Bài thi cuối học kỳ quản trị chất lượng đại học Thương Mại

Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ II NĂM HỌC 2020 – 2021 (Phần dành cho sinh viên/ học viên) Bài thi học phần: quản trị chất lượng Số báo danh: 04 Mã số đề thi: 02 Lớp: 2114MAGM0721 Ngày thi: 31.5.2021 Số trang: 11 Họ tên: Điểm kết luận: GV chấm thi 1: GV chấm thi 2: Câu 1: Phân tích “ quản trị dựa người, dựa tinh thần nhân văn” Liên hệ thực tế biện pháp thu hút tham gia người để thực tinh thần nhân văn Câu 2: Bài tập tình người Nhật Bài làm Câu 1: 1.1 Phân tích “ quản trị dựa người, dựa tinh thần nhân văn” Ngày quản trị chất lượng ngày có vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp nói riêng, kinh tế nói chung Một đặc điểm bật quản trị chất lượng đại phải kể đến là: quản trị dựa người, dựa tinh thần nhân văn Con người chủ thể trình, nhân tố trực tiếp quan trọng trình tạo định chất lượng dựa sở kết hợp với yếu tố khác cơng nghệ, máy móc thiết bị, ngun vật liệu, thơng tin Vì Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng hệ thống quản trị hữu cần phải huy động sử dụng có hiệu nguồn lực người toàn doanh nghiệp Nhờ nhận thức đắn vai trò người mà tổ chức phát huy tiềm sáng tạo người trình triển khai mục tiêu quản trị chất lượng Nguồn lực người doanh nghiệp phân làm loại chính: + Các nhà lãnh đạo cấp cao: nhà quản trị hoạt động bậc cao tổ chức, người chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Họ có nhiệm vụ đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến lược để trì phát triển tổ chức Các nhà lãnh đạo cấp cao thường chủ tịch hội đồng quản trị, ủy viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, giám đốc, + Các nhà quản lý trung gian: người nhận huy từ nhà quản trị lãnh đạo cấp cao đứng huy quản trị viên cấp sở/ nhân viên hay công nhân Các nhà quản lý trung gian thường quản đốc, trưởng phòng, trưởng khoa, + Các nhân viên/cơng nhân: người có vị trí thấp quyền lực, họ làm việc trực tiếp với hàng hóa/ dịch vụ cơng ty Quản trị dựa tinh thần nhân văn bao gồm hoạt động đào tạo, trao quyền, tiêu chuẩn hóa xây dựng chế khen thưởng - Để người giữ vị trí trung tâm hệ thống tổ chức cần có chiến lược xây dựng đội ngũ nhân viên có quyền lực Quản trị chất lượng coi trọng vai trò người lãnh đạo tập thể nhà quản lý nhân viên việc hoạch định thực thi chiến lược Các nhà quản trị triển khai chương trình, nội dung đào tạo với có mặt tất nhân viên doanh nghiệp khoảng thời gian ngắn hay theo định kỳ năm Trong buổi đào tạo này, doanh nghiệp chia sẻ đối thoại trực tiếp với nhân viên Đây cách thức tạo môi trường giúp nhân viên xây dựng Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng mối quan hệ đồng nghiệp với hội phối hợp làm việc với đối tác hiệu Hay cử nhân viên xuất sắc học khóa đào tạo bên ngồi, tổ chức buổi training riêng biệt với phòng ban với chủ đề đa dạng Bên cạnh đó, nhân viên phận chia sẻ với kinh nghiệm làm việc quý giá, thảo luận vấn đề lớn để có cách giải tốt - Để phát huy tiềm người khuyến khích tinh thần tự nguyện đóng góp cho mục tiêu chung tổ chức, việc đào tạo, lãnh đạo tổ chức cần tạo mơi trường làm việc thoải mái, an tồn mà người tơn trọng Từ huy động hết nguồn lực, tài người cấp, ngành vào việc đảm bảo nâng cao chất lượng Các hoạt động cần thực hiện: người quản trị phải lôi cuốn, huy động sử dụng có hiệu người vào cơng tác quản trị chất lượng thông qua việc tạo cho người lao động hội để nâng cao lực, tự chia sẻ kiến thức kinh nghiệm, trao quyền thực cơng việc… Lợi ích thực điều tạo đồng tâm hiệp lực thành viên, thành viên có trách nhiệm với cơng việc, xây dựng tốt mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, ln tìm hội học hỏi nâng cao kiến thức… - Bên cạnh đó, nhà quản lý phải làm việc cách công khai minh bạch Cần tái cấu trúc công ty cho người thực làm chủ cống hiến - Con người nhân tố cốt lõi để phát triển doanh nghiệp Đối với công ty dù nhỏ hay lớn, việc đào tạo giữ chân nhân tài điều tối quan trọng Hiểu rõ điều này, hầu hết các nhà quản trị xây dựng sách khen thưởng kỷ luật riêng cho doanh nghiệp Đối với nhân viên chưa thật xuất sắc chưa có thành tựu to lớn, trình làm việc thấy nỗ lực tạo giá trị thiết thực cho cơng ty, nhà quản trị động viên khen thưởng họ cách Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng gửi lời cảm ơn tin nhắn, qua email Hay kết hợp q trình khen thưởng việc trao quà lưu niệm, huy hiệu, huân chương, tiền thưởng tuyên dương họ trước tập thể Trao đặc quyền ưu tiên, phúc lợi đặc biệt cá nhân xuất sắc tạo thành tựu tiêu biểu phương án hiệu Những sách gói chăm sóc sức khỏe, chuyến du lịch thư giãn gia đình, vé mời tham dự kiện đặc biệt Đó việc làm vơ ý nghĩa, đồng thời giúp nhà quản trị xây dựng sách khen thưởng tốt cho nhân viên Cũng giống sách khen thưởng, nhà quản lý cần có linh hoạt cơng tác xử phạt, kỷ luật nhân sự, khơng khéo léo khiến cho nhân viên ác cảm với cách vận hành, chế cơng ty Có thể bắt đầu lời nhắc nhở nhẹ nhàng, sau quan sát theo dõi thay đổi nhân viên Tiếp đến đưa hành động khiển trách qua văn bản, lời để giảm mức độ nghiêm trọng nhân viên Hình thức khác nhà quản lý áp dụng cắt khoảng thưởng nhân viên, trừ phần đánh giá KPI không đạt hiệu công việc Như vậy, người đặt vị trí trung tâm tổ chức Chính người định chất lượng Việc quản lý dựa tinh thần nhân văn phát huy khả sáng tạo người Ở người có đủ lực làm việc độc lập tự nguyện cống lực cho tổ chức Từ có tác dụng tốt đến suất, chất lượng hiệu công việc thành viên tổ chức kết cuối chất lượng sản phẩm, dịch vụ cải thiện 1.2 Liên hệ thực tế biện pháp thu hút tham gia người để thực tinh thần nhân văn Trong tổ chức, doanh nghiệp nào, để toàn hệ thống quản lý vận hành cách hiệu quả, cần có tham gia người tất cấp, phận Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng Chất lượng khơng cịn cịn việc phịng chất lượng mà trở thành trách nhiệm thành viên tổ chức Do điều quan trọng tổ chức phải đào tạo phát triển nhân viên có đầy đủ lực, sau trao quyền cho họ tham gia vào hoạt động tạo giá trị cho công ty Sau số biện pháp giúp thu hút tham gia người để thực tinh thần nhân văn: - Điều quan trọng thiết lập môi trường làm việc thân thiện, rộng mở, mơi trường mà tất người thoải mái bày tỏ quan điểm ý tưởng + Tạo dựng niềm tin với nhân viên: Niềm tin nhân viên dành cho cấp ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động doanh nghiệp Trong môi trường làm việc, người quản lý, giám đốc cần niềm tin nhân viên họ để hồn thành cơng việc với hiệu cao Là nhà lãnh đạo, bạn phải chứng minh cho họ thấy điều bạn làm đơi với lời nói thân Nhân viên không tin tưởng người sếp dễ dàng thất hứa lời cam kết liên quan đến việc khen thưởng cuối năm hay dự báo tình hình tăng trưởng tổ chức tương lai + Tăng cường trao đổi, giao tiếp với nhân viên: Giao tiếp cách bạn thể hiện, chia sẻ suy nghĩ, trao đổi thông tin với đối phương giúp tăng hiểu biết hai bên cải thiện mối quan hệ Dó đó, nhà quản lý nên trị chuyện riêng với nhân viên, lắng nghe ý tưởng, ý kiến từ họ cho phép họ có hội trình bày mong muốn Thơng qua việc trao đổi suy nghĩ, nhân viên cảm thấy tôn trọng Chỉ thế, họ tin tưởng hồn tồn vào cấp tạo nên mơi trường làm việc thoải mái không áp lực + Tạo tinh thần đồn kết mơi trường làm việc: Có thể hướng đến làm việc nhóm, phương pháp giúp hồn thành cơng việc tốt Mọi người tăng tinh thần làm việc tập thể hành động vô Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng đơn giản hỏi thăm sức khỏe cá nhân, gia đình hay lời động viên nhân viên bạn gặp khó khăn Hoặc thỉnh thoảng, tổ chức chuyến dã ngoại, buổi tiệc tập thể sau kết thúc dự án để nhắc nhở tồn thể cơng ty “tất tập thể đoàn kết” Và dĩ nhiên, kết nhận môi trường làm việc thân thiện, tích cực vui vẻ + Cơng nhận thành tích đóng góp nhân viên: Ai thích khen điều đơn giản mà nhà quản lý mang lại cho cấp Nhà quản trị tuyên dương họ trước tập thể, trao đặc quyền ưu tiên, phúc lợi đặc biệt cá nhân xuất sắc tạo thành tựu tiêu biểu phương án hiệu - Tạo môi trường làm việc có đãi ngộ phù hợp, đánh giá dựa lực cá nhân, tinh thần công nhằm động viên, khích lệ tinh thần làm việc thành viên tổ chức Tạo điều kiện để cá nhân tổ chức có hội làm chủ, bày tỏ quan điểm, tham gia đóng góp ý kiến vào mục tiêu chung tổ chức Bên cạnh đó, thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể giúp người gắn kết với + Bình chọn nhân viên xuất sắc: Gán giá trị cơng ty cho nhân viên theo tháng, dựa quy trình bỏ phiếu nhân viên xuất sắc Ai người xuất sắc hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp, nguồn động viên nhân viên khác + Khuyến khích dự án cá nhân: Cho nhân viên 1-2 giờ/ngày để theo đuổi dự án riêng họ Nhiều nhân viên từ nhiều phòng ban khác nhau, kết nối với xây dựng, bổ sung ý tưởng cho giúp team có nhìn Các dự án sáng kiến có hướng mới, khích Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng lệ tính sáng tạo động lực để team động suốt thời gian ngồi làm việc + Tổ chức tiệc: Những dịp sinh nhật, thăng chức, hưu, chào người đến, dịp quan trọng để người có dịp biết mặt Đây cách để thư giãn tốt + Các hoạt động thể thao, team building: Ra ngồi chơi mơn thể thao tập thể, team building rủ chơi thể thao cuối tuần Điều giúp nhân viên thực gắn kết với nhau, nạp lại lượng Tham gia thi đấu thể thao khích lệ nhân viên khác đến với hoạt động cuối tuần * Ví dụ biện pháp, hoạt động giúp thu hút tham gia người công ty Sapo: - Xây dựng văn hóa đậm chất Sapo: Sapo ln trọng trì văn hóa cơng ty độc đáo với ngày hội truyền thống mang sắc riêng ngày toàn gậy, ngày truyền thống, Hội thao, xây dựng không gian làm việc đại, trẻ trung nhằm tạo điều kiện tốt giúp Sapo-ers có động lực làm việc ngày đảm bảo cân công việc-cuộc sống - Được trao hội để thể phát triển thân: Có hội tham gia khóa đào tạo kiến thức chun mơn, kỹ mềm Bên cạnh đó, Sapo xây dựng lộ trình cơng danh chi tiết giúp thành viên có định hướng rõ ràng nghề nghiệp, tự nhận thức hội có để phấn đấu công việc - Thu nhập đãi ngộ hấp dẫn: Tại Sapo, lực đóng góp ghi nhận không khoản lương hàng tháng cố định, có hội thăng tiến đồng thời nhận lương thưởng Ngoài ra, tháng bạn tham gia kỳ đánh giá nhân viên xét duyệt tăng lương Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng Câu 2: * Cơ sở lý thuyết: Nhân tố 4M (các yếu tố ảnh hưởng bên trong) ảnh hưởng đến quản trị chất lượng bao gồm nhân tố sau: + Yếu tố người: nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới trình tạo thành trì chất lượng Sự hiểu biết, tinh thần trách nhiệm người hệ thống định tới việc hình thành chất lượng Để quản trị chất lượng thành cơng, tổ chức cần có tham gia người, cấp, phận + Yếu tố phương pháp: phòng ngừa, cải tiến nâng cao chất lượng + Máy móc, thiết bị: định đặc tính cơng nghệ, mức chất lượng, trình độ chất lượng sản phẩm đặc biệt doanh nghiệp tự động hóa cao, có dây chuyền sản xuất hàng loạt + Yếu tố nguyên vật liệu: yếu tố đầu vào tham gia cấu thành sản phẩm hình thành thuộc tính chất lượng ngun vật liệu 2.1 Yếu tố quản lý dẫn đến thành cơng người Nhật Trong tình này, yếu tố chủ yếu dẫn đến thành công người Nhật là: vấn đề quản lý Qua ví dụ cụ thể điều khẳng định đắn phần cốt lõi vấn đề Người phương Tây cho người Nhật đối thủ cạnh tranh khơng lành mạnh, tiếng xấu theo đuổi người Nhật xí nghiệp người Nhật có mặt đất Mỹ Những người công nhân Mỹ trước bị nhà quản lý chê bai trả lương cao “chẳng làm ăn gì”, từ xí nghiệp người Nhật tiếp quản thứ khẳng định lại, người Nhật mang tiếng cạnh tranh không lành mạnh người công nhân Mỹ phát huy tối đa lực họ Những người công nhân nhà Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng quản trị người Nhật kêu gọi động viên khuyến khích họ gần cải tiến triệt để công việc họ tạo sản phẩm chất lượng Người Nhật lấy quản lý người lên làm yếu tố hàng đầu để dẫn tới thành công, người nơi bắt nguồn tất cả, thành công hay thất bại từ họ mà Sự thành công người Nhật người Một cách quản lý có hiệu quản lý từ ngoài, từ nơi bắt đầu tới nơi kết thúc vấn để Và cơng nhân người thường tìm giải pháp tốt chất lượng 2.2 Phân tích nguyên nhân chủ yếu để đạt kết tình Nguyên nhân chủ yếu để đạt kết tình người Nhật trọng vào vấn đề quản lý, họ tìm hiểu cặn kẽ quy trình sản xuất để tìm nguyên nhân khiến sản phẩm lỗi từ đưa biện pháp cải tiến Đặc biệt, họ trọng tới yếu tố người - yếu tố hàng đầu dẫn đến thành công vấn đề quản trị chất lượng - Các kỹ sư động viên, khuyến khích cải tiến cơng việc tồn quy trình sản xuất: Mỗi ví dụ điển hình cơng ty Hewlett Packard, cơng ty người Nhật làm chủ Với tỷ lệ mối hàn hỏng 4/1000 (khi thuộc quản lý người Mỹ), tỷ lệ tốt đất Mỹ lúc Sau người Nhật tiếp qn tỷ lệ sai hỏng kinh ngạc thiết giảm nửa tức mối hàn bị lỗi 1000 mối hàn Đó thành tích đáng kể cần phải học hỏi nhiều Người Nhật nói với người Mỹ rằng, họ không cạnh tranh không lành mạnh, mà họ có phương pháp quản lý có hiệu cao để giảm thiểu giá thành sản phẩm cách tối đa có hiệu mà đảm bảo chất lượng tốt nhất, đối thủ Họ thực bước để giảm thiểu tỷ lệ sai hỏng dần dần, áp dụng tử biện pháp để tìm hiểu nguyên nhân Người Nhật áp dụng quy tắc thiện doanh nghiệp từ bên ngoài, từ xuống họ lấy yếu tố người lên làm hàng đấu để đạt hiệu cao cơng việc Có nhiều yếu tố tác động vào chất Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng lượng sản phẩm doanh nghiệp Yếu tố bên trong, bên ngoài, trước tiên phải chăm lo cải thiện tác động tiêu cực yếu tố bên Doanh nghiệp tới chất lượng sản phẩm sau yếu tố bên ngồi - Khuyến khích, động viên cơng nhân bị chê bai: Chú trọng tới yếu tố người yếu tố bên doanh nghiệp số Đầu tiên họ vận động kỹ sư thay đổi quy trình sản xuất tỷ lệ sai hỏng giảm cịn 2/1000 Sau họ hơ hào động viên công nhân hiến kế làm giảm tỷ lệ sai hỏng kết 2/1.000.000 mối hàn khơng đạt tiêu chuẩn Đó biểu phong cách quản lý người Nhật từ ngoài, từ kỹ sư xuống cơng nhân đạt hiệu cao Như vậy, nguyên tắc 4M nhóm yếu tố bên doanh nghiệp người Nhật áp dụng thành công Sự hiểu biết tinh thần người hệ thống có định lớn tới việc hình thành chất lượng sản phẩm Hết 10 ... nào, để toàn hệ thống quản lý vận hành cách hiệu quả, cần có tham gia người tất cấp, phận Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng Chất lượng khơng cịn cịn việc phịng chất lượng mà trở thành... gia kỳ đánh giá nhân viên xét duyệt tăng lương Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng Câu 2: * Cơ sở lý thuyết: Nhân tố 4M (các yếu tố ảnh hưởng bên trong) ảnh hưởng đến quản trị chất lượng. .. nhân nhà Bài thi kết thúc học phần Quản trị Chất lượng quản trị người Nhật kêu gọi động viên khuyến khích họ gần cải tiến triệt để công việc họ tạo sản phẩm chất lượng Người Nhật lấy quản lý người