5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của Báo cáo
3.5.3. Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng
Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường trong sàn TMĐT và ngoài thị trường.
Công ty nên thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường riêng thay vì nhân viên bán hàng đảm đương quá nhiều việc để đảm bảo việc nghiên cứu thị trường mang lại hiệu quả tốt nhất cho công ty. Bởi việc nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khách hàng đều với mục đích bán hàng giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng. Và yếu tố quan trọng quyết định mối quan hệ giữa công ty và khách hàng thành công là công ty bán được hàng và khách hàng thỏa mãn được nhu cầu.
Do đó, khâu nghiên cứu thị trường cực kì quan trọng và giải quyết được vấn đề hiện tại của công ty.
Ngoài việc nghiên cứu khách hàng thì công ty cần nghiên cứu thêm một số yếu tố như giá cả để đề xuất chính sách hợp lý, thông tin từ đối thủ cạnh tranh...
Trong thời gian tới, công ty nên thành lập và đào tạo đội ngũ maketing có kinh nghiệm, năng lực, khả năng giao tiếp và hiểu biết về thị trường để thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng như maketing trực tiếp, quan hệ công chúng, maketing online…để đẩy mạnh truyền thông công ty tới nhiều khách hàng hơn nữa.
a. Maketing trực tiếp
Marketing trực tiếp giúp cho khách hàng chọn mua sản phẩm nhanh chóng, tiết kiệm thời gian thông qua rất nhiều hình thức khác nhau. Tuy nhiên, đối với công ty nhìn chung nên chú trọng vào việc in catalog, thư chào hàng, phát tờ rơi quảng cáo để giới thiệu với khách hàng những sản phẩm công ty hiên đang bán.Qua đó, công ty không những để nhiều khách hàng biết hơn về sản phẩm của công ty, thu thập thêm thông tin khách hàng mà còn bán được hàng qua đó xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý. Và công ty có thể chào hàng trực tiếp với khách hàng và chăm sóc khách hàng qua hệ thống điện thoại, website và thông qua đó khách hàng có thể đặt mua sản phẩm mà họ cần khi nhận được thông tin từ catalog hay thư chào hàng. Đội ngũ nhân viên cần sẵn sàng giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm.
Thông qua các khách hàng này, công ty có thể tận dụng họ để tìm kiếm khai thác thêm được các khách hàng tiềm năng bằng cách nhờ họ giới thiệu cho các công ty đối tác, bạn bè từ đó liên lạc với những khách này thông qua Zalo, email, điện thoại giới thiệu với họ những sản phẩm bên mình.Hoặc nếu ở gần có thể gặp trực tiếp họ để giới thiệu về sản phẩm của mình kèm với các dẫn chứng cụ thể ( catalog, bảng báo giá..) nhằm tăng tính thuyết phục họ có thể hợp tác với mình.
b. Maketing online
Hiện nay vấn đề quảng cáo của công ty chưa được quan tâm đúng mức. Do công ty đang có một lượng khách hàng đã hợp tác lâu dài với công ty vì vậy mà công ty không mất một khoản phí nào cả cho việc quảng cáo. Tuy nhiên với mục tiêu mở rộng thị trường ra toàn quốc như hiện nay thì việc tiếp cận khách hàng mới ở xa cực khó mà nếu áp dụng chiến lược cũ là nhân viên đi thị trường chào hàng thì chi phí bỏ ra khá lớn đòi hỏi công ty phải thành lập thêm chi nhánh mới và tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên mới. Vậy nên trong thời gian tới công ty cần đẩy mạnh công tác quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, báo đài hay internet để tiếp cận thêm người tiêu dùng giảm thiểu chi phí đáng kể.
Internet hiện đang là một kênh truyền thông quảng bá tiềm năng nhất mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua. Do đó, công ty có thể thực hiện hình thức tiếp thị sản phẩm qua mạng thúc đẩy xúc tiến thương mại tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Đẩy mạnh công cụ SEO hơn nữa và làm cho website của mình luôn đứng trang thứ nhất của google với các từ khóa “Nước giặt, nước rửa chén, nước lau sàn bồ hòn”, “sản phẩm tiêu dùng hữu cơ”, “sản phẩm tiêu dùng hữu cơ”, … Với việc thực hiện quảng cáo với công cụ này không nhất thiết phải đẩy mạnh ngay từ khi mới tiếp cận, như vậy công ty sẽ không chắc chắn được mức độ hiệu quả mà còn gây nên những nguy hại về mặt chi phí quảng cáo. Công ty nên chia chiến dịch quảng cáo ra thành những khoản chi phí nhỏ để tạo tiền đề thăm dò đối tượng mục tiêu mà mình hướng đến, khi chiến dịch mang lại hiệu quả là đạt được mục tiêu mà người làm muốn hướng đến thì lúc đó ta mới bắt đầu đẩy mạnh chi phí cho nó. Khi quảng cáo không đạt hiệu quả công ty cần set up lại từ khóa sao cho có thể quảng cáo tối ưu nhất. Với việc thực hiện quảng cáo với chi phí thấp công ty có thể tự tin chạy quảng cáo nhiều lần sao cho tìm được phương án tốt nhất mà không lo tốn quá nhiều chi phí. Với phương pháp này sẽ đem lại cho công ty một lượng khách hàng đều đặn và các nhà bán buôn, người tiêu dùng khắp cả nước.
c. Quan hệ công chúng
Công ty cần tăng cường hoạt động chào bán để có thể vừa giới thiệu được sản phẩm vừa tạo mối quan hệ mật thiết và gợi mở được nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, phòng bán hàng cần xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng, tặng quà cho khách hàng những dịp đặc biệt, lễ, tết. Song song với công tác chào hàng, thu hút khách hàng mới, công ty cũng cần lưu ý, quan tâm đến khách hàng cũ. Nhờ mối quan hệ gắn bó này công ty có thể duy trì được khối lượng bán hàng cần thiết.
Ngoài ra, công ty chưa có cuộc hội nghị với khách hàng nên chưa thể tạo mối quan hệ chặt chẽ với họ cho nên trong thời gian tới công ty nên tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng để qua đó có thể hiểu thêm nhu cầu khách hàng và những hạn chế công ty gặp phải từ đó đưa ra giải pháp kịp thời khắc phục. Để nâng cao hình ảnh của công ty thì có thể có các chương trình tài trợ cho các hoạt động thể thao, tài trợ học bổng cho các sinh viên có thành tích học tập tốt sau khi tốt nghiệp, công ty có thể khai thác đào tạo lực lượng này về làm cho mình.
Để thu hút thêm được nhiều khách hàng và nâng cao uy tín, công ty cần quan tâm đến các dịch vụ bán hàng như nghiên cứu và xây dựng dữ liệu thông tin khách hàng bằng phẩn mềm chuyên nghiệp dễ khai thác, phân loại khách hàng và xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp, tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, đào tạo.