... quan chấtlượngdịchvụ thẻ NHTM + Chương 2: Phân tích, đánhgiáchấtlượngdịchvụ thẻ NH TMCP Công Thương Việt Nam - Chinhánh Thừa Thiên Huế + Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chấtlượng ... TÍCH, ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHINHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) – Chinhánh ... phát hành thẻ Sơ đồ 1: Quy trình phát hành thẻ: Trung tâm thẻ Chinhánh phát hành Ngân hàng phát hành Khách hàng Quy trình phát hành thẻ gồm bước sau: - Bước 1: Khách hàng tới chinhánh phát hành...
... hàng dịchvụ ngân hàng 1.3 Khái niệm dịchvụ 1.4 Chấtlượngdịchvụ 1.4.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 1.4.2 Các tiêu đánhgiáchấtlượng từ khách hàng: 10 1.4.3 Sự thỏa mãn khách hàng chấtlượng ... Những thành phần cấu thành chấtlượngdịchvụ ngân hàng ngoại thương chinhánh Nha Trang? Khách hàng đánhgiáchấtlượngdịchvụ sử dụng dịchvụ ngân hàng ngoại thương chinhánh Nha Trang? Thành ... lượngdịchvụ theo độ tuổi H0: Có khác biệt đánhgiáchấtlượngdịchvụ theo trình độ học vấn H0: Có khác biệt đánhgiáchấtlượngdịchvụ theo thu nhập H0: Có khác biệt đánhgiáchấtlượng dịch...
... khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... (1982) cho chấtlượngdịchvụ phải đánhgiá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịchvụ (2) kết dịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chấtlượngdịch vụ, (1) chấtlượng kỹ thuật, khách hàng ... TỔNG QUAN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Cơ sở lí luận 1.1.Tổng quan chấtlượngdịchvụ Ngân hàng bán lẻ 1.1.1Khái niệm dịchvụ ngân hàng bán lẻ * Dịchvụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ NH vốn,...
... tải hành khách liên tỉnh, vận tải hành khách đường chi m thị phần (80%) Khách hàng chuyển từ nhạy cảm cao giá trọng chấtlượng phục vụ DN chuyển từ cạnh tranh giá chấtlượngdịchvụĐánhgiá ... giáchấtlượngdịchvụ vận tải hành khách Phi Long thuộc công ty cổ phần xe khách TTH” ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụđánhgiáchấtlượngdịch ... ngành dịchvụ vận tải hành khách đường KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ Hạn chế đề tài Đề tài mô hình cụ thể chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách Nghiên cứu dừng lại mức độ khảo sát ý kiến đánhgiá hành...
... chấtlượngdịchvụ .11 1.2.1.1 Chấtlượng 11 1.2.1.2 Chấtlượngdịchvụ .12 1.2.1.3 Mô hình chấtlượngdịchvụ .13 1.2.2 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụ hài ... hình chấtlượngdịchvụ Khi ngành dịchvụ ngày phát triển Chấtlượngdịchvụ cần phải trọng đầu tư nghiên cứu Hiện chưa thống nhà nghiên cứu chấtlượngdịch vụ, quan điểm nhìn nhận chấtlượngdịch ... lườngchấtlượngdịchvụ mà thống (Wisnienski, 2001) - Từ điểm khác biệt sản phẩm dịchvụ mà khái niệm chấtlượngdịchvụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánhgiá toàn chấtlượngdịch vụ...
... cấp dịchvụ kết dịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chấtlượngdịch vụ, chấtlượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận chấtlượng chức năng, dịchvụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chấtlượngdịch ... đo lườngđánhgiá Khi đánhgiáchấtlượngdịchvụ phận buồng người ta phải đánhgiá bốn thành tố cấu thành nên chất sản phẩm là: phương tiện thực hiện, hàng hoá bán kèm, dịchvụdịchvụ ẩn Hai ... khách hàng để hoàn thiện dịchvụ - Chấtlượngdịchvụ phận buồng phụ thuộc vào trình cung cấp dịchvụ 14 Chấtlượngdịchvụ phận buồng khách sạn thường gồm chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chất...
... khách hàng.Hay nghiên cứu thường xuyên nhu cầu khách hàng để đáp ứng cách đầy đủ công ty độc quyền dịchvụ xe buýt Con người dịchvụ Vấn đề người đặt lên hàng đầu dịchvụ xe buyt dịchvụ mang ... xe buýt Thuận lợi tốt cho dịchvụ xe buýt thị trường rộng lớn Đối thủ cạnh tranh không phức tạp … Đánhgiá khách hàng tình trạng chấtlượng xe buýt Yếu tố đánhgiáChấtlượng xe Rất tốt Tốt (%) ... tâm thành phố, có bến đầu bến cuối nằm trung tâm thành phố Tuyến có ưu điểm chỗ: phục vụ hành khách nội thành hành khách ngoại thành, hành khách thông qua thành phố chuyển tuyến Không gây lưu lượng...
... đánhgiá có mức chấtlượng cao Chấtlượng HTX vận chuyển hành khách công cộng đánhgiá mức trung bình Cần có cải tiến để nâng cao chấtlượngdịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hành khách 5 Đánhgiáchất ... 7,8 6,7 7,0 Dịchvụ hỗ trợ khách hàng 0,080 7,0 6,8 6,6 Hệ thống điều hành, quản lí, kiểm tra 0,075 6,9 6,8 6,9 Tính hệ số chấtlượng nhận xét a Các số hệ số mức chất lượng: Hệ số chấtlượng Ka ... mức chấtlượng Kma : STT HTX Hệ số chấtlượng Ka Hệ số mức chấtlượng Kma Quyết Thắng 6,8165 0,6817 19/5 6,7500 0,6750 Bà Chi u – Chợ Lớn 6,9660 0,6966 b Nhận xét: • • HTX Bà Chi u – Chợ Lớn đánh...
... pháp đánhgiáchấtlượng Quy trình đánhgiáchấtlượng phương pháp chuyên giaLượng hóa số tiêu chấtlượng 6.1 Hệ số chấtlượng Ka 6.2 Hệ số mức chấtlượng ... hiệu dựa việc nâng cao chấtlượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chấtlượng quản lý Trong đó, để nâng cao chấtlượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánhgiáchất lượng, từ có giải pháp ... Tính hệ số chấtlượng kết luận 4.1 Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụ vận tải công cộng HTX Quyết Thắng: 4.2 Hệ số chấtlượng Ka, Kma chấtlượngdịchvụ vận tải...
... lớp chấtlượngdịchvụ mạng UMTS Chấtlượngdịchvụ truyền tải mạng xác định đặc tính chức thiết lập từ nguồn đến đíchdịchvụDịchvụ truyền tải (bearer service) cho phép giám sát chấtlượngdịch ... khái niệm chấtlượngdịchvụ sau Các dịchvụ mạng xem end-to-end, tức từ đầu cuối đến đầu cuối khác Một dịchvụ end-to-end có chấtlượngdịchvụ (QoS) xác định cho người dùng sử dụng dịchvụ Người ... kiểm soát chấtlượngdịchvụ QoS, mối quan tâm hàng đầu nhà khai thác mạng người dùng Các dịchvụ hoạt động mạng truyền tải băng rộng di động (Bearer Service), việc đo kiểm, đánhgiáchấtlượng mạng...
... chấtlượngdịchvụ nhà thuốc Chính vậy, xây dựng nên số đánhgiáchấtlượngdịchvụ Dược dựa đánhgiá khách hàng (hay hài lòng khách hàng) công cụ hữu ích góp phần cải thiện chấtlượngdịchvụ ... Bước đầu xây dựng số đánhgiáchấtlượngdịchvụ Dược nhà thuốc 2) Đánhgiá độ tin cậy tính giá trị thang đo đánhgiáchấtlượngdịchvụ Dược nhà thuốc 3 CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Nhà thuốc 1.1.1 Định ... việc cung cấp chấtlượngdịchvụ nhà thuốc Việt Nam 1.2.3 GPP – Tiêu chuẩn chấtlượngdịchvụ Dược 1.2.3.1 Quá trình hình thành Đánhgiáchấtlượngdịchvụ Dược đặc biệt nhà thuốc không nhắc...
... bước đầu đánhgiáchấtlượngdịchvụ Dược theo số tiêu chí chế độ Thực hành nhà thuốc tốt hiệu thuốc Nhà nước Hà Nội Đóng góp số ý kiến góp phần nâng cao chấtlượngdịchvụ Dược hiệu thuốc Nhà nước ... nhân chấtlượngdịchvụ Dược Để góp phần tìm hiểu rõ vấn đề hiệu thuốc Nhà nước nay, tiến hành đề tài: “Bước đầu nghiên cứu đánhgiáchấtlượngdịchvụ Dược hiệu thuốc quốc doanh địa bàn Hà Nội” ... thuốc Nhà nước số lượng lẫn chấtlượng So với hiệu thuốc Nhà nước, nhà thuốc tư nhân có số địa điểm phục vụ bán thuốc cao hẳn (chi m 79,2%), giá thuốc lại linh động đặc biệt chấtlượngdịchvụ Dược,...
... phần dịchvụ phục hồi lại Để giảm ảnh hưởng tính chất không tồn trữ dịch vụ, người ta cố gắng bán dịchvụ mức cao 3.1.3 Khái niệm chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ khách hàng cảm thấy hài ... 4.3.6 Dịchvụ khuyến hậu 36 4.4 Qui trình kiểm tra giám sát chấtlượngdịchvụ taxi công ty 37 4.5 Thực trạng chấtlượngdịchvụ taxi công ty 38 4.5.1 Sự mong đợi khách hàng chấtlượngdịchvụ taxi ... bảo chấtlượngdịchvụ taxi sau: Hình 4.1 Quá Trình Đảm Bảo ChấtLượngDịchVụ Taxi Của Công Ty 26 Khách hàng Lập kế hoạch cung cấp dịchvụDịchvụ khuyến hậu Bán hàng Thiết kế phát triển dịch vụ...
... sát chấtlượngdịchvụ dược nội thành Hà nội luận văn thạc sỹ dược học: “Nghiên cứu đánhgiáchấtlượngdịchvụ dược Nhà nước tư nhân nội thành Hà nội” Tác giả tiến hành nghiên cứu với mẫu 30 nhà ... thực hành người bán hàng hiệu thuốc nhà nước Từ đó, đánhgiáchấtlượngdịchvụ dược hiệu thuốc nhà nước Hà Nội Qua đó, kiến nghị, đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao chấtlượngdịchvụ dược ... đánhgiáchấtlượngdịchvụ Dược hiệu thuốc nhà nước địa bàn Hà Nộư* vói mục tiêu: Khảo sát sở vật chất hiệu thuốc nhà nước Hà Nội Khảo sát kiến thức người bán hàng hiệu thuốc nhà nước Đánh giá...
... LUẬN Đánhgiáchấtlượngdịchvụ dược theo tiêu chí thực hành nhà thuốc tốt (GPP) bao gồm nội dung: - Đánhgiá mặt nhân lực - Đánhgiá mặt sở vật chất - Đánhgiá mặt bảo đảm chấtlượng thuốc - Đánh ... tiêu: Phân tích, đánhgiáchấtlượngdịchvụ dược theo số tiêu chí thực hành nhà thuốc tốt (GPP) nhà thuốc tư Hà Nội Đưa số kiến nghị để góp phần nâng cao chấtlượngdịchvụ dược để nhà thuốc tiến ... thực hành người bán thuốc tiếp xúc với bệnh nhân Vì vậy, đề tài “ Bước đầu nghiên cứu đánhgiáchấtlượngdịchvụ dược nhà thuốc tư nội thành Hà Nội” phương pháp đóng vai khách hàng tiến hành...
... ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ dược Để góp phần đánhgiáchấtlượngdịchvụ dược Quận Tây Hồ, tiến hành đề tàiĐánhgiáchấtlượngdịchvụ dược sở hành nghê dược địa bàn Quận Tây H ồ” với mục ... cứu đánhgiáchấtlượngdịchvụ sở ngoại suy, đánhgiáchấtlượng toàn địa bàn 16 nghiên cứu.Chúng tiến hành đề tài: "Nghiên cứu đánhgiáchấtlượngdịchvụ dược sở hành nghề dược địa bàn Quận Tây ... sát chấtlượngdịchvụ dược nội thành Hà Nội luận văn thạc sỹ dược học: "Nghiên cứu đánhgiáchấtlượngdịchvụ Nhà nước tư nhân nội thành Hà Nội" Tác giả tiến hành nghiên cứu với mẫu 30 nhà thuốc...
... xuất dịchvụ Mọi hoạt động sản xuất bao gồm dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hƣớng dẫn lắp đặt, sử dụng Thậm chí sản phẩm đến tận tay khách hàng trở thành ... luận chất lƣợng dịchvụ nên đƣợc xem nhƣ thái độ khách Khái quát chất lƣợng dịchvụ 53 hàng dịchvụ Quan điểm hỗ trợ việc đo lƣờng chất lƣợng dịchvụ dựa nhận thức (hiệu suất) chất lƣợng dịchvụ ... hàng, nhà cung cấp phải nâng cao chất lƣợng dịchvụ Nói cách khác, chất lƣợng dịchvụ hài lòng khách hàng có quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịchvụ tạo trƣớc, định đến hài lòng khách hàng...
... ch đ ng vi c chi tiêu.ă + Giúp qu n lý vƠ ki m soát hi u qu chi tiêu c a ch th : tr l ng qua th , công ty qu n lý vƠ ki m soát hi u qu chi tiêu c a nhơn viên b c cha m giám sát chi tiêu c a em ... v i s đánhgiá c a khách hƠng Khi thang đo s đáp ng đ c khách hƠng đánhgiá cao ch t l nói cách khác, nhơn t s đáp ng vƠ ch t l ng d ch v th s cao vƠ ng c l i Hay ng d ch v th có quan h chi u ... i s đánhgiá c a khách hƠng Khi thang đo đ an toƠn đ khách hƠng đánhgiá cao ch t l khác, nhơn t đ an toƠn vƠ ch t l ng d ch v th s cao vƠ ng c c l i Hay nói cách ng d ch v th có quan h chi u...