B.Q=NQP C.M=NPR
Câu 116: Người tiêu dùng mua hàng hóa và sản phẩm cho cá nhân, gia đình hay sử
dụng cho hộ gia đình.
A.Đúng
B.Sai
Câu 117: Lối sống mới khi càng ngày càng có nhiều phụnữ đi làm hơn là nội trợdẫn
đến việc gia tăng bán hàng và doanh số đối với các loại máy giặt, máy hút bụi...
A.Đúng
B.Sai
Câu 118: Theo quan điểm của marketing, phân tích xã hội và tâm lý là lĩnh vực độc lập đòi hỏi phải có sựphân tích sâu sắc của mỗi bên
A.Đúng
B.Sai
Câu 119: Sự không hài long đối với nơi mua hàng, các điều khoản và độsẵn sàng của hàng hóa có thểdẫn đến việc khách hàng dừng hay không mua sản phẩm, thậm chí là hoàn toàn không có vấn đềgì xảy ra đối với sản phẩm
A.Đúng
B.Sai
Câu 120: Sự trung thành đối với thương hiệu là thểhiện nỗlực của người tiêu dùng giảm thời gian, suy nghĩ và rủi ro.
A.Đúng
B.Sai
Câu 121:Để phát triển kếhoạch marketing và đảm bảo thực hiện mục tiêu hoạt động và tránh tình trạng doanh nghiệp có tầm nhìn hạn hẹp đối với thị trường tì doanh nghiệp cần tìm kiếm những (1) ________từ phía khách hàng để (2)
_____________những kếhoạch marketing với sự thay đổi của môi trường.
A. (1)Marketing tổng thể,(2)thị trường B.(1)Phản hồi,(2)đáp ứng
C.(1)Thất nghiệp,(2)lạm phát D.(1)Lạm phát,(2)giá cảleo thang
Câu 122: Vì đối tượng tập trung chính của tiếp thị là (1) ______________, doanh nghiệp tham gia vào việc (2)________________và xác định đối tượng công chúng phù hợp đểxuất hiện trên thị trường.
A.(1)người tiêu dùng,(2)phân tích người tiêu dùng B.(1)khách hàng,(2)doanh nghiệp
C.(1)cơquan,(2)tổchức D.Cảba câu trên
Câu 123: Doanh nghiệp nghiên cứu những đặc diểm của quy trình ra quyết định đo
khách hàng là (1) _______________mua sản phẩm cho cá nhân, gia đình hay hộ gia
đình sửdụng trong khi đó(2)_____________mua sản phẩm cho việc sản xuất.
A. (1)Tiêu dùng dò xét,(2)tổchức
B.(1)Người tiêu dùng cuối cùng,(2)khách hàng tổchức C.(1)Phân tích khách hàng,(2)người tiêu dùng
D.(1)Danh sách khách hàng,(2)danh sách tổchức
Câu 124: Một(1)_________là một nhóm người gồm hai hay ba người cùng chung sống với nhau có mối quan hệ máu mủ, hôn nhân; một (2)________là đơn vị gia đình gồm có 1 hay nhiều người và hiện nay ngày càng có nhiều hộ độc thân do tỷ lệ (3)
_______________ngày càng cao.
A. (1)Hộ gia đình,(2)nông dân,(3)ngườilàm vườn B.(1)Gia đình, (2)hộ gia đình,(3)ly dị
C.(1)Độc thân,(2)ly dị,(3)ly thân D.Cả ba đều sai
Câu 125: Những yếu tốtâm lý của khách hàng bao gồm (1) _____________, phản ánh của từng người thông qua (2)________hay (3) __________dù là tiêu cực hay tích cực.
A.(1)cá tính,(2)thái độ,(3)ý kiến B.(1)hành vi,(2)cư xử,(3)cá tính
C.(1)tầng lớp xã hội,(2)thái độ,(3)hành vi D.Tất cả các câu đều đúng
Câu 126: Những giới hạn trong quy trình quyết định của người tiêu dùng nằmở
những vấn đềnhận thức trong quy trình và việc ____________của khách hàng đối với sự ảnh hưởng của các yếu tốvĩ mô như dân số, xã hội.
A.Nhận thức B. Tìm hiểu C.Dò xét D.Quan tâm
Câu 127:Sự trung thành của khách hàng là một tiêu thức ___________để phân đoạn thị trường:
A.Địa lý B. Xã hội C. Tâm lý D.Hành vi
Câu 128:Nam có ý định mua một chiếc xe máy của nhãn hiệu XYZ. Nam tham khảo bạn bè và được biết xe máy hiệu này dịch vụbảo trì rất kém. Thông tin trên là
B.Yếu tốcản trởquyết định mua hàng C.Một yếu tốcân nhắc khi sửdụng D.Thông tin thứcấp
Câu 129:Khái niệm “ động cơ” được hiểu là
A.Hành vi mang tính định hướng
B. Nhu cầu có khả năng thanh toán
C. Nhu cầu đã trởnên bức thiết buộc con người hành động đểthỏa mãn nhu cầu đó.
D. Tác nhân kích thích của môi trường.
Câu 130:Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng vềmột nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:
A. Các thuộc tính nổi bật B. Các chức năng hữu ích C.Các giá trịtiêu dùng D.Hìnhảnh vềnhãn hiệu
Câu 131:Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau vào cửa hàng nhưng sau khi tính
tiền lại khác nhau vềnhãn hiệu sản phẩm. Đó là họcó sựkhác biệt về:
A.Sựchú ý B.Nhận thức
C.Thái độvà niềm tin
CHƯƠNG 4:Phân khúc thị trường–Lựa chọn thị trường mục tiêu– Định vị
1. Marketing mục tiêu phải được tiến hành theo 4 bước lớn. Công việc nàođược nêu dưới đây không phải là một trong các bước đó.