ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO CHUẨN QUỐC TẾ- HOẠT ĐỘNG TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ CHUẨN BỊ CHO ĐÁNH GIÁ NGOÀI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TÀI LIỆU TẬP HUẤN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO CHUẨN QUỐC TẾ - HOẠT ĐỘNG TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ CHUẨN BỊ CHO ĐÁNH GIÁ NGOÀI (TÀI LIỆU LƯU HÀNH NỘI BỘ) Hà Nội, tháng năm 2014 HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC Ở CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG Trong bối cảnh giáo dục đại học giới Châu Á - Thái Bình Dương gia tăng số lượng người học, nước phát triển, giáo dục đại học ngày đa dạng hóa, đại chúng hóa Do đó, yêu cầu chất lượng kiểm soát chất lượng buộc thiết lập Quality Assurance Agencies (QAAs) Hiện Châu Á – Thái Bình Dương có 100 nước có hệ thống QA, tạo liên kết tổ chức INQAAHE (hiện có 200 tổ chức QA), APQN, Bologna Process, Washington Accord… nhằm hướng tới đa dạng hóa/quốc tế hóa thống Trong số nước Châu Á - Thái Bình Dương bao gồm: Australia, New Zealand, Hồng Kông, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Mông Cổ, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Philipine Việt Nam Những quốc gia tiếp cận sớm với công tác đảm bảo chất lượng ( ĐBCL) kiểm định chất lượng (KĐCL) bao gồm: Australia, New Zealand, Hồng Kông, Ấn Độ; sau lan dần sang quốc gia khác Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Singaporev.v có 15 tổ chức ĐBCL cấp quốc gia hoạt động; tổ chức thành lập vào năm 1991 Những tổ chức có nhiệm vụ chức khác nhau, chức chung là tổ chức hợp pháp công nhận để thực việc KĐCL chương trình đào tạo, KĐCL trường đại học (cấp trường) cao đẳng quốc gia Các tổ chức bao gồm: Australia: Tổ chức ĐBCL trường đại học Australia (The Australian Universities Quality Agency); viết tắt AUQA Hong Kong: Hội đồng Kiểm định chất lượng học thuật Hong Kong (Hong Kong Council on Academic Accreditation); viết tắt HKCAA Ấn Độ: Hội đồng Đánh giá Kiểm định chất lượng Ấn Độ (National Assessment and Accreditation Council); viết tắt NAAC Indonesia: Uỷ Ban Quốc gia Kiểm định chất lượng giáo dục đại học Indonesia (The National Accreditation Board for Higher Education); viết tắt BAN Nhật Bản (Japan): - Viện Văn Học thuật Quốc gia (National Institution for Academic Degrees (Governmental); viết tắt NIAD - Hiệp hội Kiểm định chất lượng trường đại học Nhật Bản (Japan University Accredit-ation Association (Non-governmental); viết tắt JUAA Hàn Quốc: Hội đồng Trườ ng đại học Hàn Quốc (The Korean Council for University Education); viết tắt KCUE Malaysia: Uỷ ban Kiểm định chất lượng Malaysia (National Accreditation Board); viết tắt LAN Mông Cổ (Mongolia): Hội đồng Kiểm định chất lượng giáo dục đại học Mông Cổ (National Council on Higher Education Accreditation); viết tắt NCHEA Tân Tây Lan (New Zealand): Tổ chức Kiểm định chất lượng học thuật Tân Tây Lan (Academic Audit Unit); viết tắt AAU 10 Cộng hoà Nhân dân Trung Hoa (People’s Republic of China): Hỗn hợp tổ chức ĐBCL Chính phủ thành lập mang tính tập trung bán tập trung (a combination of centralized and decentralized quality assurance bodies) 11 Philippines: Các tổ chức gồm: - Tổ chức Kiểm định chất lượng trường đại học & cao đẳng Philipin (do Chính phủ thành lập) (Accrediting Agency of Chartered Colleges and Universities in the Philip-pines (Governmental); viết tắt AACCUP - Hiệp hội trường phổ thông, cao đẳng đại học Philipin (tổ chức phi phủ) (Philippine Accrediting Association of Schools, Colleges and Universities (Non-governmental); viết tắt là: PAASCU 12.Thailand: Ban Tiêu chuẩn giáo dục Quốc gia Kiểm định chất lượng (Office of National Educational Standards and Quality Assessment); viết tắt ONESQA 13.Việt Nam: - Cục Khảo thí Kiểm định chất lượng giáo dục, Bộ GD&ĐT ; - Trung tâm Kiểm định chất lượng giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội; - Trung tâm Kiểm định chất lượng giáo dục - Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh 14.Campuchia (2003): Hội đồng Kiểm định chất lượng Cămpuchia 15.Lào (Laos) (2005): Nhóm công tác Kiểm định chất lượng ĐHQG Lào, thành lập HĐKĐCL quốc gia 16 Singapore: Mời sở giáo dục đào tạo , tổ chức kiểm định chất lượng nước kiểm định thực kiểm toán nội (như trường hợp Nanyang University of Technology) 1.1 Asia-Pacific Quality Network – APQN Trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, mạng lưới chất lượng gọi APQN (Asia-Pacific Quality Network) thành lập nhằm mục đích phục vụ kết nối hoạt động ĐBCL tổ chức ĐBCL vùng có ½ dân số giới với sứ mạng “nâng cao chất lượng giáo dục đại học khu vực châu Á Thái Bình Dương thông qua việc tăng cường hoạt động tổ chức ĐBCL mở rộng hợp tác chúng” APQN có 100 thành viên từ 31 quốc gia Có thể thấy thành viên phát triển không đồng quốc gia lãnh thổ APQN hỗ trợ tổ chức thành viên nhiều hoạt động, hội thảo chia sẻ kinh nghiệm ĐBCL APQN tổ chức nhiều hội thảo ĐBCL GDĐH, có hội thảo tổ chức Việt Nam APQN chủ trì để soạn thảo định hướng sách ĐBCL giáo dục đại học “Các nguyên tắc ĐBCL” (Hội thảo Chiba) Thông qua APQN nhiều tài liệu hoạt động tổ c đảm bảo chất lượng tổ chức thành viên chia sẻ rộng rãi, qua tổ chức quốc gia, khu vực phát triển ĐBCL giáo dục tham khảo Mục đích hoạt động APQN hướng tới: i) Khuyến khích thực hành du y trì nâng cao CLGD; ii) Hỗ trợ đưa nghiên cứu vào quản lý chất lượng giáo dục; iii) Cố vấn & cung cấp kiến thức để hỗ trợ phát triển tổ chức ĐBCL khu vực; iv) Hỗ trợ tạo kết nối tổ chức ĐBCL, công nhận định phán xét nhau; Tạo thừa nhận rộng rãi chất lượng; v) Hỗ trợ xác định tiêu chuẩn cho trường hoạt động xuyên quốc gia; vi) Hỗ trợ hệ thống chuyển đổi tín nhằm thúc đẩy hoạt động giáo dục xuyên biên giới quốc gia; vii) Hỗ trợ cảnh báo thực hành tổ chức KĐCL đáng ngờ Nguyên tắc ĐBCL APQN đảm bảo chất lượng bên (Nguyên tắc Chiba) Nguyên tắc đặt tiêu chí sau: i) Hệ thống ĐBCL bên xây dựng, có sách, quy trình triển khai; ii) Thực việc phê duyệt, giám sát định kỳ rà soát chương trình giáo dục; iii) Xây dựng, triển khai chiến lược không ngừng nâng cao CLGD; iv) Duy trì chế ĐBCL đội ngũ giảng viên; v) Công bố công khai, xác cập nhật thông tin trường, chương trình giáo dục văn cấp; vi) Định hoạt động ĐBCL (trường, CTGD); vii) Những người hưởng lợi tham gia xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá; viii) Tiêu chuẩn, tiêu chí công bố công khai, sử dụng ổn định; ix) Có quy trình thẩm định đánh giá viên để tránh xung đột lợi ích; x) Các hoạt động đánh giá gồm: Tự đánh giá trường; đánh giá nhóm chuyên gia khảo sát chỗ hai bên thống nhất; công bố báo cáo đánh giá kể định kiến nghị cấp có thẩm quyền; có quy trình để đánh giá mức độ trường thực kiến nghị; có chế tiếp nhận xử lý khiếu nại tố cáo Độc lập, tự chủ, không bị ảnh hưởng bên thứ q uá trình hoạt động đánh giá; Có sứ mạng, mục đích, mục tiêu tuyên bố rõ ràng văn bản; Có đủ nguồn nhân lực tài đáp ứng yêu cầu; Các chủ trương, quy trình, báo cáo rà soát đánh giá đầy đủ, công bố công khai; Các tiêu chuẩn sử dụng, phương pháp đánh giá, trình, tiêu chí đưa định trình phê duyệt xác định rõ ràng, văn bản; Trường định đợt tự đánh giá đánh giá để rà soát hoạt động, hiệu giá trị; Báo cáo tổng kết kết đạt được, công bố công khai 1.2 ASEAN QualityAssurance Network - AQAN AQAN thành lập vào ngày tháng năm 2008 theo sáng kiến nỗ lực 11 lãnh đạo nước thành viên khu vực ASEAN Kuala Lumpur Declaration nhằm nỗ lực hướng tới tiếng nói chung ĐBCL GDĐH ASEAN AQAN đời hướng tới chia sẻ tăng cường thực hành tốt lực phát triển quốc gia nước thành viên Do đó, AQAN phát triển, cách hướng tới Khung đảm bảo chất lượng ASEAN (ASEAN Quality Assurance Framework) toàn khu vực Và tất nhiên, mục tiêu để chia sẻ thành công mạng lưới ĐBCL quốc tế khác Asia Pacific Quality Network (APQN), European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA) International Network for Quality Assurance Agencies in Higher Education (INQAAHE) Mặc dù AQAN thành lập không lâu, Mạng lưới điều hành nhà lãnh đạo đầy nhiệt huyết tôn hoạt động thống nên hy vọng tương lai không xa AQAN phát triển mạnh làm tròn sứ mạng HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC Ở ĐÔNG NAM Á 2.1 Lịch sử hình thành phát triển AUN-QA Một biện pháp để thúc đẩy GDĐH khu vực Đông Nam Á xây dựng Mạng lưới trường đại học Đông Nam Á (A SEAN University Nework - AUN), đặc biệt hệ thống ĐBCL mạng lưới trường đại học Đông Nam Á (AUN-QA) Việc xây dựng hệ thống ĐBCL AUN khởi xướng từ năm 1998 Chủ tịch Hội đồng quản trị AUN (AUN-BOT) giáo sư, tiến sĩ Vanchai Sirichana Từ thành lập, AUN có 13 thành viên trường hàng đầu 10 nước khu vực; đến có 30 trường thành viên (Trong Việt Nam có Đại học Quốc gia Hà Nội , Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh gần vừa kết nạp thêm Đại học Cần Thơ) Cuộc họp lần thứ IV Hội đồng quản trị AUN tổ chức tháng 6/1998 đánh giá hệ thống ĐBCL AUN vấn đề quan trọng hàng đầu cần ưu tiên phát triển Để thực cam kết này, Hội đồng quản trị AUN coi năm 19 99 năm chất lượng giáo dục AUN thành lập nhóm đặc trách Mạng lưới Nhóm đặc trách bao gồm cán nòng cốt quản lý chất lượng trường đại học thành viên Hệ thống ĐBCL Mạng lưới trường đại học Đông Nam Á có mục đích xây dựng tiêu chuẩn chất lượng chung thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm điển hình tốt Hệ thống ĐBCL Mạng lưới trường đại học Đông Nam Á minh chứng cho tiềm lớn việc hợp tác quốc tế ĐBCL trường đại học Đông Nam Á Đây trình phát triển từ “không có nỗ lực nào” tới “có nỗ lực không thức”, “nỗ lực có tổ chức” cuối “nỗ lực hoàn chỉnh” Thỏa ước Bangkok (Bangkok Accord) ĐBCL AUN thức khởi động nỗ lực chung trường đại học thành viên để thực mục đích nâng cao chất lượng giáo dục đại học Chính sách tiêu chí chung Hệ thống ĐBCL Mạng lưới trường đại học Đông Nam Á đề mục tiêu định khung sứ mạng cho cán ĐBCL chủ chốt thông qua việc đưa nguyên tắc giải khó khăn hệ thống có chỉnh lý cho phù hợp với nước, đồng thời tuân thủ tiêu chí AUN Thông qua hệ thống ĐBCL AUN không biên giới học thuật trường đại học thàn h viên, hệ thống chuẩn mực GDĐH hài hoà hoá, việc trao đổi giảng viên sinh viên khuyến khích nhiều hơn, hỗ trợ hợp tác nghiên cứu chuyển đổi tín thành viên mạng lưới trường đại học mạng lưới AUN tiến tới ASEAN Một vấn đề trọng tâm hoạt động ĐBCL AUN tập trung đầu tư sách, tiêu chí chất lượng hợp tác ASEAN với Hội đồng Châu Âu (European Union – EU) ĐBCL giáo dục đại học Cuộc họp nhóm đặc trách Mạng lưới ĐBCL AUN tổ chức tháng 11 năm 2000, song hành với họp lần thứ Hội đồng Quản trị AUN ngày 12-13 tháng 11 năm 2000 Đại học Chulalongkorn, Băng Cốc, Thái Lan Tại họp đại diện trường thành viên đưa Thỏa ước Băng cốc vấn đề ĐBCL AUN Thỏa ước nhằm mục đích thúc đẩy phát triển hệ thống ĐBCL công cụ để củng cố nâng cao chất lượng hoạt động giảng dạy, nghiên cứu khoa học toàn chuẩn chất lượng trường thàn h viên mạng lưới Nội dung Thoả ước sau: - Mỗi trường thành viên bổ nhiệm cán cốt cán chịu trách nhiệm chất lượng (Chief Quality Officer -CQO) để điều phối hoạt động ĐBCL nhằm hướng tới mục đích nói Cán cốt cán chịu trách nhiệm tham dự hội thảo ĐBCL AUN Các hội thảo hướng đến việc xây dựng tiêu chí (criteria) chung chất lượng qui trình định chuẩn (benchmarking) thông qua đoàn đánh giá đánh giá đại học thành viên - Các tiêu chí qui trình định chuẩn chất lượng xây dựng từ hội thảo lần thứ nhất, bao gồm: (i) giảng dạy học tập; ii) nghiên cứu; iii) dịch vụ công đồng; iv) phương tiện giảng dạy; v) tiện nghi học tập; vi) tỷ lệ giảng viên/người học v.v.) tất trường thành viên trí - Các trường thành viên xác định khuyến khích việc thực thực hành tốt (good practices) lĩnh vực ĐBCL giáo dục đại học - Các trường thành viên tiếp tục hợp tác trao đổi thông tin với thông qua kênh truyền thông chia sẻ thông tin thường xuyên - Một trường thành viên mời trường thành viên khác quan đánh giá bên để thực việc thẩm định chất lượng (auditing), việc đánh giá, rà soát chất lượng Một bước tiến lớn công tác ĐBCL AUN thể qua Hội thảo lần thứ I cán nòng cốt chất lượng ( CQOs) trường thành viên AUN, tổ chức Đại học Malaya, Malaysia từ ngày 18 đến ngày 20 tháng năm 2001 Các nòng cốt chất lượng tích cực tham gia vào việc soạn thảo sách tiêu chí chung đồng thời tham gia vào việc xây dựng chiến lược dài hạn ĐBCL cho AUN Các sách tiêu chí AUN nòng cốt chất lượng thống sau trường thành viên tán thành áp dụng Từ ngày 18 đến ngày 20/11/2001, Hội thảo thứ II ĐBCL cán nòng cốt chất lượng tổ chức Đại học Chulalongkorn, Đại họcBurapha Bộ Các vấn đề đại học Thái Lan Hội thảo tập trung vào vai trò ĐBCL, phong trào ĐBCL, tài liệu, hướng dẫn điện tử hệ thống triển khai hoạt động ĐBCL Tất hoạt động đóng góp cách tích cực vào phát triển qui trình định chuẩn ĐBCL AUN Từ ngày 28 đến 30/3/2002, Hội thảo lần thứ III cán nòng cốt chất lượng AUN với chủ đề “Thực hành ĐBCL: dạy tốt nhất, học tốt nhất” với trọng tâm việc chia sẻ thực hành tốt trọng việc giảng dạy học tập tổ chức Yangon, Myanmar Hội thảo thành công trường thành viên tích cực chia sẻ kinh nghiệm kiến thức việc dạy học Hội thảo lần thứ IV các cán nòng cốt chất lượng AUN tổ chức Đại học Indonesia Đại học Gadjah, Indonesia t ngày 14 đến ngày 16/10/2002, đại diện trường tiếp tục thảo luận thực hành tốt nghiên cứu, dịch vụ, phát triển nguồn lực thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm thành viên Một điểm quan trọng Hội thảo lần trường thành viên trí biên soạn ban hành Hướng dẫn ĐBCL AUN với tư cách Sổ tay cho trường thành viên AUN Tiếp tục nỗ lực theo hướng này, Hội thảo lần thứ V các cán nòng cốt chất lượng AUN tổ chức từ n gày 24 đến 25/3/2003 Đại học Brunei Darussalam, Brunei Darussalam Hội thảo thảo luận Hướng dẫn ĐBCL đánh giá ĐBCL thông qua kinh nghiệm chia sẻ trường thành viên học thu từ Hội đồng Đánh giá Kiểm định Quốc gia Ấn Độ Bên cạnh đó, cán nòng cốt chất lượng thống công cụ đánh giá ĐBCL mà sử dụng số để đánh giá thực tế Hội thảo lần thứ VI cán nòng cốt chất lượng AUN tổ chức Singapore từ ngày 23 đến ngày 25/2/2004 để kiểm tra các số đánh giá (Assessment Indicators) thông qua nghiên cứu trường hợp Đại học Quốc gia Singapore Đại học Công nghệ Nanyang Khi rà soát việc tập hợp công cụ đánh giá ĐBCL AUN, trường thành viên thống hình thức số đánh giá cần có điều chỉnh để cho chúng phù hợp với thực tiễn trình ĐBCL bên trường thành viên AUN Nhằm mục đích đưa hướng dẫn thực hành Hệ thống ĐBCL mạng lưới trường đại học Đông Nam Á, cán ĐBCL chủ chốt nước (CQO) soạn thảo Hướng dẫn AUN để sử dụng làm sổ tay tham khảo cho hoạt động ĐBCL đặc sắc Đông Nam Á Trên thực tế, AUN-QA hoạt động ĐBCL cấp khu vực diễn Các hướng dẫn Hệ thống ĐBCL Mạng lưới trường đại học Đông Nam Á thông qua họp thứ 16 Hội đồng quản trị AUN, tổ chức Siem Reap, Cam-pu-chia tháng 11/2004 Hội thảo lần thứ VII cán nòng cốt chất lượng “Đánh giá chất lượng bên trong” tổ chức Đại học Burapha University từ ngày đến ngày 4/5/2007 để thực hành Sổ tay Thực hướng dẫn ĐBCL AUN thông qua việc đánh giá mô hình ĐBCL cấp “cấp hệ thống ĐBCL bên trong” (IQA), “cấp sở đào tạo” cấp “chương trình đào tạo (ngành đào tạo)” Các cán nòng cốt chất lượng thu nhận kinh nghiệm thống hoàn thiện thêm Bảng kiểm (checklist) Sổ tay để việc thực tốt Một phận đặc trách (The Task Force) thành lập để thúc đẩy hệ thống ĐBCL bên trường sinh viên phải thể kiến thức kỹ kết thi để điều chỉnh loại khả vận dụng ki ến thức hình thi độ khó đề thi tích luỹ vào hoàn cảnh - Văn qui định khoá luận/đồ - Có quy định rõ cho việc làm khoá luận tốt nghiệp hay đồ án tốt nghiệp không? - Có tiêu chí bắt buộc khoá luận hay đồ án tốt nghiệp phải tuân thủ không? án tốt nghiệp - Văn tiêu chí/phuơng án đánh giá khoá luận/đồ án tốt nghiệp - Chương trình học chuẩn bị cho sinh viên - Văn hướng dẫn làm khoá làm đồ án hay khoá luận tốt nghiệp? (nội dung, phương pháp kỹ năng)? - Chất lượng đồ án hay khoá luận tốt nghiệp có thỏa đáng không? luận/đồ án tốt nghiệp - Một số khoá luận/đồ án tốt nghiệp bảo vệ đánh giá tốt chưa tốt - Có vấn đề băn khoăn việc sinh - Biên Hội đồng đánh giá viên làm khoá luận tốt nghiệp hay tiến hành đồ án tốt nghiệp không? có, nguyên nhân gì? xét duỵệt khoá luận / đồ án tốt nghiệp sinh viên - Minh chứng khác - Mô tả việc sinh viên chuẩn bị cho viết khoá luận/đồ án tốt nghiệp: ○ Việc lựa chọn chủ đề đề tài ○ Khi triển khai nghiên cứu hay thực đồ án ○ Khi viết khoá luận tốt nghiệp ○ Có giảng viên hướng dẫn cho sinh viên làm khoá luận hay đồ án tốt nghiệp không? Mô tả cách tổ chức đánh giá, chấm điểm Có nhiều giám khảo không? ĐẦU VÀO 3.1 Sinh viên Sinh viên nhập học - Phân tích thay đổi số lượng sinh viên - Các văn qui định chế độ/qui nhập học hàng năm: Có lo ngại không lý gì? Lý vấn đề liên quan? Triển vọng tương lai? trình tuyển sinh cho chương trình đào tạo - Thống kê tỷ lệ tuyển chọn 88 - Việc tuyển sinh nào? Việc tuyển sinh diễn năm vừa qua nào? Các yêu cầu đầu vào sinh - Văn qui định viên gì? sách/chế độ sinh viên - Các quy định sách liên quan đến theo học chương trình việc tuyển sinh tiêu tuyển? Các quy - Văn tổng kết, đánh giá công định/chính sách nhằm mục đích gì? làm tác tuyển sinh cho chương trình tăng hay ổn định số lượng sinh viên nhập học? Tại sao? đào tạo - Minh chứng khác - Các biện pháp áp dụng nhằm tác động đến chất lượng số lượng sinh viên nhập học gì? - Kết biện pháp nào? - Số lượng chất lượng sinh viên đầu vào có gây nên mối quan tâm không? - Chương trình xem xét tới kết thi tuyển lực sinh viên nhập học nào? Mối liên quan chương trình trình độ kiến thức học sinh học trung học phổ thông gì? Khối lượng học tập: - Chương trình đào tạo có áp dụng hệ thống tín - Chương trình đào tạo ngành hay học phần không? hệ th ống tín hay - Biên góp ý/ kết khảo sát học phần tính nào? - Khối lượng học thực tế chương trình có ý kiến giảng viên, đại diện tương đương với khối lượng học tập quy định phẩm đào tạo, đại diện sinh viên nhad tuyển dụng sử dụng sản không? chương trình đào tạo - Khối lượng học có chia - Văn qui định chế độ tích luỹ năm học học kỳ không? tín chỉ/học phần khoá học - Các biện pháp áp dụng việc - Văn kế hoạch đào tạo lập chương trình tư vấn sinh viên khoá học, năm học, số học phần chương trình trệch khỏi học kỳ khối lượng học tập bắt buộc (quá khó/nặng - Tỷ lệ học, thuyên chuyển 89 hay dễ)? Các biện pháp có hiệu không? khoá học - Minh chứng khác - Sinh viên trung bình hoàn thành chương trình theo thời gian quy định không? Hướng dẫn Tư vấn - Giảng viên đóng vai trò việc cung - Thông báo/quảng cáo ngành cấp thông tin cho sinh viên hướng dẫn học chương trình đào tạo giảng dạy cho sinh viên? thông tin đại chúng - Giảng viên đóng vai trò việc hòa - Kế hoạch phổ biến nội qui, qui nhập sinh viên vào môi trường chung chế, phương pháp học tâp cho sở đào tạo? sinh viên nhập học - Thông tin dành cho sinh viên tương lai - Danh sách trang thiết bị dùng sở đào tạo tuyên truyền để thực chương trình đào tạo nào? Cơ sở đào tạo có quan tâm tới kế t - Lịch/kế hoạch phân công tư vấn học tập trước sinh viên nhập học cho sinh viên không? Sinh viên tương lai có ấn tượng tốt - Văn qui định khen thưởng, sở đào tạo chương trình không? Các giải thưởng cấp học bổng cho thông tin có đánh giá không? Nếu có, sinh viên kết xử lý nào? - Sinh viên cung cấp thông tin sở vật c hất trang thiết bị phục vụ học tập - Tư liệu buổi giao lưu, hội chợ việc làm, giới thiệu ngành nghề cho sinh viên chương trình nào? Các thông tin - Kế hoạch/chương trình thực liên quan đến chương trình cung cấp hành/thực tập cuối khoá học nào? đến mức độ nào? - Minh chứng khác - Sự tiến sinh viên có ghi chép lại không? Các kết ghi lại có kịp thời giúp nhận biết vấn đề tồn không? Các trường hợp sinh viên có vấn đề tiến hành giải nào? Các biện pháp giải có dẫn đến việc giúp sinh viên sửa chữa lỗi sai ngăn ngừa hành động sinh viên có thay đổi thiết 90 kế chương trình không? - Có quan tâm đặc biệt vào việc hướng dẫn cho sinh viên năm thứ không? có, việc diễn nào? - Sinh viên tư vấn vấn đề liên quan đến lựa chọn môn học, thay đổi môn học lựa chọn, tạm ngừng học hay học nào? - Có quan tâm đến tiến sinh viên không? - Có sở vật chất thiết bị đặc biệt giành cho sinh viên khuyết tật để học kỹ không? thiết bị có sẵn sở đào tạo/khoa, trường hay tập trung hoá? Thông tin vấn đề phổ biến tuyên truyền nào? - Có quan tâm đặc biệt tới việc giảng dạy sinh viên năm cuối không? - Có trợ giúp hỗ trợ cho sinh viên hoàn thành khoá luận tốt nghiệp đề án tốt nghiệp không? Sinh viên gặp khó khăn thực tập hay làm đồ án tốt nghiệp tìm kiếm trợ giúp đâu? - Có cung cấp thông tin triển vọng nghề nghiệp không? Sinh viên có hội làm quen với thị trường lao động thông qua hình thức thực tập thực hành, môn học ứng dụng hình thức t ương tự khác không? Biện pháp ngăn ngừa việc tốt nghiệp không hạn - Nếu sinh viên muốn kéo dài khóa học, có xem - Qui chế đào tạo xét lý sinh viên đưa không? có, - Các hoạt động nhằm lôi 91 kết thường phương pháp xem người học yêu nghề, yêu khoa xét áp dụng gì? học, ham học - Cấu trúc kết c ấu chương trình góp - Minh chứng khác phần tác động đến thái độ học tập tích cực sinh viên? - Chương trình đòi hỏi đến mức độ đầu tư thỏa đáng sinh viên cho việc học tập? - Sự hài lòng với công cụ có để giúp cải tiến kết học tập? Hãy phân biệt việc cung cấp thông tin, triển khai chương trình, giảng dạy lớp, tư vấn sinh viên Các công cụ sử dụng nào? 3.2 Cán bộ, giảng viên nhân viên Cán bộ, giảng viên nhân viên bao gồm: - Đội ngũ giảng viên hữu sở đào tạo - Đội ngũ giảng viên kiêm nhiệm (giảng dạy bán phần thời gian quản lý) - Đội ngũ giảng viên thỉnh giảng - Cán hành nh ân viên phục vụ Số lượng trình độ cấp - Có vấn đề liên quan đến nhân lực không? - Kế hoạch tuyển dụng đội ngũ Cơ cấu tuổi? Các vị trí nhân trống khó giảng viên nhân viên phục vụ tuyển người? Tỷ lệ tiến sĩ số nhân sự? cho ngành đào tạo - Chính sách tuyển dụng nhân vào vị trí - Các quy định sách giảng dạy, nghiên cứu nà o? - Có quy định sách thu hút giáo sư tham gia giảng dạy môn học bản? thu hút nhân tài cho vị trí giảng dạy môn học ngành - Văn quy định sách - Quy định sách thu hút cán giảng viên tham gia xemina, hướng dẫn hỗ trợ cho cán quản lý giảng viên tham gia hoạt khoá luận tốt nghiệp, hướng dẫn thực hành động chuyên môn nghiệp vụ hay thực tập nào? nước quốc tế - Khối lượng giảng dạy nào? tỷ lệ cán - Văn quy định mức hỗ trợ tài 92 giảng viên/sinh viên? Tỷ lệ cán giảng cho hoạt động viên/sinh viên tốt nghiệp? - Văn tiêu chuẩn/qui trình - Số tham gia giảng dạy tư vấn cho tuyển chọn giảng viên cho chương trình đào tạo khác cho chương trình sở đào tạo khác bao nhiêu? - Văn hàng năm đánh giá việc - Tỷ lệ sinh viên/số lượng cán l bao nhiêu? thực kế hoạch phát triển đội Số tốt nghiệp/số lượng cán bao nhiêu? ngũ cán bộ/giảng viên - Có sách liên quan tới việc phân - Thống kê tỷ lệ cán giảng công đội ngũ giáo chức công tác giảng viên/sinh viên, tỷ lệ cán giảng dạy nghiên cứu hay không? viên/sinh viên tốt nghiệp - Có chương trình phát triển đội ngũ giáo - Thống kê tải trọng giảng chức hay không? viên, kỹ thuật viên theo lên lớp - kê khoá luận tốt nghiệp/nghiên cứu khoa học thực Thông sở đào tạo giảng viên sinh viên giảng dạy học tập chương trình - Minh chứng khác Quản lý Nhân - Cơ sở đào tạo có hệ thống quản lý nhân - Kế hoạch chiến lược cho việc quy định rõ ràng trách nhiệm quyền phát triển đội ngũ cán cho hạn không? ngành đào tạo - Mối quan hệ nguồn nhân lực có (số - Thống kê hội nghị cấp hàng lượng có, trình độ chuyên môn) với quy năm để cán giảng viên hoạch nhân cho chương trình đóng góp ý kiến cho chủ trương sách sở đào tương lai? - Cơ sở đào tạo đánh giá sách nhân mình? - Triển vọng phát triển tương lai gì? tạo - Văn qui định quản lý nhân sở đào tạo - Vai trò cấp hoạt động giảng - Lịch sinh hoạt, hội họp, tập huấn y nghiệp cán giảng viên? nghiệp vụ/chuyên môn cán 93 - Giảng viên chuẩn bị cho nhiệm vụ giảng bộ, giảng viên dạy ? - Văn bản/qui định đánh giá giảng - Có tư vấn hướng dẫn đánh giá công tác dạy giảng viên giảng dạy giảng viên không ? - Minh chứng khác 3.3 Cơ sở vật chất trang thiết bị Cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy - Có đủ lớp học, giảng đường lớn, phòng - Thống kê số lượng diện tích xemina, phòng thí nghiệm, phòng đọc, phòng lớp học, phòng hội thảo, phòng máy tính không? Các phòng có đáp ứng đọc, phòng máy tính dành cho yêu cầu người sử dụng không? sở đào tạo - Thư viện có trang bị đầy đủ cho việc - Thống kê sách, báo chuyên môn, dạy học không? tài liệu tham khảo cho khoá học - Thư việc tiếp cận không (tình trạng, - Văn qui định hoạt động thời gian mở cửa)? thư viên dành cho khoá học - Có đầy đủ thiết bị thí nghiệm không? Bao - Thống kê trang thiết bị thực hành gồm nhân viên hỗ trợ? - Các phòng thí nghiệm có đáp ứng yêu cầu dạy học không? Phương tiện công cụ hỗ trợ giảng dạy - Các đủ phương tiện nghe nhìn không? - Có đủ máy tính không? Các phần mềm /trang thiết bị giảng dạy dành cho khoá học - Minh chứng khác - Thống kê trang thiết bị giảng dạy dành cho khoá học chuyên dụng cho máy tính có đầy đủ không - Thống kê phần mềm dùng (các phần mềm hỗ trợ phương pháp giảng cho khoá học dạy máy tính, phần mềm toán, phần mềm - Minh chứng khác thiết kế, v.v…)? - Cơ sở vật chất trang thiết bị thúc đẩy hay hạn chế việc giảng dạy chương trình đến mức độ nào? - Tổng ng ân sách dành cho trang thiết bị phương tiện hỗ trợ có đủ không? 3.4 Hệ thống đảm bảo chất lượng Cấu trúc hệ thống đảm bảo chất lượng 94 - Những phòng ban tổ chức oVăn thành lập hệ thống đảm có chức trách đảm bảo chất lượng bảo chất lượng tổ chức (ĐBCL) trong? liên quan - Có Hội đồng chịu trách nhiệm chương o Biên hội thảo/hội nghị/đối trình không? Vai trò Hội đồng hệ thống đảm bảo chất lượng gì? - Có Hội đồng thi không? Vai trò Hội đồng thoại sinh viên chương trình/giáo trình/kiểm tra đánh giá / xét lên lớp / xét khen hệ thống ĐBCL gì? Hội đồng thưởng /xét tốt nghiệp hoạt động có liên quan đến ĐBCL? oMinh chứng khác - Nhiệm vụ Hội đồng thi gì? - Chức trách nhiệm phòng ban/hội đồng nhà quản lý liên quan có rõ ràng người không ? Có vấn đề việc phân định trách nhiệm không? - Sự tham gia sinh viên phòng/ban có chức trách đảm bảo chất lượng bên gì? Hệ thống giám sát - Cơ sở đào tạo có hệ thống giám sát để: - Văn qui định tra/đánh  ghi tiến trình học tập giá/giám sát giảng dạy/học tập  theo dõi sinh viên tốt nghiệp khoá học - Dữ liệu hệ thống giám sát sử dụng - Sổ ghi đầu bài/lịch trình đào cho việc đảm bảo chất lượng tạo/thực tập/thực hành sinh ? viên - Biên xét cho thi cuối học phần/môn học/ - Biên xét cho làm khoá luận hay thi tốt nghiệp - Minh chứng khác Đánh giá môn học chương trình - Chương trình đánh nào? - Các văn qui định định kỳ Theo môn học? Và tổng thể chương đánh giá chương trình đào 95 trình? - Việc đánh giá có tiến hành cách hệ thống không? - Sinh viên tham gia vào đánh giá chương trình tạo/chương trình chi tiết môn học - Các văn qui định tiêu chí đánh giá chương trình nào? - Biên họp đánh - Các kết đánh giá công bố giá chương trình đào tạo/chương công bố cho ai? trình giảng dạy - Kết đánh giá có xử lý không? Làm Minh chứng khác để kết xử lý cách minh bạch? ĐẦU RA 4.1 Kết đầu (sinh viên tốt nghiệp) - Chất lượng trung bình sinh viên tốt nghiệp có đạt yêu cầu không? - Văn qui định xếp hạng tốt nghiệp - Những kết đạt có đáp ứng với - Kết điều tra sinh viên tốt chuẩn mong đợi không? - Sinh viên tốt nghiệp có thực thoả mãn với chương trình không? Họ làm với kiến thức đạt được? nghiệp việc làm, điểm mạnh/điểm yếu sinh viên tốt nghiệp - Minh chứng khác - Sinh viên tốt nghiệp tìm việc làm không? - Có thể biết sinh viên tốt nghiệp tìm việc làm đâu không? - Những công việc sinh viên tốt nghiệp tìm có phù hợp với tr ình độ đào tạo họ không? - Có tín hiệu thay đổi viễn cảnh thị trường lao động sinh viên tốt nghiệp năm gần không? Triển vọng gì? - Cơ sở đào tạo rút kết luận từ thông tin hoạt động t ình 96 trạng thất nghiệp sinh viên tốt nghiệp? 4.2 Số sinh viên tốt nghiệp chưa có việc làm - Tình hình liên quan tới sinh viên thất nghiệp - Thống kê tỷ lệ phần trăm sinh gì? - Tỷ lệ phần trăm sinh viên tốt nghiệp năm viên tốt nghiệp có việc làm vòng tháng năm trở lại tìm việc vòng - Thống kế tỷ lệ phần trăm sinh tháng sau tốt nghiệp? - Tỷ lệ phần trăm tìm việc làm vòng năm? viên tốt nghiệp sau năm chưa có việc làm - Minh chứng khác - Tỷ lệ phần trăm sinh viên tốt ngh iệp chưa có việc làm sau năm tốt nghiệp? 4.3 Liên hệ với cựu sinh viên tốt nghiệp - Có giữ liên hệ với sinh viên sau tốt - Văn mời hội nghị/liên nghiệp không? Có tổ chức cựu sinh hệ/thông báo sở đào tạo viên không? đến người tốt nghiệp trường - Ý kiến sinh viên tốt nghiệp - Văn góp ý/kết luận/kiến nghị chương trình đào tạo? sinh viên tốt nghiệp - Thông tin từ sinh viên tốt nghiệp có chương trình đào tạo sử dụng (những phản hồi chương - Văn liên hệ trình, thông tin phát triển thị trường quan/doanh nghiệp tuyển sinh lao động) để điều chỉnh chương trình không? viên tốt nghiệp - Văn trợ cấp tài chính/học bổng quan/doanh nghiệp cho chương trình đào tạo - Minh chứng khác 4.4 Tỷ lệ tốt nghiệp tỷ lệ học - Ý kiến sở tỷ lệ tốt nghiệp? Nếu không hài lòng, biện pháp áp dụng để tăng tỷ lệ tốt nghiệp? - Có biến động tỉ lệ tốt nghiệp - Thống kê tỷ lệ tốt nghiệp/thôi học khoá học gần (5 năm trở lại đây) - Minh chứng khác vòng năm qua? - Tỷ lệ học bao nhiêu? Có lý giải 97 thích cho tỷ lệ học này? - Cơ sở đào tạo có biết sinh viên học đâu không? 4.5 Thời gian trung bình khoá đào tạo - Ý kiến sở đào tạo thời gian trung bình khoá đào tạo? - Những biện pháp tiến hành để cải thiện khoá đào tạo rút ngắn thời gian đào tạo? - Hiệu phương pháp gì? - Văn qui định tích lũy học phần/tín khoá học - Văn qui định học vượt/học rút ngắn/học kéo dài chương trình đào tạo - Minh chứng khác 4.6 Chi phí tính sinh viên Mặc dù chất lượng không hoàn toàn giống - Văn phương pháp tính chi hiệu quả, cần phải đặt câu hỏi liệu chất phí sinh viên khoá lượng có p hù hợp với chi phí không Không học dễ tính toán chi phí trung bình đầu - Thống kê kinh phí chi theo sinh viên Tuy nhiên để đánh giá, cần mục liên quan phải biết chi phí trung bình để có - Minh chứng khác tranh hợp lý so sánh với chương trình đào tạo khác Nhiệm vụ phậ n quản lý hành phải định số dùng để tính chi phí như: thời gian giảng viên cán dành cho hoạt động đào tạo; chi phí đầu tư sở vật chất trang thiết bị; chi phí cho hoạt động hỗ trợ sinh viên; chi phí cho hoạt động hỗ trợ nhân viên sinh viên SỰ HÀI LÒNG 5.1 Ý kiến sinh viên - Cơ sở đào tạo có biết suy nghĩ sinh viên - Văn điều tra/lấy ý kiến môn học, chương trình học không? Về sinh viên chương trình/môn phương pháp giảng dạy? Về đề thi? học/giảng dạy/phục vụ trình đào tạo - Hoạt động tham khảo lấy ý kiến đánh giá 98 sinh viên có làm thường xuyên không? Được triển khai thực nào? Đã đủ chưa? - Kết đánh giá c sinh viên sử dụng nào? - Cơ sở đào tạo giải phàn nàn - Văn định cải tiến/sửa đổi/đ iều chỉnh chương trình/ giảng dạy/phục vụ sở ý kiến phản hồi sinh viên - Minh chứng khác sinh viên nào? 5.2 Ý kiến cựu sinh viên - Cơ sở đào tạo có định kỳ lấy ý kiến cựu sinh viên chương trình đào tạo? - Ý kiến thông tin phản hồi sinh viên tốt nghiệp họ có việc làm gì? - Những phàn nàn thông tin phản hồi tích cực cựu sinh viên có sử - Báo cáo tổng kết điều tra vấn cựu sinh viên chương trình đào tạo năm gần để bổ sung điều chỉnh chương trình đào tạo - Biên hội nghị/hội thảo dụng để điều chỉnh chương trình đào tạo cho sở đào tạo với cựu sinh viên góp phù hợp? ý chương trình/tổ chức đào tạo - Văn định cải tiến/sửa đổi/điều chỉnh chương trình/ giảng dạy/phục vụ sở ý kiến phản hồi cựu sinh viên - Minh chứng khác 5.3 Ý kiến thị trường lao động - Cơ sở đào tạo có kế hoạch giữ liên lạc với - Biên hội nghị/hội thảo nhà tuyển dụng với thị trường lao động để lấy thông tin phản hồi sinh viên tốt nghiệp sở đào tạo với đại diện nhà tuyển dụng góp ý chương không? trình/tổ chức đào tạo - Các nhà tuyển dụng đánh giá sinh viên tốt nghiệp nào? - Có lời phàn nàn cụ thể đặc biệt sinh viên tốt nghiệp không? - Có điểm mạnh đặc thù nhà tuyển dụng đánh giá tốt? - Văn tổng kết vấn điều tra hỏi đại diện lãnh đạo trường lấy ý kiến phản hồ i chương trình đào tạo từ nhà tuyển dụng, tổ chức giáo dục tổ chức khác để bổ 99 - Chúng ta giải phàn nàn từ t hị trường lao động nào? sung điều chỉnh - Văn định cải tiến/sửa đổi/điều chỉnh chương trình/ giảng dạy/phục vụ sở ý kiến phản hồi đại diện nhà tuyển dụng - Minh chứng khác 5.4 Ý kiến xã hội - Cơ sở đào tạo có nắm ý kiến chung - Các báo/thông tin/bình luận xã hội sinh viên tốt nghiệp sở sản phẩm đào tạo sở không? đào tạo - Cơ sở đào tạo có công cụ thu thập - Các phiếu điều tra/thăm dò ý thông tin phản hồi từ xã hội không? kiến phụ huynh/người tuyển dụng/cơ sở tuyển dụng phẩm chất lực (kiến thức, kỹ năng, nhân cách) sinh viên tốt nghiệp - Minh chứng khác 5.5 Ý kiến cán bộ, giảng viên nhân viên - Cơ sở có công cụ để thu thập ý kiến cán - Văn qui định thực dân giảng viên chương trình đào tạo không? - Cơ sở đào tạo phát huy dân chủ, động viên chủ hoạt động sở đào tạo cán bộ/giảng viên tham gia ý kiến/thực - Biên hội nghị/ hội thảo góp ý việc đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo nào? chương trình/tổ chức/hoạt động đào tạo sở đào tạo - Ý kiến cán bộ, giảng viên chương trình/quy trình/các hoạt động đảm bảo chất lượng sở đào tạo nào? - Các ý kiến đánh giá cán giảng viên xử lý nào? - Văn báo cáo tổng kết công tác đào tạo học kỳ/năm học sở đào tạo - Văn báo cáo thành tích/sai phạm quản lý hoạt động đ tạo sở đào tạo - Minh chứng khác 100 10 CÁC HOẠT ĐỘNG CHUẨN BỊ CHO ĐÁNH GIÁ NGOÀI Đánh giá ba khâu quan trọng quy trình đánh giá chất lượng chương trình giáo dục, cần chuẩn bị thật tốt Điều quan trọng chuẩn bị đánh giá nhà trường cần xem xét nguồn lực chuẩn bị nhân lực tiến hành đánh giá Công tác chuẩn bị bao gồm : truyền thông, báo cáo TĐG tư liệu khác, đơn vị đăng cai, nhóm vấn, đoàn đánh giá, hậu cần số thiết bị quản trị khác Trước đăng ký kiểm định chất lượng, điều quan trọng cán điều phối cần truyền thông mục đích cho bên liên quan để đảm bảo bên liên quan hiểu lý mục đích hoạt động đánh giá đồng thời nhận ý kiến phản hồi hỗ trợ Cần chuẩn bị đủ thời gian để tiến hành tự đánh giá theo tiêu chuẩn chuẩn bị tư liệu khác Mục đích đánh giá để xếp loại mà để tiếp tục cải tiến nâng cao chất lượng, để hoàn thiện hệ thốn g đảm bảo chất lượng Việc đánh giá chủ yếu dựa vào minh chứng; đó, điều quan trọng trường cần chuẩn bị báo cáo TĐG tư liệu cần thiết thật tốt để chuẩn bị cho đánh giá Thông tin trường chương trình đào tạo cần chuẩn bị trì nh bày trước đoàn đánh giá Điều giúp họ có nhìn tổng quan lịch sử phát triển, tầm nhìn, sách, sứ mạng chương trình đào tạo trường Báo cáo TĐG tư liệu kèm theo nên dịch qua tiếng Anh Cũng nên chuẩn bị sẵn phiên dịch cho đoàn đánh giá cần Bản dịch báo cáo TĐG nên gửi trước cho đoàn đánh giá tối thiểu 1,5 – tháng Nhà trường nên tập hợp đại diện nhà quản lý, nhóm viết báo cáo TĐG cán hỗ trợ, phiên dịch cho đoàn ĐGN để tham gia tối đa việc tổ chức hoạt động ĐGN Đại diện lãnh đạo trường đưa phân tích, nhận xét hỗ trợ tổ chức trình bày trường, chương trình trước Đoàn ĐGN Nhóm viết Báo cáo TĐG nên trình bày chi tiết Bbáo cáo TĐG phục vụ phận liên lạc cho hoạt động Các văn hướng dẫn tài liệu hồ sơ kèm theo cần chuẩn bị sẵn cho đánh giá viên ; xem kết nối đánh giá viên cán khoa, trường, Các phiên dịch viên phải hỗ trợ Đoàn việc dịch tài liệu, câu hỏi vấn trả lời người 101 vấn Hãy chuẩn bị thông báo việc vấn sớm cho người danh sách tham dự Điều quan trọng trao đổi với họ mục đích ý nghĩa vấn Nên mời lãnh đạo phòng/ban, đại diện giảng viên, sinh viên đến tham dự Các đối tượng liên quan bên trường cựu sinh viên, nhà tuyển dụng nên mời tham dự Đối với tự đánh giá, nên mời chuyên gia, các cán có liên quan Tuy nhiên, cần lưu ý đến vài điều kiện như:  Họ hoạt động cách độc lập  Họ xung đột quyền lợi; tư lợi đưa nhận định  Họ cần có đồng ý sở đánh giá Cũng mời cán thuộc lĩnh vực chuyên môn nghỉ hưu, họ độc lập (và có nhiều thời gian hơn) Tuy nhiên, quan trọng có hội viên hoạt động lĩnh vực hiểu biết họ cập nhật 102