đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty

... 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ khám bệnh (KB) 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 2.1.4 Dịch vụ khám bệnh chất lượng cao 2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế ... đích đánh giá chất lượng phịng khám dịch vụ chất lượng cao bệnh viện Nhi đồng Kết cho thấy, chất lượng dịch vụ khám bệnh theo đánh giá thân nhân bệnh nhi tốt Tuy nhiên, cần có sách nâng cao số lượng ... HÌNH ẢNH Hình 2-1: Khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 2-2: Mơ hình Servqual khoảng cách chất lượng dịch vụ 10 Hình 2-3: Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ 16 Hình 2-4: Mơ hình

Ngày tải lên: 17/11/2020, 23:42

... đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty từ đưa biện pháp hồn thiện chất lượng dịch vụ du lịch công ty TransViet Travel Đối tượng nghiên cứu phạm vi đề tài: + Đối tượng: Chất lượng dịch vụ lữ ... cơng ty Vì chúng em chọn đề tài: “ Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty lữ hành TransViet Travel đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành doanh nghiệp đó” Mục đích đề tài: đánh ... 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty TransViet Travel Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành công ty TransViet Travel CHƯƠNG

Ngày tải lên: 02/03/2021, 10:30

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 10 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ 10 1.1.1 Dịch vụ 10 1.1.2 Dịch vụ điện tử 12 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 15 1.1.4 Chất lượng dịch ... thị phần Với đề tài ? ?Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử: So sánh chất lượng dịch vụ ví điện tử Momo, Zalopay Airpay”, tác giả sử dụng mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, phát triển dựa sở ... Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 17 Hình 1.2 Mơ hình tiền đề trung gian 18 Hình 1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 19 Hình 1.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ điện tử lĩnh vực

Ngày tải lên: 06/06/2021, 15:26

... chung chất lượng dịch vụ người bệnh 57 H Bảng 11 Mối liên quan đánh giá chung chất lượng dịch vụ với đặc tính mẫu .58 Bảng 12 Mối liên quan đánh giá chung chất lượng dịch vụ với ... quát chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ y tế 1.2 Các yếu tố hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế: 1.3 Khái niệm Vật lý trị liệu – phục hồi chức năng: .7 1.4 Thang đo chất lượng dịch ... đánh giá chất lượng thấp so với nội dung lại, với điểm chất lượng trung bình đánh giá 4,66 điểm Kết luận: Điểm chung chất lượng dịch vụ cho khía cạnh trung bình chung 4,76/5 điểm Chất lượng dịch

Ngày tải lên: 27/07/2023, 01:08

... 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành Công ty Vietravel c 2.4.1 Báng đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ du lịch công ty Vietravel Để đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng chất ... Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Dịch vụ cảm nhận phù hợp mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ thỏa mãn Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng chất ... chuyến cho mùa vụ du lịch sau Câu 2: Khái niệm, tiêu, yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lữ hành Chất lượng dịch vụ lữ hành mức phù hợp dịch vụ nhà cung

Ngày tải lên: 11/05/2017, 09:04

... quản lý chất lượng dịch vụ công việc liên quan đến phân phối dịch vụ cho khách hàng, dẫn đến chất lượng dịch vụ thấp mong đợi Phương pháp công cụ tạo để đánh giá cải thiện chất lượng dịch vụ nên ... cho chất lượng dịch vụ doanh nghiệp xác định thành phần, bao gồm: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh 1.1.3 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ du lịch Có tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ, ... chất lượng dịch vụ du lịch, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch Công ty Du lịch Vietravel” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Công ty

Ngày tải lên: 19/12/2021, 16:27

... 1.1.4 Các nghiệp vụ Ngân hàng thương mại 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ gửi tiền 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm dịch vụ gửi tiền .8 ... NGHIỆP Đ ại ho ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM PHỊNG GIAO DỊCH SƠNG BỒ ... ̀ng Đ ại ho ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM PHỊNG GIAO DỊCH SƠNG BỒ

Ngày tải lên: 24/04/2021, 09:33

... vi c nghiên c u đánh giá c a khách hàng - ng i s d ng d ch v Thang đo SERVQUAL đ c ghép t 2 t SERVice - D ch v và QUALity - Ch t l ng, đ c khá nhi u nhà nghiên c u đánh giá là khá tồn ... u tiên 4 Cơng ty XYZ cung c p d ch v đúng vào th i đi m mà cơng ty h a s th c hi n http://kilobooks.com 16 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 5 Cơng ty XYZ thơng báo cho... cơng ty XYZ 3 Nhân ... ty XYZ h a s th c hi n đi u gì đó vào kho ng th i gian xác đ nh, thì cơng ty s th c hi n 2 Khi b n g p v n đ , cơng ty XYZ th hi n s quan tâm chân thành trong gi i quy t v n đ 3 Cơng ty

Ngày tải lên: 07/01/2016, 17:51

... Theo đó, chất lượng dịch vụ là kết quả của việc đánh giá tổng thể một công ty dịch vụ cụ thể bằng việc so sánh hiệu suất của công ty với sự mong đợi chung của khách hàng mà các công ty kinh doanh ... yếu tô chất lượng dịch vụ của cổng thông tin điện tử đến sự hài lòng của sinh viên Với những lý do đó, đề tài ? ?Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ công ... của khách hàng là kết quả của chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng là hai khái niệm khác nhau, trong khi chất lượng dịch vụ chỉ tập trung cụ thể vào những thành phần của

Ngày tải lên: 05/10/2016, 12:58

... 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN & DỊCH VỤ THUẬN CƯỜNG 30 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần & dịch vụ Thuận Cường .30 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty cổ phần & dịch ... ii 2.1.4 Dịch vụ khách hàng sản phẩm máy tính Công ty Cổ phần thương mại & dịch vụ Thuận Cường 37 2.2 Mô tả đánh giá chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần thương mại & dịch vụ Thuận Cường ... thành khách hàng sau đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng sản phẩm máy tính Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ Thuận Cường 65 2.2.10.1 Đánh giá yếu tố ? ?Công ty Thuận Cường nơi

Ngày tải lên: 12/11/2016, 13:39

... 17 2.1 Tổng quan dịch vụ chất lượng dịch vụ 17 2.1.1 Tổng quan dịch vụ 17 2.1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ 17 2.2 Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách ... mức độ hài lòng hành khách chất lượng dịch vụ VTHK ô tô tuyến ĐX-TPHCM 66 4.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ VTHK ô tô tuyến ĐX – TPHCM Công ty TNHH vận tải Thành Công 67 4.4.1 Yếu ... Thu Nga ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ÔTÔ TUYẾN ĐỒNG XOÀI – TP HỒ CHÍ MINH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NÀY TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI THÀNH CÔNG Chuyên ngành

Ngày tải lên: 18/06/2017, 10:16

... du lịch, đặc biệt công tác tổ chức, đánh giá chất lượng dịch vụ, hoạt động công ty môi trường cạnh tranh du lịch Phân tích đánh giá chương trình du lịch công ty - TNHH MTV dịch vụ du lịch kết nối ... Kênh thông tin mà khách hàng biết đến công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch kết nối Năm Châu + Lí khách hàng chọn dịch vụ công ty + Các đánh giá khách hàng chất lượng tour du lịch Đà Nẵng- Hội An- Bà ... Chương 2: Đánh giá chất lượng chương trình du lịch “ Đà Nẵng- Hội An- Bà Nà” công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch kết nối Năm Châu thực Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương

Ngày tải lên: 05/07/2017, 11:42

... giao dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ 8 Như vậy, dịch vụ, sản phẩm vơ hình, việc đánh giá chất lượng chúng dễ dàng 1.1.1.2 Đặc điểm dịch ... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kĩ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kĩ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... này, chất lượng dịch vụ đo lường thang đo Servperf sở đồng chất lượng kì vọng chất lượng cảm nhận đánh giá thành phần thang đo chất lượng dịch vụ thang đo Servqual 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 02:35

... chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng thơng tin di động nói riêng; - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ công ty Vinaphone; - Đề xuất kiến nghị số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ... nghiệp dịch vụ thống quan điểm cho chất lượng dịch vụ bao hàm so sánh mong đợi thực hiện: Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ ... - Chất lượng dịch vụ khó đo lường cảm nhận có khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế; - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm; - Đánh giá chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 15/07/2017, 20:34

... đến dịch vụ  Chất lượng dịch vụ  Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng  Các nhân tố định chất lượng dịch vụ  Siêu thị chất lượng dịch vụ siêu thị  Các mơ hình nghiên cứu chất lượng ... tố đến chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại Hồng Hà Đánh giá khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ Công ty CPTM Hồng Hà Đề xuất giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện chất lượng dịch vụ, nâng ... độ tác động yếu tố đến chất lượng dịch vụ - Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty CPTM Hồng Hà Chương Một số định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:20

... biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hồn hảo Mơ hình khoảng cách mô tả tổng quát chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, để đánh giá chất lượng dịch vụ ... SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng SERVQUAL xem xét hai khía cạnh chủ yếu chất lượng dịch vụ kết dịch vụ (outcome) cung cấp dịch vụ (process) ... Đặc điểm chất lượng dịch vụ 20 1.1.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .22 1.1.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ .22 1.1.5 Siêu thị chất lượng dịch vụ siêu...

Ngày tải lên: 21/04/2014, 12:50

... khách chất lượng dịch vụ du lịch điều cần thiết CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH LÀO VÀ THÁI LAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ECO 2.1 Sơ lược công ... điểm thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác nhau: - Khái niệm chất lượng dịch vụ “cảm nhận” kết q trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi của sản phẩm dịch vụ Vì người ... chất lượng dịch vụ họ Tóm lại, chất lượng dịch vụ kết q trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác: Chất...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

... Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt động tổ chức phối hợp với để định hướng kiểm soát chất lượng dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ • Định ... tiêu chuẩn dịch vụ Là số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch vụ: • Mơ tả dịch vụ • Tập ... nhu cầu khách hàng Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu Uy tín Trình độ chun mơn nghiệp vụ Quy trình khám chữa bệnh Thái độ cán công nhân viên ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53 0.1125 6.9167...

Ngày tải lên: 16/04/2014, 02:30

... lường chất lượng dịch vụ Lehtinen (1982), cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, q trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Chất lượng dịch vụ liên quan đến lực người cung ứng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ nêu bậc lên chất chủ quan đánh giá chất lượng Nhìn chung, khách hàng cơng ty dịch vụ chun nghiệp cơng ty kế tốn, luật tư vấn khó phân biệt chất lượng kỹ thuật dịch vụ Do đó, đánh ... hình chất lượng dịch vụ Gronroos: Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nghiên cứu Gronroos (1984), đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ là: - Chất lượng...

Ngày tải lên: 06/04/2016, 22:38