đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng hiện tại tại công ty
THực Trạng Công Tác Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng Lớn Tại Bưu Điện Huyện Văn Giang
Ngày tải lên :
03/12/2012, 16:10
... nhiệm Quan hệ đối tác Hình 1.2 Cấp độ quan hệ khách hàng 1.3.2 Nội dung quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn 1) Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng lớn Quản trị (quản lý) mối quan hệ với khách ... lòng khách hàng thực trình hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm Hay nói cách khác quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm chọn lọc quản lý mối quan hệ đáng giá Quản lý quan hệ khách ... Tầm quan trọng công tác quản lý hoạt động quan hệ khách hàng 1) Tác dụng: Quản lý hoạt động quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp đảm bảo cho phòng marketing xác định tập trung vào khách hàng...
- 67
- 766
- 5
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LỚN TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN VĂN GIANG
Ngày tải lên :
08/04/2013, 14:00
... nhiệm Quan hệ đối tác Hình 1.2 Cấp độ quan hệ khách hàng 1.3.2 Nội dung quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn 1) Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng lớn Quản trị (quản lý) mối quan hệ với khách ... lòng khách hàng thực trình hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm Hay nói cách khác quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm chọn lọc quản lý mối quan hệ đáng giá Quản lý quan hệ khách ... Tầm quan trọng công tác quản lý hoạt động quan hệ khách hàng 1) Tác dụng: Quản lý hoạt động quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp đảm bảo cho phòng marketing xác định tập trung vào khách hàng...
- 69
- 439
- 15
Thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác áp dụng biện pháp quản lí mối quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty toyota việt nam
Ngày tải lên :
01/08/2014, 09:03
... trọng quản trị quan hệ khách hàng thay trọng vào tăng doanh số bán hàng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giá trị gia tăng kinh doanh CRM chiến lược công ty việc phát triển mối quan hệ gắn bó với khách ... thường sử dụng để đánh giá bên ngồi sử dụng mơ hình “customer equality” (giá trị tương đối khách hàng) , phân tích giá trị khách hàng, kiểm soát tin cậy khách hàng Một số tiêu đánh giá khác hay sử ... khách hàng Khả “hiểu” khách hàng Đánh giá bên Đánh giá bên ngồi Hình II.2.1 - Mơ hình đánh giá Với CRM, phương thức đánh giá hiệu cần phải lấy khách hàng làm trung tâm - Đánh giá bên ngoài: việc...
- 41
- 946
- 12
Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương
Ngày tải lên :
21/03/2015, 22:47
... hướng quản trị quan hệ khách hàng Công ty 42 3.2.Sự cần thiết xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Công ty 43 3.3.Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... chi phí bán hàng 3.3 Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Với thực trạng quan hệ khách hàng Công ty nay, quy trình xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Cơng ty khái quát ... động Công ty, mục tiêu việc quản trị quan hệ khách hàng Công ty là: Xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững thân thiện với khách hàng tại; biến khách hàng giao dịch lần đầu thành khách hàng...
- 81
- 2.3K
- 23
Hoàn thiện quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Công ty cổ phần Netnam
Ngày tải lên :
24/03/2015, 12:32
... VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổng quan hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM a Khái niệm CRM viết tắt ... trạng quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách CRM Công ty cổ phần Netnam Nội dung chương giải vấn đề sau: - Trình bày tổng quan hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM: khái niệm, lịch ... tốt nghiệp Quản lý quan hệ khách hàng CRM công ty OMNITECH”, Đại học Kinh tế quốc dân Nội dung đề tài: Đưa số kiến thức quản trị quan hệ khách hàng CRM, thực trạng ứng dụng CRM công ty OMNITECH:...
- 46
- 709
- 5
Xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
Ngày tải lên :
14/04/2015, 09:16
... (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân) 2.1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM ... động quản trị quan hệ khách hàng Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CHỢ ĐIỆN TỬ - CÔNG TY CỔ ... lược quản trị quan hệ khách hàng 3.2.1 Đề xuất thay đổi sở liệu quan hệ khách hàng Các liệu mà Công ty cần có khách hàng: • Thơng tin cá nhân: Họ tên khách hàng, địa (số điện thoại, địa khách hàng...
- 48
- 1.2K
- 11
Hoàn thiện công tác quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển 2Tek
Ngày tải lên :
06/08/2015, 00:20
... thức toán 8/6/15 14 Hoạt động crm công ty Tiếp cận khách hàng Hoạt động bán hàng Tổ chức CRM Hoạt động chăm sóc khách hàng Cách thức khách hàng liên hệ với công ty Tổ chức nhân thực CRM Cách thức ... lược hoạch định theo nhóm khách hàng - Sự gia tăng giá trị quan hệ thể nào? - Niềm tin vào thành công thực chiến lược Giới thiệu khái quát công ty 2Tek Tên cơng ty : CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT ... 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện CRM MỞ ĐẦU Khách hàng yếu tố để công ty tạo sp/dv Để có khách hàng chi phí lớn 5-10 lần so với việc trì khách hàng cũ LÝ DO Một khách hàng không thỏa mãn chia sẻ...
- 29
- 501
- 6
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 15:33
... trình quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mơ hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng ... thống Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng cơng nghệ mà Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng ... tương tác với khách hàng 33 2.2.5 Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng .34 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1 Mơ hình quan hệ khách hàng ...
- 71
- 2K
- 35
Định vị sản phẩm Giá cả hay quan hệ khách hàng?
Ngày tải lên :
22/10/2012, 15:03
... giảm giá Bài học kinh doanh: quản lý quan hệ khách hàng Bán sản phẩm với giá thật cạnh tranh chiến lược định vị sản phẩm thường xuyên sử dụng lịch sử kinh doanh, ngày vấn đề giảm giá không quan ... thêm thị phần? Những nghiên cứu cho thấy công tác khuyến khơng có tác dụng lâu dài: giảm giá khách hàng mua, hết giảm họ hết mua Chủ yếu người mua khách hàng trung thành người tiêu dùng muốn mua ... thủ sừng sỏ Compaq, cơng ty máy vi tính cá nhân hàng đầu Mỹ Phương pháp Dell từ đầu không sử dụng hệ thống phân phối bán lẻ trung gian mà quan hệ trực tiếp với khách hàng để bán máy qua điện...
- 6
- 442
- 0
Định vị sản phẩm Giá cả hay quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 08:43
... giảm giá Bài học kinh doanh: quản lý quan hệ khách hàng Bán sản phẩm với giá thật cạnh tranh chiến lược định vị sản phẩm thường xuyên sử dụng lịch sử kinh doanh, ngày vấn đề giảm giá khơng quan ... rộng thêm thị phần? Những nghiên cứu cho thấy công tác khuyến tác dụng lâu dài: giảm giá khách hàng mua, hết giảm họ hết mua Chủ yếu người mua khách hàng trung thành người tiêu dùng muốn mua thương ... đến từ thị trường công nghiệp với công ty khác cần đặt mua hàng số lượng lớn Chiến lược marketing Dell tập trung vào việc xây dựng mạng lưới quan hệ thật tốt với thị trường công nghiệp, không...
- 3
- 490
- 0
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:31
... lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ty OMNITECH ... nghiệp công tác quản lý quan hệ khách hàng Vì có thơng tin khách hàng, Cơng ty biết khách hàng có hài long hay khơng? mức độ hài lòng khách hàng đến đâu? Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? ... phản hồi khách hàng, …giúp cho doanh nghiệp có định hướng sản xuất kinh doanh hợp tác với nhu cầu khách hàng - Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết lượng khách hàng khách hàng có tương...
- 69
- 1.4K
- 18
giải pháp quản lý tương tác quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
15/03/2013, 09:38
... doanh công cụ Telemarketing Gia tăng hiệu quảng cao cho doanh nghiệp Không hệ thống chăm sóc khách hàng truyền thống, tương tác kênh thoại với khách hàng Phần mềm vIPCCTM cho phép tương tác đa ... vụ bán hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng Nâng cao mức độ hài lòng độ trung thành khách hàng Tối ưu hóa tương tác khách hàng qua kênh: thoại, email, chat, sms, Một điểm phân biệt cho hệ thống ... khách hàng Tăng suất dịch vụ Cắt giảm chi phí đáng kể vIPCCTM Hệ thống cho phép agent lưu lại thông tin khách hàng từ đâu từ kênh truyền thông lần Thông tin khách hàng cập nhật vào hệ thống quan...
- 6
- 364
- 1
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH
Ngày tải lên :
05/04/2013, 16:24
... lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ty OMNITECH ... nghiệp công tác quản lý quan hệ khách hàng Vì có thơng tin khách hàng, Cơng ty biết khách hàng có hài long hay khơng? mức độ hài lòng khách hàng đến đâu? Cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? ... phản hồi khách hàng, …giúp cho doanh nghiệp có định hướng sản xuất kinh doanh hợp tác với nhu cầu khách hàng - Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết lượng khách hàng khách hàng có tương...
- 67
- 779
- 4
Giải pháp phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại chi nhánh Hoàng Mai, công ty TNHH Metro Cash& Carry Việt Nam.
Ngày tải lên :
05/08/2013, 14:08
... sóc khách hàng điện thoại, thăm viếng để trì mối quan hệ với khách hàng, nhắc nhở, kêu gọi khách hàng đến mua sắm Metro Phòng hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ phận bán hàng gom hàng hóa theo đơn đặt hàng, ... nhóm khách hàng trọng điểm cắt giảm tiêu dùng Khách hàng công ty, văn phòng, trường học: có nhu cầu mua hàng hóa phục vụ nhu cầu nội Nhóm khách hàng mua sắm không thường xuyên giá trị đơn hàng ... tượng khách hàng riêng biệt có mối liên hệ mật thiết toàn hệ thống thông tin khách hàng, giá mặt hàng, chủng loại số lượng mặt hàng tồn kho… I.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Để hồn thành tốt cơng tác...
- 34
- 1.2K
- 3
TRIỂN KHAI hệ THỐNG QUẢN lý QUAN hệ KHÁCH HÀNG VTIGERCRM tại CÔNG TY cổ PHẦN dược TRUNG ƯƠNG MEDIPHARCO TENAMYD
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:02
... DUNG CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CRM VÀ VTIGERCRM Bán hàng - 1970 - “ Định hướng sản phẩm“ ⇒ “ Định hướng khách hàng - “Là phương pháp phát triển mối quan hệ với khách hàng Tương tác Phân tích Tiếp thị ... ● Chươn g3 Tổng quan CRM VtigerCRM ● Chươn g2 Tổng qua công ty Cổ phần dược Trung ương ● Chươn g1 PHẦN 2: NỘI DUNG PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY Sản xuất Cơng ty Cổ phần dược ... thuyết, đề tài tổng hợp kiến thức bản, quản lý quan hệ khách hàng, phần mềm Vtiger CRM Đồng thời, kịch sử dụng phần mềm thể cách cụ thể Về phần triển khai hệ thống, đề tài đề nghị mô hình triển...
- 14
- 1.2K
- 3
Tài liệu Luận văn Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH pptx
Ngày tải lên :
18/02/2014, 12:20
... lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ty OMNITECH ... nghiệp công tác quản lý quan hệ khách hàng Vì có thơng tin khách hàng, Cơng ty biết khách hàng có hài long hay khơng? mức độ hài lòng khách hàng đến đâu? Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? ... phản hồi khách hàng, …giúp cho doanh nghiệp có định hướng sản xuất kinh doanh hợp tác với nhu cầu khách hàng - Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết lượng khách hàng khách hàng có tương...
- 68
- 1K
- 11
ĐỀ TÀI: Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty viễn thông Viettel TELECOM
Ngày tải lên :
03/12/2014, 09:57
... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom Mơ hình quản trị mối quan hệ khách hàng giới Việt Nam 2.1 Phân tích mơ hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát chung quản trị quan hệ khách hàng 1.1.Những khái niệm 1.1.1 Khách hàng vai ... luận quản trị quản hệ khách hàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) sở thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng...
- 78
- 1.5K
- 3
luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Agribank - Quảng Ninh
Ngày tải lên :
28/06/2015, 10:13
... động quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 12 1.1.3 Chức quản trị quan hệ khách hàng ... Tổng quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 12 1.1.3 Chức quản trị quan ... Tổng quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 12 1.1.3 Chức quản trị quan...
- 145
- 1K
- 3