5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của Báo cáo
1.4.2. Hình ảnh – Nội dung – Xây dựng
a. Hình ảnh sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh online. Khách hàng không được trải nghiệm trực tiếp bằng tay (sờ, thử quần áo) mà sẽ cảm nhận bằng mắt. Nếu hình ảnh sản phẩm của shop bạn chân thật, đẹp sẽ tạo cho khách hàng cảm nhận tốt và dễ dàng chốt đơn hơn.
Theo thống kê, 57% họ muốn chạm/thử món hàng trước khi mua và có rất nhiều câu chuyện bi – hài xung quanh việc đặt hàng online khi ảnh mạng với ảnh thật không giống nhau. Một số shop bị “tố” trên mạng xã hội, ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu.
Do vậy, bên cạnh việc đăng tải hình ảnh bạn có thể làm video quay sản phẩm thật. Các shop online giới thiệu sản phẩm bằng video dễ thu hút khách hàng hơn và tỷ lệ chuyển đổi bán hàng cũng cao hơn.
b. Nội dung đăng tải trên các kênh
Trong thời đại công nghệ số, người dùng tiếp cận với lượng thông tin khổng lồ và bạn chỉ có 3s để thu hút họ vào bài đăng của bạn trên mạng xã hội. Kinh doanh online không đơn giản là đăng tải hình ảnh/video sản phẩm rồi bảo khách hàng mua đi.
Bạn phải sử dụng câu chữ để đánh trúng vào tâm lý, nhu cầu kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Viết nội dung bán hàng cũng là nghệ thuật nếu bạn nhanh nhạy nắm bắt được những xu hướng của giới trẻ, của cộng đồng mạng.
c. Xây dựng đội ngũ bán hàng tư vấn chốt đơn chuyên nghiệp
Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng online chính là đội ngũ nhân viên tư vấn chốt đơn. Đây là cầu nối trực tiếp giữa sản phẩm và khách hàng. Để khách hàng có ấn tượng tốt về shop bạn thì nhân viên tư vấn phải hiểu về sản phẩm, giữ thái độ niềm nở đối với khách hàng