NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐỖ XUÂN HÒA NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGƠ XN BÌNH HÀ NỘI - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn toàn trình bày dựa quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Ngô Xuân Bình Số liệu nêu luận văn trung thực Kết phân tích luận văn xuất phát từ khảo sát thực tế, chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn Đỗ Xn Hịa LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tác giả đƣợc giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện nhiều ngƣời, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trƣớc hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc thầy giáo hƣớng dẫn PGS.TS Ngơ Xn Bình, ngƣời hết lòng giúp đỡ, dạy bảo tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình học tập hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty bảo hiểm PVI Thăng Long”, trƣờng Đại học Lao động - Xã hội Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa sau Đại học, phịng ban thầy, giáo Trƣờng Đại Học Lao Động - Xã Hội tạo điều kiện thuận lợi cho em trình làm luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể lãnh đạo Công ty bảo hiểm PVI Thăng Long cung cấp số liệu, trả lời phiếu điều tra, nhiệt tình tạo điều kiện giúp em hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng để hồn thành luận văn, song khơng tránh đƣợc thiếu sót Xin kính mong nhận đƣợc góp ý thầy, giáo bạn để nội dung luận văn đƣợc hoàn chỉnh nhằm áp dụng hiệu thực tiễn Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2016 Đỗ Xuân Hòa MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3.1 Các khái niệm 1.1.3.2 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.2.1 Vai trò việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.2.1 Quy hoạch nguồn nhân lực 14 1.2.2.2 Tuyển dụng, sử dụng, đánh giá người lao động 15 1.2.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.2.4 Chính sách đãi ngộ với người lao động 17 1.2.2.5 Một số hoạt động khác liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 19 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.3.1 Nhân tố bên 20 1.2.3.2 Nhân tố bên 22 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Ở MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG 23 1.3.1 Công ty bảo hiểm Bảo Việt 1.3.2 Công ty bảo hiểm Bảo Minh 1.3.3 Một số học kinh nghiệm rút cho Công ty bảo hiểm PVI Thăng Long 28 CHƯƠNG II 31 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG 31 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PVI 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh PVI từ năm 2012-2015 36 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG 42 2.2.1 Về suất lao động 42 2.2.3 Về thể lực 46 2.3 CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG .54 2.3.1 Về quy hoạch nhân lực 54 2.3.2 Sử dụng, xếp, bố trí lao động 57 2.3.3 Chính sách đãi ngộ người lao động 60 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 63 2.3.5 Chăm sóc bảo vệ sức khỏe người lao động 67 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NNL TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG GIAI ĐOẠN 2012 - 2015 68 2.4.1 Những mặt tích cực 68 2.4.1.1 Hoạt động tuyển dụng 68 2.4.1.2 Hoạt động nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn 69 2.4.1.3 Hoạt động xếp, bố trí lao động 69 2.4.1.4 Chế độ đãi ngộ với người lao động 70 2.4.1.5 Chăm sóc bảo vệ sức khỏe người lao động 70 2.4.2 Những mặt hạn chế 70 2.4.2.1 Về công tác quy hoạch nhân lực 71 2.4.2.2 Hoạt động đào tạo 71 2.4.2.3 Chính sách lương thưởng, phúc lợi 72 2.4.2.4 Hoạt động xây dựng văn hóa lành mạnh cơng ty .73 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 73 CHƯƠNG III 76 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG 76 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG .76 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty 76 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 77 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG 77 3.2.1 Hoàn thiện quy hoạch nhân lực 7 3.2.2 Thực tốt công tác tuyển dụng, sử dụng đánh giá người lao động 78 3.2.2.1 Công tác tuyển dụng 78 3.2.2.2 Bố trí sử dụng lao động hiệu 80 3.2.2.3 Đổi công tác đánh giá người lao động 81 3.2.3 Hồn thiện quy chế đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn 3.2.3.1 Phân tích, đánh giá nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 82 3.2.3.2 Lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực 83 3.2.3.3 Xây dựng chương trình đánh giá hiệu cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 84 3.2.4 Nâng cao hiệu sách lương , thưởng, phúc lợi 3.2.4.1 Hồn thiện sách tiền lương 86 3.2.4.2 Hoàn thiện sách thưởng 87 3.2.5 Cải thiện mơi trường làm việc, hồn thiện văn hóa cơng ty nâng cao tác phong làm việc, ý thức lao động 8 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ NNL QĐ Nguồn nhân lực Quyết định NXB Nhà xuất CBCNV Cán công nhân viên WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty 35 Biểu đồ 2.2 Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam tháng đầu năm 2015 37 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ tốc độ tăng trƣởng vốn chủ sở hữu số công ty Bảo hiểm 38 Biểu đồ 2.4: Phản ánh cấu độ tuổi Công ty bảo hiểm PVI Thăng Long 41 Biểu đồ 2.5: Kết đánh giá thực công việc cán công nhân viên chức Công ty bảo hiểm PVI Thăng Long 42 Biểu đồ 2.6: Trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ ngƣời lao động công ty giai đoạn 2012 - 2015 44 Biểu đồ 2.7: Lao động thành thạo kỹ phụ trợ 2012 - 2014 45 Biểu đồ 2.8: Tình hình sức khỏe công ty giai đoạn 2013 - 2015 49 Biểu đồ 2.9:Phân loại bệnh ngƣời lao động công ty năm 2015 .50 Biểu đồ 2.10:Phân loại bệnh ngƣời lao động công ty năm 2015 51 Biểu đồ 2.11:Lƣơng bình quân 2012-2015 .61 Biểu đồ 2.9: Đào tạo, đào tạo lại cho cán nhân viên đoạn 2012 – 2015 66 Bảng 2.1 Tổng hợp tiêu kinh doanh giai đoạn 2012 – 2015 Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI 38 Bảng 2.2 Kết đánh giá thực công việc cán nhân viên Công ty bảo hiểm PVI Thăng Long giai đoạn 2012 – 2015 42 Bảng 2.3 Trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ ngƣời lao động công ty giai đoạn 2012 - 2015 43 Bảng 2.4 Số lao động thành thạo kỹ phụ trợ .45 Bảng 2.5 Các số chiều cao, cân nặng trung bình ngƣời lao động công ty năm 2015 47 Bảng 2.6 Tình hình sức khỏe cơng ty giai đoạn 2013 - 2015 48 Bảng 2.7 Phân loại bệnh ngƣời lao động công ty năm 2015 49 Bảng 2.8 Nhu cầu nhân dự kiến giai đoạn 2015 - 2020 .54 Bảng 2.9 Tình hình thun chuyển cơng tác 2015 59 94 12 Nguyễn Phú Trọng, Trần Xuân Sâm (2001), Luận khoa học cho việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 PGS TS Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội 14 Vũ Bá Thế (2005), Phát huy nguồn lực ngƣời để cơng nghiệp hố, đại hố Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 15 George T Milkovich, John W Boudreau (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội 16 M Hilb (2001), Quản trị nguồn nhân lực theo định hƣớng tổng thể, Nxb Thống kê, Hà Nội 17 Báo cáo thƣơng niên Tổng Công ty bảo hiểm PVI năm 2013, 2014, 18 Nội quy, quy chế hoạt động Công ty bảo hiểm PVI (2011) 19 Điều lệ công ty bảo hiểm PVI (2011) 2015 20 Website công ty bảo hiểm PVI Địa chỉ: http://pvi.com.vn 95 PHỤ LỤC 96 PHỤ LỤC Mẫu phiếu câu hỏi điều tra xác định nhu cầu đào tạo Stt Câu hỏi điều tra Anh/chị có hài lịng cơng việc khơng? Anh/chị có thực tốt cơng việc khơng? Anh/chị có gặp khó khăn việc thực cơng việc có số thay đổi cấu tổ chức Cơng ty khơng? Anh/chị có gặp khó khăn việc thực cơng việc có số thay đổi hoạt động Công ty không? Anh/chị có gặp khó khăn q trình thực cơng việc có mâu thuẫn cá nhân khơng? Anh/chị có nhận đƣợc góp ý nhận xét thƣờng xun cơng việc khơng? • Nếu có góp ý liên quan đến nhiệm vụ chức anh/chị khơng? • Những góp ý thời điểm khơng? Anh/chị có đƣợc thừa nhận hồn thành tốt cơng việc khơng? • Nếu có phần thƣởng anh/chị nhận đƣợc có xứng đáng khơng? Anh/chị có bị khiển trách khơng hồn thành cơng việc khơng? Tiêu chuẩn thực cơng việc có rõ ràng tiên tiến khơng? Có Khơng 97 Stt Câu hỏi điều tra 10 Anh/chị có hiểu rõ trách nhiệm nhiệm vụ phải thực không? 11 Anh/chị có nghĩ có trách nhiệm khác ngăn cản anh/chị thực cơng việc tốt khơng? 12 Anh/chị có cho việc thiếu quyền hạn ngăn cản việc thực tốt cơng việc khơng? 13 Liệu có thiếu phƣơng pháp thủ tục hợp lý không? 14 Việc thay đổi nhiệm vụ nâng cao kết làm việc anh/chị khơng? 15 Liệu có công việc nhãng, đứt quãng công việc anh/chị khơng? 16 Anh/chị có đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị công cụ làm việc phù hợp khơng? 17 Anh/chị có đủ khơng gian để làm việc khơng? 18 Anh/chị trải qua q trình đào tạo cơng việc chƣa? • Nếu khơng, anh/chị có cảm thấy cần đƣợc đào tạo để nâng cao kết kỹ làm việc khơng? • Nếu có, anh/chị có hài lịng với việc đào tạo hay khơng? 19 Anh/chị có biết cách nhanh nhất, an toàn dễ để thực cơng việc anh/chị khơng? • Nếu khơng, anh/chị có cần dạy anh/chị cách thực cơng việc theo cách Có Khơng 98 Stt Câu hỏi điều tra khơng? 20 Anh/chị có nhu cầu chuyển sang vị trí cơng việc hay khơng?  Nếu có, anh/chị có cảm thấy cần đƣợc đào tạo để trang bị kiến thức kỹ hay khơng?  Anh/chị vui lịng cho biết kiến thức kỹ gì? ………………………………… Có Khơng 99 PHỤ LỤC BẢNG HỎI THU THẬP THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN CÁN BỘ CHUYÊN MƠN CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM PVI THĂNG LONG Kính thưa Ơng/Bà! Bảng hỏi nhằm thu thập thơng tin phục vụ nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm PVI Thăng Long” Chúng mong nhận đƣợc hợp tác ủng hộ Ơng/Bà thơng qua việc cung cấp thông tin trả lời câu hỏi dƣới Tất thông tin thu cung cấp đƣợc giữ kín sử dụng để phân tích tổng hợp đề tài Sự hợp tác Ông/Bà giúp chúng tơi nhiều q trình hồn thành đề tài Xin trân trọng cảm ơn quý Ông/Bà PHẦN 1: NHỮNG THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên (Có thể ghi không ghi): ………………………………… Điện thoại liên hệ:………………………………… Giới tính: Nam Nữ Tuổi:……………………………………… Bộ phận công tác: …………………………………………………………………… Thâm niên công tác: (Chọn phương án phù hợp) Ít năm – < 10 năm 10 –