GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của VNPT TỈNH sóc TRĂNG GIAI đoạn 2015 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG - TẤT THỊ MỸ HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TỈNH SÓC TRĂNG GIAI ĐOẠN 2015 -2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Dương – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG - TẤT THỊ MỸ HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TỈNH SÓC TRĂNG GIAI ĐOẠN 2015 -2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Bình Dương - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT tỉnh Sóc Trăng từ 2015 đến 2020” Đề tài tự nghiên cứu mới, số liệu tự điều tra nguồn thông tin khác hợp pháp chinh xác trung thực Người thực luận văn TẤT THỊ MỸ HÀ i LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cám ơn q thầy cô khoa Quản trị Kinh Doanh khoa Sau đại học Trường Đại Học Bình Dương tận tình dạy, truyền đạt kiến thức cho Tôi suốt thời gian học tập trường Đặc biệt Tôi xin chân thành cám ơn Thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng tận tình giúp đỡ, cho Tơi ý kiến, kinh nghiệm q báu, thiết thực q trình hồn thành luận văn Xin chân thành cám ơn ban lảnh đạo VNPT tỉnh Sóc Trăng, phận bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho Tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cám ơn ! Bình dương, ngày tháng năm 2015 Học viên: Tất Thị Mỹ Hà ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Sự cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài .3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH .5 NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.2 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Thị phần, hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Yếu tố nội 10 1.2.3 Sự đa dạng sản phẩm 12 1.2.4 Khả nắm bắt thông tin .13 1.2.5 Trình độ quản lý .13 1.2.6 Về uy tín thương hiệu 13 1.3 NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 14 1.3.1 Nhóm yếu tố mơi trường bên doanh nghiệp 14 1.3.2 Nhóm yếu tố mơi trường bên doanh nghiệp .18 iii 1.4 CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ NĂNG LỰC LÕI CỦA DOANH NGHIỆP 21 1.4.1 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 21 1.4.2 Năng lực lõi doanh nghiệp 23 1.5 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT .27 SÓC TRĂNG GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 27 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VNPT SÓC TRĂNG 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Kết hoạt động giai đoạn 2012 – 2014 29 2.2 PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH 30 2.2.1 Nhóm yếu tố mơi trường bên ngồi 30 2.2.2 Các yếu tố môi trường bên 40 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh VNPT Sóc Trăng 59 2.3.1 Ưu điểm 59 2.3.2 Hạn chế .60 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH 62 TRANH CỦA VNPT SÓC TRĂNG ĐẾN NĂM 2020 62 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VNPT SÓC TRĂNG 62 3.1.1 Xu hướng phát triển lĩnh vực viễn thông Việt Nam .62 3.1.2 Định hướng phát triển VNPT Sóc Trăng đến năm 2020 64 3.2 ĐẦU TƯ VÀ MỞ RỘNG PHẠM VI………………………………….… 65 3.2.1 Nhóm giải pháp đầu tư, mở rộng phạm vi vùng phủ sóng 65 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cấu tổ chức chế quản lý 68 iv 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .69 3.2.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 72 3.2.5 Nhóm giải pháp hồn thiện văn hóa VNPT Sóc Trăng 83 3.3 KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ quan quản lý Nhà nước 84 3.3.2 Kiến nghị với VNPT 84 KẾT LUẬN .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC I 88 PHỤ LỤC 95 PHỤ LỤC 96 PHỤ LỤC 102 PHỤ LỤC 108 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 16 Hình Chuỗi giá trị tổng quát 21 Hình Cơ cấu tổ chức VNPT Sóc Trăng 28 Hình 2: Doanh thu trung bình thuê bao điện thoại di động Sóc Trăng giai đoạn 2012 – 2014 37 Hình 1: Xu hướng phát triển mạng viễn thông 62 Hình 2: Xu hướng Cơng nghệ thông tin di động 64 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1 Kết kết hợp bốn tiêu chí vrio Bảng 1: Một số tiêu phản ánh kết hoạt động VNPT Sóc Trăng giai 29 Bảng 2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 39 Bảng 3: Hệ thống trạm BTS VNPT Viettel Sóc Trăng 40 Bảng 4: Chỉ tiêu chất lượng VNPT Sóc Trăng so với Viettel Sóc Trăng 41 Bảng 5: Tình hình nhân lực VNPT Sóc Trăng giai đoạn 2011 – 2014 42 Bảng 6: Tình hình tài VNPT Sóc Trăng giai đoạn 2012 – 2014 44 Bảng 7: Số lượng thuê bao VNPT Sóc Trăng giai đoạn 2012 – 2014 48 Bảng 8: Giá cước số dịch vụ chủ yếu VNPT Viettel 50 Bảng 9: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 56 Bảng 10: Bảng đánh giá nguồn lực VNPT Sóc Trăng 59 vii BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT VNPT Diễn giải Vietnam Posts and Telecommunications Group- Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Sóc trăng Viễn thơng Sóc trăng thuộc tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam SXKD Sản xuất kinh doanh Mạng di động GSM The Global System for Mobile Mạng NGN Next Generation Network 3G Third-generation technology FPT Financing Promoting Technology viii PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU - Thời gian: Từ tháng đến tháng 11 năm 2014 - Đối tượng vấn: chuyên gia ngành, bao gồm Giám đốc chi nhánh, Bộ phận kinh doanh Viễn thông tỉnh Sóc Trăng ; Lãnh đạo số đơn vị ngành VNPT, Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Sóc Trăng, Bưu điện tỉnh Sóc Trăng - Phương pháp vấn: Theo phương pháp chuyên gia, vấn trực tiếp - Số lượng phiếu vấn: 25 phiếu Sau tiến hành phân tích - Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phương pháp thống kê, xử lý phần mềm Exel máy tính - Thang điểm áp dụng thang đo Likert bậc (bậc hay có tác động giảm lực cạnh tranh, bậc ảnh hưởng nhiều hay tác động tăng lực cạnh tranh) - Cho số điểm = số mức chọn quan trọng (ví dụ: Chọn mức = điểm, mức = điểm) - Điểm yếu tố = Số điểm mức với số người chọn mức - Tính trọng số yếu tố: Tổng số điểm yếu tố chia cho tổng số điểm yếu tố (sau làm trịn lấy số lẻ) Ví dụ: Cách tính điểm cho yếu tố 1, bảng phụ lục sau: 1*1+2*2+5*3+7*4+10*5 = 98 95 PHỤ LỤC 3: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert Tổng STT Các yếu tố bên số Tổng người điểm Mức độ quan Làm tròn trọng trả lời Năng lực quản lý, điều hành Cơ cấu tổ chức 12 Nguồn nhân lực 4 Khả tài 11 10 25 98 0.06 0.06 25 101 0.07 0.07 11 25 103 0.07 0.07 25 99 0.06 0.06 13 25 105 0.07 0.07 25 93 0.06 0.06 Trình độ cơng nghệ, chất lượng mạng lưới Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển thị trường 3 13 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0 14 25 110 0.07 0.07 0 11 11 25 108 0.07 0.07 10 25 94 0.06 0.06 Chất lượng phục vụ & cơng tác chăm sóc khách hàng Giá trị hình ảnh, uy tín & thương hiệu thị trường Chính sách giá cước, 10 khuyến 15 25 101 0.07 0.07 11 Mỗi quan hệ với điểm bán 0 11 25 102 0.07 0.07 12 Tổ chức kênh phân phối bán 14 25 110 0.07 0.07 96 hàng Công tác truyền thông,quảng 13 cáo, tiếp thị SP,DV 14 25 96 0.06 0.06 14 Văn hóa doanh nghiệp 1 16 25 94 0.06 0.06 0 13 25 110 0.07 0.07 1524 1.00 1.00 Chính sách lương, thưởng, 15 phúc lợi Tổng cộng * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm – Hoàn tồn khơng quan trọng - Quan trọng mức độ cực yếu điềm – Không quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm – Không ý kiến; điểm - Quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao 97 Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Tổng Điểm Làm STT Các yếu tố bên TS điểm TB tròn Năng lực quản lý, điều hành 11 25 66 2.64 Cơ cấu tổ chức 12 25 58 2.32 Nguồn nhân lực 13 25 84 3.36 Khả tài 15 25 88 3.52 Trình độ cơng nghệ, chất lượng mạng lưới 18 25 92 3.68 Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển thị trường 15 25 86 3.44 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 10 11 25 81 3.24 25 55 2.20 25 91 3.64 25 77 3.08 25 76 3.04 25 54 2.16 Chất lượng phục vụ & cơng tác chăm sóc khách hàng 13 19 Giá trị hình ảnh, uy tín & thương hiệu thị trường 10 Chính sách giá cước, khuyến 14 11 Mỗi quan hệ với điểm bán 3 12 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 11 10 Công tác truyền thông,quảng cáo, tiếp thị 13 SP,DV 11 25 65 2.60 14 Văn hóa doanh nghiệp 14 25 72 2.88 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 13 25 57 2.28 Tổng cộng * Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm – Yếu nhiều nhất; 98 điềm – Yếu nhất; điểm –Mạnh nhất; điểm - Mạnh nhiều nhất; 99 Bảng 3: ma trận yếu tố bên Mức Các yếu tố bên STT độ Phân quan loại Điểm quan trọng trọng Năng lực quản lý, điều hành 0.06 0.18 Cơ cấu tổ chức 0.07 0.14 Nguồn nhân lực 0.07 0.21 Khả tài 0.06 0.24 Trình độ công nghệ, chất lượng mạng lưới 0.07 0.28 Khả đầu tư, nghiên cứu & phát triển thị trường 0.06 0.18 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0.07 0.21 Chất lượng phục vụ & công tác chăm sóc khách hàng 0.07 0.14 Giá trị hình ảnh, uy tín & thýõng hiệu thị trýờng 0.06 0.24 10 Chính sách giá cước, khuyến 0.07 0.21 11 Mỗi quan hệ với điểm bán 0.07 0.21 12 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 0.07 0.14 13 Công tác truyền thông,quảng cáo, tiếp thị SP,DV 0.06 0.18 14 Văn hóa doanh nghiệp 0.06 0.18 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 0.07 0.14 Tổng cộng 1.00 100 2.88 Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 công ty mạnh; Tổng điểm quan trọng = 2,5 cơng ty mức độ trung bình; Tổng điểm quan trọng < 2,5 công ty yếu 101 PHỤ LỤC 4: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert Tổng số Các yếu tố bên STT Tổng người điểm Mức độ quan trọng Làm tròn trả lời Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương 2 16 25 107 0.08 0.08 Tốc độ tăng tưởng GDP 14 25 109 0.08 0.08 3 25 92 0.07 0.07 14 25 85 0.06 0.06 1 12 25 100 0.07 0.07 Thu nhập bình quân dân cư khu vực Luật pháp, an ninh, trị ổn định Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ viễn thơng Chính sách hỗ trợ quyền địa phương 11 25 98 0.07 0.07 Thay đổi cấu tổ chức 11 25 103 0.07 0.07 15 25 107 0.08 0.08 25 95 0.07 0.07 13 25 107 0.08 0.08 Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi Dịch vụ viễn thông phát triển nhanh 13 Các đối thủcạnh tranh ngày 10 gay gắt 102 Tổng số Các yếu tố bên STT Tổng người điểm Mức độ quan trọng Làm tròn trả lời 11 Tiềm dịch vụ GTGT 15 25 106 0.08 0.08 11 13 25 111 0.08 0.08 Nhu cầu khách hàng ngày 12 cao Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản 13 xuất 25 81 0.06 0.06 10 25 85 0.06 0.06 1386 1.00 1.00 Khoa học công nghệ phát triển nhanh/ Khả phát triển công 14 nghệ gọi qua internet Tổng cộng * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm – Hồn tồn khơng quan trọng - Quan trọng mức độ cực yếu điềm – Không quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm – Khơng ý kiến; điểm - Quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao 103 Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Các yếu tố bên STT Tổng Điểm Làm điểm TB tròn TS 25 76 3.04 25 68 2.72 Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương 11 Tốc độ tăng tưởng GDP Thu nhập bình quân dân cư khu vực 14 25 88 3.52 4 Luật pháp, an ninh, trị ổn định 14 25 87 3.48 3 25 55 2.20 25 89 3.56 Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ viễn thơng 11 15 Chính sách hỗ trợ quyền địa phương Thay đổi cấu tổ chức 4 14 25 66 2.64 10 25 50 2.00 10 25 75 3.00 25 40 1.60 Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi Dịch vụ viễn thông phát triển nhanh 10 Các đối thủcạnh tranh ngày gay gắt 11 Tiềm dịch vụ GTGT 0 21 25 96 3.84 12 Nhu cầu khách hàng ngày cao 17 25 91 3.64 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 5 25 59 2.36 14 25 38 1.52 12 11 Khoa học công nghệ phát triển nhanh/ Khả phát triển công nghệ gọi qua 14 internet Tổng cộng 104 * Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm – Yếu nhiều nhất; điềm – Yếu nhất; điểm – Mạnh nhất; điểm - Mạnh nhiều nhất; 105 Bảng 3: ma trận yếu tố bên (EFE) Mức độ Các yếu tố bên STT quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Cơ cấu điều kiện kinh tế địa phương 0.08 0.24 Tốc độ tăng tưởng GDP 0.08 0.24 Thu nhập bình quân dân cư khu vực 0.07 0.28 Luật pháp, an ninh, trị ổn định 0.06 0.18 Nhà nước tăng cường quản lý dịch vụ viễn thơng 0.07 0.14 Chính sách hỗ trợ quyền địa phương 0.07 0.28 Thay đổi cấu tổ chức 0.07 0.21 Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên thay đổi 0.08 0.16 Dịch vụ viễn thông phát triển nhanh 0.07 0.21 10 Các đối thủcạnh tranh ngày gay gắt 0.08 0.16 11 Tiềm dịch vụ GTGT 0.08 0.32 12 Nhu cầu khách hàng ngày cao 0.08 0.32 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 0.06 0.12 phát triển công nghệ gọi qua internet 0.06 0.12 Tổng cộng 1.00 Khoa học công nghệ phát triển nhanh/ Khả 14 106 2.98 Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 công ty mạnh; Tổng điểm quan trọng = 2,5 công ty mức độ trung bình; Tổng điểm quan trọng < 2,5 công ty yếu 107 PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CHUYÊN GIA TT Họ tên Thái Văn Tiệp Chức vụ Trưởng phịng Đơn vị/Bộ phận Kế tốn – Thống kê – Số điện thoại 0948.833.833 Tài Nguyễn Hồng Phục Kế tốn – Thống kê – Phó phịng 0919.730.999 Tài Nguyễn Thị Thu Tâm Kế tốn – Thống kê – Phó phịng 0917.057.557 Tài Lê Hồng Vũ Trưởng phịng Tổ chức – Hành chánh 0123.5330333 Nguyễn Văn Hiệp Phó phịng Tổ chức – Hành chánh 0919.732666 Phạm Thanh Hiền Trưởng phòng Kế hoạch – Kinh doanh 0919.204920 Sơn Minh Vương Phó phòng Kế hoạch – Kinh doanh 0907.045949 Nguyễn Thị Thúy Phượng Trưởng phòng Kỹ thuật – Nghiệp vụ 0943.617810 Nguyễn Ngọc Thơ Phó phịng Kỹ thuật – Nghiệp vụ 0907.148789 10 Nguyễn Ngọc Hiệp Tổ trưởng Tổ tin học 0946.584737 11 Lâm Văn Tư Giám đốc TP Sóc Trăng 0196.983034 12 Lê Huỳnh Ngọc Trúc Phó giám đốc TP Sóc Trăng 0946.488777 13 Nguyễn Hồi Hà Giám đốc huyện Mỹ Xuyên 0939.333030 14 Trần Văn Du Giám đốc huyện Cù Lao Dung 0918.677568 15 Trần Thị Tố Quyên Giám đốc huyện Thạnh Trị 0939.303806 108 TT Họ tên Chức vụ Đơn vị/Bộ phận Số điện thoại 16 Trần Văn Sử Giám đốc huyện Mỹ Tú 0913.786.803 17 Trương Thanh Thúy Giám đốc huyện Long Phú 0919.259945 18 Phạm Trương Phi Vũ Giám đốc huyện Vĩnh Châu 0125.5866777 19 Nguyễn Văn Bé Một Giám đốc huyện Kế Sách 0949.259259 20 Mai Văn Tuấn Giám đốc huyện Ngã Năm 0125.5444888 21 Trần Thái Bình Trưởng Phịng VNPT Sóc Trăng 0913.708.779 VNPT Sóc Trăng 0918079997 Phịng VNPT Sóc Trăng 0944288288 Kĩ Thuật 22 Hứa Văn Hào Phó phịng kế hoạch 23 Trần Đông Trung Trưởng khách hàng doanh nghiệp 24 Quách Thanh Hiền Tổ Trưởng tổ VNPT Sóc Trăng 0918785888 bán hàng 25 Trần Thị Ánh Hồng Phó phịng bán hàng 109 VNPT Sóc Trăng 0919616678 ... Trăng giai đoạn 2015- 2020 * Mục tiêu cụ thể: - Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Sóc Trăng giai đoạn 2012-2014 - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Sóc Trăng giai đoạn 2015- 2020 -... nâng cao lực cạnh tranh VNPT tỉnh Sóc Trăng từ 2015 đến năm 2020? ?? làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu đề tài * Mục tiêu chung đề tài: nhằm đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Sóc Trăng giai. .. thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh VNPT Sóc Trăng Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Sóc Trăng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC