Báo cáo thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogictics). Với ưu thế là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là thế mạnh trong việc nghiên cứu và ứng dụng cho hoạt động bưu chính. Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm luôn cố gắng nỗ lực không ngừng để đem lại dịch vụ hữu ích cho xã hội nói chung. Giúp người bán hàng bán được nhiều hàng hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn, và người giao hàng có thêm nhiều công việc và thu nhập xứng đáng.

Đỗ Thu Hà - MSV: 18D210250 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Họ tên: Đỗ Thu Hà Lớp: K54U5 Mã sinh viên: 18D210250 HÀ NỘI – 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Họ tên: Đỗ Thu Hà Lớp: K54U5 Mã sinh viên: 18D210250 HÀ NỘI – 2021 Mục lục DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.3.2 Đặc điểm hoạt động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.4.1 Khái quát nhân lực 1.4.2 Khái quát vốn 1.4.3 Khái quát sở vật chất kỹ thuật, công nghệ 1.5 Một số kết hoạt động chủ yếu công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm giai đoạn (2018-2020) PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 2.1 Thực trạng phận tổ chức quản trị nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2.1.1 Tình hình nhân lực 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ khối hành nhân 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận quản trị nhân lực 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2.2.1 Thị trường lao động 2.2.2 Tình hình dịch bệnh, thiên tai 2.2.3 Khách hàng 2.2.4 Chính sách cơng ty 2.2.5 Công nghệ, kỹ thuật công ty 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 10 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 10 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 11 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 11 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 12 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 12 2.3.8 Thực trạng trả công lao động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 13 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 14 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 15 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 15 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 15 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 15 3.1.3 Vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 17 3.2 Phương hướng hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 17 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 PHỤ LỤC 19 PHỤ LỤC 20 PHỤ LỤC 21 PHỤ LỤC 23 PHỤ LỤC 24 3.3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.2.a Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Hình 1.2.b Sơ đồ tổ chức Vận hành công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bảng 1.4 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.1.a Cơ cấu team ban điều hành nhân Giao Hàng Tiết Kiệm Bảng 2.1.b Tình hình nhân khối hành nhân cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm năm 2021 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức phận quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm năm 2021 Bảng 2.3.a Một số chế độ Cơng đồn Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 10 Bảng 2.3.b Một số mức thưởng giới thiệu nhân nội 14 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt GHTK TMĐT Diễn giải Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm Thương mại điện tử COD Nhân viên Giao - Nhận HCM Hồ Chí Minh HN Hà Nội ĐTNL Đào tạo nhân lực DVKH Dịch vụ khách hàng NLĐ Người lao động LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế TTCN Thu nhập cá nhân LĐPT Lao động phổ thơng PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Sự hình thành phát triển công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Năm 2013, Giao Hàng Tiết Kiệm đời thức hoạt động Hà Nội Năm 2014, mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội Năm 2015, mở chi nhánh HCM Ra mắt dịch vụ HN-HCM 24H Đạt 1.000.000 đơn hàng Năm 2016, mắt tảng vận hành công nghệ MOT Top nhà vận chuyển yêu thích sàn TMĐT di động Năm 2017, mở full map 63 tỉnh thành toàn quốc, giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc Năm 2018, mở 20 trung tâm vận hành 500+ chi nhánh Đạt 100.000.000 đơn hàng Năm 2019, phủ sóng 99% toàn quốc với 15.000+ nhân viên giao hàng 100.000m2 diện tích kho bãi Năm 2020, đạt mốc 27.000 nhân 500.000m2 diện tích kho bãi Ra mắt ứng dụng moShop dịch vụ XFast 2H Sau năm hình thành phát triển, năm 2021, cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm tự hào Top nhà vận chuyển lớn Việt Nam, có 500+ chi nhánh, phủ sóng 63 tỉnh thành, 11.000 huyện xã nước Số lượng nhân viên tăng đáng kể với 30.000 nhân viên 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogictics) Với ưu tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc đặc biệt mạnh việc nghiên cứu ứng dụng cho hoạt động bưu Cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm cố gắng nỗ lực không ngừng để đem lại dịch vụ hữu ích cho xã hội nói chung Giúp người bán hàng bán nhiều hàng hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn, người giao hàng có thêm nhiều cơng việc thu nhập xứng đáng 1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Hình 1.2.a Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Nguồn: Bộ phận Nhân cơng ty CP Giao Hàng Tiết Kiệm) Hình 1.2.b : Sơ đồ tổ chức Vận hành công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Nguồn: Bộ phận Nhân công ty CP Giao Hàng Tiết Kiệm) 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Lĩnh vực hoạt động: bưu chuyển phát Cụ thể: Vận tải Giao vận – Logistics Thương Mại Điện Tử 1.3.2 Đặc điểm hoạt động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Giao Hàng Tiết Kiệm đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); Chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery); Thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh trực tuyến Các hoạt động kinh doanh chính: + Giao hàng tận nơi: Giao hàng toàn quốc; Giao hàng thu tiền + Fulfillment: Tiết kiệm 20 - 30% ++ chi phí vận hàng bán hàng online; Ứng dụng app/web hỗ trợ bán hàng, quản lý tồn kho + XFAST 2h: Giao nhanh 2h nội thành, áp dụng Hà Nội Hồ Chí Minh + Dịch vụ gia tăng: Bảo hiểm hàng hóa; Đồng kiểm; Giao hàng phần – Giao hàng cho khách chọn; Lưu khi; Xuất giao lại/Xuất giao tiếp 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.4.1 Khái quát nhân lực Bảng 1.4 Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm giai đoạn 2018 – 2020 So sánh Chỉ tiêu STT Giới tính Trình độ 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 Tuyệt đối Tỷ lệ (lần) Tuyệt đối Tỷ lệ (lần) Nam 9620 14678 20479 5058 1,525 5801 1,39 Nữ 3280 5012 6710 1732 1,528 1698 1,34 Đại học trở lên 2700 4430 9197 1730 1,64 4767 2,07 Cao đẳng 314 484 768 170 1,54 284 1,58 LĐPT 9886 14776 17224 4890 1,49 2448 1,1 12900 19690 27189 6790 1,526 7499 1,38 Tổng số nhân lực (Nguồn: Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) Về giới tính GHTK lực lượng lao động Nam chiếm phần đơng có xu hướng tăng lên qua năm, điều đặc thù ngành nghề hoạt động công ty cần lượng lớn nhân viên giao hàng, xử lý hàng hóa nên lao động Nam thích hợp đáp ứng nhu cầu cơng việc lao động Nữ Về trình độ chiếm tỷ lệ nhiều lao động phổ thơng Vì vị trí làm việc có tỉ trọng cao nhân viên giao hàng xử lý hàng hóa, vị trí không yêu cầu cấp nên chủ yếu LĐ phổ thơng Trình độ đại học số lượng xếp thứ so với lao động phổ thông Năm 2020 tăng gấp lần so với năm 2018 Do nhu cầu tuyển khối văn phòng cần cấp đại học tăng cao, đặc biệt nhu cầu tuyển dụng nhân viên Sale, người tìm kiếm khách hàng mang lại đơn hàng cho Giao Hàng Tiết Kiệm để mở rộng thị trường 1.4.2 Khái quát vốn • Vốn chủ sở hữu năm 2018: • Vốn chủ sở hữu năm 2019: • Vốn chủ sở hữu năm 2020: 2140,145,000,000 3422,678,000,000 3422,678,000,000 (Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) 1.4.3 Khái quát sở vật chất kỹ thuật, công nghệ Công ty đặt Trụ Sở Chính tịa nhà Giao Hàng Tiết Kiệm, số Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội với đầy đủ trang thiết bị, máy tính, máy fax, bàn ghế, điều hòa, máy chiếu thiết bị sở vật chất khác Hướng tới không gian làm việc mở, xanh đẹp, dọc hành lang tầng bày trí xanh, có nơi nghỉ ngơi, thư gian cho nhân viên Công ty trang bị đầy đủ máy móc trang thiết bị hỗ trợ cho cơng việc (máy tính, sổ, tủ để đồ…) Khơng gian bố trí khoa học, có xanh, khu vực nghỉ ngơi uống nước tầng Phát triển công nghệ, phần mềm, hệ thống đại, tiên tiến dành cho nhân viên nội nhằm theo dõi chấm công, báo nghỉ, hệ thống chat truyền tin nội bộ… Ngoài cơng ty có phần mềm ứng dụng khác chuyên sử dụng cho khác hàng công ty app: ighkt, gchat,… chuyên khách hàng theo dõi đơn hàng sử dụng dịch vụ công ty Những phần mềm hỗ trợ chăm sóc 24/7, ln đảm bảo hỗ trợ khắc phục cố nhanh Cơng đồn ln sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ, tư vấn người lao động thực đầy đủ xác quy định người lao động doanh nghiệp Về chăm lo đời sống người lao động, Cơng đồn có sách quan tâm đặc biệt tới người lao động đời sống ngày thường xuyên có chương trình thể quan tâm tới em, gia đình, người lao động qua dịp đặc biệt Bảng 2.3.a Một số chế độ Cơng đồn Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm: Tết Nguyên Đán: Ngày sinh nhật: Đồn viên kết hơn: Đồn viên có sinh: Đoàn viên tai nạn, ốm đau nằm viện (>3 ngày): Đơn vị: đồng Tùy theo toán cân đối quỹ tài cuối năm 100,000 300,000 – 500,000 300,000 – 500,000 300,000 Đoàn viên mất: 500,000 Tứ thân phụ mẫu, vợ chồng, đoàn viên nằm viện (>5 ngày): 300,000 Tứ hân phụ mẫu, vợ chồng, đoàn viên mất: 300,000 Lưu ý: Định mức thay đổi tùy theo thâm niên cơng tác (Nguồn: Phịng Nhân Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Tùy theo vị trí phịng ban khác công ty định mức, phân cơng cơng việc khác tùy theo tình hình chiến lược cơng ty vào thời điểm Các kế hoạch công việc gửi đến nhân viên phụ trách dựa hình thức: qua gmai nội công ty dạng tệp văn soạn thảo; qua thơng tin phân cơng từ nhóm nội G chat Sau nhận kế hoạch công việc, nhân viên tổ chức làm theo kế hoạch lên sẵn nộp báo cáo cơng việc định kì theo kế hoạch Ví dụ phân cơng cơng việc chuyên viên tuyển dụng khối dịch vụ khách hàng có dự án Dự án cần có thêm nhân viên chăm sóc khách hàng để đưa dự án vào hoạt động Trưởng nhóm tuyển dụng nhận yêu câu từ phịng ban cần tuyển thêm sau lên kế hoạch phân chia công việc cho thành viên dựa theo lực khu vực nhân viên phụ trách tuyển, (Phụ lục 1: Bảng phân công việc chuyên viên tuyển dụng khối dịch vụ khách hàng tuần tháng 7) 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Công ty có kiểm sốt chặt chẽ lực làm việc, mức độ hồn thành cơng việc nhân viên dựa báo cáo làm việc, kết đánh giá làm việc nhân viên từ trưởng nhóm Cơng ty đánh giá kết cách toàn diện theo quý 10 năm, từ xếp điều chuyển nhân viên thăng chức, luân chuyển sa thải nhân viên không phù hợp Cân nhắc tăng lương, tăng thưởng với nhân viên có thành tích xuất sắc Dựa vào thay đổi tình hình nhân lực cơng ty theo quý, bám sát mục tiêu xây dựng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao lâu dài, cơng ty có xây dựng sách, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, trả cơng phù hợp Các sách kế hoạch cập nhập, cải tiến thường xuyên liên tục nhằm bắt kịp với tình hình cơng ty 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Quy trình thực hoạt động phân tích cơng việc: - Phịng ban trực thuộc, liên quan tới vị trí cơng việc mơ tả u cầu, tính chất, đặc thù vị trí cơng việc cần phân tích cho phịng nhân - Nhân viên phòng nhân trao đổi với phòng ban liên quan, tới quan sát q trình thực cơng việc nhân viên có vị trí cơng việc cần phân tích Hoặc cơng việc mới, chưa có nhân viên nhân cần tìm hiểu thêm, trao đổi kĩ với leader quản lý vị trí Từ nhân viên nhân hiểu rõ vị trí cần mơ tả cơng việc, nhân viên xây dựng văn phân tích cơng việc; - Sau văn xây dựng nhân viên nhân gửi cho phận liên quan để xử lý, xem xét bổ sung; - Bản phân tích cơng việc sau hồn thiện gửi lại cho phịng nhân trình lên giám đốc duyệt Sau giám đốc thông qua, văn phân tích cơng việc gửi tới phịng ban lưu lại phịng nhân Ví dụ: Bản mơ tả công việc công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm; Vị trí chức danh: Sale Logistics (Phụ lục 2) 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2.3.5.1 Nguồn tuyển dụng: - Nguồn bên trong: Thông qua hoạt động giới thiệu nhân từ nhân viên nội Nhân viên giới thiệu nhân làm việc qua tháng thử việc vào đánh giá lực vị trí giới thiệu nhận thưởng - Nguồn bên ngồi: Thơng qua website, fanpage cơng ty như: giaohangtietkiem.vn, humans of GHTK, Zone9,… trang việc làm như: Ybox, TopCV, Jobsgo, qua group facebook…; Với đăng tuyển dụng webside cần đủ thơng tin liên hệ, thơng tin vị trí tuyển dụng, thông tin quyền lợi… theo quy định webside đó, mua tài khoản VIP để ghim tuyển dụng lên trang đầu khung vàng 11 Còn với đăng mạng xã hội cần có nội dung đa dạng, sáng tạo, linh hoạt, tận dụng tốt khung vàng, sử dụng từ ngữ phù hợp đánh trúng tâm lý để thu hút ứng viên 2.3.5.2 Quy trình tuyển dụng Cơng ty có quy trình tuyển dụng rõ ràng, chi tiết, gồm có bước: Bước Tạo nguồn ứng viên; Bước Lọc nguồn; Bước Liên hệ qua điện thoại; Bước Mời vấn; Bước Phỏng vấn; Bước Thông báo kết vấn; Bước Đào tạo hội nhập; Bước Theo dõi trình thử việc nhân viên (xem phụ lục : Quy trình tuyển dụng) Những ứng viên sau trải qua vòng vấn đạt yêu cầu tuyển chọn vào công ty, công ty tổ chức hội nhập nhân viên thông hội nhập môi trường làm việc hội nhập công việc Quy trình tuyển dụng cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm có kết hiệu mang lại nhiều ứng viên chất lượng cho công ty Tuy nhiên có nhược điểm nhân viên thường gắn bó khơng lâu cịn tồn số lượng đáng kể ứng viên không nhận việc sau vượt qua vấn 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Quy trình đào tạo cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm thực qua bước là: Đề xuất Đào tạo; Phê duyệt nhu cầu Đào tạo phận; Tổ chức đào tạo; Đánh giá sau đào tạo - Về mục tiêu, nội dung đào tạo, dựa theo nhu cầu phận lên kế hoạch chi tiết đào tạo Ví dụ với phận chăm sóc khách hàng, nội dung đào tạo nhân có nội dung sau: Thứ nhất, hội nhập văn hóa cơng ty, hiểu thực vai trò thân, Bộ phận; quyền lợi hưởng, nghĩa vụ thực hiện; Thứ hai, nâng cao suất hiệu công việc thông qua đào tạo nghiệp vụ, xử lý tình phát sinh, số mẹo nâng cao hiệu cơng việc - Hình thức đào tạo: Đào tạo nội bộ, công ty tự tổ chức Nhân viên tham gia chương trình đào tạo tập trung, để nhân viên lâu năm có thành tính tốt chia sẻ kinh nghiệm làm việc, địa điểm phịng họp cơng ty; Được đào tạo 1-1 người có nhiều kinh nghiệm (thường leader trực tiếp) hướng dẫn kĩ nghiệp vụ, cho lời khuyên vấn đề khó khăn nhân viên gặp phải Đào tạo bên ngồi doanh nghiệp: cơng ty xếp khóa học bên ngồi doanh nghiệp tìm giảng viên để mời huấn luyện, đào tạo địa điểm công ty chọn Nhằm nâng cao lực nghiệp vụ nhân viên Ví dụ: Nội dung đào tạo nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng (Phụ lục 4) 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 12 Mục tiêu đánh giá nhân lực công ty: Xem xét kết quả, hiệu làm việc nhân viễn chu kì hoạt động, từ sở điều chỉnh sách đãi ngộ, đào tạo, đồng thời xác lập tiêu cho năm - Nội dung đánh giá nhân lực từ vị trí chức danh khác nhau, tùy theo nhiệm vụ, đặc thù công việc - Đánh giá tiến hành theo định kỳ tháng, thời gian đánh giá rút ngắn tùy theo tình trạng công việc nhân viên - Phương pháp đánh giá: Qua tiêu đo lường KPI, nhóm trưởng đánh giá định kỳ tháng Sau nhóm trưởng làm báo cáo tổng hợp tiến độ, kết cơng việc nhóm gửi lên phịng ban đánh giá tình hình chung, hiệu làm việc nhóm Kết đánh giá giúp cho ban lãnh đạo, phận chuyên trách hiểu tình hình làm việc cá nhân nhóm, phịng ban Đồng thời kết dùng để xét thưởng, tính lương, lên kế hoạch đào tạo phát triển cơng ty Ngồi tiêu KPI, cơng ty tùy vào đặc thù vị trí chọn cách đánh giá khác đánh giá thông qua buổi kiểm tra trực tiếp, kiểm tra giấy, đánh giá khả nắm bắt kiến thức nhân viên; kiểm tra kỹ nghiệp vụ nhân viên 2.3.8 Thực trạng trả công lao động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2.3.8.1 Đãi ngộ tài a Lương Cơ chế lương đảm bảo rõ ràng, minh bạch công khai Lương có tính theo KPI nhằm tạo động lực khuyến khích cá nhân bộc lộ phát huy lực thân, hương lương xứng đáng với lực Cơ cấu tính lương vào khối lượng công việc địa điểm làm việc mà nhân phụ trách - Cơng thức tính thu nhập GHTK = Lương cứng + Phụ cấp + KPI - (BHYT + BHXH + BHTN) – Thuế TNCN b Phụ cấp Các khoản phụ cấp công ty: ăn trưa: 500.000 đồng/tháng; Điện thoại: 500.000 đồng/tháng Ngồi cơng ty cịn có số quỹ phụ cấp khác cho cán công nhân viên bị đau ốm, cơng tác, vv c Tiền thưởng - Thưởng thành tích: GHTK ghi nhận nỗ lực, cố gắng thành tích cá nhân tập thể Bằng phần thưởng nhỏ, GHTK tin đem lại thêm niềm vui, động lực để nhân viên tiếp tục cố gắng để phát triển thân, tập thể 13 Các phần thưởng vinh danh theo tháng, theo q đóng góp thêm thành tích vào lễ vinh danh cuối năm - Thưởng ngày Lễ, Tết theo quy định, sinh nhật theo tháng Tùy theo thâm niên gắn bó làm việc có tiêu chí xét thưởng khác - Thưởng giới thiệu Nhân vào Cơng ty làm việc: Khuyến khích nhân nội giới thiệu người quen vào làm việc tất vị trí, khu vực tồn quốc Mức thường tính tùy theo vị trí đánh giá công ty sau nhân giới thiệu làm việc tháng Bảng 2.3.b Một số mức thưởng giới thiệu nhân nội bộ: Đơn vị: Đồng Tài xế xe tải: 1,000,000 500,000 COD: 300,000 Xử lý hàng hóa: 1,000,000 Văn phịng/vận hành: 5/10/25 ++ triệu Head office (IT, PTST, ) (Nguồn: Phòng Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) 2.3.8.2 Đãi ngộ phi tài Cơng ty ln quan tâm tới cảm nhận nhân viên, muốn đảm bảo cho nhân viên phát triển môi trường làm việc thoải mái Công ty tổ chức hoạt động phong trào sôi như: Team building vào tháng 10 hàng năm; thi Tài năng; Happy Friday; Cơng ty có quầy ăn vặt miễn phí cho nhân viên, có khu vực giường nghỉ trưa cho nhân viên, khu vực tập Gym, nhà tắm, khu đọc sách, khu vui chơi giải trí, tất miễn phí 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Theo Bảng 1.2 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020, thấy năm từ 2018 – 2020 lợi nhuận công ty tăng ngày cao Cùng với việc mở rộng thị trường, đến năm 2020 nhân vượt mốc 27.000 người tiếp tục tăng Điều chứng cơng ty ngày phát triển việc sử dụng lao động công ty hiệu quả, mang lại số kết lao động định Bên cạnh để khai thác sâu lao động, sử dụng lao động hiệu quả, công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm có Ban Phát Triển Tài Năng, ln lao động, đặt câu hỏi “dùng nhân lực cách để hiệu quả”, “phát triển nhân lực sao” đến “lợi ích mang lại cho nhân viên phù hợp” Công ty hiểu rằng, nhân khác có đặc điểm, mục tiêu khác nhau, cần phải lắng nghe, thấu hiểu đối tượng, vấn đề Bằng cách ấy, xâu chuỗi lại cách bao 14 quát chi tiết, nắm rõ tình hình, tìm mấu chốt cốt lõi đến giải pháp hiệu quả, cho phát triển cá nhân nói riêng doanh nghiệp nói chung Một cách cụ thể, công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm bước cố gắng để nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty cách: xây dựng chương trình đào tạo đánh giá phù hợp với nhân viên; sử dụng chế độ đãi ngộ để khích lệ nhân viên làm việc,… PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Năm 2018 – 2020 thời vàng cho công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm phát triển, mà việc mua sắm online trở thành xu hướng, người tìm đến dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm ngày nhiều Bắt lấy thời cơ, công ty phát triển cách nhanh chóng, tập trung mở rộng, phủ sóng thị trường Đến năm 2020, cơng ty thành phủ sóng 99% tồn quốc, với 500++ điểm gửi hàng tồn quốc Ln nằm Top E Logistics Việt Nam Tuy đến năm 2020, tình hình dịch bệnh gây ảnh hưởng tới kinh tế Việt Nam, có tác động định tới công ty Nhưng tin tưởng khách hàng, đồng lòng nhân viên đạo sáng suốt cấp ban lãnh đạo, cơng ty cố gắng khắc phục khó khăn dịch bệnh mang lại vững bước phát triển Thành ghi nhận qua Bảng 1.2 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 3.1.2.1 Thành công nguyên nhân a Thành cơng: Thứ nhất, tình hình quan hệ lao động cơng ty diễn hài hịa, ổn định Năng lực chủ thể ngày nâng cao, đặc biệt tổ chức cơng đồn ln cố gắng, trở nên hoàn thiện để đảm bảo quyền lợi ích nhân viên Thứ hai, tổ chức định mức lao động công ty thực khoa học, rõ ràng Thứ ba, kế hoạch tuyển dụng, xây dựng chế lương thưởng, lên kế hoạch đào tạo phận nhân tiến hành làm việc công khai, rõ ràng, minh bạch, triển khai rõ tới cá nhân, phận liên quan Thứ tư, công tác tuyển dụng nhân lực công ty thực hiệu liên tục Thứ năm, quy trình đào tạo phát triên nhân lực cơng ty xây dựng hợp lý, cụ thể, phù hợp giúp cho nhân viên thích với cơng việc nhanh làm việc hiệu 15 Thứ sáu, mảng công nghệ, phần mềm công ty tập trung đầu tư phát triển Hỗ trợ tốt công tác quản lý nhân sự, tính cơng, lưu trạng thái hồ sơ, thông tin nhân viên b Nguyên nhân: Thứ nhất, trình thực quan hệ lao động, nhà quản trị chủ động việc kết nối nhân viên công ty, chủ động đảm bảo quyền lợi ích nhân viên (định kỳ ký kết hợp đồng lao động, thỏa ước lao động; đưa nội quy, quy chế làm việc cụ thể, rõ ràng,…thoả mãn nhu cầu cán nhân viên) mâu thuẫn khơng phát sinh Nếu có phát sinh mâu thuẫn, người lao động hoàn toàn tạo điều kiện tham gia đối thoại, bày tỏ quan điểm, suy nghĩ với cấp quản lý để xem xét thông tin để đưa điều chỉnh hợp lý Thứ hai, nguồn tuyển dụng công ty dồi dào, khai thác tốt mạng xã hội, hợp tác chặt chẽ với trang trung gian tuyển dụng, mang lại nguồn CV chất lượng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng cơng ty Thứ ba, phịng nhân ngày hồn thiện quy trình hoạch định nhân lực, quy trình tuyển dụng nhân lực, quy trình đào tạo phát triển nhân lực Thứ tư, khối trung tâm công nghệ công ty tâm đầu tư, phát triển công nghệ, không ngừng nghiên cứu, phát triển hệ thống, phần mềm Việt đầu tư, nghiên cứu đóng vai trị quan trọng để hệ thống hóa quy trình quản trị nhân lực cơng ty 3.1.2.2 Hạn chế nguyên nhân a Hạn chế: Thứ nhất, công tác đánh giá nhân viên diễn liên tục thường xuyên dẫn tới việc nhân viên bị cảm thấy căng thẳng, áp lực Thứ hai, chi phí cho đào tạo cao, hiệu mang lại mức bình thường Thứ ba, cơng tác tuyển dụng phải diễn liên tục, nhân viên sau thử việc có độ cam kết chưa cao Đồng thời, tồn số lượng ứng viên sau qua vấn không đến thử việc b Nguyên nhân: Thứ nhất, công tác đánh giá nhân lực tiến hành vào tháng trưởng nhóm lãnh đạo trực tiếp đánh giá nhân viên Do chu kỳ đánh giá ngắn nên tháng nhân viên cảm thấy lo lắng, căng thẳng Thứ hai, công tác đào tạo diễn thường xuyên tỷ lệ nhân viên chưa đạt yêu cầu cao, nên cần đào tạo lại Đồng thời công tác tuyển dụng diễn liên tục nên công ty phải không ngừng đào tạo nhân viên Những điều gây tốn chi phí đào tạo 16 Thứ ba, quy trình tuyển dụng dài (8 bước) nên ứng viên thiếu kiên nhẫn tìm hiểu Chưa bám sát ứng viên sau tuyển dụng, chưa kịp thời chia sẻ giải vấn đề cho ứng viên nên ứng viên chưa hiểu rõ công ty, thiếu cam kết, gắn bó với cơng ty 3.1.3 Vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Cần cải thiện công tác tuyển dụng, tuyển kỹ hơn, người, linh hoạt từ đầu để tránh phải đào tạo, tuyển dụng nhiều lần, tiết kiệm chi phí cho công ty Cải thiện công tác đào tạo chuyên nghiệp hơn, trọng vào bồi dưỡng nghiệp vụ nữa, nâng cao hiệu đào tạo để tích kiệm chi chí cho cơng ty Đồng thời đổi phương pháp đào tạo trở nên linh hoạt, vui vẻ, thú vị hơn, giảm căng thẳng cho nhân viên viên 3.2 Phương hướng hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Năm 2021 năm đầy biến động nhân lực ảnh hưởng dịch Covid-19 Vậy nên cơng ty cần có chiến lược phù hợp sử dụng tối đa hóa nguồn nhân lực đồng thời cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cho phù hợp với tình hình kinh tế chung Hướng tới phát triển kinh tế, phát triển nhân lực tình hình “bình thường mới” Công ty đặt mục tiêu cụ thể nhân sau : Thứ sử dụng hiệu tối đa nhân để đạt hiệu kinh doanh cao tăng lợi nhuận kinh doanh khoảng 25% Thứ hai điều phối nhân hợp lý để triển khai dự án, dịch vụ cơng ty 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Nghiên cứu quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Định hướng 2: Nâng cao hiệu đào tạo nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Địng hướng 3: Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (2021), Báo cáo tài giai đoạn 20182020, Bộ phận Kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (2021), Báo cáo triển khai phương hướng, kế hoạch phát triển, Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (2021), Cấu trúc hệ thống nhân sự, Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Đặng Thị Hạnh (2018) – Tài liệu đào tạo nội công ty Giao Hàng Tiết Kiệm, Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm GHTK NextTalents (2021) – Cẩm nang giao hàng tiết kiệm PDF, Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), “Giáo trình quản trị nhân lực bản”, NXB Thống kê, Hà Nội Phan Thị Hạ (2021) – Tài liệu training nhân viên nội công ty Giao Hàng Tiết Kiệm, Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm PSG TS Phạm Cơng Đồn, TS Nguyễn Cảnh Lịch (2012) “Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại”, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 10 Website: https://admin.giaohangtietkiem.vn/ 11 Website: https://giaohangtietkiem.vn/ 12 Website: http://blognhansu.net/ 13 Website: https://qlts.ghtk.vn/adm/ 18 PHỤ LỤC Bảng phân công việc chuyên viên tuyển dụng khối dịch vụ khách hàng công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm tuần tháng (2/7-9/7) Vị trí Địa điểm Số lượng order (25/06) IGHTK chat VTV C2C - Chat 55 Trương Công Giai/ Cầu Giấy C2C - Chat 51 Tam Khương/Đống Đa C2C - Chat 962 Bạch Đằng C2C - Chat 138 Phạm Văn Đồng, Xuân Đỉnh, Từ Liêm QC VTV Telesale Bạch Đằng, Linh Đàm CS BBS Cầu Giấy CS BBS Trần Phú CS BBS Phạm Văn Đồng CS BBS Bạch Đằng 10 CS B2C Cầu Giấy 11 CS B2C Trần Phú 12 CS B2C Tam Khương CS B2C Bạch Đằng 14 TTS CS B2C Phạm Văn Đồng 15 CS B2C Phạm Văn Đồng 16 CS B2C Láng Hạ STT HR phụ trách Dương Trung 13 Hoàng Anh Tổng order 37 (Nguồn: Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) 19 PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM CHỨC DANH: SALE LOGISTICS [HN] CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH SALE LOGISTICS I NHIỆM VỤ • • • • Chịu trách nhiệm KPIs kinh doanh & doanh số giao Tìm kiếm, tiếp cận, tư vấn dịch vụ GHTK cho khách hàng tiềm doanh nghiệp bán lẻ, chuỗi cửa hàng, dịch vụ toàn quốc Chăm sóc phát triển mối quan hệ với khách hàng qua app, điện thoại, email… để trì doanh thu phát triển thêm nguồn khách hàng giới thiệu khách hàng Tiếp thu ý kiến, phản hồi & đóng góp khách hàng; từ phối hợp chặt chẽ phận vận hành để nâng cao chất lượng dịch vụ GHTK II YÊU CẦU • • • • Tốt nghiệp Đại học khối ngành kinh tế Linh hoạt, nhạy bén kinh doanh Có laptop & phương tiện lại Có kinh nghiệm/học tập ngành liên quan : Ví điện tử, Ngân Hàng… III QUYỀN LỢI • • • • Lương cứng 8.000.000 + KPIs Thu nhập trung bình: 16.000.000đ – 20.000.000 Được đào tạo kiến thức kỹ Logistics, Thương mại điện tử Được đào tạo kèm cặp 1-1 quản lý trực tiếp suốt thời gian thử việc Được hưởng chế độ theo luật lao động (Nghỉ 12 ngày phép/năm; BHXH, hiếu hỉ…) IV THƠNG TIN KHÁC • • Thời gian: Thứ đến hết Sáng thứ 7, 8h30 – 18h00 Địa điểm làm việc: Trụ sở GHTK, GHTK Building, số Phạm Hùng, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội (Nguồn: Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) 20 PHỤ LỤC QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Các bước Chuẩn bị thông tin tuyển dụng Tạo nguồn ứng viến: Là q trình truyền thơng thơng tin tuyển dụng để thu hút ứng viên trình tìm kiếm thu hút ứng viên tiềm Lọc nguồn CV nhận Cách thức Viết sẵn content tuyển dụng; JD tham khảo Khai thác các: + Website + Page công ty + Gchats: Mạng lưới nội giới thiệu + Mạng việc làm (có phí, miễn phí): Post & Search + Facebook cá nhân: Tường nhà; Sử dụng nick ảo (Tối thiểu người nick); Các hội nhóm (Hội order Taobao, Hội tìm mặt kinh doanh, Hội set up cửa hàng, Hội đam mê set up quán cafe, Group đồ gia dụng) + Data cũ/ Data khác Dựa u cầu vị trí cơng việc, loại CV không phù hợp CV bị loại cần gửi mail cảm ơn thông báo kết CV Liên hệ qua điện thoại Tiếp cận, giới thiệu thân, công ty Tư vấn, cung cấp thông tin công việc Phỏng vấn sơ loại ứng viên Giải đáp thắc mắc ứng viên Mời vấn Mời vấn trực tiệp ứng viên phù hợp tiêu chí cơng ty qua điện thoại sau vấn sơ loại, nhắc ứng viên check mail xác nhận tình trạng tham gia vấn Gửi mail mời vấn trực tiếp Xác nhận tình trạng tham gia vấn ứng viên, lên danh sách ứng viên Sắp xếp lịch vấn với leader liên quan tới vị trí tuyển dụng Phỏng Vấn Sắp xếp địa điểm vấn Đón ứng viên tới địa điểm vấn Cùng leader chuyên môn tham gia vấn ứng viên Thông báo kết Với ứng viên chưa phù hợp, thông báo kết vấn tới ứng viên qua mail Với ứng viên trúng tuyển, gọi điện trực tiếp chúc 21 mừng, thông báo lại mức lương đãi ngộ -> hẹn lịch nhận việc -> gửi mail văn Đào tạo hội nhập Lên danh sách ứng viên nhận việc tham gia đào tạo hội nhập, chuẩn bị tài liệu, phòng họp Đón nhân viên Tham gia đào tạo hội nhập theo chương trình, giới thiệu cơng ty, phổ biến nội quy, kí giấy tờ liên quan, thu hồ sơ, nhập thông tin lên hệ thống Dẫn nhân viên tham quan phòng ban, gửi nhân viên phận làm việc Theo dõi trình thử việc nhân viên Theo sát hỏi han nắm bắt tình hình làm việc nhân viên, tháng đầu thời gian nhân viên dễ bỏ việc Nắm bắt trạng thái vấn đề nhân viên gặp phải, kịp thời giải khả (Nguồn: Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) 22 PHỤ LỤC NỘI DUNG ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG MỚI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Thời gian Nội dung Thông tin chi tiết Tổng quan GHTK vị trí CSKH - Tổng quan cơng ty - Quy định chung - Thông tin khối DVKH vị trí CSKH Vận hành - Nguyên tắc vận hành - Quy trình vận hành - Các sàn Thương mại điện tử kí kết GHTK Buổi &4 Chi tiết công việc - Tổng quan thị trường - Tính cạnh tranh thị trường - Quy trình tiếp nhận xử lý vụ - Giải đáp thắc mắc Buổi Kiểm tra & đánh giá Buổi Buồi - Thực hành vào tình Giảng viên đánh giá q trình hồn thành đạt hay chưa (Nguồn: Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) 23 PHỤ LỤC MỘT SỐ TRANG WEBSITE TUYỂN DỤNG Tên website Web công ty Indeed Vietnamworks Tìm việc nhanh Career Builder Jobstreet TopCV 123job Tìm việc 365 Vieclam24h Career Link Ybox Goodcv (Joboko) Mywork Jobsgo (Cleverjobs) Việc tốt Iconicjob Việc Rồng Bay Tuyển cơng nhân Việc có Chonviec HRvietnam Internship 1001vieclam Tutimviec Vieclam.laodong Vieclam.tuoitre Link website https://giaohangtietkiem.vn/wplogin.php?redirect_to=https%3A%2F%2Fgiaohang tietkiem.vn%2Fwp-admin%2F&reauth=1 https://vn.indeed.com/?r=us https://www.vietnamworks.com/ https://timviecnhanh.com/ https://careerbuilder.vn/ https://www.jobstreet.vn/ https://tuyendung.topcv.vn/tin-tuyen-dung https://employer.123job.vn/dashboard https://timviec365.vn/ https://vieclam24h.vn/nha-tuyen-dung https://www.careerlink.vn/ https://www.ybox.vn/tuyen-dung https://vn.joboko.com/ https://mywork.com.vn/nha-tuyen-dung https://employer.jobsgo.vn/dashboard/index https://viectotnhat.com/ https://iconicjob.vn/ https://www.viecngay.vn/ https://rongbay.com/ https://tuyencongnhan.vn/ https://business.viec.co/onboarding https://www.chonviec.com/ung-vien/viec-lam/chitiet/62644-tuyen-dung-nhan-vien https://hrvietnam.com/vi https://www.internship.edu.vn/ https://1001vieclam.com/ https://tutimviec.com/ http://vieclam.laodong.com.vn/ https://vieclam.tuoitre.vn/ (Nguồn: Bộ phận Nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm) 24 ... Đào tạo nhân lực DVKH Dịch vụ khách hàng NLĐ Người lao động LNTT Lợi nhuận trước thu? ?? LNST Lợi nhuận sau thu? ?? TTCN Thu nhập cá nhân LĐPT Lao động phổ thông PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ... theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Độ thu? ??i trung bình 32 tuổi Thu? ??c nhóm đất nước có dân số trẻ Vì dân số trẻ nên nguồn lao động Việt Nam dồi dào, tạo điều kiện thu? ??n lợi cho công tác tuyển dụng... Delivery); Thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh trực tuyến Các hoạt động kinh doanh chính: + Giao hàng tận nơi: Giao hàng tồn quốc; Giao hàng thu tiền