GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN VĂN QUÂN MSHV: 130000043 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN VĂN QUÂN MSHV: 130000043 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ :8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THANH THU Bình Dƣơng – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Manulife Việt Nam” đề tài nghiên cứu tơi hướng dẫn GS.TS Võ Thanh Thu Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo đún quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở khác Bình Dương, ngày tháng Tác giả đề tài Nguyễn Văn Quân i năm 2018 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập nghiên cứu trường Đại học Bình Dương tơi hoàn thành Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với tên đề tài khoa học “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Manulife Việt Nam” Tôi nhận giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình từ q thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: Ban Lãnh đạo nhà trường, khoa Đào tạo sau đại học, Quý thầy cô tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học truyền đạt kiến thức tảng suốt q trình tơi tham gia học tập trường Đại học Bình Dương Xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn – GS.TS Võ Thanh Thu tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành đề tài Xin cảm ơn Công ty TNHH MTV Manulife nhiệt tình giúp đỡ để tơi có liệu cần thiết phục vụ cho nghiên cứu Xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp cho lời khuyên chân thành, ý kiến đóng góp tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành đề tài Bình Dương, ngày tháng Tác giả đề tài Nguyễn Văn Quân ii năm 2018 TÓM TẮT LUẬN VĂN Với ý nghĩa thực tế, chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Manulife Việt Nam” làm luận văn thạc sĩ mình, với mong muốn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Manulife Đồng thời, luận văn tài liệu tham khảo cho người làm công tác nghiên cứu lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, lực cạnh tranh bảo hiểm nhân thọ cho quan tâm đến vấn đề Đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH Manulife để tác giả đề xuất giải pháp cao lực cạnh tranh Công ty Đề tài nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với thống kê mơ tả, phân tích so sánh Phương pháp nghiên cứu định tính thể chỗ tác giả tổng quan lý thuyết liên quan lực cạnh tranh, doanh nghiệp bảo hiểm, nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu để xây dựng khung nghiên cứu cho phù hợp Trong phần kết nghiên cứu, tác giả trình bày sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Manulife, đưa mục tiêu, quan điểm phát triển Công ty đến năm 2025 Các giải pháp đưa dựa vào sở đề xuất giải pháp từ phân tích liệu thứ cấp đề tài liệu sơ cấp từ kết ma trận hình ảnh cạnh tranh Các giải pháp đưa kèm theo điều kiện thực giải pháp nội dung giải pháp iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài Tổng quan đóng góp luận văn Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC CƠNG CỤ PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CẤP CÔNG TY 1.1 Khái niệm, phân loại vai trò cạnh tranh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Phân loại cạnh tranh 12 1.1.3 Vai trò cạnh tranh 13 1.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.1 Năng lực quản trị 14 1.2.2 Năng lực tài 15 1.2.3 Nguồn nhân lực 15 1.2.4 Trình độ cơng nghệ 16 1.2.5 Năng lực nghiên cứu phát triển 16 1.2.6 Năng lực marketing 16 1.2.7 Thương hiệu 17 iv 1.2.8 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 17 1.2.9 Năng lực cạnh tranh giá 18 1.2.10 Năng lực phát triển mối quan hệ 20 1.3 Các yếu tố môi trường tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 1.3.1 Môi trường vĩ mô 21 1.3.1.2 Mơi trường trị, luật pháp 22 1.3.1.3 Môi trường công nghệ 23 1.3.1.4 Mơi trường văn hố xã hội 23 1.3.1.5 Môi trường tự nhiên 23 1.3.2 Môi trường ngành 24 1.4 Các phương pháp đánh giá lực cạnh tranh 26 1.4.1 Phương pháp chuyên gia 26 1.4.2 Phương pháp hồi quy đa biến 26 1.4.3 Phương pháp tổng hợp 27 1.5 Đặc thù ngành bảo hiểm nhân thọ 27 1.6 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Micheal Porter 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MANULIFE 32 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Manulife 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016 33 2.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty TNHH Manulife 34 2.2.1 Năng lực quản trị 34 2.2.2 Năng lực tài 35 2.2.3 Nguồn nhân lực 37 2.2.4 Trình độ công nghệ 38 2.2.5 Năng lực nghiên cứu phát triển 39 2.2.6 Năng lực marketing 41 v 2.2.7 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 46 2.2.8 Năng lực phát triển mối quan hệ 47 2.3 Phân tích mơi trường cạnh tranh cơng ty TNHH Manulife 48 2.3.1 Môi trường vĩ mô 48 2.3.2 Môi trường ngành 51 2.4 So sánh lực cạnh tranh công ty TNHH Manulife so với đối thủ53 2.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh 55 2.5.1 Công ty TNHH Bảo hiểm Prudential 55 2.5.2 Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 56 2.5.3 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh 57 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh công ty Manulife 60 2.5.1 Ưu điểm 60 2.5.2 Hạn chế 62 2.5.3 Thách thức 64 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MANULIFE 67 3.1 Các tiền đề xây dựng giải pháp 67 3.1.1 Triển vọng phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 67 3.1.2 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 68 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Manulife 69 3.2.1 Nhóm giải pháp lực quản trị, lực tài 70 3.2.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 71 3.2.3 Nhóm giải pháp công nghệ phát triển 74 3.2.4 Nhóm giải pháp thương hiệu marketing 75 3.2.5 Giải pháp phát triển đa dạng hoá sản phẩm, điều chỉnh tốt sách giá tăng cường quan hệ với đối tác 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHTN Bảo hiểm tai nạn BHXH Bảo hiểm xã hội CB-CNV Cán - Công nhân viên DN Doanh nghiệp GĐ Giám đốc GTCG Giấy tờ có giá HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng PGĐ Phó giám đốc PQLRR Phịng quản lí rủi ro TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn viii - Hệ thống sở vật chất công ty - Tính đại đồng cơng nghệ Năng lực nghiên cứu phát triển - Cơ sở vật chất đầu tư cho công tác nghiên cứu, phát triển - Các hoạt động nghiên cứu, phát triển công ty triển khai Năng lực marketing - Nguồn nhân lực tham gia công tác marketing - Năng lực mở rộng mạng lưới Thƣơng hiệu - Mức độ nhận diện thương hiệu - Uy tín doanh nghiệp thị trường Chính sách dịch vụ - Tính đa dạng dịch vụ bảo hiểm - Chất lượng dịch vụ cung cấp tốt Chính sách giá - Chính sách giá phù hợp - Chính sách giá đảm bảo khả cạnh tranh 10 Phát triển mối quan hệ - Quan hệ với khác hàng, đối tác - Quan hệ với quan chức Họ tên người vấn:………………………………………………………… Vị trí cơng tác:…………………………………………………………………………… Nơi công tác:……………………………………………………………………………… Ngày…… Tháng… Năm 2017 PHIẾU KHẢO SÁT THĂM DÕ Ý KIẾN CHUYÊN GIA MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Phiếu 3.2 Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Manulife Việt Nam” Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ phản ứng yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh  điểm: Phản ứng  điểm: Phản ứng trung bình  điểm: Phản ứng trung bình  điểm: Phản ứng tốt Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào đươc chọn Stt Các yếu tố cạnh tranh Công ty TNHH Manulife 1 Năng lực quản trị - Mơ hình cấu tổ chức Năng lực tài - Khả tự chủ tài - Cơ cấu nguồn vốn hợp lý Năng lực nguồn nhân lực - Trình độ nguồn nhân lực - Cơ cấu nhân lực Năng lực công nghệ Công ty TNHH Bảo hiểm Prudential Việt Nam Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt - Hệ thống sở vật chất cơng ty - Tính đại đồng công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triển - Cơ sở vật chất đầu tư cho công tác nghiên cứu, phát triển - Các hoạt động nghiên cứu, phát triển công ty triển khai Năng lực marketing - Nguồn nhân lực tham gia công tác marketing - Năng lực mở rộng mạng lưới Thƣơng hiệu - Mức độ nhận diện thương hiệu - Uy tín doanh nghiệp thị trường Chính sách dịch vụ - Tính đa dạng dịch vụ bảo hiểm - Chất lượng dịch vụ cung cấp tốt Chính sách giá - Chính sách giá phù hợp - Chính sách giá đảm bảo khả cạnh tranh 10 Phát triển mối quan hệ - Quan hệ với khác hàng, đối tác - Quan hệ với quan chức Họ tên người vấn:……………………………………………………… … Vị trí cơng tác :…………………………………………………………………………… Nơi cơng tác:………………………………………………………………………… Ngày…… Tháng… Năm 2017 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Bảng 4.1: Kết khảo sát mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh Công ty: Stt Các yếu tố cạnh tranh TS ngƣời trả lời Tổng điểm quan trọng Làm tròn 30 150 0.063 0.06 Năng lực quản trị - Mơ hình cấu tổ 0 0 30 chức Năng lực tài - Khả tự chủ 15 tài 30 118 0.049 0.05 - Cơ cấu nguồn vốn 11 hợp lý 30 105 0.044 0.04 Năng lực nguồn nhân lực - Trình độ nguồn nhân 18 lực 30 130 0.054 0.05 - Cơ cấu nhân lực 30 117 0.049 0.05 Năng lực công nghệ - Hệ thống sở vật 8 chất cơng ty 30 80 0.033 0.03 - Tính đại đồng công 19 nghệ 30 123 0.051 0.05 Năng lực nghiên cứu phát triển - Cơ sở vật chất đầu tư cho công tác nghiên 3 15 cứu, phát triển 30 117 0.049 0.05 - Các hoạt động nghiên cứu, phát 0 24 triển công ty triển khai 30 144 0.060 0.06 14 Năng lực marketing - Nguồn nhân lực tham gia công tác 0 24 marketing 30 144 0.060 0.06 - Năng lực mở rộng 2 21 mạng lưới 30 127 0.053 0.05 Thƣơng hiệu - Mức độ nhận diện 0 0 30 thương hiệu 30 150 0.063 0.06 - Uy tín doanh nghiệp 0 0 30 thị trường 30 150 0.063 0.06 Chính sách dịch vụ - Tính đa dạng 4 14 dịch vụ bảo hiểm 30 114 0.048 0.05 - Chất lượng dịch vụ 0 0 30 cung cấp tốt 30 150 0.063 0.06 Chính sách giá - Chính sách giá phù hợp 30 95 0.040 0.04 - Chính sách giá đảm bảo khả cạnh 8 tranh 30 88 0.037 0.04 10 Phát triển mối quan hệ - Quan hệ với khác 0 28 hàng, đối tác 30 148 0.062 0.06 - Quan hệ với 0 27 quan chức 30 139 0.058 0.06 2,389 1.00 1.00 Tổng cộng Bảng 4.2: Khảo sát mức độ ứng phó Cơng ty TNHH Manulife Stt Các yếu tố cạnh tranh Tổng số ngƣời trả lời 8 10 30 Năng lực quản trị - Mơ hình cấu tổ chức Năng lực tài - Khả tự chủ tài 8 12 - Cơ cấu nguồn vốn hợp lý 14 Năng lực nguồn nhân lực - Trình độ nguồn nhân lực 10 - Cơ cấu nhân lực Năng lực công nghệ - Hệ thống sở vật chất cơng ty 11 - Tính đại đồng công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triển - Điểm trung bình Tổng điểm Làm tròn 70 2.333 2.33 0.000 0.00 30 78 2.600 2.60 30 85 2.833 2.83 0.000 0.00 30 73 2.433 2.43 15 30 87 2.900 2.90 10 30 73 2.433 2.43 12 5 30 63 2.100 2.10 Cơ sở vật chất đầu tư cho công tác nghiên cứu, phát triển 15 30 87 2.900 2.90 - Các hoạt động nghiên cứu, phát triển công ty triển khai 11 10 30 73 2.433 2.43 Năng lực marketing - Nguồn nhân lực tham gia công tác marketing 10 11 30 85 2.833 2.83 - Năng lực mở rộng mạng lưới 30 92 3.067 3.07 Thƣơng hiệu 0.000 0.00 18 - Mức độ nhận diện thương hiệu 12 30 82 2.733 2.73 - Uy tín doanh nghiệp thị trường 11 30 79 2.633 2.63 Chính sách dịch vụ - Tính đa dạng dịch vụ bảo hiểm 8 10 30 70 2.333 2.33 - Chất lượng dịch vụ cung cấp tốt 10 12 30 79 2.633 2.63 Chính sách giá - Chính sách giá phù hợp 8 30 74 2.467 2.47 - Chính sách giá đảm bảo khả cạnh tranh 11 30 74 2.467 2.47 10 Phát triển mối quan hệ - Quan hệ với khác hàng, đối tác 10 10 30 74 2.467 2.47 - Quan hệ với quan chức 8 11 30 77 2.567 2.57 Tổng cộng 600 1,475 49 49.16667 Bảng 6.3: Khảo sát mức độ ứng phó Cơng ty Công ty TNHH Bảo hiểm Prudential Việt Nam Stt Các yếu tố cạnh tranh Tổng số ngƣời trả lời 15 30 Năng lực quản trị - Mơ hình cấu tổ chức Năng lực tài - Khả tự chủ tài 2 19 - Cơ cấu nguồn vốn hợp lý Năng lực nguồn nhân lực - Trình độ nguồn nhân lực - Cơ cấu nhân lực Điểm trung bình Tổng điểm Làm tròn 87 2.900 2.90 0.000 0.00 30 93 3.100 3.10 20 30 103 3.433 3.43 10 30 73 2.433 2.43 5 18 30 96 3.200 3.20 Năng lực công nghệ - Hệ thống sở vật chất công 2 10 ty 16 30 100 3.333 3.33 - Tính đại đồng công nghệ 16 30 96 3.200 3.20 Năng lực nghiên cứu phát triển - Cơ sở vật chất đầu tư cho công tác nghiên cứu, phát triển 20 30 102 3.400 3.40 - Các hoạt động nghiên cứu, phát 10 triển công ty triển khai 13 30 91 3.033 3.03 Năng lực marketing - Nguồn nhân lực tham gia công tác marketing 20 30 96 3.200 3.20 - Năng lực mở rộng mạng lưới 18 30 92 3.067 3.07 Thƣơng hiệu 0.000 0.00 - Mức độ nhận diện thương hiệu 18 30 94 3.133 3.13 - Uy tín doanh nghiệp thị trường 14 30 88 2.933 2.93 Chính sách dịch vụ - Tính đa dạng dịch vụ 10 bảo hiểm 30 83 2.767 2.77 - Chất lượng dịch vụ cung cấp tốt Chính sách giá - Chính sách giá phù hợp 5 16 30 93 3.100 3.10 3 18 30 99 3.300 3.30 - Chính sách giá đảm bảo khả cạnh tranh 15 30 94 3.133 3.13 10 Phát triển mối quan hệ - Quan hệ với khác hàng, đối tác 19 30 102 3.400 3.40 - Quan hệ với quan chức 16 30 89 2.967 2.97 Tổng cộng 600 1,771 59 59.03 Bảng 4.3: Khảo sát mức độ ứng phó cửa Tổng cơng ty bảo hiểm Bảo Việt Stt Các yếu tố cạnh tranh Tổng số ngƣời trả lời 10 30 Năng lực quản trị - Mơ hình cấu tổ chức Năng lực tài - Khả tự chủ tài 18 - Cơ cấu nguồn vốn hợp lý 12 Năng lực nguồn nhân lực - Trình độ nguồn nhân lực 10 - Cơ cấu nhân lực Năng lực công nghệ - Hệ thống sở vật chất cơng ty - Tính đại đồng công nghệ Năng lực nghiên cứu phát triển - Cơ sở vật chất đầu tư cho công tác nghiên cứu, phát triển - Các hoạt động nghiên cứu, phát triển công ty triển khai Năng lực marketing - Điểm trung bình Tổng điểm Làm tròn 85 2.833 2.83 0.000 0.00 30 96 3.200 3.20 30 82 2.733 2.73 0.000 0.00 30 73 2.433 2.43 16 30 94 3.133 3.13 10 30 74 2.467 2.47 30 73 2.433 2.43 15 30 87 2.900 2.90 10 30 82 2.733 2.73 Nguồn nhân lực tham gia công tác marketing 6 10 30 80 2.667 2.67 - Năng lực mở rộng mạng lưới 6 16 30 88 2.933 2.93 Thƣơng hiệu 0.000 0.00 - Mức độ nhận diện thương hiệu 80 2.667 2.67 11 30 - Uy tín doanh nghiệp thị trường Chính sách dịch vụ - 30 74 2.467 2.47 Tính đa dạng dịch vụ bảo hiểm 8 10 30 70 2.333 2.33 - Chất lượng dịch vụ cung cấp tốt 14 30 85 2.833 2.83 Chính sách giá 0.000 0.00 - Chính sách giá phù hợp 10 6 30 68 2.267 2.27 - Chính sách giá đảm bảo khả 11 cạnh tranh 30 74 2.467 2.47 10 Phát triển mối quan hệ - Quan hệ với khác hàng, đối tác 10 10 30 70 2.333 2.33 - Quan hệ với quan chức 11 30 65 2.167 2.17 Tổng cộng 600 1,500 50 50 Bảng 4.4: Bảng kết ma trận hình ảnh cạnh tranh Stt Các yếu tố thành công Mức độ quan trọng Công ty TNHH Manulife Điểm phân loại Điểm quan trọng Công ty TNHH Prudential Việt Nam Điểm phân loại Điểm quan trọng Tổng công ty Bảo Việt Điểm phân loại Điểm quan trọng Năng lực quản trị - Mơ hình cấu tổ chức 0.06 2.33 0.15 2.90 0.18 2.83 0.18 Năng lực tài 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 - Khả tự chủ tài 0.05 2.60 0.13 3.10 0.15 3.20 0.16 - Cơ cấu nguồn vốn hợp lý 0.04 2.83 0.12 3.43 0.15 2.73 0.12 Năng lực nguồn nhân lực 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 - Trình độ nguồn nhân lực 0.05 2.43 0.13 2.43 0.13 2.43 0.13 - Cơ cấu nhân lực 0.05 2.90 0.14 3.20 0.16 3.13 0.15 Năng lực công nghệ 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 - Hệ thống sở vật chất công ty 0.03 2.43 0.08 3.33 0.11 2.47 0.08 - Tính đại đồng cơng nghệ 0.05 2.10 0.11 3.20 0.16 2.43 0.13 Năng lực nghiên cứu phát triển 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 - Cơ sở vật chất đầu tư cho công tác nghiên cứu, phát triển 0.05 2.90 0.14 3.40 0.17 2.90 0.14 0.06 2.43 0.15 3.03 0.18 2.73 0.16 - Các hoạt động nghiên cứu, phát triển công ty triển khai Năng lực marketing 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 - Nguồn nhân lực tham gia công tác marketing 0.06 2.83 0.17 3.20 0.19 2.67 0.16 - Năng lực mở rộng mạng lưới 0.05 3.07 0.16 3.07 0.16 2.93 0.16 Thƣơng hiệu 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 - Mức độ nhận diện thương hiệu 0.06 2.73 0.17 3.13 0.20 2.67 0.17 - Uy tín doanh nghiệp thị trường 0.06 2.63 0.17 2.93 0.18 2.47 0.15 Chính sách dịch vụ 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 - Tính đa dạng dịch vụ bảo hiểm 0.05 2.33 0.11 2.77 0.13 2.33 0.11 - Chất lượng dịch vụ cung cấp tốt 0.06 2.63 0.17 3.10 0.19 2.83 0.18 Chính sách giá 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 - Chính sách giá phù hợp 0.04 2.47 0.10 3.30 0.13 2.27 0.09 - Chính sách giá đảm bảo khả cạnh tranh 0.04 2.47 0.09 3.13 0.12 2.47 0.09 10 Phát triển mối quan hệ 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 - Quan hệ với khác hàng, đối tác 0.06 2.47 0.15 3.40 0.21 2.33 0.14 - Quan hệ với quan chức 0.06 2.57 0.15 2.97 0.17 2.17 0.13 Tổng cộng 1.00 2.59 3.09 2.64 ... dung lực cạnh tranh công ty TNHH Manulife Bởi vậy, đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Manulife Việt Nam? ?? kế thừa số thành nghiên cứu trước đó, lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh. .. chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Manulife Việt Nam? ?? làm luận văn thạc sĩ mình, với mong muốn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Manulife Đồng... Đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH Manulife để tác giả đề xuất giải pháp cao lực cạnh tranh thị phần Công ty, bối cảnh Công ty cạnh tranh gay gắt với đối thủ cạnh tranh khác: Công ty TNHH Prudential