ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH MTV ANH DŨNG

Đại học Ki nh t ế́ Huê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾHUẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA L ẬN TỐT NGHIỆPĐ I HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH MTV ANH ŨNG LÊ THỊTHÚY HẰNG H uế04/2018 Đại học Ki nh t ế́ Huê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾHUẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA L ẬN TỐT NGHIỆP Đ I HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH MTV ANH ŨNG Sinh viên thực hiệ Giáo viên hướng dẫn Lê ThịThúy Hằ n ThS Bùi ThịThanhNga Lớp: K50 LTQTKD Niên khóa: 2016 – 2020 H uế04/2018 Đại học Ki nh t ê Huê Khóa luận tốt nghiệp GVH D : Th.S Bùi ThịThanh N ga Lời Cảm Ơn Sau q trình học t tập Cơng ty p trường Đại học Kinh Tế-Đại học uếvà thời gian thực TNHH đỡvà học hỏi n cô giáo TV Anh Dũng nhận nhi ề động viên, giúp anh chịt r iều kiến thức chuyên môn kinh nghiệ thực tếtừcác thầy ng công ty Trước hết, xin bày o tỏlịng biết ơn sâu sắc đến Ths Bùi ThịThanh Ngađã tận tình dành nhiều thời gian, cơng sức trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu Nhà trường, qu Quản trịkinh doanh c ùng toàn thểcác thầy, cô giáo trường Đại thầy cô Khoa học Kinh tếHuế truyền đạt kiến t ức chuyên môn quý giá ý nghĩa suốt năm học vừa qua Tôi xin gửi lời cá ơn sâu sắc đến lãnhđạo, cán bộnhân iên Công ty TNHH MTV Anh Dũng,đã n h ệt tình giúpđỡtruyền đạt kinh nghiệm quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho t i có hội trải nghiệm thực tếcũng áp dụng kiến thức lý thuyết vào ôi trường làm việc công ty Cuối xin cm m ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi đồng hành, động viên suốt thời gian qua Tuy cốgắng rấ t nhiều, kiến thức thời gian hạn chếnên Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong Quý thầy, cô giáo người quan tâm đến đềtài đóng gó p để đềtài hồn thiện Tôi xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên Lê ThịThúy Hằng SVTH : Lê ThịThúy Hằ ng i Đại học Ki nh t ế́ Huê Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC GVH D : Th.S Bùi ThịThanh N ga LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đềtài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụthể 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập sốliệu 4.2 Phương pháp xửlý, phân tích sốliệu thứcấp 4.3 Phương pháp xửlý, phân tích sốliệu sơ cấp Thiết kếquy trình nghiên cứu Bốcục đềtài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởlí luận 1.1.1 Tổng quan vềbán hàng 1.1.1.1 Khái niệm vềbán hàng 1.1.1.2 Vai trò,đặc điểm mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.1.3 Các hình thức phương thức bán hàng 1.1.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 10 SVTH : Lê ThịThúy Hằng ii 1.1.2.1 Môi trường vĩ mô 10 1.1.2.2 Môi trường bên 12 1.1.2.3 Môi trường kinh doanh đặc thù .15 1.1.3 Một sốchính sách bán hàng doanh nghiệp 17 1.1.3.1 Chính sách sản phẩm .17 1.1.3.2 Chính sách giá cảcủa sản phẩm 17 1.1.3.3 Dịch vụbán hàng 18 1.1.3.4 Chính sách nhân viên bán hàng .19 1.1.3.5 Chính sách phân phối 20 1.1.3.6 Cơ sởvật chất 22 1.2 Cơ sởthực tiễn 22 1.2.1 Tổng quan vềthịtrường gạch men Việt Nam 22 1.2.2 Tổng quan vềthịtrường gạch men Huế 23 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 24 1.4 Hệthống chỉtiêu đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại 26 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG GẠCH MEN TẠICÔNG TY TNHH MTV ANH DŨNG 28 2.1 Tổng quan vềCông ty TNHH MTV Anh Dũng 29 2.1.1 Giới thiệu tổng quát vềCông ty TNHH MTV Anh Dũng 29 2.1.2 Chức nhiệm vụcủa công ty 30 2.1.3 Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý 30 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Anh Dũng .33 2.1.5 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Anh Dũng năm từ 2015 - 2017 36 2.1.6 Kết quảhoạt động bán hàng công ty giai đoạn 2015 - 2017 37 2.1.7 Biến động doanh thu bán hàng nhóm hàng qua năm 2015 - 2017 41 2.1.8 Phân tích doanh thu theo thịtrường bán hàng 43 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng gạch men Công ty TNHH MTV Anh Dũng 45 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh sản phẩm gạch men Công ty TNHH MTV ANH DŨNG 45 2.2.2 Chính sách bán hàng gạch men Công ty TNHH MTV Anh Dũng 52 2.2.2.1 Chính sách vềsản phẩm 52 2.2.2.2 Chính sách giá cảcủa sản phẩm 54 2.2.2.3 Dịch vụbán hàng 58 2.2.2.4 Chính sách nhân viên bán hàng .58 2.2.2.5 Chính sách phân phối 59 2.2.2.6 Cơ sởvật chất 60 2.2.3 Kết quảhoạt động bán hàng gạch men Công ty TNHH MTV Anh Dũng 63 2.2.4 Đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng gạch men Công ty TNHH MTV Anh Dũng 64 2.3 Đánh giá đối tượng khảo sát vềhoạt động bán hàng gạch men Công ty TNHH MTV Anh Dũng .66 2.3.1 Mô tảdữliệu thu thập .66 2.3.2 Đánh giá khách hàng vềhoạt động bán hàng gạch men Công ty TNHH MTV Anh Dũng 70 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV ANH DŨNG .77 3.1 Định hướng nâng cao hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Anh Dũng.77 3.2 Một sốgiải pháp nâng cao hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Anh Dũng 78 3.2.1 Nhóm giải pháp vềsản phẩm 78 3.2.2 Nhóm giải pháp vềgiá 79 3.2.3 Nhóm giải pháp vềdịch vụ 80 3.2.4 Nhóm giải pháp vềnhân viên 81 3.2.5 Nhóm giải pháp vềphân phối 83 3.2.6 Nhóm giải pháp vềcơ sởvật chất 84 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Kết luận 85 1.1 Kết luận 85 1.2 Hạn chếcủa đềtài .86 Kiến nghị .87 2.1.Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 87 2.2.Đối với Công ty TNHH MTV Anh Dũng 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 I Tài liệu 88 II Trang web 88 PHỤLỤC 89 DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU Từviết tắt Kí hiệu WTO Tổchức Thương Mại thếgiới WTO TPP Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương EU Liên minh Châu Âu VN Việt Nam LĐLao động LĐPT Lao động phổ thông KH Khách hàng TR Triệu đồng TNHH Trách nhiện hữu hạn MTV Một thành viên ĐHĐại học CĐCao đẳng TC Trung cấp LĐPT Lao động phổ thông SP Sản phẩm G Giá DV Dịch vụ PP Phân phối NV Nhân viên HQ NXB Hiệu Nhà xuất DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình sửdụng nguồn laođộng Công ty TNHH MTV Anh Dũng 33 Bảng 2.2 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Anh Dũng 36 Bảng 2.3 Kết quảhoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Anh Dũng giaiđoạn 2015 – 2017 37 Bảng 2.4 Biến động doanh thu bán hàng nhóm hàng qua năm 2015 - 2017 41 Bảng 2.5 Phân tích doanh thu theo thịtrường báng hàng 43 Bảng 2.6 Sản phẩm gạch men Công ty TNHH MTV Anh Dũng 53 Bảng 2.7 Giá cảcủa sốloại sản phẩm gạch men .55 Bảng 2.8 Mức chiết khấu sản phẩm gạch men Công ty TNHH MTVAnh Dũng chokhách hàng nhãn hiệu 57 Bảng 2.9 Đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng gạch men Công ty TNHH MTV Anh Dũng theo thời gian qua năm từnăm 2015 – 2017 64 Bảng 10 Giá trịkiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng về“Sản phẩm”70 Bảng 2.11 Giá trịkiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng về“Giá cả” 71 Bảng 2.12 Giá trịkiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng về“Dịch vụ” .72 Bảng 2.13 Giá trịkiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng về“Nhân viên bán hàng” .73 Bảng 2.14 Giá trịkiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng về“Phân phối” .74 Bảng 2.15 Giá trịkiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng về“Cơ sởvật chất” .75 Bảng 2.16 Giá trịkiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng về“Hiệu hoạt động bán hàng” 76 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ2.1 Cơ cấu laođộng phân theo giới tính 34 Biểu đồ2.2 Cơ cấu lao động phân trìnhđộ 34 Biểu đồ2.3 Tốc độtăng trưởng GDP qua năm (2015 - 2017) 46 Biểu đồ2 Doanh thu gạch men so với sản phẩm khácởtrong công ty qua năm từ2015 – 2017 63 Biểu đồ2.5 Thống kê mô tảcơ cấu mẫu theo giới tính .66 Biểu đồ2.6 Thống kê mô tảcơ cấu mẫu theo độtuổi .67 Biểu đồ2.7 Thống kê mô tảcơ cấu mẫu theo thu nhập 67 Biểu đồ2.8 Thống kê mô tảcơ cấu mẫu theo nghềnghiệp .68 Biểu đồ2.9 Thống kê mô tảkênh thông tin khách hàng biết đến công ty 68 Biểu đồ2.10 Thống kê mô tảtần suất mua hàng khách hàng .69 Biểu đồ2.11 Biểu đồtỷlệmua hàng công ty khác có lĩnh vựckinh doanh 69 - Thực công tác nghiên cứu thịtrường, tập trung tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng 3.2.6 Nhóm giải pháp vềcơ sởvật chất Căn đềxuất Cơ sởvật chất yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng khách hàng hoạt động bán hàng công ty.Kết quảthống kê cho thấy ý kiến đánh giá khách hàng vềcác chỉtiêu biến sởvật chấtđều có mức đồng ý chưa cao Chỉtiêu“Hệ thống ánh sáng hài hòa” khách hàng đánh giá cao chỉtiêu lại Đồng thời, chỉtiêu “Không gian trưng bày rộng rãi, thuận tiện cho việc lựa chọn” có giá trị trung bình tương đối thấp3,62 Nội dung giải pháp -Đầu tư nâng cấp hệthống trang thiết bị ởtoàn bộcác sởbán hàng công ty nhằm nâng cao chất lượng phục vụkhách hàng góp phần thúc đẩy tăng doanh thu - Thiết kế, bốtrí sản phẩm tạo điều kiện cho việc di chuyển thuận tiện việc tham quan mua sắm, loại sản phẩm chia khu vực cụthểhơn Vì theo tính chất sản phẩm gạch men nên cần phải trưng bày hợp lý có tính thẩm mỹcao nhằm làm bật đặc trưng sản phẩm - Thường xuyên thực công tác vệsinh sàn nhà, sản phẩm, kệhàng… khiến cho hàng hóa trưng bày sẽ, bảo quản tốt gây thiện cảm cho khách hàng - Các cửa hàng công ty sửdụng nhiều bóng đèn thắp sáng có điện cao không thân thiện với môi trường Công ty nên sửdụng loại bóng đèn huỳnh quang vừa tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, vừa thân thiện với môi trường Đồng thời điều chỉnh nhiệt độsao cho phù hợp, tạo sựdễchịu cho khách hàng PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 1.1 Kết luận Trongthờikỳhộinhậpkinhtếquốctế,cácdoanhnghiệpthương mại ViệtNamcầnquantâmhơnnữatớiviệcnâng cao hoạt động bán hàng doanh nghiệp có thểtồn phát triển môi trường đầy cạnh tranh Việcđánh giáhoạt động bán hàng sẽgiúp cơng ty có hội nhìn nhận xem xét lại hoạt động bán hàngcủa mình,đồng thời giúp cơng ty biết yếu tốnào tác động đến hoạt động bán hàngcủa doanh nghiệp, tình hình cạnh tranh cơng ty so với đối thủcạnh tranh Từ đưa giải pháp nâng cao hoạt động bán hàngcủa công ty Đềtài nghiên cứu“Đánh giá hoạt động bán hàng gạch men Công ty TNHH MTV Anh Dũng”đãđạt sốnội dung sau: -Đầu tiên, khóa luận dựa vào sởlý luận, lý thuyết cơng trình nghiên cứu từnhiều gốc độkhác nhau, nhìn nhận cách tổng quát vấn đề nghiên cứu từ đãđưa hướng cho đềtài Đối với nghiên cứu này, tác giả sửdụng hệthống chỉtiêu đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng ý kiến đánh giá khách hàngđể đánh giá mức độtác động yếu tốtác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Anh Dũng - Thứhai, sau thực bước phân tích, kết quảnghiên cứu thứcấpđã đánh giá hoạt động bán hàng gạch men công ty tốt Tuy nhiên, kết nghiên cứu sơ cấp cho thấy khách hàng đánh giá hiệu quảhoạt động động bán hàng gạch men cơng tyởmức chưacao - Thứba, từnhững phân tích trước đó, tác giả đãđưa đánh giá vềthành tựu mà cơng ty đạt hạn chếcịn tồn tạiđểtiến hànhđềxuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt bán hàng cho doanh nghiệp Nhìn chung, từnhững kết phân tíchđược cho thấy phương pháp nghiên cứu mà tác giảsửdụng hoàn toàn phù hợp với đềtài nghiên cứu đápứng mục tiêu đãđềra  Đóng góp khóa luận Đềtài cung cấp thơng tin liên quan đến thực trạnghoạt động bán hàng Cơng ty TNHH MTV Anh Dũng Từ giúp nhà quản lý có nhìn khách quan vềnăng lực cơng ty Đồng thời tìm sốgiải pháp đểcơng ty có chiến lược bán hàng tốt thời gian tới Nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu khác với đềtài liên quan theo cấu trúc mà tác giả làm, nhìn nhận mặt hạn chếcủa đềtài từ phát triển nghiên cứu 1.2 Hạn chếcủa đềtài Với kiến thức cịn hạn chế, chưa có kinh nghiệm nhiều việc nghiên cứu có giới hạn định nghiên cứu điều tra, thu thập dữliệu thời gian, kinh phí, hạn chếviệc cung cấp sốliệu từCông ty TNHH MTV Anh Dũng nên nghiên cứu không tránh khỏi sốhạn chếnhất định Thứnhất, phạm vi nghiên cứu cịn nhỏhẹp chưa có chiều sâu, sốmẫu điều tra chưa nhiều, giới hạn khách hàng khoảng thời gian thực tập nên chưa phản ánh đầy đủvà xác ý kiến chung tồn bộkhách hàng địa bàn Thứhai, việc tiếp cận sốliệu thứcấp hạn chếnên chưa đánh giá chỉtiêu kết quảhoạt động bán hàng thịphần sản phẩm gạch men, tỷsuất lợi nhuận doanh thu (ROS), tỷsuất lợi nhuận vốn chủsỡhữu (ROE), doanh lợi chi phícủa sản phẩm gạch men… Thứba, nghiên cứu có thểchưa bao quát hết yếu tố đểgiúp nhận diện tất cảcác yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Hướng nghiên cứu - Nên đo lường sốlượng mẫu lớn - Bổsung thêm sốchỉtiêu đánh giá kết quảhoạt động bán hàng yếu tốnhư: xã hội, văn hóa, sách kinh tế… đểxác định mứa độ ảnh hưởng yếu tốnày đến hiệu quảhoạt động bán hàng công ty Kiến nghị 2.1.Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế - Uỷban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huếtạo điều kiện cho công ty vấn đềvề đầu tư, thủtục hành chính, mởrộng quy mơ - Tạo điều kiện cho công ty giới thiệu quảng bá rộng rãi thương hiệu mà công ty kinh doanh việc tổchức buổi tọa đàm công ty, gặp gỡvà giao lưu công ty người tiêu dùng, tổchức hội chợthương mại… - Có sách hỗtrợvềchính sách vay vốn khuyến khích sựphát triển công ty bán hàng gạch men Từ đó, đápứng tốt nhu cầu khách hàng mang lại lợi ích cho quyềnđịa phương 2.2.Đối với Cơng ty TNHH MTV Anh Dũng - Công ty cần kiểm sốt tốt loại chi phíởtrong cơng ty cho việc đầu tư trang thiết bị, cởsởvật chất, nên có kếhoạch trảnợrõ ràngđểhạn chếtồn động số nợquá cao - Duy trì tốt mối quan hệvới bạn hàng, tìm kiếm bạn hàng có đa dạng sản phẩm có chất lượng mà giá cảphải - Tăng cường tận dụng phương tiện truyền thông đại chúng, quảng cáo, tiếp thịnhằm tạo uy tín lịng khách hàng - Cơng ty nên có quy trình tuyển dụng cụthểhơn, cần có chương trìnhđào tạo nghiệp vụ, nâng cao trìnhđộcho nhân viên Đưa sách đãi ngộ, khen thưởng cụthể, hợp lý đểkhích lệtinh thần làm việc nhân viên - Mởrộng khơng gian đểcó thể đa dạng hóa ngành hàng kinh doanh nhằmđáp ứng tốt nhu cầu mua sắm khách hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Bùi Văn Chiêm (2013),Bài giảng quản trịthương mại, Đại học Kinh tế-Đại học Huế HồSỹMinh (2011),Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Đại học Kinh tế-Đại học Huế Philip Kotler (2001),Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Lê Đăng Đăng (2009),Kỹnăng quản trịbán hàng, Nhà xuất Thống kê Ths Nguyễn ThịPhương Thanh,Giáo trình Quản trịbán hàng, Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế 6.Đặng Văn Vĩnh(2011), “Tăng cường khảnăng tiêu thụsản phẩm gạch Tuynel công ty TNHH Coxano – Trường Sơn”, luận văn thạc sĩ,Đại học Kinh tế-Đại học Huế Hà Thị Thùy Trang (2017),“Nâng cao hoạtđộng bán hàng công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế”,đề tài tốt nghiệpđại học,Trườngđại học Kinh tế Huế Nguyễn Thị Khánh Hoàng (2017), “Các nhân tố ảnh hưởngđến hoạtđộng bán hàng công ty TNHH Giấy Lộc Thịnh Phát – Quảng Nam”,đề tài tốt nghiệpđại học, Trườngđại học Kinh tếHuế Nguyễn Thị Ngọc (2017),“Nâng cao hiệu bán hàng sản phẩm TOMS690 VIETTEL Thừa Thiên Huế- chi nhánh tậpđoàn viễn thông quânđội”,đề tài tốt nghiệpđại học, Trườngđại học Kinh tế Huế 10 Lê Đức Phúc (2017),“Nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng sản phẩm Massan Food công ty TNHH TMDV Tổng Hợp Trần Trương chi nhánh Huế”, đề tài tốt nghiệpđại học,Trườngđại học Kinh tế Huế 11 Nguyễn ThịHồng (2017),“Phân tích hoạt động bán hàng công ty cổphần thương mại I - Hà Tĩnh”,đề tài tốt nghiệpđại học, Trườngđại học Kinh tế Huế 12 Hoàng Trọng - Chu nguyễn Mộng Ngọc (2008),Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê 13 Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice - Hall International, Inc II Trang web Các trang website: Google, Tailieu.vn, Luanvan.com, vnexpress… https://www.facebook.com/tonthanhdat/ PHỤLỤC Phụlục Phiếu điều tra khảo sát PHIẾU ĐIỀU TRA Mã số phiếu Xin chào quý khách hàng ! Tôi sinh viên khoa Quản TrịKinh Doanh, Trường Đại học Kinh tếHuế Hiện nghiên cứu đềtài:“Đánh giá hoạt động bán hàng gạch men cơng ty TNHH MTV Anh Dũng”.Rất mongq khách vui lịng dành chút thời gian trảlời sốcâu hỏi sau Thông tin mà quý khách hàng cung cấp sở đểtơi hồn thành đềtài nghiên cứu Tơi cam kết thông tin thu chỉphục vụcho mục tiêu nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn ! -PHẦN I THƠNG TIN CÁ NHÂN Q khách vui lịngđánh đấu (x) vào thích hợp Giới tính q khách □ Nam □ Nữ 2.Độtuổi quý khách □ Dưới 25 tuổi □ Từ26 đến 35 tuổi □ Từ36 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi Thu nhập □ Dưới triệu □ Từ5 đến 10 triệu □ Từ10 đến 15 triệu □ Trên 15 triệu Nghềnghiệp □ Học sinh, sinh viên □ Kinh doanh □ Cán bộcơng chức □ Laođộng phổthơng □ Khác PHẦN II THƠNG TIN CHUNG Qúy khách biết đến công ty qua nguồn ( Có thểlựa chọn nhiều phương án ) □ Bạn bè, người thân □ Internet □ Phương tiện truyền thông □ Nhân viên công ty □ Khác Tần suất mua hàng quý khách □ < lần/ năm □ 2-5 lần/ năm □ >5 lần/ năm Q khách cịn mua hàng cơng ty có lĩnh vực với cơng ty TNHH MTV Anh Dũng? □ Có □ Khơng PHẦN III.ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH Xin quý khách vui lòngđánh dấu (x) vào ô lựa chọn cho biết mức độquan trọng yếu tốmà quý khách quan tâm chon mua sản phẩmởcông ty TNHH MTV Anh Dũng? Thang điểm quy định: Rất không quan Không quan trọng trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Nhận định I Sản phẩm Mức độquan trọng 5 5 Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có mẫu mãđẹp Thương hiệu sản phẩm tiếng Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại II Giá Giá cảphù hợp với ch ất lượng Giá bán với giá niêm yết Giá bán thấp so với sản phẩm loại thịtrường III Dịch vụbán hàng Dịch vụgiao hàng t ốt 9.Đi ều kiện tốn dễdàng 10 Thủtục, quy trình giao nhận nhanh gọn, tiện lợi 11 Nhanh chóng giải sực ố xảy IV Nhân viên bán hàng 12 Nhân viên am hiểu sản phẩm, dịch vụcủa công ty 13 Nhân viên lịch sự, động 14 Nhân viên cởi mở, thân thiện, sẵn sàng lắng nghe, giải đáp thắc mắc khách hàng 15 Nhân viên bán hàng có khảnăng tu v ấn thuyết phục V Phân phối 5 16 Công ty giao hàng kịp thời 17 Hàng hóa giao khơng bịhư hỏng 18 Cơng ty giao hàng thỏa thuận 19 Công ty đápứng tốt cácđơn hàng không đặt trước VI Cơ sởvật ch ất 20 Không gian trưng bày rộng rãi, thuận tiện cho việc lựa chọn 21 Cửa hàng khang trang, đại 22 Hệth ống ánh sáng hài hòa VII Hiệu quảhoạt động bán hàng 23 Quý khách đánh giá cao v ề hoạtđộng bán hàng công ty 24 Quý khách xem công ty sựlựa chọn đ ầu tiên mua sắm 25 Quý khách sẽti ếp tục sửdụng sản ph ẩm công ty 26 Quý khách sẽgiới thiệu sản phẩm công ty cho bạn bè người thân Xin chân thành cảm ơn sựgiúp đỡcủa quý khách hàng! Phụlục Kết quảxửlý sốliệu spss 20.0 Thống kê mô tả Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 88 58.7 58.7 58.7 nu 62 41.3 41.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 25 10 6.7 6.7 6.7 26-35 27 18.0 18.0 24.7 36-45 66 44.0 44.0 68.7 >45 47 31.3 31.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi trieu 20 13.3 13.3 13.3 tu 5-10 trieu 31 20.7 20.7 34.0 tu 10-15 trieu 48 32.0 32.0 66.0 tren 15 trieu 51 34.0 34.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hoc sinh, sinh vien 2.7 2.7 2.7 kinh doanh 50 33.3 33.3 36.0 can bo, cong chuc 28 18.7 18.7 54.7 lao dong thong 25 16.7 16.7 71.3 khac 43 28.7 28.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Nguon thong tin N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tu ban be 150 41 494 Tu Internet 150 25 436 Tu PTTT 150 16 368 Tu NVCT 150 16 368 Khac 150 26 440 Valid N (listwise) 150 Tan suat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5 lan/nam 18 12.0 12.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Mua san pham tu cong ty khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 102 68.0 68.0 68.0 khong 48 32.0 32.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Kiểm định One Simple T-Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 149 3.72 752 062 SP2 149 3.74 737 060 SP3 149 3.77 627 051 SP4 149 3.70 731 060 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SP1 -4.466 148 000 -.275 -.40 -.15 SP2 -4.226 148 000 -.255 -.37 -.14 SP3 -4.440 148 000 -.228 -.33 -.13 SP4 -4.934 148 000 -.295 -.41 -.18 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean G1 149 3.50 835 068 G2 149 3.73 794 065 G3 149 3.65 779 064 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper G1 -7.356 148 000 -.503 -.64 -.37 G2 -4.128 148 000 -.268 -.40 -.14 G3 -5.467 148 000 -.349 -.48 -.22 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DV1 149 3.72 837 069 DV2 149 3.56 671 055 DV3 149 3.69 687 056 DV4 149 3.46 703 058 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DV1 -4.012 148 000 -.275 -.41 -.14 DV2 -7.935 148 000 -.436 -.54 -.33 DV3 -5.487 148 000 -.309 -.42 -.20 DV4 -9.329 148 000 -.537 -.65 -.42 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 149 3.36 782 064 NV2 149 3.64 698 057 NV3 149 3.56 641 052 NV4 149 3.59 717 059 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NV1 -9.956 148 000 -.638 -.76 -.51 NV2 -6.219 148 000 -.356 -.47 -.24 NV3 -8.438 148 000 -.443 -.55 -.34 NV4 -6.972 148 000 -.409 -.53 -.29 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PP1 149 3.81 817 067 PP2 149 3.65 744 061 PP3 149 3.71 824 068 PP4 149 3.58 831 068 t One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower PP1 PP2 PP3 PP4 -2.808 -5.728 -4.273 -6.112 148 148 148 148 006 000 000 000 -.188 -.349 -.289 -.416 Upper -.32 -.47 -.42 -.55 -.06 -.23 -.16 -.28 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSVC1 149 3.62 1.049 086 CSVC2 149 3.65 1.078 088 CSVC3 149 3.86 854 070 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSVC1 -4.372 148 000 -.376 -.55 -.21 CSVC2 -3.953 148 000 -.349 -.52 -.17 CSVC3 -2.014 148 046 -.141 -.28 00 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HQ1 149 3.57 660 054 HQ2 149 3.72 761 062 HQ3 149 3.54 749 061 HQ4 149 3.62 662 054 t HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 -7.942 -4.414 -7.546 -6.925 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 148 148 148 148 000 000 000 000 -.430 -.275 -.463 -.376 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.54 -.32 -.40 -.15 -.58 -.34 -.48 -.27 ... hàng mất, khơng thu hồi  Thịphần Thị phần phần thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh Thị phần = Doanh thu bán hàng doanh nghiệp/Tổng doanh thu thị trường Thị phần nói rõ phần sản... Giáo viên hướng dẫn Lê ThịThúy Hằ n ThS Bùi ThịThanhNga Lớp: K50 LTQTKD Niên khóa: 2016 – 2020 H uế04/2018 Đại học Ki nh t ê Huê Khóa luận tốt nghiệp GVH D : Th.S Bùi ThịThanh N ga Lời Cảm Ơn... tháng 04 năm 2018 Sinh viên Lê ThịThúy Hằng SVTH : Lê ThịThúy Hằ ng i Đại học Ki nh t ế́ Huê Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC GVH D : Th.S Bùi ThịThanh N ga LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC