Phân tích hoạt động truyền thông marketing tích hợp của thương hiệu Điện Máy Xanh

Theo kết quả nghiên cứu thị trường do Công ty TNHH Nghiên cứu thị trường công nghệ và bán lẻ GFK Việt Nam công bố. Năm 2020, sức tiêu thụ sản phẩm điện tử, điện lạnh của Việt Nam tăng từ 7,3% lên 11,9% dựa trên cơ sở dân số trẻ Việt Nam đang chiếm khoảng 60% và nhu cầu sử dụng sản phẩm điện tử của các hộ gia đình gia tăng do mức sống ngày càng được cải thiện. Mặt khác, Việt Nam đã chính thức là thành viên của các Hiệp định thương mại Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP), Hiệp định thương mại tự do Việt Nam – Eu, Việt Nam – Hàn Quốc và Cộng đồng Kinh tế ASEAN đã chính thức hình thành. Theo đó, thuế suất sẽ giảm dần về 0% cho hàng loạt mặt hàng nhập khẩu từ những nước cùng là thành viên FTA của Việt Nam. Khi đó, sản phẩm điện tử, điện lạnh ngoại nhập có chất lượng cao và giá thành cạnh tranh sẽ ngày càng đổ bộ mạnh mẽ vào Việt Nam trong thời gian tới. Chính vì những yếu tố đó, mà ngành bán lẻ các sản phẩm điện tử, điện lạnh của Việt Nam đang nóng hơn bao giờ hết.Khi nhắc đến ngành bán lẻ các sản phẩm về điện tử, điện lạnh, thì không thể không nhắc đến ĐIỆN MÁY XANH, một ông lớn trong ngành bán lẻ và đang kì vọng nắm giữ 60 % thị phần của thị trường bán lẻ các sản phẩm về điện tử, điện lạnh của Việt Nam. Vậy thì bởi lý do gì, mà một thương hiệu “ sinh sau đẻ muộn”, ra đời trong khi các ông lớn như Nguyễn Kim, Thiên Hòa,... đang chiếm lĩnh thị trường, lại có thể vươn lên, xóa ngôi và chiếm được lòng tin nơi người tiêu dùng ? Có phải là do sự khác biệt về các hoạt động marketing, các chính sách sản phẩm, giá cả và hệ thống phân phối?Chính vì những lý do đó, chúng em đã quyết định thực hiện bài tiểu luận với đề tài: “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN MÁY XANH”, để cùng tìm hiểu xem họ đã có những chiến lược marketing như nào để thu hút được khách hàng cũng như gây dựng niềm tin, sự hứng thú với thương hiệu.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN MÁY XANH TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2021 DANH MỤC BẢNG Hình 1-1 Các cơng cụ truyền thơng 11 Hình 1-2 Mơ hình SMART 15 Hình 1-3 Sơ đồ minh họa cho SWOT 16 Hình 2-1 Sơ đồ cấu tổ chức Điện Máy Xanh .19 Hình 2-2 Hình minh họa 22 Hình 2-3 Hình minh họa 23 Hình 2-4 Hình minh họa 23 Hình 2-6 Hình minh họa 24 Hình 2-7 Hình minh họa 27 Hình 2-8 Hình minh họa 27 Hình 2-9 Hình minh họa 28 Hình 2-12 Tổng quan tốc độ tăng trưởng số lượng chuỗi hệ thống Thế Giới Di Động từ năm 2014 – 2019 .34 MỤC LỤC DANH SÁCH NHÓM PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU A Sự cần thiết đề tài .9 B Mục tiêu nghiên cứu: C Phạm vi nghiên cứu: D Ý nghĩa đề tài 10 E Bố cục tiểu luận 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 1.1 Truyền thơng marketing tích hợp [1] .11 1.1.1 Khái niệm 11 1.1.2 Vai trò 12 1.1.3 Các cơng cụ IMC 12 1.1.3.1 Quảng cáo: 12 1.1.3.1.1 Quảng cáo cho thị trường hàng tiêu dùng: 13 1.1.3.1.2 Quảng cáo cho thị trường kinh doanh doanh nghiệp: .13 1.1.3.2 Xúc tiến bán hàng (PR): .14 1.1.3.2.1 Xúc tiến đến khách hàng tiêu dùng cuối cùng: 14 1.1.3.2.2 Xúc tiến tới trung gian thương mại: 14 1.1.3.3 Quan hệ công chúng: 14 1.1.3.3.1 Dư luận công chúng: 14 1.1.3.3.2 Quan hệ công chúng: 15 1.1.3.4 Bán hàng cá nhân: 15 1.1.3.5 Marketing trực tiếp: 15 1.1.3.6 Marketing tương tác: 15 1.2 Mơ hình SMART [2] 16 1.3 Marketing Mix [3] 16 1.3.1 Khái niệm 16 1.3.2 Vai trò 16 1.3.3 4P marketing mix .16 1.4 Mơ hình SWOT [4] 17 1.4.1 Khái niệm: 17 1.4.2 Vai trò 17 1.5 Tổng kết chướng 18 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG IMC CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN MÁY XANH 19 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 19 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp .19 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 19 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 20 2.2 Phân tích hoạt động truyền thơng marketing tích hợp thương hiệu21 2.2.1 Thực trạng hoạt động IMC thương hiệu 21 2.2.2 Nguồn lực “điện máy xanh” .21 2.2.3 Mục tiêu hoạt động IMC: 21 2.2.4 Đối tượng mục tiêu hoạt động IMC 22 2.2.5 Các công cụ sử dụng hoạt động IMC Điện Máy Xanh .22 2.2.5.1 Xúc tiến bán hàng (PR) 22 2.2.5.2 Công cụ Quảng Cáo 27 2.2.5.3 Khuyến 29 2.2.5.4 Chào hàng cá nhân .30 2.2.5.5 Marketing Trực tiếp 31 2.2.5.6 Marketing Internet/tương tác 31 2.2.5.7 Các chiến lược marketing mix sử dụng để hỗ trợ hoạt động IMC 32 2.2.5.7.1 Chiến lược sản phẩm 32 2.2.5.7.2 Chiến lược giá 33 2.2.5.7.3 Chiên lược phân phối 35 2.2.5.7.4 Chiến lược xúc tiến: .36 2.3 Tổng kết chương 36 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN .38 3.1 Nhận xét .38 3.1.1 Mơ hình SWOT 38 3.1.2 Ưu điểm: .38 3.1.3 Nhược điểm: .39 3.1.4 Giải pháp hoàn thiện: 39 3.2 Bài học rút từ hoạt động IMC Điện Máy Xanh 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHẦN MỞ ĐẦU A Sự cần thiết đề tài Theo kết nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Nghiên cứu thị trường công nghệ bán lẻ GFK Việt Nam công bố Năm 2020, sức tiêu thụ sản phẩm điện tử, điện lạnh Việt Nam tăng từ 7,3% lên 11,9% dựa sở dân số trẻ Việt Nam chiếm khoảng 60% nhu cầu sử dụng sản phẩm điện tử hộ gia đình gia tăng mức sống ngày cải thiện Mặt khác, Việt Nam thức thành viên Hiệp định thương mại Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP), Hiệp định thương mại tự Việt Nam – Eu, Việt Nam – Hàn Quốc Cộng đồng Kinh tế ASEAN thức hình thành Theo đó, thuế suất giảm dần 0% cho hàng loạt mặt hàng nhập từ nước thành viên FTA Việt Nam Khi đó, sản phẩm điện tử, điện lạnh ngoại nhập có chất lượng cao giá thành cạnh tranh ngày đổ mạnh mẽ vào Việt Nam thời gian tới Chính yếu tố đó, mà ngành bán lẻ sản phẩm điện tử, điện lạnh Việt Nam nóng hết Khi nhắc đến ngành bán lẻ sản phẩm điện tử, điện lạnh, khơng thể khơng nhắc đến ĐIỆN MÁY XANH, ông lớn ngành bán lẻ kì vọng nắm giữ 60 % thị phần thị trường bán lẻ sản phẩm điện tử, điện lạnh Việt Nam Vậy lý gì, mà thương hiệu “ sinh sau đẻ muộn”, đời ơng lớn Nguyễn Kim, Thiên Hịa, chiếm lĩnh thị trường, lại vươn lên, xóa ngơi chiếm lịng tin nơi người tiêu dùng ? Có phải khác biệt hoạt động marketing, sách sản phẩm, giá hệ thống phân phối? Chính lý đó, chúng em định thực tiểu luận với đề tài: “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN MÁY XANH”, để tìm hiểu xem họ có chiến lược marketing để thu hút khách hàng gây dựng niềm tin, hứng thú với thương hiệu B Mục tiêu nghiên cứu:  Nắm sở lý thuyết hoạt động marketing tích hợp  Phân tích hoạt động IMC Điện Máy Xanh  Đưa nhận xét kết luận hoạt động IMC Điện Máy Xanh  Bài học thân C Phạm vi nghiên cứu:  Thời gian nghiên cứu: Các TVC quảng cáo hoạt động IMC Điện Máy Xanh từ tháng 11 năm 2016 đến thời điểm (2021)  Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động xúc tiến bán hàng thương hiệu Điện Máy Xanh D Ý nghĩa đề tài Đề tài tiểu luận này, cách để chúng em có nhìn tổng quan chiến lược marketing, cách thức lên kết hoạch, thực hoạt động thị trường bán lẻ nói chung ngành điện tử, điện lạnh nói riêng Hy vọng hành trang tốt, giúp chúng em hoàn thiện kiến thức kỹ môn học Dưới ảnh hưởng đại dịch covid-19, công việc học tập chúng em bị ảnh hưởng nhiều Đề tài tiểu luận này, có ý nghĩa thi chúng em, hy vọng phản ánh tiếp thu hiểu biết chúng em môn học E Bố cục tiểu luận Ngoài mục lục, tài liệu tham khảo chương mở đầu, tiểu luận có bố cục gồm phần:  Chương 1: Cơ sở lí thuyết  Chương 2: Hoạt động IMC thương hiệu Điện Máy Xanh  Chương 3: Kết luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Truyền thơng marketing tích hợp [CITATION PGS19 \l 1066 ] 1.1.1 Khái niệm Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association – AMA) đưa định nghĩa marketing sau: “Marketing chức quản trị doanh nghiệp, q trình tạo ra, truyền thơng phân phối giá trị cho khách hàng trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp bên liên quan” Các doanh nghiệp kinh doanh thường xuyên sử dụng hệ thống IMC phức tạp để truyền tải thông tin sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng, nhằm mong muốn xây dựng nên hình ảnh thương hiệu thị trường để tăng sức thuyết phục khách hàng mua tiêu dùng, cơng cụ truyền thơng marketing gồm nhóm chủ yếu: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp marketing trực tiếp ( gọi hỗn hợp xúc tiến) Hiệp hội đại lý quảng cáo Mỹ (American Association of Advertising Agencies: 4As) đưa định nghĩa IMC: “Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) cách tiếp cận truyền thông marketing giúp doanh nghiệp/tổ chức đạt mục tiêu marketing thơng qua việc sử dụng phối hợp hiệu hình thức truyền thơng hỗ trợ cho nhau” Trãi qua thực tiễn chuyên gia thị trường ngày hiểu biết IMC Don Schultz, trường Đại học Tây Bắc (Hoa Kỳ) đưa khái niệm cho hợp lý hơn: “Truyền thông marketing tích hợp q trình kinh doanh mang tính chiến lược sử dụng để lên kế hoạch, phát triển, thực đánh giá chương trình truyền thơng thương hiệu có tính thuyết phục, có khả đo lường phối hợp tác động tới khách hàng, người tiêu dùng, nhân viên, khách hàng tiềm người có liên quan khác bên bên ngồi doanh nghiệp Mục đích nằm thu lợi nhuận ngắn hạn xây dựng thương hiệu, giá trị cổ đông dài hạn” Qua khái niệm thấy nội dung quan trọng nói lên chất truyền thơng marketing tích hợp:  Thứ nhất: xác định truyền thơng marketing tích hợp q trình kinh doanh chiến lược tính dài hạn, hợp lý mong muốn đạt thị trường mục tiêu  Thứ hai: truyền thơng marketing tích hợp cho thấy phần quan trọng quy trình IMC khách hàng  Thứ ba: truyền thơng marketing tích hợp nhấn mạnh vào đảm bảo minh bạch, giải thích khả đo lường kết quả, chương trình truyền thơng đem lại hiệu  Thứ tư:việc tạo lợi nhuận ngắn hạn xây dựng thương hiệu, giá trị dài hạn mục tiêu mà IMC muốn đạt đượcVai trò C c cô n g cụ tru yề n th n g 1.1.2 Vai trị Vai trị IMC quan trọng hoạt động trao đổi trì mối quan hệ với khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng thuyết phục khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mà họ mong muốn Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cho khách hàng nhằm tạo nên hiểu biết thương hiệu ghi nhớ vào tâm trí khách hàng họ tiếp cận đến IMC thành công giúp cho khách hàng nhận thức tất lợi ích/dịch vụ so với mức chi phí mà họ phải bỏ ra, để có sử dụng sản phẩm Tạo nhận biết, xây dựng lòng tin thúc đẩy hành động mua khách hàng 1.1.3 Các cơng cụ IMC Các cơng cụ để thực mục tiêu truyền thông doanh nghiệp/tổ chức hỗn hợp công cụ truyền thông thông thường bao gồm công cụ truyền thống công cụ dựa vào công nghệ số: Hình 1-1 Các cơng cụ truyền thơng Q uảng cáo Quảng Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Q uan hệ công Quan chún g chúng M arketing trực Marketing tiếp M arketing tương Marketing tác Nguồn: tác giả tự làm 1.1.3.1 Quảng cáo: Quảng cáo xác định hình thức truyền thơng tổ chức, sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng mà chủ thể muốn quảng cáo phải bỏ tiền để trả chi phí Chi phí chủ thể quảng cáo phải bỏ tiền mua không gian thời gian để chạy cho thông điệp mà họ muốn quảng cáo thị trường Quảng cáo xem phương thức biết đến nhiều thảo luận nhiều truyền thông marketing Đồng thời, cơng cụ xúc tiến quan trọng, điển hình cơng ty hướng đến thị trường tiêu dùng đại trà 2.2.5.2 Công cụ Quảng Cáo Quảng cáo Điện máy xanh khơng nói nhiều giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng Ở đây, Điện máy xanh tập trung vào sản phẩm bán, khách hàng cần nhớ điện máy xanh bán sản phẩm chưa cần nói đến giá trị chúng Chiến dịch quảng cáo điện máy xanh đầu năm 2016 đặt hưởng ứng công chúng Sau tung Chiến dịch quảng cáo TVC, Điện máy xanh tạo nên tượng mạng xã hội, điện máy xanh tiếp tục tập trung đẩy mạnh quảng cáo truyền hình truyền thống, thu hút, gây ý với số lượng lớn công chúng Thông điệp rõ ràng lồng vào quảng cáo Tập trung lập lại nhiều lần Điện Máy Xanh, sản phẩm bán Hàng loạt câu hát “Mua hàng điện máy – Đến Điện Máy Xanh”, “Muốn máy giặt – Đến Điện Máy Xanh”, “Mua máy lạnh – Đến Điện Máy Xanh” ghim chặt vào tâm trí người nghe Quảng cáo tảng mạng xã hội: Kênh Youtube đạt gân 550.000 người dùng đăng kí, tạo nên thị trường quảng bá thương hiệu lớn cho điện máy xanh, Những TVC đăng tải lên Yuotube thu hút lượng người thảo luận định Giúp cho người xem dẽ dàng chia sẽ, đóng góp ý kiến, lan tảo đến người Một nhân tố giúp cho TVC điện máy xanh lan truyền nhanh nhờ hiệu ứng mạng xã hội Với kết hợp công cụ quảng cáo mạng xã hội làm cho thương hiệu điện máy xanh xuất với tần suất nhiền lần đến với người dùng Duy trì hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Quảng cáo kênh truyền hình: Điện máy xanh sử dụng dến truyền hình truyền thống để đem lại tin tưởng cho người dùng Tần suất lặp lặp lại nhiều lần ngày để thương hiệu dần vào tâm trí khách hàng Với TVC quảng cáo gây thu hút, thú vị, khác với quảng cáo bình thường gây tị mị cho cơng chúng lan tỏa nhanh Tần suất lặp lặp lại nhiều lần ngày để thương hiệu dần vào tâm trí khách hàng Với TVC quảng cáo gây thu hút, thú vị, khác với quảng cáo bình thường gây tị mị cho cơng chúng lan tỏa nhanh Hình 2-10 Hình minh họa Quảng cáo Roadshow: Đây kênh quảng caó mà điện mà điện máy xanh sử dụng nhằm mục tăng độ nhận diện thương hiệu Hình 2-11 Hình minh họa Quảng cáo ngời trời: Đặt pano ốp tường trụ quảng cáo trời khắp nước Đặc biệt, điện máy xanh triển khai chiến dịch đặt hình led thành phố lơn có số lượng khách hàng tiếp cận nhiều  Nhận xét:  Ưu điểm: Giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thông tin sản phẩm, tăng độ nhận diện thương hiệu  Nhược điểm: Đầu tư nhiều chi phí hiệu đem lại khơng mong đợi, nhu cầu thông tin sản phẩm thay đổi 2.2.5.3 Khuyến Điện máy xanh tạo chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng Tùy vào thời gian, địa điểm bán, tình trạng sản phẩm mà điệm máy xanh triển khai chiến dịch khuyến Ví dụ : Hiện dựa vào tình hình dịch Covid-19 điện máy xanh có sách hỗ trợ người tiêu dùng Tùy theo loại mặt hàng mà có sách khác Chương trình diễn từ 1/6-30/6/2021, có tên “Hỗ trợ mùa dịch giao nhanh 1h rẻ bất ngờ”, nhiều sản phẩm sooscs giảm đên s50% mua điện máy xanh Hình 2-12 Hình minh họa Tại điểm bán, Điện máy xanh ln sử dụng sách khuyến để kích thích nhu cầu người dùng Tạo cho người dùng cảm giác mua sản phẩm giá rẻ, không phàn nàn giá Ngồi ra, điệm máy xanh cịn có sách miễn phí vận chuyển, q tặng miễn phí, hỗ trợ trả góp 0% Kích thích định mua khách hàng nâng cao, gia tăng sức mua, nhanh chóng bán hàng tồn kho, đặt doanh số tiêu chuẩn Cùng với đó, phải có kiểm sốt, nêu khơng tạo e dè khách hàng, tạo thói quen mua hàng giảm tỉ lệ mua hàng khách hàng quen Đây chiến lược quan trọng việc thu hút kích thích thu cầu khách hàng Hoạt động khuyến điện máy xanh đưa dựa vào nhu cầu, đối thủ cạnh tranh, cung- cầu thị trường cách hợp lý Tạo cho khách hàng cảm giác mua hía hời so với đối thủ cạnh tranh Tùy thời gian địa điểm, chi nhánh điện máy xanh có chiến lượt khuyến khác nhau, thích nghi với thị trường dễ dàng tiếp cận đến với người tiêu dùng  Nhận xét:  Ưu điểm: Gây ý đến khách hàng Kích thích nhu cầu mua hàng  Nhược điểm: tạo cho khách hàng thói quen mua hàng khơng cần thiết, sản phẩm KM thường sản phẩm tồn kho, trưng bày ko phù hợp thị hiếu dẫn đến khách hàng thay đổi thái độ có nhìn khơng tốt thương hiệu 2.2.5.4 Chào hàng cá nhân Bán hàng nhân hoạt động chủ yếu trình bán hàng cửa hàng hay đặt hàng online Điện máy xanh cơng ty đánh giá có văn hóa doanh nghiệp bật Nhân viên đào tạo từ trình tiếp khách cho dến tư vấn sản phẩm trực tiếp cho khách hàng Điện máy xanh kinh doanh sản phẩm công nghệ cao nên có số lượng nhân viên chào hàng hàng đông, giải quyết, đáp ứng nhu cầu thắc mắc khách hàng kịp thời Bằng thái độ chuyên nghiệp, hòa nhã, khiêm tốn giao tiếp với khách hàng, ln hướng dẫn tận tình cho người Với số lượng đông đảo nhân viên nên việc “đáp ứng kịp thời” yếu tố đáng khen điện máy xanh Tiếp cận khách hàng, chào hỏi, thăm dị thơng tin khách hàng nhiệm vụ quan trọng nhân viên bán hàng điện máy xanh Nắm bắt yêu cầu mua hàng nhu cầu cầu từ đề sản phẩm phù hợp Nhân viên bán hàng chủ động chào hỏi, tiếp khách hàng từ bước vào hàng bước khỏi hàng tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm, an toàn mua sắm Đây chiến lược quan trọng điện máy xanh chiếm lòng tin khách hàng tăng lượng khách hàng theo kì  Nhận xét:  Ưu điểm: Tăng doanh số, dễ dàng tiếp cận giúp đỡ khách hàng, tạo cảm giác an toàn, gần gũi khách hàng  Nhược điểm: Gây khó chịu tới số khách hàng cần tự mua sắm Gây mâu thuẫn nhân viên bán hàng 2.2.5.5 Marketing Trực tiếp Cùng với mục đích tạo cho điện máy xanh hội chăm sóc, tìm kiếm khách hàng cách trực tiếp cơng ty thực chiến dịch Marketing trực tiếp làm cho điện máy xanh tiếp cận thị trường khuếch tán danh tiếng Đầu tiên hình thức marketing trực tiếp Bán hàng qua điện thoại Trong hình thức này, nhân viên gọi trực tiếp qua điện thoại, ưu điểm điện thoại phương tiện giao tiếp khơng thể thiếu, nhanh chóng tiện lợi khơng thay được, giúp tiếp cận với khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận với nhà Marketing khoảng cách, thời gian, thời tiết,… Marketing trực tiếp Bán hàng trực tiếp hình thức bán hàng đối mặt (Face to face) với khách hàng thông qua nhân viên bán hàng Marketing trực tiếp phiếu thưởng vật (Couponing) hình thức sử dụng pương tiện truyền thông in để lấy thông tin phản hồi từ người đọc phiếu giảm giá cắt để đổi lấy tiền chiết khấu Phán ánh rõ nét hoạt động khai trương, điện máy xanh khai trương, họ có chương trình khuyến mãi, phiếu thưởng, thu hút khách hàng vào cửa hàng Sau nói chuyện với nhân viên, cho khách hàng hội trải nghiệm sản phẩm, cách mang lại hiệu “trực tiếp” Điện máy xanh tổ chức chiến dịch bán cửa hàng, quảng cáo điểm bán cho phép doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng “khoảnh khắc vang” họ có nhu cầu tạo tin cậy cho khách hàng Điện máy xanh cho trực tiếp khách hàng sử dụng sản phẩm gian hàng, kèm với hàng dùng thử, hàng khuyến kèm  Nhận xét:  Ưu điểm: Tạo hôi tiếp cận khách hàng mục tiêu Tăng độ bao phủ nhận diện thương hiệu Tạo niềm tin tuyệt đối đến với khách hàng  Nhược điểm: Chi phí cao 2.2.5.6 Marketing Internet/tương tác Với phát triển công nghệ, marketing trực tiếp dễ dàng tiếp khách hàng sử dụng Điện máy xanh có trang Web Dienmayxanh.com, kênh marketing trực tiếp cho khách hàng Khách hàng tìm kiếm thơng tin trang Web, đưa cho khách hàng lựa chọn sản phẩm thúc đẩy hành vi mua khách hàng Các kênh mạng xã hội Điện máy xanh Facebook, Youtube,… khách hàng quan tâm nhiều Ở đây, Điện máy xanh cung cấp trực tiếp cho khách hàng tình hình sản phẩm, chương trình khuyến nhằm kích thích nhu cầu khách hàng số lượng khách hàng sử dụng mạng xã hội lớn  Nhận xét:  Ưu điểm: giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm thông qua website doanh nghiệp Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm đặt mua nhà ko cần trực tiếp đến cửa hàng  Nhược điểm: không cung cấp đủ thông tin tư vấn cách thuận tiện nhất, thông tin sản phẩm thay đổi liên tục khiến khách hàng khó nhận biết 2.2.5.7 Các chiến lược marketing mix sử dụng để hỗ trợ hoạt động IMC 2.2.5.7.1 Chiến lược sản phẩm Sản phẩm vật yếu tố thỏa mãn nhu cầu mong muốn người đưa bán thị trường với mục đích thu hút ý, mua lại, sử dụng tiêu dùng Sản phẩm chia thành hai loại: “sản phẩm hài hịa hữu hình hàng hóa, dịch vụ vơ hình xác định đơn vị hàng hóa Hàng hóa siêu thị Điện Máy Xanh vô đa dạng, từ nhóm hàng lớn Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Điều hịa… đến nhóm hàng Gia dụng như: Nồi cơm điện, Bếp ga, Bếp điện từ… Điện máy Điện máy xanh kinh doanh mặt hàng như: Điện thoại, Máy tính bảng, Laptop, Phụ kiện, ” Đa dạng nhiều sản phẩm thuộc loại đồ điện tử,đồ gia dụng tv, laptop, nguồn cảm hứng cho TVC độc đáo Góp phần lớn thành cơng cho chiến lược IMC Điện Máy Xanh Các câu quảng cáo “ Muốn mua máy giặt đến điện máy xanh, muốn mua máy lạnh đến điện máy xanh, ” ngồi câu gợi tên thương hiệu cịn có nhắc đến tên loại sản phẩm “ máy lanh, máy giặt, tv,…" Điều chứng tỏ chiến lược sản phẩm điện máy xanh ngầm dò hỏi gợi ý cho khách hàng cửa hàng điện máy mà khách hàng phải nghĩ tới có nhu cầu sử dụng thiết bị Chiến lược sản phẩm điện máy xanh chia thành cấp độ:  Cấp độ ý tưởng: “Ở mức công ty phải trả lời câu hỏi: người mua thực mua gì? Nhà sản xuất khơng bán thuộc tính sản phẩm, mà lợi ích mà cung cấp Điện máy xanh: khẳng định người tiêu dùng mua tiện lợi, thư giãn giải trí thơng qua thiết bị điện tử mà họ sử dụng Mang lại cân công việc sống cho khách hàng.”  Cấp độ thứ 2: “Sản phẩm thực bao gồm đặc tính bản: Bao gói, tên nhãn hiệu, thuộc tính, bố cục bên ngồi chất lượng Điện máy xanh nhà cung cấp, phân phối sản phẩm gia dụng điện tử, tiêudùng, điện máy hàng đầu Việt Nam, vấn đề bao bì tên nhãn hiệu yếu tố kiên đem đến thương hiệu điện máy xanh Điện máy xanh thành công việc xây dựng hình ảnh xanh từ đội ngũ nhân viên, thiết kế logo, thiết kế bao bì đóng gói, tơng màu chủ đạo doanh nghiệp tất xanh theo thương hiệu.”  Cấp độ thứ 3: “Các dịch vụ thêm vào sản phẩm cho thành sản phẩm Các dịch vụ là: dịch vụ bao gói, đưa hàng đến tận nhà miễn phí, tư vấn miễn phí, tài trợ, sẵn sàng đổi trả hàng, lắp đặt miễn phí, Cấp độ giúp phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp khác.”Điện máy xanh có dịch vụ kèm theo sản phẩm bao gồm gói lắp đặt thiết bị tivi, máy lạnh kèm mua sản phẩm điện máy xanh Đồng thời Điện máy xanh bổ sung thêm dịch vụ vệ sinh máy lạnh cho tất khách hàng bao gồm không sử dụng sản phẩm điện máy xanh, điều thể việc điện máy xanh ngầm nghiên cứu thị trường củng tiếp thị trực tiếp đến khách hàng tiềm chưa sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Điện máy xanh cịn áp dụng hình thức tư vấn online, trực tuyến qua công cụ internet Hổ trợ thông tin thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Và hình thức mua hàng trả góp, mua hàng online nhằm tạo an tâm tuyệt đối đến với người tiêu dùng Kèm với dịch vụ đổi trả có lỗi từ nhà sản xuất sau mua sản phẩm vòng 14 ngày Thời gian gần điện máy xanh tung thị trường loại dịch vụ xuất doanh nghiệp tặng lần vệ sinh máy lạnh mua máy lạnh điện máy xanh Đánh vào nhu cầu sử dụng thiết bị điều hòa thời tiết oi việt nam, dấu ấn khiến cho điện máy xanh khác biệt với đối thủ cạnh tranh lạ 2.2.5.7.2 Chiến lược giá Tại điện máy xanh họ thành công chiến lược định giá sản phẩm như: Chiến lược định giá theo tâm lý ( Psychological Pricing): “Đó phương pháp định giá đánh vào tâm lý người tiêu dùng Khi mua điện thoại Thế Giới Di Động, bạn thường thấy giá chào bán sản phẩm thường rơi vào số lẻ, 4.999.000 đồng cho điện thoại Tâm lý người tiêu dùng nghe đến mức giá 4.999.000 đồng cảm thấy không đắt mức giá 5.000.000 đồng Theo logic truyền thống Người dùng thường nhìn vào giá lợi ích định lượng sản phẩm mà họ hưởng mua sản phẩm, thay dành thời gian nghiên cứu xem chất lượng sản phẩm có tương xứng với mức giá hay khơng.” Chiến lược định giá “ Xâm nhập thị trường” ( Penetration Pricing): “Định giá thâm nhập, hay chiến lược giá xâm nhập, chiến lược mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm / dịch vụ mức giá thấp (hoặc chí miễn phí) khoảng thời gian định (thường vòng vài ngày) tháng) Chiến lược doanh nghiệp áp dụng để tăng thị phần, thu hút khách hàng mục tiêu bắt đầu sử dụng làm quen với thương hiệu.” Chiến lược định giá tiết kiệm (Economy Pricing): “ Là chiến lược mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cố định với giá thấp Thông thường, doanh nghiệp giới hạn ngân sách truyền thông khuyến áp dụng chiến lược giá Tại Điện Máy Xanh có danh mục máy qua sử dụng trưng bày Khơng q nhiều chi phí cho quảng cáo đẩy số lượng lơn hàng like new cho khách hàng cần sử dụng sản phẩm với mức giá phải Mục đích chiến lược thu hồi vốn cho sản phẩm kinh doanh chậm, mặt hàng người tiêu dùng quan tâm.” Chiến lược định giá theo nhóm sản phẩm: “ Đây cách để doanh nghiệp gặt hái giá trị doanh thu khách hàng Khi khách hàng thấy mua sản phẩm riêng lẻ, họ có xu hướng chọn mua cụm lúc Đây chiến lược mà doanh nghiệp định giá theo gói sản phẩm bổ sung, liên quan Điện máy xanh áp dụng chiến lược nhằm bán kèm sản phẩm phụ kiện, sản phẩm kèm theo đặc biệt phụ kiện điện thoại.” Chiến lược định giá theo khuyến ( hạ giá): “Để kích thích khách hàng mua sản phẩm, doanh nghiệp sử dụng sách khuyến (như giảm giá, phiếu quà tặng, phiếu giảm giá quà tặng) để định giá sản phẩm Khi mua điện thoại cửa hàng di động, bạn giảm giá từ triệu đến triệu Trên thực tế, điện thoại bạn mua lỗi thời, nằm danh mục sản phẩm bán chậm cửa hàng Đây cách để bán bớt sản phẩm để nhường chỗ cho sản phẩm kho.” Chiến lược định giá sản phẩm thương hiệu: “Doanh nghiệp tính giá cao cho sản phẩm hình ảnh thương hiệu Như công chúng nghĩ iPhone biểu tượng cho sản phẩm điện thoại cao cấp Nếu giá thấp cho sản phẩm, hình ảnh nhận biết thương hiệu từ cơng chúng bị tổn hại, khiến số khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm / dịch vụ công ty.” 2.2.5.7.3 Chiên lược phân phối Với 1000 cửa hàng phân phối trải dài 63 tỉnh thành khắp đất nước Việt Nam Đi tới bắt kì đâu khơng thể khơng có điện máy xanh Với mật độ phân phối rộng khắp điều giúp hoạt động IMC diễn thuận lợi thường xuyên Đặc biệt thị trường tỉnh huyện ngoại thành Các hoạt động IMC offline tổ chức kiện, chạy roadshow, tổ chức khuyến cửa hàng,… đánh mạnh vào ý khách hàng ngoại thành đặc biệt vùng nông thôn phát triển Điều biến TVC độc đáo internet ngồi đời thực mà cịn đánh dấu lịng khách hàng ngoại ô sở cung cấp thiết bị điện tử, đồ gia dụng chất lượng Hình 2-13 Tổng quan tốc độ tăng trưởng số lượng chuỗi hệ thống Thế Giới Di Động từ năm 2014 – 2019  Tổng quan chiến lược phân phối điện máy xanh :  Sử dụng kênh phân phối cấp nhiều cấp cho hầu hết mặt hàng kinh doanh Giúp điện máy xanh tăng độ bao phủ thị trường thị phần ngành điện máy, điện tử gia dụng  Chính sách phân phối chủ yếu đmx phân phối rộng rãi Đưa sản phẩm tới nhiều nơi tốt 2.2.5.7.4 Chiến lược xúc tiến: Tổ chức bán hàng ( Sales organization ) : Thông qua hoạt động bán hàng điện máy xanh thu thập lượng thơng tin khách hàng độ uy tín mà doanh nghiệp mang lại Giúp ích cho chiến lược IMC thực có độ tin cậy cao thúc đẩy động mua hàng khách hàng mục tiêu mà điện máy xanh hướng tới Quan hệ công chúng ( Public relation): Hay gọi PR bao gồm hoạt động họp báo, triễn lãm, tổ chức kiện, Việc có lợi cho chiến lược IMC việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Góp phần mang doanh nghiệp tiến gần đến khách hàng mục tiêu Bên cạnh có mặt trái bên lề dư luận trái chiều, điều gây hình ảnh điện máy xanh lòng khách hàng Và làm ảnh hưởng chiến lược IMC Quảng cáo ( Advertising ): Là phương thức hiệu để tiếp cận khách hàng xây dựng hình ảnh điện máy xanh qua công cụ truyền thông online hay offline Là phần khơng thể thiếu IMC có liên kết chặc chẽ với hoạt động truyền thông khác Điều hay điện máy xanh ko làm lớn đến mức ta cảm thấy mà làm phần, lại phần lớn nhờ khắp nơi chế lại Nhờ thế, thương lan truyền virus khắp trang mạng xã hội TVC Điện máy xanh phát sóng với tần xuất dày đặc đặn kênh truyền hình quốc gia khung vàng Đoạn quảng cáo với hình ảnh diễn viên mặc đồ bó sát từ đầu đến chân vẽ mặt “xanh” mơ hình TV, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt… nhảy múa kì dị khung xanh Giai điệu bắt tai đến gây ám ảnh, lời hát dễ nhớ, dễ thuộc, cụm từ “Đến điện máy xanh” lặp lặp lại đến lần 30s, Tuy nhiên, ngòi nổ lớn TVC vào sống tự nhiên dễ dàng thông qua Facebook Những fanpage lớn Việt Nam, dù fanpage mang tính nghiêm túc, xã hội hay hài hước đăng tải biến thể video hình ảnh đoạn quảng cáo 2.3 Tổng kết chương Nhìn chung, thấy chiến lược marketing truyền thơng tích hợp mà thương hiệu điện máy xanh xây dựng, chiến lược đa dạng hiệu mà mang lại cao:  Ý tưởng sáng tạo táo bạo: Nếu thời điểm, quảng cáo thị trường chủ yếu kiểu quảng cáo mang tính chất “an tồn”, gây nhàm chán, hay mượn hình ảnh người tiếng để quảng bá cho thương hiệu mình, Thì điện máy xanh lại ngược lại, mang đến lạ, bất ngờ thú vị cho người xem, bước đem lại thành công cho hoạt động marketing điện máy xanh  Xây dựng hình ảnh bật: Bằng kết hợp thật khôn khéo tên thương hiệu, màu sắc chủ đạo thương hiệu sản phẩm mà thương hiệu kinh doanh Chiến lược thành công tạo cho khách hàng ấn tượng sâu sắc thương hiệu điện máy xanh  Kết hợp đa dạng loại hình marketing ( hoạt động IMC): Tận dụng thành công từ TVC quảng cáo “ người xanh”, điện máy xanh không ngừng xúc tiến hoạt động PR, marketing mix, cho thương hiệu  Kết hợp phịng phú kênh truyền thông: từ online đến offline, từ truyền hình đến kênh mạng xã hội, giải trí ; từ hình thức quảng cáo roadshow đến hình led trời  “ Điện máy xanh khéo léo lồng ghép sản phẩm doanh nghiệp tạo series quảng cáo độc đáo, sáng tạo truyền cảm hứng dễ dàng tiếp cận với khách hàng tạo độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp trí nhớ khách hàng Từ giúp khả mua hàng quan tâm đến sản phẩm tăng cao.” CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 3.1 Nhận xét 3.1.1 Mơ hình SWOT STRENGH -Tận dụng thành công công cụ PR: + Thông qua chiến dịch TVC +Xây dựng hình ảnh “đội quân màu xanh” +Các chương trình từ thiện, gây quỹ -Truyền tải nội dung sản phẩm thông qua công cụ quảng cáo -Gây ý đến khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm đến khách hàng -Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu kích thích mua hàng -Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu OPPUTINITIES -Gây ý đến nhà đầu tư -Nâng cao thị phần hình ảnh thương hiệu -Tăng độ bao phủ niềm tin khách hàng -Tạo ấn tượng tốt đến với khách hàng -Tăng doanh số WEAK -Đầu tư với chi phí cao -Khách hàng bị ám ảnh “ đội quân màu xanh” -Gây khó chịu đến số KH THREAT -Báo chí, truyền thơng có thái độ tiêu cực -Khách hàng thay đổi thái độ, có nhìn khơng tốt thương hiệu -Đầu tư chi phí cao hiệu đem lại khơng mong đợi -Nhu cầu thông tin sản phẩm thay đổi liên tục 3.1.2 Ưu điểm:  Thông điệp, hình thức, nội dung ngắn gọn, rõ ràng  Tiếp cận khách hàng mục tiêu ( 25-30)  Tận dụng tối đa kênh truyền thông để lan tỏa thông điệp quảng cáo thương hiệu  Điện máy xanh sử dụng công cụ IMC cách linh hoạt hiệu Vào thời điểm vào thị trường, điện máy xanh sử dụng chiến lược bao phủ thị trường cách mở hàng loạt cửa hàng chiến dịch khắp nước, clip quảng cáo mang thương hiệu người xanh điện máy xanh tạo tượng khắp nước Các TVC quảng cáo điện máy xanh dù lời hát quảng cáo khó nghe để lại cho khách hàng ấn tượng khó quên Các giai điệu lời giúp khách hàng dễ nhận thương hiệu lan truyền 3.1.3 Nhược điểm:  Gây bất ngờ tranh cãi, tạo ý kiến trái chiều với hình ảnh lạ, lố lăng phận người xem Chưa xây dựng yếu tố giáo dục nhân văn hoạt động marketing “người xanh”  Chưa thực tiếp cận hầu hết đối tượng khách hàng mục tiêu, người già, người ngoại tỉnh, khơng có điều kiện để tiếp cận hoạt động truyền thơng 3.1.4 Giải pháp hồn thiện:  Chiến dịch marketing TVC “người xanh” đạt nhiều hiệu tốt khả quan, dù có tạo nhiều ý kiến trái chiều hình thức, tiếp tục phát triển hình ảnh đó, khơng phải đứng nhảy múa nữa, mà thay vào người xanh phát đồ từ thiện, tham gia hoạt động xã hội, chung tay hỗ trợ người có hồn cảnh khó khăn, Tạo nên hình ảnh mới, đầy tính nhân văn giáo dục Từ xây dựng niềm tin yêu thích, phát triển thương hiệu phận khách hàng lại  Đối với đối tượng khách hàng vùng sâu vùng xa, khơng có điền kiện tiếp cận hoạt động marketing thương hiệu cách tối ưu nhât Chúng ta phát triển hình thức marketing qua việc phát tờ rơi voucher khuyến khu vực hay trực tiếp nhà đối tượng khách hàng tiềm năng, tư vấn, cung cấp dịch vụ hỗ trợ ( giao hàng, lắp ráp, sửa chữa, ) tận nhà Tạo cho khách hàng niềm tin thông qua chu đáo, tận tâm, tận tình thương hiệu 3.2 Bài học rút từ hoạt động IMC Điện Máy Xanh Điện máy xanh thương hiệu thân quen người tiêu dùng Việt Nam Đó kết q trình hoạt động chăm không ngừng nghỉ điện máy xanh Tuy nhiên để đạt thành tựu ngày hôm nay, để tên điện máy xanh xuất suy nghĩ người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm điện máy, nhờ cơng lớn phận marketing công ty, tiêu biểu hoạt động IMC xây dựng cách khéo léo, cách xếp kết hợp hoạt động cách rõ ràng, có chủ đích, làm nên thành công hoạt động IMC Lợi điện máy xanh có tiềm lực vững mạnh, độ bao phủ rộng khắp nước, kết hợp điểm mạnh đó, với nắm bắt xu hướng nay, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, xây dựng nội dung truyền tải thông điệp ngắn gọn bao hàm đầy đủ yếu tố marketing, vận dụng tối đa công cụ IMC ( PR, quảng cáo, chào hành cá nhân, marketing trực tiếp, marketing tương tác), “ Thiên thời – địa lợi – nhân hịa”, nói yếu tố thuận lợi nhiệt tình hưởng ứng thị trường bán lẻ nói chung hay thị trường hàng điện tử gia dụng nói riêng, giúp điện máy xanh đánh vào đối tượng khách hàng mục tiêu, đạt nhiều thành tựu to lớn từ chiến dịch IMC Hình ảnh quảng cáo bật Điện Máy Xanh, hình ảnh “người xanh”, dù gây tranh cãi cho người tiêu dùng, hình ảnh để lại ấn tượng sâu sắc tạo thông điệp mạnh mẽ đến với người tiêu dùng muốn mua đồ điện tử đến điện máy xanh Câu quảng cáo Điện Máy Xanh vừa ngắn gọn, xúc tích, mang chất lượng thương hiệu đến người tiêu dùng Khi nhắc đến điện máy xanh đầu có hình ảnh người xanh câu quảng cáo “ bạn muốn mua tủ lạnh-đến điện máy xanh”, “bạn muốn mua tivi – đến điện máy xanh”, “bạn muốn mua máy giặt – đến điện máy xanh” Chiến lược marketing góp phần tạo nên thành công Điện Máy Xanh ngày hôm nay, với chiến lược quảng cáo kết hợp chiến lược thương hiệu chất lượng sản phẩm - HẾT - TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Trương Đình Chiến, “Giáo trình Truyền thơng marketing tích hợp,” 2019 [2] bizfly.vn, “Mơ hình samrt gì? Xác định mơ hình mart kinh doanh” [3] Đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp, Tài liệu marketing [4] wikipedia.org, “Mơ hình swot” [5] https://news.timviec.com.vn/, “Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Thế Giới Di Động,” 2020 [6] https://www.dienmayxanh.com/, “1.000 siêu thị toàn quốc - Cột mốc đáng tự hào Điện máy XANH,” 2020 [7] https://top1hcm.com/, “Giới Thiệu Chi Tiết Về Hệ Thống Siêu Thị Điện Máy Xanh TpHCM,” 2020 [8] https://atpsoftware.vn/, “Phân tích chiến dịch Marketing thành cơng Điện Máy Xanh – Vì Điện Máy Xanh lớn mạnh?,” 2021 ... 20 2.2 Phân tích hoạt động truyền thơng marketing tích hợp thương hiệu2 1 2.2.1 Thực trạng hoạt động IMC thương hiệu 21 2.2.2 Nguồn lực ? ?điện máy xanh? ?? .21 2.2.3 Mục tiêu hoạt động IMC:... biệt hoạt động marketing, sách sản phẩm, giá hệ thống phân phối? Chính lý đó, chúng em định thực tiểu luận với đề tài: “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN MÁY... màu xanh dương, màu chủ đạo thương hiệu, hát lặp lặp lại tên thương hiệu: “Bạn muốn mua tivi? Đến Điện Máy Xanh Bạn muốn mua tủ lạnh? Đến Điện Máy Xanh Máy lạnh, máy giặt? Đến Điện Máy Xanh. Điện