Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 2015 phân tích nguyên tắc sự tham gia của mọi người

Câu 1: Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2015? Phân tích nguyên tắc Sự tham gia của mọi người. 1.1. Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2015 1. Hướng vào khách hàng: Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và phấn đấu vượt xa hơn mong đợi của khách hàng. Đây được coi là nguyên tắc cốt lõi quan trọng nhất nhưng lại dễ sai nhất. 2. Sự lãnh đạo: Người lãnh đạo ở tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất trong mục đích và định hướng và tạo ra các điều kiện theo đó mọi người cùng tham gia vào việc đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức. 3. Sự tham gia của mọi người: Nhân sự có năng lực, quyền hạn và được tham gia ở tất cả các cấp trong tổ chức là điều thiết yếu để nâng cao năng lực của tổ chức trong việc tạo dựng và chuyển giao giá trị. 4. Tiếp cận theo quá trình: Các kết quả ổn định và có thể dự báo đạt được một cách hiệu lực và hiệu quả hơn khi các hoạt động được hiểu và quản lý theo các quá trình có liên quan đến nhau, vận hành trong một hệ thống gắn kết. 5. Cải tiến: Các tổ chức thành công đều tập trung liên tục vào việc cải tiến. Sự cải tiến sẽ đến từ các yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài. 6. Ra quyết định dựa trên bằng chứng: Các quyết định dựa trên phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin sẽ có khả năng cao hơn trong việc tạo ra các kết quả dự kiến. 7. Quản lý mối quan hệ: Để thành công bền vững, tổ chức quản lý các mối quan hệ của mình với các bên quan tâm liên quan, ví dụ như nhà cung cấp. 1.2. Phân tích nguyên tắc Sự tham gia của mọi người. Nội dung: Nhân sự có năng lực, quyền hạn và được tham gia ở tất cả các cấp trong tổ chức là điều thiết yếu để nâng cao năng lực của tổ chức trong việc tạo dựng và chuyển giao giá trị. Phân tích: Tất cả mọi thành viên trong tổ chức đều góp phần tạo ra thành công của tổ chức, chất lượng cũng vậy. Chất lượng không còn là việc của phòng chất lượng, mà nó trở thành trách nhiệm của mọi thành viên trong tổ chức. Do đó điều quan trọng nhất của tổ chức là phải đào tạo phát triển nhân viên của mình có đầy đủ năng lực, sau đó trao quyền cho họ được tham gia vào các hoạt động, tạo ra giá trị cho công ty. Từ đó nguồn lực trong tổ chức sẽ được tối ưu hóa, không có sự lãng phí, nhân viên sẽ thấy mình được tin tưởng và ra sức cố gắng làm việc. Nên việc tham gia của mọi thành viên trong tổ chức giúp cho tổ chức hoàn thành các mục tiêu đề ra một cách hiệu quả nhất. Cụ thể như: + Lãnh đạo cần thu hút sự tham gia của các thành viên trong mọi bộ phận tham gia cải tiến chất lượng (cải tiến công việc của mỗi cá nhân, cải tiến các hoạt động trong quy trình, hệ thống) + Cần tận dụng kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của những người trực tiếp thực hiện công việc. + Hoạt động của nhóm chất lượng có thể thúc đẩy việc huy động mọi người tham gia cải tiến... => Ví dụ minh họa: Ví dụ như mọi người ở tất cả các cấp, các công việc khác nhau là yếu tố, là mắt xích không thể thiếu của nhà trường và việc huy động họ tham gia đầy đủ các tiến trình hoạt động giáo dục sẽ giúp cho việc sử dụng được năng lực của họ, khai thác và phát huy thế mạnh, sở trường, sự sáng tạo của quần chúng nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức nhà trường. + Mọi cán bộ, giáo viên trong nhà trường được động viên, kích thích động cơ và bó bên, cộng đồng trách nhiệm cũng như tình cảm trong việc cam kết tham gia các hoạt động GD của nhà trường. + Mọi người đều bình đẳng như nhau, mọi cán bộ, giáo viên có sự sáng tạo không ngừng để cải tiến, đổi mới phương pháp tiến hành các hoạt động, nhất là hoạt động đổi mới phương pháp giảng dạy vì các mục tiêu chất lượng của nhà trường... Một số lợi ích của nguyên tắc này: + thúc đẩy mọi người trong nhà trường hiểu mục tiêu chất lượng của nhà trường đã đề ra và gia tăng động lực cho việc đạt được mục tiêu; + thúc đẩy sự tham gia của mọi người vào hoạt động cải tiến; + tăng cường sự phát triển, sáng kiến và sáng tạo cá nhân;+ nâng cao sự thỏa mãn của mọi người; + tăng sự tập trung vào các giá trị và văn hóa được chia sẻ trong toàn nhà trường. Câu 2: a. Nhận xét về tình trạng quản trị chất lượng tại công ty trên Theo em, tình trạng quản trị chất lượng của công ty gạch nói trên chưa được chú trọng, về lâu dài sẽ gây ra một số bất lợi cho công ty về cả doanh thu cũng như uy tín của doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm. Theo số liệu mục tiêu chất lượng công ty đưa ra trong quá trình kiểm tra thì tỷ lệ sản phẩm loại 1 đang có xu hướng giảm dần theo các năm: 70%, 65%, 60%. Tuy nhiên khi được hỏi về vấn đề này này thì trưởng phòng chất lượng có vẻ không quan tâm và thờ ơ với việc này, cho rằng là bình thường “vì số gạch không đạt loại 1 sẽ được chuyển xuống loại 2,... loại 2 đôi khi lại được ưa chuộng hơn trên thị trường do được giảm giá.” Đây là một tư duy sai lầm, không thật sự chú trọng về chất lượng sản phẩm, thay vì tăng chất lượng hoặc giữ vững chất lượng hiện tại thì cho rằng giảm giá là cách tốt nhất và được ưa chuộng cho những sản phẩm bị lỗi và đẩy xuống loại 2. Tình trạng này về lâu dài sẽ có thể làm giảm doanh thu công ty cũng như uy tín của công ty đối với khách hàng vì nhiều sản phẩm giảm giá, chất lượng giảm. b. Các biện pháp để cải tiến tình hình Tình hình thực trạng của công ty là chất lượng sản phẩm đang giảm dần do nhiều nguyên nhân như con người, máy móc, thiết bị, vật liệu. Vì vậy có một số biện pháp để cải tiến như: + Tư duy trong quản trị chất lượng cần đ

Họ tên: Nguyễn Thị Hà Anh Mã SV: 19D120142 BÀI KIỂM TRA Môn: Quản trị Chất lượng Câu 1: Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015? Phân tích nguyên tắc Sự tham gia người 1.1 Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 Hướng vào khách hàng: Trọng tâm quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu khách hàng phấn đấu vượt xa mong đợi khách hàng Đây coi nguyên tắc cốt lõi quan trọng lại dễ sai Sự lãnh đạo: Người lãnh đạo tất cấp thiết lập thống mục đích định hướng tạo điều kiện theo người tham gia vào việc đạt mục tiêu chất lượng tổ chức Sự tham gia người: Nhân có lực, quyền hạn tham gia tất cấp tổ chức điều thiết yếu để nâng cao lực tổ chức việc tạo dựng chuyển giao giá trị Tiếp cận theo trình: Các kết ổn định dự báo đạt cách hiệu lực hiệu hoạt động hiểu quản lý theo q trình có liên quan đến nhau, vận hành hệ thống gắn kết Cải tiến: Các tổ chức thành công tập trung liên tục vào việc cải tiến Sự cải tiến đến từ yếu tố bên yếu tố bên Ra định dựa chứng: Các định dựa phân tích đánh giá liệu thơng tin có khả cao việc tạo kết dự kiến Quản lý mối quan hệ: Để thành công bền vững, tổ chức quản lý mối quan hệ với bên quan tâm liên quan, ví dụ nhà cung cấp 1.2 Phân tích nguyên tắc Sự tham gia người - Nội dung: Nhân có lực, quyền hạn tham gia tất cấp tổ chức điều thiết yếu để nâng cao lực tổ chức việc tạo dựng chuyển giao giá trị - Phân tích: Tất thành viên tổ chức góp phần tạo thành cơng tổ chức, chất lượng Chất lượng khơng cịn việc phịng chất lượng, mà trở thành trách nhiệm thành viên tổ chức Do điều quan trọng tổ chức phải đào tạo phát triển nhân viên có đầy đủ lực, sau trao quyền cho họ tham gia vào hoạt động, tạo giá trị cho cơng ty Từ nguồn lực tổ chức tối ưu hóa, khơng có lãng phí, nhân viên thấy tin tưởng sức cố gắng làm việc Nên việc tham gia thành viên tổ chức giúp cho tổ chức hoàn thành mục tiêu đề cách hiệu Cụ thể như: + Lãnh đạo cần thu hút tham gia thành viên phận tham gia cải tiến chất lượng (cải tiến công việc cá nhân, cải tiến hoạt động quy trình, hệ thống) + Cần tận dụng kiến thức, kỹ kinh nghiệm người trực tiếp thực công việc + Hoạt động nhóm chất lượng thúc đẩy việc huy động người tham gia cải tiến => Ví dụ minh họa: Ví dụ người tất cấp, công việc khác yếu tố, mắt xích khơng thể thiếu nhà trường việc huy động họ tham gia đầy đủ tiến trình hoạt động giáo dục giúp cho việc sử dụng lực họ, khai thác phát huy mạnh, sở trường, sáng tạo quần chúng nhằm đạt mục tiêu tổ chức nhà trường + Mọi cán bộ, giáo viên nhà trường động viên, kích thích động bó bên, cộng đồng trách nhiệm tình cảm việc cam kết tham gia hoạt động GD nhà trường + Mọi người bình đẳng nhau, cán bộ, giáo viên có sáng tạo khơng ngừng để cải tiến, đổi phương pháp tiến hành hoạt động, hoạt động đổi phương pháp giảng dạy mục tiêu chất lượng nhà trường Một số lợi ích nguyên tắc này: + thúc đẩy người nhà trường hiểu mục tiêu chất lượng nhà trường đề gia tăng động lực cho việc đạt mục tiêu; + thúc đẩy tham gia người vào hoạt động cải tiến; + tăng cường phát triển, sáng kiến sáng tạo cá nhân; + nâng cao thỏa mãn người; + tăng tập trung vào giá trị văn hóa chia sẻ toàn nhà trường Câu 2: a Nhận xét tình trạng quản trị chất lượng cơng ty Theo em, tình trạng quản trị chất lượng cơng ty gạch nói chưa trọng, lâu dài gây số bất lợi cho công ty doanh thu uy tín doanh nghiệp chất lượng sản phẩm Theo số liệu mục tiêu chất lượng công ty đưa trình kiểm tra tỷ lệ sản phẩm loại có xu hướng giảm dần theo năm: 70%, 65%, 60% Tuy nhiên hỏi vấn đề này trưởng phịng chất lượng không quan tâm thờ với việc này, cho bình thường “vì số gạch khơng đạt loại chuyển xuống loại 2, loại lại ưa chuộng thị trường giảm giá.” Đây tư sai lầm, không thật trọng chất lượng sản phẩm, thay tăng chất lượng giữ vững chất lượng cho giảm giá cách tốt ưa chuộng cho sản phẩm bị lỗi đẩy xuống loại Tình trạng lâu dài làm giảm doanh thu cơng ty uy tín cơng ty khách hàng nhiều sản phẩm giảm giá, chất lượng giảm b Các biện pháp để cải tiến tình hình Tình hình thực trạng cơng ty chất lượng sản phẩm giảm dần nhiều nguyên nhân người, máy móc, thiết bị, vật liệu Vì có số biện pháp để cải tiến như: + Tư quản trị chất lượng cần thay đổi, chất lượng cần đặt lên hàng đầu thay tập trung vào doanh thu hay suất gạch Bỏ tư khách hàng chấp nhận sản phẩm loại giảm giá, + Các thiết bị máy móc sản xuất cần kiểm tra bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo chi tiêu đề + Áp dụng thành tự khoa học, công nghệ để nâng cao suất mà giữ chất lượng sản phẩm qua tăng doanh thu cho công ty giữ chân khách hàng + …  ... người; + tăng tập trung vào giá trị văn hóa chia sẻ toàn nhà trường Câu 2: a Nhận xét tình trạng quản trị chất lượng cơng ty Theo em, tình trạng quản trị chất lượng cơng ty gạch nói chưa trọng,... nghiệp chất lượng sản phẩm Theo số liệu mục tiêu chất lượng công ty đưa trình kiểm tra tỷ lệ sản phẩm loại có xu hướng giảm dần theo năm: 70%, 65%, 60% Tuy nhiên hỏi vấn đề này trưởng phịng chất lượng. ..- Phân tích: Tất thành viên tổ chức góp phần tạo thành cơng tổ chức, chất lượng Chất lượng khơng cịn việc phịng chất lượng, mà trở thành trách nhiệm thành