Một số gợi ý ôn tập môn Marketing căn bản

Đây là tài liệu câu hỏi trắc nghiệm môn Marketing căn bản rất hữu ích cho các bạn học ngành quản trị kinh doanh và các ngành liên quan đến kinh tế. Tài liệu này có cả câu hỏi và đáp án trắc nghiệm môn Marketing căn bản.

Page 1 of 71

MỘT SỐ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM GỢI Ý ÔN TẬP MARKETING CĂN BẢN

(SƯU TẦM)

CHƯƠNG 1: Những khái niệm cơ bản về marketing

1 Trong một tình huống marketing cụ thể thì marketing là công việc của:

a Người bán

b Người mua

c Đồng thời của cả người bán và người mua

d Bên nào tích cực hơn trong việc tìm cách trao đổi với bên kia.

2 Bạn đang chọn hình thức giải trí cho 2 ngày nghỉ cuối tuần sắp tới Sự lựa chọn đó được quyết định bởi:

a Sự ưa thích của cá nhân bạn

b Giá tiền của từng loại hình giải trí

c Giá trị của từng loại hình giải trí

d Tất cả các điều nêu trên

3 Quan điểm marketing định hướng sản xuất cho rằng người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm:

a Được bán rộng rãi với giá hạ

b Được sản xuất bằng dây chuyền công nghệ cao.

c Có kiểu dáng độc đáo

d Có nhiều tính năng mới.

4 Có thể nói rằng:

a Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ đồng nghĩa.

b Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ khác biệt nhau.

c Bán hàng bao gồm cả Marketing

d Marketing bao gồm cả hoạt động bán hàng.

5 Mong muốn của con người sẽ trở thành yêu cầu khi có:

Page 2 of 71

a Giá của hàng hoá đó cao hay thấp

b Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

c So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm.

d So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm.

7 Trong những điều kiện nêu ra dưới đây, điều kiện nào không nhất thiết phải thoả mãn mà sự trao đổi tự nguyện vẫn diễn ra:

a Ít nhất phải có 2 bên

b Phải có sự trao đổi tiền giữa hai bên

c Mỗi bên phải khả năng giao tiếp và giao hàng

d Mỗi bên được tự do chấp nhận hoặc từ chối đề nghị (chào hàng) của bên kia.

e Mỗi bên đều tin tưởng việc giao dịch với bên kia là hợp lý.

8 Câu nói nào dưới đây thể hiện đúng nhất triết lý kinh doanh theo định hướng Marketing?

a Chúng ta đang cố gắng bán cho khách hàng những sản phẩm hoàn hảo.

b Khách hàng đang cần sản phẩm A, hãy sản xuất và bán cho khách hàng sản phẩm A

c Chi phí cho nguyên vật liệu đầu vào của sản phẩm B đang rất cao, hãy

cố giảm nó để bán được nhiều sản phẩm B với giá rẻ hơn.

d Doanh số đang giảm, hãy tập trung mọi nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng.

9 Theo quan điểm Marketing thị trường của doanh nghiệp là:

a Tập hợp của cả người mua và người bán 1 sản phẩm nhất định

b Tập hợp người đã mua hàng của doanh nghiệp

c Tập hợp của những nguời mua thực tế và tiềm ẩn

d Tập hợp của những người sẽ mua hàng của doanh nghiệp trong tương lai.

e Không câu nào đúng.

10 Trong các khái niệm dưới đây, khái niệm nào không phải là triết lý về quản trị Marketing đã đư ợc bàn đến trong sách?

Page 3 of 71

11 Quan điểm ………… cho rằng người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm có chất lượng, tính năng và hình thức tốt nhất và vì vậy doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực không ngừng để cải tiến sản phẩm.

12 Quan điểm bán hàng được vận dụng mạnh mẽ với

a Hàng hoá được sử dụng thường ngày

b Hàng hoá được mua có chọn lựa

c Hàng hoá mua theo nhu cầu đặc biệt

d Hàng hoá mua theo nhu cầu thụ động.

13 Theo quan điểm Marketing đạo đức xã hội, người làm Marketing cần phải cân đối những khía cạnh nào khi xây dựng chính sách Marketing?

a Mục đích của doanh nghiệp

b Sự thoả mãn của người tiêu dùng

c Phúc lợi xã hội

d (b) và (c)

e Tất cả những điều nêu trên.

14 Triết lý nào về quản trị Marketing cho rằng các công ty cần phải sản xuất cái mà người tiêu dùng mong muốn và như vậy sẽ thoả mãn được người tiêu dùng và thu được lợi nhuận?

a Quan điểm sản xuất

b Quan điểm sản phẩm

c Quan điểm bán hàng

d Quan điểm Marketing

15 Quản trị Marketing bao gồm các công việc: (1) Phân tích các cơ hội thị trường, (2) Thiết lập chiến lược Marketing, (3) Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, (4) Hoạch định chương trình Marketing, (5) Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing.

Trình tự đúng trong quá trình này là:

a (1) (2) (3) (4) (5)

b (1) (3) (4) (2) (5)

c (3) (1) (2) (4) (5)

Câu 2: Quan điểm nào thể hiện sự ra đời của marketing hiện đại là

A Sản xuất ra hàng hóa nào là bán ra sản phẩm đó trên thị trường

B Doanh nghiệp tự phát minh ra sản phẩm và khách hàng phải mua

C.Bán cái thị trường cần

D.Cả ba câu trên đều đúng

Câu 3: Marketing lần đầu tiên áp dụng cho loại hàng hóa nào sau đây:

A Bột giặt, xà bông

A Máy kéo, máy bay

B Dịch vụ hàng không

C Giáo dục

Câu 4: Định nghĩa marketing nào sau đây là đúng nhất

A Marketing là chào hàng, quảng cáo và khuyến mãi

B Marketing là đến tận nhà để bán món hàng và khuyến mãi tại siêu thị, quảng cáotrên tivi

C Marketing là làm sao tăng được lợi nhuận cho doanh nghiệp

D.Marketing chủ yếu là nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Câu 5: Những điểm nào sau đây thể hiện sự khác nhau của bán hàng với marketing

A Tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng

B.Hoạch định ngắn hạn, hướng đến thị trường và sản phẩm hiện tại có sẵn

C.Chú trọng vào lợi ích của người mua

D.Quản trị theo hướng lợi nhuận lâu dài

Câu 6: Nhu cầu nào sau đây thể hiện nhu cầu tự nhiên của con người

A.Chiều sau khi đi làm việc mệt mỏi muốn về nhà ăn cơm

A Mua một chiếc nhẫn kim cương có giá trị cao

B Mời bạn gái đến dự tiệc sinh nhật

C Cả ba câu trên đều đúng

Page 5 of 71

Câu 7: Định nghĩa nào sau đây đúng nhất về thị trường theo quan điểm marketing

A Là nơi xảy ra quá trình mua và bán

B Là nơi tổ chức bán hàng và yêu cầu doanh thu phải cao

C.Là hệ thống gồm những người mua, người bán và mối quan hệ cung cầu giữa họD.Là đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Câu 8: Sản phẩm được hiểu như thế nào trong marketing

Câu 9: Theo định nghĩa tiếng Anh, Marketing được hiểu là “ Làm thị trường”; điều

này có ý nghĩa là gắn liền với hoạt động nhằm tìm kiếm thị

trường tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ được sản xuất để có lợi nhuận nhiều nhất.

A.Bán hàng và giới hạn trong lĩnh vực lưu thông

B.Bán hàng và giới hạn trong lĩnh vực thương mại

C Bán hàng khôn khéo với mục đích bán được nhiều hà ng hóa

D Hoạt động diễn ra trên thị trường, trong khâu lưu thông

Câu 10:Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?

A.Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện

B.An toàn, sinh lý, được tôn trọng, cá nhân,

C.Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện

D.Tất cả các câu đều đúng

Câu 10: Marketing truyền thống ra đời với

A Bán cái mình có

B Mục đích bán được nhiều hàng hóa và thu lợi nhuận tối đa

C.Quan điểm bán những hàng hóa có sẵn

D.Ý kiến đánh giá các khách hàng để cải tiến sản phẩm và bán hàng

Câu 11: Tại Việt Nam, marketing được các nhà khoa học nghiên cứu từ năm

A Vào những năm 60

B.Những năm 70

B Những năm 90

C Những năm 70 và 90

Câu 16: Mục tiêu của marketing là mục tiêu hướng đến khách hàng nhiều hơn là mục

tiêu được đưa ra từ ban lãnh đạo công ty.

Câu 21: Trao đổi là gì?

A.Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả hai đều mong muốn

B.Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả hai đều không mong muốn

C.Là hành vi trao và nhận một thứ gì đò mà chỉ có một bên mong muốn

D.Cả a và c

Câu 22: Để thực hiện được các giao dịch cần có những điều kiện nào?

A Hai vật có giá trị

B Thỏa mãn các điều kiện giao dịch

C Thời gian và địa điểm được thỏa thuận

D.Tất cả các phương án trên

Câu 23: Quản trị marketing là gì?

A.Là một quá trình phân tích, xây dựng, thực hiện và kiểm tra

B.Là quá trình quản lý và kiểm tra

C.Là quá trình phân tích, quản lý và kiểm tra

D.Cả a và b

Câu 24: Chỉ bán cái mà khách hàng cần chứ không bán cái mà doanh nghiệp có là doanh nghiệp vận dụng quan niệm nào?

A Quan niệm hoàn thiện sản phẩm

B Quan niệm gia tăng nỗ lực thương mại

C.Quan niệm marketing

D.Quan niệm hoàn thiện sản phẩm

Câu 25: Có mấy nhóm trong môi trường marketing

Page 8 of 71

B.Marketing trực tiếp và gián tiếp

C.Marketing sản phẩm và dịch vụ

D.Cả ba câu trên

Câu 27: Nhiệm vụ nào sau đây không phải là nhiệm vụ của marketing

A Tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp

B.Kích thích việc mua sắm sản phẩm

C.Cầu nối giữa hoạt động doanh nghiệp và thị trường

D.Thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường

Câu 28: Ông Huy là cố vấn cho giám đốc công ty A và có quyền đối với việc phê duyệt

kế hoạch marketing hàng năm là người như thế nào sau đây?

C.Thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng

D.Thay đổi cơ cấu nhu cầu

Câu 30: Các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm:

A.Triển khai – tăng trưởng – chín muồi – suy thoái

Page 9 of 71

B Soạn thảo hệ thống marketing mix cho từng thị trường mục tiêu

C Phân đoạn thị trường

D.Phân chia sản phẩm

E Lựa chọn thị trường mục tiêu

Câu 33: Trong hoạt động của doanh nghiệp, chức năng marketing là chức năng mang

tính tương tác và chung với các bộ phận khác.

A Đúng

B.Sai

Câu 34: Có thể nói rằng

A Marketing và bán hàng là 02 thuật ngữ đồng nghĩa

B.Marketing và bán hàng là 02 thuật ngữ khác biệt

C.Bán hàng bao gồm cả marketing

D.Marketing bao gồm cả hoạt động bán hàng

Câu 35:Mong muốn của con người sẽ trở thành yêu cầu khi có

A.Giá của hàng hóa đó cao hay thấp

B.Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

C.So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kỳ vọng về sản phẩm

D.So sánh giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm

Câu 37:Trong những điều kiện nào dưới đây, điều kiện nào không nhất thiết phải thỏa mãn mà sự trao đổi tự nguyện vẫn diễn ra:

A.Ít nhất có 02 bên tham gia

B.Phải có sự trao đổi tiền giữa hai bên

C.Mỗi bên phải có khả năng giao tiếp và giao hàng

D.Mỗi bên được tự do chấp nhận hoặc từ chối đề nghị chào hàng của bên kia

E.Mỗi bên đều tin tưởng việc giao dịch với bên kia là hợp lý

Câu 38: Định nghĩa nào sau đây thể hiện rõ rệt về hỗ hợp marketing

Page 10 of 71

Câu 39: Những thành phần nào sau đây được gọi là hỗn hợp marketing hay 4 biến số của marketing mix

A.Product – Price – Place – Promotion

B.Product – People – Place – Physical Evidence

C.Price – Place – People – Packaging

D.Packaging – People – Process – Place

Câu 40: 4C nào sau đây thể hiện đúng việc các công cụ marketing được thiết kế để

đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

A Customer – Claim – Cost – Communication

B.Customer – Cost – Convenience – Communication

C.Chain – Cost – Communication – Claim

D.Camp – Chain – Cost – Communication

Câu 41: Hỗn hợp marketing được thể hiện thay đổi theo các yếu tố nào sau đây:

A Uy tín của doanh nghiệp, yếu tố con người, khoa học công nghệ

B Uy tín doanh nghiệp, thị trường, sản phẩm, khoa học công nghệ

C Sản phẩm, thị trường, con người, khoa học công nghệ

D.Uy tín doanh nghiệp, sản phẩm, thị trường, chu kỳ sống của sản phẩm

Câu 42: Marketing kinh doanh là marketing ứng dụng trong các lĩnh vực nào sau

đây?

A.Ngân hàng, công ty du lịch, buôn bán máy móc

B.Các chương trình “ Kế hoạch hóa gia đình”; “ phòng chống HIV/AIDS”

C.Các chương trình tăng hình ảnh thương hiệu quốc gia, thành phố

D.Chương trình bảo tồn văn hóa

Câu 43: Người làm marketing cần thể hiện mối quan tâm đến giá trị cốt lõi và niềm tin

đối với chương trình kế hoạch hóa gia đình như thế nào.

A Giúp họ thay đổi và thuyết phục họ nên lập gia đình muộn

B Giúp họ không nên lập gia đình

C Giúp họ nên sinh con mà không cần lập gia đình

D Hỗ trợ thay đổi những giá trị thứ yếu chứ không thay đổi được giá trị cốt lõi

E.Câu a và d đúng

Câu 44: Khái niệm marketing hiện đại ra đời từ khi nào?

A Khi đồng tiền được sử dụng

B Khi có sự trao đổi hàng hóa

Page 11 of 71

C.Bắt đầu từ trong Đại Cách Mạng Công Nghiệp

D.Hai mươi năm trước

Câu 45: Những nhân tố chính nào sau đây không kiểm soát bởi lãnh đạo cấp cao?

A Các hình thức kinh doanh

B Các phòng ban

C.Chiến lược marketing hỗn hợp

D.Mục tiêu chung công ty

Câu 46: Một chiến lược và kế hoạch marketing xác định vị trí hiện tại của doanh nghiệp, định hướng trong tương lai, sự phân bố các nguồn lực.

A.Đúng

B.Sai

Câu 47: Xây dựng kế hoạch hóa chiến lược marketing là?

A.Nhằm tiếp cận thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và cố gắng giàng những thịphần lớn hơn

B.Nghiên cứu thị trường mới và nghiên cứu sâu và cố gắng giành thị phần nhỏ hơn

C Tiếp cận thì trường có sẵn

D Không câu nào đúng

Câu 48: Kế hoạch marketing có thể phân loại theo:

A Thời gian, quy mô

B.Thời gian, quy mô và phương thức thực hiện

C.Thời gian, không gian, quy mô và phương thức thực hiện

Câu 50:Marketing có phân biệt:

A Diễn ra khi một doanh nghiệp quyết định hoạt động trong một số đoạn thị trường

và thiết kế chương trình marketing mix cho riêng từng đoạn đó

B Có thể làm tăng doanh số bán ra so với áp dụng marketing không phân biệt

C Có thể làm tăng chi phí so với Marketing không phân biệt

D (b) và (c)

E Tất cả các điều trên

Page 12 of 71

Câu 51:Một doanh nghiệp quy mô nhỏ, năng lực không lớn, kinh doanh một sản phẩm mới trên một thị trường không đồng nhất nên chọn:

A Chiến lược marketing phân biệt

B Chiến lược marketing không phân biệt

C.Chiến lược marketing tập trung

D Chiến lược phát triển sản phẩm

Câu 52: Đây là ưu điểm của marketing không phân biệt

A.Giúp tiết kiệm chi phí

B.Gặp phải cạnh tranh khốc liệt

C.Đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp bị hạn chế về nguồn lực

D.(a) và (c)

E.Tất cả các điều nêu trên

Page 13 of 71

CHƯƠNG 2: Môi trường marketing

1 Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc về môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp?

a Các trung gian Marketing

b Chủ trương bảo vệ môi trường của chính phủ.

c Sự mở rộng quyền hạn của các dân tộc thiểu số

d Một doanh nghiệp trên thị trường tự do.

6 Văn hoá là một yếu tố quan trọng trong Marketing hiện đại vì:

a Không sản phẩm nào không chứa đựng những yếu tố văn hoá.

b Hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày càng giống nhau.

c Nhiệm vụ của người làm Marketing là điều chỉnh hoạt động marketing đúng với yêu cầu của văn hoá.

d Trên thế giới cùng với quá trình toàn cầu hoá thi văn hoá giữa các nước ngày càng có nhiều điểm tương đồng.

7 Môi trường Marketing của một doanh nghiệp có thể được định nghĩa là:

a Một tập hợp của những nhân tố có thể kiểm soát được.

b Một tập hợp của những nhân tố không thể kiểm soát được.

c Một tập hợp của những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp đó.

d Một tập hợp của những nhân tố có thể kiểm soát được và không thể kiểm soát được.

8 Những nhóm người được xem là công chúng tích cực của 1 doanh nghiệp thường có đặc trưng:

a Doanh nghiệp đang tìm sự quan tâm của họ.

b Doanh nghiệp đang thu hút sự chú ý của họ.

c Họ quan tâm tới doanh nghiệp với thái độ thiện chí.

d Họ quan tâm tới doanh nghiệp vì họ có nhu cầu đối với sản phẩm của doanh nghiệp.

9 Khi phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, nhà phân tích sẽ thấy được:

a Cơ hội và nguy cơ đối với doanh nghiệp.

b Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp

Page 15 of 71

c Cơ hội và điểm yếu của doanh nghiệp.

d Điểm mạnh và nguy cơ của doanh nghiệp

e Tất cả điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ.

10 Trong các yếu tố sau, yếu tố nào không thuộc phạm vi của môi trường nhân khẩu học:

a Quy mô và tốc độ tăng dân số.

b Cơ cấu tuổi tác trong dân cư.

c Cơ cấu của ngành kinh tế.

d Thay đổi quy mô hộ gia đình.

11 Khi Marketing sản phẩm trên thị trường, yếu tố địa lý và yếu tố khí hậu ảnh hưởng quan trọng nhất dưới góc độ:

a Thu nhập của dân cư không đều.

b Đòi hỏi sự thích ứng của sản phẩm

c Nhu cầu của dân cư khác nhau.

d Không tác động nhiều đến hoạt động Marketing.

12 Đối thủ cạnh tranh của dầu gội đầu Clear là tất cả các sản phẩm dầu gội đầu khác trên thị trường Việc xem xét đối thủ cạnh tranh như trên đây là thuộc cấp độ:

a Cạnh tranh mong muốn.

b Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm.

c Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm.

d Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu.

13 Các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ cho quá trình sản xuất để kiếm lợi nhuận và thực hiện các mục tiêu đề ra được gọi là thị trường ……

a Mua đi bán lại.

b Quốc tế.

c Công nghiệp.

d Tiêu dùng.

e Chính quyền.

Câu 53: Các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường

A.Nhân tố kinh tế - Dân cư – Chính trị XH – Các nhân tốt khác

B.Nhân tố dân cư

C.Nhân tố chính trị xã hội

D.Các nhân tố khác

Câu 54: Nhu cầu thị trường có thể tìm hiểu qua

A Báo cáo bán hàng

B Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp

C.Nghiên cứu thị trường

D.Báo cáo doanh số bán hàng

Câu 55: Dân số là yếu tố đầu tiên cần theo dõi trong nghiên cứu môi trường marketing

vì những lý do nào sau đây?

A Con người tạo nên thị trường

B Tỷ lệ tăng dân số ngày càng gia tăng và cơ cấu dân số khác nhau

C Tìm hiểu những xu hướng về nhân khẩu

D.Cả ba câu trên đều đúng

Câu 56: Trong cơ cấu tuổi tác của dân số, người làm marketing cần quan tâm đến việc

nào sau đây:

A Không cần quan tâm đến tuổi tác vì không ảnh hưởng đến các hoạt động marketing

B Dấu hiệu cho biết những loại sản phẩm và dịch vụ sẽ có nhu cầu trong vài năm tới

C Cần chia nhỏ nhóm tuổi nhiều hơn nữa để có thể tìm hiểu kỹ lưỡng các thị trườngmục tiêu

D.Câu b và c đúng

Câu 57: Hiện nay tỷ lệ lạm phát ngày càng gia tăng, kinh tế thế giới có nhiều biến

động do dư chấn của cuộc khủng hoảng kinh tế Những vấn đề nào sau đây có nguy cơ ảnh hưởng đến việc thực thi marketing của doanh nghiệp.

A.Nợ nần tăng cao do khủng hoảng tín dụng

B.Theo phân phối thu nhập với cơ cấu công nghiệp đất nước

C.Tình hình huy động vốn của ngân hàng

D.Câu a và b đúng

Câu 58: Trong môi trường vi mô công ty, các sự kiện của những nhà cung ứng có ảnh

hưởng như thế nào đối với hoạt động marketing của công ty.

A.Nghiêm trọng

B.Bình thường

C.Không ảnh hưởng

D.Các câu đều sai

Câu 59: Người môi giới thương mại có thể đảm bảo cho khách hàng, người đặt hàng những vấn đề sau:

A Địa điểm, thời gian, thủ tục mua hàng

B Chi phí ít hơn so với nhà sản xuất tự thực hiện kênh phân phối

C Tạo điều kiện thuận tiện để tích trữ hàng

D.Cả ba vấn đề trên

Câu 60: Có bao nhiêu thị trường khách hàng:

A Thị trường người tiêu dùng, nhà sản xuất, bán buôn trung gian

B Bán buôn trung gian, cơ quan nhà nước, quốc tế

C Quốc tế, nội địa, bán lẻ, bán sỉ

D.Tiêu dùng, nhà sản xuất, bán buôn trung gian, cơ quan nhà nước và quốc tế

Câu 61: Nhằm phục vụ thị trường, các nhà marketing phải huy động nhiều lực lượng công chúng tham gia gồm các nhóm công chúng nào sau đây:

A Nhóm quan tâm với thái độ thiện chí, nhóm tìm công ty tìm kiếm sự quan tâm

B Nhóm công ty phải chú ý khi họ xuất hiện

C Nhóm khách hàng khó khăn

D.Nhóm thiện chí, nhóm công ty quan tâm và nhóm công ty cần lưu ý khi họ xuất hiện

Câu 62: Công chúng là:

A Người có cùng chung quan điểm và sở thích với tình huống cụ thể

B Có khả năng được truyền tin và giao tiếp hiệu quả

C Có khả năng thực hiện công việc

D.Ý kiến ban lãnh đạo

Câu 64: Virus đã gây thiệt hại cho rất nhiều ngành công nghệ phần mềm khi có nhiều

virus đã gây ra việc thâm nhập vào dữ liệu cá nhân và ngân hàng để lấy thông tin cơ

Câu 65: Sự kiên nhẫn của khách hàng là một ví dụ cụ thể về tiêu thức………….để

phân đoạn thị trường:

Câu 66: Thị trường đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp phải tìm hàng hóa của mình

A Để bán và do đó luôn coi trọng khâu tiêu thụ

B.Những giải pháp tiêu thụ nhanh

B Khách hàng cải tiến sản phẩm và bán hàng

C Hoạt động marketing mua bán hàng

Câu 67: Người làm marketing phải đảm bảo nắm vững những vấn đề luật pháp vì:

A Những quyết định marketing chịu tác động mạnh mẽ của những diễn biến trong môi

trường chính trị

B Những thay đổi nhiều đạo luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh và bảo vệ người tiêu

dùng trước các hành động kinh doanh gian dối

C Quan tâm đến tính hợp pháp và ban hành những tiêu chuẩn đạo đức về hướng dẫnnhững nhà quản trị tiếp thị của mình

D.Cả ba câu trên đều đúng

Câu 68: Chức năng của thị trường bao gồm như sau:

A.Thừa nhận – Thực hiện – Điều tiết – Thông tin

B.Chức năng thực hiện

C.Chức năng thông tin

D.Chức năng điều tiết

Câu 69: Dự báo thị trường bao gồm các dạng dự báo như sau:

A Ngắn hạn

B Dài hạn

C Trung hạn

D.Cả ba câu trên đều đúng

Câu 70: Nhu cầu của thị trường có thể tìm hiểu qua:

A Báo cáo bán hàng

B Báo cáo doanh số

C Báo cáo nhân sự

D.Báo cáo phân tích thị trường

Câu 71: Nhóm nhân tố vi mô bao gồm những nhân tố nào?

A Nhân tố công ty, nhà cung cấp

B Người môi giới marketing và khách hàng

C Đối thủ cạnh tranh và marketing trực tiếp

D.Cả a,b,c

Câu 72: Cạnh tranh thuần túy được gọi là:

A Cạnh tranh không hoàn hảo

B Cạnh tranh độc quyền

C.Cạnh tranh hoàn hảo

D.Tất cả đều sai

Câu 73: Nhóm nhân tố vĩ mô bao gồm:

A Kinh tế, nhân khẩu và khoa học công nghệ

B Văn hóa và chính trị

C Khách hàng và đối thủ cạnh tranh

D.Chỉ có a và b

Câu 74: Thị trường theo quan điểm marketing được hiểu là:

A.Tập hợp những người mua hàng hiện tại và tiềm năng

B.Tập hợp những người mua hàng quá khứ và hiện tại

C.Cả a và b

D.Không câu nào chính xác

Câu 75: Thị trường thực tế là thị trường được hiểu là:

A Thị trường doanh nghiệp có thể khai thác trong tương lai

B Thị trường chiếm phần lớn doanh số bán của doanh nghiệp

C.Thị trường mà doanh nghiệp đang khai thác

D.Thị trường doanh nghiệp có thể chiếm lĩnh và gia tăng thị phần

Câu 76: Tiêu thức phân đoạn thị trường gồm những tiêu thức nào dưới đây?

A Doanh nghiệp lớn

B.Doanh nghiệp vừa và nhỏ

C.Doanh nghiệp mới thành lập

D.Cả ba câu trên đều đúng

Câu 78: Với những hợp đồng mua hàng quan trọng và phức tạp những người tiêu dùng tổ chức thường sử dụng cách thức nào?

A Mua hàng trực tiếp

B Mua hàng gián tiếp

C.Đấu thầu và thương lượng

D.Cả ba câu trên

Câu 79: Một môi trường marketing đối với doanh nghiệp có thể định nghĩa là:

A Tập hợp các nhân tố có thể kiểm soát được

B Tập hợp nhân tố không thể kiểm soát được

C Tập hợp nhân tố bên ngoài doanh nghiệp đó

D.Tập hợp nhân tố có thể kiểm soát và không kiểm soát được

Câu 80: Một nhóm người xem là công chúng tích cực đối với doanh nghiệp thường có

đặc trưng:

A Doanh nghiệp đang tìm sự quan tâm của họ

B Doanh nghiệp đang thu hút sự chú ý của họ

C.Họ tỏ ra có thiện chí và hỗ trợ doanh nghiệp

D.Họ quan tâm đến doanh nghiệp vì họ có nhu cầu đối với sản phẩm của doanh nghiệp

Câu 81: Doanh nghiệp có thể kiểm soát những vấn đề nào sau đây?

A Đặc điểm dân số

B Ảnh hưởng văn hóa và xã hội lên người mua

C Quy trình quyết định mua hàng

D.Sự lựa chọn của thị trường mục tiêu

Câu 82: Trong cạnh tranh độc quyền, doanh nghiệp đảm bảo

A Cố gắng tránh cuộc chiến về giá cả

B.Kiểm soát toàn diện kế hoạch marketing

C.Không kiểm soát về giá cả vì việc mua hàng đã đư ợc chuẩn hóa

D.Tìm thấy sự linh động trong lựa chọn sản phẩm của khách hàng

Câu 83: Những vấn đề nào sau đây của khoa học công nghệ thể hiện chính xác với doanh nghiệp?

A.Các thành tựu khoa học công nghệ chính yếu thường vượt quá tầm tay của các doanhnghiệp nhỏ

B.Bản quyền thường bị giới hạn thời gian

C.Khoa học công nghệ không giảm đi ảnh hưởng của việc thiếu nguồn lực

D.Thiếu bảo hộ bản quyền gây ra giảm sút cạnh tranh

Câu 84: Để đạt được mục tiêu marketing, doanh nghiệp được tư vấn cần phải:

A Duy trì chiến lược hiện tại và toàn bộ chi phí

B.Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng

C.Phớt lờ những vấn đề không thể kiểm soát

D.Bỏ qua những phương tiện truyền thông độc lập

Câu 85: Vị trí hiện tại của doanh nghiệp, định hướng trong tương lai, sự phân bố các nguồn lực thường được xác định là:

A Kỹ thuật

B Đa dạng hóa

C Bộ phận kinh doanh chiến lược

D.Kế hoạch chiến lược doanh nghiệp

Câu 86: Sứ mạng của doanh nghiệp được định nghĩa dựa trên cơ sở:

bán một loại sản phẩm giống nhau.

A (1)Cạnh tranh hoàn hảo,(2)cạnh tranh đơn thuần

B (1)Cạnh tranh khốc liệt,(2)cạnh tranh hoàn hảo

C.(1)Cạnh tranh độc quyền,(2)cạnh tranh đơn thuần

D.(1)Cạnh tranh đơn thuần,(2)cạnh tranh tuyệt đối

Câu 92: Những nhân tố kinh tế quan trọng đối với nhà marketing bao gồm mức độ

A.(1)Cạnh tranh,(2)thu nhập,(3)thất nghiệp

B.(1)Lạm phát,(2)thu nhập thực tế, (3)thất nghiệp

C.(1)Đối thủ,(2)cạnh tranh,(3)thất nghiệp

D.(1)Bản quyền,(2)đối thủ,(3)phản hồi

Câu 93: Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc về môi trường marketing vi

mô của doanh nghiệp?

A.Các trung gian

D.Công ty vận tải, ô tô

Câu 96:Văn hóa là một yếu tố quan trọng trong marketing hiện đại vì

A Không sản phẩm nào không chứa đựng yếu tố văn hóa

B.Hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày càng giống nhau

C.Nhiệm vụ của người làm marketing là điều chỉnh hoạt động marketing đúng vớiyêu cầu của văn hóa

D.Trên thế giới cùng với quá trình toàn cầu hóa giữa các nước ngày càng có nhiều

điểm tương đồng

Câu 97:Môi trường marketing của doanh nghiệp có thể định nghĩa là:

A.Một tập hợp những nhân tố có thể kiểm soát được

B.Một tập hợp những nhân tố không thể kiểm soát được

C.Một tập hợp những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp đó

D.Một tập hợp những nhân tố có thể kiểm soát được và không kiểm soát được

Câu 98: Khi phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, nhà phân tích sẽ thấy

được

A.Cơ hội và tiểm năng của doanh nghiệp

B.Cơ hội và điểm yếu của doanh nghiệp

C.Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp

D.Tất cả các câu trên

Câu 99:Đối thủ cạnh tranh của bột giặc OMO và tất cả các sản phẩm bột giặt khác trên thị trường Việc xem xét đối thủ cạnh tranh như trên đây là thuộc cấp độ

A.Cạnh tranh mong muốn

B.Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm

C.Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm

D.Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu

Câu 100: Theo quan điểm marketing hiện đại thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất

A Hàng hóa

B.Nhu cầu thị trường

B Quá trình phân phối

C Quá trình vận chuyển

Câu 101: Khả năng chi tiêu của khách hàng ngoài việc phụ thuộc vào chi phí và giá cả

nó còn phụ thuộc rất nhiều vào tình hình kinh tế, , tài chính tín dụng.

A Tác động liên quan đến khả năng chi tiêu của khách hàng

B Kích thích sự phát triển

C.Mức thu nhập của người dân, nhu cầu tiết kiệm và các điểu kiện

D.Mức thu nhập của người tiêu dùng

CHƯƠNG 3: Hành vi mua của khách hàng

1 Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường

có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dung?

a Một loại nhiễu trong thông điệp

b Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.

c Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

b Nhu cầu có khả năng thanh toán.

c Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nhu cầu đó.

d Tác nhân kích thích của môi trường.

6 Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

a Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần

mua kế tiếp.

b Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

c Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

d Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

e Viết thư hoặc gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp.

7 Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?

a Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.

b An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.

c Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.

d Không câu nào đúng.

8 Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

a Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm hơn.

b Các tổ chức khi mua thì có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn.

c Những hợp đồng, bảng báo giá … thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu dùng.

d Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn.

12 Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có

sự khác nhau về:

a Sự chú ý.

b Nhận thức.

c Thái độ và niềm tin

d Không câu nào đúng.

b Thương mại/ Đại chúng.

c Thương mại/ Cá nhân.

d Đại chúng/ Thương mại.

14 Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:

a Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.

b Thường là như nhau.

c Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm.

d Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng.

e Thường theo ý người chồng nếu người vợ không đi làm.

15 Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc mua hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng?

a Số lượng người mua ít hơn.

b Quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và nhà cung cấp.

c Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn.

d Mang tính rủi ro phức tạp hơn.

Câu 102: Hành vi mua sắm của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi hai nhân tố chính nào

Câu 103: Quy trình ra quyết định mua bao gồm:

A.Nhận thức, thông tin, đánh giá và hành vi sau khi mua

B.Mua hàng, đánh giá và phản hồi

C.Nhận thức, mua hàng, đánh giá

D.Đánh giá và phản hồi sau khi mua

Câu 104: Nhận thức và tri giác là thể hiện con người có những nhận thức khác nhau

về cùng một tình huống do tri giác có chọn lọc, bóp méo và ghi nhớ thông tin ghi nhớ

có chọn lọc.

A.Đúng

B.Sai

Câu 105: Hàng Việt Nam muốn có chỗ đứng và của khách hàng trong

nước và thế giới thì cần phải chiếm được cảm tình của khách hàng.

C.Văn hóa

D.Cá tính

Câu 110: Hành vi mua hàng của khách hàng như thế nào đối với quảng cáo một siêu nhân trong bộ dạng ốm yếu của sữa cho người gầy:

A.Tẩy chay không muốn thành siêu nhân gầy

B Xem để tham khảo trở thành siêu nhân gầy yếu

C Ngưỡng mộ siêu nhân gầy

A Nghiên cứu thị trường

B Nghiên cứu sản phẩm

C.Phân khúc và định vị thị trường

D.Cả ba câu trên đều sau

Câu 113: Sản phẩm trà Dr.Thanh tiếp cận dễ dàng với khách hàng do tiếp cận với nhiều dạng khách hàng khác nhau là thể hiện một phần quan trọng trong ý nghĩa của việc:

A.Thăm dò ý kiến người mua bao gồm tiến hành điều tra và phỏng vấn

B.Cung ứng sản phẩm đó trên thị trường

C.Tập trung cạnh tranh cao

D.Đảm bảo doanh số và lợi nhuận

Câu 115: Quy mô tổng cầu thị trường hiện tại được thể hiện thao công thức

Câu 117: Lối sống mới khi càng ngày càng có nhiều phụ nữ đi làm hơn là nội trợ dẫn

đến việc gia tăng bán hàng và doanh số đối với các loại máy giặt, máy hút bụi

Câu 121: Để phát triển kế hoạch marketing và đảm bảo thực hiện mục tiêu hoạt động

và tránh tình trạng doanh nghiệp có tầm nhìn hạn hẹp đối với thị trường tì doanh

_những kế hoạch marketing với sự thay đổi của môi trường.

A (1)Marketing tổng thể,(2)thị trường

B.(1)Phản hồi,(2)đáp ứng

C.(1)Thất nghiệp,(2)lạm phát

D.(1)Lạm phát,(2)giá cả leo thang

hợp để xuất hiện trên thị trường.

A.(1)người tiêu dùng,(2)phân tích người tiêu dùng

B.(1)khách hàng,(2)doanh nghiệp

C.(1)cơ quan,(2)tổ chức

D.Cả ba câu trên

Câu 123: Doanh nghiệp nghiên cứu những đặc diểm của quy trình ra quyết định đo

đình sử dụng trong khi đó (2) _mua sản phẩm cho việc sản xuất.

A (1)Tiêu dùng dò xét,(2)tổ chức

B.(1)Người tiêu dùng cuối cùng,(2)khách hàng tổ chức

C.(1)Phân tích khách hàng,(2)người tiêu dùng

D.(1)Danh sách khách hàng,(2)danh sách tổ chức

Câu 126: Những giới hạn trong quy trình quyết định của người tiêu dùng nằm ở

những vấn đề nhận thức trong quy trình và việc của khách hàng đối với

sự ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô như dân số, xã hội.

B.Yếu tố cản trở quyết định mua hàng

C.Một yếu tố cân nhắc khi sử dụng

D.Thông tin thứ cấp

Câu 129:Khái niệm “ động cơ” được hiểu là

A Hành vi mang tính định hướng

B Nhu cầu có khả năng thanh toán

C Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người hành động để thỏa mãn nhu cầu đó

D Tác nhân kích thích của môi trường

Câu 130:Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

C.Thái độ và niềm tin

D.Không câu nào đúng

CHƯƠNG 4: Phân khúc thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu – Định vị

1 Marketing mục tiêu phải được tiến hành theo 4 bước lớn Công việc nào được nêu dưới đây không phải là một trong các bước đó.

a Định vị thị trường.

b Soạn thảo hệ thống Marketing Mix cho thị trường mục tiêu

c Phân đoạn thị trường

d Phân chia sản phẩm.

e Lựa chọn thị trường mục tiêu.

2 Ba doanh nghiệp X, Y, Z hoạt động cạnh tranh trong một ngành mà mức tiêu thụ hàng hoá như sau: Doanh nghiệp X: 80.000USD Doanh nghiệp Y: 75.000USD; Doanh nghiệp Z: 45.000USD Theo cách tính cơ bản thì thị phần của doanh nghiệp Y sẽ là:

a 40%

b 42,5%

c 37,5%

d 35%

e Không câu nào đúng

3 Sự trung thành của khách hàng là một ví dụ cụ thể về tiêu thức …… để phân đoạn thị trường:

5 Marketing có phân biệt:

a Diễn ra khi một doanh nghiệp quyết định hoạt động trong một số đoạn thị trường và thiết kế chương trình Marketing Mix cho riêng từng đoạn thị trường đó.

b Có thể làm tăng doanh số bán ra so với áp dụng Marketing không phân biệt.

c Có thể làm tăng chi phí so với Marketing không phân biệt.

d (b) và (c)

e Tất cả các điều trên.

6 Tất cả những tiêu thức sau đây thuộc nhóm tiêu thức nhân khẩu học dùng

để phân đoạn thị trường ngoại trừ:

a Mang tính rủi ro cao hơn mứa độ thông thường.

b Đòi hỏi chi phí lớn hơn bình thường

c Bao hàm việc theo đuổi một đoạn thị trường trong một thị trường lớn

d (a) và (c)

e Tất cả các điều trên.

8 Một doanh nghiệp có quy mô nhỏ, năng lực không lớn, kinh doanh một sản phẩm mới trên một thị trường không đồng nhất nên chọn:

a Chiến lược Marketing phân biệt

b Chiến lược Marketing không phân biệt

c Chiến lược Marketing tập trung

d Chiến lược phát triển sản phẩm.

9 Đâu là ưu điểm của chiến lược Marketing không phân biệt?

a Giúp tiết kiệm chi phí.

b Gặp phải cạnh tranh khốc liệt

c Đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp bị hạn chế về nguồn lực.

d (a) và (c)

e Tất cả các điều nêu trên

10 Điều kiện nào sau đây không phải là tiêu chuẩn xác đáng để đánh giá mức độ hấp dẫn của một đoạn thị trường?

a Marketing không phân biệt

b Marketing phân biệt

c Marketing tập trung.

d Bất kì chiến lược nào cũng đư ợc.

12 Vị thế của sản phẩm trên thị trường là mức độ đánh giá của … về các thuộc tính quan trọng của nó.

a Đa dạng hoá sản phẩm

b Đại trà.

c Mục tiêu

d Thống nhất.

e Không câu nào đúng.

14 Quá trình trong đó người bán phân biệt các đoạn thị trường, chọn một hay vài đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu, đồng thời thiết kế hệ thông Marketing Mix cho thị trường mục tiêu được gọi là:

a Marketing đại trà

b Marketing mục tiêu

c Marketing đa dạng hoá sản phẩm.

d Marketing phân biệt theo người tiêu dùng.

15 Trong thông báo tuyển sinh năm học 2004 của trường Đại Học Thăng Long có câu: “Trải qua hơn 15 năm từ khi thành lập đến nay, Đại học Thăng Long luôn lấy việc đảm bảo chất lượng đào tạo làm trọng” Câu nói này có tác dụng:

a Quảng cáo đơn thuần

b Nhắc nhở sinh viên và giảng viên cần cố gắng

c Định vị hình ảnh của trường trong xã hội.