguồn lực có hạn ngày khan Áp lực cạnh tranh ngày cao (hội nhập, toàn cầu hoá, nhu cầu khác biệt ngày cao khách hàng,…) Đa dạng thành phần tham gia, tác động có quyền lực hoạt động doanh nghiệp Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Khái niệm quản lý  Quản lý hoạt động liên quan đến tổ chức, kiểm soát điều phối nguồn lực để đạt mục tiêu Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội KHÁI NIỆM ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ  Là trình xem xét, thu thập thông tin, đo lường, đánh giá chấn chỉnh việc thực nhằm đảm bảo cho mục tiêu, kế hoạch doanh nghiệp hoành thành cách có hiệu Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội VAI TRÒ CỦA ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ      Là hoạt động thiếu quản lý doanh nghiệp Tìm dấu hiệu cảnh báo sớm Kịp thời đưa giải pháp nhằm khắc phục giảm thiểu yếu kém/sai sót hoạt động (con người, sản xuất, thị trường,tài chính…) Đối phó với thay đổi Tìm điểm mạnh tiềm để trì phát huy lợi Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội YÊU CẦU CỦA ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ      Liên tục, mang tính chu kỳ Khách quan Chính xác Đầy đủ Phù hợp Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Ai người thực đánh giá quản lý?     Nhà quản lý cấp tổ chức Người lao động Tư vấn độc lập Chuyên gia Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Đối tượng sử dụng kết đánh giá quản lý Cổ đông Đầu tư khác NH Nhà đầu tư Luật pháp, quy định, quy chế Khách hàng Đối tác liên doanh, liên kết DOANH NGHIỆP Nhà cung ứng đầu vào Công đoàn Cán nhân viên/lao động Cộng đồng Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Đối tượng sử dụng kết đánh giá quản lý Yêu cầu mức độ chi tiết, tính đầy đủ đồng khác đối tượng khác (vd: khách hàng >< CEO)  Mỗi đối tượng sử dụng kết đánh giá với mục tiêu khác (vd: Ngân hàng >< Nhà cung ứng)  Các kết đánh giá góc độ khác (vd: Ngân hàng >< Nhà quản lý tài chính) ⇒ Làm thoả mãn tất đối tượng sử dụng kết đánh giá mức cao  Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Mục tiêu đánh giá   Để đánh giá có ý nghĩa, cần phải có hệ thống tiêu chuẩn mục tiêu nhằm đối chiếu với kết đánh giá Tiêu chuẩn kết đánh giá kỳ trước, mức trung bình ngành/lĩnh vực hoạt động, kỳ vọng nhà quản lý, hệ thống tiêu chuẩn đối thủ cạnh tranh… Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Mục tiêu đánh giá Specific - Cụ thể  Measurable – Có thể đo lường  Achievable – Có thể đạt  Reasonable/Relevant - Hợp lý  Time – bound – Có hạn định thời gian  Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Quy trình đánh giá quản lý Xác định mục tiêu Xác định mục tiêu Lập kế hoạch Lập kế hoạch Thực Đạt chuẩn mực hiệu quản lý Đạt chuẩn mực hiệu quản lý Thu thập liệu, lên kế hoạch phương án Thu thập liệu, lên kế hoạch phương án để đánh giá để đánh giá Giải pháp điểu Giải pháp điểu chỉnh (nếu cần) chỉnh (nếu cần) Có sai lệch So sánh KQ đánh giá với tiêu chuẩn mục So sánh KQ đánh giá với tiêu chuẩn mục tiêu tiêu Bước 5, 6, thuộc trình đánh giá Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Phương pháp thu thập số liệu o o Số liệu sơ cấp: điều tra (bảng hỏi, vấn, ) Số liệu thứ cấp: báo cáo, đánh giá kỳ trước; thông tin, nghiên cứu công bố,…  Lựa chọn số liệu thu thập dựa mục đích đánh giá thiết kế Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT ĐÁNH GIÁ Phương pháp kỹ thuật đánh giá          Phỏng vấn Bảng hỏi Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Câu hỏi thang điểm Phân tích dọc Phân tích ngang Phân tích tỷ số So sánh Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Phỏng vấn      Phỏng vấn người nhóm Xác định mục đích vấn, nêu rõ mục đích vấn với người vấn Lựa chọn câu hỏi phương pháp hỏi Ưu điểm: Nhược điểm: Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Bảng hỏi     Sử dụng bảng hỏi nào? Kỹ thuật thiết kế bảng hỏi Ưu điểm Nhược điểm Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Câu hỏi đóng    Là loại câu hỏi có phương án trả lời: có không Ưu điểm: Nhược điểm: Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Câu hỏi mở      Là câu hỏi có nhiều phương án lựa chọn, người hỏi đưa ý kiến riêng Kỹ thuật đặt câu hỏi mở Ứng dụng câu hỏi mở Ưu điểm Nhược điểm Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Câu hỏi cho điểm      Sử dụng bảng câu hỏi trắc nghiệm cho điểm tiêu chí, điểm đại diện cho mức độ đánh giá khác Kỹ thuật thiết kế câu hỏi cho điểm Ứng dụng ví dụ câu hỏi cho điểm Ưu điểm Nhược điểm Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Phân tích dọc   Là kỹ thuật phân tích sử dụng để xem xét tỷ trọng bội phận tổng thể quy mô chung Thường sử dụng cho liệu định lượng (phân tích tài chính, phân tích thị trường,…) Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Phân tích ngang  Là so sánh lượng tiêu, thực chất áp dụng phương pháp so sánh số tuyệt đối tương thông tin thu thập sau xử lý thiết kế dạng bảng Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Phân tích qua hệ số  Là xem xét mối quan hệ tiêu dạng phân số, tuỳ theo cách thiết lập quạn hệ mà gọi hệ số, tỷ số hay tỷ suất Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội BALANCED SCORECARD – BSC CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ, ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ [...].. .Quy trình đánh giá quản lý    Quy trình hở Quy trình kín Đối chiếu với các mục tiêu Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Quy trình hở Phôi bánh Quá trình nướng bánh Bánh chín Đẩu ra Đầu vào Quá trình Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Quy trình kín Dòng nước ra Trộn nước Dòng nước ra Giám sát nhiệt độ Điều chỉnh vòi Qui trình có kiểm soát thông tin phản hồi Đầu vào Điều chỉnh đầu vào Quá trình Đầu ra Giám sát... sánh hai quy trình kín và hở   Quy trình kín bao gồm thông tin phản hồi, có sự kiểm soát và đánh giá trong khi quy trình hở thì không Quy trình đánh giá quản lý là một quy trình kín – – – Lập kế hoạch để mọi việc, mọi nguồn lực được thực hiện và sử dụng hiệu quả nhất Thực hiện đánh giá thường xuyên, khách quan, chính xác và đầy đủ theo hệ thống các mục tiêu đã được thiết lập Đưa ra giải pháp để can... lý 5 Thu thập dữ liệu, lên kế hoạch và phương án 5 Thu thập dữ liệu, lên kế hoạch và phương án để đánh giá để đánh giá 7 Giải pháp điểu 7 Giải pháp điểu chỉnh (nếu cần) chỉnh (nếu cần) Có sai lệch 6 So sánh KQ đánh giá với tiêu chuẩn và mục 6 So sánh KQ đánh giá với tiêu chuẩn và mục tiêu tiêu Bước 5, 6, 7 thuộc quá trình đánh giá Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Phương pháp thu thập số liệu o o Số liệu sơ... tiêu đánh giá Đầu ra Đầu vào Quá trình Điều chỉnh đầu vào Đánh giá và đối chiếu với tiêu chuẩn MỤC TIÊU ĐỐI CHIẾU Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Mục tiêu đánh giá   Để đánh giá có ý nghĩa, cần phải có hệ thống các tiêu chuẩn và mục tiêu nhằm đối chiếu với các kết quả đánh giá Tiêu chuẩn này có thể là kết quả đánh giá của kỳ trước, mức trung bình của ngành/lĩnh vực hoạt động, kỳ vọng của nhà quản lý, hoặc... Hà Nội Mục tiêu đánh giá Specific - Cụ thể  Measurable – Có thể đo lường được  Achievable – Có thể đạt được  Reasonable/Relevant - Hợp lý  Time – bound – Có hạn định về thời gian  Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Quy trình đánh giá quản lý 1 Xác định mục tiêu 1 Xác định mục tiêu 2 Lập kế hoạch 2 Lập kế hoạch 3 Thực hiện 4 Đạt chuẩn mực về hiệu quả quản lý 4 Đạt chuẩn mực về hiệu quả quản lý 5 Thu thập... thập số liệu o o Số liệu sơ cấp: điều tra (bảng hỏi, phỏng vấn, ) Số liệu thứ cấp: báo cáo, đánh giá của kỳ trước; thông tin, nghiên cứu đã được công bố,…  Lựa chọn số liệu thu thập dựa trên mục đích đánh giá đã thiết kế Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT ĐÁNH GIÁ Phương pháp và kỹ thuật đánh giá          Phỏng vấn Bảng hỏi Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Câu hỏi thang điểm Phân tích... dụng phương pháp so sánh cả về số tuyệt đối và tương đối với những thông tin thu thập được sau khi xử lý và thiết kế dưới dạng bảng Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Phân tích qua hệ số  Là xem xét mối quan hệ giữa các chỉ tiêu dưới dạng phân số, tuỳ theo cách thiết lập quạn hệ mà gọi là hệ số, tỷ số hay tỷ suất Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội BALANCED SCORECARD – BSC CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ, ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ ... phỏng vấn Lựa chọn câu hỏi và phương pháp hỏi Ưu điểm: Nhược điểm: Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Bảng hỏi     Sử dụng bảng hỏi khi nào? Kỹ thuật thiết kế bảng hỏi Ưu điểm Nhược điểm Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Câu hỏi đóng    Là loại câu hỏi chỉ có 2 phương án trả lời: có hoặc không Ưu điểm: Nhược điểm: Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Câu hỏi mở      Là câu hỏi có nhiều phương án lựa chọn, trong đó... câu hỏi trắc nghiệm cho điểm đối với từng tiêu chí, mỗi điểm đại diện cho một mức độ đánh giá khác nhau Kỹ thuật thiết kế câu hỏi cho điểm Ứng dụng và ví dụ về câu hỏi cho điểm Ưu điểm Nhược điểm Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội Phân tích dọc   Là kỹ thuật phân tích sử dụng để xem xét tỷ trọng từng bội phận trong tổng thể quy mô chung Thường được sử dụng cho các dữ liệu định lượng (phân tích tài chính, phân