GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH tại CÔNG TY cổ PHẦN THƯƠNG mại dầu KHÍ cửu LONG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ NGỌC HƯƠNG MSHV: 15000295 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2019 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ NGỌC HƯƠNG MSHV: 15000295 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HẢI QUANG Bình Dương, năm 2019 ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày tháng năm 2019 PHIẾU NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Dành cho giảng viên hướng dẫn) Tên đề tài luận văn thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Thương mại dầu khí Cửu Long” Tên tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Hương MSHV: 15000295 Ngành: Quản trị kinh doanh Khóa: 2015 - 2017 Họ tên người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Hải Quang Học hàm: Phó giáo sư Học vị: Tiến sĩ I Ý KIẾN NHẬN XÉT Về mục tiêu đề tài: Về tính cần thiết đề tài: Về khả ứng dụng đề tài thực tế nghiên cứu: i Thái độ làm việc tác giả (Có kế hoạch thời gian thực tiến độ; tính chủ động; thái độ làm việc; tiếp thu thực hiện) Về tính kế thừa khả mở rộng nâng cao đề tài: II KẾT LUẬN ……………………… , ngày tháng năm 2019 Người hướng dẫn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ” Giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Thương mại Dầu khí Cửu Long” cơng trình nghiên cứu thân tơi, số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, thu thập từ tài liệu báo cáo, thống kê đồng ý cho phép sử dụng đơn vị, đặc biệt số liệu từ Cơng ty cổ phần Thương mại dầu khí Cửu Long – PTC Ngày 12 tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Hương i LỜI CẢM ƠN Qua hai năm học tập Trường Đại Học Bình Dương, thân tơi trang bị nhiều kiến thức mới, phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế, cập nhật kiến thức nâng cao giúp ứng dụng vào thực tiễn công việc kinh doanh đạt hiệu Trong trình học tập, nghiên cứu luận văn Tôi nhận nhiều giúp đỡ, giảng dạy quí Giảng viên Tiến sĩ, Giáo sư Phó giáo sư trường Đại học có nhiều uy tín kinh nghiệm, xin trân trọng cảm ơn Xin cảm ơn q Thầy Cơ Khoa đào tạo sau đại học – Trường Đại Học Bình Dương ln ủng hộ hướng dẫn nhiệt tình cho chúng tơi thuận tiện học tập nghiên cứu suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Hải Quang, người hướng dẫn, giúp đỡ Tôi suốt trình thực hồn thành luận văn Xin cảm ơn Anh/Chị lãnh đạo, nhân viên Công ty cổ phần Thương mại dầu khí Cửu Long – PTC hỗ trợ số liệu ý kiến đóng góp thiết thực vào luận văn Trân trọng! Ngày 12 tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Hương ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn vận dụng lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh, mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter, phân tích điều kiện bên bên ngồi Cơng ty cổ phần Thương mại Dầu khí Cửu Long, môi trường kinh doanh xăng dầu ĐBSCL, thị trường xăng dầu Vĩnh Long, phân tích đánh giá mức độ cạnh tranh thị trường kinh doanh xăng dầu lực cạnh tranh Cơng ty, phân tích SWOT để từ đề giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Thương mại Dầu khí Cửu Long Luận văn có nội dung sau: - Hệ thống sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh qua vấn đề như: Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh, mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp - Nghiên cứu đặc điểm thị trường kinh doanh xăng dầu, đánh giá nhân tố bên làm sở thực tiễn cho đề tài nghiên cứu để phân tích mức độ cạnh tranh thị trường kinh doanh xăng dầu Vĩnh Long tỉnh ĐBSCL - Phân tích điều kiện bên – thực trạng Cơng ty cổ phần Thương mại Dầu khí Cửu Long, điều kiện bên ngồi – mơi trường kinh doanh ngành xăng dầu để từ đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần Thương mại Dầu khí Cửu Long - Đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Thương mại Dầu khí Cửu Long - Luận văn có đề xuất, kiến nghị đến Petimex Đồng Tháp Cơ quan quản lý Nhà nước lĩnh vực kinh doanh xăng dầu iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH .x MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Cạnh tranh .9 1.1.1.2 Vai trò cạnh tranh .11 1.1.1.3 Chức cạnh tranh 12 1.1.2 Lợi cạnh tranh 13 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 13 1.1.4 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 17 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 17 iv 1.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 18 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 21 1.2.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp 23 1.2.3.1 Lý thuyết chuỗi giá trị 23 1.2.3.2 Các yếu tố thuộc nội lực doanh nghiệp 24 1.3 CÁC YẾU TỐ PHẢN ÁNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 28 1.3.1 Chất lượng sản phẩm 28 1.3.2 Giá sản phẩm 28 1.3.3 Khả trì mở rộng thị phần .28 1.3.4 Thương hiệu sản phẩm .28 1.3.5 Hệ thống kênh tiêu thụ sản phẩm .28 1.3.6 Các lĩnh vực cạnh tranh khác 29 1.4 MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 29 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ CỬU LONG 33 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ CỬU LONG (PTC) 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 35 2.1.3 Hệ thống tổ chức công ty 36 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ cá nhân, phận .36 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh PTC 39 2.1.4.1 Kết tiêu thụ hàng hoá 39 2.1.4.2 Kết kinh doanh 40 2.2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ CỬA LONG 41 2.2.1 Đánh giá lực cạnh tranh qua yếu tố phản ánh lực cạnh tranh 41 v 2.2.1.1 Năng lực cạnh tranh chất lượng sản phẩm, dịch vụ .41 2.2.1.2 Năng lực cạnh tranh giá sản phẩm, dịch vụ 44 2.2.1.3 Năng lực cạnh tranh khả trì mở rộng thị trường .48 2.2.1.4 Năng lực cạnh tranh thương hiệu sản phẩm 50 2.2.1.5 Năng lực cạnh tranh hệ thống kênh tiêu thụ sản phẩm 51 2.2.1.6 Năng lực cạnh tranh yếu tố khác .52 2.2 Điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh Công ty 56 2.2.1 Các điểm mạnh chủ yếu 56 2.2.2 Các điểm yếu 57 2.3 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 58 2.3.1 Các nhân tố bên .58 2.3.1.1 Luật pháp, sách Nhà nước liên quan đến kinh doanh xăng dầu 58 2.3.1.2 Phân tích thị trường xăng dầu Việt Nam thời gian qua 61 2.3.1.3 Thị trường xăng dầu Vĩnh Long tỉnh lân cận 65 2.3.2 Các hội thách thức 66 2.3.2.1 Cơ hội 66 2.3.2.2 Thách thức 67 Tóm tắt chương 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ CỬU LONG .69 3.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần thương mại dầu khí Cửu Long 69 3.1.1 Quan điểm phát triển PTC 69 3.1.2 Mục tiêu phát triển PTC 70 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ CỬU LONG 70 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT .70 3.2.2 Nội dung số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh công ty cổ phần thương mại dầu khí Cửu Long 72 3.2.2.1 Đa dạng hóa mặt hàng 72 vi cạnh tranh với doanh nghiệp khác - Giảm thiểu nguồn huy động vốn kinh doanh vay từ ngân hàng PTC nên chủ động đàm phán với Công ty mẹ (Petimex Đồng Tháp) hỗ trợ nguồn vốn nhiều hình thức như: tăng khoản nợ định mức bán hàng cho PTC, cho ứng trước lượng hàng hóa (Xăng dầu) cố định, PTC tăng nguồn vốn cách tăng vốn điều lệ cách phát hành cổ phần - Xây dựng sách hàng đồng để áp dụng cho tất khách hàng đại lý PTC, tạo niềm tin vững cho khách hàng quan tâm đối xử nhau, cụ thể khách hàng mua xăng dầu toán có sách riêng khách hàng mua nợ có sách riêng - Cơng tác đầu tư phải trọng nữa, cụ thể Công ty nên triển khai cho cải tạo nâng cấp lại cửa hàng bán lẻ xăng dầu xuống cấp, xây dựng hoàn thiện đồng nhận diện thương hiệu Các kho xăng dầu Văn phòng Chi nhánh cần ý nâng cấp sữa chữa lại cho phù hợp - PTC thiết phải thành lập phận riêng biệt cơng tác marketing, nhân viên phải có trình độ chun mơn đào tạo nhiệt tình đủ để làm công tác quảng bá Thương hiệu, giới thiệu sản phẩm phân phối, tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng - Cơng tác nhân phải đặc biệt trọng quan tâm lãnh đạo: Nhân viên phải có kỹ làm việc độc lập làm việc nhóm, phải đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, bắt kịp xu phát triển kinh tế 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Petimex Đồng Tháp Cơng ty mẹ cần có chiến lược quảng cáo gây tiếng vang rầm rộ mạnh nhằm nâng cao thương hiệu thị trường Có trợ giúp đặc biệt vốn, đào tạo nhân lực kỹ thuật PTC, tạo điều kiện mở rộng hệ thống kênh phân phối cơng ty Có quy định sách, chế độ kinh doanh phù hợp để công ty 79 linh hoạt hoạt động kinh doanh 3.3.2 Kiến nghị quan quản lý nhà nước Nhằm kịp thời ngăn chặn chấm dứt tình trạng lợi dụng kẽ hở cơng tác quản lý, hành vi gian lận thương mại lĩnh vực kinh doanh xăng dầu diễn tương đối phức tạp với nhiều thủ đoạn tinh vi, tạo bất bình đẳng kinh doanh xăng dầu, gây thiệt hại kinh tế người tiêu dùng làm thất thu ngân sách Nhà nước, tơi có số kiến nghị quan quản lý nhà nước sau: Các quan tăng cường kiểm tra, giám sát, rà soát, thống kê số cột bơm xăng dầu đối chiếu với số cấp phép, đánh giá tình hình quản lý thu thuế, phí, khả thất thu thuế, phí để có kế hoạch, biện pháp quản lý; tổ chức kiểm tra phương tiện đo xăng dầu doanh nghiệp, tổ chức dán tem niêm phong đồng hồ xăng dầu; hàng tháng, quí xác định lượng xăng dầu bán đồng hồ tổng, số hóa đơn sử dụng…; quan báo, đài tổ chức tuyên truyền rộng rãi chủ trương triển khai thực đạo Bộ Tài Tổng Cục Thuế biện pháp quản lý thuế hoạt động xăng dầu để người biết giám sát thực Sở Công thương nên chủ trì phối hợp với đơn vị có liên quan kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định pháp luật điều kiện kinh doanh xăng dầu doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh xăng dầu; phát xử lý kịp thời hành vi gian lận đo lường, chất lượng, điều kiện an tồn phịng chống cháy nổ Ngồi ra, cảnh sát phịng cháy chữa cháy (PCCC) rà sốt, kiểm tra điều kiện an tồn phịng chống cháy nổ tất sở kinh doanh xăng dầu; kiến nghị quan có thẩm quyền thu hồi Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh xăng dầu sở không đảm bảo an tồn phịng chống cháy nổ; giải thủ tục PCCC cửa hàng bán lẻ xăng dầu quy hoạch hệ thống cửa hàng bán lẻ xăng dầu địa bàn tỉnh 80 Tóm tắt chương Trong chương luận văn sở phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh chương định hướng phát triển công ty với ý kiến chuyên gia, tác giả xây dựng ma trận SWOT, từ đề xuất giải pháp: Đa dạng hóa mặt hàng, Tập trung khai thác đầu tư phát triển mở rộng hệ thống bán lẻ, Đẩy mạnh công tác hồn thiện quản lý thương hiệu, Chính sách giá hợp lý, linh hoạt toán Đồng thời, tác giả đề xuất kiến nghị quan quản lý nhà nước Petimex Đồng Tháp 81 KẾT LUẬN Luận văn khái quát tranh toàn cảnh thị trường xăng dầu Việt Nam từ ngày đầu nay, sở nghiên cứu lý thuyết, luận văn làm sáng tỏ thêm mức độ cạnh tranh thị trường kinh doanh xăng dầu Vĩnh Long Từ phân tích thị trường xăng dầu Việt Nam, mức độ cạnh tranh thị trường xăng dầu Vĩnh Long, luận văn vào phân tích điều kiện bên - thực trạng PTC điều kiện bên - môi trường kinh doanh ngành kinh doanh xăng dầu Việt Nam Từ đó, đánh giá nguồn lực lực cạnh tranh PTC Các điều kiện bên phân tích qua q trình hình thành phát triển, tổ chức - quản lý, nguồn lực, tình hình sản xuất kinh doanh giải pháp mà PTC thực giai đoạn 2014 - 2018 Qua cho thấy tổ chức cơng ty tương đối hợp lý, đảm bảo tính tập trung, thống quản lý Năng lực cạnh tranh công ty thể hiện: - Năng lực cạnh tranh sản phẩm Cơng tác quản lý kiểm sốt chất lượng sản phẩm suốt q trình ln chuyển hàng hóa từ khâu mua nhập hàng đến người tiêu dùng PTC thực chặt chẽ nhằm đảm bảo chất lượng xăng dầu theo quy chuẩn quốc gia tiêu chuẩn công bố áp dụng Công ty ban hành quy chế quản lý chất lượng xăng dầu vận chuyển, dự trữ bán cho người tiêu dùng Tiến hành kiểm tra thực tế tiêu chất lượng theo phương pháp thử nhanh để phát xử lý kịp thời lô hàng không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng Đến sản phẩm xăng dầu mà công ty bán đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn mà Nhà nước qui định, chưa có trường hợp mà khách hàng phản ánh liên quan đến chất lượng xăng dầu công ty bán Về công tác bán hàng: Cơng ty xây dựng quy trình bán hàng gọn nhẹ, không ràng buộc nhiều thủ tục hành chính, khơng tạo áp lực lớn cho lần mua hàng khách hàng, đại lý nhằm hướng tới thỏa mãn khách hàng Về công tác tiếp xúc, chăm sóc khách hàng: cơng ty thường xun tiếp xúc 82 khách hàng, thăm hỏi, trao đổi thông tin, hỗ trợ mặt nghiệp vụ, kỹ thuật liên quan đến chuyên ngành xăng dầu, tạo cho mối quan hệ tốt khách hàng với công ty xem khách hàng người bạn, cánh tay nối dài đến người tiêu dùng với phương châm “Hợp tác đồng hành phát triển” Mặc dù chưa khảo sát thức từ phía khách hàng thơng qua số liệu tăng trưởng sản lượng bán cửa hàng công ty phần chứng minh tin tưởng khách hàng chất lượng sản phẩm công tác bán hàng cửa hàng công ty - Năng lực cạnh tranh giá Theo chế điều hành giá bán xăng dầu thời gian qua doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu cạnh tranh với giá bán buôn Trong thời gian qua giá bán buôn mà PTC áp dụng cao đối thủ khác, điều làm hạn chế đến lực cạnh tranh công ty thể qua sản lượng bán buôn bán qua đại lý công ty liên tục giảm qua năm - Năng lực cạnh tranh thương hiệu Hiện lĩnh vực kinh doanh xăng dầu Petimex - PTC thương hiệu nhiều nhà kinh doanh xăng dầu biết đến, có uy tín thị trường - Năng lực cạnh tranh đáp ứng nhu cầu Với lực lượng phương tiện vận tải có, mạng lưới phân phối rộng khắp, khả dự trữ hàng hoá tổ chức bán hàng (24/24) cửa hàng PTC sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt thời điểm nhu cầu tăng cao mùa vụ hay chuẩn bị tăng giá công ty có chủ động sức chứa cửa hàng khả đảm bảo nguồn hàng từ Công ty mẹ PETIMEX Qua mà giai đoạn qua, cơng ty có bước tăng trưởng nhanh bền vững Tuy nhiên số tiêu hạn chế lực cạnh tranh cơng ty, là: Hệ thống cửa hàng cơng ty cịn chiếm tỷ trọng nhỏ chưa khai thác hết quy mô thiết kế; giá bán cho đại lý, bán buôn chưa công ty xử lý cách linh hoạt thụ động thường ưu đối thủ; phương thức tốn 83 chưa thơng thống đa dạng Từ kết nghiên cứu thực trạng dự báo tình hình, luận văn đưa nhóm giải pháp nhằm đảm bảo trì nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Thương mại Dầu khí Cửu Long, nhóm giải pháp tập trung chủ yếu là: thứ nhất, đa dạng hóa mặt hàng; thứ hai, tập trung khai thác đầu tư phát triển mở rộng mạng lưới bán lẻ; thứ ba, đẩy mạnh cơng tác hồn thiện quản lý thương hiệu; thứ tư, thực sách giá hợp lý, linh hoạt toán Đồng thời luận văn đề xuất kiến nghị với PETIMEX Đồng Tháp có biện pháp hỗ trợ nguồn lực lẫn chế, sách để tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty đạt mục tiêu Bên cạnh luận văn có kiến nghị với Chính phủ nhằm tạo hành lang pháp lý để doanh nghiệp cạnh tranh cách lành mạnh 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Hồng Việt (2012), Chính sách quản lý nhà nước kinh doanh xăng dầu Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chính Phủ (2003), Quyết định 187/2003/QĐ-TTg việc ban hành Quy chế quản lý kinh doanh xăng dầu, ngày 15 tháng 09 năm 2003 Chính Phủ (2007), Nghị định 55/2009/NĐ-CP kinh doanh xăng dầu, ngày 06 tháng 04 năm 2007 Chính Phủ (2009), Nghị định 84/2009/NĐ-CP kinh doanh xăng dầu, ngày 15 tháng 10 năm 2009 Chính Phủ (2014), Nghị định 83/2014/NĐ-CP kinh doanh xăng dầu, ngày 01 tháng 11 năm 2014 Công ty cổ phần Thương mại dầu khí Cửu Long, Các báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết từ năm 2014 đến năm 2018 http://www.hiephoixangdau.org/ndc/tin-trong-nuoc/tong-quan-thi-truongxang-dau-viet-nam-2016.html, truy cập ngày 18/5/2019 Michael E Porter (1985), Competitive Advantage, New York: Free Press Michael E Porter (2009), Nhóm tác giả dịch, Chiến lược cạnh tranh – Những kỹ thuật phân tích ngành cơng nghiệp đối thủ cạnh tranh, NXB Trẻ 10 Michael E Porter (2009), Nhóm tác giả dịch, Lợi cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ 11 Michael E Porter (2009), Nhóm tác giả dịch, Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ 12 Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến Lược, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Nguyễn Đình Chiến (2011), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Nguyễn Đình Phan (2002), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Giáo dục, Hà Nội 15 Nguyễn Duyên Cường (2011), Đổi quản lý hoạt động kinh doanh xăng dầu Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 16 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2011), Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 17 PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp, TS Phạm Thị Minh Châu & TS Phạm Xuân Lan (2006), Quản trị học, Đại học Kinh tế TP HCM, NXB Phương Đông 18 PGS TS Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị quốc gia 19 Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu Cạnh tranh giá trị gia tăng định vị doanh nghiệp, NXB Tp HCM 20 Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, NXB Thống kê 21 Trần Thị Huyền (2013), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chè đen tỉnh Thái Nguyên” Trường ĐH Nông Lâm 22 Vũ Hùng Phương (2008), Nâng cao lực cạnh tranh ngành giấy điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 23 Vũ Kim Dũng, Phạm Văn Minh (2010), Kinh tế học vi mô, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 24 https://luanantiensi.com/khai-niem-canh-tranh, truy cập ngày 16/4/2019 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHUYÊN GIA Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Thị Ngọc Hương, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bình Dương Hiện tơi thu thập thơng tin để tìm hiểu mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Thương mại Dầu khí Cửu Long Ý kiến Anh/Chị giúp đỡ q báu giúp chúng tơi hồn thành tốt luận văn mình, sở nghiên cứu để doanh nghiệp ngành tham khảo, nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh Vì mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời giúp tơi câu hỏi phiếu khảo sát Xin lưu ý khơng có ý kiến hay sai, tất thơng tin Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu Anh/Chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố nội lực cạnh tranh Công ty Mức độ quan trọng Yếu tố Stt → (ít → nhiều) Hoạt động marketing Chất lượng sản phẩm Cơ cấu tổ chức máy Khả tài 5 Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Máy móc thiết bị đại Uy tín danh tiếng thương hiệu Khả cung ứng Tinh thần làm việc người lao động 10 Vị trí địa lý cơng ty 11 Văn hóa cơng ty Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi công ty Mức độ quan trọng Yếu tố Stt → (ít → nhiều) Tăng trưởng kinh tế quốc gia Sự ảnh hưởng ngành xăng dầu Sự cạnh tranh công ty ngành Nền kinh tế Việt Nam gia nhập WTO, AFTA 5 Chính sách tín dụng, lãi suất Sự biến động tỷ giá USD/VNĐ Môi trường trị nước ổn định Gian lận buôn bán xăng dầu Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau tới lợi cạnh tranh công ty Mức độ quan trọng Yếu tố Stt → (ít → nhiều) Hệ thống phân phối thị trường mục tiêu Đối thủ cạnh tranh ngành Sản phẩm thay Dịch vụ chăm sóc khách hàng 5 Đối thủ cạnh tranh tiềm Cạnh tranh giá Uy tín danh tiếng thương hiệu Nhà cung ứng Khách hàng Anh/Chị cho biết hiệu giải pháp công ty áp dụng Mức độ quan trọng → (ít → nhiều) Yếu tố Stt Giải pháp tiết kiệm chi phí kinh doanh Quy hoạch hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Giải pháp sách giá Giải pháp sách chất lượng 5 Các giải pháp khác 5 Theo nhận định Anh/Chị, điểm mạnh; điểm yếu; hội nguy Công ty Cổ phần Thương mại Dầu khí Cửu Long gì? * Điểm mạnh: * Điểm yếu: * Cơ hội: * Nguy cơ: Các ý kiến khác: CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ CHÚC ANH/CHỊ SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG! PHỤ LỤC 2: BẢNG TỔNG HỢP DANH SÁCH CHUYÊN GIA Stt Họ tên Đơn vị cơng tác Vị trí cơng tác Kinh nghiệm (năm) Số điện thoại Lê Trung Nguyên Khôi Giám đốc công ty PTC 20 0913135354 Lê Văn Bé Sáu P.Giám đốc Cty PTC 15 0919317863 Nguyễn Văn Dũng P.Giám đốc Cty PTC 22 0976270343 Võ Hải Nam Kế toán trưởng PTC 07 0976070078 Trịnh Thị Mỹ Huệ Kiểm soát viên PTC 08 0939888166 Lê Vĩnh Phúc T.ban pháp chế PTC 10 0918833379 Nguyễn Viên Khoa TP Kỹ Thuật – Đầu tư PTC 08 0902670400 Lê Văn Hữu Nhanh TP Bán lẻ PTC 11 0918132412 Lê Thị Cẩm Phụng Phó phịng TCHC-QT PTC 10 0901241078 10 Hứa Văn Tấn Phó Phịng TCHC-QT PTC 18 0913776488 11 Nguyễn Thành Ngun Phó Phòng Kinh doanh PTC 06 0939934411 12 Huỳnh Văn Năm Giám đốc Chi nhánh PTC 25 0913879449 13 Trần Ngọc Vinh GĐ Cty Hậu Giang PTC 13 0918715359 14 Nguyễn Thanh Dũng Giám đốc Chi nhánh PTC 22 0913784656 15 Trần Ngọc Thảo Giám đốc Chi nhánh PTC 10 0939996611 16 Trần Thành Trung PGĐ Chi nhánh PTC 09 0913879655 17 Lê Lộc Quốc PGĐ Chi nhánh PTC 06 0913974618 Nguồn: tác giả tổng hợp PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN GIA Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty Số người chọn mức độ Yếu tố Stt Điểm Trọng số Hoạt động marketing 0 11 70 0,087 Chất lượng sản phẩm 0 16 84 0,104 Cơ cấu tổ chức máy 1 71 0,088 Khả tài 0 11 79 0,098 Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực 0 10 78 0,097 Máy móc thiết bị đại 0 12 65 0,081 Uy tín danh tiếng thương hiệu 0 12 80 0,100 Khả cung ứng 0 11 70 0,087 Tinh thần làm việc người lao động 0 10 75 0,093 10 Vị trí địa lý cơng ty 11 63 0,078 11 Văn hóa công ty 1 11 69 0,086 14 94 76 804 1,000 Tổng Mức độ ảnh hưởng yếu tố bên công ty Stt Số người chọn mức độ Yếu tố Điểm Trọng số Tăng trưởng kinh tế quốc gia 0 13 68 0,119 Sự ảnh hưởng ngành xăng dầu 0 11 78 0,137 Sự cạnh tranh công ty ngành 0 74 0,130 Nền kinh tế Việt Nam gia nhập WTO, AFTA 0 11 66 0,116 Chính sách tín dụng, lãi suất 0 72 0,126 Sự biến động tỷ giá USD/VNĐ 0 10 67 0,117 Mơi trường trị nước ổn định 0 71 0,124 Gian lận buôn bán xăng dầu 0 8 75 0,131 0 19 71 46 571 1,000 Tổng Các yếu tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh công ty Số người chọn mức độ Yếu tố Stt Điểm Trọng số Hệ thống phân phối thị trường mục tiêu 0 11 79 0,121 Đối thủ cạnh tranh ngành 0 10 75 0,115 Sản phẩm thay 62 0,095 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0 12 80 0,123 Đối thủ cạnh tranh tiềm 0 14 65 0,100 Cạnh tranh giá 0 75 0,115 Uy tín danh tiếng thương hiệu 1 15 79 0,121 Nhà cung ứng 1 67 0,103 Khách hàng 70 0,107 13 62 71 652 1,000 Điểm Trọng số Tổng 4: Hiệu giải pháp công ty áp dụng Số người chọn mức độ Yếu tố Stt Giải pháp tiết kiệm chi phí kinh doanh 69 0,192 Quy hoạch hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 75 0,209 Giải pháp sách giá 72 0,201 Giải pháp sách chất lượng 14 81 0,226 Các giải pháp khác 62 0,173 12 33 37 359 1,000 Tổng ... luận cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Năng lực cạnh tranh cơng ty cổ phần thương mại dầu khí Cửu Long Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần thương. .. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ CỬU LONG .69 3.1 Định hướng phát triển cơng ty cổ phần thương mại dầu khí Cửu Long 69 3.1.1 Quan... làm để nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Thương mại Dầu khí Cửu Long (PTC) nhằm khẳng định tồn phát triển công ty tương lai Là người công tác Công ty cổ phần Thương mại Dầu khí Cửu Long,