Trình bày tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc của Tổng Công Ty Hóa Dầu Việt Nam – Petrolimex

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC  BÀI THẢO LUẬN MÔN : ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Đề tài : “Trình bày tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc của Tổng Công Ty Hóa Dầu Việt Nam – Petrolimex” Giáo viên hướng dẫn: Thầy Trịnh Minh Đức Nhóm: Nhóm 13 Lớp HP: H2102HRMG0811 Hà Nội – 2021 MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC LỜI MỞ ĐẦU Để tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường thì nguồn nhân lực được coi là nguồn lực quan trọng nhất, có tính quyết định đến thành công hay thất bại đối với mỗi doanh nghiệp Vì vậy, khi nền kinh tế hội nhập, ngoài sự cạnh tranh về thị trường thì các doanh nghiệp còn nằm trong cuộc đua căng go về nhân lực giỏi Họ cần phải biết tinh lọc để giữ chân những nhân tài và có thể loại bỏ hoặc đào tạo những nhân lực chưa thực sự tốt, chưa đáp ứng nhu cầu công việc Để biết được nhân viên trong doanh nghiệp đã đáp ứng được yêu cầu công việc tới đâu, như thế nào thì công tác đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên đóng một vai trò hết sức quan trọng, trong đó, tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá là những vấn đề then chốt quyết định tính chính xác, hợp lý và hiệu quả của công tác đánh giá Trong quá trình nghiên cứu thực tế tại các doanh nghiệp để hiểu thêm về những lý thuyết được học, nhóm nhận thấy hệ thống đánh giá hiện tại của Công ty cổ phần hóa dầu PETROLIMEX còn chứa những điểm chưa hợp lí dẫn đến việc đánh giá thành tích nhân viên chưa chính xác, ảnh hưởng trực tiếp đến các vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực như: khen thưởng, tăng lương, đào tạo, đề bạt thăng tiến, …Khi đánh giá thành tích thường có khuynh hướng bình quân dẫn đến chưa đạt mục đích phát triển nhân viên, chưa tạo động lực thúc đẩy nhân viên Chính vì vậy nhóm đã lựa chọn đề tài “Tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc của Tổng công ty Hóa dầu PETROLIMEX” để làm rõ được thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc và đưa ra những kiến nghị và giải pháp giúp công ty hoàn thiện hơn Nhóm 13 3 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NỘI DUNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Đánh giá thực hiện công vệc 1.1.1 Khái niệm Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là quá trình thu nhận và xử lý thông tin để đo lường quá trình và kết quả thực hiện công việc của các bộ phận và cá nhân người lao động trong tổ chức/doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định 1.1.2 Vai trò đánh giá thực hiện công việc Đánh giá thực hiện công việc là một công việc quan trọng đối với công tác quản trị nhân lực nói riêng và đối với tổ chức/doanh nghiệp nói chung Hai vai trò cơ bản của đánh giá thực hiện công việc bao gồm vai trò duy trì tổ chức và vai trò phát triển tổ chức/doanh nghiệp  Vai trò duy trì tổ chức/doanh nghiệp Đánh giá thực hiện công việc phản ánh được kết quả đóng góp của cá nhân người lao động với việc thực hiện mục tiêu của cá nhân và tổ chức/doanh nghiệp Kết quả đánh giá thực hiện công việc tổng thể lả căn cứ quan trọng với nhà quản trị cấp cao, với trưởng bộ phận nhân sự để phân tích đánh giá và hoạch định nguồn nhân lực phục vụ thực hiện chiến lược kinh doanh Như vậy, đánh giá thực hiện công việc có thể được xem là căn cứ quan trọng trong việc duy trì nguồn nhân lực của tổ chức/doanh nghiệp Từ việc duy trì nguồn nhân lực, nguồn lực quan trọng thì tổ chức/doanh nghiệp có thể duy trì sự ổn định  Vai trò phát triển tổ chức/doanh nghiệp Đánh giá thực hiện công việc phản ánh được chính xác mức độ hoàn thành công việc, cũng như làm rõ năng lực làm việc, những lý do hoàn thành hay không hoàn thành nhiệm vụ, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người lao động trong tổ chức/doanh nghiệp Từ đó làm cơ sở đề ra kế hoạch công tác và kế hoạch phát triển cá nhân trong chu kỳ hoặc các chu kì kinh doanh tiếp theo 1.2 Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc 1.2.1 Khái niệm Nhóm 13 4 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc là bộ thước đo về mức độ hoàn thành các nhiệm vụ của cá nhân và bộ phận thực hiện công việc trong tổ chức/doanh nghiệp cả về mặt số lượng và chất lượng 1.2.2 Yêu cầu của tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc Để đo lường mức độ hoàn thành nhiệm vụ của đối tượng thực hiện công việc được hiệu quả, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc cần phải đảm bảo các yêu cầu cơ bản: phải tương thích với chiến lược; phải bao quát và chi tiết; phải sát thực; phải có độ tin cậy cao và có độ tin cậy nhạy  Phải tương thích với chiến lược Các tổ chức/doanh nghiệp sử dụng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc để định hướng nỗ lực của mọi người lao động Thành tích của mỗi cá nhân/bộ phận trong tổ chức/doanh nghiệp ở ngắn hạn phải nhằm đảm bảo thực hiện được các mục tiêu dài hạn của tổ chức/doanh nghiệp  Bao quát và chi tiết Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc phải đảm bảo gần sát với nững mục tiêu định tính và định lượng của tổ chức/doanh nghiệp/ Các thành tích đạt được được đo lường thông qua các tiêu chí phải toàn diện, phải phản ánh đầy đủ sự cống hiến và đóng góp của từng cá nhân/bộ phận  Sát thực Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc phải được xây dựng xuất phát từ chính mô tả công việc, từ trách nhiệm và quyền hạn của mỗi cá nhân/bộ phận Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc cũng có thể được điều chỉnh với các thay đổi của môi trường kinh doanh sao cho phù hợp  Có độ tin cậy cao Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc phải đo lường đươc, định lượng được, phải có thể so sánh được, tránh tình trạng chủ quan trong đánh giá thực hiện công việc  Độ nhạy Nhóm 13 5 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc giúp phân loại và phản ánh chính xác được mức độ khác biệt về hiệu quả công việc của nhân lực, đặc biệt là người lao động giỏi và người lao động kém Người lao động giỏi và người lao động kém sẽ nhận được những thang điểm đánh giá phản ánh chính xác mức chênh lệch trong hiệu quả công việc của họ Phân loại tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc Phân loại theo cấp độ quản lý 1.2.3  - Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc cấp tổ chức/doanh nghiệp: được hội đồng quản trị thống nhất và giao cho ban điều hành tổ chức/doanh nghiệp hoặc là do ban lãnh đạo tổ chức/doanh nghiệp xây dựng và thiết lập nhằm thực hiện kế hoạch hành động và chiến lược phát triển của tổ chức doanh nghiệp Các tổ chức/doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ thẻ điểm cân bằng BSC (gồm 4 nhóm: tài chính, quy trình nội bộ, khách hàng, đào tạo và phát triển con người) hay mô hình EPQM để các định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc cấp tổ chức/doanh nghiệp - Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc cấp phòng/ban: được ban điều hành tổ chức/doanh nghiệp giao cho các phòng/ban, bộ phận tương ứng với các chức năng, nhiệm vụ, công việc của từ phòng/ban, bộ phận đó để đảm bảo thực hiện được kế hoạch hành động và mục tiêu chiến lược của tổ chức/doanh nghiệp - Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc cấp cá nhân: được thiết lập gắn với từng vị trí công việc của cá nhân người lao động trong tổ chức/doanh nghiệp  Phân loại theo thời gian - Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc đo lường cho quá khứ: tiêu chuẩn này tập trung vào những hoạt động trong quá khứ để đánh giá kết quả thực hiện công việc đối với những công việc đã xảy ra, đã kết thúc - Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc đo lường cho hiện tại: tập trung vào những hoạt động theo dõi hàng ngày, những hoạt động thực tế đang diễn ra - Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc đo lường cho tương lai: là những tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc hướng đến đánh giá trong dài hạn, hướng đến việc phát triển của cá nhân/bộ phận  Phân loại theo tính chất của tiêu chuẩn Nhóm 13 6 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Tiêu chuẩn đánh giá trực tiếp: là các tiêu chuẩn đánh giá trực tiếp vào kết quả thực hiện công việc của người lao động hoặc bộ phận - Tiêu chuẩn đánh giá gián tiếp: là tiêu chuẩn đánh giá dựa trên cảm nhận của người đánh giá dựa trên cảm nhận của người đánh giá.Trong đánh giá định tính, người ta thường sử dụng thang điểm 5 hoặc 7 để phân loại kết quả đánh giá  Phân loại theo mục tiêu đánh giá - Tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc: là những tiêu chuẩn để đo lường những kết quả về số lượng, chất lượng, thời gian/thời hạn thực hiện công việc mà cá nhân hay bộ phận đã thực hiện được trong một giai đoạn nhất định - Tiêu chuẩn đánh giá hành vi, thái độ thực hiện công việc: là các tiêu chuẩn để đánh giá cách thức tiến hành công việc của người lao động Đối với tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc và tiêu chuẩn đánh giá hành vi, thái độ thực hiện công việc chúng ta có thể sử dụng cả chỉ số định tính và chỉ số định lượng - Tiêu chuẩn đánh giá năng lực thực hiện công việc: là những tiêu chuẩn để đánh giá những năng lực cần có khi tiến hành công việc  Phân loại theo nội dung đánh giá - Các tiêu chuẩn đánh giá về tinh thần người lao động: tỷ lệ nhân viên vắng mặt, tai nạn lao động, nhân viên bỏ việc, nhà quản trị bỏ việc, tình hình ốm đau của nhân lực… - Các tiêu chuẩn đánh giá về động lực: % nhân lực hoàn thành nhiệm vụ, % nhân lực hiểu chiến lược, mục tiêu doanh nghiệp, lao động, quản lý gắn bó với doanh nghiệp, thời gian làm việc ngoài giờ,… - Các chỉ tiêu tài chính: chỉ tiêu về lợi nhuận, doanh số, tỷ số lượng cán bộ quản lý, chi phí nhân lực, chi phí đào tạo,… - Các tiêu chuẩn phát triển dài hạn: năng lực đội ngũ quản trị hiện tại, năng lực đội ngũ quản trị tiềm năng, thiếu hụt đội ngũ quản trị, % nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc; % các công việc đã được chuẩn hóa 1.3 Phương pháp đánh giá thực hiện công việc Nhóm 13 7 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.3.1 Khái niệm Phương pháp đánh giá thực hiện công việc được hiểu là cách triển khai quy trình đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức/doanh nghiệp, nhằm phản ánh chính xác những đóng góp của mỗi bộ phận vào mục tiêu của tổ chức/doanh nghiệp; những đóng góp của cá nhân người lao động vào việc hoàn thành mục tiêu của bộ phận trong một khoảng thời gian nhất định 1.3.2  Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc Phương pháp đánh giá bằng bảng điểm: Đây là phương pháp đơn giản và phổ biến nhất để đánh giá thực hiện công việc Trong bảng liệt kê những điểm chính yếu theo yêu cầu của công việc như chất lượng, số lượng công việc và sắp xếp thứ tự theo đánh giá thực hiện công việc từ mức kém nhất đến xuất sắc, hoặc theo các thang điểm Mỗi nhân viên sẽ được cho điểm phù hợp với mức độ thực hiện từng điểm chính theo yêu cầu của công việc Sau đó tổng hợp lại, đưa ra đánh giá chung về tình hình thực hiện công việc của nhân viên  Phương pháp xếp hạng luân phiên Một phương pháp đơn giản để đánh giá nhân viên là sắp xếp họ từ người giỏi nhất đến người kém nhất, theo một số điểm chính như: Thái độ làm việc, kết quả công việc Cách thực hiện: Liệt kê tất cả các nhân viên cần đánh giá; Trên biểu mẫu, đối với từng điểm chính, xác định nhân viên được đánh giá cao nhất, lần lượt đến người kém nhất  Phương pháp so sánh cặp Phương pháp so sánh cặp cũng tương tự như phương pháp xếp hạng luân phiên, tuy nhiên, mức độ xếp hạng hay phân loại sẽ chính xác hơn Từng cặp nhân viên lần lượt được đem so sánh về những yêu cầu chính, người được đánh giá tốt hơn hẳn sẽ đựơc cho 4 điểm, người được đánh giá yếu hơn hẳn sẽ được cho 0 điểm; người được đánh giá tốt hơn sẽ được cho 3 điểm, người được đánh giá yếu hơn sẽ được cho 1 điểm; nếu hai người được đánh giá ngang nhau sẽ đều được cho 2 điểm trong bảng so sánh Khi tổng hợp, sẽ lần lượt chọn ra người có số điểm từ cao nhất đến thấp nhất  Phương pháp phê bình lưu trữ Nhóm 13 8 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Lãnh đạo ghi lại những sai lầm, trục trặc lớn hay những kết quả rất tốt trong việc thực hiện công việc của nhân viên Những kết quả bình thường sẽ không ghi lại Do đó, những nhân viên thực hiện công việc rất tốt hoặc rất yếu sẽ được đánh giá riêng Đối với những nhân viên đã có những sai sót lớn, lãnh đạo sẽ lưu ý kiểm tra lại xem nhân viên đã khẵc phục được chưa Phương pháp phê bình lưu giữ sẽ nhẵc nhở các lãnh đạo nhớ về những điểm yếu, những sai sót của cấp dưới và có biện pháp giúp đỡ họ làm việc tốt hơn, tránh bớt sai lầm trong thực hiện công việc  Phương pháp quan sát hành vi Phương pháp quan sát hành vi được thực hiện trên cơ sở quan sát các hành vi thực hiện công việc của nhân viên Căn cứ vào hai yếu tố: số lần quan sát và tần số nhắc lại của các hành vi, người lãnh đạo sẽ đánh giá được tình hình thực hiện công việc chung của nhân viên  Phương pháp định lượng Các nhà quản trị thường gặp nhiều khó khăn trong việc đánh giá năng lực thực hiện công việc của các nhân viên, nhất là đối với những nhân viên làm việc tại các bộ phận hành chính, quản trị, văn phòng và các nhân viên khác hưởng lương theo thời gian Trong nhiều đơn vị doanh nghiệp, không có tiêu chuẩn mẫu về đánh giá năng lực thực hiện công việc, hoặc nếu có, cũng không rõ ràng, mang tính chất chung chung Phương pháp đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên bằng định lượng sẽ giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát, chính xác và rõ ràng về việc thực hiện công việc của nhân viên  Phương pháp tường thuật Cán bộ nhân sự yêu cầu nhân viên dưới quyền mô tả, tường thuật lại việc thực hiện công việc của nhân viên dưới quyền nhằm sơ bộ đề ra mục tiêu, kế hoạch hành động và khuyến khích sao cho nhân viên làm việc có thể vượt các tiêu chuẩn mẫu.Trong mẫu tường thuật cũng có phần đánh giá sơ bộ thực hiện công việc của nhân viên về các mặt Yêu cầu giám sát, kinh nghiệm làm việc và đánh giá chung về thực hiện công việc  Phương pháp phối hợp Phương pháp này phối hợp những ưu điểm của phương pháp mẫu tường thuật phê bình và cho điểm Trình tự thực hiện như sau: Nhóm 13 9 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Xác định các điểm mấu chốt và rắc rối trong công việc - Chia các điểm mấu chốt và rắc rối thành nhiều nhóm nhỏ Mỗi nhóm là một đại lượng - Với mỗi đại lượng cần được đánh giá chia theo nhiều mức khác nhau, phân loại từ mức kém nhất đến mức tốt nhất ở mỗi mức có minh họa giải thích bằng điểm mấu chốt hoặc rắc rối trong thực hiện công việc 1.3.3  Các căn cứ lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc Quan điểm của nhà quản trị Đây là căn cứ quan trọng để xây dựng và triển khai hệ thống đánh giá thực hiện công việc Nhà quản trị cấp cao hay ban điều hành doanh nghiệp là những chủ thể quyết định tới việc lựa chọn và triển khai hệ thống đánh giá thực hiện công việc  Chiến lược kinh doanh của tổ chức/doanh nghiệp Là những định hướng về sự phát triển của doanh nghiệp trong dài hạn Khi cơ cấu tổ chức/doanh nghiệp được thiết lập theo chiến lược của tổ chức/doanh nghiệp, nguồn nhân lực trong tổ chức/doanh nghiệp cần có sự phù hợp với cơ cấu tổ chức, với chiến lược của tổ chức/doanh nghiệp  Ngành nghề/lĩnh vực kinh doanh Có sự ảnh hưởng lớn tới yêu cầu về nguồn nhân lực của tổ chức, cùng với đó, ngành nghề kinh doanh cũng ảnh hưởng mạnh mẽ tới cách thức tổ chức đánh giá thực hiện công việc cũng như lựa chọn được phương pháp đánh giá thực hiện công việc  Đối tượng được đánh giá Là một căn cứ để lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc Với mỗi đối tượng được đánh giá khác nhau (trình độ, kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn, kỹ năng chuyên môn, tính cách cá nhân,…) tổ chức/doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp  Đặc điểm công việc Trên cơ sở đặc thù riêng của từng công việc, tổ chức/doanh nghiêp cần phân tích ưu điểm, hạn chế của từng phương pháp đánh giá thực hiện công việc để đưa Nhóm 13 10 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Số lượng thiết bị, máy móc được sửa xong hoàn toàn  Tiêu chuẩn đánh giá đối với lao động gián tiếp Tại công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex, lao động gián tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong bộ máy sản xuất kinh doanh dầu mỡ nhờn Hiện nay, lao động gián tiếp của Petrolimex được chia thành: - Ban lãnh đạo: bao gồm Tổng giám đốc cồn ty, các giám đốc chi nhánh, nhà máy hóa dầu, phó tổng giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng các ban nghiệp vụ công ty và chi nhánh dầu nhờn - Chuyên viên, cán bộ chuyên môn: bao gồm các chuyên viên làm việc tại các phòng nghiệp vụ của công ty, chi nhánh, kỹ sư hóa nghiệm - Nhân viên kỹ thuật, quản lý kinh tế, quản lý tài chính: bao gồm nhân viên văn thư, cán bộ kế toán, thủ quỹ, nhân viên thống kê … Để đánh giá kết quả thực hiện công việc của người lao động Petrolimex, Công ty đã tiến hành đánh giá dựa trên các tiêu chuẩn đánh giá như bảng sau: STT 1 2 3 Đối tượng Ban lãnh đạo Tiêu chuẩn đánh giá - Hiệu quả quản lý điều hành mọi kế hoạch, mục tiêu đã đề ra - Đề ra các kế hoạch kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế và năng lực của đơn vị - Đưa ra những định hướng phát triển Chuyên viên, cán bộ - Đề xuất những ý tưởng mới chuyên môn - Chỉ đạo hoàn thành công việc chung của phòng, chi nhánh - Mức độ trách nhiệm - Kết quả thực hiện công việc Nhân viên kỹ thuật, - Mức công việc, nhiệm vụ hoàn thành, đạt quản lý kinh tế, tài chính chỉ tiêu - Ý thức trách nhiệm, kỷ luật - Đảm bảo ngày công Nhóm 13 21 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.4 Thực trạng phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex Căn cứ trên mục tiêu đánh giá và đối tượng đánh giá, Petrolimex đã và đang sử dụng kết hợp ba phương pháp đánh giá phương pháp MBO - Quản lý theo mục tiêu, phương pháp bảng điểm và phương pháp 360 2.4.1 Đối với phương pháp MBO – quản lý theo mục tiêu Hàng tháng, Trưởng bộ phận có trách nhiệm trao đổi với nhân viên, xác lập và thống nhất một cách rõ ràng, cụ thể các tiêu chí đánh giá và mục tiêu cần đạt được Các bảng tiêu chí đánh giá này phải được gửi về Phòng nhân sự bằng văn bản có chữ ký của Trưởng bộ phận và nhân viên Tiếp đó, Trưởng bộ phận có trách nhiệm tổ chức cuộc họp với các thành viên trong bộ phận để phổ biến các chỉ tiêu KPI đến từng người Các tiêu chí KPI là yêu cầu tối thiểu mà mỗi vị trí cần phải đạt được Các tiêu chí đánh giá sẽ khác nhau tùy thuộc vào vị trí, trách nhiệm của từng nhân viên, chẳng hạn là một số vị trí như: Nhân viên bán hàng của Petrolimex trực tiếp tại cây xăng dầu thì nhiệm vụ là bơm xăng, dầu bán cho khách hàng…Với công việc như vậy thì tiêu chí KPI của một nhân viên bán xăng dầu sẽ dựa vào: hiệu suất bán hàng của mỗi nhân viên; số lít xăng dầu trên một hoá đơn Còn với một Chuyên Viên kinh doanh thì nhiệm vụ chính là thực hiện kế hoạch bán hàng của Công ty trong vùng thị trường được giao nên sẽ có tiêu chí KPI là số lượng đơn hàng hàng tháng Hay với vị trí kế toán tại hóa dầu Petrolimex thì chỉ tiêu đánh giá là khả năng kiểm soát, phát hiện các sai sót về hóa đơn, vv Và việc đánh giá nhân viên được thực hiện qua các bước sau: - - Bước 1: Nhân viên và trưởng bộ phận thỏa thuận về các mục tiêu Các mục tiêu và chỉ tiêu này được xác định theo thứ bậc, nhất quán theo cấp chiến lược và theo thời gian Bước 2: Trưởng bộ phận và nhân viên xác định mục tiêu cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định Bước 3: Nhân viên lên kế hoạch về mục tiêu đã đề ra Bước 4: Xác định thời gian thực hiện rõ ràng Trong quá trình thực hiện mục tiêu, trong những khoảng thời gian nhất định, nhân viên và trưởng bộ phận cùng xem xét mục tiêu đã đề ra và có điều chỉnh khi cần thiết Nhóm 13 22 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Bước 5: Cuối thời kì, trưởng bộ phận và nhân viên cùng đánh giá kết quả thực hiện và cung cấp các thông tin phản hồi Căn cứ vào mục tiêu đã cam kết và kết quả thực tế, cấp trên sẽ đánh giá công việc cấp dưới Kết quả đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại Petrolimex được xem xét trên khía cạnh: Hoàn thành mục tiêu công việc/Chỉ số KPIs được giao.Tiêu chuẩn phân chia thành các loại như: tốt, khá, đạt, không đạt Dưới đây là mẫu bảng kết quả hoàn thành mục tiêu của nhân viên Bảng đánh giá kết quả hoàn thành mục tiêu: Nhiệm vụ chính ( Nhân viên tự ghi) 2.4.2 Mục tiêu công việc (Nhân viên tự ghi) Kết quả công việc (Nhân viên tự ghi) Nhận xét (Cán bộ quản lý ghi) Phê duyệt (Cán bộ quản lý cấp trên ghi) Phương pháp thang điểm Công ty hiện đang áp dụng phương pháp đánh giá bằng thang điểm Trong bảng điểm gồm những điểm chính yếu theo yêu cầu của từng công việc cụ thể và các cột để chấm điểm cho chất lượng, khối lượng công việc và đánh giá thực hiện cho từng công việc theo thang điểm 5 Từ thang điểm này, Công ty có thể đưa ra được các mức đánh giá cho kết quả làm việc của từng nhân viên Cuối mỗi tháng, quý hay năm, từng nhân viên sẽ tự đánh giá kết quả làm việc của mình để tự cho điểm Tuy nhiên, điểm chính thức được xem xét để xếp loại là điểm do thủ trưởng đơn vị (trưởng phòng) chấm trên cơ sở đề xuất của nhân viên và ý kiến chủ quan của thủ trưởng đơn vị đối với kết quả công việc giao cho nhân viên đó Dựa vào mẫu khai báo checkpoint được thiết kế trên excel, mỗi nhân viên, CBQLTT, CBQL cấp trên sẽ cho điểm ứng với từng tiêu chí và khi đó phần mềm excel sẽ tự động cho ra điểm quy đổi đánh giá Mỗi tiêu chí ứng với số điểm từ 1 điểm đến 5 điểm Mỗi tiêu chí khi cho điểm sẽ được liệt kê dẫn chứng đi kèm để tăng tính xác thực và minh bạch khi đánh giá Dẫn chứng được liệt kê một cách ngắn gọn và chính xác Tuy nhiên phần liệt kê dẫn chứng này có thể có hoặc không có, đây là điều không bắt buộc khi đánh giá mức hoàn thành công việc của nhân viên Nhóm 13 23 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Để xử lý công bằng thì thủ trưởng đơn vị công khai điểm chấm của mình đối với từng nhân viên, nếu điểm tổng hợp đánh giá của nhân viên và điểm tổng hợp đánh giá của thủ trưởng đơn vị không có sự khác biệt quá lớn (trong biên độ cho phép từ 3-5 điểm) thì phòng nhân sự sẽ xếp hạng và tính điểm theo điểm trung bình giữa điểm tự cho của nhân viên và điểm nhận xét của thủ trưởng đơn vị Trong trường hợp điểm do nhân viên đánh giá có khác biệt lớn so với điểm do thủ trưởng đơn vị đánh giá, thủ trưởng đơn vị sẽ thu xếp một buổi phỏng vấn với nhân viên đó, nêu rõ lý do cho điểm và để cho nhân viên được quyền bảo vệ ý kiến của mình đối với từng phần công việc đã cho điểm, từ đó thống nhất được điểm cuối cùng với sự đồng thuận của cả hai bên Mỗi mục tiêu công việc được được đánh giá, chấm điểm cho cán bộ công nhân viên của Petrolimex theo 5 cấp độ như sau: - Xuất sắc : NLĐ hoàn thành được mục tiêu công việc đúng và trước thời hạn; kết quả không có bất kỳ sai sót gì và/hoặc có sự sáng tạo đem lại hiệu quả lớn trong hoạt động của đơn vị/Công ty - Tốt : NLĐ hoàn thành đúng thời hạn đôi khi trước thời hạn, đạt yêu cầu về mức độ chính xác, chi tiết, thể hiện được sự linh hoạt, sáng tạo và cải tiến NQL trực tiếp ít khi phải đôn đốc, nhắc nhở, điều chỉnh sữa chữa - Khá : là NLĐ hoàn thành đúng thời hạn và đạt yêu cầu về mức độ chính xác, kết quả công việc thể hiện sự linh hoạt, chủ động trong công việc NQL trực tiếp ít phải đôn đốc, nhắc nhở; đôi khi phải điều chỉnh một số sai sót nhỏ không đáng kể - Trung bình : NLĐ hoàn thành đúng thời hạn tuy nhiên kết quả công việc còn có sai sót chưa thể hiện được sự linh hoạt NQL trực tiếp vẫn phải đôn đốc, nhắc nhở, rà soát kỹ lưỡng và yêu cầu sửa chữa, điều chỉnh lại - Kém : NLĐ không hoàn thành và/hoặc hoàn thành chậm so với thời hạn yêu cầu, gây ảnh hưởng đến hiệu quả và chất lượng công việc của Công ty Kết quả công việc có nhiều sai sót, không phù hợp và không có tính khả thi NQL trực tiếp thường xuyên phải đôn đốc, nhắc nhở thực hiện công việc Bảng điểm đánh giá được tập hợp vào cuối mỗi tháng/quý/năm nhằm xếp loại nhân viên theo 5 mức độ đã nói ở trên Căn cứ vào kết quả đánh giá cuối cùng của thủ trưởng đơn vị, nhân viên sẽ được hưởng mức lương tháng hoặc thưởng Nhóm 13 24 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC quý/năm theo tỉ lệ tương ứng của 5 mức độ như đã quy định trong quy chế lương thưởng của công ty Và hạn mức điểm được chỉ rõ như bảng sau: STT 1 Mức độ Xuất sắc 2 Tốt 3 Khá 4 Trung bình (cần cố gắng) Kém 5 2.4.3 Điểm 4.5 - 5 Tỉ lệ khống chế Tỉ lệ = 10% số từng cấp 3.5 – dưới Tỉ lệ = 15% số 4.5 từng cấp 3 – dưới Tỉ lệ = 25% số 3.5 từng cấp 3.5 – dưới Tỉ lệ = 45% số 2.5 từng cấp Dưới 2.5 người được đánh giá theo người được đánh giá theo người được đánh giá theo người được đánh giá theo Tỉ lệ = 5% số người được đánh giá theo từng cấp Phương pháp 360 độ Ngoài ra Petrolimex còn sử dụng phương pháp đánh giá khác nữa là phương pháp 360 Với nghiệp vụ đa dạng: Kinh doanh, xuất nhập khẩu Dầu mỡ nhờn, Nhựa đường, Hóa chất và các mặt hàng khác thuộc lĩnh vực sản phẩm dầu mỏ và khí đốt; kinh doanh, xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị chuyên ngành Hóa dầu; kinh doanh dịch vụ vận tải, cho thuê kho bãi, pha chế, phân tích thử nghiệm, tư vấn và dịch vụ kỹ thuật Hóa dầu; kinh doanh bất động sản; kinh doanh dịch vụ cung ứng tàu biển…thì đối với Petrolimex, phương pháp đánh giá 360 là phương pháp khá hữu hiệu bởi phương pháp này có sự tham gia của nhiều thành phần có liên quan đến việc đánh giá, sẽ đem laij kết quả khách quan, chính xác Những thành phần tham gia đánh giá bao gồm: Thủ trưởng trực tiếp, thủ trưởng cấp trên, nhân viên có liên quan, đồng nghiệp, khách hàng và cả việc cá nhân tự đánh giá Khi áp dụng phương thức đánh giá này, người quản lí sẽ không còn là người duy nhất đưa ra quyết định đánh giá mà mỗi phần đánh giá thì cán bộ nhân viên, cán bộ quản lý cấp trên sẽ chiếm tỉ lệ bằng nhau Khi tiến hành đánh giá, thủ trưởng sẽ được quyền xem xét toàn bộ thông tin đánh giá, điều này giúp họ có cái nhìn chính xác nhất về đối tượng được đánh giá, qua đó sẽ thấy được hiện tại năng lực của nhân viên đang ở mức nào để có các kế hoạch đào tạo cũng như phát triển nhân lực thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên Nhóm 13 25 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC  Kết luận: Petrolimex đã có quy định khá rõ ràng về các cách thức ĐGTHCV được sử dụng cho cán bộ công nhân viên của công ty Đã có hướng dẫn cách thức cho điểm, đánh giá hoặc xếp loại dựa trên mức độ hoàn thành thực tế, mỗi đối tượng đánh giá đã có những biểu mẫu tổng hợp kết quả riêng và khá cụ thể, dễ hiểu tạo ra sự minh bạch trong công tác đánh giá, từ đó tạo được sự tin tưởng đối với người lao động Trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ được phân công, người lao động luôn nhận được sự chỉ đạo thường xuyên của cấp trên Nếu tồn tại những vấn đề mà người lao động chưa hiểu rõ trong nhiệm vụ của mình thì họ có thể trực tiếp hỏi ý kiến của người lãnh đạo Người trưởng bộ phận sẽ chỉnh sửa kịp thời cho nhân viên Trong quá trình thực hiện công việc, người lao động phải tham khảo nhiều văn bản, quy định của công ty cũng như của Nhà nước liên quan đến các vấn đề thuộc phạm vi chuyên môn của mình Quá trình này giúp cho người lao động tự nâng cao trình độ bản thân và hoàn thiện kỹ năng thực hiện công việc 2.5  Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xác định tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại công ty Môi trường kinh doanh Với xu thế toàn cầu hóa ngày càng phát triển, môi trường kinh doanh có thể đem đến cho Petrolimex nhiều cơ hội nhưng cùng với đó là rất nhiều thách thức Điều này đòi hỏi công ty cần phải phân tích môi trường kinh doanh một cách sáng suốt để hiểu rõ bản chất của xã hội Với lĩnh vực hoạt động chủ yếu trong ngành kinh doanh xuất nhập khẩu dầu mỡ nhờn, nhựa đường, hóa chất,… là môi trường đầy tiềm năng nhưng cũng nhiều rủi ro rình rập, bởi nó chịu ảnh hưởng rất lớn bởi nền kinh tế trong nước cũng như nền kinh tế của thế giới Chính vì thế việc lựa chọn tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại công ty cũng bị chi phối bởi môi trường kinh doanh rất nhiều Khi nền kinh tế tăng trưởng phát triển hay khi trì trệ sút giảm cũng có ảnh hưởng đến hoạt động của công ty rất nhiều, vì vậy để đánh giá chính xác việc thực hiện công việc của nhân viên tại công ty thì công ty cần phải xác định các tiêu chuẩn đánh giá và các phương pháp đánh giá phù hợp nhất với hoàn cảnh hiện tại  Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Nhóm 13 26 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Mỗi một thời kì khác nhau Petrolimex sẽ có những chiến lược kinh doanh khác nhau để phù hợp với nền kinh tế của đất nước và tài chính hiện tại của công ty Chiến lược kinh doanh là những định hướng về sự phát triển của doanh nghiệp trong dài hạn, và là căn cứ quan trọng để cụ thể hóa thành những mục tiêu dài hạn, mục tiêu trung hạn, mục tiêu ngắn hạn của doanh nghiệp Và thành tích của mỗi cá nhân/ bộ phận trong công ty đều phản ánh sự thành công hay thất bại của chiến lược kinh doanh đó Vậy nên để có được kết quả đánh giá công việc chính xác nhất, khách quan nhất của mỗi cá nhân/ bộ phận thì việc xác định các tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc rất quan trọng Đây là thước đo, tiêu chí để các nhân viên đó thực hiện theo và đánh giá kết quả của mình Do đó, tùy vào mỗi chiến lược kinh doanh khác nhau mà các tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá cũng được xác định khác nhau  Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Với lĩnh vực hoạt động kinh doanh là xuất nhập khẩu dầu mỡ nhờn, nhựa đường, hóa chất,… là những công việc có nhiều rủi ro nguy hiểm và sử dụng số lượng lớn nguồn nhân lực Cùng với đó với tính chất công việc nguy hiểm và không thể cân đo đong đếm số lượng sản phẩm tạo ra cụ thể từng cá nhân tạo ra, vì vậy mà công ty cần phải lựa chọn các tiêu chuẩn đánh giá phù hợp với môi trường làm việc, chất lượng sản phẩm, năng lực của người lao động,… sao cho chính xác nhất Đồng thời với số lượng nhân lực lớn như vậy thì cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách thức tổ chức đánh giá thực hiện công việc cũng như lựa chọn được phương pháp đánh giá thực hiện công việc Vì vậy công ty cần dựa vào đó để lựa chọn được phưng pháp đánh giá phù hợp cho tất cả các nhân viên, dáp ứng được mục tiêu đề ra ban đầu và phản ánh được mức độ tuân thủ kỷ luật chặt chẽ của người lao động về các nội quy, quy trình, nghiệp vụ của ngành,…  Trình độ chuyên môn của người đánh giá Thực tế có thể thấy ở Petrolimex số lượng các nhân viên quản lý, các giám đốc có trình độ chuyên môn cao rất nhiều Và ai cũng có thể trở thành những gương mặt vàng mà công ty gửi gắm vào quá trình đánh giá thực hiện công việc của nhân viên trong công ty Thế nhưng mỗi người lại có những phương pháp, cách thức và trình độ kinh nghiệm khác nhau Những người đánh giá có kinh nghiệm và trình độ càng cao trong công tác đánh giá thì càng giảm bớt khả năng mắc phải các lỗi đánh giá, giúp kết quả đánh giá trở nên chuẩn xác hơn và ngược lại Vì vậy để quá trình Nhóm 13 27 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC đánh giá đạt được kết quả tốt nhất như mục tiêu đề ra thì công ty cần lựa chọn, điều chỉnh các tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá sao cho phù hợp nhất với người đánh giá  Đối tượng được đánh giá Đối tượng được đánh giá là một căn cứ quan trọng để lựa chọn tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc Bởi mỗi đối tượng được đánh giá sẽ có những trình độ, kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn khác nhau, đồng thời đặc điểm công việc mà đối tượng đó đang đảm nhận cũng khác nhau Mỗi công việc sẽ có những đặc điểm và yêu cầu khác nhau cũng như đòi hỏi về kết quả và mức độ tuân thủ quy trình, hành vi, thái độ của người lao động Trên cơ sở đó mà doanh nghiệp cần phân tích các ưu nhược điểm của từng phương pháp đánh giá để đưa ra những nhận định chính xác nhất, phù hơp nhất và lựa chọn được đúng phương pháp cần dùng Vì vậy khi đưa ra bất cứ quyết định đánh giá nào công ty cũng cần nhìn vào đối tượng được đánh giá để đưa ra các tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá khác nhau sao cho phù hợp nhất để đạt được kết quả cao 2.6 Đánh giá chung tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex 2.6.1 Mặt tích cực Công tác đánh giá thực hiện công việc được thực hiện xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần hóa dầu Petrorimex Ngay từ khi công ty vẫn là công ty Nhà nước trực thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam; khi đã chuyển đổi sang mô hình doanh nghiệp cổ phần, hoạt động đánh giá và thực hiện công việc vẫn được diễn ra thường xuyên, được đông đảo người lao động trong công ty quan tâm, thực hiện nghiêm túc Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của doanh nghiệp được xây dựng hết sức linh hoạt, phù hợp với đặc điểm của từng đối tượng lao động, vị trí, chức danh công việc tại công ty, là căn cứ cơ bản giúp doanh nghiệp khen thưởng, động viên, khích lệ hoặc kỷ luật nhân viên, tạo hệ thống bảng lương công bằng, hợp lý Phương pháp đánh giá MBO - Quản lý theo mục tiêu đã giúp Tổng công ty đánh giá được chuẩn xác hơn hiệu quả công việc, giúp sử dụng hiệu quả nguồn lực của tổ chức, hạn chế được những phiến diện trong quá trình đánh giá Bên cạnh đó, Nhóm 13 28 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC từng đối tượng lao động trong doanh nghiệp đều có cách thức đánh giá có sự khác nhau, giúp đánh giá cụ thể, chính xác hơn với từng vị trí, công việc của người lao động Phương pháp đánh giá của công ty đã có tính chất hai chiều làm cho kết quả đánh giá công bằng hơn, hạn chế được các lỗi phiến diện trong quá trình đánh giá Hiện nay, phương pháp đánh giá theo thang điểm được vận dụng khá hiệu quả trong việc đánh giá tình hình thực hiện công việc của người lao động tại công ty Ban lãnh đạo công ty đã có ý thức xây dựng các tiêu chí đánh giá ứng với từng đổi tượng trong công ty, làm cơ sở cho việc đánh giá thực hiện công việc một cách chính xác, giúp cho công tác trả lương cho người lao động xứng đáng và tạo động lực cho người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao cũng như sự tin cậy của người lao động đối với công ty Việc đánh giá có sự tự giác của nhân viên đến tập thể đồng nghiệp đánh giá và Trưởng đơn vị giám sát đánh giá Kết quả đánh giá thành tích công tác của nhân viên là cơ sở để lãnh đạo công ty xem xét động viên, khen thưởng hay kỷ luật, là căn cứ tính toán trả lương cho nhân viên một cách công bằng và khách quan Thông qua các chính sách khen thưởng sau khi đánh giá, phần nào các nhân viên cảm thấy sự quan tâm của lãnh đạo đối với mình và từ đó khích lệ tinh thần hăng say làm việc hết mình 2.6.2 Mặt hạn chế Hiện tại, doanh nghiệp chưa có sự rõ ràng, phân biệt trong hệ thống các bản mô tả công việc, bản yêu cầu thực hiện công việc, bản tiêu chuẩn thực hiện công việc riêng biệt Các đặc trưng của công việc, yêu cầu đối với người lao động và các tiêu chuẩn thực hiện được thiết lập chung trong Bản quy định phân công nhiệm vụ chức năng của từng chức danh công việc Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc chưa thực sự rõ ràng và đầy đủ, vẫn còn có sự chồng chéo lên nhau trong từng chức danh, vị trí công việc của người lao động Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần hóa dầu Petrorimex vẫn còn hạn chế là chưa đề cập đến các yếu tố để “đo lường” kỹ năng làm việc của người lao động cũng như khả năng phát triển của nhân sự trong công việc tại doanh nghiệp Nhóm 13 29 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Công tác đánh giá thành tích công ty còn được tiến hành chung chung chưa có tiêu chí chấm điểm cụ thể cho từng vị trí công việc Các tiêu chí đánh giá xây dựng khá sơ sài không nói lên được những nhiệm vụ, năng lực chuyên môn cần đạt được trong quá trình thực hiện công việc Mục tiêu đánh giá chỉ chú trọng đến lương thưởng nhưng kết quả đánh giá bình quân chủ nghĩa, hình thức, dẫn đến không tạo động lực cho nhân viên nâng cao hiệu quả công tác 3 3.1 Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn và đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex Phương hướng và mục tiêu phát triển của Tổng công ty thời gian tới Một là, chuyển kinh doanh xăng dầu sang cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước hướng tới 3 mục tiêu: - Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và phát triển kinh tế đất nước; bình ổn thị trường xăng dầu trong mọi tình huống - Giá bán xăng dầu thực sự được vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước - Hài hoà ba lợi ích Nhà nước ổn định nguồn thu - Người tiêu dùng được mua với mức giá hợp lý - Doanh nghiệp kinh doanh có tích luỹ cho đầu tư phát triển; Hai là, khuyến khích mọi thành phần kinh tế đầu tư, tham gia thị trường từ khâu thượng đến hạ nguồn theo đúng quy hoạch nhằm tạo lập môi trường cạnh tranh bình đẳng giữa các doanh nghiệp, không ngừng nâng cao chất lượng, dịch vụ, văn minh thương mại Ba là, bằng cơ chế chính sách tạo ra áp lực, từng bước trở thành ý thức, thói quen của người tiêu dùng nhỏ lẻ, hộ sản xuất trong việc sử dụng tiết kiệm nguồn năng lượng hóa thạch ngày càng cạn kiệt 3.2 Các giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex 3.2.1 Bổ sung thêm một số tiêu chí liên quan đến thực hiện công việc Bên cạnh các tiêu chí đánh giá dựa trên kết quả, mức độ thực hiện công việc và thái độ làm việc, công ty có thể bổ sung thêm các tiêu chí đánh giá về: Nhóm 13 30 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Kỹ năng thực hiện công việc: Tiêu chí đánh giá dựa trên những kỹ năng cần thiết để đảm bảo công việc được thực hiện tốt Tiêu chí này đã được sử dụng phổ biến trong đánh giá những công việc mang tính kỹ thuật Nhưng chúng ta vẫn có thể áp dụng nó cho những công việc mà tính kỹ thuật không rõ ràng như: quản lý, chuyên môn nghiệp vụ, tiếp thị bán hàng - Khả năng phát triển trong tương lai của người lao động: Những khả năng có thể được đề cập đến trong tiêu chí này như: + Khả năng lãnh đạo + Khả năng làm việc độc lập + Khả năng làm việc nhóm và sự hợp tác hiệu quả trong công việc + Khả năng tổ chức thực hiện công việc được giao + Khả năng tự giải quyết vấn đề nảy sinh trong quá trình thực hiện công việc Các tiêu chí trên phải liên quan đến công việc của người thực hiện để đảm bảo tính chính xác và hợp lý trong kết quả đánh giá Bên cạnh đó, việc này cũng giúp lãnh đạo công ty có những định hướng nghề nghiệp trong tương lai của nhân viên (thăng chức, bổ nhiệm ) 3.2.2  Hoàn thiện các tiêu chí đánh giá Yêu cầu tất cả nhân viên trong công ty cần tham gia đầy đủ các buổi đánh giá công việc Việc yêu cầu tất cả nhân viên tham gia đầy đủ các buổi đánh giá nhằm đảm bảo quá trình thực hiện công việc Ngoài ra, công ty cần phổ biến mục tiêu của công tác đánh giá thực hiện cho nhân viên hiểu và nắm rõ bản chất, như thế nhân viện mới tự giác chấp hành và tham gia đầy đủ Bên cạnh đó, việc tổ chức ra các buổi đánh giá cần thường xuyên và liên tục, tránh việc tổ chức không luân phiên khiến nhân viên không tự giác chấp hành  Thiết kế các Bản mô tả công việc và Bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc sao cho đầy đủ và sát với thực tế nhất Để hoàn thiện các tiêu chí đánh giá, công ty nên thiết kế riêng các Bản mô tả công việc, Bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc, Bản tiêu chuẩn thực Nhóm 13 31 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC hiện công việc cho mỗi chức danh công việc trong công ty Các văn bản trên là những thông tin rất quan trọng giúp người trưởng bộ phận phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên cấp dưới Bản mô tả công việc, Bản yêu cầu của công việc đối với người thực hiện và Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc có thể được thiết kế với những nội dung cụ thể thuộc về đặc trưng, tính chất của công việc Sau khi đã có các công cụ trên, công ty có thể xác định các tiêu chuẩn về số lượng và chất lượng để hoàn thành nhiệm vụ được giao cho từng người lao động  Về tiêu chí kết quả thực hiện công việc của người lao động Theo phân tích ở trên thì kết quả thực hiện công việc của người lao động trực tiếp và lao động gián tiếp hoàn toàn khác nhau Tuỳ thuộc vào mỗi loại công việc, công ty có thể thiết kế những tiêu chuẩn riêng cho mỗi tiêu chí đánh giá, cụ thể: - Đối với nhân viên tiếp thị, bán hàng: Tiêu chuẩn thực hiện công việc của lao động tiếp thị bán hàng cần phản ánh được cả mặt chất và lượng của quá trình lao động Do đó, có thể kết hợp các chỉ tiêu sản lượng, doanh thu, lãi gộp, công nợ để hình thành một mức tổng hợp Mức tổng hợp này chỉ dùng để đánh giá mặt chất lượng thực hiện công việc; còn việc tính lương để trả cho người lao động vẫn áp dụng như trong quy định về khoán lương kinh doanh đối với nhân viên tiếp thị bán hang của công ty - Đối với công nhân sửa chữa: Đối với công việc sửa chữa có thể xác định được khối lượng công việc theo kế hoạch dự phòng của PLC thì định lượng kết quả công việc thông qua mức thời gian hoặc mức số lượng công nhân sửa chữa cần thiết cho mỗi ca làm việc của dây chuyền, máy móc Đối với các công việc sửa chữa đột xuất không xác định được khối lượng công việc cụ thể thì định lượng thông qua mức công nhân cần thiết - Đối với lao động gián tiếp Xây dựng các tiêu chí đánh giá cụ thể cho lao động gián tiếp thuộc văn phòng công ty và các đơn vị trực thuộc về kết quả thực hiện công việc, kỹ năng thực hiện công việc, và thái độ làm việc Nhóm 13 32 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC KẾT LUẬN Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quan trọng trong quá trình quản trị nhân lực doanh nghiệp, không những mang ý nghĩa thẩm định lượng hóa mà còn là sự công nhận khả năng, thành tích của nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định, là căn cứ cơ bản duy trì và phát triển doanh nghiệp Để đánh giá chính xác chất lượng nguồn nhân lực trong tổ chức, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng tiêu chuẩn và lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp nhất với tình hình nhân sự và đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp Thông qua nghiên cứu, tìm hiểu thực tiễn tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần hóa dầu Petrorimex, nhóm 13 có đưa ra một số đánh giá cùng phương án giúp hoàn thiện tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá để hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc nói riêng và quản trị nhân lực tại doanh nghiệp nói chung Vì thời gian thảo luận có hạn và năng lực, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên bài thảo luận chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót Nhóm 13 chúng em rất mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía thầy và sự góp ý của các bạn trong lớp để bài thảo luận được hoàn thiện hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn! Nhóm 13 33 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc *** BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Học phần: Đánh giá thực hiện công việc Nhóm 13 Tên thành viên Lã Thị Kiều Trang (18D210049) Lê Thị Trang (18D210050) Nguyễn Thị Thu Trang (18D210109) Nguyễn Thị Thu Trang (19D210188) Nguyễn Thị Thu Trang (19D210258) Nguyễn Thu Trang (19D210328) Phan Thị Huyền Trang (18D210110) Nguyễn Thị Trinh (18D210111) Nội dung công việc Nhóm trưởng đánh giá Ký xác nhận Phần 2.5 + Powerpoint Phần 2.2 + Thuyết trình Phần 2.1 Phần 2.6 + Mở đầu + Kết luận Phần 2.4 Phần 1 Phần 2.4 + 3 Phần 2.3 Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Nhóm trưởng (Kí và ghi rõ họ tên) Nhóm 13 34 ... đánh giá thực công việc Tổng cơng ty Hóa dầu PETROLIMEX? ?? để làm rõ thực trạng công tác đánh giá thực công việc đưa kiến nghị giải pháp giúp công ty hồn thiện Nhóm 13 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC... VIỆC 2.4 Thực trạng phương pháp đánh giá thực công việc Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex Căn mục tiêu đánh giá đối tượng đánh giá, Petrolimex sử dụng kết hợp ba phương pháp đánh giá phương pháp MBO... thức tổ chức đánh giá thực công việc lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc  Đối tượng đánh giá Là để lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc Với đối tượng đánh giá khác (trình độ, kinh