Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên , nghiên cứu trường hợp tại cục hải quan tỉnh long an

V TRƢỜN T I HỌC KINH TẾ TP.HCM - N N N N ẾU T N T ƢỞN TR N N N U TRƢỜN V TN LUẬN VĂN T T ẾN N N NV N: T N U N N SĨ K N TẾ – Năm 2016 V TRƢỜN T I HỌC KINH TẾ TP.HCM - N N N N ẾU T N T ƢỞN TR N N N U TRƢỜN ẾN V N N NV N: T TN N Chuyên n U N N : : 60340403 LUẬN VĂN T SĨ K N N ƢỜ TS T Ƣ N NK m – Năm 2016 TẾ Ọ : N LỜ Tôi xin cam đoan u n v n: “Nh n y u t c a n n vi n tron côn vi c i n c u tr n n n đ nm cđ pt i An” trìn n i n c u c a Các s li u v n trun t ực, tác gi thu th p, p n tíc v c c i quan t n i n on o s t k t qu nêu lu n a từn đ cơng trình khoa học khác./ Học viên thực hi n N T c công b Trang T U o c ọn đ t i c ti u n i n c u it n n i n c u m vi n i n c u ơn p p n i n c u 1.5.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 K t cấu c a lu n v n T ự i T n tron côn vi c ( o atis action) 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Du tr s h i l ng tr ng c ng việc v vai tr c a s h i l ng tr ng c ng việc hoạt động c a t chức nt c tr từ t c c (Perceived Organizational Support ) 2.2.1 Định nghĩa 2.2.2 tr c a nh n thức s h trợ c a t chức s h i l ng tr ng c ng việc i m tin v i t c c (Trust) 10 2.3.1 Định nghĩa 10 2.3.2 tr c a ni Tự c tin với t chức s h i l ng tr ng c ng việc 10 tron côn vi c (Job Autonomy) 11 2.4.1 Định nghĩa 12 2.4.2 tr c a t ch tr ng c ng việc s h i l ng tr ng c ng việc 12 15 i nđ tv m y ựn a t an đo 15 n c u T ut p i 18 i u 19 i m tra m s c 3.5 i u 20 n tíc đ tin c y (Cronbach alpha) 20 n tíc 22 n tíc t ơn quan 23 3.8 n tíc i quy 24 T 4.1 ms c 4.2 n 27 i u v mô t mẫu 27 i đ tin c y c a t an đo ằng h s ron ac ’s p a 29 4.2.1 Thang đ v nh n thức s h trợ t t chức 30 4.2.2 Thang đ v t ch tr ng c ng việc 30 4.2.3 Thang đ v ni tin với t chức 31 4.2.4 Thang đ v s h i l ng tr ng c ng việc 32 4.3 Phân tích ANOVA 33 4.3.1 Mối liên hệ giới tính s h i l ng tr ng c ng việc 33 4.3.2 Mối liên hệ độ tu i v s h i l ng tr ng c ng việc 34 4.4.3 Mối liên hệ tr nh độ h c v n v s h i l ng tr ng c ng việc 36 4.3.4 Mối liên hệ vị tr c ng tác v s h i l ng tr ng c ng việc 37 4.3.5 Mối liên hệ th niên c ng tác v s h i l ng tr ng c ng việc 38 4.3.6 Mối liên hệ inh nghiệ c ng tác v s h i l ng tr ng c ng việc 40 n tíc t ơn quan 41 4.4 n tíc i quy 43 T 52 t u n n i n c u 52 uy n n từ 5.2.1 hững h 5.2.2 t qu n h nv i n c u 53 nghĩa 53 nghĩa th c ti n 56 T i i u t am o 57 c 62 DANH M C CÁC K U, CH Ch vi t tắt Ti ng Anh ANOVA Analysis of Variance VIẾT TẮT Ti ng Việt n tíc p ơn sai ín p CP ự HLCV i n tron côn vi c nt HTHTTC c tr từ t c c đn i m tin v i t c NTTC SPSS Statistical Package for Social Sciences c Phần m m xử lý th ng kê dùng ngành khoa học xã h i TCCB T c cc n TCCV Tự c tron côn vi c TCHQ T n c c i quan DANH M C CÁC B NG, HÌNH VẼ, Ồ THỊ Trang Hình 2.1 Mơ hình nghiên c u 13 n i n quan s t tron c c y u t 16 n Tất c c c i n quan s t 27 B n ặc m c a mẫu kh o s t c a c c i n đ n tín 29 B ng 4.3 ron ac ’s a p a t an đo v n n t B ng 4.4 ron ac ’s a p a t an đo v tự c B ng 4.5 ron ac ’s a p a t an đo v ni m tin v i t c B ng 4.6 ron ac ’s a p a t an đo v B ng 4.7 ron ac ’s a p a t an đo v c tr từ t c c 30 tron côn vi c 31 i c 31 n tron côn vi c 32 i n tron côn vi c v i i n quan s t 33 n T n mô t 33 n i mđn p n n tíc p n T n i mđn p n n tíc p n n n T n n tíc p i mđn p n n tíc p T n ơn sai 35 ơn sai ( ) 35 ơn sai 36 ơn sai ( ) 37 mô t 37 n n ) 34 mô t 36 i mđn p T n ơn sai ( mô t 35 n n ơn sai 34 ơn sai 38 ơn sai ( ) 38 mô t 39 n i mđn p ơn sai 39 n n tíc p ơn sai (ANOVA) 40 n T n n n mô t 40 i mđn p n tíc p ơn sai 41 ơn sai ( ) 41 B ng 4.26 Ma tr n t ơn quan i a bi n 42 n t qu p n tíc n n tíc i quy 44 46 ìn i uđ ìn t -P Plot 48 ìn t catt rp ot 49 n n isto ram 47 c mơ ìn i quy 50 c đ hài lịng v cơng vi c c a côn c c i quan i n t i 54 ƢƠN 11 T U ọ nđ C c H i quan t nh Long đ nh s T n y -T c c H i quan, l quan c thành l p v v o o t đ ng theo Quy t t n n m 1989 c a T ng c c tr n c ín , qu n n n đ a bàn t nh: Long An, Ti n Giang B n Tre đ m5 v is n t am m u, n côn c đ n ao đ n ĩn vực h i quan cv t n t c i c c trực t u c v c tron to n c o n i 5n c t ơn đ i đầy i m so t i quan, i v 11 nhân viên H p ôn x c đ nh th i h n theo Ngh đ n đ c uy n môn c a công ch c n ng T ng -CP V trình sau: Th c sĩ %); (tỷ l i học 112 %); ao đẳng trung cấp: 13 (tỷ l 9.6%); l i: 04 (tỷ l 3%); Anh (tỷ l v n trìn đ A tr lên: 131 (tỷ l 97%); Tin học trìn đ A tr lên: 133 (tỷ l 98.5%); Lý lu n tr : Cao cấp 12 (chi m 8.8%); Trung cấp 43 (chi m 31.9%); Qu n n c: 79 (chi m 58.5 %) i s v t c ất đ cT n c c đầy đ , đ p n p ần n o v n u cầu tron đ a i quan t n c ti p n n t mt t c n t ực tr n t i ôn nằm n o i tìn c c n qu n i quan tran c n c n đ i mặt v i n m vi c qu t i, i pv v t iđ p n i p đôi nv oan n trìn đ c uy n mơn n đ iv ic n đ n oan n ic at t iv im tt c c côn đ t đ t t s t o n n i u qu c ất côn vi c c a côn c vi c đ y c t n i n c c tìn tr n o n c n t n đọn n i u, n , vấn đ c i quan v i c x c n ất i n c v c a côn c c i quan c đ t n tron n n đ y c s m n c a mìn o t đ n , t n côn i p n i n i quan tron c n n vấn đ n i pv v t iđ p i p on c v c a côn c côn t c p c v t ì cần p i quan t m đ n đ i n i n ất i p t c i quan t n sơ t an trìn đ c uy n mơn n i i quan c a c c oan n ìn c un c a to n n n on t ơn đ i i n đ i, ay t ất t i s n qu uđ in n n ic ot c c Tín i quan đặc i t, c u n i u p ực từ côn i c i n sĩ c cửa n n in t qu c ia, v đ y c n ...and Nestrom, J.W ., 1989 Human Behavior at work: Organizational Behavior, edition, McGraw Hill, New York, p.109 DECI, E L , and RYAN, R M ., 2000 The ‘‘what’’ and ‘‘wh ’’ of goal pursuits: human ... hài lòng v i t ch c c a công ch c hi n ? ?an côn tác t i C c H i quan t nh Long An Lấy ý ki n th o lu n nhóm từ n đ o, cơng ch c có kinh nghi m c a quan hành trực thu c C c H i quan t nh Long An. ..Dynamics, No. 1, pp.12-28 Gagne, M , and Deci, E L ., 2005 Self-determination theory and work motivation Journal of Organizational Behavior, 2 6, 331 - 362 Gazioglu, S and Tansel, A ., 2002 Job Satisfaction