Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN THỊ DIỆU HUYỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI MỘT SỐ ĐIỂM DU LỊCH SINH THÁI MIỆT VƢỜN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN THỊ DIỆU HUYỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI MỘT SỐ ĐIỂM DU LỊCH SINH THÁI MIỆT VƢỜN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 83.40.101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LƢU THANH ĐỨC HẢI Vĩnh Long, 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Vĩnh Long, ngày 20 tháng năm 2020 Ngƣời thực Nguyễn Thị Diệu Huyền ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên cho phép gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trƣờng quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh giảng dạy cung cấp kiến thức chuyên môn để giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp nhƣ kiến thức để phục vụ cho công việc sau Đặc biệt PGS.TS Lƣu Thanh Đức Hải ngƣời hƣớng dẫn khoa học cho luận văn tôi, thầy giúp đỡ tận tình dạy suốt q trình tơi thực luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn thầy Tiếp theo, muốn gửi lời cảm ơn đến anh, chị thuộc phịng Văn Hóa Thể Thao Du Lịch Tỉnh Vĩnh Long hỗ trợ cho tơi q trình tìm hiểu thu thập số liệu du lịch tỉnh Bên cạnh tơi muốn gửi lời cảm ơn đến du khách hỗ trợ, cung cấp cho thông tin quý báu giúp hồn thành nghiên cứu Cuối cùng, cho phép gửi lời cảm ơn đến tất anh, chị lớp cao học Quản trị kinh doanh 6A, giúp đỡ nhiều trình học tập nhƣ thực luận văn Ngồi ra, không kể đến giúp đỡ động viên gia đình, ln tạo cho tơi điều kiện tốt vật chất nhƣ tinh thần để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Kính chúc tất thật nhiều sức khỏe thành công Vĩnh Long, ngày 20 tháng năm 2020 Ngƣời thực Nguyễn Thị Diệu Huyền iii TÓM TẮT Đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách chất lƣợng dịch vụ số điểm du lịch sinh thái miệt vƣờn địa bàn tỉnh Vĩnh Long” dựa số liệu thu thập đƣợc từ 232 quan sát thực tế Sử dụng phƣơng pháp xử lý số liệu nhƣ: Kiểm định Cronbach’s Alpha để loại biến không phù hợp khỏi mơ hình nghiên cứu; Phân tích nhân tố khám phá - EFA để xác định lại nhóm nhân tố có ảnh hƣởng đến hài lịng du khách; Phân tích hồi quy đa biến để xác định nhân tố có ảnh hƣởng đến hài lòng nhƣ mức độ ảnh hƣởng nhân tố Sau cùng, nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp kiểm định T-Test phân tích Anova để đánh giá xem có khác biệt nhân tố nhân học đến hài lòng du khách Kết phân tích hồi quy cho thấy, có nhóm nhân tố ảnh hƣởng hài lòng du khách lần lƣợc là: Nhân tố nơi lƣu trú; Nhân tố sở hạ tầng; Nhân tố giá cảm nhận; Nhân tố hình ảnh điểm đến; Nhân tố mơi trƣờng tự nhiên Trong đó, “Nhân tố nơi lƣu trú” có mức độ tác động đến hài lòng du khách lớn Bên cạnh đó, kết kiểm định T-Test phân tích Anova khơng có khác biệt nhân tố nhân học đến hài lòng du khách Trên sở kết nghiên cứu, số hàm ý quản trị đƣợc đề xuất nhằm nâng cao hài lòng du khách nhƣ: nâng cao chất lƣợng số lƣợng nơi lƣu trú, cải thiện sở hạ tầng, kiểm soát giá dịch vụ, quy hoạch cảnh quan tổng thể phát triển du lịch song song với bảo vệ môi trƣờng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 GIỚI HẠN, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Đối tƣợng quan sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 2.2 MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CỦA PARASURAMAN 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman 2.3 SỰ HÀI LÕNG 11 2.4 ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 14 2.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN 16 2.6 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 24 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 30 v 3.1.1 Đối với liệu thứ cấp 30 3.1.2 Đối với liệu sơ cấp 30 3.2 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 30 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 30 3.2.3 Giới thiệu phƣơng pháp phân tích 31 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ TỈNH VĨNH LONG 38 4.1.1 Vị trí địa lý 38 4.1.2 Tiềm phát triển du lịch sinh thái 38 4.1.2.1 Điều kiện tự nhiên 38 4.1.2.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 43 4.1.3 Những địa điểm du lịch sinh thái hấp dẫn Vĩnh Long 51 4.1.3.1 Cù Lao An Bình - Long Hồ 51 4.1.3.2 Cù lao Mây - Trà Ôn 52 4.1.3.3 Cù Lao Dài - Vũng Liêm 53 4.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH CỦA TỈNH VĨNH LONG TỪ NĂM 2017 ĐẾN NĂM 2019 55 4.2.1 Tình hình du khách đến Vĩnh Long 55 4.2.1.1 Lượt khách du lịch đến Vĩnh Long 55 4.2.1.2 Cơ cấu khách du lịch 56 4.2.1.3 Cơ sở lưu trú 57 4.2.2 Kết kinh doanh du lịch tỉnh Vĩnh Long năm từ năm 2017 đến năm 2019 59 4.3 THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU KHẢO SÁT 62 4.3.1 Đặc điểm nhân học 62 4.3.1.1 Độ tuổi giới tính du khách 62 4.3.1.2 Quốc tịnh đáp viên 63 4.3.1.3 Thu nhập đáp viên 64 4.3.1.4 Trình độ học vấn đáp viên 66 vi 4.3.1.5 Quy mơ gia đình đáp viên 66 4.3.1.6 Nghề nghiệp đáp viên 67 4.3.2 Đặc điểm hành vi 68 4.3.2.1 Phương tiện du lịch đáp viên 69 4.3.2.2 Người du lịch đáp viên 69 4.3.2.3 Kênh thông tin đáp viên 70 4.3.2.4 Địa điểm lưu trú đáp viên 71 4.3.2.5 Số lần đến địa điểm du lịch đáp viên 72 4.3.2.6 Dịp du lịch đáp viên 73 4.3.2.7 Lựa chọn trải nghiệm ẩm thực đáp viên 73 4.3.2.8 Lựa chọn phương tiện di chuyển khu du lịch đáp viên 74 4.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN VỚI CÁC KHU DU LỊCH Ở TỈNH VĨNH LONG 76 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 76 4.4.2 Kết phân tích nhân tố 79 4.4.2.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 79 4.4.2.2 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 81 4.4.3 Phân tích nhân tố tác động đến hài lòng du khách 83 4.4.4 Kiểm định giả thuyết khác biệt nhân tố nhân học với hài lòng du khách 87 4.4.4.1 Kết kiểm định giả thuyết với giới tính du khách 87 4.4.4.2 Kết kiểm định giả thuyết với độ tuổi du khách 87 4.4.4.3 Kết kiểm định giả thuyết với trình độ học vấn du khách 88 4.4.4.4 Kết kiểm định giả thuyết với quy mơ gia đình du khách 89 4.4.4.5 Kết kiểm định giả thuyết với nghề nghiệp du khách 89 4.4.4.6 Kết kiểm định giả thuyết với thu nhập du khách 90 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 93 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 93 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 96 5.2.1 Nâng cao chất lƣợng số lƣợng nơi lƣu trú khu du lịch 96 vii 5.2.2 Cải thiện cở sở hạ tầng khu du dịch 96 5.2.3 Kiểm soát giá dịch vụ khu du lịch 97 5.2.4 Quy hoạch cảnh quan tổng thể khu du lịch đặc biệt cảnh quan sông nƣớc 97 5.2.5 Phát triển khu du lịch song song với hoạt động bảo vệ môi trƣờng tự nhiên 98 5.3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 5.3.1 Kết luận 98 5.3.2 Kiến nghị 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance (Phân tích phƣơng sai) ĐBSCL Đồng sơng Cửu Long EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KDL Khu du lịch KMO Kaiser-Meyer-Olkin (Hệ số KMO phân tích nhân tố) SWOT Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) UNWTO Tổ chức Du lịch giới WTP Willingness To Pay (Sẵn sàng chi trả) PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 232 100,0 ,0 232 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,815 Item Statistics Mean Std Deviation N HA1 3,01 1,036 232 HA2 3,41 1,166 232 HA3 3,39 1,142 232 HA4 3,16 1,060 232 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HA1 9,97 7,696 ,651 ,762 HA2 9,56 7,035 ,665 ,753 HA3 9,58 7,379 ,617 ,777 HA4 9,81 7,773 ,611 ,779 Scale Statistics Mean 12,97 Variance 12,510 Std Deviation 3,537 N of Items Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 232 100,0 ,0 232 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,722 Item Statistics Mean Std Deviation N MT1 3,52 ,897 232 MT2 3,61 ,978 232 MT3 3,57 ,978 232 MT4 3,23 1,131 232 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MT1 10,42 5,898 ,463 ,688 MT2 10,32 5,233 ,565 ,629 MT3 10,36 5,392 ,522 ,654 MT4 10,70 4,911 ,504 ,670 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 232 100,0 ,0 232 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,923 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N HT1 2,95 1,159 232 HT2 2,89 1,152 232 HT3 2,94 1,130 232 HT4 3,00 1,089 232 HT5 3,07 1,063 232 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HT1 11,90 15,120 ,826 ,900 HT2 11,96 15,457 ,787 ,907 HT3 11,91 15,707 ,773 ,910 HT4 11,85 15,554 ,834 ,898 HT5 11,78 16,152 ,776 ,910 Scale Statistics Mean Variance 14,85 Std, Deviation 23,909 N of Items 4,890 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 232 100,0 ,0 232 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,765 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N NV1 3,54 ,906 232 NV2 2,94 1,069 232 NV3 2,98 1,040 232 NV4 3,24 1,011 232 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NV1 9,16 6,469 ,487 ,747 NV2 9,76 5,333 ,620 ,678 NV3 9,72 5,642 ,569 ,706 NV4 9,46 5,695 ,584 ,698 Scale Statistics Mean Variance 12,70 Std Deviation 9,536 N of Items 3,088 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 232 100,0 ,0 232 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,844 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N AN1 2,83 1,232 232 AN2 2,88 1,161 232 AN3 3,05 1,125 232 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AN1 5,92 4,176 ,745 ,748 AN2 5,88 4,245 ,804 ,689 AN3 5,71 5,152 ,592 ,888 Scale Statistics Mean Variance 8,75 Std Deviation 9,442 N of Items 3,073 Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 232 100,0 ,0 232 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,776 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N CN1 3.51 1,158 232 CN2 3,36 1,173 232 CN3 3,41 1,061 232 CN4 3,40 1,076 232 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 10,17 7,174 ,557 ,735 CN2 10,32 6,912 ,598 ,713 CN3 10,27 7,350 ,608 ,709 CN4 10,29 7,514 ,560 ,733 Scale Statistics Mean Variance 13,69 Std Deviation 11,974 N of Items 3,460 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 232 100,0 ,0 232 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,776 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N CN1 3,51 1,158 232 CN2 3,36 1,173 232 CN3 3,41 1,061 232 CN4 3,40 1,076 232 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 10,17 7,174 ,557 ,735 CN2 10,32 6,912 ,598 ,713 CN3 10,27 7,350 ,608 ,709 CN4 10,29 7,514 ,560 ,733 Scale Statistics Mean Variance 13,69 Std Deviation 11,974 N of Items 3,460 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 232 100,0 ,0 232 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,840 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N HL1 3,18 1,106 232 HL2 3,54 1,006 232 HL3 3,37 1,069 232 HL4 3,12 1,052 232 HL5 3,20 1,060 232 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL1 13,23 10,993 ,667 ,801 HL2 12,87 11,291 ,711 ,790 HL3 13,04 11,444 ,625 ,813 HL4 13,30 11,838 ,575 ,826 HL5 13,21 11,371 ,646 ,807 Kết phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3294,772 df 435 Sig ,000 Communalities Initial ,786 Extraction HT1 1,000 ,809 HT2 1,000 ,762 HT3 1,000 ,748 HT4 1,000 ,813 HT5 1,000 ,752 LT1 1,000 ,650 LT2 1,000 ,658 LT3 1,000 ,660 LT4 1,000 ,690 LT5 1,000 ,720 LT6 1,000 ,629 AN1 1,000 ,795 AN2 1,000 ,842 AN3 1,000 ,646 HA1 1,000 ,673 HA2 1,000 ,689 HA3 1,000 ,613 HA4 1,000 ,666 NV1 1,000 ,505 NV2 1,000 ,684 NV3 1,000 ,627 NV4 1,000 ,608 MT1 1,000 ,515 MT2 1,000 ,653 MT3 1,000 ,572 MT4 1,000 ,545 CN1 1,000 ,590 CN2 1,000 ,618 CN3 1,000 ,641 CN4 1,000 ,594 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Variance 5,175 17,251 17,251 5,175 17,251 17,251 3,982 13,275 13,275 3,609 12,030 29,281 3,609 12,030 29,281 3,846 12,822 26,096 3,041 10,136 39,418 3,041 10,136 39,418 2,644 8,813 34,909 2,475 8,249 47,666 2,475 8,249 47,666 2,488 8,292 43,201 2,335 7,783 55,449 2,335 7,783 55,449 2,398 7,992 51,193 1,970 6,565 62,014 1,970 6,565 62,014 2,338 7,793 58,987 1,362 4,539 66,554 1,362 4,539 66,554 2,270 7,567 66,554 ,964 3,213 69,767 ,771 2,571 72,337 10 ,723 2,411 74,749 11 ,667 2,222 76,971 12 ,642 2,141 79,112 13 ,625 2,083 81,195 14 ,544 1,815 83,010 15 ,495 1,649 84,659 16 ,463 1,544 86,203 17 ,422 1,408 87,611 18 ,410 1,367 88,977 19 ,382 1,272 90,249 20 ,359 1,198 91,447 21 ,353 1,176 92,623 22 ,323 1,077 93,700 23 ,311 1,036 94,737 24 ,301 1,004 95,741 25 ,278 ,927 96,668 26 ,255 ,849 97,517 27 ,223 ,744 98,261 28 ,213 ,710 98,972 29 ,173 ,575 99,547 30 ,136 ,453 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component LT5 ,825 LT1 ,819 LT4 ,808 LT6 ,798 LT3 ,770 LT2 ,748 HT1 ,896 HT4 ,885 HT2 ,856 HT5 ,852 HT3 ,851 HA2 ,789 HA1 ,788 HA3 ,784 HA4 ,746 CN2 ,769 CN1 ,753 CN3 ,741 CN4 ,732 NV4 ,819 NV2 ,765 NV1 ,758 NV3 ,697 AN2 ,909 AN1 ,881 AN3 ,796 MT2 ,793 MT3 ,739 MT1 ,689 MT4 ,676 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,698 ,480 ,329 ,400 -,081 -,083 ,037 ,403 -,826 ,273 ,107 -,064 ,244 -,074 ,334 -,003 -,562 -,156 -,180 ,287 ,659 ,314 ,031 -,021 -,392 ,863 -,001 -,033 -,229 ,249 ,418 -,068 ,059 ,831 ,112 -,288 -,148 ,036 ,671 ,435 -,096 ,495 -,069 -,056 ,570 -,442 -,139 -,389 ,548 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed B7, B6, B5, B4, Enter B3, B2, B1b a Dependent Variable: PT b All requested variables entered Model Summary Model R R Square ,809 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,654 ,643 ,59757331 a Predictors: (Constant), B7, B6, B5, B4, B3, B2, B1 ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 151,011 21,573 79,989 224 ,357 231,000 231 a Dependent Variable: PT b Predictors: (Constant), B7, B6, B5, B4, B3, B2, B1 F 60,413 Sig ,000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error Beta 6,726E-017 ,039 ,000 1,000 B1 ,703 ,039 ,703 17,875 ,000 B2 ,080 ,039 ,080 2,027 ,044 B3 ,180 ,039 ,180 4,589 ,000 B4 ,313 ,039 ,313 7,956 ,000 B5 -,030 ,039 -,030 -,755 ,451 B6 ,024 ,039 ,024 ,616 ,538 B7 ,147 ,039 ,147 3,737 ,000 a Dependent Variable: PT Kết kiểm định thu nhập Test of Homogeneity of Variances PT Levene Statistic 1.091 df1 df2 Sig 227 362 ANOVA PT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,472 ,618 Within Groups 228,528 227 1,007 Total 231,000 231 F Sig ,614 ,653 Kết kiểm định tuổi Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Difference Difference the Difference Lower Equal variances assumed ,018 ,894 Upper -,512 230 ,609 -,06735728 ,13163908 -,32672994 ,19201539 -,512 228,195 ,609 -,06735728 ,13165200 -,32676625 ,19205170 PT Equal variances not assumed Kết kiểm định tỉnh Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval tailed) Difference Difference of the Difference Lower Equal variances assumed ,506 ,478 Upper ,947 213 ,345 ,14358114 ,15155600 -,15516059 ,44232286 ,991 125,002 ,323 ,14358114 ,14481923 -,14303405 ,43019632 PT Equal variances not assumed Kết kiểm định trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances PT Levene Statistic 1,533 df1 df2 Sig 228 ,207 ANOVA PT Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,905 ,302 Within Groups 230,095 228 1,009 Total 231,000 231 F Sig ,299 ,826 Kết kiểm định quy mơ gia đình Test of Homogeneity of Variances PT Levene Statistic df1 720 df2 Sig 228 541 ANOVA PT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,623 ,541 Within Groups 229,377 228 1,006 Total 231,000 231 F Sig ,538 ,657 Kết kiểm định nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances PT Levene Statistic 2,117 df1 df2 Sig 227 ,080 ANOVA PT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,187 ,547 Within Groups 228,813 227 1,008 Total 231,000 231 F Sig ,542 ,705 ... Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách chất lƣợng dịch vụ số điểm du lịch sinh thái miệt vƣờn địa bàn tỉnh Vĩnh Long; - Đánh giá mức độ tác động nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách chất. .. nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách chất lƣợng dịch vụ số điểm đến du lịch sinh thái miệt vƣờn tỉnh Vĩnh Long? - Từng nhân tố có tác động nhƣ đến hài lịng du khách chất lƣợng dịch vụ số điểm. .. lƣợng dịch vụ số điểm đến du lịch sinh thái miệt vƣờn tỉnh Vĩnh Long; - Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng du khách chất lƣợng dịch vụ số điểm đến du lịch sinh thái miệt vƣờn tỉnh Vĩnh
Ngày đăng: 07/03/2023, 15:01
Xem thêm:
