1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế

113 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 113
Dung lượng 1,09 MB

Nội dung

ĐẠ I HỌ C HUẾ TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P ĐẠ I HỌ C CHUYÊN NGÀNH: QUẢ N TRỊ KINH DOANH ĐÁNH GIÁ CHẤ T LƯ Ợ NG DỊ CH VỤ TIỀ N GỬ I TIẾ T KIỆ M TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔ PHẦ N SÀI GÒN HÀ NỘ I CHI NHÁNH THỪ A THIÊN HUẾ NGUYỄ N THỊ THANH TRANG Thừ a Thiên Huế , 2021

Ngày đăng: 31/12/2021, 15:53

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

10. Phương tiện hữu hình (tangbles). - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
10. Phương tiện hữu hình (tangbles) (Trang 27)
Sơ đồ 1.2: Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Theo Parasuraman & ctg, 1988) - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
Sơ đồ 1.2 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Theo Parasuraman & ctg, 1988) (Trang 28)
3. Phương tiện hữu hình 3. Phương tiện hữu hình 4.Năng lực phục vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
3. Phương tiện hữu hình 3. Phương tiện hữu hình 4.Năng lực phục vụ (Trang 29)
1.1.5.3Đề xuất mô hình nghiên cứu - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
1.1.5.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu (Trang 32)
Sơ đồ 1.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
Sơ đồ 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 34)
Bảng 1.1 Mã hóa thang đo Biến độc - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
Bảng 1.1 Mã hóa thang đo Biến độc (Trang 36)
hình - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
h ình (Trang 37)
2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực của ngân hàng SHB Huế trong 3 năm giai đoạn 2017–2019 - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực của ngân hàng SHB Huế trong 3 năm giai đoạn 2017–2019 (Trang 49)
Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực của SHB Huế (2017 – 2019) - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực của SHB Huế (2017 – 2019) (Trang 49)
 Phân tích số liệu: Theo số liệu ở bảng 2.2 tác giả nhận thấy, tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng SHB Huế tăng liên t ục trong 3 năm từ 2017 đến 2019 - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
h ân tích số liệu: Theo số liệu ở bảng 2.2 tác giả nhận thấy, tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng SHB Huế tăng liên t ục trong 3 năm từ 2017 đến 2019 (Trang 51)
Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh của ngân hàng SHB Huế (2017-2019) - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh của ngân hàng SHB Huế (2017-2019) (Trang 53)
 Phân tích số liệu: Theo số liệu bảng 2.3 và biểu đồ 2.3, có thể thấy được năm - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
h ân tích số liệu: Theo số liệu bảng 2.3 và biểu đồ 2.3, có thể thấy được năm (Trang 54)
Bảng 2.4: Mô tả hành vic ủa khách hàng - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
Bảng 2.4 Mô tả hành vic ủa khách hàng (Trang 55)
Bảng 2.5: Đặc điểm thông tin khách hàng - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
Bảng 2.5 Đặc điểm thông tin khách hàng (Trang 56)
Theo giới tính: dựa vào kết quả của bảng trên, có thể thấy tỉ lệ (%) nam và nữ - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
heo giới tính: dựa vào kết quả của bảng trên, có thể thấy tỉ lệ (%) nam và nữ (Trang 57)
- Phương tiện hữu hình. - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
h ương tiện hữu hình (Trang 58)
hiện qua bảng dưới đây: - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
hi ện qua bảng dưới đây: (Trang 61)
Từ số liệu ở bảng trên, ta thấy tại mức giá trị Eigenvalue lớn hơn 1, phân tích - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
s ố liệu ở bảng trên, ta thấy tại mức giá trị Eigenvalue lớn hơn 1, phân tích (Trang 62)
Bảng 2.10: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
Bảng 2.10 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test (Trang 64)
mô hình, phương sai không phải là hằng số, số lượng các phần dư không đủ nhiều để - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
m ô hình, phương sai không phải là hằng số, số lượng các phần dư không đủ nhiều để (Trang 69)
Bảng 2.16: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng về Độ tin cậy - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
Bảng 2.16 Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng về Độ tin cậy (Trang 70)
Bảng 2.18: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng về Năng lực phục vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
Bảng 2.18 Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng về Năng lực phục vụ (Trang 72)
Bảng 2.19: Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng về Mức độ đồng cảm - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
Bảng 2.19 Thống kê và đánh giá cảm nhận của khách hàng về Mức độ đồng cảm (Trang 74)
2.2.8.5. Đánh giá của khách hàng về nhóm Phương tiện hữu hình - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
2.2.8.5. Đánh giá của khách hàng về nhóm Phương tiện hữu hình (Trang 75)
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 123 45 - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
HÌNH 123 45 (Trang 89)
Trường Đại học Kinh tế Huế - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 93)
 Phương tiện hữu hình - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
h ương tiện hữu hình (Trang 100)
Trường Đại học Kinh tế Huế - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 100)
 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Phương tiện hữu hình One-Sample Statistics - Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội – chi nhánh thừa thiên huế
nh giá của khách hàng đối với nhóm Phương tiện hữu hình One-Sample Statistics (Trang 112)

TRÍCH ĐOẠN

Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng Cơ sở thực tiễn về chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ở ngân hàng thương mại29 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chiến lược phát triển Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng SHB Huế trong 3 năm 2017-2019 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) Phân tích hồi quy Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng MCP Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w