Đánh giá sự hài lòng của các nhà đầu tư tại khu công nghiệp thị xã dĩ an tỉnh bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN HÙNG TRƯỜNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƯ TẠI KHU CÔNG NGHIỆP TÂN ĐÔNG HIỆP – THỊ XÃ DĨ AN – TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Đồng Nai, 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN HÙNG TRƯỜNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƯ TẠI KHU CÔNG NGHIỆP TÂN ĐÔNG HIỆP – THỊ XÃ DĨ AN – TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP MÃ SỐ: 60.31.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN NGÃI Đồng Nai, 2012 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Khu cơng nghiệp (KCN) mơ hình kinh tế hình thành phát triển gắn liền với công đổi khởi xướng từ Đại hội Đại biểu toàn quốc Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ VI (năm 1986)và bắt đầu phát triển mạnh vào năm đầu thập niên cuối kỷ XX, đời Khu chế xuất Tân Thuận vào năm 1991, đến nước có 254 KCN thành lập với tổng diện tích đất tự nhiên gần 69 nghìn KCN khẳng định vai trị định làm thay đổi cấu kinh tế vùng nơng thơn Việt Nam (VN) cịn đường đại hóa nơng nghiệp – nơng thơn Các KCN giải việc làm cho gần triệu lao động trực tiếp khoảng 1.7 triệu lao động gián tiếp, chuyển dịch nhanh từ nông nghiệp sang công nghiệp, giải phóng sức lao động xã hội, tạo tăng thu nhập nhanh chóng cho người lao động Các KCN triển khai thực nhanh chóng phạm vi nước suất 20 năm qua, làm thay đổi nhanh mặt xã hội từ nông thôn đến thành thị Trong KCN triển khai Bình Dương đầu nước thực dự án Công nghiệp dịch vụ sớm thành công với việc dịch chuyển cấu kinh tế từ nơng nghiệp sang cơng nghiệp Hiện Bình Dương lên tỉnh hàng đầu thu hút đầu tư cơng nghiệp dịch vụ, kèm theo cải cách thủ tục đầu tư tạo điều kiện tốt cho nhà đầu tư đến đầu tư tỉnh.Bên cạnh thành công kể trên, cịn KCN địa bàn tỉnh Bình Dương gặp nhiều khó khăn, hạn chế, đặc biệt tỷ lệ diện tích lấp đầy chưa cao Nhận diện cách khoa học yếu tố ảnh hưởng đến thu hút đầu tư vào KCN thách thức nhà nghiên cứu nhà hoạch định sách KCN Tân Đơng Hiệp có tổng diện tích quy hoạch 211 01 28 KCN cụm cơng nghiệp tồn tỉnh Bình Dương, có vị trí chiến lược quan trọng khu kinh tế trọng điểm Miền Đơng Nam Cách ga Sóng Thần 1.5 km, cách TP.HCM 13 km (đến ga Sài Gòn 25 km, sân bay Tân Sơn Nhất 28km, Tân Cảng Sài Gòn 25 km), cách TP.Biên Hòa 10 km, cách TX.Thủ Dầu Một 15 km, cách cảng Thị Vải- Vũng Tàu 55 km Một số khu công nghiệp gặp nhiều khó khăn việc thu hút nhà đầu tư nhiều nguyên nhân khác Một nguyên nhân chủ yếu chất lượng dịch vụ cịn có nhiều vấn đề Với vấn đề “nóng” đầu tư KCN nay, đề tài “ Đánh giá hài lòng nhà đầu tư Khu công nghiệp Tân Đông Hiệp –Thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương” nhằm khảo sát tìm hiểu môi trường đầu tư, yếu tố ảnh hưởng đến môi trường đầu tư, nhà đầu tư hài lịng đầu tư vào KCN Tân Đơng Hiệp – TX Dĩ An – Bình Dương Trên sở kết nghiên cứu đề xuất giải pháp tăng độ hài lịng nhà đầu tư, làm tăng tính hấp dẫn đầu tư Khu công nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát Nhận diện môi trường đầu tư vào Khu Công Nghiệp Tân Đông Hiệp- Dĩ An- Bình Dương, hiệu thu hút đầu tư – yếu tố làm cho nhà đầu tư hài lòng đầu tư vào Khám phá yếu tố mơi trường đầu tư có khả làm gia tăng mức độ hài lòng nhà đầu tư Khu công nghiệp Tân Đông Hiệp - Thị xã Dĩ An - Tỉnh Bình Dương 2.2- Mục tiêu cụ thể 1- Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà đầu tư vào KCN Khu công nghiệp Tân Đông Hiệp - Thị xã Dĩ An - Tỉnh Bình Dương 2- Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhà đầu tư vào KCN Khu công nghiệp Tân Đông Hiệp - Thị xã Dĩ An - Tỉnh Bình Dương 3-Trên sở kết nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hài lịng nhà đầu tư, làm tăng tính hấp dẫn đầu tư Khu Công Nghiệp thu hút nhiều nhà đầu tư vào Khu công nghiệp Tân Đơng Hiệp - Thị xã Dĩ An Tỉnh Bình Dương 3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Là chủ đầu tư đại diện chủ đầu tư – Ban giám đốc doanh nghiệp đầu tư xúc tiến đầu tư Khu công nghiệp Tân Đơng Hiệp– Thị xã Dĩ An-Tỉnh Bình Dương 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài 3.2.1 Phạm vi nội dung Mức độ hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến độ hài lòng nhà đầu tư môi trường đầu tư 3.2.2 Phạm vi không gian Nghiên cứu Trên địa bàn Khu công nghiệp Tân Đơng Hiệp – Thị xã Dĩ AnTỉnh Bình Dương 3.2.3 Phạm vi thời gian Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2011 trở trước để làm sở lý luận thực tiễn Các số liệu thứ cấp qua năm công bố phương tiện truyền thông, báo cáo tổng kết từ Công ty KD hạ tầng KCN, BQL KCN, UBND Thị Xã Dĩ An, UBND tỉnh Bình Dương Các đề tài thực Sách, báo, tạp chí, tài liệu, hội thảo, internet Số liệu sơ cấp sử dụng việc thực nghiên cứu đề tài tiến hành khảo sát thực tế DN địa bàn KCN từ tháng 12 năm 2011 đến tháng năm 2012 Nghiên cứu thu thập nhằm xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo lường biến nghiên cứu từ tiến hành xây dựng bảng câu hỏi điều tra khảo sát 3.3 Giả thuyết nghiên cứu Việc nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thu hút đầu tư vào KCN Tân Đông Hiệp thơng qua đánh giá mức độ hài lịng nhà đầu tư giựa giả thuyết nhân tố môi trường đầu tư tác động tích cực đến khả thu hút đầu tư vào KCN Tân Đông Hiệp đầu tư gia tăng nhà đầu tư hài lòng với KCN Tân Đông Hiệp Dựa giả thuyết đề tài xác định liệu nghiên cứu liên quan đến biến giải thích – biến độc lập, biến mục tiêu – biến phụ thuộc – hài lòng nhà đầu tư NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 4.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 4.1.1 Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế chất lượng tồn đặc tính thực thể, tạo cho thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu công bố hay tiềm ẩn Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận – nghiên cứu khách hàng nhà đầu tư địa phương nhà cung cấp dịch vụ đầu tư 4.1.2 Lý thuyết tiếp thị địa phương Cơ sở lý luận tiếp thị địa phương nghiên cứu trước cho thấy yếu tố tác động vào thỏa mãn nhà đầu tư chia thành nhóm chính: Cơ sở hạ tầng Chế độ sách đầu tư Mơi trường làm việc sinh sống 4.2 Thực trạng đầu tư vào Khu công nghiệp Tân Đông Hiệp Đánh giá thực trạng mơi trường đầu tư, tình hình thu hút đầu tư Khu cơng nghiệp Tân Đơng Hiệp Tìm nhân tố ảnh hưởng đến môi trường đầu tư mà nhà đầu tư quan tâm 4.3 Giải pháp đề xuất Từ kết Nghiên cứu đề xuất sách - giải pháp nên quan tâm nhằm thu hút đầu tư vào Khu công Nghiệp Tân Đông Hiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Các lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ KCN thường xây dựng vùng có nhiều đất trống, nhà máy xây dựng khu tập trung theo chiều dọc, chi phí đầu vào đầu DN hạ thấp nhà máy thường xây dựng sát cạnh nhau, đầu nhà máy đầu vào nhà máy Ngoài ra, DN đầu tư vào KCN giảm nhiều chi phí như: mua đất, xây dựng đường dây tải điện, đường giao thông vận tải vào nhà máy, hệ thống cấp thoát nước, xử lý nước thải chất thải rắn Lợi việc sản xuất tập trung KCN so với phát triển phân tán tận dụng lợi quy mô, tiết kiệm kết cấu hạ tầng, quản lý hành quản lý mơi trường, đồng thời cung cấp dịch vụ thuận lợi Theo luật đầu tư Quốc hội thông qua ngày 29/11/2005 “Khu công nghiệp khu chuyên sản xuất hàng công nghiệp, thực dịch vụ cho sản xuất cơng nghiệp, có ranh giới địa lý xác định, thành lập theo quy định Chính phủ” KCN khu tách biệt, tập trung nhà đầu tư vào ngành công nghiệp mà nhà nước cần khuyến khích, ưu đãi Như vậy, KCN xem sản phẩm ngành dịch vụ, khách hàng DN đầu tư KCN Mơ hình ngoại tác Romer Lucas (2007) cho thấy nhân tố tác động tới hành vi đầu tư: (1) thay đổi nhu cầu; (2) lãi suất; (3) mức độ phát triển hệ thống tài chính; (4) đầu tư cơng; (5) khả nguồn nhân lực; (6) tình hình phát triển cơng nghệ, khả tiếp thu vận dụng công nghệ; (7) mức ổn định môi trường đầu tư: bao gồm môi trường kinh tế vĩ mô, pháp luật; (8) quy định thủ tục; (9) mức độ đầy đủ thông tin Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế: chất lượng tồn đặc tính thực thể, tạo cho thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu công bố hay tiềm ẩn Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận – nghiên cứu khách hàng nhà đầu tư địa phương nhà cung cấp dịch vụ đầu tư Đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman(1985) cho chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào thang đo :(1) Phương tiện hữu hình: thể bên ngồi sở vật chất, thiết bị, phương tiện truyền thông; (2) Tin cậy: khả thực dịch vụ tin cậy, xác; (3) Đáp ứng: sẵn lịng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ tạm thời; (4) Đảm bảo; (5) Sự cảm thông Theo Dunning (1977) DN đầu tư trực tiếp nước (FDI) hội tụ ba điều kiện: (1) DN phải sở hữu số lợi so với DN khác quy mô, công nghệ, mạng lưới tiếp thị, khả tiếp cận nguồn vốn có lãi suất thấp hay tài sản vơ hình đặc thù DN; (2) Nội vi hóa: việc sử dụng lợi nội DN có lợi bán hay cho DN khác thuê; (3) Sản xuất nước tiếp nhận đầu tư có chi phí thấp sản xuất nước mẹ xuất 1.1.2 Lý thuyết tiếp thị địa phương Cơ sở lý luận tiếp thị địa phương nghiên cứu trước cho thấy yếu tố tác động vào thỏa mãn nhà đầu tư chia thành nhóm - Nguyễn Đình Thọ (2005): (1) Cơ sở hạ tầng; (2) Chế độ sách đầu tư; (3) Môi trường làm việc sinh sống Nghĩa là, địa phương cần phải trì phát triển sở hạ tầng tương thích với mơi trường thiên nhiên ( điện, nước, nước, thơng tin liên lạc, giao thông vận tải) Cung cấp dịch vụ có chất lượng đủ đáp ứng nhu cầu kinh doanh cho cộng đồng ( hỗ trợ quan quyền địa phương, dịch vụ hành chính, pháp lý, ngân hàng, thuế, thơng tin cần thiết cho trình đầu tư kinh doanh ) Tạo môi trường sinh sống làm việc có chất lượng cao (mơi trường tự nhiên, hệ thống trường học, đào tạo nghề, y tế, vui chơi giải trí, chi phí sinh hoạt) Khách hàng đầu tư thỏa mãn với địa phương họ hoạt động có hiệu địa phương Hiệu thể nhiều dạng khác tùy theo mục tiêu DN Tuy nhiên, cách tổng qt, cơng ty hoạt động có hiệu đạt tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Một nhà đầu tư đạt dược mục tiêu, họ có xu hướng tiếp tục q trình đầu tư họ giới thiệu cho công ty khác đầu tư địa phương 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu Từ lý thuyết chất lượng dịch vụ, sở lý thuyết tiếp thị địa phương nhận diện yếu tố chính: Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài mơ tả theo sơ đồ sau: 1- Phương tiện hữu hình 2- Mức độ tin cậy 3- Mức độ đáp ứng 4- Sự đảm bảo Mức độ hài lòng Của nhà đầu tư 5- Sự cảm thơng 6- Chi phí đầu vào  Phương tiện hữu hình: Sự thể bên sở vật chất, thiết bị, phương tiện truyền thông gồm quan sát; Trụ sở văn phòng, trang thiết bị đại, khang trang Trang phục nhân viên lịch gọn gàng Điện, nước có ổn định Hệ thống nước tốt Hệ thốngThơng tin liên lạc có thuận tiện Hệ thống Giao thơng có thuận lợi Phí Xử lý nước thải,chất thải có hợp lý Hệ thống giao thông nội khu mảng xanh tốt Hệ thống chiếu sáng nội khu tốt 10 Nhà công nhân đáp ứng đầy đủ  Mức độ tin cậy: Khả thực dịch vụ đáng tin cậy, xác : Cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN thực cam kết với nhà đầu tư Phòng dịch vụ khách hàng Cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN có tư vấn rõ ràng, xác BQL KCN có kết trả lời hẹn thủ tục hành Phịng dịch vụ khách hàng Cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN săn sàng hỗ trợ nhà đầu tư Lãnh đạo địa phương động hỗ trợ nhà đầu tư  Mức độ đáp ứng : Sẵn lòng, kịp thời giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ Thủ tục hành BQL KCN đơn giản nhanh gọn Chính quyền địa phương trợ giúp chu đáo nhà đầu tư cần Văn pháp luật triển khai nhanh đến nhà đầu tư Tình hình an ninh trật tự KCN tốt Lao động dồi Dễ dàng tuyển dụng cán quản lý giỏi địa phương Trình độ lao động đáp úng nhu cầu Khả tiếp thu vận dụng công nghệ lao động tốt Dịch vụ tài ngân hàng đáp ứng tốt 10 Thủ tục hải quan nhanh gọn 11 Thời gian làm việc thuận tiện 12 Hệ thống thuế rõ ràng (cán thuế không lợi dụng để trục lợi)  Sự đảm bảo: thể trình độ chun mơn lịch lãm nhân viên, tạo niềm tin cho khách hàng Trình độ chun mơn thái độ phục vụ nhân viên Công ty kinh doanh hạ tầng KCN tốt Trình độ chun mơn thái độ phục vụ nhân viên BQL KCN tốt Công ty kinh doanh hạ tầng KCN có giữ hẹn với nhà đầu tư BQL KCN có giữ hẹn với nhà đầu tư  Sự cảm thông: Thể ân cần, quan tâm đến cá nhân khách hàng Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN có lắng nghe chia sẻ 67 3.1.4 Phân tich nhân tố ảnh hưởng 3.1.4.1 Phân tích tương quan Phân tích tương quan: kiể m tra liên ̣ giữa các biế n thông qua ̣ số tương quan Pearson ( ký hiê ̣u là r) Tri ̣ tuyê ̣t đố i của r cho biế t mức đô ̣ chă ̣t chẽ của mố i liên ̣ tuyế n tính Giá tri ̣ của r tiế n gầ n đế n hai biế n có mố i tương quan tuyế n tính chă ̣t che,̃ giá tri ̣r bằ ng không chỉ biế n không có mố i liên ̣ tuyế n tiń h Bảng 3.11 Ma trâ ̣n tương quan của các nhân tố Pearson Correlation F7 (DVC) F8 (HTNB) F9 (CPD VNC) 0.063 (0.056) 0.233 0.044 0.229 0.187 F1 (SCT) F3 (CPDV) F4 (NNL) 1.000 0.263 0.272 0.209 SAT SAT Muc hai long cua nha dau tu F1 Su cam thong F5 (HTDT) F6 (PTHH ) F2 (MDTC ) 0.263 1.000 0.000 0.000 (0.000) 0.000 (0.000) 0.000 0.000 0.000 F2 Muc tin cay 0.272 0.000 1.000 (0.000) 0.000 (0.000) 0.000 0.000 (0.000) 0.000 F3 Chi phi dich vu tang 0.209 0.000 (0.000) 1.000 (0.000) 0.000 0.000 (0.000) (0.000) (0.000) F4 Nguon nhan luc 0.063 (0.000) 0.000 (0.000) 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 (0.000) F5 He thong tang dau tu (0.056) 0.000 (0.000) 0.000 0.000 1.000 (0.000) (0.000) (0.000) 0.000 F6 Phuong tien huu hinh 0.233 (0.000) 0.000 0.000 0.000 (0.000) 1.000 0.000 (0.000) 0.000 F7 Chat luong dich vu cong 0.044 0.000 0.000 (0.000) 0.000 (0.000) 0.000 1.000 (0.000) (0.000) F8 He thong tang noi bo 0.229 0.000 (0.000) (0.000) 0.000 (0.000) (0.000) (0.000) 1.000 (0.000) F9 Chi phi nhan cong & DV khac 0.187 0.000 0.000 (0.000) (0.000) 0.000 0.000 (0.000) (0.000) 1.000 Nguồn: Xử lý số liệu SPSS 18.0 Ở bảng 3.10 chúng ta thấ y SAT có quan ̣ tuyế n tin ́ h với biế n SCT, MDTC, CPDV, NNL, HTDT, PTHH, DVC, HTNB, CPDVNC Hê ̣ số Pearson Correlation của 68 biế n SAT với các biế n lầ n lươ ̣t là 0,263; 0,272; 0,209; 0,063; -0,056; 0,233; 0,044; 0229; 0187 3.1.4.2 Phân tích hồi quy đa biến(Multiple Regression Analysic, MRA) Phân tić h hồ i quy là nghiên cứu mố i liên ̣ phu ̣ thuô ̣c với ý tưởng ước lươ ̣ng, hoă ̣c dự đoán giá tri ̣ trung bình (tổ ng thể ) của biế n phu ̣ thuô ̣c sở giá tri ̣ biế t trước ( mẫu) của các biế n đô ̣c lâ ̣p ( theo tác giả Hoàng Tro ̣ng và Chu Nguyễn Mô ̣ng Ngo ̣c, 2008) Khi tiế n hành phân tích hồ i quy ta cầ n chú ý đế n những chỉ tiêu sau đây: Hê ̣ số Beta: Hê ̣ số hồ i quy chuẩ n hóa cho phép so sánh trực tiế p giữa các ̣ số dựa mố i quan ̣ giải thích của chúng với biế n phu ̣ thuô ̣c Hê ̣ số R2 ( R Square): Đánh giá phầ n biế n đô ̣ng của biế n phu ̣ thuô ̣c đươ ̣c giải thić h bởi các biế n dự báo hay các biế n đô ̣c lâ ̣p, ̣ số này có thể thay đổ i từ đế Hê ̣ số R2 hiê ̣u chỉnh ( Adjust R Square): Hê ̣ số này đươ ̣c sử du ̣ng để phản ánh sát thực mức đô ̣ phù hơ ̣p của mô hình hồ i quy tuyế n tiń h đa biế n R2 có hiê ̣u chỉnh không nhấ t thiế t phải tăng lên có nhiề u biế n đươ ̣c tăng lên vào phương trin ̀ h, nó là thước đo phù hơ ̣p đươ ̣c sử du ̣ng cho tình huố ng hồ i quy tuyế n tính đa biế n vì nó không phu ̣ thuô ̣c vào đô ̣ lê ̣ch phóng đa ̣i của R2 Để nhân diện yếu tố ảnh hưởng đến thu hút đầu tư vào KCN Tân Đông Hiệp, mơ hình tương quan tổng thể có dạng: SAT = f(F1, F2, F3, F4, F5, F6, F7, F8, F9) Trong SAT: Biến phụ thuộc; F1, F2,….,F9: biến độc lập Việc xem xét yếu tố từ F1 đến F9, yếu tố thực tác động đến mức độ hài lòng chung cách trực tiếp thực phương trình hồi quy tuyến tính: SAT = b0 +b1F1 + b2F2 + b3F3 + b4F4 + b5F5 + b6F6 + b7F7 + b8F8 + b9F9 + ei Trong đó, biến đưa vào phân tích hồi quy xác định cách tính điểm nhân tố (Factor score – nhân số) Nhân tố thứ i, xác định: Fi = Wi1X1 + Wi2X2 +…+ WikXk 69 Wik : hệ số nhân tố trình bày ma trận hệ số nhân tố ( Componnent Score Coefficent ) Xi : Biến quan sát nhân số thứ i Để mơ hình hồi quy đảm bảo khả tin cậy hiệu quả, ta cần thực ba kiểm định sau: a Kiểm định tương quan phần hệ số hồi quy Mục tiêu kiểm định nhằm xem xét biến độc lập tương quan có ý nghĩa với biến phụ thuộc hay không (xét riêng biến độc lập) Khi mức ý nghĩa hệ số hồi quy phần có độ tin cậy 95% (Sig < 0.05), kết luận tương quan có ý nghĩa thống kê biến độc lập biến phụ thuộc Từ kết nghiên cứu có bảng hệ số hồi quy Bảng 3.12 Bảng Hệ số hồi quy Model Hằng số Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa B Beta 0.000 Giá trị t Mức ý nghĩa (Sig.) 0.000 1.000 F1 Sự cảm thông (SCT) 0.263 0.263 4.904 0.000 F2 Mức độ tin cậy (MDTC) 0.272 0.272 5.072 0.000 F3 Chi phí dịch vụ hạ tầng CPDV) 0.209 0.209 3.903 0.000 F4 Nguồn nhân lực (NNL) 0.063 0.063 1.176 0.241 F F5 Hệ thống hạ tầng đầu tư (HTDT) -0.056 -0.056 -1.043 0.298 F6 Phương tiện hữu hình (PTHH) 0.233 0.233 4.344 0.000 F7 Chất lượng dịch vụ công (DVC) 0.044 0.044 0.817 0.415 F8 Hệ thống hạ tầng nội HTNB) 0.229 0.229 4.275 0.000 F9 Chi phi nhân công & DV khác 0.187 0.187 3.479 0.001 (CPDVNC) Nguồn: Xử lý số liệu SPSS 18.0 70 Trong bảng 3.11, tất biến F1, F2, F3, F6, F8, F9 có Sig nhỏ 0,01 Như vậy, F1, F2, F3, F6, F8, F9 tương quan có ý nghĩa với SAT độ tin cậy 99% Ngoại trừ F4, F5, F7 có Sig lớn 0,05 Như F4, F5, F7 tương quan khơng có ý nghĩa với SAT độ tin nhỏ 95% Do ta loại bỏ F4, F5, F7 khơng có nghĩa với SAT khỏi mơ hình b Kiểm định Mức độ phù hợp mơ hình Mục tiêu kiểm định nhằm xem xét có mối quan hệ tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc hay không Mô hình xem khơng phù hợp tất hệ số hồi quy không, mô hình xem phù hợp có hệ số hồi quy khác không Giả thuyết : Ho : hệ số hồi quy không H1 : có hệ số hồi quy khác khơng Sử dụng phân tích phương sai (Analysis of variance, ANOVA) để kiểm định Nếu mức ý nghĩa đảm bảo có tin cậy 95% (Sig 0,05) giải thích Nhóm nhân tố Nguồn nhân lực- F4 gồm quan sát: (i)- Lao động dồi dào; (ii)Dễ dàng tuyển dụng cán quản lý giỏi địa phương; (iii)- Trình độ lao động đáp úng nhu cầu chúng tôi; (iv)- Khả tiếp thu vận dụng công nghệ lao động tốt Thực tế khảo sát qua bảng câu hỏi, nhà đầu tư đầu tư sản xuất kinh doanh KCN đa phần họ chọn phương án “trung lập” chưa phải quan tâm lớn họ, hoăc địa bàn Dĩ An – Bình Dương gần với trung tâm kinh tế - văn hóa TP.Hồ Chí Minh, Biên Hịa – Đồng Nai, lao động từ vùng miền đất nước tụ hội lớn Lao động theo cảm nhân họ chưa bận tâm nhiều, nhóm nhân tố F4 qua nghiên cứu phù hợp với thực tế KCN Nhóm nhân tố Hệ thống hạ tầng đầu tư –F5 gồm quan sát: (i)- Hệ thống nước tốt; (ii)- Hệ thốngThơng tin liên lạc có thuận tiện; (iii)- Hệ thống giao thơng có thuận lợi; Thực tế qua khảo sát nhân tố đa phần nhà đầu tư không bận tâm nhiều, KCN Tân Đơng Nghiệp nằm địa hình có địa hình lượn sóng yếu từ cao xuống thấp dần từ 10m đến 15m so với mặt biển hệ thống nước tốt; hệ thống giao thơng Bình Dương tốt, khả kết nối với vùng miền tốt đặc biệt TP.HCM, Đồng Nai, cịn nhân tố hệ thống thơng tin liên lạc viễn thông, cảm nhân nhà đầu tư mặt chung vùng vùng lân cận khơng khác biệt 74 Nhóm nhân tố Chất lượng dịch vụ công- F7 gồm quan sát: (i)- Dịch vụ tài ngân hàng đáp ứng tốt; (ii)- Thủ tục hải quan nhanh gọn; (iii)- Thời gian làm việc thuận tiện Qua khảo sát thực tế nhà đầu tư KCN chủ yếu lựa chọn phương án “trung lập”, thực tế nghiên cứu đa số DN hoạt động KCN DN nước chiếm 80%, hoạt động kinh doanh lĩnh vực sản xuất thực phẩm, thực phẩm gia súc, bia rượu vật liệu xây dựng , dịch vụ tài ngân hàng họ mở tài khoản tiền gửi toán qua ngân hàng, vay mượn để đầu tư họ chưa quan tâm nhiều, DN đầu tư sản xuất KD chủ yếu ngành hàng sản xuất cho thị trường nước, thủ tục hải quan khơng ảnh hưởng đến cảm nhận họ Thơng qua kiểm định, khẳng định yếu tố ảnh hưởng đến thu hút đầu tư theo thứ tự tầm quan trọng “Mức độ tin cậy”, “Sự cảm thông”, “Phương tiện hữu hình”, “Hệ thống hạ tầng nội ”, “Chi phí dịch vụ hạ tầng”, “Chi phí nhân cơng dịch vụ thông tin” 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG Từ kết nghiên cứu KCN Tân Đơng Hiệp, sách sau nên quan tâm nhằm thu hút nhà đầu tư vào KCN Tân Đơng Hiệp, đặc biệt Khu B có diện tích cho thuê lấp đầy 64% Thứ nhất, quan tâm hàng đầu nhà đầu tư lực phục vụ đáng tin cậy, xác Lãnh đạo địa phương, Cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN Năng lực thể đáp ứng qua khía cạnh: (1)- BQL KCN có kết trả lời hẹn thủ tục hành chính(MDTC3); (2) - Phịng dịch vụ khách hàng Công ty KD hạ tầng KCN săn sàng hỗ trợ nhà đầu tư (MDTC4); (3) Lãnh đạo địa phương động hỗ trợ nhà đầu tư (MDTC5); (4)- Thủ tục hành BQL KCN đơn giản nhanh gọn (MDDU1) Mấu chốt nâng cao lực & thái độ phục vụ cán cơng chức quyền địa phương, cán ban quản lý KCN thái độ phục vụ nhân viên Cơng ty KD hạ tầng KCN Do đó, cần 75 trọng vào: (i) Công tác tổ chức cán từ khâu tuyển chọn nhân viên, đào tạo bố trí cán bộ, khâu trực tiếp tiếp xúc giải thủ tục hành thủ tục đầu tư DN, đảm bảo đáp ứng u cầu trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kinh nghiệm, vốn sống, trọng đến khả lắng nghe, nắm bắt vấn đề, đạo đức nghề nghiệp, kiến thức tâm lý xã hội cán công chức; (ii) Tích cực tạo mơi trường làm việc vui vẻ, thân thiện, với chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho cán công chức công quyền & nhân viên Công ty KD hạ tầng KCN Tổ chức tọa đàm, giao lưu, tôn vinh, khen thưởng nhân rộng điển hình tiên tiến; (iii) Lắng nghe giải vướng mắc DN kiến nghị có biện pháp giải nhanh chóng thấu đáo, kịp thời Bố trí công chức nhân viên am hiểu nghiệp vụ chuyên môn trực thường xuyên phận tư vấn, giải đáp cho nhà đầu tư DN; (iv) Đơn giản hóa thủ tục hành chính, tiếp tục trì sách cửa thơng thống, rút ngắn thời gian làm thủ tục cho DN Thứ hai, quan tâm tiếp nhà đầu tư lực phục vụ Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN Năng lực thể đáp ứng qua khía cạnh: (1)-Trình độ chun mơn thái độ phục vụ nhân viên BQL KCN tốt (SDB2); (2)-Công ty KD hạ tầng KCN BQL KCN có lắng nghe chia sẻ(SCT1); (3)- Công ty KD hạ tầng KCN BQL KCN quan tâm giải đề nghị yêu cầu DN (SCT2); (4)- Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN có tổ chức hội nghị gặp gỡ đối thoại với DN (SCT3); (5)- Nhà đầu tư dễ dàng gặp gỡ để trao đổi, thảo luận với lãnh đạo Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN (SCT4) Để đáp ứng yêu cầu cần quan tâm hoàn thiện mặt sau: Cần quán triệt quan điểm xem DN đối tác, khách hàng Tránh quan niệm xem DN đối tượng quản lý Nhân viên Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN phải thường xuyên học tập, bổ sung kiến thức, trình độ chuyên môn để đáp ứng yêu cầu công việc Thường xuyên có tập huấn cho nhân viên kỹ giao tiếp với khách hàng Tổ chức giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ 76 khách hàng để có chấn chỉnh kịp thời Xây dựng văn hóa giao tiếp khách hàng tập thể, đội ngũ nhân viên Xây dựng, phát triển trì giá trị văn hóa tổ chức Thể ân cần quan tâm giải đề nghị đầu tư yêu cầu DN: (i) Giải cơng việc có quy trình, thủ tục đơn giản, khoa học nhanh chóng; (ii) Phong cách phục vụ càn nhân viên: thái độ cởi mở, sẵn sàng lắng nghe đáp ứng tốt nhu cầu DN; Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN thường xuyên gặp gỡ trao đổi, giải vấn đề khó khăn nhà đầu tư Do đó, việc tiếp xúc có định kỳ với nhà đầu tư, DN KCN để nắm bắt tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, khó khăn, vướng mắc để có hướng giải quyết, đề xuất kịp thời Thông qua hội thảo, hội nghị sơ kết, tổng kết hàng năm DN đầu tư với Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN tạo điều kiện cho DN trao đổi, thảo luận phản hồi vấn đề liên quan trình hoạt động để kịp thời xử lý, tháo gỡ cho DN Xây dựng thực chế phối hợp Công ty kinh doanh hạ tầng KCN với BQL KCN quan ban ngành tỉnh lĩnh vực liên quan đến thủ tục đầu tư Tạo chế liên kết, phối hợp hoạt động quản lý nhà nước mặt hoạt động DN cần phải xây dựng hàng năm công bố trước cho DN biết để thực Hạn chế tình trạng tra, kiểm tra riêng lẻ ngành, lĩnh vực gây phiền hà cho DN Tăng cường vai trò BQL KCN câng tác quản lý nhà nước KCN Hướng đến chế BQL KCN đầu mối công tác quản lý nhà nước KCN Thực tốt chế “ cửa, chỗ” theo tinh thần cải cách thủ tục hành Chính phủ Thứ ba, quan tâm nhà đầu tư phương tiện vật chất hữu hình Cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN Năng lực thể đáp ứng qua khía cạnh: 1- Trụ sở văn phòng, trang thiết bị đại ,khang trang; 2- 77 Trang phục nhân viên lịch gọn gàng Để nâng cao hài lịng nhà đầu tư, Cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN cần quan tâm: Đầu tư xây dựng công sở rộng rãi thoáng mát, khang trang, đẹp theo hướng tiên tiến đại góp phần vào diện mạo kiến trúc chung KCN, vừa thể thân thiện, hài hòa với thiên nhiên thu hút ý đến đầu tư DN Tiếp tục đầu tư nâng cấp trang thiết bị, công nghệ thông tin, kỹ thuật đại, hỗ trợ hiệu công tác quản lý hồ sơ Nghiên cứu thiết kế trang phục cán - nhân viên Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN vừa gọn gàng, lịch đảm bảo tự tin cho cán nhân viên, vừa tạo tôn trọng, thân thiện gần gũi với nhà đầu tư, đồng thời tạo nhanh nhẹn giao tiếp thao tác nghiệp vụ Thứ tư, quan tâm nhà đầu tư “Hệ thống hạ tấng nội bộ” Công ty kinh doanh hạ tầng KCN Năng lực thể đáp ứng qua khía cạnh: (1)- Phí Xử lý nước thải, chất thải có hợp lý; (2)- HT giao thơng nội khu mảng xanh tốt; (3)- Hệ thống chiếu sáng nội khu tốt Để nâng cao hài lịng nhà đầu tư, Cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN cần quan tâm: Quan tâm giải vấn đề sở hạ tầng: hệ thống giao thơng nội khu, điện, cấp - nước, mơi trường, cảnh quan KCN Tiếp tục hoàn thiện hệ thống kết cấu hạ tầng KCN, (i) hoàn thiện nhanh hệ thống giao thông kết nối nội khu, KCN Tân Đông Hiệp thực 70% khối lượng thi công mức đầu tư đạt 64% Khu B, Khu A 21%, đôi với việc làm đường giao thông phải thực nhanh mảng xanh nội khu; vừa đảm bảo mỹ quan tạo mảng xanh môi trường KCN (ii) Tiếp tục hoàn thiện hệ thống xử lý nước thải – chất thải KCN, đổi ứng dụng công nghệ tiên tiến xử lý nước thải, khói thải KCN cần xây dựng lắp đặt trạm quan trắc để thường xuyên đo theo dõi tự động khí thải mơi trường KCN (iii) Tiếp tục lắp đặt hệ thống chiếu sáng đoạn đường nội khu thi công xong, đặc biệt khu chưa xây dựng nhà 78 máy mục đích đảm bảo an tồn giao thơng cho người lao động lại đêm đảm bảo an ninh trật tự KCN Thứ năm, quan tâm nhà đầu tư “Chi phí dịch vụ hạ tầng” Năng lực thể dịch vụ đáp ứng qua khía cạnh: (1)- Giá dịch vụ hạ tầng (phí hạ tầng giao thơng, phí xử lý nước thải) hợp lý (CPDV2); (2)- Giá điện, giá nước cước vận tải hợp lý (CPDV3) Việc thu phí dịch vụ hạ tầng điều bắt buộc Công ty KD sở hạ tầng KCN nhằm mục đích thu hồi vốn đầu tư Đối với KCN Tân Đông Hiệp, chủ đầu tư Công ty KD hạ tầng KCN chưa hoàn thành hạ tầng giao thông hạng mục khác, nên việc thu phí hạ tầng nhà đầu tư DN đầu tư kinh doanh gặp nhiều kho khăn cho DN nhà đầu tư, thuê đất chi phí đầu tư để thuê đất hạ tầng lớn Do vậy, nên miễn giảm khơng thu phí dịch vụ hạ tầng năm đầu tư; có sách khuyến khích DN đầu tư lâu dài, giới thiệu nhà đầu tư vào KCN Thứ sáu, yếu tố nguồn nhân lực chi phí lao động kỳ vọng nhà đầu tư yếu tố đa dạng số DN sử dụng Cơng nghệ lạc hậu thâm dụng lao động mong muốn có nguồn nhân lực rẻ dồi DN có cơng nghệ cao địi hỏi lao động có kỹ khơng quan tâm nhiều đến số lượng chi phí lao động Có sách đào tạo dạy nghề, nâng cao nghề nghiệp phù hợp với ngành nghề KCN, trợ giúp cho người lao động đặc biệt phụ nữ - lao động có hồn cảnh khó khăn, áp dụng hình thức dạy nghề miễn phí có cam kết phục vụ lâu dài cho DN KCN, đặc biệt lao động niên địa phương Phải ưu tiên quỹ đất phát triển Trường học, trung tâm đào tạo nghề, bệnh viện phục vụ nhu cầu người lao động Chính quyền địa phương đóng vai trị quản lý quỹ đất, DN Cty KD hạ tầng tham gia góp vốn tài trợ để xây dựng 79 KẾT LUẬN CÁC KẾT LUẬN TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Từ kết nghiên cứu đề tài cho thấy nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mà nhà đầu tư quan tâm KCN Tân Đơng Hiệp gồm nhóm nhân tố: (1) cảm thông, (2) mức độ tin cậy, (3) nguồn nhân lực, (4) chi phí dịch vụ hạ tầng KCN, (5) hệ thống hạ tầng đầu tư, (6) phương tiện hữu hình, (7) chất lượng dịch vụ công, (8) hệ thống hạ tầng nội bộ, (9) chi phí nhân cơng dịch vụ thơng tin Các nhóm nhân tố thể cách tổng quát môi trường đầu tư KCN Tân Đông Hiệp Tuy nhiên, thực phân tích kiểm định: kiểm định hệ số hồi quy; kiểm định mức độ phù hợp mơ hình, để xác định tác động nhóm nhân tố ảnh hưởng mơi trường đầu tư nhân tố kiểm sốt hài lịng mà nhà đầu tư quan tâm KCN Tân Đơng Hiệp, có nhóm nhân tố tác động đến hài lòng nhà đầu tư thực quan tâm gồm nhóm nhân tố: “Mức độ tin cậy”, “Sự cảm thơng”, “Phương tiện hữu hình”, “Hệ thống hạ tầng nội ”, “Chi phí dịch vụ hạ tầng”, “Chi phí nhân cơng dịch vụ thơng tin” Nghiên cứu hài lòng nhà đầu tư, yếu tố ảnh hưởng thu hút đầu tư vào KCN Tân Đông Hiệp hướng nghiên cứu phát triển đắn điều kiện thu hút đầu tư vào KCN chưa đạt mong muốn địa phương Đề tài sử dụng cách tiếp cận theo nguyên tắc toàn diện cách tiếp cận tổng hợp để phân tích hành vi, độ thỏa dụng nhà đầu tư tổng thể mối quan hệ kinh tế - xã hội - môi trường, cách tiếp cận hợp lý nghiên cứu vấn đề kinh tế - xã hội Nghiên cứu sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu tài liệu; khảo sát phương pháp vấn chuyên gia; nghiên cứu khám phá số liệu sơ cấp nghiên cứu định lượng dự báo thông qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) hồi quy đa biến phương pháp toàn diện cụ thể cho phép đánh giá thực trang, xác định yếu tố ảnh hưởng đến quan tâm 80 nhà đầu tư so sánh dự báo tác động nhân tố đến hài lịng nhà đầu tư, từ đề suất gợi ý sách thu hút đầu tư phù hợp Kết nghiên cứu cho thấy môi trường đầu tư KCN Tân Đơng Hiệp cịn nhiều bất cập, điều chỉnh lại quy hoạch, thủ tục hành cấp giấy phép đầu tư cịn chậm, trình tự cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho nhà đầu tư có lên đến năm gây thiệt hại nhiều thời gian chi phí cho nhà đầu tư Cơ sở hạ tầng chưa thể kết nối thông việc tắc nghẽn đền bù giải phóng mặt Chính quyền địa phương ngại va chạm, khơng liệt việc thu hồi đất hỗ trợ Công ty kinh doanh hạ tầng KCN dẫn đến ảnh hưởng nhiều đến việc thu hút đầu tư Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu đề tài tương đối rộng phức tạp Hơn nữa, đối tượng nghiên cứu nhà đầu tư với nhiều mối quan hệ lợi ích phức tạp nên có động trả lời trả lời vấn sai lệch Số lượng nhà đầu tư vào KCN Tân Đơng Hiệp chưa nhiều, khu B diện tích cho thuê đạt khoảng 64% nên đề tài tránh khỏi hạn chế Mặt khác, giới hạn không gian nghiên cứu hẹp – xem xét đến DN đầu tư KCN Tân Đông Hiệp, khơng xem xét DN đầu tư bên ngồi KCN KCN lân cận địa bàn Thị xã Dĩ An – Bình Dương để thu thập thông tin đánh giá cách khách quan CÁC KIẾN NGHỊ VỀ NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Trong hoạt động thu hút đầu tư vào KCN tân Đông Hiệp ngồi yếu tố mơi trường đầu tư nội tác động đến hiệu thu hút đầu tư mà đề tài phân tích yếu tố đối thủ cạnh tranh KCN địa bàn thị xã Dĩ An KCN khác tỉnh Bình Dương (hiện chưa lấp đầy) ảnh hưởng không nhỏ đến thu hút đầu tư vảo KCN Tân Đông Hiệp Để đánh giá dự báo thu hút đầu tư vào KCN cách toàn diện xác cần thiết phải mở rộng phạm vi nghiên cứu ngồi khơng gian KCN thị xã Dĩ An tỉnh Bình Dương Một vấn đề mang tính thời sách thu hồi đất nông nghiệp, đất đô thị cho mục địch xây dựng KCN, hệ phản kháng, kiện tụng 81 người bị thu hồi đất nhiều nguyên nhân; giá bồi thường nhiều bất cập, đất tư liệu sản xuất người nơng dân bị mất, nguồn thu nhập, việc làm sau bị thu hồi, hàng loạt hệ lụy xã hội - văn hóa thay đổi sau thu hồi đất cho mục đích KCN Trên nguyên nhân ảnh hưởng đến thu hút đầu tư vào KCN mà đề tài chưa đề cập ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN HÙNG TRƯỜNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƯ TẠI KHU CÔNG NGHIỆP TÂN ĐÔNG HIỆP – THỊ XÃ DĨ AN – TỈNH BÌNH DƯƠNG... pháp nâng cao hài lòng nhà đầu tư, làm tăng tính hấp dẫn đầu tư Khu Công Nghiệp thu hút nhiều nhà đầu tư vào Khu công nghiệp Tân Đông Hiệp - Thị xã Dĩ An Tỉnh Bình Dương 3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI... NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tư? ??ng nghiên cứu đề tài Là chủ đầu tư đại diện chủ đầu tư – Ban giám đốc doanh nghiệp đầu tư xúc tiến đầu tư Khu công nghiệp Tân Đông Hiệp– Thị xã Dĩ An- Tỉnh Bình Dương 3.2 Phạm