đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ACB CHI NHÁNH KHÁNH hòa

... giao dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ 8 Như vậy, dịch vụ, sản phẩm vơ hình, việc đánh giá chất lượng chúng dễ dàng 1.1.1.2 Đặc điểm dịch ... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kĩ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kĩ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... này, chất lượng dịch vụ đo lường thang đo Servperf sở đồng chất lượng kì vọng chất lượng cảm nhận đánh giá thành phần thang đo chất lượng dịch vụ thang đo Servqual 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch...

103
623
3

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty vinaphone và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng thơng tin di động nói riêng; - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ công ty Vinaphone; - Đề xuất kiến nghị số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ... nghiệp dịch vụ thống quan điểm cho chất lượng dịch vụ bao hàm so sánh mong đợi thực hiện: Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ ... - Chất lượng dịch vụ khó đo lường cảm nhận có khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế; - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm; - Đánh giá chất lượng dịch...

124
456
1

Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CÔNG TY cổ PHẦN THƯƠNG mại HỒNG hà

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đến dịch vụ  Chất lượng dịch vụ  Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng  Các nhân tố định chất lượng dịch vụ  Siêu thị chất lượng dịch vụ siêu thị  Các mơ hình nghiên cứu chất lượng ... tố đến chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại Hồng Hà Đánh giá khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ Công ty CPTM Hồng Hà Đề xuất giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện chất lượng dịch vụ, nâng ... độ tác động yếu tố đến chất lượng dịch vụ - Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty CPTM Hồng Hà Chương Một số định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại...

36
487
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CÔNG TY cổ PHẦN THƯƠNG mại HỒNG hà

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đặc điểm chất lượng dịch vụ 21 1.1.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 23 1.1.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 23 1.1.5 Siêu thị chất lượng dịch vụ siêu ... tiễn chất lượng dịch vụ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại Hồng Hà • Xác định mức độ tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng cá nhân chất ... quan đến dịch vụ .18 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 18 1.1.1.2 Đặc tính dịch vụ .18 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 19 1.1.2.1 Khái quát chất lượng dịch vụ ...

13
422
0

đánh giá chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thương mại hồng hà

Danh mục: Kinh tế

... biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hồn hảo Mơ hình khoảng cách mô tả tổng quát chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, để đánh giá chất lượng dịch vụ ... SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng SERVQUAL xem xét hai khía cạnh chủ yếu chất lượng dịch vụ kết dịch vụ (outcome) cung cấp dịch vụ (process) ... Đặc điểm chất lượng dịch vụ 20 1.1.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .22 1.1.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ .22 1.1.5 Siêu thị chất lượng dịch vụ siêu...

138
548
0

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DU KHÁCH lào và THÁI LAN về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ DU LỊCH ECO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách chất lượng dịch vụ du lịch điều cần thiết CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH LÀO VÀ THÁI LAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ECO 2.1 Sơ lược công ... điểm thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác nhau: - Khái niệm chất lượng dịch vụ “cảm nhận” kết q trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi của sản phẩm dịch vụ Vì người ... chất lượng dịch vụ họ Tóm lại, chất lượng dịch vụ kết q trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác: Chất...

42
762
0

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt động tổ chức phối hợp với để định hướng kiểm soát chất lượng dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ • Định ... tiêu chuẩn dịch vụ Là số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch vụ: • Mơ tả dịch vụ • Tập ... nhu cầu khách hàng Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu Uy tín Trình độ chun mơn nghiệp vụ Quy trình khám chữa bệnh Thái độ cán công nhân viên ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53 0.1125 6.9167...

21
1,252
1

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... lường chất lượng dịch vụ Lehtinen (1982), cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, q trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Chất lượng dịch vụ liên quan đến lực người cung ứng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ nêu bậc lên chất chủ quan đánh giá chất lượng Nhìn chung, khách hàng cơng ty dịch vụ chun nghiệp cơng ty kế tốn, luật tư vấn khó phân biệt chất lượng kỹ thuật dịch vụ Do đó, đánh ... hình chất lượng dịch vụ Gronroos: Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nghiên cứu Gronroos (1984), đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ là: - Chất lượng...

64
461
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... (WTO): Dịch vụ tài ất c dịch vụ c tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài c a thành vi n th c Dịch vụ tài ao gồm dịch vụ ảo hi m dịch vụ li n quan đến ảo hi m dịch vụ ng n hàng dịch vụ tài khác Nh dịch ... hàng chất l ợng dịch vụ Ch th ng qua việc sử dụng dịch vụ khách hàng c th cảm nhận đánh giá chất l ợng dịch vụ cách đắn - Tính kh ng đồng nhất: Tính chất gọi tính khác iệt c a dịch vụ kh ng c chất ... l ợc chất l ợng cho dịch vụ c hiệu Đặc điểm chất lượng dịch vụ - Tính v ợt trội: Đối với khách hàng dịch vụ c chất l ợng dịch vụ th đ ợc tính v ợt trội “ u việt” c a m nh so với dịch vụ khác...

103
257
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty TNHH TM kim nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng chất lượng dịch vụ Đ ại Bảng 2.1: Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận >> Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận ≥ Giá trị mong ... chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, chất uế lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận chất lượng ... hàng chất lượng dịch vụ rút bớt 10 đặc tính chất lượng dịch phương tiện hữu hình) cK vụ thành đặc tính chất lượng dịch vụ (tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch...

103
276
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng.

Danh mục: Du lịch

... (WTO): Dịch vụ tài ất c dịch vụ c tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài c a thành vi n th c Dịch vụ tài ao gồm dịch vụ ảo hi m dịch vụ li n quan đến ảo hi m dịch vụ ng n hàng dịch vụ tài khác Nh dịch ... hàng chất l ợng dịch vụ Ch th ng qua việc sử dụng dịch vụ khách hàng c th cảm nhận đánh giá chất l ợng dịch vụ cách đắn - Tính kh ng đồng nhất: Tính chất gọi tính khác iệt c a dịch vụ kh ng c chất ... l ợc chất l ợng cho dịch vụ c hiệu Đặc điểm chất lượng dịch vụ - Tính v ợt trội: Đối với khách hàng dịch vụ c chất l ợng dịch vụ th đ ợc tính v ợt trội “ u việt” c a m nh so với dịch vụ khác...

103
420
0

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA Vĩnh Long (LV thạc sĩ))

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

95
489
1

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM CHI NHÁNH cần THƠ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Thơ” thực nhằm mục tiêu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cơng ty, mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, để làm sở quản lý, trì nâng cao chất lượng dịch vụ cho chi nhánh nhân rộng ... dịch vụ Yamaha, để khách hàng ln cảm nhận giá trị đích thực dịch vụ trước, sau bán hàng chất lượng cao Chính vậy, tác giả chọn đề tài Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Công ... Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA YAMAHA TOWN CẦN THƠ 29 4.1 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 29 4.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH...

95
368
0

Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"

Danh mục: Báo cáo khoa học

... đưa 19 tiêu chuẩn chia thành nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ Cổng thông tin tài trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng dich vu cac Công thông tin tai chinh TC1 Tin tức ... phương pháp đánh giá chung chất lượng trang web Hơn 70% nhà nghiên cứu đồng ý uy tín, tính mục đích, tính cập nhật, tính xác, thiết kế, định hướng tính tiện dụng tiêu chuẩn quan trọng đánh giá trang ... sánh chất lượng dịch vụ cổng thông tin tài chính, cần tiêu chuẩn thống vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Mục đích tiêu chuẩn xác định người sử dụng đánh giá...

56
1,156
0

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP "ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU"

Danh mục: Khoa học xã hội

... c a nhân viên công ty XYZ - Khách hàng c m th y an toàn th c hi n giao d ch v i công ty XYZ - Nhân viên công ty XYZ ni m n , l ch s nhã nh n v i khách - Nhân viên ln đư c công ty XYZ c p nh t ... - Công ty XYZ ln quan tâm chân thành làm n lòng khách hàng có v n đ x y v i h - Công ty XYZ th c hi n d ch v ñúng t l n ñ u tiên - Công ty XYZ cung c p d ch v ñúng th i gian h ñã h a - Cơng ty ... GVHD: Ths ðinh Công Thành SVTH: Huỳnh B o Ng c ðánh Giá Ch t Lư ng D ch V C a Khách S n Á Châu hành, công ty l hành trư c ñ n khách s n có th tốn trư c theo giá tr n gói c a cơng ty l hành du l...

125
3,958
46

Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1

Danh mục: Kế toán

... doanh thu tất dịch vụ tăng đáng kể.không tăng dịch vụ lưu trú ăn uống mà tăng dịch vụ bổ sung.Điều chứng tỏ công ty khách sạn du lịch Kim Liên có nỗ lực lớn việc mở rộng dịch vụ bổ sung Công suất ... pháp với trảI nghiệm công việc trình thực tập khách sạn Kim Liên1 em đưa số nhận xét chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn 2.2.3.Một số nhận xét thực trạng chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách ... lý chất lượng dịch vụ phận lễ tân chưa sát xao.Hoặc cõ thể khách sạn nhận thấy cần thiết có phương pháp quản lý chất lượng dịch vụ cho phận lễ tân chưa thực 2.2.5.Những nguyên nhân khiến cho chất...

22
2,428
1

TÌM HIỂU và ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của NHÀ HÀNG TRỞ về

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đến Vì việc đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng trọng hàng đầu,thông tin để đánh giá thập nhiều góc độ khác nhau: Quan sát số lượng khách hàng trở lại nhà hàng ( tái sử dụng dịch vụ) : Từ quan ... hàng với tiện lợi Trong yếu tố chất lượng dịch vụ trên, yếu tố đóng vai trò quan trọng chất lượng dịch vụ nhà hàng Trở Về Tuy nhiên, yếu tố “Tương quan chất lượng ăn giá cả” quan trọng Như biết, ... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TẠI NHÀ HÀNG TRỞ VỀ BẢNG CÂU HỎI Số:… Xin chào Anh/Chị! Chúng sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nay, nhóm chúng tơi thực đề tài nghiên cứu Đánh giá chất lượng dịch...

32
780
1

Đề cương nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria khu vực TP. HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ: Khi ngành dịch vụ ngày phát triển Chất lượng dịch vụ cần phải trọng đầu tư nghiên cứu Hiện chưa thống nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch ... đặc biệt giá hợp lý 1.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ kinh tế học, hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Dịch vụ có đặc ... mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng Parasuraman cộng khẳng định SERVQUAL dụng cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy xác (Parasuraman...

32
2,942
10

đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngoại thương chi nhánh nha trang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đánh giá chất lượng dịch vụ theo độ tuổi H0: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình độ học vấn H0: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thu nhập H0: Có khác biệt đánh giá chất ... hàng dịch vụ ngân hàng 1.3 Khái niệm dịch vụ 1.4 Chất lượng dịch vụ 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.4.2 Các tiêu đánh giá chất lượng từ khách hàng: 10 1.4.3 Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng ... đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương...

131
536
2