Tập bài giảng Quản trị chất lượng

207 11 0

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 207 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	207
Dung lượng	1,66 MB

Nội dung

Tập bài giảng Quản trị chất lượng được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu phục vụ công tác dạy và học học phần Quản trị chất lượng cho đối tượng là sinh viên đại học ngành Quản trị kinh doanh. Tập bài giảng được xây dựng với bố cục gồm 5 chương như sau: Chương 1 - tổng quan về quản trị chất lượng; chương 2 - hệ thống quản trị chất lượng; chương 3 - đảm bảo và cải tiến chất lượng; chương 4 - các công cụ thống kê trong quản trị chất lượng; chương 5 - kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Ngày đăng: 23/11/2021, 09:20

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2: Các nhân tố ảnh hướng đếnchất lượng - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 1.2** Các nhân tố ảnh hướng đếnchất lượng (Trang 17)

1.2.2.2. Mơ hình chỉ phí chất lượng hiện đại - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **1.2.2.2.** Mơ hình chỉ phí chất lượng hiện đại (Trang 24)

Hình 1.6: Các giai đoạn phát triển của quảntrị chất lượng - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 1.6** Các giai đoạn phát triển của quảntrị chất lượng (Trang 29)

Hình 1.7:Mối quan hệ giữa kếhoạch chất lượng, quảntrị chất lượng và cải tiền chất lượng - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 1.7** Mối quan hệ giữa kếhoạch chất lượng, quảntrị chất lượng và cải tiền chất lượng (Trang 34)

Hình 1.8: Cái tiếnchất lượng trên cơsở vịng trịn chất lượng Deming 35 - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 1.8** Cái tiếnchất lượng trên cơsở vịng trịn chất lượng Deming 35 (Trang 41)

liênquan tới việc hình thành chất lượng đĩ là các khâu từ nghiên cứu nhu cầu khách - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — li ênquan tới việc hình thành chất lượng đĩ là các khâu từ nghiên cứu nhu cầu khách (Trang 42)

Hình 1.11: Các yếu tổ cơ bản của hệthống chất lượng - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 1.11** Các yếu tổ cơ bản của hệthống chất lượng (Trang 54)

Hình 1.12: Vịng chất lượng dịchvụ - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 1.12** Vịng chất lượng dịchvụ (Trang 55)

Tửtế Sựtitế - 70% Bảng câu hỏi - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — t ế Sựtitế - 70% Bảng câu hỏi (Trang 60)

Hình 2.2: Các chức năng cúa hệ thống quản trị chất lượng 2.1.3.2. Vai trị của hệ thơng quản trị chất lượng - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 2.2** Các chức năng cúa hệ thống quản trị chất lượng 2.1.3.2. Vai trị của hệ thơng quản trị chất lượng (Trang 79)

Hình 2.5. Khái quát cơ câu tơ chức củadoanh nghiệp gồm: + Hội đồng quản trị. - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 2.5.** Khái quát cơ câu tơ chức củadoanh nghiệp gồm: + Hội đồng quản trị. (Trang 91)

Hình 3.2: Mơ hình Benchmarking - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 3.2** Mơ hình Benchmarking (Trang 114)

Hình 3.4: Sơđồ dịng quy trình chung của bên được Benchmarking "'Benchmarked” - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 3.4** Sơđồ dịng quy trình chung của bên được Benchmarking "'Benchmarked” (Trang 122)

Hình 4.2: Ví dụ sơ đồ 4M - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 4.2** Ví dụ sơ đồ 4M (Trang 141)

Hình 4.6: Phân bố khơng chuẩn — Dạng hai đỉnh - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 4.6** Phân bố khơng chuẩn — Dạng hai đỉnh (Trang 148)

Hình 4.9: Phân bố khơng chuẩn — Dạng vách núi - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 4.9** Phân bố khơng chuẩn — Dạng vách núi (Trang 149)

Hình 4.14: Ví dụ biểu đồ kiểm sốt dạng thuộc tính X I5I - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 4.14** Ví dụ biểu đồ kiểm sốt dạng thuộc tính X I5I (Trang 157)

Hình 4.15: Ví dụ biểu đồ kiểm sốt dạng thuộc tính R - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 4.15** Ví dụ biểu đồ kiểm sốt dạng thuộc tính R (Trang 158)

Bảng 4.9: Bảng dữ liêu lập biểu đồ kiểm sốt dạng thuộc tính P - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Bảng 4.9** Bảng dữ liêu lập biểu đồ kiểm sốt dạng thuộc tính P (Trang 159)

Hình 4.1§: Tương quan âm 155 - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 4.1** §: Tương quan âm 155 (Trang 161)

Hình 4.17: Tương quan dương - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 4.17** Tương quan dương (Trang 161)

Hình 4.19: Khơng cĩ tương quan - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 4.19** Khơng cĩ tương quan (Trang 162)

Hình 4.22: Bốn yếu tố nền tảng cho việc xây dựng Hệthống KPI 6. Yêu cầu của phương pháp - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 4.22** Bốn yếu tố nền tảng cho việc xây dựng Hệthống KPI 6. Yêu cầu của phương pháp (Trang 167)

- Ví dụ về Bảng khái quát các tài liệu chiên lược và các CSF, chỉ sơ hiệu suât: - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — d ụ về Bảng khái quát các tài liệu chiên lược và các CSF, chỉ sơ hiệu suât: (Trang 172)

Hình 5.1: Mốiquan hệ giữa các loại chỉ phí kiểmtra và chỉ phí để lọtlưới - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 5.1** Mốiquan hệ giữa các loại chỉ phí kiểmtra và chỉ phí để lọtlưới (Trang 181)

Hình 5.2: Sơđồ quá trình lẫy mẫu nhiều lần - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Hình 5.2** Sơđồ quá trình lẫy mẫu nhiều lần (Trang 184)

diễn như hình 5.3. - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — di ễn như hình 5.3 (Trang 186)

bảng phân bố nhị thức. Dựa vào sốliệu trên ta vẽ được đường cong đặc tính vận hành như sau: - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **bảng ph** ân bố nhị thức. Dựa vào sốliệu trên ta vẽ được đường cong đặc tính vận hành như sau: (Trang 187)

Bảng 5.3: Mã số cỡ mẫu theo TCVN 26000 - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Bảng 5.3** Mã số cỡ mẫu theo TCVN 26000 (Trang 191)

Bảng 5.4: Các phương án lấy mẫu đơn theo tiêu chuẩn TCVN 26000 - Tập bài giảng Quản trị chất lượng — **Bảng 5.4** Các phương án lấy mẫu đơn theo tiêu chuẩn TCVN 26000 (Trang 192)