CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. XÂY DỰNG THANG ĐO
Thang đo là công cụ dùng để quy ước (mã hóa) các tình trạng hay mức độ của các đơn vị khảo sát theo các đặc trưng được xem xét. Thang đo được tác giả xây dựng là gồm 3 loại: thang đo định danh, thang đo thứ bậc, thang đo khoảng.
Thang đo định danh (Nominal Scale): là sự phân loại và đặt tên cho các biểu hiện và ấn định cho chúng một ký số tương ứng. Những phép toán có thể sử dụng được với thang đo định danh là: đếm, tính tần suất của một biểu hiện nào đó, xác định giá trị mode và thực hiện một số phép kiểm định. Căn cứ vào tính chất đó và mục tiêu của tác giả là thống kê mô tả về số lượng khách hàng tham gia phỏng vấn nên tác giả đã sử dụng thang đo định danh để đặt các câu hỏi phỏng vấn.
Thang đo thứ bậc (Ordinal Scale): có những tính chất của thang đo định danh nhưng các con số được sắp xếp theo một thứ bậc hơn kém và không có khoảng cách giữa chúng.
Thang đo khoảng (Interval Scale): một trong những hình thức đo lường sử dụng phổ biến nhất trong nghiên cứu định lượng là thang đo Likert. Nó bao gồm 5 cấp độ phổ biến từ 1 đến 5 để tìm hiểu mức độ đánh giá của người trả lời. Vì vậy, bảng câu hỏi đã được thiết kế từ 1 là “hoàn toàn không đồng ý” đến 5 là “hoàn toàn đồng ý”.
Kế thừa các biến quan sát mà tác giả cảm thấy phù hợp và đã được kiểm nghiệm trong các nghiên cứu trước đây, tác giả đã xây dựng thang đo nháp để sử dụng cho nghiên cứu sơ bộ định tính (Phụ lục 02). Hầu hết các thang đo của các nghiên cứu liên quan đều được thiết kế cho thị trường nước ngoài vì thế có sự khác biệt về các yếu tố văn hóa, xã hội và kinh tế, hành vi tiêu dùng của khách hàng so với thị trường Việt Nam đặc biệt là thị trường nông thôn. Thang đo được tác giả xây dựng khoảng gồm 23 biến quan sát đo lường 5 biến độc lập (tính hữu ích (HI), tính
dễ sử dụng (DSD), tính ít rủi ro (RR), ảnh hưởng xã hội (AH), chi phí giao dịch (CP)) và 1 biến phụ thuộc.
Bảng 3.1. Các biến quan sát
Thang
đo
Mã hoá
tên biến Biến quan sát Nguồn
NHẬN
THỨC
TÍNH
HỮU
ÍCH
HI1 Tôi cảm thấy ví điện tử rất hữu ích
trong cuộc sống Venkatesh và
cộng sự
(2003), Wang
và cộng sự (2003), Davis
và cộng sự
HI2 Tôi cảm thấy ví điện tử giúp mình
tiết kiệm được rất nhiều thời gian
HI3 Tôi cảm thấy ví điện tử giúp tôi thực
hiện giao dịch bất cứ khi nào HI4 Tôi cảm thấy ví điện tử giúp chuyển
tiền dễ dàng (1992)
HI5
Sử dụng ví điện tử sẽ cải thiện hiệu suất của tôi trong việc thực hiện các giao dịch thanh toán
NHẬN
THỨC
TÍNH
DỄ SỬ
DỤNG
DSD1 Sử dụng ví điện tử không đòi hỏi
chuyên môn cao
Davis và cộng
sự (1992), Nysveen và
cộng sự
(2005), Wang
và cộng sự (2003)
DSD2 Các thao tác thực hiện trên ví điện tử
rất đơn giản, dễ hiểu
DSD3
Thực hiện các giao dịch bằng ví điện
tử trên điện thoại cá nhân nên tôi có thể sử dụng thông thường
DSD4 Tôi sẽ dễ dàng trở nên thành thạo với
việc sử dụng ví điện tử
NHẬN
THỨC
TÍNH ÍT
RỦI RO
RR1 Ví điện tử ít phát sinh lỗi khi thực
hiện giao dịch
Baganzi và Lau (2017)
RR2
Khi thực hiện giao dịch trên ví điện
tử, nếu bị lỗi sẽ được đền bù thích đáng
RR3
Người khác không thể giả mạo thông tin liên quan đến các giao dịch trên ví điện tử
RR4 Tiền của tôi sẽ không bị ăn cắp khi
sử dụng ví điện tử
ẢNH
HƯỞNG
XÃ
HỘI
AH1
Những người có ảnh hưởng đến hành
vi của tôi (lãnh đạo, thầy, cô giáo…) Venkatesh và
cộng sự (2003) AH2
Những người quan trọng với tôi (gia đình, bạn bè, người thân…)
AH3 Những người trên mạng xã hội Davis và cộng
AH4 Hầu hết những người xung quanh tôi
đều sử dụng
sự (1989)
CHI PHÍ
GIAO
DỊCH
CP1 Phí giao dịch của ví điện tử rẻ
Luarn & Lin, (2005)
CP2 Giá cả sử dụng ví điện tử hợp lý CP3 Dịch vụ ví điện tử đáng trả tiền
Ý ĐỊNH
SỬ
DỤNG
Y1 Nếu có nhu cầu thanh toán tôi sẽ sử
dụng ví điện tử
Lê Phan Thị Diệu Thảo, Nguyễn Minh Sáng (2012)
Y2 Tiếp tục sử dụng ví điện tử trong
tương lai
Y3
Giới thiệu cho gia đình, bạn bè, người thân và mọi người xung quanh cùng sử dụng