Báo cáo thực tập Công ty cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici

Trong thời gian thực tập em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị ở rất nhiều bộ phận tại Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici và sự hướng dẫn tận tình của cô Vũ Phương Anh để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập này. Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thực tập gồm 3 phần: Phần 1: Giới thiệu chung về công ty Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Phần 3: Đánh giá tình hình kinh doanh và marketing của công ty

Là sinh viên khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại hồn thành mơn học trường, em nhận thức rõ tầm quan trọng tính cấp thiết tập tốt nghiệp cuối khóa Trong trình học trường em đào tạo kiến thức chuyên môn sâu marketing nói chung marketing thương mại nói riêng khoa Marketing Sau trình tìm hiểu chọn lọc, nhận thấy Công ty cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici start-up bật có bước phát triển bật đặc biệt lĩnh vực marketing Cho nên em chọn công ty làm đơn vị thực tập Thực tập hội tốt cho em rèn luyện kỹ vận dụng kiến thức học thời gian học tập trường Bên cạnh đó, thực tập khoảng thời gian quan trọng để chúng em tiếp cận làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty Từ đó, em nắm bắt kỹ cần thiết cần thiết cho công việc Hơn thực tập hội tốt cá nhân em khám phá tiềm lợi mình, từ định hướng xác cho nghiệp sau này, khai thác tốt lực thân Trong thời gian thực tập em nhận giúp đỡ tận tình anh chị nhiều phận Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici hướng dẫn tận tình Vũ Phương Anh để em hồn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thực tập gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung công ty Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phần 3: Đánh giá tình hình kinh doanh marketing công ty Phần Giới thiệu chung cơng ty 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty Cổ phẩn Công nghệ dịch vụ y tế Medici thành lập ngày 8/10/2019 địa đăng ký kinh doanh Số Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội Địa văn phòng tại: 169 Nguyễn Ngọc Vũ, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici Logo: Slogan: Healthcare is right, not privilege Sứ mênh: Medici công ty Công nghệ lĩnh vực Y tế người Việt Nam, người Việt Nam Chúng tơi hướng đến việc người dân Việt Nam thông qua cơng nghệ, tiếp cận dịch vụ Y tế cách nhanh chóng thuận tiện Loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty: Cơng ty cổ phần 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức cơng ty Hì Ban Giám đốc Khối Bảo hiểm Khối Nhà thuốc online Khối Telemedicine Các Phòng ban Bộ phận Kinh doanh Bộ phận R&D Bộ phận Kinh doanh Phịng Tài Bộ phận Phát triển đối tác Dự án Tiểu đường Bộ Phát triển đối tác Phòng kế tốn Dự án Da liễu Bộ phận Chăm sóc khách hàng Phịng Hành - Nhân Dự án Sản - nhi Dự án Giảm cân Dự án khác nh 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận, phòng ban - Ban Giám đốc: Bao gồm + Giảm đốc Điều hành Ngô Đức Anh: Tốt nghiệp Thạc sỹ Kinh doanh Trường ĐH George Washington - với học bổng toàn phần Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ Nguyên quản lý kinh doanh Grab Nguyên sáng lập điều hành Orion Media + Giám đốc Vận hành & marketing Nguyễn Tuyết Trang: Có nhiều năm kinh nghiệm cơng tác công ty lớn nước Singapore Là nhân cấp cao Vingroup với nhiều năm làm trưởng phận Marketing VinID Adayroi Là thành viên sáng lập điều hành Vinshop + Giám đốc Phát triển thị trường Phạm Mạnh Tuân: Sáng lập điều hành công ty đa lĩnh vực: dược phẩm, xuất lao động,… Giám đốc Kinh doanh Long Hưng Ltd (sở hữu nhãn hàng bia Đại Việt Pushmax), phát triển mạng lưới kinh doanh toàn quốc với thị phần nước trái số khu vực nông thôn Ban Giám đốc người chịu trách nhiệm cao quản ý tồn hoạt động cơng ty, định chiến lược đinh dự án cho công ty, trực tiếp đàm phán định thương vụ hợp tác với đối tác nước - Các khối phận kinh doanh: bao gồm khối Bảo hiểm, Nhà thuốc online Telemedicine Khối Bảo hiểm Ứng dụng Medici có phận nhỏ phận Kinh doanh Phát triển đối tác Riêng khối Nhà thuốc online chia thành dự án nhỏ quản lý quản lý dự án Các khối phận kinh doanh Giám đốc Vận hành & marketing quản lý - Các phòng ban khác: + Phòng Tài chính: Phân tích kinh doanh nhằm đưa kết tham mưu cho Ban Giám đốc định hướng kinh doanh tương lai + Phịng Kế tốn: Xử lý nghiệp vụ kế tốn cơng ty, đồng thời tham mưu cho Ban Giám đốc để sử dụng nguồn tiền hợp lý, mục đích, đảm bảo cho trình kinh doanh cơng ty trùy có hiệu cao, đồng thời đảm bảo hiệu cho dịng vốn đầu tư + Phịng Hành – Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo quản lý nhân công ty 1.2.3 Cơ cấu nhân lực công ty Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici có tổng cộng 102 người, cấu nhân lực theo trình độ đào tạo sau: Bảng 1.1 Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Trình độ Sau đại học Đại học Khác Số lượng (người) 14 88 Tỷ lệ (%) 13,7 86,3 Có thể thấy, nhân lực cơng ty đạt từ trình độ đại học sau đại học đáp ứng nhu cầu nhân chất lượng cao kiến thức lẫn kỹ năng, nhằm phục vụ tốt cho yêu cầu công việc Công ty Medici có nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao động, coi lợi công ty để đưa công ty phát triển bước vượt bậc thời gian qua 1.2.4 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh Ngoài Khối Bảo hiểm Telemedicine có phận hoạt động rõ ràng, Khối Nhà thuốc online công ty lại cấu hoạt động theo dự án Trong dự án bao gồm từ – người đầy đủ vị trí từ leader quản lý dự án, content marketing, digital marketing, vận hành editor Mỗi dự án nghiên cứu phận R&D trước thành lập dự án bắt đầu triển khai Bộ phận R&D đứng đầu Giám đốc vận hành & marketing Với hệ thống kết nối hàng ngàn bác sỹ có chun mơn cao nhiều thành phố lớn, dự án phát triển dựa hệ thống bác sỹ Mỗi dự án bao gồm nhiều bác sỹ uy tín đứng đại diện cho một dịng sản phẩm, từ phát triển kênh social media để đưa sản phẩm tới gần với khách hàng Hiện cơng ty có số dự án bật kể đến sau: - Nội tiết: Bác sỹ Hưng, dược sỹ Hoa với sản phẩm DK-Betics Gold Xương khớp: Sản phẩm Đông trùng hạ thảo Cordyceps xương khớp Da liễu: Bác sỹ Hằng, bác sỹ Điềm với sản phẩm trị mụn, da liễu Sản – nhi: Bác sỹ Loan với sản phẩm hỗ trợ mẹ bầu Sinh lý: Bác sỹ Tuấn Nam khoa điều trị rối loạn cương dương, xuất tinh sớm, sản phẩm sinh lý 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Medici số startup cơng nghệ lĩnh vực y tế (telemedicine) Việt Nam phát triển mạnh mẽ nhận đầu tư từ nhiều quỹ nước bất chấp thời điểm dịch bệnh - - Các lĩnh vực kinh doanh cơng ty: Telemedicine: Đây lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa thơng qua ứng dụng Medici Ban đầu Ứng dụng Medici đời với dịch vụ xét nghiệm nhà Hiện nay, ứng dụng phát triển them với tính tư vấn sức khỏe qua hình ảnh, bác sỹ hỗ trợ từ xa, tra cứu kết khám,… Ngoài Medici cịn cung cấp gói khám sức khỏe, xét nghiệm cho doanh nghiệp Hiện nay, ứng dụng phát triển mảng lại Medici Bảo hiểm: Medici Insurance đại lý bảo hiểm cho đối tác bảo hiểm lớn FWD, Bảo Việt,… Với tảng hệ sinh thái y tế, Medici Insurance tạo nhiều khác biệt kinh doanh bảo hiểm Medici Insurance cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe an tồn tài cho tồn người dân Việt Nam việc tư vấn phân phối sản phẩm bảo hiểm thiết kế chuyên biệt hóa cho khách hàng - Nhà thuốc online: Đầu năm 2021, Medici cho mắt sản phẩm đầy tiềm Nhà thuốc online, kỳ vọng trở thành đơn vị cung cấp dược phẩm thực phẩm chức uy tín Việt Nam 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Bảng 1.2 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici năm 2019 – 2020 (đơn vị: VNĐ) STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019 Doanh thu 8.584.323.625 161.323.455 Giá vốn hàng bán 7.546.669.040 120.704.750 Chi phí quản lý kinh 2.096.330.514 doanh 347.735.148 Lợi nhuận sau thuế -306.749.404 -1.050.427.786 Trong năm 2020, doanh thu Medici đến từ hai loại hình kinh doanh Telemedicine nhà thuốc online Đối tượng khách hàng mục tiêu người mua hàng cá nhân doanh nghiệp ứng với loại hình kinh doanh Năm 2020 chứng kiến tăng trưởng vượt bậc Medici với doanh thu năm 2020 8.584.323.625 VNĐ so với doanh thu 161.323.455 VNĐ năm 2019 Trong giá vốn hàng bán chiếm tỉ trọng cao, chiếm tới 87% so với doanh thu năm 2020 Được thành lập tình hình khó khăn đại dịch Covid-19, Medici có bước tiến vượt bậc tình hình kinh doanh, nhiên lợi nhuận sau thuế công ty năm 2020 -1.050.427.786 tăng gấp khoảng lần so với năm 2019 1.5 Các bước thực công việc công ty Sau bước vào công ty, quản lý dự án giới thiệu sơ lược công ty sản phẩm dự án Sau hướng dẫn cơng việc cụ thể: - Quản trị fanpage: Viết bài, đăng trả lời bình luận, tin nhắn khách hàng fanpage - Viết content: Học dạng viết content đinh hướng nội dung cho ngành hàng, sản phẩm - Chạy quảng cáo Facebook: Viết content bán hàng để chạy quảng cáo, thiết kế hình ảnh; thiết kế landing page - Quản lý campaign nhỏ: Lên kế hoạch, chạy quảng cáo, viết đo lường hiệu Phần Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Các nhân tố môi trường vĩ mô bao gồm kinh tế, trị - pháp luật, văn hóa – xã hội cơng nghệ ln có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với start-up công nghệ Medici, yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng q trình phát triển doanh nghiệp 2.1.1 Mơi trường vĩ mô 2.1.1.1 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế nhân tố đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có thể thấy, đợt dịch năm 2019 – 2020, Nhà nước kiểm soát tốt dịch bệnh nên kinh tế có bước phát triển thận trọng Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dung đạt 5.059,8 nghìn tỉ đồng, tăng 2,6% so với năm trước Điều cho thấy nhu cầu tiêu dung người dân có xu hướng tăng bất chấp dịch bệnh Đây hội thách thức cho doanh nghiệp gia nhập thị trường thời điểm Doanh nghiệp cần có sản phẩm thiết yếu đời sống người dân dễ đón nhận Tính chung năm 2020, vốn đầu tư từ khu vực Nhà nước tăng mạnh đạt 729 nghìn tỷ đồng, tăng 14,8% so năm trước nhờ vào nỗ lực đẩy mạnh giải ngân vốn đầu tư công nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việt Nam bối cảnh đại dịch Vốn đầu tư nước giảm 1,3% so với năm 2019, vậy, với mơ hình kinh doanh tiên tiến với nhiều start-up tỉ nước ngồi, Medici kêu gọi số vốn triệu đô từ nhà đầu tư từ Singapore Ấn Độ vòng gọi vốn Lạm phát bình quân năm 2020 đạt 2,31%, vùng mục tiêu Điều giúp doanh nghiệp giải chi phí tiền lương lãi suất cách thuận lợi Lạm phát giữ mức ổn định giúp doanh nghiệp đưa chiến lược vầ giá bán, chi phí khoản nợ dài hạn dễ dàng Tỷ giá hối đoái giảm nhẹ quý 4/2020 với mức 23.131VND/USD Tỷ giá hối đoái giảm góp phần giảm chi phí cho ngun phụ liệu, hàng hóa nhập từ đối tác nước ngồi Medici 2.1.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Mơi trường trị - pháp luật nhân tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét Chính trị xã hội Việt Nam coi ổn định so với nước khác khu vực giới Bởi vậy, Việt Nam điểm đến lý tưởng cho nhiều nhà đầu tư nước Và nguồn lực đầu tư mà Medici ln hướng đến Tuy nhiên, tính phức tạp hệ thống thuế thiếu quán việc áp dụng quy định pháp luật gây trở lại lớn cho nhà đầu tư Trong thời đại nay, kinh tế số lĩnh vực phát triển mà quan nhà nước cần lưu tâm Việc hoàn thiện quy định pháp luật lĩnh vực kinh tế số trọng tâm Chính phủ Đối với doanh nghiệp công nghệ, hoạt động kinh tế số Medici, quy đinh, pháp luật ảnh hưởng vơ lớn đến cơng ty, kể đến số vấn đề sở hữu trí tuệ, liệu người dung, bảo vệ tài sản số,… 2.1.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội Văn hóa xã hội nhân tố ảnh hưởng nhiều tới thói quen tiêu dung, cách thức ứng xử sở thích khách hàng Bởi vậy, yếu tổ văn hóa xã hội tác động mạnh mẽ lên cầu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp cách doanh nghiệp đáp úng nhu cầu khách hàng Với Medici, doanh nghiệp nhận thấy nhiều bất cập dịch vụ y tế công, dịch vụ y tế truyền thống thời gian chờ đợi, quy trình thủ tục cồng kềnh,… Từ đó, Medici hình thành nên dịch vụ y tế thông qua tảng công nghệ để người dâ, bệnh nhân giảm thiểu việc lại mà nhận thông tin đẩy đủ chăm sóc cần thiết từ nhân đội ngũ y bác sỹ Ngoài nhu cầu khám chữa bệnh, nhu cầu làm đẹp chăm sóc gia đình chị em phụ nữ chưa giảm nhiệt Tại Medici, doanh nghiệp cung cấp đẩy đủ nhiều loại thuốc, thực phẩm chức chữa bệnh, có sản phẩm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp gia đình Với phát triển ngày bùng nổ tảng mạng xã hội, gần phần thiếu sống người dân Từ thành thị nơng thơn, độ phủ sóng trang mạng xã hội vơ rộng rãi Có thể kể đến mạng xã hội Tiktok có 70% người dùng đến từ vùng nông thôn Do đó, Medici thích nghi thay đổi phương thức truyền thông bán hàng qua trang mạng xã hội chủ yếu 2.1.1.4 Môi trường công nghệ Đối với start-up công nghệ Medici, yếu tố công nghệ đóng vai trị vơ lớn tồn phát triển doanh nghiệp Bản thân doanh nghiệp công nghệ, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thời đại này, Medici phải cải tiến công nghệ để không bị tụt hậu ln phải tìm cách đáp úng tốt nhu cầu khách hàng Ngoài ra, ứng dụng công nghệ marketing, bán hàng thay đổi ngày, địi hỏi nhân doanh nghiệp ln phải học hỏi tìm hiểu thay đổi để hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp tốt 2.1.2 Môi trường ngành Theo Michael Porter, để đánh giá hội nguy mà doanh nghiệp phải đương đầu gia nhập ngành dựa yếu tố: Nguy nhập đối thử cạnh tranh, mức độ cạnh tranh cơng ty có ngành, sức mạnh thương lượng người mua, sức mạnh thương lượng người bán đe dọa sản phẩm thay Các phân tích lực lượng cạnh tranh mạnh làm công ty ngành khó khăn việc tăng giá lợi nhuận 2.1.2.1 Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Hiện nay, việc gia nhập ngành thuốc dược gặp nhiều khó khăn cần nhiều chun mơn giấy phép Bên cạnh người mua hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ 10 Thực trạng chương trình chiến lược marketing công ty Medici công ty kinh doanh nhiều mặt hàng sản phẩm y tế, nên phân đoạn thị trường công ty bao gồm nhiều phân đoạn, cụ thể sau: - Phân đoạn thị trường theo độ tuổi: + Phân khúc người trẻ: Độ tuổi từ 18-35, gặp vấn đề bệnh lý nhẹ mụn, sinh lý, nhu cầu chăm sóc làm đẹp + Phân khúc người cao tuổi: Độ tuổi từ 40-70, gặp vấn đề bệnh lý nặng tiểu đường, xương khớp, tim mạch,… - Phân đoạn thị trường theo bệnh lý: + Phân khúc bệnh lý nội tiết: Người gặp bệnh tiểu đường, thận, … + Phân khúc bệnh lý da liễu: Người gặp vấn đề mụn, nám, dị ứng da,… + Phân khúc bệnh lý sinh lý: Nam gặp vấn đề muộn, rối loạn sinh lý + Phân đoạn sản – nhi: Phụ nữ mang thai vừa sinh Với phân đoạn trên, thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến nằm phân khúc bệnh lý nội tiết dành cho người cao tuổi Cơng ty định vị thị trường mục tiêu đơn vị tiên phòng đem đến giải pháp hỗ trợ toàn diện người gặp bệnh lý nặng nội tiết sản phẩm an toản, chiết xuất từ loại dược liệu quý giới chuyên môn, bác sỹ đầu ngành tin tưởng khuyên dùng Để đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị công ty thị trường này, cơng ty có chiến lược marketing-mix thích hợp Sản phẩm công ty sản phẩm Bộ Y tế kiểm nghiệm, chuyên gia khẳng định chất lượng an tồn cho sức khỏe Cơng ty ln tích hợp tư vấn bác sỹ để khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm Với chất lượng bật, giá thành sản phẩm mức trung bình cao cao Với hình thức bán hàng online, sản phẩm Medici phân phối đến tất tỉnh thành toàn quốc Đồng thời, Medici ln tung chương trình khuyến nhiều gói sản phẩm ưu đãi tiết kiệm cho khách hàng 14 Chiến lược marketing cho công ty hoạch định Giám đốc Vận hành & marketing, sau chuyển xuống dự án để triển khai chương trình marketing dựa chiến lược cho dự án Chương trình marketing Medici triển khai kênh online với tảng bật Tiktok, Facebook Instagram Trong trình thực chương trình marketing, team dự án có điều chỉnh thường xuyên song song với nghiên cứu marketing để đưa đến cho khách hàng trải nghiệm tốt sản phẩm Mục tiêu marketing mà Medici hướng tới trở thành địa điểm uy tín cung cấp giải pháp chất lượng cao cho vấn đề bệnh lý cho người tiêu dùng Khi mua hàng Medici, khách hàng mua sản phẩm mà cong sử dụng miễn phí dịch vụ sức khỏe tồn diện kể đến tư vấn sức khỏe tham gia vào cộng đồng giao lưu, tư vấn sức khỏe bác sĩ, chuyên gia y tế đầu ngành 2.3 Thực trạng marketing thương mại công ty Hiện tại, công ty Medici kinh doanh lĩnh vực Nhà thuốc online Vậy nên, thực trạng marketing thương mại công ty xoay quanh hoạt động marketing cho Nhà thuốc online 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm Nhà thuốc Medici STT 10 11 12 Nhóm sản phẩm Nhóm sản phẩm nội tiết Nhóm sản phẩm sinh lý 13 14 15 Nhóm sản phẩm sản - nhi Sản phẩm Viên uống tiểu đường DK Betics Gold Gói uống dày thảo dược Ocam Viên nang Đông trùng hạ thảo Đông trùng hạ thảo Sapa khô 10g Đông trùng hạ thảo Sapa khô 20g Đông trùng hạ thảo Sapa khô 12g Trà Dưỡng sinh Đông trùng hạ thảo Tinh chất hàu GoodHealth Oyster Plus Titan Gel Gold Dung dịch vệ sinh nam Malizia UOMO BCS Sagami 0.01 Kẹo Frisk Neo Nhật Bản Nước hoa vùng kín cho nữ Foellie Eau de Bijou Màng phim tránh thai VCF Viên uống Bioisland DHA cho bà bầu 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Nhóm sản phẩm da liễu 24 25 Viên uống bổ sung sắt Black Iron Viên uống Ostelin Calcium & Vitamin D3 Vitamin tổng hợp Pregnacare Max Viên uống Elevit vitamin cho bà bầu Sữa rửa mặt SVR Sebiaclear Gel Moussant Gel rửa mặt Dermacos sâu ngừa mụn Kem dưỡng ẩm phục hồi da Bioderma Ciabio Creme Kem giảm bóng nhờn giảm mụn Dermacos Anti-Acne Matting Cream Kem dưỡng kiềm dầu Floslek Mattifying Cream Sữa rửa mặt Cosrx Low pH Good Morning Gel Cleanser Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, Medici liên tục cập nhật bổ sung nhiều mặt hàng khác cho nhóm khách hàng Trong thời gian vừa qua, công ty thu hẹp số nhóm sản phẩm nhóm sản phẩm tuần hồn tiêu hóa Đồng thời, cơng ty bổ sung sản phẩm nhóm sản phẩm chủ yếu nhóm sản phẩm nội tiết, sinh lý, sản – nhi da liễu Với việc bổ sung sản phẩm nhóm, cơng ty có kế hoạch mở rộng danh mục sản phẩm với nhóm sản phẩm giảm cân Bảng 2.2 Các biến thể sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng STT Nhóm sản phẩm 10 Nhóm sản phẩm sản – nhi Nhóm sản phẩm sinh lý Nhóm sản phẩm da liễu Sản phẩm Combo Tăng khả thụ thai cho cặp vợ chồng Combo Vitamin mẹ bầu Combo Hỗ trợ sức khỏe, sắc đẹp mẹ bầu Combo Cho mẹ sau sinh Combo Tăng cường sinh lực Combo Nâng cấp chuyện yêu Combo Mụn ẩn Combo Mụn ẩn, mụn viêm Combo Mờ thâm, dưỡng trắng Combo Căng bóng, trẻ hóa da 16 Ngồi sản phẩm riêng biệt, cơng ty Medici đưa combo sản phẩm tối ưu nhằm giải vấn đề mà khách hàng gặp phải triệt để Bằng hoạt động nghiên cứu marketing, công ty cố gắng bổ sung vào danh mục biến thể sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Đi kèm với sản phẩm cốt lõi ngành hàng Nhà thuốc này, công ty có dịch vụ cho khách hàng để gia tăng trải nghiệm khách hàng - - Tư vấn sức khỏe định kỳ: Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm Medici sau để lại thông tin liên lạc nhân viên tư vấn Medici liên lạc tư vấn sức khỏe miễn phí dựa khuyến cáo bác sỹ chuyên ngành Sau mua sản phẩm Medici, hàng tháng khách hàng nhân viên tư vấn liên lạc lại chăm sóc tư vấn thêm vấn đề sau sử dụng sản phẩm Tư vấn 1:1 bác sỹ: Nếu khách hàng có nhu cầu, khách hàng đặt lịch tư vấn online 1:1 bác sỹ qua fanpage bác sỹ Medici Facebook 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Bảng 2.3 Bảng giá sản phẩm Nhà thuốc Medici STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Sản phẩm Giá niêm yết (đơn vị: VNĐ) 650.000 360.000 560.000 1.050.000 1.900.000 2.450.000 560.000 435.000 315.000 205.000 380.000 155.000 Viên uống tiểu đường DK Betics Gold Gói uống dày thảo dược Ocam Viên nang Đông trùng hạ thảo Đông trùng hạ thảo Sapa khô 10g Đông trùng hạ thảo Sapa khô 20g Đông trùng hạ thảo Sapa khô 12g Trà Dưỡng sinh Đông trùng hạ thảo Tinh chất hàu GoodHealth Oyster Plus Titan Gel Gold Dung dịch vệ sinh nam Malizia UOMO BCS Sagami 0.01 Kẹo Frisk Neo Nhật Bản Nước hoa vùng kín cho nữ Foellie Eau de 300.000 Bijou Màng phim tránh thai VCF 200.000 Viên uống Bioisland DHA cho bà bầu 642.000 Viên uống bổ sung sắt Blackmore iron 342.000 Viên uống Ostelin Calcium & Vitamin D3 471.000 Viên uống tổng hợp Pregnacare Max 700.000 Viên uống Elevit vitamin cho bà bầu 1.714.000 17 20 21 Sữa rửa mặt SVR Sebiaclear Gel Moussant Gel rửa mặt Dermacos sâu ngừa mụn Kem dưỡng ẩm phục hồi da Bioderma Ciabio Creme Kem giảm bóng nhờn giảm mụn Dermacos Anti-Acne Matting Cream Kem dưỡng kiềm dầu Floslek Mattifying Cream Sữa rửa mặt Cosrx Low pH Good Morning Gel Cleanser 22 23 24 25 315.000 457.000 485.000 457.000 771.000 357.000 Công ty Medici thực đinh giá dựa theo khách hàng hay gọi đinh giá theo giá trị nhận thức khách hàng Các sản phẩm Medici sau nhận chiết tùy theo sản phẩm có giá cao so với đối thủ khác thị trường Tuy nhiên, điểm khác biệt Medici việc sản phẩm chuyên gia hàng đầu chứng thực khun dùng Ngồi việc sản phẩm đảm báo hãng, khách hàng sau mua sản phẩm Medici nhận tư vấn sức khỏe tư vấn bác sỹ Vậy khách hàng mua sản phẩm Medici cảm thấy yên tâm có lợi sử dụng thêm dịch vụ kèm theo vô hấp dẫn Các bước định giá: - Bước 1: Xác định chi phí Chi phí gốc cho sản phẩm bao gồm: chi phí nhập hàng + chi phí logistics kho vận + chi phí vận hành - Bước 2: Xác định nhu cầu thị trường mục tiêu Việt Nam xếp nhóm nước có ngành dược Dân số bước vào giai đoạn “già hóa”, đồng nghĩa với nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng lên Bên cạnh đó, mức độ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ y tế có xu hướng tăng lên thu nhập bình qn đầu người trình độ dân trí cải thiện Theo thống kê Cục Quản lý Dược Việt Nam, ngành dược tăng trưởng số vòng năm tới, đạt 7,7 tỷ USD vào năm 2021 Đây hứa hẹn thị trường tiềm cho công ty Medici - Bước 3: Phân tích sản phẩm giá đối thủ cạnh tranh 18 Phân tích ví dụ minh họa sản phẩm DK Betics Gold đối thủ Nhà thuốc Thân thiện Sản phẩm Nhà thuốc Thân thiện có giá 295.000VNĐ cho hộp 60 viên Sản phẩm khơng có khác biệt so với sản phẩm Medici - Bước 4: Xác định mục tiêu định giá Medici xác định mục tiêu định giá dẫn đầu chất lượng Sản phẩm Medici giá cao tương xứng với chất lượng cao Ngồi cịn giúp mang lại tỷ suất lợi nhuận cao - Bước 5: Lựa chọn phương pháp định giá phù hợp Để đạt mục tiêu định giá đặt ra, công ty xác định phương pháp định giá theo giá trị nhận thức khách hàng - Bước 6: Xác định mức giá cuối Giá niêm yết = chi phí gốc + chi phí dịch vụ kèm Giá bán = Giá niêm yết – chiết khấu 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Bảng 2.4 Danh sách nhà cung cấp chủ yếu Nhà thuốc Medici STT Nhà cung cấp DK Pharma Traphaco La Lên Đi Vietherb Fytexia Sản phẩm/Nguyên liệu Sản phẩm chăm sóc sức khỏe Sản phẩm chăm sóc sức khỏe Sản phẩm sinh lý Sản phẩm thảo dược Nguyên liệu TPCN Giảm cân Công ty Medici sử dụng chủ yếu kênh phân phối trực tiếp, thông qua phận marketing bán hàng để đưa sản phẩm tới cho khách hàng có nhu cầu - Nhân marketing thông qua hoạt động marketing online để giới thiệu sản phẩm tới với khách hàng + Social marketing: Xây dựng fanpage, Instagram, kênh tiktok chia sẻ kiến thức chuyên sâu loại bệnh lý Sau đó, phát triển thêm bán hàng kênh Khách hàng có nhu cầu để lại thông tin tư vấn liên hệ trực tiếp mua hàng 19 - + Digital marketing: Sử dụng công cụ quảng cáo Facebook, Tiktok Google, chủ động tiếp cận khách hàng có nhu cầu Nhân bán hàng trực tiếp tham gia tư vấn, gọi điện cho khách hàng tới khách hàng đăng ký thông tin Công ty sử dụng công nghệ bán hàng telemarketing Với hình thức bán hàng trực tuyến, công nghệ bán hàng phù hợp thay Nhân viên bán hàng thông qua hình thức gọi điện cho khách hàng tiềm để mời khách hàng mua gói, sản phẩm phù hợp 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty Trong năm đầu thành lập công ty, mục tiêu hoạt động xúc tiến cơng ty tìm kiếm khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng cũ gia tăng doanh thu Các dự án công ty xác định ngân sách cho xúc tiến dự phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ Tại thời điểm chu kỳ sống sản phẩm có mục tiêu nhiệm vụ đề ngân sách để đạt mục tiêu - Giai đoạn giới thiệu sản phẩm: Ngân sách nhỏ tốt + Xây dựng kênh social marketing, tạo lượng follow organic ổn định + Chạy dạng quảng cáo tiếp cận, brand awareness để thu hút người xem Giai đoạn tăng trưởng: Tăng ngân sách lên tới 10 triệu/ngày + Chạy quảng cáo nhận diện để tiếp tục tạo dấu ấn với khách hàng + Chạy quảng cáo chuyển đổi, tin nhắn để thúc đẩy chuyển đổi doanh thu - Giai đoạn bão hòa: Duy trì mức ngân sách vào khoảng 5-7 triệu/ngày + Duy trì chạy quảng cáo chuyển đổi đơn hàng Giai đoạn suy thoái: Dừng hoạt động quảng cáo phí, trì kênh organic tiến hành nghiên cứu triển khai sản phẩm - - Công ty Medici sử dụng công cụ xúc tiến thương mại chủ yếu quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán quan hệ công chúng - Quảng cáo: Đây công cụ xúc tiến chủ lực dự án Medici Medici sử dụng hình thức quảng cáo online thông qua công cụ quảng cáo Facebook, Instagram, Tiktok Google adwords SEO tảng quảng cáo có lượt chuyển đổi cao Facebook Tiktok Vì sản phẩm cơng ty chủ yếu loại thuốc, thực phẩm chức (nằm danh mục vi phạm tảng quảng cáo online) nên nhân 20 - - - digital marketing cần tìm hiểu chạy quảng cáo cẩn thận để khơng dính vào vi phạm Marketing trực tiếp: Công cụ bổ trợ cho quảng cáo online để mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao Nhân viên bán hàng sử dụng liệu thu thập từ quảng cáo để chào hàng, tư vấn thêm cho khách hàng sản phẩm Medici Xúc tiến bán: Công ty sử dụng hoạt động xúc tiến bán hình thức chiết khấu, giảm giá đặc biệt, bán combo khuyến Ngoài ra, năm gần thương mại điện tử phát triển kéo theo ngày hội mua sắm ngồi sàn nên cơng ty thêm chương trình khuyến ăn theo ngày hội mua sắm PR: Đây cơng cụ quan trọng để xây dựng hình ảnh thương hiệu cho cơng ty, uy tín cho sản phẩm Thơng qua viết báo chí, chương trình truyền hình, bên cạnh cịn có nhiều bác sỹ chun mơn cao nói sản phẩm công ty khiến sản phẩm Medici khách hàng tin tưởng sử dụng 2.4 Thực trạng quản lý chất lượng công ty Là công ty nhỏ, hạn chế nguồn vốn nhân nên việc áp dụng triển khai hệ thống quản lý chất lượng công ty Medici chưa sát hoàn thiện Tại Medici, mục tiêu hoạt động kế hoạch, dự án lên kế hoạch Giám đốc Vận hành & marketing, nhiên cịn thơ sơ Kế hoạch sau hồn thiện gửi xuống cho quản lý dự án Quản lý dự án sau xem xét lại nội dung cơng việc nhóm đưa phương án chỉnh sửa để cải tiến chất lượng công việc Đối với công cụ, kỹ thuật kiểm soát cải tiến chất lượng quản lý dự án Giám đốc Vận hành & marketing theo dõi sát Sau ngày, nhân dự án phải báo cáo tiến độ công việc hiệu công việc thông qua việc thống kê từ cơng cụ Bằng việc phân tích liệu ngày đưa nhìn cụ thể chi tiết cho cơng việc Từ đó, quản lý dự án đưa điều chỉnh phù hợp cuối ngày Trước đưa sản phẩm thị trường, phận R&D nhân công ty dùng thử đưa đánh giá khách quan chất lượng sản phẩm Thời gian kinh doanh sản phẩm, công ty thường xuyên theo dõi phản ứng khách hàng loại sản phẩm công ty Nếu có khiếu nại khách vấn đề sản phẩm, cơng ty thu hồi tiến hành đánh giá thẩm định sản phẩm có hình thức bồi thường, đổi trả phù hợp cho khách hàng 21 Bằng việc bán hàng qua kênh online tư vấn trực tiếp, cơng ty theo dõi kịp thời xử lý vấn đề phát sinh khách hàng sử dụng sản phẩm Trên trang web công ty có phần phản hồi để khách hàng gửi đánh giá Từ đó, giúp cơng ty dễ dàng việc đo lường đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm công ty Các hoạt động quản lý chất lượng cơng ty có tác động tích cực giúp cơng ty ln kiểm sốt điều chỉnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Tuy nhiên, chưa quy trình, kế hoạch quản lý chất lượng đầy đủ mà cịn thơ sơ 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng công ty Với phát triển nhanh chóng hoạt động, cơng cụ bán hàng online việc phân phối sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng trở lên dễ dàng Bên cạnh đó, hoạt đơng logistic từ đơn vị thuê phát triển mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tốt ưu hóa khâu vận chuyển đến tay người tiêu dùng, tinh giảm chi phí Đúng vậy, Tại Medici hoạt động logistics chuỗi cung ứng tinh giảm không thông qua đại lý mà sản phẩm bán online, quảng cáo trực tiếp đến khách hàng mục tiêu thông qua công cụ quảng cáo Google, Facebook, Tiktok,… Đầu vào logistic thành phẩm số nguyên liệu dược phẩm tinh chế hoàn thành từ nhà cung cấp Được nhập bốc dỡ đặt cạnh công ty Hoạt động nhập hàng diễn tuần Sản phẩm kiểm kê số lượng vào đầu, sản phẩm hết tái nhập đẩy sản phẩm tồn kho nhiều Nhờ hoạt động nhập hàng diễn liên tục thời gian ngắn giúp Medici tối ưu lượng tồn kho, xoay vòng vốn nhanh Tuy nhiên chưa tối ưu giá nhập phát sinh nhiều chi phí việc bốc dỡ hàng hóa Đối với hoạt động đầu Medici, sản phẩm bán trực tiếp đến khách hàng thông qua hoạt động marketing, công cụ quảng cáo online mà không thông qua đại lý hay công tác viên Khách hàng có nhu cầu mua hàng, nhân viên bán hang thu thập thông tin khách hàng chuyển cho phận kho bãi Đơn hàng đóng gửi đến đơn vị vận chuyện th ngồi ngày ngày hôm sau Đối với khách hàng thành phố HN sản phẩm đến tay khách hàng 2-3 ngày kể từ ngày lên đơn hàng, cịn khách hàng tỉnh khác đơn hàng vận chuyển khoảng từ -7 ngày 22 Thông qua thông tin khách hàng đã, khách hàng gọi điện chăm sóc nhận sản phẩm Tùy vào trường hợp bệnh lý có nhân viên chắm sóc gọi điện tư vấn cho khách hàng đảm bảo việc sử dụng sản phẩm có hiệu Đối với khách hàng cũ, hàng tháng gọi lại chăm sóc nhằm khảo sát hiệu thuốc khuyến khích khách hàng mua lại sản phẩm Tồn kho trình vận chuyển hàng hóa quản lý cơng cụ Sapo Giúp nhân viên dễ dàng theo dõi tính trạng đơn hàng, dự trữ tồn kho có biện pháp đẩy hàng kịp thời Hoạt động Logistics ngược diễn thường hợp đơn hàng không đến tay người tiêu dùng nhiều lý thất lạc, khách hàng khu vực phong tỏa,… sản phẩm đến tay người tiêu dùng bị hư hại trình vận chuyển Tỉ lệ đơn hàng hoàn vào khoảng 10% số đơn hàng phát sinh Những sản phẩm hoản trả vận chuyển trở lại kho Medici gửi trả lại nhà cung cấp sản phẩm bị lỗi Chuỗi Nhà cung cấp Medici cung Khách hàng ứng Medici hoạt động đơn giản qua bước Thành phầm từ nhà sản xuất cung cấp đến tận nơi kho bãi Medici Medici người trực tiếp phân phối bán hàng thông qua đơn vị vận chuyển thuê Với số lượng khoảng 3000 đơn/tháng Medici trở thành đối tác chiến lược đơn vị vận chuyển Vì vận hàng hóa vận chuyển oto đơn vị vận chuyển, lấy hàng trực tiếp kho hàng Medici ngày lần Nhìn chung hoạt động Logistics/ chuỗi cung ứng Medici tinh giảm nhờ vào việc vận hàng bán hàng online thuê thoải vận chuyển, dự trữ tồn kho thấp Đây loại hình hoạt động xu hương hầu hết nhà bán hàng online, nhà bán lẻ Hoạt động chăm sóc khách hàng bàn, tăng hài lòng cho khách hàng Tỉ lệ khách hàng quay lại Medici 30%, góp phầm giảm chi phí marketing tăng giá trị đơn hàng cho Medici 23 Phần Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình kinh doanh marketing cơng ty - Thành cơng: Qua gần năm hình thành phát triển, cơng ty có vài thành tưu định có doanh thu tăng trưởng vượt bật thời điểm dịch bệnh Do thời gian đầu start-up nên công ty phải chịu lỗ, nhiên mơ hình kinh doanh hứa hẹn tăng trưởng mạnh mẽ tương lại nên thu hút nhiều nhà đầu tư Đối với hoạt động marketing, công ty có nhiều bước tiến lớn Từ ngày đầu hoạt động khơng có kế hoạch làm việc theo cảm tính, hoạt động marketing dự án triển khai chuyên nghiệp đạt mục tiêu định Chỉ tính riêng tổng kết tháng đầu năm 2021, trung bình sản phẩm DK Betics Gold tạo doanh thu tỷ đồng Trong năm 2021, công ty thử nghiệm cho mắt nhiều sản phẩm khách hàng đón nhận Từ thấy, hoạt động marketing công ty thực có hiệu lớn với mục tiêu tạo doanh thu Ngoài với việc đời nhiều kênh social marketing kết hợp với đội ngũ bác sĩ uy tín tạo độ phủ thương hiệu ổn định rộng lớn tảng mạng xã hội - Hạn chế: Tuy phát triển nhanh mạnh mẽ, nội hoạt động Medici tồn số điểm hạn chế Việc sử dụng tuyển dụng nhân lực cơng ty cịn yếu Phịng nhân cịn người nên chưa thể tuyển dụng đủ nhân hoạt động cho dự án Điều dẫn đến việc nhân lực bị dồn nhiều việc phải kiêm nhiệm nhiều vai trị dự án Cơng ty thiếu định hướng, phương án quản trị chất lượng, khiến nhân quản lý gặp nhiều khó khan việc quản lý cải tiến chất lượng công việc 24 Doanh thu công ty tăng trưởng mạnh mẽ, chi phí cịn cao nên chưa tạo lợi nhuận Chỉ có số mặt hàng có doanh thu lợi nhuận ổn định, nhiều sản phẩm chưa tạo doanh thu 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty - Sử dụng nguồn vốn hiệu quả, cắt giảm chi phí tăng cường hoạt động bán hàng để đẩy mạnh doanh thu Tăng cường nhân hoạt động dự án, tránh việc nhân chồng chéo, gây hiệu công việc Đưa kế hoạch, hoạch định vấn đế quản trị chất lượng cách rõ ràng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Phát triển kế hoạch marketing online cho sản phẩm thực phẩm chức CTCP Công nghệ dịch vụ y tế Medici - Định hướng 2: Hoàn thiện phát triển kế hoạch marketing cho sản phẩm Thực phẩm chức hỗ trợ giảm cân La Vie Médi kênh bán hàng online - Định hướng 3: Nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng với sản phẩm mỹ phẩm 25 Phụ lục Tài liệu tham khảo Báo Chính phủ, Kỳ 4: Cần hồn thiện quy định pháp luật kinh tế số Công ty cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici, Báo cáo tài năm 2020 GMP, Thị trường dược phẩm Việt Nam 2021: triển vọng, hạn chế xu hướng Viện Nghiên cứu Kinh tế & sách VEPR, Báo cáo kinh tế vĩ mô Việt Nam Quý – 2020 Danh mục bảng biểu, hình ảnh Bảng 1.1 Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Trình độ Sau đại học Đại học Khác Số lượng (người) 14 88 Tỷ lệ (%) 13,7 86,3 Bảng 1.2 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici năm 2019 – 2020 (đơn vị: VNĐ) STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019 Doanh thu 8.584.323.625 161.323.455 Giá vốn hàng bán 7.546.669.040 120.704.750 Chi phí quản lý kinh 2.096.330.514 doanh 347.735.148 Lợi nhuận sau thuế -306.749.404 -1.050.427.786 Bảng 2.2 Các biến thể sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng STT Nhóm sản phẩm Nhóm sản phẩm sản – nhi Sản phẩm Combo Tăng khả thụ thai cho cặp vợ chồng Combo Vitamin mẹ bầu 26 10 Nhóm sản phẩm sinh lý Nhóm sản phẩm da liễu Combo Hỗ trợ sức khỏe, sắc đẹp mẹ bầu Combo Cho mẹ sau sinh Combo Tăng cường sinh lực Combo Nâng cấp chuyện yêu Combo Mụn ẩn Combo Mụn ẩn, mụn viêm Combo Mờ thâm, dưỡng trắng Combo Căng bóng, trẻ hóa da Bảng 2.3 Bảng giá sản phẩm Nhà thuốc Medici STT Sản phẩm 10 11 12 Viên uống tiểu đường DK Betics Gold Gói uống dày thảo dược Ocam Viên nang Đông trùng hạ thảo Đông trùng hạ thảo Sapa khô 10g Đông trùng hạ thảo Sapa khô 20g Đông trùng hạ thảo Sapa khô 12g Trà Dưỡng sinh Đông trùng hạ thảo Tinh chất hàu GoodHealth Oyster Plus Titan Gel Gold Dung dịch vệ sinh nam Malizia UOMO BCS Sagami 0.01 Kẹo Frisk Neo Nhật Bản Nước hoa vùng kín cho nữ Foellie Eau de Bijou Màng phim tránh thai VCF Viên uống Bioisland DHA cho bà bầu Viên uống bổ sung sắt Blackmore iron Viên uống Ostelin Calcium & Vitamin D3 Viên uống tổng hợp Pregnacare Max Viên uống Elevit vitamin cho bà bầu Sữa rửa mặt SVR Sebiaclear Gel Moussant Gel rửa mặt Dermacos sâu ngừa mụn Kem dưỡng ẩm phục hồi da Bioderma Ciabio Creme Kem giảm bóng nhờn giảm mụn Dermacos Anti-Acne Matting Cream Kem dưỡng kiềm dầu Floslek Mattifying Cream 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Giá niêm yết (đơn vị: VNĐ) 650.000 360.000 560.000 1.050.000 1.900.000 2.450.000 560.000 435.000 315.000 205.000 380.000 155.000 300.000 200.000 642.000 342.000 471.000 700.000 1.714.000 315.000 457.000 485.000 457.000 771.000 27 25 Sữa rửa mặt Cosrx Low pH Good Morning Gel 357.000 Cleanser Bảng 2.4 Danh sách nhà cung cấp chủ yếu Nhà thuốc Medici STT Nhà cung cấp DK Pharma Traphaco La Lên Đi Vietherb Fytexia Sản phẩm/Nguyên liệu Sản phẩm chăm sóc sức khỏe Sản phẩm chăm sóc sức khỏe Sản phẩm sinh lý Sản phẩm thảo dược Nguyên liệu TPCN Giảm cân Hì Ban Giám đốc Khối Bảo hiểm Khối Nhà thuốc online Khối Telemedicine Các Phòng ban Bộ phận Kinh doanh Bộ phận R&D Bộ phận Kinh doanh Phòng Tài Bộ phận Phát triển đối tác Dự án Tiểu đường Bộ Phát triển đối tác Phịng kế tốn Dự án Da liễu Bộ phận Chăm sóc khách hàng Phịng Hành - Nhân Dự án Sản - nhi Dự án Giảm cân Dự án khác nh 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici 28