Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại chi nhánh HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên chi nhánh HCM Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT HVTH : Nguyễn Thị Thiện MSHV : 020318160028 GVHD :TS Nguyễn Văn Tiến TP HCM, tháng 09/2018 TÓM TẮT Mục tiêu đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng nhân viên CN HCM cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT” xác định yếu tố đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên làm việc CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT Sau đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng nhân viên cơng ty tƣơng lai Dựa vào sở lý thuyết, nghiên cứu trƣớc có liên quan đến hài lòng nhân viên dựa vào đặc điểm công ty, tác giả đề xuất yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT là: (1) Công việc; (2) Đào tạo thăng tiến; (3) Lãnh đạo; (4) Đồng nghiệp; (5) Tiền lƣơng; (6) phúc lợi; (7) Điều kiện làm việc; (8) giao tiếp thông tin Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực qua (02) giai đoạn: Giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm 10 nhà quản lý quản lý nhân có kinh nghiệm lâu năm cơng ty) để thiết lập bảng thang đo nháp, từ dùng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng (khảo sát 50 nhân viên) để xác định độ tin cậy thang đo nhằm xác định đƣợc mơ hình nghiên cứu thức gồm biến độc lập biến phụ thuộc liệt kê 27 biến quan sát để đo lƣờng cho khái niệm mơ hình nghiên cứu gồm biến độc lập nhƣ sau:(1) Công việc; (2) Đào tạo thăng tiến; (3) Lãnh đạo; (4) Đồng nghiệp; (5) Tiền lƣơng phúc lợi; (6) Điều kiện làm việc Nghiên cứu thức đƣợc thực phƣơng pháp định lƣợng thông qua phƣơng pháp khảo sát bảng câu hỏi Cách thức thực nghiên cứu định lƣợng nhƣ: Cách xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, cách chọn mẫu, cách xử lý số liệu phần mềm SPSS 22.0 nhƣ làm liệu, đánh giá hệ số Cronbac‟s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, phân tích T-Test, Anova Kết kiểm định cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy Kết kiểm định độ tin cậy cho thấy tất biến quan sát nhƣ biến độc lập luận văn đƣa vào mơ hình nghiên cứu đáng tin cậy, khơng có biến bị loại sau phép kiểm định Kết phân tích EFA rút trích đƣợc nhân tố Từ kết hồi quy tác giả thấy đƣợc tất nhân tố đƣợc sử dụng có tác động lên hài lịng nhân viên CN HCM cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT Và mức độ ảnh hƣớng yếu tố đến hài lòng nhân viên lần lƣợt Cơng việc (0.338) có tác động lớn nhất, sau lần lƣợt đến Lãnh đạo,Tiền lƣơng phúc lợi (0.305 0.270) cuối đồng nghiệp, đào tạo thăng tiến Và cuối kết luận quà trình nghiên cứu đƣa hàm ý quản trị cho lãnh đạo CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Ngoài tác giả nêu mặt hạn chế nhƣ hƣớng nghiên cứu đề tài sau LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên chi nhánh HCM công ty TNHH hệ thống thôn tin FPT” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan chƣa đƣợc công bố công trình Tp Hồ Chí Minh, Tháng /2018 Nguyễn Thị Thiện LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, đến đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT” luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh hoàn thành Lời luận văn này, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trƣờng Đại học ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho khóa học Cảm ơn lãnh đạo phịng, khoa nói chung khoa Quản trị kinh doanh, phòng sau đại học nói riêng tồn thể cán bộ, giảng viên trƣờng đại học Ngân Hàng TP hồ chí minh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hỗ trợ, giúp đỡ, động viên khuyến khích suốt trình học, nghiên cứu vừa qua Với tình cảm chân thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS NGUYỄN VĂN TIẾN – ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình viết luận văn Xin cảm ơn ban lãnh đạo, phịng ban đồng nghiệp CN HCM cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT hợp tác thảo luận, góp ý trả lời câu hỏi khảo sát tơi hồn tất đƣợ nghiên cứu luận văn Xin cảm ơn gia đình, bạn bè bạn học viên lớp QTKD khóa năm 2018 giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hỗ trợ góp ý them cho tơi để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thiện MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHI N CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: .4 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHI N CỨU: 1.6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: .6 1.7 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI: .6 1.8 KẾT CẤU LUẬN VĂN: TÓM TẮT CHƢƠNG 1: CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc 11 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu A.Maslow 11 2.1.2.2 Thuyết hai yếu tố Frederic Herzberg .13 2.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 2.1.2.4 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clellan 15 2.1.2.5 Thuyết công Adam 16 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 19 2.2.1 Nghiên cứu Foreman Facts 19 2.2.2 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England Lofquist 19 2.2.3 Nghiên cứu Smith cộng 21 2.2.4 Nghiên cứu Schemerhon 22 2.2.5 Nghiên cứu Spector 23 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Ở CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 24 2.3.1 Nghiên cứu Weiss, Dawis, Enlgland & Lofquist (1967) 24 2.3.2 Nghiên cứu Foreman Facts (1946) 25 2.3.3 Nghiên cứu Spector – Mơ hình JSS 25 2.3.4 Nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 25 2.4 BẢNG TỔNG HỢP CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: 27 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ĐƢỢC ĐẶT RA 31 2.5.1 Công việc 33 2.5.2 Đào tạo thăng tiến 33 2.5.3 Lãnh đạo .34 2.5.4 Đồng nghiệp 34 2.5.5 Tiền lương .35 2.5.6 Phúc lợi 35 2.5.7 Điều kiện làm việc .36 2.5.8 Giao tiếp thông tin 36 TÓM TẮT CHƢƠNG 37 CHƢƠNG 38 THIẾT KẾ NGHI N CỨU 38 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 40 3.2.1 Nghiên cứu định tính 40 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ .41 3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ 41 3.2.2.2 Kết nghiên cứu định lượng sợ 42 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 44 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu thức .44 3.3.2 Xây dựng thang đo thức 45 3.3.2.1 Thang đo thức 45 3.3.2.2 Xây dựng mã hóa thang đo chinh thức .45 3.3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi thức 50 3.3.2.4 Phương pháp nghiên cứu thức: 50 3.4 XÁC ĐỊNH CỠ MẪU .54 CHƢƠNG 56 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU .56 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH‟S ALPHA 56 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 59 4.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 59 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 62 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUI 63 4.4.1 Phân tích tương quan 63 4.4.2 Phân tích hồi quy 64 CHƢƠNG 70 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 5.1 KẾT LUẬN CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CN HCM CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 70 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.2.1 Hàm ý quản trị Công việc .71 5.2.2 Hàm ý quản trị Lãnh đạo 73 5.2.3 Hàm ý quản trị Tiền lương phúc lợi 74 5.2.4 Hàm ý quản trị Đồng nghiệp 75 5.2.5 Hàm ý quản trị Đào tạo thăng tiến 76 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 5.3.1 Hạn chế đề tài 77 5.3.2 Hướng nghiên cứu đề tài: .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 MỤC LỤC PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 92 PHỤ LỤC .104 DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh Cty TNHH : Công ty trách nhiệm hữu hạn CNTT : Công nghệ thông tin CBNV : Cán nhân viên DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 Hình 2.3: Mơ hình đề xuất tác giả (Nguyên Thị Thanh Phƣơng, 2013) _ Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Mơ hình đề xuất tác giả (Nguyễn Thúy Quỳnh, 2012) _ Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Mơ hình đề xuất tác giả (Nguyễn Lan Hƣơng, 2013) Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Mơ hình đề xuất tác giả (Trần Thanh Hiền, 2013) Error! Bookmark not defined Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 39 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu chinh thức 44 108 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.555 27.980 27.980 7.555 27.980 27.980 4.096 15.171 15.171 4.147 15.359 43.339 4.147 15.359 43.339 3.329 12.329 27.500 2.277 8.432 51.771 2.277 8.432 51.771 2.925 10.833 38.334 1.757 6.509 58.280 1.757 6.509 58.280 2.906 10.763 49.097 1.587 5.876 64.156 1.587 5.876 64.156 2.634 9.755 58.852 1.175 4.353 68.509 1.175 4.353 68.509 2.607 9.657 68.509 833 3.087 71.596 740 2.741 74.337 620 2.298 76.635 10 604 2.235 78.870 11 577 2.135 81.005 12 521 1.929 82.934 13 460 1.705 84.640 14 434 1.608 86.248 15 415 1.539 87.787 16 403 1.493 89.280 17 385 1.426 90.706 18 360 1.333 92.039 19 345 1.279 93.318 109 20 319 1.180 94.498 21 303 1.123 95.620 22 265 982 96.602 23 259 958 97.560 24 208 769 98.329 25 203 753 99.082 26 168 622 99.704 27 080 296 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 110 Component Matrix a Component LP4 847 LP1 754 LP2 737 CV4 709 LP3 705 CV6 690 -.517 CV3 687 -.432 DK3 679 451 CV1 661 -.464 DN2 634 DK2 615 378 CV2 614 -.518 DK4 551 420 DK1 544 LP5 527 DN4 506 395 CV5 432 -.342 337 -.479 337 345 -.321 -.374 -.346 353 445 LD2 800 LD3 753 LD1 744 LD4 699 DT4 674 DT1 662 317 303 DT2 636 351 363 DT3 617 354 469 DN1 429 605 DN3 462 546 -.310 111 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component CV6 861 CV4 844 CV2 791 CV3 773 CV1 768 CV5 537 LP4 342 767 LP3 762 LP5 726 323 799 LP1 LP2 710 DK3 832 DK2 812 DK1 798 DK4 673 LD4 841 LD1 823 LD3 782 LD2 760 337 DN3 808 DN1 775 DN4 738 112 DN2 675 DT2 844 DT3 811 DT1 743 DT4 313 656 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 599 552 443 001 375 010 -.002 -.083 156 743 -.078 640 -.749 133 518 -.038 389 -.019 053 -.232 -.439 -.170 766 368 -.194 575 -.213 -.414 -.300 570 -.200 535 -.523 496 159 -.359 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .646 107.809 000 113 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 523 HL2 1.000 623 HL3 1.000 611 Extraction Method: Principal Component Analysis 114 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.757 58.554 58.554 680 22.670 81.224 563 18.776 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 789 HL3 782 HL1 723 Total 1.757 % of Variance 58.554 Cumulative % 58.554 115 CV CV Pearson Correlation DT Sig (2-tailed) N DT LD DN LP DK HL 275 LD DN LP ** 000 000 000 000 275 275 275 275 275 275 ** -.026 -.014 070 000 665 820 249 000 275 275 275 275 275 -.067 -.074 ** 271 219 006 000 275 275 275 275 ** ** 809 N 275 275 Pearson Correlation 035 ** Sig (2-tailed) 567 000 N 275 275 488 275 ** -.026 -.067 Sig (2-tailed) 000 665 271 N 275 275 275 275 ** 345 ** -.014 -.074 Sig (2-tailed) 000 820 219 000 N 275 Pearson Correlation 529 416 416 165 390 585 ** 567 488 347 ** 809 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** 035 015 529 HL 015 Pearson Correlation 345 DK 251 344 433 ** ** ** 000 000 000 275 275 275 ** 515 541 ** 000 000 275 275 275 275 275 275 ** 070 ** ** ** Sig (2-tailed) 000 249 006 000 000 N 275 275 275 275 275 275 275 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) 347 585 000 251 000 165 344 000 390 433 000 515 541 000 455 ** 000 455 000 116 N 275 275 275 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL CHANGE ZPP 275 275 275 275 Correlations 117 Regression Variables Model Variables Entered DK, DT, CV, DN, LD, LP Removed Method Enter b a Dependent Variable: HL b All requested variables entered b Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 769 a 591 582 Change Statistics R Square Change 36829 F Change 591 64.510 a Predictors: (Constant), DK, DT, CV, DN, LD, LP b Dependent Variable: HL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 52.498 8.750 Residual 36.350 268 136 Total 88.848 274 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DK, DT, CV, DN, LD, LP F 64.510 Sig .000 b df1 df2 Sig F Change 268 000 Durbin-Watson 2.089 118 Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.787 190 CV 250 035 DT 090 LD a Standardized Coefficients Beta Correlations t Sig Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF -4.149 000 338 7.210 000 585 403 282 693 1.443 039 102 2.278 024 251 138 089 760 1.315 195 030 305 6.587 000 344 373 257 710 1.409 DN 148 033 203 4.534 000 433 267 177 760 1.316 LP 249 048 270 5.148 000 541 300 201 555 1.801 DK 054 042 062 1.276 203 455 078 050 651 1.536 a Dependent Variable: HL 119 Coefficient Correlations Model DK Correlations Covariances a Dependent Variable: HL DT a CV DN LD LP DK 1.000 030 -.045 -.232 -.232 -.386 DT 030 1.000 018 -.006 -.481 -.040 CV -.045 018 1.000 -.151 -.079 -.403 DN -.232 -.006 -.151 1.000 099 -.167 LD -.232 -.481 -.079 099 1.000 173 LP -.386 -.040 -.403 -.167 173 1.000 DK 002 5.002E-5 -6.581E-5 000 000 -.001 DT 5.002E-5 002 2.405E-5 -8.322E-6 -.001 -7.648E-5 CV -6.581E-5 2.405E-5 001 000 -8.128E-5 -.001 DN 000 -8.322E-6 000 001 9.557E-5 000 LD 000 -.001 -8.128E-5 9.557E-5 001 000 LP -.001 -7.648E-5 -.001 000 000 002 120 Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) CV DT 1 6.792 1.000 00 00 00 00 00 00 00 083 9.030 00 01 04 14 20 03 01 042 12.680 00 17 01 02 73 11 02 033 14.255 01 28 01 01 02 00 67 023 17.351 06 41 15 25 02 28 06 017 20.279 06 09 15 57 02 56 24 010 25.997 87 03 65 01 01 02 01 a Dependent Variable: HL a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.2312 3.4628 2.4545 43772 275 -.94400 97999 00000 36423 275 Std Predicted Value -2.795 2.303 000 1.000 275 Std Residual -2.563 2.661 000 989 275 Residual a Dependent Variable: HL LD DN LP DK 121 Charts 122 ... định yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên chi nhánh HCM công ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT; o Đo lƣờng mức độ yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên làm việc chi nhánh HCM công ty TNHH Hệ Thống. .. tài ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT? ?? xác định yếu tố đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên làm việc CN HCM công ty TNHH hệ thống. .. lịng nhân viên chi nhánh HCM cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT? o Mức độ tác động yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên CN HCM công ty TNHH hệ thống thông tin FPT nhƣ nào? o Để nâng cao hài lòng