Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng cho các nhà đầu tư vào khu công nghiệp việt nam – singapore ii

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRƯƠNG CAO THẠCH GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CHO CÁC NHÀ ĐẦU TƯ TẠI KHU CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM - SINGAPORE II CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – NĂM 2021 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRƯƠNG CAO THẠCH GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHO CÁC NHÀ ĐẦU TƯ TẠI KHU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM - SINGAPORE II CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HÁN KHANH BÌNH DƯƠNG – NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cho nhà đầu tư vào khu cơng nghiệp Việt Nam – Singapore II” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng đề tài thu thập từ tổ chức ngồi nước, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Kết nghiên cứu từ luận văn trung thực khách quan Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Bình Dương, tháng năm 2021 Học viên Trương Cao Thạch i LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri ân tới Thầy Hiệu trưởng Ban Giám hiệu tổ chức tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho tơi có hội học lớp Cao học Quản trị kinh doanh niên khóa 2018 – 2020 Tơi xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy, Cô Viện đào tạo Sau đại học toàn thể Quý Thầy Cô trường, người truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học trường Tôi vô biết ơn đến TS Nguyễn Hán Khanh, người tận tình, ln sát cánh tôi, hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian làm Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban quản lý Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore II (VSIP II) tạo điều kiện cho tơi thu thập liệu để hồn thành nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, tháng năm 2021 Học viên Trương Cao Thạch ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Lý thuyết đầu tư vốn đầu tư 2.1.1.1 Khái niệm đầu tư 2.1.1.2 Vai trò đầu tư 2.1.1.3 Khái niệm vốn đầu tư 2.1.1.4 Vai trò vốn đầu tư 2.1.2 Lý thuyết khu công nghiệp 12 2.1.2.1 Khái niệm khu công nghiệp 12 2.1.2.2 Các đặc trưng chủ yếu khu công nghiệp 12 2.1.3 Khái niệm hài lòng 13 2.1.3.1 Sự hài lòng khách hàng 13 2.1.3.2 Sự hài lòng nhân viên 15 iii 2.1.3.3 Sự hài lòng nhà đầu tư 16 2.1.4 Mô hình đo lường hài lịng 17 2.1.4.1 Mô hình đo lường 17 2.1.4.2 Xây dựng tiêu chí đo lường hài lịng nhà đầu tư 18 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 24 2.2.1 Các nghiên cứu nước 24 2.2.2 Các nghiên cứu nước 27 2.3 MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 27 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 Tóm tắt Chương 31 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.1.2 Thu thập liệu 33 3.1.2.1 Nguồn liệu sơ cấp 33 3.1.2.2 Nguồn liệu thứ cấp 33 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 34 3.2.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 34 3.2.4 Quy mô cách chọn mẫu 37 3.2.5 Thu thập liệu 37 3.2.6 Phương pháp phân tích liệu 37 3.2.6.1 Kiểm định thang đo hệ số Croncbach’s Alpha 37 3.2.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 Tóm tắt Chương 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỈNH BÌNH DƯƠNG VÀ KHU CƠNG NGHIỆP VSIP II 39 4.1.1 Tổng quan tỉnh Bình Dương 39 4.1.2 Tổng quan Khu công nghiệp VSIP II 41 4.1.3 Thực trạng thu hút vốn đầu tư vào Khu công nghiệp VSIP II 44 4.1.3.1 Tổng quan vốn đầu tư qua năm từ 2017 – 2020 44 iv 4.1.3.2 Tình hình thuê sửa dụng đất Khu công nghiệp VSIP II 46 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 47 4.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhà đầu tư Khu công nghiệp VSIP II 50 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá 50 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha 54 4.2.1.3 Sự hài lòng nhà đầu tư Khu công nghiệp VSIP II 59 4.3 Đánh giá tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng nhà đầu tư Khu cơng nghiệp VSIP II 60 4.4 Đánh giá khác biệt hài lòng nhà đầu tư theo đặc điểm cá nhân 63 4.4.1 Đánh giá khác biệt giới tính 63 4.4.2 Đánh giá khác biệt quốc tịch 64 Tóm tắt Chương 65 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHO CÁC NHÀ ĐẦU TƯ TẠI KHU CÔNG NGHIỆP VSIP II 66 5.1 Định hướng mục tiêu thu hút vốn đầu tư vào khu cơng nghiệp tỉnh Bình Dương 66 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.2.1 Nâng cao “Thương hiệu địa phương” 67 5.2.2 Đẩy mạnh yếu tố “Chính sách đầu tư” 68 5.2.3 Hoàn thiện “Cơ sở hạ tầng” 69 5.2.4 Nâng cao chất lượng “Nguồn nhân lực” 70 5.2.5 Nâng cao “Chất lượng dịch vụ công” 72 5.3 Hạn chế luận văn hướng nghiên cứu 73 5.3.1 Hạn chế cuả luận văn 73 5.3.2 Hướng nghiên cứu 73 Tóm tắt Chương 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt ANOVA ECSI EFA FDI KMO OLS PCI SPSS VCCI Tiếng Việt Tiếng Anh Phân tích phương sai Analysis of Variance Chỉ số hài lòng khách European Customer hàng châu Âu Satisfaction Index Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám phá Analysis Đầu tư trực tiếp nước Foreign Direct Investment Hệ số phân tích nhân tố Phương pháp bình phương nhỏ Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh Phần mềm thống kê lĩnh vực khoa học, xã hội Kaiser-Meyer-Olkin Ordinary least square Provincial Competitiveness Index Statistical Package for the Social Sciences Phòng Thương mại Vietnam Chamber of Công nghiệp Việt Nam Commerce and Industry vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT CN CNH Công nghiệp Công nghiệp hóa DN Doanh nghiệp HĐH Hiện đại hóa KCN Khu công nghiệp KCX Khu chế xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân VSIP II Việt Nam –Singapore II vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng mã hóa cấu trúc bảng hỏi thang đo 35 Bảng 4.1 Bảng thống kê theo giới tính 47 Bảng 4.2 Bảng thống kê theo quốc tịch 49 Bảng 4.3 Bảng thống kê theo loại hình doanh nghiệp 49 Bảng 4.4 Bảng thống kê theo ngành nghề hoạt động 49 Bảng 4.5 Thống kê theo đặc điểm nhân học 50 Bảng 4.6 Kiểm định KMO kiểm định Bartlett 50 Bảng 4.7 Hệ số điều chỉnh biến rút trích 52 Bảng 4.8 Ma trận xoáy nhân tố lần cuối 53 Bảng 4.9 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm 54 Bảng 4.10 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm 55 Bảng 4.11 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm 56 Bảng 4.12 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm 57 Bảng 4.13 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm 57 Bảng 4.14 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm 58 Bảng 4.15 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm 58 Bảng 4.16 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm 59 Bảng 4.17 Kiểm định KMO kiểm định Bartlett nhân tố hài lịng 59 Bảng 4.18 Mơ hình hồi quy 60 Bảng 4.19 Kết kiểm định giả thuyết 61 Bảng 4.20 Mơ hình tổng thể 61 Bảng 4.21 Phân tích phương sai ANOVA 62 Bảng 4.22 Kiểm định Independent T-Test theo giới tính 63 Bảng 4.23 Kiểm định Independent T-Test theo quốc tịch 64 viii ... ? ?Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cho nhà đầu tư khu cơng nghiệp Việt Nam – Singapore II? ?? đề tài cần thiết nhằm đề xuất hàm ý cho nhà quản trị, nâng cao mức độ hài lòng cho nhà đầu tư khu công. .. ảnh hưởng đến hài lòng nhà đầu tư nhằm thu hút đầu tư vào khu cơng nghiệp Từ đó, đề xuất hàm ý quản trị nâng cao mức độ hài lòng nhà đầu tư nhằm thu hút đầu tư khu công nghiệp VSIP II 1.7 BỐ CỤC... BÌNH DƯƠNG – NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng cho nhà đầu tư vào khu công nghiệp Việt Nam – Singapore II? ?? cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu