Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tại tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ DUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI TỈNH BÀ RỊA- VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ DUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI TỈNH BÀ RỊA- VŨNG TÀU Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS., TS HẠ THỊ THIỀU DAO Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 i TĨM TẮT Tiêu đề Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Tóm tắt: Trong năm gần đây, việc đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt mục tiêu hàng đầu Chính phủ ta ln trọng Tuy nhiên, Việt Nam quốc gia có lượng giao dịch phi tiền mặt thấp khu vực Trước tình hình dịch bệnh Covid 19 tiếp tục tiếp diễn nhiệm vụ trở nên cấp thiết hết Chính tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” để thực hiện, nghiên cứu nhằm mục đích xác định đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu - vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, từ đưa hàm ý quản trị phù hợp nhằm thúc đẩy phát triển ví điện tử Phương pháp nghiên cứu gồm giai đoạn: nghiên cứu định tính thông qua việc vấn trực tiếp 10 chuyên gia nhân viên giao dịch khách hàng điểm nạp/ rút tiền ví điện tử MoMo; nghiên cứu định lượng 180 mẫu, thu 144 mẫu hợp lệ Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu bao gồm: hữu ích, tính dễ sử dụng, tin tưởng, chi phí sử dụng rủi ro Trong nhân tố hữu ích có tác động mạnh Ngồi ra, nghiên cứu có khác biệt đặc điểm cá nhân với ý định sử dụng ví điện tử Từ phát đó, luận văn đưa số kiến nghị nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, gia tăng hài lòng, từ thúc đẩy ví điện tử phát triển tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu nói riêng tất tỉnh thành khác nước nói chung Từ khóa: Ví điện tử; Nhân tố ảnh hưởng; Ý định; mơ hình TAM; tỉnh Bà RịaVũng Tàu ii ABSTRACT Title Factors affecting the intention to use e-wallet in Ba Ria - Vung Tau province Abstract: In recent years, the promotion of non-cash payment is one of the top goals of the Government However, Vietnam still witnesses the lowest rate of non-cash transactions in the region This task is becoming more and more urgent in the context of the current Covid-19 pandemic Therefore, the topic of “Factors affecting the intention to use e-wallet in Ba Ria-Vung Tau province” is chosen for the research in order to determine and measure effects of factors affecting the intention to use e-wallet in Ba Ria-Vung Tau province – a key economic zone in the south Then, appropriate management implications are proposed to promote the development of e-wallet The research methodology consists of two stages: the qualitative research is carried out by direct interview with ten experts who are customer tellers at MoMo e-wallet cash-in/withdrawal points; the quantitative research is executed with 180 samples, of which 144 valid samples are collected The research findings show that five factors have impacts on the intention to use e-wallet in Ba Ria – Vung Tau province including the utility, usability, reliability, using fees and risks In which, the factor of reliability has the strongest impacts In addition, the research also indicates differences between personal characteristics and the intention to use e-wallet From such findings, some recommendations to better satisfy customers’ demands, enhancing satisfaction of customers and promote the development of e-wallet in Ba Ria – Vung Tau in particular and in all other provinces in the country in general are proposed Keywords: E-wallet; Factors affecting; Intention; TAM model; Ba Ria – Vung Tau Province iii Lời cảm ơn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Cô PGS.,TS Hạ Thị Thiều Dao tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực luận văn vừa qua Trân trọng cảm ơn Thầy, Cô Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập đến hồn thành đề tài nghiên cứu Đồng thời cảm ơn anh, chị, bạn bè tạo điều kiện cho tơi khảo sát thực tế để hồn thành nghiên cứu khoa học Tác giả Phạm Thị Dung iv Lời cam đoan Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả thơng qua dẫn Cô PGS.,TS Hạ Thị Thiều Dao Những số liệu kết nghiên cứu tác giả khác sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ Kết nghiên cứu chưa xuất cơng trình nghiên cứu trước Tác giả Phạm Thị Dung v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài .5 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể .5 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .6 1.7 Đóng góp đề tài .7 1.8 Bố cục luận văn .7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm Ví điện tử 2.1.2 Ý định sử dụng 10 2.2 Tổng quan chung lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ 12 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA-Theory of Reasoned Action) 12 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behaviour) 13 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM-Technology Acceptance Model ) 14 2.2.4 2.3 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR – Theory of Perceived Risk) 14 Các nghiên cứu trước liên quan 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu .20 3.1.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu 23 3.2 Quy trình nghiên cứu 24 vi 3.3 Xây dựng thang đo 25 3.4 Thiết kế nghiên cứu .29 3.4.1 Nghiên cứu định tính 29 3.4.2 Nghiên cứu định lượng 30 3.5 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 30 3.6 Công cụ nghiên cứu .31 3.7 Phương pháp thu thập, xử lý phân tích liệu .31 3.7.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 32 3.7.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis) .33 3.7.3 Phân tích tương quan Pearson .34 3.7.4 Phân tích hồi quy đa biến 34 3.7.5 Kiểm định khác biệt 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Mô tả đặc điểm nhân học 38 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phương pháp Cronbach’s Alpha 40 4.2.1 Kiểm định cho biến độc lập 40 4.2.2 Kiểm định cho biến phụ thuộc Ý định sử dụng ví điện tử (YD) 44 4.3 Phân tích khám phá nhân tố (EFA) .44 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 45 4.3.2 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc YD 46 4.4 Phân tích tương quan 47 4.5 Phân tích hồi quy 49 4.5.1 Kiểm định tự tương quan 49 4.5.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 50 4.5.3 Kiểm định phương sai phần dư không đổi 50 4.5.4 Kiểm tra đa cộng tuyến 51 4.5.5 Hệ số R bình phương 51 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 52 vii 4.7 Đánh giá khác biệt ý định sử dụng nhóm có đặc điểm nhân học khác 58 4.8 Đánh giá mức độ trung bình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý quản trị .67 5.2.1 Đối với yếu tố Sự hữu ích .67 5.2.2 Đối với yếu tố Tính dễ sử dụng 68 5.2.3 Đối với yếu tố Sự tin tưởng 69 5.2.4 Đối với yếu tố Chi phí sử dụng .70 5.2.5 Đối với yếu tố Rủi ro 71 5.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii Danh mục từ viết tắt Cụm từ đầy đủ Chữ cái/ ký hiệu viết tắt NHNN Ngân hàng nhà nước TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ UTAUT Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ TMCP Thương mại cổ phần BRVT Bà Rịa-Vũng Tàu YD Ý định ĐTDĐ Điện thoại di động ... nghiên cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu? ?? Tôi muốn thực khảo sát ý kiến Anh/Chị nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến ý định sử dụng ví điện tử Kính mong... thức để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử cịn hạn chế Bảng 2.1 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Nhân tố ảnh hưởng đến ý Tác giả định sử dụng Sự hữu ích Sahut... cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu? ?? để thực hiện, nghiên cứu nhằm mục đích xác định đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử tỉnh