Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử trên địa bàn tỉnh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM LÊ HỒNG TRINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH LONG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM LÊ HỒNG TRINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH LONG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HỒ THỊ NGỌC TUYỀN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TÓM TẮT Tiêu đề Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử địa bàn tỉnh Vĩnh Long Tóm tắt Trong thời kỳ công nghệ 4.0, việc ứng dụng sản phẩm công nghệ vào sống cần thiết Tuy nhiên nhiều năm qua, người Việt Nam ta có thói quen sử dụng tiền mặt từ lâu, việc tốn khơng dùng tiền mặt phủ khuyến khích sử dụng Đặc biệt hơn, khoảng hai năm gần dịch bệnh Covid-19 diễn ngày nghiêm trọng phức tạp giới nói chung Việt Nam nói riêng nên việc chuyển đổi trọng Chính đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử địa bàn tỉnh Vĩnh Long” tác giả lựa chọn nghiên cứu nhằm xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người dân địa bàn tỉnh Vĩnh Long - tỉnh trọng điểm khu vực đồng sông Cửu Long Bài viết sử dụng liệu từ khảo sát 224 người dân sinh sống làm việc khu vực Để thiết kế mơ hình nghiên cứu, tác giả sử dụng phần mềm SPSS để phân tích hồi quy đa biến Kết cho thấy có yếu tố tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử địa bàn tỉnh Vĩnh Long nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính rủi ro, nhận thức ảnh hưởng xã hội nhận thức chi phí giao dịch, nhận thức tính hữu ích tác động mạnh mẽ Thông qua kết nghiên cứu, tác giả đề xuất khuyến nghị nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ thúc đẩy phát triển dịch vụ ví điện tử địa bàn tỉnh Vĩnh Long nói riêng nước nói chung ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp tác giả thực hướng dẫn TS Hồ Thị Ngọc Tuyền Những nội dung khố luận hồn tồn trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn tài liệu khác có ghi rõ nguồn gốc Nếu phát gian lận nào, tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung khố luận TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 11 năm 2021 Tác giả Lê Hồng Trinh iii LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, tác giả học tập tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích kỹ năng, thái độ sống làm việc Tác giả biết ơn điều Và tác giả xin gửi lời tri ân đến toàn thể giảng viên suốt quãng thời gian học tập sinh hoạt trường Để hồn thành khố luận tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn - TS Hồ Thị Ngọc Tuyền thời gian qua dẫn tận tình giúp tác giả hồn thành khố luận Đồng thời tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân, bạn bè, người giúp tơi hồn thành q trình thực khảo sát thực tế để có số liệu thực nghiên cứu Trong trình làm luận văn này, tác giả cịn hạn hẹp kiến thức nhiều mặt nên tránh khỏi sai sót, mong q Thầy/Cơ giúp đỡ, đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện luận văn nói riêng cải thiện thân Cuối lời, tác giả kính chúc q Thầy/ Cơ dồi sức khoẻ, thành công công việc đạt nhiều thành tích q trình giảng dạy Trân trọng! TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 11 năm 2021 Tác giả Lê Hồng Trinh iv NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHÓA LUẬN TP.HCM, ngày 28 tháng 11 năm 2021 Người hướng dẫn khóa luận HỒ THỊ NGỌC TUYỀN v MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG, BIỂU viii DANH SÁCH CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp xử lý liệu 1.7 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.8 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.9 BỐ CỤC KHOÁ LUẬN CHƯƠNG 2.1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 CÁC KHÁI NIỆM 11 2.1.1 Các khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) 11 2.1.2 Ví điện tử (VĐT) 12 2.1.3 Ý định sử dụng 13 2.2 CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG CHO VIỆC NGHIÊN CỨU VÍ ĐIỆN TỬ 13 2.2.1 Lý thuyết bên liên quan 13 2.2.2 Lý thuyết hành động hợp lý ( TRA - Theory of reasoned action ) 14 2.2.3 Lý thuyết hành vi có kế hoạch ( TPB – Theory of planned behavior) 15 2.2.4 Mô hình hợp chấp nhận cơng nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) 16 vi 2.2.5 Lý thuyết khuếch tán đổi 17 2.2.6 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR –Theory of Perceived Risk) 18 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM GẦN ĐÂY 19 2.3.1 Nghiên cứu nước 19 2.3.2 Nghiên cứu nước 21 CHƯƠNG 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.1.1 Giả thuyết nghiên cứu 27 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu 30 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 32 3.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.4.1 Phương pháp phân tích định tính 35 3.4.2 Phương pháp phân tích định lượng 35 3.5 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU VÀ CHỌN MẪU 36 3.5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 36 3.5.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 36 3.6 PHƯƠNG PHÁP KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 37 3.6.1 Phương pháp thống kê mô tả (Descriptive Statistics) 37 3.6.2 Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha 38 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.6.4 Phân tích hồi quy đa biến 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 MÔ TẢ MẪU 42 4.2 KẾT QUẢ CÁC KIỂM ĐỊNH, PHÂN TÍCH 45 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 45 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA - Exploratory Factor Analysis 48 4.2.3 Phân tích tương quan 51 4.2.4 Phân tích hồi quy 52 4.3 Thảo luận dựa kết xử lý liệu 58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 62 vii 5.1 Kết luận 62 5.2 Khuyến nghị 62 5.2.1 Đối với nhân tố nhận thức tính hữu ích 63 5.2.2 Đối với nhân tố nhận thức tính dễ sử dụng 64 5.2.3 Đối với nhân tố nhận thức rủi ro 64 5.2.4 Đối với nhân tố nhận thức ảnh hưởng xã hội 65 5.2.5 Đối với nhân tố chi phí giao dịch 66 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 74 viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Các giai đoạn trình khuếch tán 18 Bảng 2.2 Tóm tắt nghiên cứu trước 22 Bảng 3.1 Các biến quan sát 33 Bảng 4.1: Thống kê mẫu mô tả nghiên cứu theo phân loại 42 Bảng 4.2: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha 45 Bảng 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 48 Bảng 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 50 Bảng 4.5 Bảng ma trận hệ số tương quan 51 Bảng 4.6 Kết phân tích hồi quy 53 Bảng 4.7 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 54 Bảng 4.8 Phân tích phương sai .55 Bảng 4.9 Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến 55 84 thông tin liên quan đến giao dịch ví điện tử” nên sửa lại thành “Tiền không bị ăn cắp sử dụng ví điện tử” Phát biểu Ví điện tử phát sinh lỗi Số người Nội dung điều chỉnh đồng ý 5/5 thực giao dịch Khi thực giao dịch Khi bị lỗi đền bù thích đáng 3/5 ví điện tử, bị lỗi đền bù thích đáng Người khác khơng thể giả mạo thông tin liên quan đến giao 5/5 dịch ví điện tử Khó bị lộ thơng tin sử dụng ví điện tử Tiền tơi khơng bị ăn 0/5 cắp sử dụng ví điện tử Ảnh hưởng xã hội Tất đáp viên đồng ý với phát biểu Phát biểu Số người đồng ý Những người có ảnh hưởng đến hành vi (lãnh đạo, thầy, 5/5 cô giáo,…) Những người quan trọng với tơi (gia đình, bạn bè, người 5/5 thân,…) Những người mạng xã hội 5/5 Nội dung điều chỉnh 85 Hầu hết người xung quanh tơi sử dụng 5/5 Chi phí giao dịch Tất đáp viên đồng ý với phát biểu Số người Phát biểu Nội dung điều chỉnh đồng ý Phí giao dịch ví điện tử rẻ 5/5 Giá sử dụng ví điện tử hợp lý 5/5 Dịch vụ ví điện tử đáng trả tiền 5/5 Ý định sử dụng Tất đáp viên đồng ý với phát biểu Số người Phát biểu Nếu có nhu cầu tốn tơi sử dụng ví điện tử Tiếp tục sử dụng ví điện tử tương lai đồng ý 5/5 5/5 Giới thiệu cho gia đình, bạn bè, người thân người xung quanh sử dụng 5/5 Nội dung điều chỉnh 86 PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SPSS Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 55 39.6 39.6 39.6 Nữ 84 60.4 60.4 100.0 Total 139 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 22 55 39.6 39.6 39.6 Trên 50 1.4 1.4 41.0 Từ 22 đến 35 34 24.5 24.5 65.5 Từ 36 đến 50 48 34.5 34.5 100.0 Total 139 100.0 100.0 Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Cao đẳng/ trung cấp 15 10.8 10.8 10.8 Đại học 82 59.0 59.0 69.8 Sau đại học 17 12.2 12.2 82.0 87 Trung học 25 18.0 18.0 Total 139 100.0 100.0 100.0 Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Công chức/ viên chức 24 17.3 17.3 17.3 Học sinh, sinh viên 53 38.1 38.1 55.4 Khác 6.5 6.5 61.9 Kinh doanh 30 21.6 21.6 83.5 Làm nông 23 16.5 16.5 100.0 Total 139 100.0 100.0 Valid Thu nhập hàng tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 63 45.3 45.3 45.3 Trên 15 triệu 19 13.7 13.7 59.0 Từ 11 đến 15 triệu 13 9.4 9.4 68.3 Từ đến 10 triệu 44 31.7 31.7 100.0 Total 139 100.0 100.0 Nơi 88 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Huyện Bình Minh 13 9.4 9.4 9.4 Huyện Bình Tân 16 11.5 11.5 20.9 Huyện Long Hồ 12 8.6 8.6 29.5 Huyện Măng Thít 5.0 5.0 34.5 Huyện Tam Bình 12 8.6 8.6 43.2 Huyện Trà Ơn 11 7.9 7.9 51.1 Huyện Vũng Liêm 29 20.9 20.9 71.9 TP Vĩnh Long 39 28.1 28.1 100.0 Total 139 100.0 100.0 Kiểm định Cronbach’s Alpha Kết cho biến Nhận thức tính hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HI1 16.21 4.036 500 741 HI2 16.34 3.617 541 727 89 HI3 16.36 3.667 523 733 HI4 16.42 3.681 552 723 HI5 16.25 3.523 588 710 Kết cho biến Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 702 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DSD1 11.76 2.432 421 682 DSD2 11.63 2.263 595 570 DSD3 11.77 2.541 419 679 DSD4 11.53 2.411 525 616 Kết cho biến Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 726 90 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RR1 11.44 2.668 458 710 RR2 11.35 2.865 495 677 RR3 11.48 2.831 567 637 RR4 11.45 2.901 566 640 Kết cho biến Nhận thức ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AH1 11.73 3.504 594 748 AH2 11.51 3.237 632 728 AH3 11.71 3.427 612 739 AH4 11.48 3.469 578 755 Kết cho biến Nhận thức chi phí giao dịch 91 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 724 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CP1 7.91 1.355 560 619 CP2 7.97 1.347 537 645 CP3 7.90 1.338 538 645 Kết cho biến Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Y1 7.78 1.170 529 703 Y2 7.87 1.070 581 644 Y3 7.88 972 601 620 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 92 Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 885 Approx Chi-Square 993.927 Df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total Variance % % Loadings of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 7.053 35.267 35.267 7.053 35.267 35.267 2.702 13.509 13.509 1.484 7.419 42.685 1.484 7.419 42.685 2.621 13.105 26.614 1.355 6.776 49.461 1.355 6.776 49.461 2.283 11.417 38.031 1.171 5.854 55.316 1.171 5.854 55.316 2.252 11.262 49.293 1.004 5.019 60.335 1.004 5.019 60.335 2.208 11.042 60.335 801 4.004 64.339 780 3.900 68.239 753 3.767 72.006 93 690 3.452 75.458 10 666 3.329 78.787 11 603 3.015 81.801 12 516 2.578 84.380 13 511 2.557 86.937 14 476 2.379 89.316 15 438 2.188 91.504 16 429 2.144 93.648 17 379 1.893 95.540 18 359 1.797 97.337 19 280 1.400 98.737 20 253 1.263 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HI3 699 HI1 660 HI5 637 94 HI2 553 HI4 553 AH1 758 AH3 730 AH2 677 AH4 595 RR3 740 RR2 670 RR4 615 RR1 569 DSD1 657 DSD2 650 DSD4 586 DSD3 567 CP1 781 CP2 701 CP3 629 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 95 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 682 Approx Chi-Square 92.403 Df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.982 66.074 66.074 1.982 66.074 66.074 564 18.796 84.871 454 15.129 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích tương quan hồi quy Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation HI DSD HI DSD RR AH CP Y 568** 503** 568** 505** 788** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N 139 139 139 139 139 139 Pearson Correlation 568** 588** 511** 482** 711** 96 RR AH CP Y Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 139 139 139 139 139 139 Pearson Correlation 503** 588** 512** 464** 682** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 139 139 139 139 139 139 Pearson Correlation 568** 511** 512** 453** 640** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 139 139 139 139 139 139 Pearson Correlation 505** 482** 464** 453** 603** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 139 139 139 139 139 139 Pearson Correlation 788** 711** 682** 640** 603** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 139 139 139 139 139 000 139 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Adjusted Square R Square Std Error Change Statistics of the Estimate 889a 791 783 22685 DurbinWatson R Square F df1 Change Change 791 100.635 df2 Sig F Change 133 000 1.947 97 a Predictors: (Constant), CP, AH, RR, HI, DSD b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 25.893 5.179 100.635 000b Residual 6.844 133 051 Total 32.737 138 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), CP, AH, RR, HI, DSD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Beta Std Sig Collinearity Statistics Zero- Error Correlations Partial Part Tolerance VIF order - (Constant) -.300 191 HI 437 057 420 7.730 000 788 557 306 533 1.877 DSD 216 054 219 4.010 000 711 328 159 526 1.901 RR 202 048 222 4.209 000 682 343 167 566 1.768 AH 095 043 116 2.238 027 640 191 089 581 1.721 1.573 118 98 CP 117 a Dependent Variable: Y 044 130 2.652 009 603 224 105 652 1.533 ... ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử địa bàn tỉnh Vĩnh Long? ?? tác giả lựa chọn nghiên cứu nhằm xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người dân địa bàn. .. cứu ý định sử dụng ví điện tử nhân tố dễ sử dụng có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử Giả thuyết H2: Nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử. .. dụng ví điện tử người dân địa bàn tỉnh Vĩnh Long Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sơ lý luận ý định sử dụng ví điện tử Xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng VĐT người dân địa bàn tỉnh Vĩnh