NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự gắn kết của NHÂN VIÊN KHỐI văn PHÒNG tại CÔNG TY điện lực BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN MINH TRIỀU MSHV: 17000024 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN MINH TRIỀU MSHV: 17000024 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG QUANG DŨNG Bình Dƣơng – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên khối văn phịng Cơng ty Điện lực Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2019 Học Viên Nguyễn Minh Triều i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Q Thầy Cơ trƣờng Đại học Bình Dƣơng nhƣ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn Qua xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến: Thầy TS Trƣơng Quang Dũng tận tình hƣớng dẫn, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời tri ân tất điều mà Thầy dành cho Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Q Thầy Cơ Trƣờng Đại học Bình Dƣơng tạo điều kiện cho tơi có mơi trƣờng học tập, nghiên cứu tốt Ban Giám Đốc Công ty Điện lực Bình Dƣơng tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hoạt động nghiên cứu để hồn thành luận văn Sau tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, anh chị em đồng nghiệp, ngƣời không ngừng động viên, hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập nhƣ trình nghiên cứu thực luận văn Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2019 Học Viên Nguyễn Minh Triều ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với ý nghĩa nghiên cứu, tác giả định tiến hành nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên khối văn phịng Cơng ty điện lực Bình Dƣơng” để làm đề tài luận văn Thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên khối văn phòng Cơng ty điện lực Bình Dƣơng Để từ đó, tác giả đề số hàm ý quản trị phù hợp thu hút giữ đƣợc nhân viên giỏi, lâu dài với Cơng ty điện lực Bình Dƣơng Đề tài nghiên cứu áp dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lƣợng Dữ liệu dùng nghiên cứu định lƣợng đƣợc thu thập kỹ thuật dùng bảng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu cho thấy sáu yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ tác động gắn bó nhân viên khối văn phịng Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng phù hợp với thực tế ngành Điện lực nói chung Các yếu tố là: Thu nhập, Cơng việc ổn định, Đào tạo thăng tiến, Quan hệ cấp đồng nghiệp, Chính sách phúc lợi Uy tín Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng Yếu tố tác động mạnh “Thu nhập” với giá trị hệ số chuẩn hóa β = 0.319, yếu tố tác động mạnh “Đào tạo thăng tiến” có hệ số chuẩn hóa β=0.228 Và yếu tố “Uy tín Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng” có ảnh hƣởng yếu (β=0.104) Kiểm định T-test phân tích ANOVA cho thấy, khơng có khác biệt gắn bó nhân viên Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng giới tính, trình độ học vấn mức độ thâm niên công tác iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 1.2.2 Nghiên cứu nƣớc 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng nghiên cứu 1.6 Phạm vi nghiên cứu 1.7 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7.1 Nghiên cứu định tính 1.7.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.8 Dự kiến kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH 2.1 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Các biểu gắn kết nhân viên 10 2.2 Các lý thuyết có liên quan 12 2.3 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 17 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 TÓM TẮT CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 iv 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 29 3.2.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 32 3.3 Xây dựng thang đo phƣơng pháp thu thập liệu 32 3.3.1 Xây dựng thang đo 32 3.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 36 3.2.2.1 Dữ liệu nghiên cứu 36 3.2.2.2 Kích thƣớc mẫu khảo sát phục vụ cho nghiên cứu 36 3.2.2.3 Công cụ thu thập liệu 37 3.2.2.4 Quy trình thu thập liệu 37 3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 37 3.4 Cơng cụ phân tích liệu 38 TÓM TẮT CHƢƠNG 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Giới thiệu Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng 41 4.1.1 Giới thiệu chung 41 4.1.2 Hoạt động cung cấp dịch vụ 42 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 4.3 Kết nghiên cứu định lƣợng 45 4.3.1 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach’s Alpha 45 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.3.3 Kiểm định mơ hình hồi quy bội 51 4.3.3.1 Xem xét ma trận tƣơng quan biến 51 4.3.3.2 Đánh giá kiểm định phù hợp mơ hình 52 4.3.4 Một số kỹ thuật kiểm định sau hồi quy 54 4.3.4.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ 55 4.4 Kiểm định khác biệt mức độ gắn bó nhân viên khối văn phịng Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng 56 v 4.4.1 Theo giới tính 56 4.4.2 Theo trình độ học vấn mức độ thâm niên công tác 56 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 57 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Các hàm ý quản trị 61 5.2.1 Cải thiện sách thu nhập 61 5.2.2 Tăng cƣờng đào tạo thăng tiến 62 5.2.3 Đảm bảo sách phúc lợi 63 5.2.4 Tăng cƣờng tính thú vị công việc 63 5.2.5 Cải thiện quan hệ với cấp đồng nghiệp 65 5.2.6 Nâng cao uy tín Cơng ty điện lực Bình Dƣơng thơng qua việc trì thƣơng hiệu tốt 66 5.3 Hạn chế đề tài 67 5.4 Hƣớng nghiên cứu 67 TÓM TẮT CHƢƠNG 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 13 Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 15 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1 Nhà Điều hành Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng 41 Hình 4.2 Đồ thị phân tán phần dƣ chuẩn hóa 55 Hình 4.3 Đồ thị tần số Histogram thể phân phối chuẩn phần dƣ 56 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hƣởng đến gắn bó nhân viên 17 Bảng 2.2 Thang đo tiêu chí thu nhập 20 Bảng 2.3 Thang đo tiêu chí chất cơng việc 21 Bảng 2.4 Thang đo tiêu chí đào tạo thăng tiến 22 Bảng 2.5 Thang đo tiêu chí quan hệ cấp đồng nghiệp 23 Bảng 2.6 Thang đo tiêu chí sách phúc lợi 24 Bảng 2.7 Thang đo tiêu chí gắn kết 25 Bảng 4.1 Các Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Bình Dƣơng 42 Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo giới tính 43 Bảng 4.3 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 44 Bảng 4.4 Phân bố mẫu theo mức độ thâm niên công tác 45 Bảng 4.5 Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 45 Bảng 4.6 Kiểm định KMO Bartlett's biến độc lập 48 Bảng 4.7 Bảng ma trận hệ số tải nhân tố 49 Bảng 4.8 Kiểm định KMO Bartlett's biến phụ thuộc 50 Bảng 4.9 Ma trận xoay yếu tố theo phƣơng pháp Varimax biến phụ thuộc 51 Bảng 4.10 Ma trận tƣơng quan biến 52 Bảng 4.11 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 52 Bảng 4.12 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.13 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội 54 Bảng 4.14 Kiểm định t-Test theo giới tính 56 Bảng 4.15 Thống kê kiểm định theo trình độ học vấn 57 Bảng 4.16 Thống kê kiểm định theo mức độ thâm niên công tác 57 viii TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chƣơng 5, tác giả trình bày tổng quan kết luận đề tài nghiên cứu, từ tác giả trình bày hàm ý quản trị xoay quanh việc cải thiện yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên khối văng phịng Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng nhằm tăng cƣờng gắn kết nhân viên khối văng phịng Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng Tác giả nhận thấy đề tài có số hạn chế định nên đƣa số hƣớng nghiên cứu nhằm khắc phục hạn chế nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Nguyễn Thị Thanh Dần (2017), Chính sách tạo gắn kết nhân viên doanh nghiệp Nhật Bản số vấn đề đặt cho Việt Nam, Tạp chí Cơng thƣơng, số 10 tháng 09/2017 [2] Trần Văn Dũng (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên doanh nghiệp, Tạp chí Tài chính, 2(3) [3] Trần Kim Dung Abraham M (2005), “Đánh giá ý thức gắn bó với tổ chức thỏa mãn công việc bối cảnh Việt Nam”, Hội nghị quốc tế quản lý giáo dục [4] Trần Kim Dung (2006), “Thang đo ý thức gắn bó với tổ chức”, Tạp chí Phát triển kinh tế [5] Trần Văn Ngợi (2015), Vai trò gắn kết nhân viên tổ chức thu hút, trọng dụng nhân tài, Tạp chí tổ chức nhà nước [6] Đỗ Phú Trần Tình cộng (2012), “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó lâu dài nhân viên trẻ với doanh nghiệp”, Tạp chí phát triển hội nhập số (17) – Tháng 11-12/2012 [7] Hoàng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê TIẾNG NƢỚC NGOÀI [8] AH Maslow (1943), „Maslow‟s Hierarchy of Needs‟, Psychological Review, 50, 370-396 [9] Baba, V., & Jamal, M (1979) On Becker‟s theory of commitment: an empirical verification among Blue-Collar Workers Relations Industrielles/Industrial Relations, 34(1), 123-139 [10] Barbera, K M., Macey, W H., Martin, N., & Schneider, B (2009) Driving customer satisfaction and financial success through employee engagement People & Strategy, 32(2), 22-28 [11] Cropanzano, R., & Mitchell, M S (2005) Social exchange theory: An interdisciplinary review Journal of management, 31(6), 874-900 [12] Cooke, R A and Szumal, J L (1993), “Measuring normative beliefs and shared behavioral expectations in organizations: the reliability and validity of organizational culture inventory”, Psychological Reports, 72, 1299-1330 [13] Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R (2006) Multivariate data analysis (6th ed.) Uppersaddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall [14] Herzberg, F M., & Mausner, B (1959) B & Snyderman, B.(1959) The motivation to work, [15] K Singh (2004), “Impact of HR Practices on Perceived Firm Performance in India”, Asia Pacific Journal of Human Resources, 42, 301 [16] Kovach, K A (1987) What motivates employees? Workers and supervisors give different answers Business Horizons, 30(5), 58-65 [17] Lok, P., & Crawford, J (1999) The relationship between commitment and organizational culture, subculture, leadership style and job satisfaction in organizational change and development Leadership & Organization Development Journal, 20(7), 365-374 [18] Mathew R Allen, Bradley A George, James H Davis (1990), A model for the role of trust in firm level performance: The case of family businesses, Journal of Business Research, 2018, 84, 34 [19] Mardanov, I T., Heischmidt, K., & Henson, A (2008) Leader-member exchange and job satisfaction bond and predicted employee turnover Journal of Leadership & Organizational Studies, 15(2), 159-175 [20] Meyer, J P., Stanley, D J., Herscovitch, L and Topolnytsky, L (2002),“Affective, continuance and normative commitment to the organizatio: a meta-analysis of antecedents, correlates and consequences”, Journal of Vocational Behavior 61, 20-52 [21] Meyer, J P and Allen, N J (1991), “A three-component conceptualization of organizational commitment”, Human Resource Management Review, Vol 1, No 1, pp 61-89 [22] Mowday, R T and Steers, R M (1982), “The measurement of organizational commitment”, Journal of Vocational Behavior 14, 224-247 [23] Porter, L W., Steers, R M., Mowday, R T., & Boulian, P V (1974) Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians Journal of applied psychology, 59(5), 603 [24] Peter Lok, John Crawford (1999) "The relationship between commitment and organizational culture, subculture, leadership style and job satisfaction in organizational change and development", Leadership & Organization Development Journal, Vol 20 Iss: 7, pp.365-374 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ VÀ TÊN THÂM NIÊN CƠNG TÁC CHỨC VỤ PHỊNG BAN Đỗ Hồng Sơn 23 Trƣởng phịng Phịng TC&NS Nguyễn Phan Anh Tuấn 17 Trƣởng phòng Phòng QLĐT Nguyễn Thành Nghĩa 20 Trƣởng phòng Phòng KHVT Nguyễn Đơng Quang 18 Phó trƣởng phịng Phịng ĐĐ Trƣơng Minh Thi 17 Chánh Văn phịng Văn phịng Cơng ty Lâm Minh Ngọc Nhân viên Phòng KD Nguyễn Minh Tân 19 Nhân viên Phòng KHVT Nguyễn Thúy Vân 12 Nhân viên Phòng AT Bùi Hiếu Thiện 14 Nhân viên Phòng KTTTPC 10 Lê Hữu Tâm 16 Nhân viên Phòng KT PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN NHĨM CHUN GIA Kính chào q Anh/Chị, tơi tên Nguyễn Minh Triều Hiện thực đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên khối văng phịng Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng” Anh/Chị vui lịng nêu quan điểm để góp ý chỉnh sửa bổ sung thêm nội dung Mọi đóng góp ý kiến Anh/Chị thơng tin hữu ích để tơi xây dựng thang đo hồn chỉnh I NỘI DUNG GĨP Ý STT Thang đo gốc Ý kiến chuyên gia THU NHẬP-TN Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Tơi hài lịng với chế độ lƣơng Cơng ty Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập Cơng ty BẢN CHẤT CƠNG VIỆC-CV Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị (hào hứng, vui thích) Cơng việc tơi địi hỏi tính sáng tạo cao Tơi đảm nhận cơng việc mang tính thách thức cao ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN-DTTT Khi vào làm, đƣợc đào tạo kỹ nội quy Công ty Khi vào làm, đƣợc hƣớng dẫn tận tình thao tác quy trình làm việc 10 Các chƣơng trình đào tạo để nâng cao lực làm việc nhân viên hấp dẫn bổ ích 11 Các kỳ thi đánh giá lực hấp dẫn bổ ích STT 12 Thang đo gốc Ý kiến chun gia Tơi có động lực để phấn đấu có điều kiện đƣợc cử đào tạo QUAN HỆ CẤP TRÊN VÀ ĐỒNG NGHIỆP-QH 13 Cấp gần gũi với nhân viên cấp dƣới 14 Cấp quan tâm sẵn sàng giúp đỡ nhân viên 15 Cấp công (trong đánh giá, phân chia công việc, xử lý kỹ luật) 16 Đồng nghiệp hỗ trợ tơi nhiệt tình cơng việc 17 Đồng nghiệp tơi ln thân thiện, thoải mái với CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI-PL 18 Cơng ty có sách nghỉ hƣu tốt 19 Cơng ty đóng đầy đủ khoản bảo hiểm (BHYT, BHXH) cho nhân viên 20 Công ty thực tốt việc khám sức khỏe định kỳ (1năm/1 lần) cho nhân viên 21 Công ty thực chế độ nghỉ phép theo luật định 22 Công ty có tổ chức du lịch định kỳ UY TÍN CỦA CƠNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH DƢƠNG - UT STT Thang đo gốc Ý kiến chuyên gia 23 24 25 26 27 SỰ GẮN KẾT VỚI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH DƢƠNG 28 Anh/chị cam kết gắn kết với Cơng ty Điện lực Bình dƣơng 29 Anh/chị chấp nhận phân cơng cơng việc để tiếp tục làm việc Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng 30 Anh/chị cảm thấy tự hào thành viên Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng II THƠNG TIN CÁ NHÂN: Xin vui lịng cho biết đơi nét thân Anh/Chị: Độ tuổi Anh/Chị: ………………… tuổi Thâm niên công tác: ….……………… năm Vị trí cơng tác: ……………………………… Đơn vị cơng tác: ……………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC VÀ GIÖP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO THEO TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA Thang đo gốc STT Thang đo hiệu chỉnh theo ý kiến chuyên gia THU NHẬP-TN Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Tơi hài lịng với chế độ lƣơng Cơng ty Tơi hài lịng với chế độ lƣơng Cơng ty Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập Cơng ty Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập Công ty Tiền thƣởng hàng năm động lực thúc đẩy tơi làm việc (bổ sung) Chính sách khen thƣởng kỷ luật hợp lý (bổ sung) CƠNG VIỆC ỔN ĐỊNH-CV Cơng việc tơi Công ty ổn định so sánh với doanh nghiệp khác (bổ sung) Công việc ổn định nhƣng thú vị có thử thách (bổ sung) Một đƣợc luân chuyển sang vị trí khác, tơi ln đƣợc bàn giao cơng việc đầy đủ (bổ sung) Khi có luân chuyển công việc, Ban giám đốc Công ty tạo điều kiện để q trình bàn giao cơng việc hiệu (bổ sung) 10 Tơi hồn thành tốt cơng việc khơng phải làm việc thêm ngồi (bổ sung) ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN-DTTT 11 Khi vào làm, đƣợc đào tạo kỹ nội quy Công ty Khi vào làm, đƣợc đào tạo kỹ nội quy Công ty 12 Khi vào làm, đƣợc hƣớng Khi vào làm, đƣợc hƣớng dẫn tận tình dẫn tận tình thao thao tác quy trình làm việc tác quy trình làm việc 13 Các chƣơng trình đào tạo để nâng cao lực làm việc Các chƣơng trình đào tạo để nâng cao lực nhân viên hấp dẫn bổ ích làm việc nhân viên hấp dẫn bổ ích 14 Các kỳ thi đánh giá lực hấp dẫn bổ ích Các kỳ thi đánh giá lực hấp dẫn bổ ích 15 Tơi có động lực để phấn đấu có điều kiện đƣợc cử đào tạo Quyền lợi có đƣợc thăng tiến khiến tơi phấn đấu để hoàn thiện thân (điều chỉnh) QUAN HỆ CẤP TRÊN VÀ ĐỒNG NGHIỆP-QH 16 Cấp gần gũi với nhân viên cấp dƣới Cấp tơi gần gũi hịa nhã với nhân viên (điều chỉnh) 17 Cấp quan tâm sẵn sàng giúp đỡ nhân viên Cấp quan tâm sẵn sàng giúp đỡ nhân viên 18 Cấp công (trong đánh giá, phân chia công việc, xử lý kỹ luật) Cấp công (trong đánh giá, phân chia công việc, xử lý kỹ luật) 19 Đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt Đồng nghiệp ln hỗ trợ tơi nhiệt tình tình cơng việc công việc 20 Đồng nghiệp thân thiện, thoải mái với Đồng nghiệp thân thiện, thoải mái với Đồng nghiệp làm việc nhiệt tình hăng hái (bổ sung) 21 CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI-PL 22 Cơng ty có sách nghỉ hƣu tốt Cơng ty có sách nghỉ hƣu tốt 23 Cơng ty đóng đầy đủ khoản bảo hiểm (BHYT, BHXH) cho nhân viên Cơng ty đóng đầy đủ khoản bảo hiểm (BHYT, BHXH) cho nhân viên 24 Công ty thực tốt việc khám sức khỏe định kỳ (1năm/1 lần) cho nhân viên Công ty thực tốt việc khám sức khỏe định kỳ (1năm/1 lần) cho nhân viên 25 Công ty thực chế độ nghỉ phép theo luật định Công ty thực chế độ nghỉ phép theo luật định 26 Cơng ty có tổ chức du lịch định kỳ Cơng ty thực tốt công tác tổ chức tham quan du lịch cho nhân viên (điều chỉnh) UY TÍN CỦA CƠNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH DƢƠNG - UT 27 Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng có uy tín khách hàng (bổ sung) 28 Công ty Điện lực Bình Dƣơng có ln thực sách nhân viên khối văn phịng nhƣ sách đề (bổ sung) 29 Công ty Điện lực Bình Dƣơng thực cam kết với đối tác, nhà cung cấp (bổ sung) 30 Là doanh nghiệp nhà nƣớc tiêu biểu thực tốt sách cho ngƣời lao động (bổ sung) 31 Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng thƣờng xuyên tham gia hoạt động cộng đồng nhằm nâng cao uy tín (bổ sung) SỰ GẮN KẾT VỚI CƠNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH DƢƠNG-GB 32 Anh/chị cam kết gắn kết với Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng Anh/chị cam kết gắn kết với Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng 33 Anh/chị chấp nhận phân công công việc để tiếp tục làm việc Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng Anh/chị chấp nhận phân cơng cơng việc để tiếp tục làm việc Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng 34 Anh/chị cảm thấy tự hào thành viên Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng Anh/chị cảm thấy tự hào thành viên Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Minh Triều, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Khoa Quản trị Kinh doanh, trƣờng Đại học Bình Dƣơng Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên khối văn phịng Cơng ty Điện lực Bình DươngBình Dương”., tơi có số vấn đề cần tham khảo ý kiến Anh/Chị thông qua phát biểu dƣới Ý kiến Anh/Chị quan điểm, thái độ, nhận xét hay sai mà tất thơng tin hữu ích giúp tơi hồn thành nghiên cứu 10 Vì vậy, tơi mong Anh/Chị dành chút thời gian thảo luận vấn đề nghiên cứu cách đánh dấu “X” vào mà Anh/Chị cho thích hợp nhất, có mức độ từ hoàn toàn đồng ý đến hoàn toàn khơng đồng ý (với quy ước: 1=Hồn tồn đồng ý, 2=Đồng ý, 3=Không ph ản đối không đồng ý, 4=Khơng dồng ý, 5=Hồn tồn khơng đồng ý) Những thơng tin liên quan đến cá nhân Anh/Chị xin cam kết đƣợc bảo mật Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHẦN I: ĐÁNH GIÁ Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới Mức độ đồng ý Anh/Chị đƣợc thể số: 1=Hoàn toàn đồng ý, 2=Đồng ý, 3=Không phản đối không đồng ý, 4= Khơng dồng ý, 5=Hồn tồn khơng đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý STT Các phát biểu THU NHẬP-TN Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Tơi hài lịng với chế độ lƣơng Cơng ty Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập Công ty Tiền thƣởng hàng năm động lực thúc đẩy tơi làm việc Chính sách khen thƣởng kỷ luật hợp lý CÔNG VIỆC ỔN ĐỊNH-CV Công việc Công ty ổn định so sánh với doanh nghiệp khác Công việc ổn định nhƣng thú vị có thử thách Một đƣợc ln chuyển sang vị trí khác, tơi ln đƣợc bàn giao cơng việc đầy đủ Khi có ln chuyển công việc, Ban giám đốc Công ty tạo điều kiện để q trình bàn giao cơng việc hiệu 11 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý STT Các phát biểu 10 Tơi hồn thành tốt cơng việc khơng phải làm việc thêm ngồi ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN-DTTT 11 Khi vào làm, đƣợc đào tạo kỹ nội quy Công ty 12 Khi vào làm, đƣợc hƣớng dẫn tận tình thao tác quy trình làm việc 13 Các chƣơng trình đào tạo để nâng cao lực làm việc nhân viên hấp dẫn bổ ích 14 Các kỳ thi đánh giá lực hấp dẫn bổ ích 15 Quyền lợi có đƣợc thăng tiến khiến tơi phấn đấu để hoàn thiện thân QUAN HỆ CẤP TRÊN VÀ ĐỒNG NGHIỆP-QH 16 Cấp gần gũi hịa nhã với nhân viên 17 Cấp tơi quan tâm sẵn sàng giúp đỡ nhân viên 18 Cấp công (trong đánh giá, phân chia công việc, xử lý kỹ luật) 19 Đồng nghiệp ln hỗ trợ tơi nhiệt tình cơng việc 20 Đồng nghiệp thân thiện, thoải mái với 21 Đồng nghiệp làm việc nhiệt tình hăng hái CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI-PL 22 Cơng ty có sách nghỉ hƣu tốt 23 Cơng ty đóng đầy đủ khoản bảo hiểm (BHYT, BHXH) cho nhân viên 24 Công ty thực tốt việc khám sức khỏe định kỳ (1năm/1 lần) cho nhân viên 25 Công ty thực chế độ nghỉ phép theo luật định 26 Công ty thực tốt công tác tổ chức tham quan du lịch 12 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý STT Các phát biểu cho nhân viên UY TÍN CỦA CƠNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH DƢƠNG - UT 27 Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng có uy tín khách hàng 28 Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng có ln thực sách nhân viên khối văn phịng nhƣ sách đề 29 Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng thực cam kết với đối tác, nhà cung cấp 30 Là doanh nghiệp nhà nƣớc tiêu biểu thực tốt sách cho ngƣời lao động 31 Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng thƣờng xun tham gia hoạt động cộng đồng nhằm nâng cao uy tín SỰ GẮN KẾT VỚI CƠNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH DƢƠNG-GB 32 Anh/chị cam kết gắn kết với Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng 33 Anh/chị chấp nhận phân cơng cơng việc để tiếp tục làm việc Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng 34 Anh/chị cảm thấy tự hào thành viên Cơng ty Điện lực Bình Dƣơng PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân dƣới đây: Giới tính: Nữ Trình độ học vấn: ấ Phổ ẳ Thâm niên công tác Dƣớ Từ đến dƣớ 13 ại họ ại họ Từ đến dƣới năm Từ đế Từ 10 năm trở CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI NÀY ! Bình Dƣơng, ngày…… tháng…… năm 2019 14 ... cao gắn kết nhân viên khối văn phịng Cơng ty điện lực Bình Dƣơng Bình Dƣơng thời gian tới? 1.5 Đối tƣợng nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên khối văn phòng. .. yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên khối văn phịng Cơng ty điện lực Bình Dƣơng? - Đo lƣờng mức độ gắn kết nhân viên khối văn phịng Cơng ty điện lực Bình Dƣơng Bình Dƣơng sao? - Các hàm ý quản... khối văn phòng Cơng ty điện lực Bình Dƣơng - Đánh giá mức độ gắn kết nhân viên khối văn phòng Cơng ty điện lực Bình Dƣơng - Đề xuất số hàm ý quản trị phù hợp để gia tăng gắn kết nhân viên khối văn