ôn tập môn marketing dịch vụ

... hàng mua dịch vụ A B C D Giá trị cảm nhận dịch vụ giá dịch vụ Giá dịch vụ lớn giá trị cảm nhận dịch vụ Giá dịch vụ nhỏ giá trị cảm nhận dịch vụ Cả a c Câu 27: Đo lường thành công chiến dịch marketing ... Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi A B C D Tư vấn chuyên nghiệp Nhân chuyên nghiệp Dịch vụ đáng tin cậy Câu a & câu c Câu 22: Dịch vụ sau gọi dịch vụ gia tăng dịch vụ cắt/ ... ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TRẮC NGHIỆM Câu 1: Dịch vụ gì? A Hàng hóa vơ hình B Những hành vi C Những hoạt động D Câu b c I Câu 2: Bản chất dịch vụ A B C D Một sản

Ngày tải lên: 03/08/2020, 15:00

... ngành dịch vụ này - Dịch vụ chính: cung cấp cho đối tượng khách hàng mục tiêu dịch vụ xem phim chất lượng cao với các dịch vụ bao quanh gồm có: dịch vụ café, dịch vụ ăn ... dịch vụ toàn diện và chi n lược không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ • Chi n lược chuỗi dịch vụ toàn... vì đối với công ty dịch vụ quảng cáo thì mỗi sản phẩm dịch vụ ... các dịch vụ rạp phim hiện nay đều cung cấp các dịch vụ tương đồng • Công ty Thiên Ngân... khoa thẩm mỹ - Dịch vụ niềng răng – chỉnh nha - Dịch vụ phục hình răng sứ - Dịch vụ

Ngày tải lên: 20/08/2015, 00:27

... lượng dịch vụ 13 1.1.1 Dịch vụ 13 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 14 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 15 1.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 18 1.2 Dịch ... tạo, với tạo nhiều dịch vụ nhằm thu hút người học Ngoài việc nâng cấp cho dịch vụ liên quan đến cơng tác đào tạo hay hỗ trợ học tập nhà trường dành quan tâm đến chất lượng số dịch vụ khu KTX, khu ... cao Chính nên năm gần ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn cấu kinh tế nhiều nước giới Chính thế, Việt Nam đnag chuyển hướng trọng điểm vào kinh tế dịch vụ Ngành dịch vụ ngành cơng nghiệp khơng khói

Ngày tải lên: 24/02/2023, 10:36

... :Nguyễn Trung Thành MSV:160107100285 Lớp:QTKD10A3HN ĐỀ BÀI TẬP LỚN MÔN MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ BÀI: “Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ cho Công ty doanh nghiệp mà bạn lựa chọn.” MỤC LỤC Lời Mở đầu……………………………………………………………………………… ... điểm than dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác nhau: - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi của sản phẩm dịch vụ Vì người ... hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ, tiếp xúc với nhân viên phục vụ trực tiếp, tức sau có trãi nghiệm định việc cung cấp dịch vụ doanh nghiệp - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” chất lượng

Ngày tải lên: 20/05/2020, 22:29

... hoạt học tập hàng ngày sinh viên tập hàng ngày sinh viên Mở đầu Đối tượng phạm vi Mở đầu Đối tượng Chủ thể Chất lượng dịch vụ KTX trường NEU Sinh viên NEU sử dụng dịch vụ KTX Phạm vi không gian ... sử dụng dịch vụ KTX Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố Xác định xem yếu tố nhân học có ảnh hưởng hay không Đề xuất số giải pháp giúp nhà trường nâng cao hài lòng sv sử dụng DV KTX Nhiệm vụ Hệ thống ... pháp giúp nhà trường nâng cao hài lịng SV? Mục đích nhiệm vụ đề tài Mục đích tổng quát Đánh giá mức độ hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ kí túc xá kí túc xá trường Đại học Kinh tế Quốc dân Mở

Ngày tải lên: 29/03/2023, 11:02

... nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng như khả năng chi trả cho dịch vụ. Với dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà cho người lớn tuổi là một loại hình dịch vụ khá là mới có thể giúp cho dịch vụ có thể quảng ... Trực tiếp: Nhà cung cấp dịch vụ =>Người sử dụng dịch vụ+ Gián tiếp: Chính sách, trợ cấp từ chính phủ.- Trực tiếp: Nhà cung cấp dịch vụ => Người sử dụng dịch vụ- Gián tiếp: Thông qua hệ thống trung ... dịch nhằm đến nhiều khách hàng hơn. 5.2 Cấu trúc kênh phân phối - Kênh phân phối dịch vụ (trực tiếp) Nhà cung cấp dịch vụ => Người sử dụng dịch vụ Khách hàng cũng có thể đến trực tiếp cơ sở dịch

Ngày tải lên: 24/06/2024, 17:33

... THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING DỊCH VỤ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ CHO AHAMOVE GIẢNG VIÊN : Phạm Long Châu NHÓM MÔN ... các dịch vụ qua Internet, bằng ứng dụng di động hoặc Website Đồng thời so sánh giá giữa các dịch vụ khác nhau để tìm lựa chọn tiết kiệm nhất Khách hàng cũng rất chú trọng đến chất lượng dịch vụ, ... doanh Tại thị trường Việt Nam, Ahamove hiện đang cung cấp 3 dịch vụ chính: • Dịch vụ giao hàng: Ahamove cung cấp một loạt các dịch vụ giao hàng đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ

Ngày tải lên: 29/10/2024, 15:16

... KÊNH THÔNG TIN VÀ KIỂM SOÁT DỊCH VỤ GIÁN TIẾP  TÌM HIỂU KHÁCH HÀNG KHÔNG HỀ PHÀN NÀN ĐỂ CÓ BỨC TRANH HOÀN CHỈNH 26 PHẦN I:... CÁC LỜI PHÀN NÀN  Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ vì thế không ... 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN MÔN MARKETING DỊCH VỤ II Giáo viên giảng dạy : PGS. Nguyễn Văn Thanh Học viên thực hiện : Lê Dân Hòa ... trực tiếp với khách hàng trong công ty bạn thường nói gì khi không thể giải quyết vấn đề của khách hàng? họ có khuynh hướng... KHÔNG ĐƯỢC ĐÁP ỨNG CỦA DỊCH VỤ  ĐÂY CHÍNH LÀ CƠ HỘI ĐỂ HỌC HỎI

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:19

... dung sphẩm , dịch vụ của doanh nghiệp là người đánh gía chất lượng sphẩm , dịch vụ của DN . Các loại khách hàng : - người tiêu dung là người mua sắm và tiêu dung những sphẩm và dịch vụ nhằm thoả ... thu thập thông tin : nhà MKT fải biết đc các nguồn thông tin người mua có thể tiếp cận từ cá nhân , thông tin thương mại, thông tin phổ thông… tiếp đến tìm hiểu cường độ thu thập thông tin , ... theo phương án chuyên môn hóa sp,chuyên môn hóa thị trường hoặc bao thị trường& khi sp đang ở giai đoạn bão hòa của chu kỳ sống 3.chiến lược tập trung _DN dồn sức tập trung vào 1 đoạn

Ngày tải lên: 01/07/2014, 10:07

... Bài tập lớn : Marketing Dịch Vụ II Bước chuyển Marketing CÁCH TIẾP CẬN MỚI ĐỂ TÌM KIẾM LỢI NHUẬN, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI ... mặt địa lý mở rộng hơn nhiều, qua đó gửi thông tin tới khách hàng và quảng bá về sản phẩm, dịch vụ của mình DN có thể mô tả sản phẩm và dịch vụ, giới thiệu lịch sử và sự phát triển ... CÁC ĐÔNG LỰC KIẾN TẠO GIÁ TRỊ 1.3.1 Giá trị dành cho khách hàng  Hoạt động kinh doanh tập trung vào khách hàng Giá trị dành cho khách hàng •Hoạt động kinh doanh tập trung vào khách hàng Tập

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:26

... doanh các dịch vụ viễn thông, dịch vụ điện thoại của VNPT Hà Nội ngày cảng có xu hướng giảm dần và thay thế bởi các dịch vụ băng rộng hữu tuyến, dịch vụ điện ... dịch vụ điện thoại cố định của. .. cùng cơ sở vật chất như các dịch vụ MegaVNN, MyTV Điều này có thể dẫn tới việc thay đổi tư duy kinh doanh dịch vụ cố định như dịch ... dạng dịch vụ viễn thông cao Đây cũng là nguy cơ dẫn đến sự suy thoái của dịch vụ điện thoại cố định 2.1.2 Nhận định cơ hội: + Phát triển kinh doanh dịch vụ băng

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:29

... sách công cụ của marketing mix 1 Dịch vụ cung ứng Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty cũng nh những loại dịch vụ khác bao gồm 2 cấp bậc là dịch vụ cốt lõi (dịch vụ ... vụ chính) và dịch vụ bao quanh (dịch vụ thành phần) Dịch vụ vận tải. .. marketing mix tại công ty vận tải và đại lý vận tải .15 1 .Dịch vụ cung ứng .15 ... trạng và giải pháp marketing cho dịch vụ vận tải ô tô tại công ty vận tải và đại lý vận tải Giảng viên PGS.TS. Nguyễn Văn Thanh Học viên Hoàng Thọ Linh Môn học Marketing dịch vụ Lớp QTKD01 MSHV

Ngày tải lên: 16/09/2014, 01:44

... kỹ năng. Công ty CP Sông Đà 11 Thăng Long là DN trực thuộc Tổng công ty Sông Đà công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty được lập chủ yếu dựa trên cơ sở kế hoạch được Tổng công ty giao. ... là công ty Xây lắp năng lượng, năm 2002 với việc phát triển đa dạng hoá ngành nghề công ty được đổi tên thành công ty Sông Đà 11, đến nay chuyển đổi thành công ty CP Sông Đà 11 Thăng Long. Công ... KINH TẾ P. TGĐ THI CÔNG XÍ NGHIỆP SÔNG ĐÀ 11-1 XÍ NGHIỆP SÔNG ĐÀ 11-2 XÍ NGHIỆP SÔNG ĐÀ 11-3 XÍ NGHIỆP SÔNG ĐÀ 11-4 X Í NGHIỆP SÔNG ĐÀ 11-5 TT THÍ NGHIÊM ĐIỆN SÔNG ĐÀ 11 CHI NHÁNH

Ngày tải lên: 16/09/2014, 01:51

... thị trường dịch vụ II Phân khúc thị trường III Định vị khác biệt dịch vụ I Nghiên cứu thị trường dịch vụ  Nhận biết thị trường  Nghiên cứu mong đợi  ï Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nhận biết ... điểm sản phẩm dịch vụ dẫn đến “ Sự mong đợi khách hàng “ “cảm nhận khách hàng “ thường không trùng khớp Sự mong đợi Cảm nhận sau chuyển giao cảm nhận khách hàng sau chuyển giao dịch vụ  Khách hàng ... giới tính ,học vấn, thu nhập , trình độ văn hóa, quốc tịch , tôn giáo … Nhu cầu họ  Cần làm rõ nhu cầu thực khách hàng mua dịch vụ : thỏa mãn nhu cầu cá nhân hay nhu cầu xã hội, nhu cầu tự hoàn

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:57

... CHẤ CHẤTT LƯ LƯN NG G DỊCH DỊCH VỤ VỤ SER-QUAL SER-QUAL TẠ TẠII CỬ CỬAA HÀ HÀN NG G KFC KFC PHẠ PHẠM M NGỌ NGỌC C THẠ THẠC CH H • • • • • • • • • • Môn học: Marketing Dịch Vụ GVHD: TS Hà Nam Khánh ... TÍNH VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH  PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ  PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ PHẦN SƠ LƯC VỀ KFC ... tiền, internet…) Đồng phục nhân viên ĐỘ TIN CẬY Quy trình phục vụ chuẩn hóa Dịch vụ cung cấp giống hứa hẹn quảng cáo Mức độ phục vụ trì ổn định

Ngày tải lên: 26/03/2015, 21:41

... BÀI NGHIÊN CỨU Môn : Marketing dịch vụ Đề tài: DỊCH VỤ CAFE Quán cafe lựa chọn: BOOK CAFE PNC ĐẠI THẾ GIỚI Địa điểm: 105 TRẦN HƯNG ... kiếm một không gian làm việc hiệu quả. Với mục đích hỗ trợ khách hàng tối đa, những quán cà phê này thường có rất nhiều trang thiết bị phục vụ công việc như wifi, tài liệu, các dịch vụ hỗ trợ ... ngon Nhân viên phục vụ luôn sẵn sàng có mặt khi anh chị cần Yêu cầu của anh chị được thực hiện nhanh chóng Thái độ nhân viên phục vụ tốt Nhân viên phục vụ ở đây luôn 7 biết làm cách nào

Ngày tải lên: 03/04/2015, 11:21

... dịch với bên hợp lý Câu 38: Định nghĩa sau thể rõ rệt hỗ hợp marketing A Phối thức marketing B Tập hợp công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường lựa chọn C Các công cụ marketing ... bay B Dịch vụ hàng không C Giáo dục Câu 4: Định nghĩa marketing sau nh ất A Marketing chào hàng, quảng cáo khuyến B Marketing đến tận nhà để bán hàng khuyến siêu thị, quảng cáo tivi C Marketing ... MỘT SỐ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM GỢI Ý ÔN TẬP MARKETING CĂN BẢN (SƯU TẦM) CHƯƠNG 1: Những khái niệm marketing Trong tình marketing cụ thể marketing công việc của: a Người bán b Người mua c Đồng

Ngày tải lên: 09/11/2015, 13:14

... chứng cụ thể kèm với dịch vụ làm tăng thêm chất lượng dịch vụ mắt khách hàng sở hạ tầng trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ trang trí đẹp mắt, ... internet 10.000/giao dịch banking 3.3 Place Kênh phân phối dịch vụ ngân hàng nói chung: Là tập hợp tổ chức, cá nhân trang thiết bị có nhiệm vụ sẵn sang hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng để khách ... khác biệt sản phẩm dịch vụ diều hạn chế phát triển thị truờng Khi khách hàng không nhận thấy đuợc khác nhau, họ dễ dàng từ bỏ sản phẩm dịch vụ dể chuyển sang sản phẩm dịch vụ khác đơn giản phí

Ngày tải lên: 18/04/2016, 22:07

... Chuyên môn hóa theo địa lý  Chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm  Chuyên môn hóa theo mặt hàng chuyên biệt  Chuyên môn hóa theo giá cả/chất lượng 12 12  Chuyên môn hóa theo dịch vụ  Chuyên môn ... lý  Chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm  Chuyên môn hóa theo mặt hàng chuyên biệt  Chuyên môn hóa theo giá cả/chất lượng 12 12  Chuyên môn hóa theo dịch vụ  Chuyên môn hóa theo ... Chuyên môn hóa theo khách hàng sử dụng cuối cùng  Chuyên môn hóa theo chuỗi giá trị sản xuất  Chuyên môn hóa theo quy mô khách hàng  Chuyên môn hóa theo khách hàng đặc biệt  Chuyên môn

Ngày tải lên: 25/04/2016, 21:33

... ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN MIỄN DỊCH HỌC 1) Khái niệm môn học sinh lý bệnh ? - Sinh lý bệnh môn học thay đổi chức thể, quan, mô tế bào chúng bị bệnh 2) ... dạng vận chuyển (glucose) máu dịch ngoại bào - dạng tham gia cấu tạo tế bào 8) Tính chất chung lipid ? - tỷ trọng nhẹ nước, không tan nước (có thể gây tắc mạch không kết hợp với protein để tạo ... 13) Mất nước ưu trương (gặp trong, hậu quả) ? - Gặp trong: đái tháo nhạt, tăng thông khí, sốt, mồ hôi, tiếp nước không đủ cho người nước - Hậu quả: giảm khối lượng nước ngoại bào mà nội bào (do

Ngày tải lên: 28/03/2017, 11:08