GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của DOANH NGHIỆP TAXI THẮNG lợi

ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TAXI THẮNG LỢI Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 8340101 Họ tên học viên : NGUYỄN NGỌC LÂM GV hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN HẢI QUANG Tháng 11 2019 Mục lục LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .7 Lý chọn đề tài 10 Tình hình nghiên cứu 11 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 13 3.1 Mục tiêu chung 13 3.2 Mục tiêu cụ thể Error! Bookmark not defined 3.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 Đối tượng nghiên cứu 13 Phạm vi nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 14 Đóng góp đề tài 14 Kết cấu luận văn 14 Phần mở đầu 15 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 15 Chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TAXI THẮNG LỢI 15 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TAXI THẮNG LỢI 15 Phần kết luậnCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 15 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 16 Một số khái niệm chung 16 1.1 Khái niệm cạnh tranh 16 1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 17 1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.3.1 Khái niệm 17 1.3.2 Vai trò cạnh tranh 21 1.3.3 Các tiêu chí phản ánh lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 1.3.3.1 Nguồn lực tài 25 1.3.3.2 Nguồn nhân lực 27 1.3.3.3 Marketing thương hiệu 27 1.3.3.4 Trình độ tổ chức quản lý điều hành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 29 1.3.3.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ 30 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 31 1.3.4 1.3.4.1 Đối thủ tiềm 32 1.3.4.2 Nhà cung ứng 32 1.3.4.3 Khách hàng 33 1.3.4.4 Sản phẩm dịch vụ thay 33 1.3.4.5 Cạnh tranh đối thủ ngành 34 1.4 Kinh nghiệm cạnh tranh hàng taxi trong, nước học kinh nghiệm rút cho công ty taxi Thắng Lợi 35 Kinh nghiệm Uber 35 1.4.1 • Phương thức hoạt động mơ hình 36 • Mơ hình kinh doanh Uber 36 • Phương thức hoạt động 37 1.4.2 Kinh nghiệm Vinasun 39 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho công ty taxi Thắng Lợi 43 Tóm tắc chương 43 1.5 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TAXI THẮNG LỢI 45 Mơi trường kinh doanh Taxi Bình Dương 45 2.1 2.1.1 Sức ép cạnh tranh 45 2.1.2 Tình hình cạnh tranh ngành Taxi Bình Dương 45 Giới thiệu công ty taxi Thắng lợi 47 2.2 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 47 2.2.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 49 2.2.3 Kết kinh doanh 50 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh DN Taxi Thắng Lợi 56 2.3 Khảo sát lực cạnh tranh DN Taxi Thắng Lợi 56 2.3.1 2.3.1.1 Xây dựng bảng khảo sát 57 2.3.1.2 Xây dựng thang đo 57 2.3.1.3 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh 58 Thực trạng lực cạnh tranh DN Taxi Thắng Lợi 58 2.3.2 2.3.2.1 Nguồn lực tài 58 2.3.2.2 Nguồn nhân lực 61 2.3.2.3 Marketing thương hiệu 66 2.3.2.4 Trình độ tổ chức quản lý điều hành kinh doanh doanh nghiệp 69 2.3.2.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ 72 Tác động từ nhân tố bên ngồi – Mơ hình E.Porter 76 2.4 2.4.1 Đối thủ tiềm 76 2.4.2 Khách hàng 77 2.4.3 Sản phẩm thay 77 2.4.4 Nhà cung ứng 78 Đánh giá chung lực cạnh tranh công ty Taxi Thắng Lợi 78 2.5 2.5.1 Thành tựu 78 2.5.2 Hạn chế 79 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 80 Tóm tắc chương 82 2.6 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TAXI THẮNG LỢI 83 3.1 Mục tiêu, phương hướng nâng cao lực cạnh tranh công ty taxi Thắng Lợi thời gian tới 83 Đề xuất biện pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty taxi Thắng Lợi 84 3.2 3.2.1 Giải pháp Nguồn lực tài 84 3.2.2 Giải pháp Nguồn nhân lực 86 3.2.3 Giải pháp Marketing thương hiệu 87 3.2.4 Giải pháp Trình độ tổ chức quản lý điều hành kinh doanh 88 3.2.5 Giải pháp Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ 89 Kiến nghị 90 3.3 3.3.1 Với quyền tỉnh Bình Dương 90 3.3.2 Với Hiệp hội vận tải tỉnh Bình Dương 90 3.3.3 Tóm tắc chương 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Chữ viết đầy đủ BKS Ban kiểm soát CIEM Ủy ban Quốc gia Hợp tác Kinh tế Quốc tế CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp ĐHCĐ Đại hội cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị NLCT Năng lực cạnh tranh OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế ROA Hệ số khả sinh lời tổng tài sản ROE Hệ số khả sinh lời vốn chủ sở hữu TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Bảng 1.2 Mơ hình áp lực M E Porter Bảng 1.3: Sơ đồ phương thức hoạt động Uber (Nguồn: http://vlr.vn/logistics/news3215.vlr) Bảng 1.4: Sơ đồ tình hình kinh doanh nhân vinasun giai đoạn 2014-2018 Hình 2.1 : Hình ảnh nhận diện thương hiệu Taxi Thắng Lợi Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức công ty taxi Thắng lợi Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.2: Tỷ lệ doanh thu trước 15/11/2016 Bảng 2.3: Tỷ lệ doanh thu từ 15/11/2016 Bảng 2.4: Cơ cấu chi phí khấu hao qua năm Bảng 2.5: Tỷ lệ giá vốn hàng bán doanh thu Bảng 2.6: Các tiêu tài chủ yếu Bảng 2.7: So sánh nguồn lực tài Thắng Lợi, Vinasun Mai Linh Bảng 2.8 Kết so sánh tiêu tài Thắng Lợi, Vinasun Mai Linh) Bảng 2.9 : Cơ cấu lao động 31/12/2018 (Đơn vị tính: Người) Bảng 2.10 : So sánh nguồn nhân lực Thắng Lợi, Vinasun-BD Mailinh-BD Bảng 2.11: So sánh nguồn nhân lực Thắng Lợi, Vinasun Mailinh Bảng 2.12: So sánh hoạt động Marketing sức mạnh thương hiệu Bảng 2.13: Bảng so sánh trình độ quản lý điều hành Thắng Lợi, Vinasun Mailinh Bảng 2.14: Bảng so sánh yếu tố công nghệ Thắng Lợi, Vinasun Mailinh Bảng 2.15: Ma trận hình ảnh cạnh tranh ba đối thủ Lời cam đoan Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu, khảo sát phân tích riêng tơi, liệu trích dẫn trích dẫn rõ ràng, tơi xin chịu trách nhiệm Luận văn yếu tố có liên quan Bình dương, ngày 22 tháng 11 năm 2019 Tác giả Nguyễn Ngọc Lâm Lời cảm ơn Bài luận văn khơng hồn thành khơng có hỗ trợ, giúp đỡ cá nhân đơn vị nhiệt thành Để có kết này, xin gửi lời chân thành cảm ơn đến Thầy, TS Nguyễn Hải Quang hướng dẫn tận tình suốt thời gian vừa qua, Thầy tận tâm việc định hướng giảng giải nhiều, để từ có kết hơm Xin cảm ơn đến DN Taxi Thắng Lợi, đơn vị tạo điều kiện cung cấp số liệu đầy đủ xác suốt q trình nghiên cứu Luận văn Xin cảm ơn Anh/Chị bỏ thời gian quý báo để cung cấp ý kiến đánh giá cách khách quan phần khảo sát ý kiến Luận văn Xin cảm ơn Trường Đại Học Bình Dương tồn thể Thầy, Cơ đội ngũ Giảng viên khoa Sau Đại học hết lòng truyền đạt kiến thức giúp đỡ mặt thủ tục suốt thời gian theo học Xin chân thành cảm ơn! Lý chọn đề tài Taxi truyền thống phải cạnh tranh liệt với taxi công nghệ, thấy khía cạnh đằng sau cạnh tranh Trước đây, thị trường taxi truyền thống cạnh tranh với nhau, phân khúc rõ ràng Một số hãng taxi giá rẻ phục vụ khách hàng thu nhập trung bình Một số hãng sử dụng phương tiện cao cấp hơn, nên có giá dịch vụ cao hơn, phục vụ khách hàng có mức thu nhập Nhưng hai năm trở lại đây, Uber, Grab vào Việt Nam, nhiều người có điện thoại thơng minh quay sang sử dụng taxi cơng nghệ Uber, Grab Khơng có vậy, thị trường gần trở nên cạnh tranh khốc liệt nhiều với xuất liên tục hãng taxi công nghệ khác giới Vivu (Face Car) hay Di Di (một hãng taxi công nghệ Trung Quốc) vào thị trường Việt Nam tuyển dụng lái xe có hoạt động quảng bá thương hiệu rầm rộ Phân khúc thị trường khơng cịn rõ ràng trước Cuộc cạnh tranh diễn mang tính sống cịn taxi truyền thống taxi cơng nghệ Taxi Thắng Lợi thương hiệu Taxi đầu tiên, lớn nhiều khách hàng sử dụng Bình Dương Là người đầu lĩnh vực taxi Bình Dương với 20 năm hoạt động, lựa chọn số quý khách hàng tín nhiệm, gắn bó sử dụng nhiều năm qua Tuy nhiên thời đại phải cạnh tranh gay gắt công ty bộc lộ điểm yếu công tác quản lý hoạt động, từ thực tế địi hỏi cơng ty cần xem xét kỹ lưỡng, phân tích nguyên nhân cũa hạn chế đó, giữ vững thị trường riêng Nhận thức cần thiết đề tài, chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Doanh Nghiệp Taxi Thắng Lợi” làm luận văn tốt nghiệp 10 Phụ lục 2: Danh sách Chuyên gia đánh giá Họ tên Stt Nhóm PHẠM VĂN TIẾN Chuyên gia LÊ VĂN LÀNH ANH Chuyên gia NGUYỄN TRUNG TÍNH Chun gia TƠ THỊ HẰNG Chun gia NGƠ CHÍ LINH Chun gia TRẦN VĂN GIÙM Chuyên gia MINH HẢO Chuyên gia NGUYỄN VĂN LẮM Chuyên gia 10 NGUYỄN THÀNH TÂM Chuyên gia 11 LÊ THANH PHONG Chuyên gia 12 LÊ BÁ VỊNH Chuyên gia 13 NGUYỄN HOÀI THANH Chuyên gia 14 NGUYỄN THỊ THU Chuyên gia 15 TRỊNH VINH CHÍNH Chuyên gia 16 DANH CHÍ BÁCH VĂN Chuyên gia 17 THẠCH QUÍ Chuyên gia 18 NGUYỄN VĂN THANH Chuyên gia 19 PHẠM VĂN KHƠI Chuyên gia 20 NGUYỄN THANH PHONG Chuyên gia 21 NGUYỄN VĂN MƯỜI MỘT Chuyên gia 22 DƯƠNG THANH TÙNG Chuyên gia 23 NGUYỄN THỊ THU Chuyên gia 24 NGUYỄN VĂN KHÁNH Chuyên gia 25 ĐÀNG ĐỨC KHÁNH Chuyên gia 26 PHÚ MINH TÍN Chuyên gia 27 NGUYỄN VĂN MẠNH Chuyên gia 28 ĐỒNG VĂN VƯƠNG VŨ Chuyên gia 29 NGUYỄN HẢI VƯƠNG Chuyên gia 30 DƯƠNG AN THIL Chuyên gia 99 Ghi Phụ lục : Danh sách khách hàng đánh giá Họ tên Stt Nhóm DANH BÉ NĂM Khách hàng HUỲNH CÔNG ĐẢM Khách hàng TRẦN THỊ THU THẢO Khách hàng NGÔ THỊ HAI Khách hàng CAO ĐỨC TÀI Khách hàng NGUYỄN THUY THUY Khách hàng HỒ TÂM Khách hàng PHAN THÁI BẢO Khách hàng HỒ VĂN SĨ Khách hàng 10 THÁI NGỌC TÂM Khách hàng 11 ĐÀO ĐỨC MINH Khách hàng 12 NGUYỄN ĐĂNG TRÌNH Khách hàng 13 PHAN HUY THÔNG Khách hàng 14 TRẦN ĐỨC QuỲNH Khách hàng 15 TRẦM MẠNH HẢI Khách hàng 16 NGUYỄN VĂN CHƠN Khách hàng 17 TRẦM MỸ LỆ Khách hàng 18 PHAN HUY Khách hàng 19 PHAN ANH TÚ Khách hàng 20 NGUYỄN TuẤN ANH Khách hàng 21 VÕ THỊ MỸ ÁI Khách hàng 22 VŨ CẦM HỒNG Khách hàng 23 PHAN THỊ KIM XUYẾN Khách hàng 24 TRẦN ÁI VY Khách hàng 25 VÕ THÀNH NHÂN Khách hàng 26 NGUYỄN ĐỨC QuỲNH Khách hàng 27 PHAN THỊ CẨM TIÊN Khách hàng 28 HuỲNH BÁ VŨ Khách hàng 29 TRẦN NGỌC KIM PHƯỢNG Khách hàng 30 TTHÁI MINH KHANG Khách hàng 31 VÕ THỊ YẾN NHI Khách hàng 32 VŨ ĐỨC CẢNH Khách hàng 33 TRẦN NGỌC HẢO Khách hàng 34 PHAN TẤN TiẾN Khách hàng 35 NGUYỄN QuỐC HƯNG Khách hàng 100 Ghi Phụ lục 3: Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia Kính chào anh/chị Tôi tên Nguyễn Ngọc Lâm, thực khảo sát yếu tố liên quan đến đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Doanh Nghiệp Taxi Thắng Lợi” mong Anh/Chị dành thời gian cho biết ý kiến mức độ cạnh tranh DN Taxi Thắng Lợi so với Vinasun – Bình Dương Mai Linh – Bình Dương thơng qua yếu tố bảng theo hình thức cho điểm: 1: Rất yếu 2: Yếu 4: Mạnh 3: Trung bình 5: Rất mạnh Họ tên người trả lời:…………………………………… Nam/nữ: …………… Sinh năm : ……………………………….Trình độ chun mơn: ……………… CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Stt CÁC TIÊU CHÍ I Năng lực Tài 1.1 Sức mạnh tài 1.2 Khả toán 1.3 Kiềm soát nợ phải thu/trả 1.4 Sử dụng linh hoạt nguồn vốn 1.5 Khả huy động II Năng lực quản lý điều hành 2.1 Chính sách giá 101 Thắng Lợi Vinasun Mai Linh / / / / / / 2.2 Chính sách khách hàng 2.3 Phương thức toán 2.4 Ưu đãi, khuyến Xin chân thành cảm ơn 102 Phụ lục 4: Bảng khảo sát ý kiến chun gia Kính chào anh/chị Tơi tên Nguyễn Ngọc Lâm, thực khảo sát yếu tố liên quan đến đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Doanh Nghiệp Taxi Thắng Lợi” mong Anh/Chị dành thời gian cho biết ý kiến mức độ cạnh tranh DN Taxi Vinasun – Bình Dương so với Thắng Lợi Mai Linh – Bình Dương thơng qua yếu tố bảng theo hình thức cho điểm: 1: Rất yếu 2: Yếu 4: Mạnh 3: Trung bình 5: Rất mạnh Họ tên người trả lời:…………………………………… Nam/nữ: …………… Sinh năm : ……………………………….Trình độ chuyên môn: ……………… CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Stt CÁC TIÊU CHÍ I Năng lực Tài 1.1 Sức mạnh tài 1.2 Khả tốn 1.3 Kiềm soát nợ phải thu/trả 1.4 Sử dụng linh hoạt nguồn vốn 1.5 Khả huy động II Năng lực quản lý điều hành 2.1 Chính sách giá 103 Vinasun Thắng Lợi Mai Linh / / / / / / 2.2 Chính sách khách hàng 2.3 Phương thức tốn 2.4 Ưu đãi, khuyến Xin chân thành cảm ơn 104 Phụ lục 5: Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia Kính chào anh/chị Tơi tên Nguyễn Ngọc Lâm, thực khảo sát yếu tố liên quan đến đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Doanh Nghiệp Taxi Thắng Lợi” mong Anh/Chị dành thời gian cho biết ý kiến mức độ cạnh tranh DN Taxi Mai Linh – Bình Dương so với Thắng Lợi Vinasun – Bình Dương thơng qua yếu tố bảng theo hình thức cho điểm: 1: Rất yếu 2: Yếu 4: Mạnh 3: Trung bình 5: Rất mạnh Họ tên người trả lời:…………………………………… Nam/nữ: …………… Sinh năm : ……………………………….Trình độ chuyên môn: ……………… CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Stt CÁC TIÊU CHÍ I Năng lực Tài 1.1 Sức mạnh tài 1.2 Khả tốn 1.3 Kiềm sốt nợ phải thu/trả 1.4 Sử dụng linh hoạt nguồn vốn 1.5 Khả huy động II Năng lực quản lý điều hành 2.1 Chính sách giá 105 Mai Linh Thắng Lợi Vinasun / / / / / / 2.2 Chính sách khách hàng 2.3 Phương thức toán 2.4 Ưu đãi, khuyến Xin chân thành cảm ơn 106 Phụ lục 6: Bảng khảo sát ý kiến khách hàng Tôi tên Nguyễn Ngọc Lâm, thực khảo sát yếu tố liên quan đến đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Doanh Nghiệp Taxi Thắng Lợi” mong Anh/Chị dành thời gian cho biết ý kiến mức độ cạnh tranh DN Taxi Thắng Lợi so với Vinasun – Bình Dương Mai Linh – Bình Dương thơng qua yếu tố bảng theo hình thức cho điểm: 1: Rất yếu 2: Yếu 4: Mạnh 3: Trung bình 5: Rất mạnh Họ tên người trả lời:…………………………………… Nam/nữ: …………… Sinh năm : ……………………………….Trình độ chun mơn: ……………… CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Stt I CÁC TIÊU CHÍ Nguồn nhân lực 1.1 Sự thân thiện 1.2 Trình độ chun mơn 1.3 Tinh thần phục vụ 1.4 Gắn bó với DN II Marketing Thương hiệu 2.1 Sức mạnh thương hiệu 2.2 Quảng bá thương hiệu 107 Thắng Lợi Vinasun Mai Linh / / / / / / 2.3 Nhận diện thương hiệu 2.4 Hoạt động tuyên truyền III Công nghệ 3.1 Gọi tổng đài 3.2 Đặt qua ứng dụng 3.3 Hợp đồng cố định 3.4 Chất lượng xe / Xin chân thành cảm ơn 108 / / Phụ lục 7: Bảng khảo sát ý kiến khách hàng Tôi tên Nguyễn Ngọc Lâm, thực khảo sát yếu tố liên quan đến đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Doanh Nghiệp Taxi Thắng Lợi” mong Anh/Chị dành thời gian cho biết ý kiến mức độ cạnh tranh DN Taxi Vinasun – Bình Dương so với Thắng Lợi Mai Linh – Bình Dương thơng qua yếu tố bảng theo hình thức cho điểm: 1: Rất yếu 2: Yếu 4: Mạnh 3: Trung bình 5: Rất mạnh Họ tên người trả lời:…………………………………… Nam/nữ: …………… Sinh năm : ……………………………….Trình độ chuyên môn: ……………… CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Stt I CÁC TIÊU CHÍ Nguồn nhân lực 1.1 Sự thân thiện 1.2 Trình độ chun mơn 1.3 Tinh thần phục vụ 1.4 Gắn bó với DN II Marketing Thương hiệu 2.1 Sức mạnh thương hiệu 2.2 Quảng bá thương hiệu 109 Vinasun Thắng Lợi Mai Linh / / / / / / 2.3 Nhận diện thương hiệu 2.4 Hoạt động tuyên truyền III Công nghệ 3.1 Gọi tổng đài 3.2 Đặt qua ứng dụng 3.3 Hợp đồng cố định 3.4 Chất lượng xe / Xin chân thành cảm ơn 110 / / Phụ lục 8: Bảng khảo sát ý kiến khách hàng Tôi tên Nguyễn Ngọc Lâm, thực khảo sát yếu tố liên quan đến đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Doanh Nghiệp Taxi Thắng Lợi” mong Anh/Chị dành thời gian cho biết ý kiến mức độ cạnh tranh DN Taxi Mai Linh – Bình Dương so với Vinasun – Bình Dương Thắng Lợi thơng qua yếu tố bảng theo hình thức cho điểm: 1: Rất yếu 2: Yếu 4: Mạnh 3: Trung bình 5: Rất mạnh Họ tên người trả lời:…………………………………… Nam/nữ: …………… Sinh năm : ……………………………….Trình độ chun mơn: ……………… CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Stt I CÁC TIÊU CHÍ Nguồn nhân lực 1.1 Sự thân thiện 1.2 Trình độ chun mơn 1.3 Tinh thần phục vụ 1.4 Gắn bó với DN II Marketing Thương hiệu 2.1 Sức mạnh thương hiệu 2.2 Quảng bá thương hiệu 111 Mai Linh Vinasun Thắng Lợi / / / / / / 2.3 Nhận diện thương hiệu 2.4 Hoạt động tuyên truyền III Công nghệ 3.1 Gọi tổng đài 3.2 Đặt qua ứng dụng 3.3 Hợp đồng cố định 3.4 Chất lượng xe / Xin chân thành cảm ơn 112 / / Phụ lục 9: Bảng tổng hợp kết khảo sát chuyên gia Stt Các yếu tố Thắng Lợi Vinasun Mai linh 4.1 4.27 4.08 Năng lực Tài Nguồn nhân lực 4.63 4.51 4.43 Marketing Thương hiệu 3.87 4.51 4.51 Trình độ quản lý & điều hành 4.16 4.32 4.24 Công nghệ 4.25 4.27 4.3 (Nguồn: thu thập xử lý thông tin tác giả) Phụ lục 10 : Bảng tổng hợp kết khảo sát chuyên gia trọng số ma trận hình ảnh cạnh tranh Stt Các yếu tố Trọng số Năng lực Tài Năng lực quản lý điều hành 0.15 Nguồn nhân lực 0.25 Marketing Thương hiệu 0.15 Công nghệ 0.25 0.2 (Nguồn: thu thập xử lý thông tin tác giả) 113 ... VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TAXI THẮNG LỢI Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TAXI THẮNG... nghiệm cạnh tranh lĩnh vực taxi Doanh nghiệp nước rút học cạnh tranh cho Doanh nghiệp Taxi Thắng Lợi Phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty Taxi Thắng Lợi, tìm giá trị cốt lõi lực doanh nghiệp, ... TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 15 Chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TAXI THẮNG LỢI 15 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TAXI