Báo cáo thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ chăm sóc sức khỏe HECATECH

Trong phạm vi bài Báo cáo Thực tập tổng hợp của mình, em xin phép được trình bày tổng quan Hoạt động Thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Công nghệ chăm sóc sức khỏe (HECATECH) với nội dung 3 phần như sau: Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ chăm sóc sức khỏe (HECATECH) Phần 2: Tình hình hoạt động ứng dụng Thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ chăm sóc sức khoẻ. Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải quyết của Công ty Cổ phần Công nghệ chăm sóc sức khỏe (HECATECH) và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khỏe Sinh viên thực hiện: Nguyễn Chung Anh Giáo viên hướng dẫn: Ths Lê Thị Hoài Mã sinh viên: 18D140181 Lớp: K54I4 2 Hà Nội, 10/2021 3 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy tổ chức doanh nghiệp Sơ đồ 1.2 Sơ đồ Sitemap Website beucup.vn 10 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối công ty HECATECH Bảng 1.1 Cơ cấu nhân Công ty HECATECH Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Chăm sóc súc khoẻ năm 2019 - 2020 13 15 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Nội dung Trang Hình 1.1 Giao diện Website cơng ty: HECATECH.VN Hình 1.2 Giao diện Website bán hàng:beucup.vn 10 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt STT Số thứ tự TNHH Trách nhiệm hữu hạn HECATECH HEALTH AND CARE TECHNOLOGY CSKH Chăm sóc khách hàng HCNS Hành nhân TC – KT Tài kế tốn ISO International Organization for Standardization FDA Food & Drug Administration Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Cục quản lý Thực phẩm dược phẩm Hoa Kỳ CSR Coporate Social Responsibility Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử 5 CNS Cốc nguyệt san B2B Business To Business B2C Business To Customer COD Cash on Delivery Thanh toán nhận hàng R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển sản phẩm HTTT Hệ thống thông tin KOL Key opinion leader Người có sức ảnh hưởng SEO Search Engine Optimization Tối ưu cơng cụ tìm kiếm 6 A Mở đầu: Sự đời phát triển Thương mại điện tử xu hướng tất yếu thời đại, tác động mạnh mẽ tới toàn lĩnh vực đời sống xã hội Đặc biệt Thương mại điện tử lĩnh vực tiên phong kinh tế số, góp phần đại hoá, tăng hiệu kinh doanh đồng thời nâng cao lực cạnh tranh phát triển thị trường Trong bối cảnh dịch Covid-19 thể rõ vai trị khơng thể thiếu Thương mại điện tử tạo động lực to lớn cho phục hồi kinh tế sau đại dịch Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại , đào tạo kiến thức tảng chuyên sâu thương mại điện tử giúp em nâng cao hiểu biết Tuy nhiên việc vận dụng vào thực tế cịn hạn chế làm khóa luận thực tập giúp em bước đầu làm quen với cơng việc, có hội tham gia trải nghiệm doanh nghiệp với môi trường thực tế Để tìm hiểu vận dụng kiến thức, em tiến hành thực tập nghiên cứu tình hình hoạt động ứng dụng Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khoẻ (HECATECH) Qua đó, giúp em tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế cho thân, sở để hồn thành tốt Báo cáo thực tập Khố luận Trong phạm vi Báo cáo Thực tập tổng hợp mình, em xin phép trình bày tổng quan Hoạt động Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khỏe (HECATECH) với nội dung phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khỏe (HECATECH) Phần 2: Tình hình hoạt động ứng dụng Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ chăm sóc sức khoẻ Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải Công ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khỏe (HECATECH) định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành tốt báo cáo này, em xin chân thành cảm ơn giáo hướng dẫn ThS: Lê Thị Hồi nhiệt tình hướng dẫn bảo em suốt q trình Chân thành cảm ơn Cơng ty HECATECH giúp đỡ em thu thập thông tin, kiến thức thực tế để hoàn thành tốt Báo cáo thực tập mình! 7 B Nội dung PHẦN KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Sự hình thành phát triển công ty HECATECH (Công ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khoẻ) tiền thân thương hiệu làm đẹp NOVA (thành lập từ năm 2017) thuộc Công ty TNHH Đầu tư Thương Mại Xuất nhập ChuLa Đến tháng 10 năm 2018 thức tách thành Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khoẻ HECATECH thương hiệu trẻ Việt Nam chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân chăm sóc sắc đẹp cho phái nữ Là thương hiệu Việt có nhà máy sản xuất cốc nguyệt san đạt chuẩn quốc tế ISO sản phẩm chứng nhận Bộ y tế FDA Hoa Kỳ HECATECH tự hào mang đến sản phẩm dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng, tiên tiến Ngồi cơng ty đặc biệt quan tâm với cộng đồng môi trường coi sứ mệnh lan tỏa trách nhiệm xã hội “ Sống xanh – Sống bền vững” MỘT SỐ THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP: Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ CHĂM SĨC SỨC KHOẺ Tên Quốc tế: HEALTH AND CARE TECHNOLOGY.,JSC Tên viết tắt: Hecatech., Corp Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần cấp phép ngày 1/11/2018 Mã số thuế: 0108496048 Lĩnh vực kinh doanh : cơng nghệ chăm sóc sức khoẻ, phân phối độc quyền sản phẩm cốc nguyệt san, dung dịch vệ sinh phụ nữ; Vốn điều lệ: 3.600.000.000 đồng (Ba tỷ sáu trăm triệu đồng) Website: https://hecatech.vn/ 8 Website bán hàng: https://beucup.vn/vi/ Điện thoại: (024) 38 38 9666 Đại diện: Ông Nguyễn Tư Chuẩn – Tổng Giám Đốc Trụ sở chính: Tầng Tồ G4- Five star – Số Kim Giang – Hà Nội 9 1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy tổ chức doanh nghiệp Nguồn: Phòng hành nhân 1.2.1 Chức phận  Ban giám đốc : Đứng đầu Tổng giám đốc Nguyễn Tư Chuẩn chịu trách nhiệm điều hành định tồn hoạt động cơng ty Ngồi có Phó tổng giám đốc Lê Đức Thắng đảm nhiệm vai trò hỗ trợ Tổng giám đốc việc điều hành quản lý, nắm bắt trình vận hành công ty, hoạch định chiến lược phát triển Trợ lý giám đốc hỗ trợ xếp, đảm bảo công việc thường ngày Tổng Giám đốc liên quan đến văn thư, lịch trình,  Đội ngũ nhân lực nhân sự: Đứng đầu Giám đốc Nhân 10 10 - Bộ phận Hành nhân sự: Có chức quản lý nhân cơng ty, hỗ trợ hoạt động tổ chức hành chính: tuyển dụng, đào tạo văn hóa doanh nghiệp xếp - nhân lực công ty, Bộ phận Tài – Kế tốn: Có chức kế tốn tài hoạt động vận hành doanh nghiệp: thống kê, báo cáo, tổ chức điều phối dòng tiền, quản lý tài sản, toán tiền lương,  Đội ngũ nhân lực Kinh doanh: Đứng đầu Giám đốc Kinh doanh: - Bộ phận Marketing: Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm thông qua hoạt động truyền thông, nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng xây dựng - phương án tối ưu nhằm tăng doanh thu bán hàng Bộ phận Trực Page: Chịu trách nhiệm theo dõi quản lý toàn hoạt động trang mạng xã hội, Website: quản lý thơng tin, kiểm sốt phản hồi khách hàng, tương tác xã hội Website, Fanpage công ty, tư vấn bán - hàng, chốt đơn,… Bộ phận Telesale: Đảm nhận nhiệm vụ tiếp cận, tư vấn bán hàng, chốt đơn, xác - nhận phương thức toán thông qua điện thoại Bộ phận vận đơn: Thực hoạt động: quản lý tồn kho, tiếp nhận đơn hàng, cập nhật lên hệ thống bán hàng, đóng gói, xác nhận phương thức toán, làm việc với đơn vị vận chuyển, theo dõi tiến độ vận đơn, vận chuyển, Thực - quản lý, cập nhật tối ưu hố chương trình bán hàng sàn thương mại điện tử Bộ phận CSKH: Thực gọi tiến hành khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm; giải đáp thắc mắc, phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ chuyển phản hồi khách tới phận liên quan, kết hợp phận Marketing xây dựng chương trình khuyến mãi, giảm giá tới khách hàng 16 16 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ Sitemaps Website beucup.vn Nguồn Bộ phận Marketing Cấp độ 1: Trang chủ (màu vàng) giao diện tổng thể truy cập vào Website Cấp độ 2: Các danh mục (màu xanh lá) gồm: Danh mục sản phẩm, Cách sử dụng, Đại lý/ Cộng tác viên, Liên hệ, Blog, Hệ thống cửa hàng, Giỏ hàng, Ngôn ngữ Cấp độ 3: Các viết, khoản mục chi tiết (màu xanh dương): sản phẩm cụ thể, thông tin liên hệ … Việc tạo khai báo Sitemaps với Google vô quan trọng hoạt động SEO Website Nó giúp định hướng cho cơng cụ, máy tìm kiếm truy cập thu thập thơng tin từ Website cách hiệu Đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng, giúp người dùng truy cập tìm kiếm thơng tin cơng ty cách nhanh chóng xác  Tính Website bán hàng (beucup.vn): - Trang chủ: Giúp người truy cập vào Website có nhìn tổng quan, bao qt sản phẩm cơng ty cung ứng Phía bên phải mục lựa chọn Ngôn ngữ (gồm Tiếng Anh, Tiếng Việt Tiếng Thái) Bên danh mục chính: Danh mục sản phẩm, Cách sử dụng, Đại lý/ Cộng tác viên, Liên hệ, Blog, Hệ thống cửa hàng kế bên mục Giỏ hàng Sau banner xoay vịng giới thiệu sản phẩm ưu đãi, đặc điểm vượt trội BeU Cup Bên hình ảnh sản phẩm gắn link truy cập đến sản phẩm cụ thể giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm cách nhanh 17 17 Thấu hiểu e dè khách hàng tìm hiểu CNS, Trang chủ thiết kế phần Hỏi- đáp CNS để giải nỗi lo khách hàng Ngồi cịn có video chia sẻ trải nghiệm KOL số Hotline để giải đáp thắc mắc sản phẩm Các bình luận, đánh giá chia sẻ trải nghiệm khách hàng trải nghiệm thể Trang chủ Đồng thời thể hệ thống siêu thị, nhà thuốc, cửa hàng dược mỹ phẩm có cung cấp sản phẩm để khách hàng mua trực tiếp - Trang sản phẩm: Có mục là: Dung dịch vệ sinh phụ nữ kháng khuẩn dưỡng ẩm, Cốc nguyệt san BeU Cup, Gel rửa cốc nguyệt san BeU Cup, Nước giặt vệ sinh kháng khuẩn đồ lót Khi click vào mục, xuất hình ảnh sản phẩm, mức giá, ưu đãi, thông tin mô tả chất liệu, kích thước chủng loại sản phẩm, có thêm phần Thêm vào giỏ hàng, giúp khách hàng mua hàng trực - tiếp Website Trang Cách sử dụng: Đăng tải Video hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm lần đầu sử dụng sản phẩm CNS cho người sử dụng Ngoài bên trái thiết kế Menu dọc hiển thị Câu hỏi thường gặp sử dụng CNS click vào - xuất câu trả lời cụ thể Trang Đại lý/ cộng tác viên: Là thư ngỏ mà HECATECH dành cho đơn vị đối tác muốn phân phối sản phẩm công ty, thể rõ đặc điểm sản phẩm, sách hỗ trợ, giấy tờ chứng nhận đảm bảo chất lượng thông tin liên - hệ hợp tác Trang liên hệ : Gồm thông tin Công ty , Số điện thoại, Email, Địa cơng ty tích hợp Google Map -Trang BeU Cup BLOG: Chia sẻ vấn đề sức khoẻ phụ nữ , đánh giá trải nghiệm sử dụng sản phẩm, mẹo chăm sóc sức khoẻ - Tính Giỏ hàng: Giúp khách hàng biết sản phẩm chọn số lượng Khách hàng tùy chỉnh thay đổi số lượng mặt hàng mua, thêm xóa bớt tùy theo nhu cầu Khi xác nhận đặt hàng hệ thống yêu cầu khách hàng điền thông tin vào mẫu có sẵn: Tên, địa chỉ, số điện thoại ghi để hoàn tất đặt hàng Đánh giá: 18 18 - Giao diện Website thiết kế hài hồ với tơng màu chủ đạo xanh bạc hà trắng đồng với màu sắc Logo nhằm nâng cao khả nhận diện thương - hiệu, tạo cảm giác đơn giản chuyên nghiệp Công ty triển khai Website với mục đích khác nhau: Website công ty (Hecatech.vn) chủ yếu tập trung giới thiệu doanh nghiệp, tin tức, tuyển dụng cách thức liên hệ; Website bán hàng (Beucup.vn) tập trung vào triển khai bán lẻ trực tuyến sản phẩm hướng tới nhu cầu cá nhân để tiết kiệm thời gian đem lại thuận tiện cho khách hàng 1.5.4 Quy trình kinh doanh triển khai doanh nghiệp - Nghiên cứu phát triển sản phẩm: • HECATECH hợp tác chiến lược với D+I Úc nhằm nâng cao chất lượng thiết kế nghiên cứu phát triển (R&D) mức chuyên nghiệp, đạt tiêu chuẩn thiết kế uy tín giới phù hợp với phụ nữ Việt Nam • Ngồi cơng ty hợp tác với Allied Market Research chuyên nghiên cứu thị trường tư vấn kinh doanh giúp đưa chiến lược mở rộng dựa ước tính, - đạt lợi cạnh tranh Sản xuất: Các sản phẩm công ty sản xuất Nhà máy Công ty Thuận Quân (Tân Đức, Long An) với quy trình sản xuất khép kín, hồn tồn vơ trùng Quan trọng quy trình sản xuất đạt tiêu chuẩn ISO 13485 – tiêu chuẩn “Đặc biệt” dành cho trang thiết bị y tế Cốc nguyệt san sử dụng 100% Silicone Y tế Wacker – Germany hóa lỏng nhập trực tiếp từ Đức, nhà - máy lớn uy tín Silicon y tế giới Phân phối bán sản phẩm: Hiện cơng ty phân phối độc quyền dịng sản phẩm , đặc biệt tập trung vào sản phẩm Cốc nguyệt san BeU Cup Các kênh phân phối đa dạng: hệ thống nhà thuốc, siêu thị, sàn thương mại điện tử, Website, … 19 19 Sơ đồ 1.3 Cấu trúc kênh phân phối công ty HECATECH Nguồn Giám đốc Kinh doanh 1.5.5 Định hướng phát triển  Chiến lược phát triển chung công ty: - Xây dựng phát triển công ty trở thành cơng ty cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khoẻ phụ nữ nói chung đặc biệt sản phẩm cốc nguyệt san nói riêng hàng đầu Việt Nam - Cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá hợp lý, xây dựng kế hoạch Marketing để nâng cao chất lượng thương hiệu - Xây dựng văn hóa kinh doanh trọng trách nhiệm xã hội - Tiếp tục đào tạo xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo , đảm bảo thực chăm lo đời sống tinh thần, vật chất cho nhân viên  Định hướng phát triển lĩnh vực TMĐT nói riêng: - Về hoạt động sản xuất, kinh doanh sản phẩm, HECATECH trọng phát triển tảng Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok), gian hàng bán sản phẩm Shopee, Lazada, - Tập trung xây dựng hệ thống thông tin thương mại điện tử để nâng cao chất lượng cung ứng chăm sóc khách hàng cách hiệu Sử dụng Website, phần mềm quản lý kinh doanh, công cụ truyền thông hiệu nhằm kết nối tiếp cận tới khách hàng tiềm 20 20 PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ CHĂM SĨC SỨC KHOẺ 2.1 Tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khoẻ năm gần (2019-2020) Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ chăm sóc sức khoẻ năm 2019 - 2020 Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp Dịch vụ Giá vốn hàng bán 2019 2020 30.580.991.26 22.190.761.13 41.424.781.355 So sánh 2020 2019 Tăng Chênh lệch trưởng 10.843.790.09 35% 31.514.732.239 9.323.971.107 42% 8.390.230.128 9.910.049.116 1.519.818.988 18% 2.048.172.386 2.546.006.941 2.915.009.762 3.468.030.817 553.021.055 19% 3.427.047.980 3.896.011.358 468.963.378 14% 685.409.596 779.202.272 43.792.676 14% 2.741.638.384 3.116.809.086 375.170.702 14% Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Tổng lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế 497.834.555 24% Nguồn: Bộ phận Kế tốn – Tài 21 21 Nhận xét: Từ bảng Kết kinh doanh ta thấy tình hình kinh doanh cơng ty năm 2019 – 2020 có xu hướng tăng Cụ thể sau: - Doanh thu: Kết thúc năm 2020, Doanh thu công ty HECATECH đạt 41.424.781.355 đồng, tăng trưởng 35% so với năm 2019 (30.580.991.260 đồng) - Giá vốn hàng bán: Do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp việc nhập nguyên vật liệu sản xuất, trở nên khó khăn, chi phí bị đẩy lên cao, tăng 9.323.971.107 đồng (tăng 42%) - Chi phí: Chi phí bán hàng năm 2019 2.048.172.386 đồng đến năm 2020, Cơng ty phải bỏ 2.546.006.941 đồng (tăng 24%) Các hoạt động bán hàng trực tuyến đẩy mạnh, gia tăng hoạt động Marketing trực tuyến phí bán hàng tăng - Lợi nhuận sau thuế tăng từ 2.741.638.384 đồng lên 3.116.809.086 đồng (tăng trưởng 14%) Mặc dù đại dịch COVID 19 tác động tiêu cực đến tình hình kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh thu lợi nhuận HECATECH có tăng trưởng tích cực nhờ vào mạng lưới phân phối rộng khắp, đa dạng kênh bán hàng trực tuyến Qua thấy nỗ lực, cố gắng tồn thể cán nhân viên Cơng ty phương hướng đạo đắn liệt Ban giám đốc 2.2 Phân tích, nhận xét, đánh giá hoạt động TMĐT; sử dụng CNTT, HTTT kinh doanh, quản lý Công ty HECATECH 2.2.1 Phân tích hoạt động thương mại điện tử cơng ty HECATECH  Hoạt động bán hàng trực tuyến: Hiện công ty triển khai bán hàng Website beucup.vn khách hàng hồn tồn truy cập để tham khảo mua hàng Khách hàng cần 22 22 chọn sản phẩm thêm vào giỏ hàng, điền thơng tin nhận hàng vào mẫu có sẵn Website (tên, số điện thoại, email, địa chỉ) để tiến hành mua hàng Ngồi Website cơng ty triển khai kinh doanh nhiều tảng khác mạng xã hội Facebook “Cốc Nguyệt San BeU Cup” hay Instagram “_beucup.vn” Hoặc thông qua sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada, Shopee kênh phân phối trực tuyến đơn vị đại lý, cộng tác viên Khách hàng hỗ trợ, tư vấn đặt hàng trực tuyến kênh Quy trình xử lý đơn hàng: Đầu tiên khách hàng đặt hàng Website mạng xã hội HECATECH tiếp nhận thông tin xác nhận đơn hàng cách gọi điện (về sản phẩm khách hàng muốn mua, thời gian giao hàng, xác nhận thông tin, địa chỉ, giá cả, phương thức toán) Với đơn hàng sàn Thương mại điện tử nhân viên Vận đơn trực tiếp xác nhận đơn chuẩn bị đơn hàng Sau khách hàng đồng ý, nhân viên Trực Page / Telesale lên đơn (tập hợp đơn đặt hàng khách hàng, thông tin cần thiết) in thông tin chuyển cho Bộ phận vận đơn Nhân viên Vận đơn dựa vào danh sách đơn đặt hàng tiến hành đóng gói sản phẩm, cập nhật trạng thái lên phần mềm bán hàng giao hàng cho đơn vị vận chuyển Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, giao hàng thành công Đối với đơn hàng giao không thành công (khách hàng khơng nhận, …) hàng hồn trả Công ty, phận CSKH gọi điện cho khách hàng để tìm hiểu ngun nhân, từ tìm hướng giải khắc phục cho tình tương tự  Hoạt động tư vấn, hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Công ty triển khai tư vấn, hỗ trợ khách hàng trực tuyến thông qua Sàn thương mại điện tử Mạng xã hội Nhân viên Trực Page hỗ trợ thông tin, tư vấn nhanh chóng thơng qua phần tin nhắn, bình luận Fanpage, Group Facebook, Instagram công ty Nhân viên Vận đơn hỗ trợ thông tin qua phần chat sàn TMĐT 23 23 Ngoài Landing page (https://www.cocnguyetsan-chinhhang.com) thiết kế khung đăng ký hỗ trợ để khách hàng nhập thông tin, công ty chủ động liên hệ tư vấn, giải đáp trực tiếp cặn kẽ Số hotline 0812329581 sẵn sàng hỗ trợ thắc mắc tiếp nhận đặt hàng 24/7 Sau khách hàng mua trải nghiệm sản phẩm Bộ phận Chăm sóc khách hàng liên hệ thơng qua điện thoại để khảo sát mức độ hài lòng sản phẩm dịch vụ, hướng dẫn hỗ trợ giải đáp thắc mắc thực hoạt động bán tái, bán chéo, thơng tin tới khách hàng chương trình khuyến ưu đãi đặc biệt Bất kì khơng hài lòng khách hàng phận CSKH xử lý thông báo tới phận liên quan để hồn thiện quy trình cung ứng sản phẩm  Hoạt động Marketing trực tuyến - Tạo hệ thống Website, Landing page, Fanpage Facebook, Group Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok hỗ trợ việc quảng bá kinh doanh, tăng độ phủ tiếp • cận nhiều khách hàng tiềm Marketting trực tuyến thông qua Website (beucup.com.vn hecatech.vn): Trên Website doanh nghiệp niêm yết quảng cáo sản phẩm với chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Ngoài đưa thơng tin độ an tồn, chất lượng sản phẩm (giấy chứng nhận,chứng đảm bảo quyền tác giả kiểm định chất lượng sản phẩm, công nghệ sản xuất đạt chuẩn Châu Âu…) hoạt động cộng đồng (thiện nguyện, hoạt động “gửi tặng nữ y bác sĩ tuyến đầu sản phẩm cốc nguyệt san BeU Cup”, hoạt động bảo vệ môi trường, cam kết sử dụng nguyên liệu đạt chuẩn thân thiện môi trường….) Việc tạo Website bán hàng, Website giới thiệu công ty đồng nghĩa với việc sở hữu kênh truyền thông trực tuyến Giúp củng cố gia tăng độ uy tín cho doanh nghiệp đồng thời tiếp cận • nhiều đối tượng khách hàng Landing page: Kết hợp Website mạng xã hội gắn nhằm điều hướng khách mua hàng, hiển thị chương trình khuyến mãi, giải đáp thắc mắc thường gặp, chứng đảm bảo an toàn video truyền thơng (Bác sĩ khun dùng, KOL đánh giá,….) • Fanpage “Cốc Nguyệt San BeU Cup”: Thường xuyên đăng tải viết, hình ảnh, video sản phẩm nỗi lo, chia sẻ xung quanh vấn đề sức khoẻ phụ nữ 24 24 • Group facebook “Hội Mua Bán Cốc Nguyệt San BEUCUP” nơi chia sẻ thông tin, bàn luận khách hàng, cộng tác viên bán hàng công ty Đây kênh tiếp cận giao lưu cởi mở, đánh giá sản phẩm từ khách hàng Tạo cộng đồng tiêu dùng sản phẩm lớn mạnh uy tín • Instagram: beucup.vn • Youtube: “Cốc Nguyệt San BeU Cup” truyền tải sinh động sản phẩm Nội dung video đa dạng, cung cấp kiến thức vấn đề phụ nữ cách phòng tránh, giới thiệu sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm, lời khuyên chuyên gia, chia sẻ trải nghiệm khách hàng… • TIKTOK “beucupcocnguyetsan” tận dụng bắt kịp xu đại, sáng tạo nội dung đánh trúng vào tâm lý khách hàng quan tâm tới chăm sóc sức khoẻ cá nhân đặc biệt phái nữ - Triển khai hoạt động SEO, quảng cáo Facebook Ads, Google Ads,… nhằm tăng khả hiển thị kết tìm kiếm, tăng lưu lượng người truy cập vào Website thông qua việc đăng tải banner quảng cáo Website bên phần tìm kiếm - Hợp tác làm việc với Hot Face, KOL: Hana Giang Anh, Hồng Diễm, Bảo - Thanh, Thu Quỳnh, … để tiếp cận tập khách hàng tiềm Thực hoạt động Marketing sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada,… (Flash Sale, chạy quảng cáo nội sàn, đấu thầu từ khoá,…) 2.2.2 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử công ty HECATECH  Thành công: Trong suốt năm qua, Công ty HECATECH gặt hái thành tựu đáng kể thị trường chăm sóc sức khoẻ phụ nữ, đặc biết với dòng sản phẩm Cốc nguyệt san BeU Cup Trong năm 2020, Công ty đạt 600.000 đơn hàng với 1.300.000 gọi tới khách hàng Các sản phẩm HECATECH phân phối rộng khắp, đáp ứng nhu cầu thị trường nước tới đẩy mạnh phát triển thị trường Thái Lan 25 25 Nắm bắt xu tiêu dùng đại, Công ty tận dụng tối đa tảng kinh doanh trực tuyến để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh môi trường Internet, triển khai nhiều hoạt động quảng bá, gia tăng hình ảnh thương hiệu, chăm sóc khách hàng trực tuyến Ứng dụng hoạt động Marketing điện tử để gia tăng khả tiếp cận khách hàng, nâng cao doanh thu bán hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán tận tình chu đáo Ngoài ra, HECATECH tạo cộng đồng tiêu dùng sản phẩm hùng hậu, nơi chia sẻ gắn kết người tiêu dùng cộng tác viên bán hàng Đây kênh quảng cáo hữu hiệu nhằm gia tăng lòng tin vầ nâng cao giá trị cộng đồng công ty Công ty sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng giúp tối ưu hố thời gian xử lý cơng việc cách hiệu  Hạn chế: - Mặc dù doanh nghiệp triển khai Website bán hàng chưa tối ưu, • tính cịn hạn chế, chưa hỗ trợ khách hàng cách toàn diện : Website chưa hỗ trợ tìm kiếm theo lọc, để tìm kiếm sản phẩm khách hàng có • thể vào mục Sản phẩm Menu để lựa chọn Chưa có tính hỗ trợ trực tuyến, chat online Website, việc giảm kịp thời giải đáp thắc mắc cho khách hàng, khiến cho khách hàng giảm mong muốn mua hàng phải tiếp cận chăm sóc khách hàng thơng qua kênh khác - Hoạt động chăm sóc khách hàng chủ yếu gọi điện chưa tích hợp vào Website Hình thức tốn trực tuyến chưa tích hợp Website: khách hàng đặt hàng, Website mặc định phương thức tốn COD thực tế tốn thơng qua cách COD Chuyển khoản Khi hệ thống tiếp nhận yêu cầu đặt hàng từ hệ thống, nhân viên Telesale gọi điện xác nhận đơn hàng để khách lựa chọn cách toán Cách thức nhiều thủ tục - thời gian, đem lại trải nghiệm không tốt cho khách hàng Các hoạt động Marketing chưa đạt hiệu mong muốn chưa bật, hoạt động đối thủ LinCup, OvaCup tập trung mạnh vào hoạt động Marketing điện tử đặc biệt Mạng xã hội Marketing di động  Nguyên nhân hạn chế - Hiện phổ sản phẩm cơng ty cịn hẹp nên chưa trọng vào việc triển khai lọc Website mà hiển thị danh sách sản phẩm danh mục Sản phẩm 26 26 - Công ty chưa có đội ngũ nhân viên, chuyên viên kĩ thuật công nghệ thông tin chuyên biệt để đảm nhận vai trị quản trị phát triển tính Website Hệ thống Website công ty thuê đơn vị thứ ba triển khai nên tính tác vụ nhiều hạn chế 27 27 PHẦN ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN Qua nghiên cứu phân tích, với q trình làm việc cơng ty, hiểu biết mình, em xin đưa số vấn đề cấp thiết đặt công ty đề xuất vào đề tài khố luận nhằm giải vấn đề mà công ty gặp phải, hy vọng góp phần nhỏ bé vào phát triển công ty tương lai Hướng đề tài 1: Hồn thiện Website bán hàng Beucup.vn cơng ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khoẻ Hướng đề tài 2: Tích hợp hệ thống tốn điện tử cho Website Beucup.vn công ty Cổ phần Công nghệ chăm sóc sức khoẻ Hướng đề tài 3: Phát triển ứng dụng Mobile Marketing cho công ty Cổ phần Công nghệ chăm sóc sức khoẻ Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy để em xác định phương hướng cách làm khóa luận tốt nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn! 28 28 C Kết luận Thực tập trình sinh viên nghiên cứu trải nghiệm thực tế, vận dụng kiến thức học vào cơng việc doanh nghiệp qua nắm bắt sâu kiến thức tích lũy kỹ thực tế công việc Trong suốt thời gian thực tập Công ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khoẻ (HECATECH) , em ln cố gắng học hỏi hồn thành tốt cơng việc giúp đỡ, tạo điệu kiện ban lãnh đạo toàn nhân viên cơng ty để em hồn thành tốt nhiệm vụ thời gian thực tập Bản báo cáo thực tập đúc kết, tổng hợp em tổng quan hoạt động Công ty nói chung hoạt động ứng dụng Thương mại điện tử nói riêng Qua đó, thấy q trình hoạt động kinh doanh cơng ty nhìn chung hiệu đà phát triển Các hoạt động Thương mại điện tử cơng ty góp phần khơng nhỏ vào thực mục tiêu, chiến lược đặt Giúp gia tăng doanh số bán hàng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu lịng người tiêu dùng Trong q trình triển khai cịn tồn số thiếu sót hạn chế, nhiên Ban giám đốc Bộ phận Kinh doanh bước cải thiện, thay đổi để phát triển tương lai Những trải nghiệm thực tế với môi trường kinh doanh công ty HECATECH giúp em đưa nhận định, đánh giá, phân tích báo cáo Tuy nhiên, lăng kinh sinh viên nên cịn thiếu sót Em mong nhận ý kiến thầy cô để hồn thiện báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thương mại Điện tử – Trường Đại học Thương Mại Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, toàn thể nhân viên cơng ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khoẻ HECATECH giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 29 [1] Nguyễn Văn Minh (2011), “Giáo trình Thương mại điện tử bản”, NXB Thống kê, Hà Nội [2] Trần Văn Hoè (2015), “Giáo trình Thương mại điện tử bản”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] Nguyễn Văn Hùng (2019), “Giáo trình Thương mại điện tử ”, NXB Tài chính, Hà Nội [4] Nguyễn Hồng Việt (2011), “Giáo trình Marketing Thương mại điện tử”, NXB Thống kê, Hà Nội [5] Dương Ngọc Hồng (2020), “Thương mại điện tử phát triển kinh tế Việt Nam”, Tạp chí Tài chính; Truy cập ngày tháng 10 năm 2021, [6] Mai Thu Hương (2017), Khoá luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại, “Giải pháp ứng dụng Mobile Marketing cho Công ty Cổ phần thực phẩm chức Vietmedicare” [7] Đặng Quang Tiến (2012), Báo cáo Thực tập tổng hợp, trường Đại học Thương Mại, “ Báo cáo thực tập tổng hợp Cơng ty Cổ phần Tập đồn truyền thông công nghệ NOVA” [8] Lê Thị Thanh Hương (2020), Báo cáo Thực tập tổng hợp, trường Đại học Thương Mại, “ Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH ADELA BAKERY” [9] Nguyễn Ngọc Hạp (2016), Báo cáo Thực tập tổng hợp, trường Đại học Thương Mại, “ Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH Romal Việt Nam” [10] Nguyễn Ngọc Huyền (2010), Báo cáo Thực tập tổng hợp, trường Đại học Thương Mại, “ Báo cáo thực tập tổng hợp Kinh doanh thương mại điện tử Megabuy.vn” [11] Công ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khoẻ (2020), Báo cáo tài doanh nghiệp 2019-2020, phận Kế tốn – tài [12] Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khoẻ (2020), Cấu trúc nhân sự, phận Hành nhân [13] Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khoẻ (2020), Sơ đồ máy tổ chức, phận Hành nhân 30 30 [14] Website: https://hecatech.vn/ [15] Website: https://beucup.vn/vi/ [16] Website : https://www.thongtincongty.com/ ... hướng phát triển  Chiến lược phát triển chung công ty: - Xây dựng phát triển công ty trở thành công ty cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khoẻ phụ nữ nói chung đặc biệt sản phẩm cốc nguyệt san nói... tổng hợp em tổng quan hoạt động Cơng ty nói chung hoạt động ứng dụng Thương mại điện tử nói riêng Qua đó, thấy trình hoạt động kinh doanh cơng ty nhìn chung hiệu đà phát triển Các hoạt động Thương... Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ chăm sóc sức khỏe (HECATECH) với nội dung phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Công nghệ chăm sóc sức khỏe (HECATECH) Phần 2: Tình hình hoạt động ứng dụng