Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng qua các trang thương mại điện tử của công ty cổ phần ecocare

Sau quá trình nghiên cứu, tìm hiểu và trải nghiệm thực tế tại công ty trong khuôn khổ phạm vi và mục tiêu nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp đã đặt ra và giải quyết các vấn đề cơ bản như s[r]

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

-o0o -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Sinh viên thực hiện

Mã sinh viênLớp

NgànhChuyên ngànhGiảng viên hướng dẫn

: Vũ Thị Phượng

: 5083401119 : QTDN 8B

: Quản trị kinh doanh : Quản trị doanh nghiệp : TS.Vũ Thị Minh Luận

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan nội dung báo cáo đã viết là do bản thân thực hiện, khôngsao chép, cắt ghép các báo cáo hoặc luận văn của người khác, nếu sai phạm tôixin chịu kỷ luật với Nhà trường

Hà Nội, ngày tháng năm

Ký tên

Vũ Thị Phượng

LỜI CẢM ƠN

Báo cáo chuyên đề thực tập ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng qua các trang thương mại điện tử của công

ty cổ phần Ecocare” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân

và được sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy, bạn bè đồng nghiệp vàngười thân Qua trang viết này tác giả xin gửi lời cảm ơn tới những người đãgiúp đỡ tôi trong thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua

Tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc của mình đối với TS.Vũ ThịMinh Luận đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tinkhoa học cần thiết cho luận văn này Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạotrường Học viện Chính Sách và Phát Triển, khoa Quản trị kinh doanh đã tạođiều kiện cho tôi hoàn thành tốt luận văn của mình

Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Ecocare cùng các đồngnghiệp đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt luận văn của mình

Mặc dù, bản thân tôi đã cố gắng nhiều để hoàn thành “Thực tập tốtnghiệp” này nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu soát ngoài ýmuốn Vì vậy, tôi rất mong nhận được những kiến đóng góp từ phía thầy cô,anh/chị thuộc phòng Kinh doanh để tôi có thể tự rút kinh nghiệm và có cơ sởchuẩn bị tốt nhất để phát triển “Báo cáo khóa luận” trong thời gian sắp tới

SINH VIÊN THỰC HIỆN

Vũ Thị Phượng

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC HÌNH vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của Báo cáo 3

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4

1.1 Tổng quan về hoạt động bán hàng trên trang TMĐT 4

1.1.1 Khái niệm 4

1.1.2 Ý Nghĩa của bán hàng 5

1.1.3 Mục đích bán hàng 6

1.2 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử 6

1.2.1 Mô hình thương mại điện tử B2B 7

1.2.2 Mô hình thương mại điện tử B2E 7

1.2.3 Mô hình thương mại điện tử B2G 7

1.2.4 Mô hình thương mại điện tử G2B 7

1.2.5 Mô hình thương mại điện tử G2G 8

1.2.6 Mô hình thương mại điện tử G2C 8

1.2.7 Mô hình thương mại điện tử C2C 8

1.2.8 Mô hình thương mại điện tử C2B 8

1.3 Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả bán hàng trên các trang TMĐT 11

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng trên các trang TMĐT 12

1.4.1 Nguồn – Kênh – Thông tin 12

1.4.2 Hình ảnh – Nội dung – Xây dựng 14

1.4.3 Xử lý khâu đầu ra 15

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA ECOCARE TRÊN CÁC TRANG TMĐT 17

2.1 Giới thiệu công ty 17

Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam 17

Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam 17

2.2 Nội dung các bước trong quá trình bán hàng 22

2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam 23

2.3.1 Phân tích hiệu quả bán hàng của công ty trên sàn thương mại điện tử từ năm 2018-2020 24

2.4 Phân tích khái quát về tình hình tài chính 31

2.5 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các trang thương mại điện tử 33

2.5.1 Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt dộng bán hàng 33

2.5.2 Lợi nhuận từ hoạt động tài chính 34

2.6 Phân tích thi phần Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam 34

2.7 Các kênh phân phối và xúc tiến thương mại 36

2.8 Đánh giá chung hiệu quả bán hàng của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam năm 2018-2020 37

2.8.1 Thành tựu đã đạt được 37

2.8.2 Những hạn chế còn tồn tại 38

2.8.3 Nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH

3.2 Cơ hội và thách thức đối với phát triển TMĐT của ECOCARE 42

3.2.1 Cơ hội đối với phát triển TMĐT với Ecocare 42

3.2.2 Thách thức 42

3.3 Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển TMĐT của Ecocare 43

3.3.1 Quan điểm phát triển 43

3.3.2 Mục tiêu tổng quát 43

3.3.3 Mục tiêu cụ thể 44

3.4 Hiệu quả bán hàng trên sàn TMĐT Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam 44

3.4.1 Giải pháp về xây dựng và phát triển kết cấu hạ tầng TMĐT 44

3.4.2 Giải pháp về tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức về TMĐT cho khách hàng 45

3.4.3 Giải pháp về đào tạo phát triển nguồn nhân lực TMĐT 45

3.4.4 Tổng hợp dữ liệu khách hàng trên sàn TMĐT của công ty cổ phần Ecocare VN 46

3.5 Hoàn thiện hệ thống phân phối bán hàng và chính sách bán hàng 46

3.5.1 Tăng cường công tác đánh giá và kiểm tra lực lượng bán hàng của Công ty 47

3.5.2 Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử 48

3.5.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 48

4 KẾT LUẬN 52

PHỤ LỤC 54

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh của công ty ecocare vn 23

Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh trên trang tmđt của công ty ecocare vn 24

Bảng 2.3 Shopee 26

Bảng 2.4 Tiki 28

Bảng 2.5 Lazada 29

Bảng 2.6 Website 30

Bảng 2.7 Tóm tắt số liệu tài chính của công ty 32

Bảng 2.8 Bảng tỷ suất lợi nhuận của công ty trong 3 năm (2018-2020) 33

Bảng 2.9 Các dự trang thương mại điện tử mà công ty đang hoạt động 35

Bảng 2.10 Bảng tổng hợp thị phần so với các đối thủ cạnh tranh 35

Bảng 2.11 Thống kê chi phí quảng cáo trong 3 năm gần nhất 36

DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 sơ đồ bộ máy quản lý của công ty 19

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

Chính Sách Và Phát

1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài

Ngày nay, Thương mại điện tử(TMĐT) đã và đang trở thành một lĩnh vực

có ảnh hưởng cực kỳ quan trọng Trong sự bùng nổ của internet và điện thoạithông minh, các hoạt động kinh doanh qua mạng ngày càng phát triển mạnh mẽ.Bên cạnh đó, Việt Nam ngày càng hội nhập sâu và rộng với thương mại quốc tế.Đặc biệt, đại dịch Covid-19 càng làm tăng tầm ảnh hưởng của thương mại điện

tử Nếu không có thương mại điện tử, nền kinh tế sẽ rơi vào tình trạng ngủ đông.Hơn nữa, thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam là một thị trường năng độngnhất trong khu vực Đông Nam Á, với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao Vì vậy,nghiên cứu này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử B2C tạiViệt Nam

Ở Việt Nam, TMĐT B2C phát triển với quy mô lớn và tốc độ nhanhnhất trong khi đó TMĐT B2B phát triển với quy mô còn hạn chế cùng các loạihình TMĐT G2B, G2C, G2G mới bắt đầu phát triển ở Việt Nam, đi liền với các

dự án phát triển chính phủ điện tử và công nghệ thông tin, doanh số từ TMĐTB2C của Việt Nam đạt khoảng 11,8 tỷ năm 2020 thấp hơn con số 14-15 tỷ USD

so với dự báo trước đó Tuy vậy, đây vẫn là mức tăng cao của khu vự trong dịchCOVID-19

Theo Cục Thương mại điện tử và kinh tế số, thương mại điện tử Việt Namtăng trưởng ấn tượng trong năm 2020 với mức tăng 18%, quy mô thị trường 11,8

tỉ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụtiêu dùng cả nước

Việt Nam cũng là nước duy nhất ở Đông Nam Á có tăng trưởng thươngmại điện tử 2 con số Hiện nay, lượng khách hàng truy cập các sàn trung bìnhkhoảng 3,5 triệu lượt khách/ngày, tăng hơn 150% so với kỳ trước

Các phân tích của GlobalData’s E-Commerce Analytics cho thấy với tốc

độ tăng trưởng xấp xỉ 18% hiện nay, dự kiến vào năm 2024 quy mô thị trường

có thể đạt 26,1 tỉ USD

Mục tiêu đến năm 2025, Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam sẽ tăngdoanh thu bán hàng trên sàn TMĐT chiếm 80% tổng doanh thu mangg lại chocông ty Mặc dug mới thành lập được 3 năm nhưng công ty đã thích nghi nhanhchóng mang thương hiệu được cho khách hàng, không ngừng hoàn thiện và pháttriển Tuy nhiên, muốn giữ vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trên các trangthương mại là một điều rất khó khăn và đòi hỏi công ty phải có những chiếnlược và biện pháp cụ thể để đi đến thành công Từ những kiến thức tôi đã đượchọc kết hợp với tình hình thực trạng của công ty được vấn đề đưa ra các biệnpháp, chiến lược nâng cao hiệu quả bán hàng trên các trang TMDDT mang ýnghĩa rất quan trọng, mang tính chất cấp thiết với công ty Vì vậy tôi chọn đề tài

“Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng qua các trang thương mại điện tử của công ty cổ phần ecocare’’ làm khóa luận tốt nghiệp cho mình.

2 Mục đích nghiên cứu

Báo cáo được nghiên cứu nhằm đạt được một số các mục đích như sau:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động bán hàngtrên trang TMĐT của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam

- Đánh giá thực trạng hiệu quả bán hàng trên trang TMĐT của công ty cổ phần Ecocare Việt Nam

- Đánh giá được môi trường phát triển TMĐT, tổng hợp ý kiến đề xuất từcác cá nhân trong Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam

- Xác định được những vấn đề, những khó khăn, tồn tại trong phát triểnTMĐT của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên trang TMĐT của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động bán hàng trên các sàn

TMDDT của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian: Đề tài được thực hiện tại Công ty cổ phần Ecocare ViệtNam

+ Thời gian: Các số liệu tại công ty được thu thập trong 3 năm 2018-2020

4 Phương pháp nghiên cứu

Báo cáo sử dụng phương pháp thu thập thông tin định tính từ việc nghiêncứu tài liệu, phương pháp phi thực nghiệm

Với các thông tin định tính thu thập được,báo cáo sử dụng phương pháptổng hợp, so sánh số liệu, đánh giá với các năm khác nhau, giữa các năm vớinhau

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của Báo cáo

Ý nghĩa khoa học của đề tài thể hiện ở khía cạnh đề tài phân tích, đánh gíathực trạng phát triển TMĐT tại ngành hàng tiêu dùng thiết yếu, góp phần thúcđẩy phát triển bán hàng trên TMĐT của Ecocare nói riêng và kinh tế - xã hội nóichung, xây dựng đúng đắn và phát huy được sức mạnh của thương mại điện tử

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN

TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.

1.1 Tổng quan về hoạt động bán hàng trên trang TMĐT

1.1.1 Khái niệm

Hoạt động thương mại điện tử là hoạt động thương mại được thực hiệnthông qua phương tiện điện tử Khác với thương mại truyền thống là thương mạiđược thực hiện dựa trên các tài liệu bằng giấy (hợp đồng bằng văn bản giấy,chứng cứ bằng văn bản giấy), thương mại điện tử sử dụng các phương tiện điện

tử để giao dịch và lưu trữ thông tin

Bán hàng là hoạt động kinh tế nhằm bán được hàng hóa của nhà sản xuấtcho tất cả các đối tượng tiêu dùng khác nhau trong xã hội Tuy nhiên do cáchtiếp cận khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nhau nên trong thực tế có nhiềuquan niệm khác nhau về bán hàng

Theo Philip Kotler thì “Bán hàng là một hình thức giới thiệu trực tiếp vềhàng hóa, dịch vụ thông qua sự trao đổi, trò chuyện với người mua tiềm năng đểbán được hàng”

James M Comer định nghĩa “Bán hàng là một quá trình trong đó người bánkhám phá, gợi tạo và thỏa mãn những nhu cầu hay ước muốn của người mua đểđáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên”

John W.Ernest & Richard Ashmun lại cho rằng “Bán hàng là tiến trình xácđịnh những nhu cầu và mong muốn của những người mua tiềm năng, giới thiệu

về sản phẩm theo một cách nào đó khiến cho người mua đi đến quyết định mua”.Như vậy, dù có sự khác biệt trong diễn đạt và phạm vi, nhưng các quanniệm trên cũng có nhiều nét tương đồng Và với các cách tiếp cận trên, ta có thểhiểu: Bán hàng là một quá trình người bán hàng không chỉ đơn thuần đáp ứngnhu cầu, mong muốn của người mua mà bao gồm các giai đoạn tìm hiểu, khámphá nhu cầu, thậm chí gợi tạo nhu cầu sau đó mới đáp ứng nhu cầu của ngườimua

1.1.2 Ý Nghĩa của bán hàng

Bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động của doanhnghiệp Trước tiên, bán hàng là nghiệp vụ cơ bản trực tiếp thực hiện chức năngluân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Theo quy luật cungcầu, những nơi dư thừa hàng hóa thì giá sẽ thấp, ngược lại những nơi khan hiếmhàng thì giá sẽ cao, do đó việc bán hàng hóa ở những nơi thiếu hàng hóa sẽ thu

về lợi nhuận cao hơn những nơi có hàng hóa dư thừa Đây chính là động lực đểdoanh nghiệp di chuyển hàng hóa từ những nơi dư thừa, giá thấp đến bán ởnhững nơi hàng hóa khan hiếm, giá cao để kiếm lợi nhuận cao hơn Do vậy, bánhàng là khâu quan trọng gắn liền với sản xuất tiêu dùng, đảm bảo cân đối giữacung và cầu đối với từng mặt hàng cụ thể góp phần ổn định giá cả thị trường.Bán hàng còn là nghiệp vụ quan trọng thực hiện mục đích kinh doanh củadoanh nghiệp: lợi nhuận, vị thế, sự an toàn trong kinh doanh Vì vậy đối với bất

kì doanh nghiệp nào thì lợi nhuận luôn là nguồn lực kinh doanh, là mục tiêu lâudài và thường xuyên trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do vậy hoạtđộng thúc đẩy bán hàng quyết định đến việc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.Bán được hàng, có lợi nhuận, có vị thế trên thương trường sẽ đảm bảo sự an toàntrong kinh doanh của doanh nghiệp Hơn nữa, bán hàng còn quyết định và chiphối các nghiệp vụ khác trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp như:nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, hoạt động dịch vụ, dự trữ

Nhân viên bán hàng là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và kháchhàng, ảnh hưởng tới niềm tin, uy tín và sự tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng

Vì vậy, có một lực lượng bán hàng hiệu quả chính là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽcủa doanh nghiệp

Tóm lại, trong nền kinh tế thị trường, kết quả hoạt động bán hàng phản ánhkết quả hoạt động kinh doanh của doanh, sự nỗ lực, cố gắng của doanh nghiệptrên thị trường đồng thời thể hiện trình độ tổ chức, năng lực điều hành của doanhnghiệp Không chỉ vậy, bán hàng còn là cơ sở để so sánh với các doanh nghiệp

Bên cạnh đó, việc phân tích cũng giúp cho doanh nghiệp thấy được những

ưu thế của mình trên thị trường Từ đó, xây dựng cơ cấu mặt hàng kinh doanh cóhiệu quả, góp phần nâng cao tổng mức lợi nhuận cho doanh nghiệp

Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng cũng giúp ta nhìn nhận ra các nhân

tố bên trong, bên ngoài ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh và tìm ra được cácnguyên nhan gây mức độ ảnh hưởng Từ đó, giúp đề ra các biện pháp khai tháckhả năng tiềm tàng và khắc phục những yếu kém, tồn tại của quá trình hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp

Ngoài ra, bán hàng trên các trang thương mại điện tử giúp ta nhìn thấyđược sự tiếp cận cũng như sự quan tâm sản phẩm của khách hàng đối với doanhnghiệp Đối tượng cạnh tranh nhiều, cạnh tranh trực tiếp với cách doanh nghiệpB2C và gián tiếp với mô hình offline như siêu thị, chợ, cửa hàng

1.2 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Thương mại điện tử có thể hoạt động như cánh tay đắc lực của một nhàbán lẻ Nó cũng có thể là hình thức duy nhất đưa sản phẩm của họ ra thịtrường.Theo tốc độ phát triển mạnh mẽ của internet, thị trường thương mại điện

tử đã và đang phủ sóng ngày càng mạnh mẽ Không chỉ trong nước mà trên thếgiới, các mô hình thương mại điện tử cũng dần được phát triển và chứng tỏ đượctầm quan trọng của mình Hiện tại, thương mại điện tử được chia ra tổng cộng 9loại mô hình với đầy đủ các đặc điểm và tính chất riêng

Để rút ngắn tên gọi của các mô hình, trong các thuật ngữ kinh tế của môhình thương mại điện tử người ta quy định như sau:

B: Business - Doanh Nghiệp 2: To

E: Employee - Nhân Viên

G: Goverment - Chính phủ

C: Consumer - Khách hàng

C: Citizen - Công dân

C2B: Consumer to Business - Khách hàng với doanh nghiệp

Dựa theo vị trí và vai trò của các nhân tố trong một giao dịch mà người tacho thương mại điện tử ra làm 9 mô hình cụ thể với những đặc điểm khác biệtnhư sau:

1.2.1 Mô hình thương mại điện tử B2B

Thương mại điện tử B2B về cơ bản có thể hiểu là thương mại điện tử giữadoanh nghiệp với doanh nghiệp Đây là loại hình thương mại điện tử gắn vớimối quan hệ giữa các công ty Trên thị trường thương mại điện tử hiện nay thìB2B chiếm tới 80% doanh số thương mại điện tử trên toàn cầu, lớn hơn nhiều so

với các mô hình thương mại điện tử khác

1.2.2 Mô hình thương mại điện tử B2E

Mô hình thương mại điện tử B2E là một hình thức thương mại điện tử sửdụng mạng máy tính, cho phép doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tớinhân viên trong doanh nghiệp Hình thức này thường không phổ biến và chỉđược thực hiện ở các doanh nghiệp lớn

1.2.3 Mô hình thương mại điện tử B2G

B2G là hình thức thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và chính phủ haycòn được hiểu là thương mại giữa công ty với khối hành chính công Nó baogồm việc sử dụng internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép và các hoạt động

có liên quan đến chính phủ

1.2.4 Mô hình thương mại điện tử G2B

Thương mại điện tử G2B là thương mại giữa chính phủ với doanh nghiệp,đây là một trong 3 yếu tố chính của chính phủ điện tử Các hình thức tương tác

giữa chính phủ với doanh nghiệp này thường không mang tính thương mại màthường là việc cung cấp các thông tin về luật, quy chế, chính sách và các dịch vụhành chính công trực tuyến cho doanh nghiệp qua internet.

1.2.5 Mô hình thương mại điện tử G2G

G2G Là hình thức giao dịch trực tuyến không mang tính thương mại giữacác tổ chức chính phủ khác nhau với nhau Hình thức này thường được áp dụngtại các nước đa chính phủ, ví dụ tiêu biểu là Anh

1.2.6 Mô hình thương mại điện tử G2C

Thương mại G2C là thương mại điện tử giữa chính phủ với công dân hoặc

cá nhân riêng lẻ Mô hình này tại nước ta thường được thực hiện dưới hình thứcgửi thư trực tiếp và các chiến dịch truyền thông

1.2.7 Mô hình thương mại điện tử C2C

Thương mại C2C là thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với nhau,đến hiện tại, đây là mô hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng nhất.Hình thái của mô hình này là các sàn thương mại điện tử hoạt động bằng hìnhthức bán đấu giá trực tuyến, rao vặt trên mạng

Hiện nay tại Việt Nam, Shopee.vn là ví dụ kinh điển cho mo hình thươngmại điện tử này

1.2.8 Mô hình thương mại điện tử C2B

Thương mại điện tử C2B là mô hình kinh doanh trong đó người tiêu dùngtạo ra giá trị và doanh nghiệp sẽ tiêu thụ giá trị đó Một số ví dụ cho hình thứcnày như việc thu thập ý tưởng hữu ích từ người tiêu dùng, người dùng cung cấpsản phẩm, vật liệu cho doanh nghiệp và doanh nghiệp trả tiền cho người dùng.C2B Được coi là một loại hình kinh doanh ngược, được ra đời dựa trên việc:

Internet kết nối nhiều nhóm người và ngày càng mở rộng một cách mạnh

mẽ Công nghệ ngày càng phát triển và phục vụ cho nhiều nhu cầu trong cuộcsống

1.2.9 Mô hình thương mại điện tử B2C

B2C là một trong những mô hình phổ biến nhất trên thị trường hiện nay và

nó được áp dụng vào các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam như Shopee,Lazada, Tiki, VinID

Thương mại điện tử B2C được hiểu là thương mại giữa doanh nghiệp vàngười tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hànghóa hữu hình hoặc vô hình và sử dụng nó, trở thành người tiêu dùng cuối cùng

Mô hình thương mại điện tử B2C nổi tiếng trên thế giới hiện nay phải kểđến Amazon.com với việc kinh doanh bán lẻ qua mạng các sản phẩm như sách,

đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện tử, phần mềm và các sản phẩm gia đình TạiViệt Nam trong vài năm trước đây hình thức này khá ảm đảm, không có mộtwebsite thương mại điện tử nào thực sự tỏ ra mạnh mẽ nhưng trong vài năm trởlại đây đã xuất hiện những doanh nghiệp đi đầu và đạt được tiếng vang lớn trongcộng đồng người dùng trong nước Cụ thể là 3 website lớn là shopee.vn, tiki.vn

và lazada.com

Loại hình doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)

Hiện nay, mô hình B2C đang là mô hình kinh doanh được dùng nhiều trongngành thương mại điện tử B2C không những mang lại nhiều lợi ích cho doanhnghiệp mà còn giúp người tiêu dùng lựa chọn được sản phẩm với giá cả thấpnhất Để hiểu rõ hơn về mô hình kinh doanh này, các bạn cùng tìm hiểu bài viết

“B2C là gì, điểm danh 7 mô hình kinh doanh chính của B2C” nhé

B2C là gì?

B2C (từ viết tắt của cụm từ Business To Customer) là hình thức kinh doanh

từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàng

Mô hình B2C là mô hình bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp từ doanhnghiệp đến những người tiêu dùng là người cuối cùng mua sản phẩm và dịch vụcủa doanh nghiệp Những doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêudùng cuối cùng được gọi là doanh nghiệp B2C

 Sản phẩm dẫn dắt phục vụ nhu cầu khách hàng.

 Tối đa hóa giá trị của giao dịch

 Thị trường mục tiêu cực kỳ rộng lớn, phủ rộng khắp nơi

 Quy trình mua hàng từng bước rõ ràng và đơn giản

 Thông qua sự lặp lại và hình ảnh giúp nhận diện thương hiệu

 Điều kiện mua hàng, giá cá, chính sách, đổi trả hàng hóa đều được cập nhật chi tiết trên website bán hàng

 Thông qua các chính sách, giá cả giúp người tiêu dùng quyết định có mua hàng hay không

- Lợi ích của mô hình B2C

Mô hình kinh doanh B2C giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chiphí bán hàng như thuê cửa hàng trưng bày, người bán hàng và chi phí quản lýcũng giảm hơn

Giúp người tiêu dùng không phải mất thời gian di chuyển ra ngoài để muahàng

Ngoài ra, khách hàng còn có nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm giá tốt vàchọn nơi mua uy tín nhất

- Ưu điểm và hạn chế của mô hình B2C

Đối với doanh nghiệp:

 Giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mở cửa hàng

 Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị vì quảng cáo trên internet rẻ hơn so vớicác phương thức truyền thông khác

 Lượng khách hàng tiếp cận sản phẩm của doanh nghiệp trên website sẽnhiều hơn.

 Vấn đề dịch vụ sau mua hàng giải quyết dễ dàng, giúp giảm chi phí liên lạc với khách hàng

- Nhược điểm

 Các doanh nghiệp cần phải có giải pháp bán hàng, chế độ chăm sóckhách hàng tối ưu và hiệu quả

 Doanh nghiệp cần cân nhắc về phương thức thanh toán trực tuyến,

phương thức vận chuyển hàng hoá, tìm ra thức thức an toàn nhất

 Đòi hỏi nguồn tài nguyên lớn từ nhân lực cho đến trang thiết bị

 Vấn đề tồn kho đáng lo ngại vì bản chất của B2C là bán hàng trong thời gian dài dẫn đến tồn kho

 Đối tượng cạnh tranh nhiều, cạnh tranh trực tiếp với cách doanh nghiệp B2C và gián tiếp với mô hình offline như siêu thị, chợ, cửa hàng

1.3 Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả bán hàng trên các trang TMĐT

 Doanh thu thực tế: Các chủ doanh nghiệp bán lẻ có thể theo dõi tổng

doanh thu thương mại điện tử theo giờ, theo ngày, theo tuần, tháng, quý, năm,v.v

 Giá trị trung bình trên 1 đơn hàng: chỉ số này giúp bạn biết khách

hàng thường chi bao nhiêu cho 1 đơn hàng

Lợi nhuận gộp = Tổng doanh - Tổng giá vốn hàng bán

thu

 Số lượng giao dịch: Kết hợp với chỉ số Giá trị trung bình trên 1 đơn hàng

và số lượng truy cập website (traffic) để đánh giá chi tiết hơn

Tổng số lượng khách hàng truy cập website

Tỷ lệ chuyển đổi =

Tổng số lượng giao dịch

Chỉ số này thể hiện tỷ lệ người dùng trên trang web thương mại điện tử của bạn đang chuyển đổi (hoặc mua hàng).

 Đơn hàng của khách hàng mới so với đơn hàng đến từ khách hàng cũ (New customer orders vs returning customer orders): số liệu này giúp chủ

doanh nghiệp bán lẻ so sánh được tỷ lệ giữa khách hàng mới và khách hàng cũquay trở lại Rất nhiều chủ doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc thu hút các kháchhàng mới mà quên mất việc giữ chân các khách hàng cũ, tạo sự trung thành và tiếpthị truyền miệng, tăng giá trị đơn hàng

 Giá vốn hàng bán: Toàn bộ chi phí để tạo ra 1 sản phẩm Khoản này bao

gồm chi phí sản xuất, nhân viên và các chi phí khác để vận hành thương mại điệntử

 Thị phần bán lẻ: Theo dõi KPI này sẽ cho bạn biết doanh nghiệp của bạn

đang tăng trưởng bao nhiêu so với các doanh nghiệp khác trong ngành

 Mối quan hệ giữa các sản phẩm (Product affinity & Product relationship): KPI này giúp bạn biết được các sản phẩm nào thường được

mua cùng nhau hoặc các sản phẩm được xem liên tiếp, điều này giúp bạn xây dựng các chiến lược upsale, bán chéo, v.v hiệu quả

 Mức tồn kho: KPI này giúp bạn nắm bắt được có bao nhiêu sản phẩm

còn tồn trong kho, sản phẩm nào bán chạy, sản phẩm nào bán chậm dẫn đến tồnkho chôn vốn lâu, từ đó đưa ra các quyết định nhập hàng mới hợp lý

 Giá cạnh tranh: Theo dõi giá cạnh tranh từ đối thủ và so sánh với giá của

doanh nghiệp mình để có các chiến lược về giá hợp lý, hiệu quả

 Chi phí bỏ ra để có 1 khách hàng mới (Customer acquisition cost ):

CAC giúp người quản lý biết được doanh nghiệp mình đã phải chi baonhiêu cho việc tạo ra thêm một khách hàng mới

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng trên các trang TMĐT 1.4.1 Nguồn – Kênh – Thông tin

a Nguồn và giá sản phẩm

49% lo ngại về nguồn gốc xuất xứ Đầu tư nguồn sản phẩm chất lượng làyếu tố đầu tiên quyết định thắng bại shop online của bạn Sản phẩm chất lượngtạo nên giá trị thương hiệu và khách hàng sẽ tin tưởng mua hàng nhiều lần, thậmchí giới thiệu khách cho shop Tùy thuộc vào đặc điểm của shop, bạn có thể xácđịnh nguồn hàng như tại các chợ đầu mối, cửa hàng sỉ, nhập hàng từ QuảngChâu hoặc hàng order xác tay từ nước ngoài…

Từ nguồn hàng, bạn cũng cần có chiến lược giá bán hợp lý bởi kinh doanhonline đối thủ cạnh tranh rất mạnh Nếu chất lượng tốt, sản phẩm độc đáo kháchhàng sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có được

Ngược lại, đối với những sản phẩm tầm trung, phổ biến bạn nên nghiêncứu đối thủ, dựa trên chi phí bỏ ra để cân đối Dù chất lượng và giá sản phẩm cóthế nào, vẫn cần dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm đó

Nếu cả hai đều thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, chắc chắn sảnphẩm shop bạn sẽ được nhiều khách tin dùng và ủng hộ

b Lựa chọn kênh bán hàng phù hợp để tăng hiệu quả bán hàng

online

Kinh doanh online là một hình thức kinh doanh trên mạng internet thôngqua mạng xã hội như Facebook, Zalo hay các sàn thương mại điện tử phổ biến,hoặc trên website Lựa chọn được kênh bán hàng online phù hợp sẽ giúp bạn tiếtkiệm chi phí, nhân lực và tăng doanh thu

Bán hàng trên Facebook (trang cá nhân, fanpage, group) không còn quá

xa lạ, mỗi hình thức lại có những ưu/nhược điểm khác nhau Hình thức bán hàngtrên sàn thương mại điện tử còn khá lạ lẫm đối với một số người mới bắt đầukinh doanh

c Thông tin sản phẩm

Khi đăng tải sản phẩm nên các kênh bán hàng online, bạn cần mô tả chitiết sản phẩm, các thông tin về màu sắc, size, chất liệu, số lượng hàng… đểthuận tiện cho khách đặt và bạn cũng không mất quá nhiều thời gian để tư vấn

Điều này cũng góp phần thể hiện sự chuyên nghiệp của shop và sẽ nhận đượcnhiều đánh giá tích cực hơn.

1.4.2 Hình ảnh – Nội dung – Xây dựng

a Hình ảnh sản phẩm

Hình ảnh sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh online.Khách hàng không được trải nghiệm trực tiếp bằng tay (sờ, thử quần áo) mà sẽcảm nhận bằng mắt Nếu hình ảnh sản phẩm của shop bạn chân thật, đẹp sẽ tạocho khách hàng cảm nhận tốt và dễ dàng chốt đơn hơn

Theo thống kê, 57% họ muốn chạm/thử món hàng trước khi mua và có rấtnhiều câu chuyện bi – hài xung quanh việc đặt hàng online khi ảnh mạng vớiảnh thật không giống nhau Một số shop bị “tố” trên mạng xã hội, ảnh hưởngđến uy tín và thương hiệu

Do vậy, bên cạnh việc đăng tải hình ảnh bạn có thể làm video quay sảnphẩm thật Các shop online giới thiệu sản phẩm bằng video dễ thu hút kháchhàng hơn và tỷ lệ chuyển đổi bán hàng cũng cao hơn

b Nội dung đăng tải trên các kênh

Trong thời đại công nghệ số, người dùng tiếp cận với lượng thông tinkhổng lồ và bạn chỉ có 3s để thu hút họ vào bài đăng của bạn trên mạng xã hội.Kinh doanh online không đơn giản là đăng tải hình ảnh/video sản phẩm rồi bảokhách hàng mua đi

Bạn phải sử dụng câu chữ để đánh trúng vào tâm lý, nhu cầu kích thích nhucầu mua sắm của khách hàng Viết nội dung bán hàng cũng là nghệ thuật nếu bạnnhanh nhạy nắm bắt được những xu hướng của giới trẻ, của cộng đồng mạng

c Xây dựng đội ngũ bán hàng tư vấn chốt đơn chuyên nghiệp

Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng online chính làđội ngũ nhân viên tư vấn chốt đơn Đây là cầu nối trực tiếp giữa sản phẩm vàkhách hàng Để khách hàng có ấn tượng tốt về shop bạn thì nhân viên tư vấnphải hiểu về sản phẩm, giữ thái độ niềm nở đối với khách hàng

1.4.3 Xử lý khâu đầu ra

a Thanh toán, giao vận

Hiện tại, tâm lý của phần lớn khách hàng online thích hình thức COD, tức

là thanh toán tiền khi nhận hàng Tuy nhiên, hình thức thanh toán COD tạo ragánh nặng chi phí và rủi ra khá lớn khi tỷ lệ hủy hàng cao hơn so hình thứcthanh toán khác

Để chủ động hơn, bạn cũng cần cập nhật các hình thức thanh toán online

để bắt kịp xu thế của thị trường và chăm sóc kịp thời khách hàng

Về hình thức giao vận thì các sàn TMĐT đã liên kết với các công ty giaovận như giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, viettel post, Nhưng với nhữnghình thức vận chuyển như vậy có rất nhiều rủi ro như nhầm hàng, lỗi hàng, vỡ

và hỏng hàng hóa

b Chương trình khuyến mãi

Một trong những yếu tố giúp bạn gia tăng doanh số bán hàng online đóchính là thực hiện các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành tặng khách hàng.Các chương trình này không chỉ giúp gia tăng độ tương tác trên fanpage bánhàng và còn có sức mạnh lan truyền thương hiệu.:

– Mua 2 tặng 1

– Mua 2 được freeship

– Tặng voucher cho lần mua tiếp theo

– Đăng feedback được nhận ưu đãi (10%,20%…)

– Tặng quà nhỏ đi kèm

c Đối thủ cạnh tranh

Sự cạnh tranh đòi hỏi những người kinh doanh online luôn phải đề phòngđối thủ: xem họ đang kinh doanh mặt hàng nào? Dùng các chiêu thức bán hàngnào? Tại sao họ lại hút khách hơn mình?… Và phải nhanh hơn họ một vài bướcchân mới có thể hy vọng giành khách hàng và thị trường hiện nay

Thường xuyên và liên tục nghiên cứu đối thủ là một yếu tố quan trọngquyết định bán hàng online hiệu quả Bạn sẽ chủ động có những chiến lược nhậphàng, bán hàng phù hợp để thu hút khách hàng.

d Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Quản lý bán hàng sao cho hiệu quả, tránh thất thoát cũng là khó khăn củarất nhiều chủ shop online Thực trạng bán hàng đa kênh bạn sẽ không kiểm soátđược nguồn hàng, tồn kho trên từng kênh dẫn đến việc tư vấn không chính xáccho khách hàng Hoặc nhân viên không thể trực page 24/24 để trả lời thắc mắccủa khách hàng Đặc biệt, việc tính toán doanh thu, lỗ lãi trên các kênh bằng sổsách hay excel rất dễ nhầm lẫn, sai sót

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA ECOCARE

TRÊN CÁC TRANG TMĐT 2.1 Giới thiệu công ty

Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Ecocare Việt

Nam Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Ecocare Việt Nam

Tên giao dịch: ECOCARE VIET NAM JOINT STOCK COMPANY

Để hiện thực hóa khát vọng ấy, Ecocare đã bắt tay vào thực hiện quy trìnhsản xuất với tiêu chuẩn quốc tế: “Chúng tôi kết hợp với 25 hộ nông dân, lựachọn vùng đất trồng, cung cấp nguyên liệu và giống Cùng các kỹ sư nôngnghiệp tới tận nơi giám sát quá trình gieo trồng, chăm sóc và thu hoạch để đảmbảo đáp ứng được các tiêu chuẩn kỹ thuật.”

Đầu năm 2019, Ecocare tự hào là đơn vị tiên phong của Việt Nam nhậnchứng nhận về công nghệ lên men bồ hòn được cấp bới Intertek – cơ quan kiểmđịnh thuộc vương quốc Anh Với chứng nhận này, nước bồ hòn lên men của

giúp cho các sản phẩm thương hiệu Ecocare nhận được nhiều lời mời làm hợptác tại những thị trường nước ngoài như: Mỹ, Nga, Canada, Pháp, Đức….

Ngày 27/05/2019, Ecocare chính thức xuất khẩu sang thị trườngSingapore, một trong những thị trường khó tính hàng đầu Châu Á Tại Việt NamEcocare đã ký hợp đồng hợp tác với hàng loạt chuỗi cửa hàng sạch nổi tiếng nhưBác Tôm, Tâm Đạt Hữu cơ, Michi Mart, Vincommerce… và là đối tác cung cấpsản phẩm tẩy rửa cho hàng ngàn thực khách tại nhiều chuỗi nhà hàng lớn nhưSen Tây Hồ, bánh cuốn Gia An, bún chả Sinh Từ…

Những thành công ban đầu đó khiến Ecocare và các cộng sự càng thêm tintưởng về sản phẩm và lựa chọn của mình: “Chúng tôi tin rằng những sản phẩmđược sản xuất tại Việt Nam là thành quả của sự kết hợp giữa những người nôngdân và công nghệ hiện đại sẽ có chỗ đứng trên thị trường trong nước và xa hơn

là toàn cầu”

Công ty cổ phần Ecocare được thành lập 23/8/2018 là công ty trực tiếpsản xuất và phân phối các giải pháp làm sạch từ hữu cơ Với các dòng sản phẩmchính như nước lau sàn, nước rửa chén bát, nước rửa tay, nước xịt lau bàn ăn …Ecocare đã và đang từng bước chiếm được lòng tin của đông đảo người tiêudùng về sự hiệu quả cũng như an toàn

Từ quả bồ hòn tưởng như bị lãng quên trong văn hóa Việt, Ecocare đãđang và sẽ xây dựng lên những sản phẩm thực sự chất lượng và an toàn chocuộc sống

“Chúng tôi tin rằng những sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam, là thànhquả của sự kết hợp giữa những người nông dân cần cù và công nghệ hiện đại sẽ

có chỗ đứng trên thị trường trong nước và xa hơn là toàn cầu” – CEO Ecocarechia sẻ

Trải qua 4 năm phát triển, Ecocare Việt Nam dần tạo được chỗ đứng cũngnhư uy tín trên thị trường tiêu dùng Việt Nam

HÌNH 2.1 SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC

BAN KIẾM SOÁT

Nguồn: hồ sơ năng lực của công ty

 Nhiệm vụ cụ thể của các phòng ban

Đại hội đồng cổ đông:

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty, cóquyền quyết định những vẫn đề thuộc nhiệm vụ và quyền hạn được Luật pháp vàĐiều lệ Công ty quy định

Ban kiểm soát:

Ban kiểm soát là cơ quan kiểm tra, giám sát toàn diện mọi hoạt động củaCông ty theo quy định tại Điều 123 Luật doanh nghiệp số 60/2005/QH11 ngày29/11/2005 của Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam

Ban kiểm soát thẩm định báo cáo tài chính hàng năm, kiểm tra từng vấn đề cụthể liên quan đến hoạt động tài chính khi xét thấy cần thiết hoặc theo quyết địnhcủa đại hội đồng cổ đông hoặc theo yêu cầu của cổ đông lớn Ban kiểm soát báocáo Đại hội đồng cổ đông về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của chứng từ,

sổ sách kế toán, báo cáo tài chính và hoạt động của hệ thống kiểm soát nội bộ Bankiểm soát của Công ty gồm 03 người do Đại hội đồng cổ đông bầu ra

Tổng giám đốc:

Có quyền quyết định cao nhất trong ban giám đốc; Phê duyệt các phương

án kinh doanh của công ty; Chịu trách nhiệm trước HĐQT về kết quả kinhdoanh của công ty

Phòng hành chính – nhân sự:

Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự: Xây dựng lại nội quy lao động, hệthống các quy chế, quy trình, quy định cho Công ty và giám sát việc chấp hànhcác nội quy đó Tiếp nhận và chuyển giao công văn đến và phát hành văn bản đi.Thực hiện công tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu Thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa, muasắm các trang thiết bị phục vụ văn phòng Xây dựng và phát triển văn hóa doanhnghiệp: Tư vấn, tham mưu cho BLĐ công ty xây dựng văn hóa ứng xử và đạođức nghề nghiệp, xây dựng hoạt động gắn kết các thành viên công ty, xây dựngvăn hóa làm việc và học tập của công ty

Phòng Kinh Doanh:

Đảm bảo đầu vào và đầu ra của công ty, tiếp cận và nghiên cứu thị trường,giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới Tổchức thực hiện kế hoạch kinh doanh, tính giá và lập hợp đồng với khách hàng.Lập và phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm cho công ty, hàng quý

xưởng, duy trì và nâng cao nguồn hàng cho công ty Đề xuất các biện pháp nângcao hiệu quả công tác marketing trong từng thời điểm.

Phòng tài chính- kế toán :

Có nhiệm vụ thực hiện các công việc kế toán và tham mưu cho Giám đốctrong công tác sản xuất kinh doanh nhằm mục đích sử dụng nguồn vốn tiết kiệm

có hiệu quả

Ban quản lý hàng hóa:

 Sắp xếp hàng hóa, vật tư, nguyên liệu trong kho

 Đảm bảo tiêu chuẩn của hàng hóa trong kho

 Nước giặt hữu cơ bồ hòn tinh dầu Bưởi

 Nước lau sàn tinh dầu Quế, Sả Chanh

 Nước rửa chén Quế, Cam, Sả Chanh và Chanh Gừng

 Nước rửa tay tạo bọt Quế, Nhài, Cam

 Nước lau bàn ăn Quế, Sả Chanh

 Nước lau đa năng Quế, Sả Chanh

 Gel rửa tay kháng khuẩn Nhài

 Xịt không khí chống muỗi

 Tinh dầu tràm

 Tinh dầu xông phồng: Cam, Bưởi, Nhài, Quế, Sả

 Tinh dầu treo xe

Với sản phẩm nước giặt, nước rửa chén, nước lau sàn sẽ có dung tích từ

2.2 Nội dung các bước trong quá trình bán hàng

Bước 1: Đăng kí tạo lập gian hàng trên các sàn như trên website,

shopee, lazada, tiki…

Để sở hữu mốt gian hàng, công ty phải bỏ ra tối thiểu

1.000.000-7.000.000 để có thể bán hàng tốt, duy trì và thiết kế gian hàng

Giúp cho công đoạn bán hàng, vận chuyển được thực hiện nhanh

chóng Bước 2: Đăng sản phẩm và tạo hiệu ứng tương tác cao

Đăng sản phẩm là công đoạn dễ nhưng để bán được hàng công ty cầnphảm chú trọng vào hình ảnh video, giá, tên, mô tả sản phẩm và khuyến mãi

Không nên vi phạm các điều cấm chính sách của sàn, nếu cố ý thì sự hiểnthị thị gian hàng sẽ bị giảm hoặc không thể hiển thị

Bước 3: Quảng Cáo

Công ty nên marketing để hiện lên trang đầu của tìm kiếm sản phẩm Từ

đó khách hàng có thể dễ dàng tìm đến gian hàng của công ty

Quảng cáo khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử không chỉ

dừng lại ở việc bạn chi tiền cho các quảng cáo đấu thầu từ khóa Mà còn phảitham gia các chương trình khuyến mãi vào các khung giờ vàng, ngày đặc biệtcủa sàn… Công ty cúng có thể tự tạo ra các chiến lược khuyến mãi riêng như

mã giảm giá cho các mặt hàng tồn kho,…

Và điều đặc biệt, đó là các quảng cáo trên sàn thương mại điện tử thườngmang lại kết quả rất tốt Bởi vì, những người dùng khi truy cập vào các sàn nàyđều là những người có nhu cầu mua hàng cao

Bước 4: Giữ vững uy tín

Uy tín luôn được khách hàng quân tâm, công ty nên cung cấp các hìnhảnh thật và luôn tham khảo ý kiến người mua, sự hài lòng của khách hàng thìđồng nghĩa công ty đã có được đánh giá cao

Bước 5: Mở rộng kinh doanh trên các sàn TMĐT

Khi công ty đã có nguồn khách hàng lớn trên các sàn đã tham gia, và có

TMĐT khác để dần tạo thương hiệu có chỗ đứng trên thị trường trong và

ngoài nước

Tùy thuộc vào nguồn lực tài chính, nhân sự, … của các bạn mà lựa

chọn hướng đi, chiến lược phát triển cho phù hợp

2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Ecocare Việt Nam.

* Tình hình kinh doanh của công ty qua các năm

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 2 năm 2019 và

2020 được thông qua bảng sau:

BẢNG 2.1 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY ECOCARE VN

ĐVT: VNĐ

Doanh thu 35.680.431.200 49.060.263.287 46.907.965.308Doanh thu thuần 35.680.431.200 49.060.263.287 46.907.965.308Tổng lợi nhuận 673.559.445 805.297.4139 828.954.505trước thuế

Tổng lợi nhuận 508.345.229 644.237.931 663.163.604sau thuế

(Nguồn: BCTC năm 2018 -2019 Công ty Ecocare )

Qua bảng số liệu trên ta thấy hoạt động sản xuất kinh doanh của công tyngày càng đạt hiệu quả cao Điều này được thể hiện thông qua chỉ tiêu doanh thuthuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty tăng lên Năm 2019 tăng13.379.832.093 đồng tăng gần gấp 2 lần so với năm 2018 Năm 2019 doanh thu

thuần chỉ đạt là 46.907.965.308 đồng đến năm 2020 đã tăng lên 49.060.263.287đồng (tăng 2.152.297.979 đồng).

Tuy nhiên tổng lợi nhuận sau thuế năm 2019 giảm so với năm trước từ663.163.604 đồng xuống 644.237.931 đồng( giảm 18.925.673 đồng), điều nàychứng tỏ mặc dù doanh thu đã tăng nhưng chi phí năm 2019 lại nhiều hơn so vớinăm 2020

2.3.1 Phân tích hiệu quả bán hàng của công ty trên sàn thương mại điện tử

Trước Thuế Và Chi Phí 24.000.000 34.000.000 31.000.000

Tỷ Suất Lợi Nhuận

Năm 2018 doanh thu trêm sàn TMĐT chỉ đạt là 6.370.340.000 đồng, năm

2019 đã tăng lên 10.350.000 đồng (tăng 3.979.660.000 đồng) và đến năm 2020tăng lên 18.560.300.000 đồng ( tăng 12.189.960.000 đồng)

Tuy nhiên tổng lợi nhuận sau thuế năm 2020 giảm so với năm trước từ34.000.000 đồng xuống 31.000.000 đồng( giảm 3.000.000 đồng), điều nàychứng tỏ mặc dù doanh thu đã tăng nhưng chi phí năm 2019 lại nhiều hơn so vớinăm 2020 Doanh thu của Công ty qua từng năm được thu về từ việc nâng caothương hiệu, chất lượng sản phầm và đợt dùng nổ dịch COVID19 Vì vậy đểđánh giá được hiệu quả hoạt động tài chính ta nên dựa vào mối quan hệ giữadoanh thu và lợi nhuận qua từng năm

* Lợi nhuận :

Công ty Cổ phần tư vấn Ecocare Việt Nam là một Công ty có uy tín tronglĩnh vực ngành hàng hóa tiêu dùng đời sống ở Việt Nam, đã ra đời nhiều sảnphẩm an toàn, thân thiện với thiên nhiên Lợi nhuận năm 2018 là 6,44 tỷ đồng,qua các năm đã tăng lên đáng kể Đến năm 2020 lợi nhuận thu được đã lên tới18,9 tỷ đồng Lợi nhận năm 2020 hơn 3 lần so với năm 2018 Với mức lợi nhuậncao như vậy, Công ty đã trở thành đối tượng thu hút các nhà đầu tư tham gia gópvốn, tạo điều kiện cho quá trình tái đầu tư mở rộng, mua sắm trang thiết bị hiệnđại, đầu tư công nghệ kỹ thuật cao vào sản xuất Năm 2019 là 10,35 tỷ tăng61,5% so với năm 2018 và tăng 2,5 lần so với năm 2017 Năm 2019 và kế hoạch

2020 lợi nhận các năm tăng lên nhưng không đáng kể so với năm trước đó

* Lợi nhuận trên doanh thu :

Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của Công ty năm 2018 là 8,5% tuy nhiênđến năm 2019 đã tăng lên 16% tăng gần gấp đôi so với năm 2018 Điều này chothấy Công ty đã hoạt động hiệu quả hơn Bên cạnh đó cho thấy hoạt động tư vấncủa Công ty đã đem lại hiệu quả lợi nhận cao hơn so với năm trước Năm 2020

tỷ suất này là 18,5% tăng hơn năm 2019 là 2,5% Công ty hoạt động ngày càng

lợi nhuận là 18,5% là một tỷ suất tương đối lớn chính vì vậy việc tăng tỷ suất lợinhuận của năm 2020 và 2021 là điều rất khó Công ty duy trì được tỷ suất 19%

50% so với năm 2018 Năm 2019 người tiêu dùng đã bắt đầu hiểu được lợi

26

ích của những sản phẩm hữu cơ, tầm ảnh hưởng của các sản phẩm hóa chất vàsản phẩm bảo vệ sức khỏe cho chính bản thân và gia đình Năm 2020 doanh thutăng 45,5% so với năm 2019.

Giá trị đơn hàng trung bình của 1 đơn hàng năm 2019 là 500.000 đồng,tăng 200.000.000 so với năm 2018 và đến năm 2020 giá trị đơn hàng bị giảmxuống còn 350.000 với mỗi đơn hàng nhưng doanh thu tăng đáng kể điều nàycho thấy sản phẩm của công ty đang trên đà phát triển và tầm phủ sóng thịtrường rất lớn

Lợi nhuận gộp của các năm cũng dần tăng từ 216.000.000 năm 2018 đếnnăm 2019 đã tăng 42% cho đến năm 2020 tăng lên 46% so với năm 2019 Con

số này cho thấy nguồn vốn công ty đang tăng đáng kể

Tỷ lệ chuyển đổi là 60 là không nhiều nhưng con số ban đầu khi mới thamgia bán hàng trên sàn Thương mại điện tử là khá tốt Năm 2019 số lượng chuyểnđổi là 75% tăng 15% so với năm 2018 và đến năm 2020 nó đã tăng lên 86% Với

tỷ lệ chuyển đổi chưa tối đa nhưng nó cũng đang dần phát triển và tăng lên

Giá vốn của công ty luôn là 30% so với giá bán lẻ

Thị phần bán lẻ đanglà xu hướng của các sàn thương mại Nhà bán hànglên đó với mục tiên bán lẻ sản phẩm lên đến 90% vậy nên gian hàng của Ecocarecũng tăng dần theo năm tháng Năm 2020 tăng 849.100.000 đồng so với năm2018

Vì Shopee chưa có hình thức ký gửi kho nên số lượng tồn kho công tychưa phải chịu nhưng năm 2021 Shopee mới ra hình thức ký kho và vận chuyển

từ bên phía Shopee

Năm 2018 sản phẩm mới ra mắt thị trường thương mại điện tử nên sứccạnh tranh là 10% dường như là ko có nhưng đến năm 2019 sản phẩm cũngđược người tiều dùng biết nhiều hơn và sức cạnh tranh tăng lên 60% Năm 2020nhiều công ty, doanh nghiệp đã hiểu được hành vi người tiêu dùng và ra mắtnhiều sản phẩm hữu cơ vì thế nên sức cạnh tranh của Ecocare còn 50% trên

Chị phí bỏ ra cho mỗi đơn hàng năm 2018 là 22.000 đồng chiếm hơn 7%tổng giá trị đơn hàng Năm 2019 giảm còn hơn 5% tổng gía trị đơn hàng và đếnnăm 2020 lại tăng lên gần 7% tổng giá trị đơn hàng.

* Tình hình kinh doanh của công ty trên sàn TMĐT Tiki qua 3 năm.

BẢNG 2.4 TIKI

ĐVT: VNĐNăm

Nhưng năm 2019 đại dịch Covid-19 bắt đầu tràn về Việt Nam và từ đóngười dân ý thức được tầm quan trọng của sản phẩm bảo vệ sức khỏe Năm