CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự gắn kết của NHÂN VIÊN tại CHI NHÁNH điện lực đầm dơi CÔNG TY điện lực TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN NHI HẠNH MSSV:14000236 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH ĐIỆN LỰC ĐẦM DƠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN NHI HẠNH MSSV:14000236 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH ĐIỆN LỰC ĐẦM DƠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ Bình Dƣơng, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh với đề tài “Các yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên chi nhánh Điện Lực Đầm Dơi – Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố hình thức Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá luận văn trung thực trích nguồn rõ ràng Bình Dương, ngày 10 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Nhi Hạnh i LỜI CẢM ƠN Ban giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa đào tạo Sau đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo nơi công tác: Ban Tuyên giáo Huyện uỷ, huyện Đầm Dơi, tỉnh Cà Mau Thầy TS Huỳnh Thanh Tú tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/Chị Học viên quản trị kinh doanh khóa 7, gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT Trong luận văn tác giả nghiên cứu vấn đề “Các yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên chi nhánh Điện lực Đầm Dơi - Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau” Trong chương luận văn nêu mục tiêu tổng quát mà nội dung đề tài cần phải thực hiện, từ dựa sở lý thuyết có mơ hình nghiên cứu để giúp cho người đọc hiểu đề tài dựa sở thực tiễn cần thiết để nghiên cứu hoạt động gắn kết nhân viên chi nhánh Điện lực Đầm Dơi - Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau, nhằm đưa giả thuyết cần có để thực chương 2; chương dựa lý thuyết sẳn có giả thuyết từ chương đưa vấn đề cần phải nghiên cứu, để giải vấn đề luận văn cần nghiên cứu việc yếu tố tác động nhân viên đạt hiệu quả, đồng thời phân tích nhân tố khám phá EFA; xây dựng thang đo hệ số Cronbach Alpha đưa thống kê cụ thể, xác định mức độ gắn kết nhân viên chi nhánh Điện lực Đầm Dơi – Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau Trong chương 4, phân tích đánh giá lại kết nghiên cứu mà chương nêu, từ luận văn đưa kết luận xác q trình gắn kết nhân viên công ty cách xác thực Chương 5, luận văn đưa hàm ý quản trị nghiên cứu yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên mà luận văn nghiên cứu trước chưa nghiên cứu đến nhằm thay đổi cũ, quan niệm cũ gắn kết nhân viên công ty, tạo mơ hình gắn kết nhân viên với công ty thông qua yếu tố như: sách lương chế độ phúc lợi, cơng việc, quan hệ công việc, thương hiệu, nhằm tạo cho chi nhánh Điện lực huyện Đầm Dơi - Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau có kết tốt việc xây dựng gắn kết mối quan hệ nhân viên nhằm phát huy văn hố cơng ty, tạo dựng thương hiệu công ty phát triển iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………………… i LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………… …… ii TÓM TẮT……………………………………………………………… …………iii MỤC LỤC……………………………………………………………… ……… iv DANH SÁCH CÁC BẢNG VÀ HÌNH………………………………………….viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT………………………………………………… … x Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU………………………… 1.1 Lý chọn đề tài…………………………………………………… …………1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………… …………2 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung………………………………………………… 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể………………………………………………… 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………………… 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu………………………………………………… …… 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu…………………………………………………… … 1.3.2 Đối tượng khảo sát………………………………………………… ………3 1.4 Phạm vi nghiên cứu……………………………………………… …… ……3 1.4.1 Phạm vi không gian…………………………………………… …………….3 1.4.2 Phạm vi thời gian…………………………………………………… ……….3 1.4.3 Thời gian ứng dụng đề tài………………………………………… … 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu ………………………………………………… …4 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu……………………………………… …………….…….4 1.7 Giới thiệu sơ lƣợc Chi nhánh Điện lực Đầm DơiCông ty Điện lực tỉnh Cà Mau………………………………… ……… 1.8 Kết cấu đề tài………………………………………………… …………7 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU………… …9 iv 2.1 Giới thiệu…………………………………………………… ….…………………… 2.2 Các khái niệm gắn kết, thang đo gắn kết, vai trò gắn kết, nghiên cứu vế gắn kết nhân viên……………….9 2.2.1 Khái niệm gắn kết…………………………………………………………9 2.2.2 Vai trò gắn kết…………………………………………………… ….…10 2.2.2.1 Vai trò gắn kết…………………………………………………… …… 10 2.2.2.2 Tầm quan trọng gắn kết…………………………………………… .10 2.2.3 Lược khảo nghiên cứu gắn kết ………………………………… ……13 2.2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài…………………… ………………………………….14 2.2.3.2 Nghiên cứu Việt Nam…………………………………………… …….……17 2.3 Các yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên chi nhánh Điện lực Đầm Dơi - Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau ………… 18 2.3.1 Chính sách lương chế độ đãi ngộ………………………………… ….18 2.3.2 Đặc điểm công việc ……………………………………………………… 19 2.3.3 Thương hiệu …………………………………………………………….20 2.3.4 Quan hệ cơng việc ……………………………………………………… 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất chi nhánh Điện lực Đầm Dơi - Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau…… ………………22 2.4.1 Cơ sở hình thành giả thiết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu ………….22 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu ……………………………………………………………24 2.5 Xây dựng thang đo ………………………………………………………….25 2.5.1 Thang đo sách lương chế độ đãi ngộ ……………………………25 2.5.2 Thang đo công việc ………………………………………………………… 26 2.5.3 Thang đo quan hệ công việc ……………………………………………… 27 2.5.4 Thang đo thương hiệu ……………………………………………………… 28 2.5.5 Thang đo gắn kết …………………………………………………………29 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU …………………………………………31 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu …………………………………………… 31 3.2 Nghiên cứu định tính ….……………………………………………………31 3.3 Nghiên cứu định lƣợng …………………………………………………….32 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu ……………………………………………… 32 v 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu ……………………………………………………… 33 3.3.3 Phương pháp phân tích …………………………………………………………33 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ………………………………………….49 4.1 Mô tả mẫu khảo sát ……………………………………………………….49 4.1.1 Đặc điểm giới tính …………………………………………………………….49 4.1.2 Đặc điểm độ tuổi …………………………………………………………… 49 4.1.3 Đặc điểm trình độ học vấn ………………………………………………… 50 4.1.4 Đặc điểm thời gian làm việc ………………………………………………….50 4.1.5 Tình hình thu nhập nhân viên ………………………………………… 51 4.2 Đánh giá thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha ………….51 4.2.1 Đánh giá thang đo yếu tố tác động đến Sự gắn kết …………………… 51 4.2.2 Đánh giá thang đo mức độ gắn kết với tổ chức …………………………… 53 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) ………….55 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố tác động đến gắn kết …………55 4.3.2 Kiểm định thang đo mức độ gắn kết với tổ chức ……………………………57 4.4 Phân tích hồi quy …………………………………………………………58 4.5 Thảo luận kết ……………………………………………………………….59 4.5.1 Đối với yếu tố gắn kết sách lương chế độ đãi ngộ …………………61 4.5.2 Đánh giá yếu tố gắn kết quan hệ công việc …………………………………62 4.5.3 Đánh giá yếu tố gắn kết đặc điểm công việc …………………………………63 4.5.4 Đánh giá yếu tố thương hiệu ………………………………………………… 64 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận ……………………………66 ……………………………………………………………………66 5.2 Các hàm ý quản trị …………………………………………………………68 5.2.1 Chính sách lương chế độ đãi ngộ…………………………………….… 68 5.2.2 Quan hệ công việc ………… 5.2.3 Công việc ………………… … …………72 ………………………………………………………………………… 76 5.2.4 Thương hiệu ………………………………………………………………78 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu thời gian tới ……………………… 81 5.3.1 Hạn chế đề tài ………………………………………………………………81 5.3.2 Định hướng nghiên cứu đề tài ………………………………82 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ Phụ lục 2: PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Phụ lục 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ Phụ lục 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA vii DANH SÁCH CÁC BẢNG VÀ HÌNH Bảng 3.1: Thang đo sách lương chế độ đãi ngộ Bảng 3.2: Thang đo đặc điểm công việc Bảng 3.3: Thang đo quan hệ công việc Bảng 3.4: Thang đo thương hiệu Bảng 3.5: Thang đo gắn kết Bảng 4.1: Kết Cronbach’s Alpha thang đo động viên nhân viên Bảng 4.2: Bảng tổng kết hệ số tin cậy thành phần thang đo gắn kết Bảng 4.3 : Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần gắn kết Bảng 4-4: Bảng tổng kết hệ số tin cậy thành phần thang đo gắn kết Bảng 4.5: Kết phân tích EFA thang đo gắn kết nhân viên Bảng 4.6: Kết phân tích EFA thang đo gắn kết nhân viên tổ chức Bảng 4.7: Phân tích hệ số hồi quy Lòng trung thành Bảng 4.8: Phân tích hệ số hồi quy Lịng tự hào Bảng 4.9: Phân tích hệ số hồi quy Sự cố gắng Bảng 4.10: Ma trận tương quan Bảng 4.11: Kết giá trị thống kê tác động yếu tố đến gắn kết tình cảm nhân viên tổ chức Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy tuyến tính tác động yếu tố đến gắn kết tình cảm nhân viên tổ chức Bảng 4.13: Kiểm định Durbin - Watson biến gắn kết tình cảm Bảng 4.14: Kết giá trị thống kê tác động yếu tố đến gắn kết trì nhân viên tổ chức Bảng 4.15: Kết phân tích hồi quy tuyến tính tác động yếu tố đến gắn kết trì nhân viên tổ chức Bảng 4.16: Kiểm định Durbin - Watson biến gắn kết trì Bảng 4.17: Kết giá trị thống kê tác động yếu tố đến gắn kết đạo đức nhân viên tổ chức viii Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component otal T % Cu of Variance mulative % ,337 21,852 21, 852 15, 720 37,8 12 ,559 15, 720 37,8 12 ,322 14,903 36, 755 10, 718 48,5 31 ,108 10, 718 48,5 31 ,168 10,922 47, 677 9,8 34 58,3 65 ,852 9,8 34 58,3 65 ,099 10,688 58, 365 , 2,8 92 61,2 56 , 2,6 53 63,9 10 , 2,5 71 66,4 81 , 2,5 34 69,0 15 , 2,4 09 71,4 24 , 2,2 91 73,7 15 , 2,1 20 75,8 35 , 2,0 83 77,9 19 , 2,0 06 79,9 25 , 1,8 06 81,7 31 , 1,7 89 83,5 20 , 1,7 17 85,2 37 , 1,5 92 86,8 29 , 1,4 97 88,3 26 , 1,3 80 89,7 05 , 1,3 20 91,0 25 , 1,2 82 92,3 08 746 735 699 10 664 11 615 12 604 13 582 14 524 15 519 16 498 17 462 18 434 19 400 20 383 21 372 Cumulative % 22,0 92 769 % of Variance 22, 092 839 Total ,407 0,852 Cumulative % 22,0 92 0,108 % of Variance 22, 092 0,559 T otal Rotation Sums of Squared Loadings 0,407 Extraction Sums of Squared Loadings 22 , 1,1 94 93,5 02 , 1,1 03 94,6 05 , 1,0 99 95,7 04 , 1,0 12 96,7 16 , 0,9 23 97,6 39 , 0,8 69 98,5 08 , 0,8 01 99,3 09 , 0,6 91 100, 000 346 23 320 24 319 25 293 26 268 27 252 28 232 29 200 Extraction Method: Component Analysis, Principal Component Matrixa Component RE2 0,803 R E5 R E1 R E6 R E8 R E3 R E9 R E4 R E10 R E7 P O2 P O1 P O8 P O7 P O4 0,801 0,796 0,795 0,786 0,785 0,779 0,778 0,770 0,767 0,717 0,705 0,702 0,690 0,682 P O5 P O6 P O3 0,677 0,675 0,636 W O5 W O1 W O4 W O6 0,567 0,567 0,567 0,527 W O2 B R5 B R2 B R3 B R4 B R1 W O3 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, 0,617 0,609 0,591 0,570 ,556 Rotated Component Matrixa Component RE2 0,808 R E1 R E6 R E5 R E4 R E3 R E9 R E8 R E7 R E10 P O8 P O2 P O7 P O6 0,807 0,801 0,798 0,789 0,785 0,785 0,783 0,770 0,762 0,774 0,760 0,760 0,736 P O3 P O1 P O5 P O4 0,720 0,713 0,712 0,674 W O4 W O6 W O1 W O3 W O5 W O2 0,755 0,744 0,737 0,707 ,703 0,641 B R3 B R5 B R2 B R4 B R1 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, 0,796 0,795 0,785 0,769 0,747 Component Transformation Matrix Compon ent 1 0,989 0,068 0,111 0,065 -0,011 0,909 -0,281 -0,306 -0,144 0,403 0,730 0,532 0,012 0,076 -0,613 0,787 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, FACTOR /VARIABLES AC1 AC2 AC3 AC4 CC1 CC2 CC3 CC4 NC1 NC2 NC3 NC4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS AC1 AC2 AC3 AC4 CC1 CC2 CC3 CC4 NC1 NC2 NC3 NC4 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(,5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL) /METHOD=CORRELATION, Factor Analysis [DataSet0] C:\Users\PC\Documents\file nhap lieu Nhi Hanh,sav KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square df Sig, 0,954 1561,648 66 000 Communalities Initial AC1 A C2 A C3 A C4 C C1 C C2 C C3 C C4 N C1 N C2 N C3 N C4 Extraction 1,000 0,518 1,000 0,631 1,000 0,564 1,000 0,536 1,000 0,604 1,000 0,595 1,000 0,605 1,000 0,607 1,000 0,481 1,000 0,489 1,000 0,575 1,000 0,595 Extraction Component Analysis, Method: Principal Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulati Component Total ve % 6,799 56,661 56,661 0,725 6,043 62,704 0,646 5,386 68,090 0,570 4,748 72,838 0,507 4,222 77,060 0,490 4,082 81,142 0,455 3,789 84,931 0,437 3,643 88,573 0,395 3,292 91,865 10 0,375 3,122 94,987 11 0,302 2,520 97,507 12 0,299 2,493 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Total 6,799 % of Variance 56,661 Cumulative % 56,661 Component Matrixa Component AC2 0,794 CC4 0,779 CC3 0,778 CC1 0,777 CC2 0,771 NC4 0,771 NC3 0,759 AC3 0,751 AC4 0,732 AC1 0,720 NC2 0,699 NC1 0,694 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(,05) POUT(,10) /NOORIGIN /DEPENDENT SGK /METHOD=ENTER RE PO WO BR /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HIST(ZRESID) NORM(ZRESID), Regression [DataSet0] C:\Users\PC\Documents\file nhap lieu Nhi Hanh,sav Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered BR, PO, RE Removed WO, Method 0,0 a Enter a, All requested variables entered, b, Dependent Variable: SGK Model Summaryb Model R R Square 0,76 0,58 a Adjusted R Std, Error of the Square Estimate Durbin-Watson 0,646235 0,582 1,942 13 a, Predictors: (Constant), BR, WO, PO, RE b, Dependent Variable: SGK ANOVAb Sum of Model Squares Regres sion Residu al Total df Mean Square 139,695 97,305 233 237,000 237 a, Predictors: (Constant), BR, WO, PO, RE F Sig, 34,92 83,62 0,0 00a 0,418 Variables Entered/Removedb Variables Model Entered BR, PO, RE Variables Removed WO, Method 0,0 a Enter b, Dependent Variable: SGK Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std, Error Beta (C onstant) 6,89 7E-18 0,04 RE 0,58 0,04 PO 0,34 W BR O Collinearity Statistics t To lerance Sig, 0,0 00 ,000 0,584 13, 901 ,000 0,04 0,346 8,2 45 ,000 0,20 0,04 0,203 4,8 43 ,000 0,29 0,04 0,296 7,0 58 ,000 VIF 1, 000 1, 000 1, 000 1, 000 1, 000 1, 000 1, 000 1, 000 a, Dependent Variable: SGK Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Di Condition Model mension Eigenvalue Index (C onstant) RE PO WO BR 1,0 00 1,0 00 0,0 0,1 0,56 0,2 0,0 1,0 00 1,0 00 0,0 0,6 0,01 0,3 0,0 1,0 00 1,0 00 1,0 0,0 ,00 ,00 0,0 1,0 00 1,0 00 0,0 0,0 0,00 0,0 1,0 1,0 00 1,0 00 0,0 0,1 0,43 0,4 0,0 a, Dependent Variable: SGK Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std, Predicted Value Std, Residual Maximum -2,2608013 1,4789928 -2,16303968 2,66409469 -2,945 1,926 -3,347 4,122 a, Dependent Variable: SGK Mean Std, Deviation 0,0000000 N 0,76774253 238 0,64075846 238 0,000 1,000 238 0,000 0,992 238 0,0000000 Charts SAVE OUTFILE='C:\Users\PC\Documents\file nhap lieu Nhi Hanh,sav' /COMPRESSED, ... động yếu tố đến gắn kết nhân viên chi nhánh Điện Lực Đầm Dơi - Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau - Đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao gắn kết nhân viên chi nhánh Điện Lực Đầm Dơi - Công ty Điện lực tỉnh. .. chi nhánh Điện lực Đầm Dơi - Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Tìm yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên chi nhánh Điện lực Đầm Dơi - Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau -. .. động yếu tố đến gắn kết nhân viên chi nhánh Điện Lực Đầm Dơi - Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau bao nhiêu? - Theo tình hình thực tế chi nhánh Điện Lực Đầm Dơi - Công ty Điện lực tỉnh Cà Mau, việc