D. Ý nghĩa của đề tài
2. CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG IMC CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN MÁY
2.2.5.7. Các chiến lược marketing mix được sử dụng để hỗ trợ hoạt
2.2.5.7.1. Chiến lược sản phẩm .
Sản phẩm là bất kỳ vật hoặc yếu tố nào có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người được đưa ra bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua lại, sử dụng hoặc tiêu dùng. Sản phẩm được chia thành hai loại: “sản phẩm hài hòa hữu hình và hàng hóa, dịch vụ vô hình được xác định bằng đơn vị hàng hóa. Hàng hóa tại siêu thị Điện Máy Xanh vô cùng đa dạng, từ các nhóm hàng lớn như Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Điều hòa… đến các nhóm hàng Gia dụng như: Nồi cơm điện, Bếp ga, Bếp điện từ… Điện máy .. Điện máy xanh còn kinh doanh các mặt hàng như: Điện thoại, Máy tính bảng, Laptop, Phụ kiện,..”
Đa dạng nhiều sản phẩm thuộc các loại đồ điện tử,đồ gia dụng như tv, laptop,...là nguồn cảm hứng cho TVC độc đáo. Góp phần lớn trong sự thành công cho chiến lược IMC của Điện Máy Xanh. Các câu quảng cáo như “ Muốn mua máy giặt đến điện máy xanh, muốn mua máy lạnh đến điện máy xanh,..” ngoài các câu gợi tên thương hiệu còn có nhắc đến tên các loại sản phẩm như “ máy lanh, máy giặt, tv,…". Điều này chứng tỏ chiến lược sản phẩm của điện máy xanh đang ngầm dò hỏi và gợi ý cho khách hàng về cửa hàng điện máy mà khách hàng phải nghĩ tới mỗi khi có nhu cầu sử dụng các thiết bị này.
Chiến lược sản phẩm được điện máy xanh chia thành 3 cấp độ:
Cấp độ ý tưởng: “Ở mức này công ty phải trả lời câu hỏi: người mua thực sự sẽ mua cái gì? Nhà sản xuất không bán các thuộc tính của sản phẩm, mà là những lợi ích mà nó cung cấp. Điện máy xanh: khẳng định người tiêu dùng sẽ mua được sự tiện lợi, thư giãn và giải trí thông qua các thiết bị điện tử mà họ đã và đang sử dụng. Mang lại sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cho khách hàng.”
Cấp độ thứ 2: “Sản phẩm hiện thực bao gồm 5 đặc tính cơ bản: Bao gói, tên nhãn hiệu, thuộc tính, bố cục bên ngoài và chất lượng. Điện máy xanh là nhà cung cấp, phân phối sản phẩm gia dụng điện tử, tiêudùng, điện máy hàng đầu Việt Nam, vấn đề bao bì và tên nhãn hiệu là yếu tố kiên quyết đem đến thương hiệu của điện máy xanh. Điện máy xanh đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh xanh của mình từ đội ngũ nhân viên, thiết kế logo, thiết kế bao bì đóng gói, và cả tông màu chủ đạo của doanh nghiệp tất cả đều xanh theo đúng thương hiệu.”
Cấp độ thứ 3: “Các dịch vụ được thêm vào sản phẩm sao cho thành một sản phẩm mới. Các dịch vụ có thể là: dịch vụ bao gói, đưa hàng đến tận nhà miễn phí, tư vấn miễn phí, tài trợ, sẵn sàng đổi trả hàng, lắp đặt miễn phí,.. Cấp độ này có thể giúp phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp này với sản phẩm của doanh nghiệp khác.”Điện máy xanh có các dịch vụ đi kèm theo sản phẩm như bao gồm các gói lắp đặt thiết bị như tivi, máy lạnh đi kèm khi mua sản phẩm tại điện máy xanh. Đồng thời Điện máy xanh bổ sung thêm dịch vụ vệ sinh máy lạnh cho tất cả khách hàng bao gồm không sử dụng sản phẩm của điện máy xanh, điều này thể hiện việc điện máy xanh đang ngầm nghiên cứu thị trường củng như tiếp thị trực tiếp đến các khách hàng tiềm năng chưa sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Điện máy xanh còn áp dụng các hình thức tư vấn online, trực tuyến qua công cụ internet. Hổ trợ thông tin về mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Và các hình thức mua hàng trả góp, mua hàng online nhằm tạo sự an tâm tuyệt đối đến với người tiêu dùng. Kèm với đó và các dịch vụ đổi trả khi có lỗi từ nhà sản xuất sau khi mua sản phẩm trong vòng 14 ngày.
Thời gian gần đây điện máy xanh tung ra thị trường loại dịch vụ duy nhất xuất hiện tại doanh nghiệp là tặng 1 lần vệ sinh máy lạnh khi mua máy lạnh tại điện máy xanh. Đánh vào nhu cầu sử dụng thiết bị điều hòa trong thời tiết oi bức của việt nam, đây là dấu ấn khiến cho điện máy xanh khác biệt với các đối thủ cạnh tranh còn lạ
2.2.5.7.2. Chiến lược về giá.
Tại điện máy xanh họ đã và đang thành công trong các chiến lược định giá sản phẩm như:
Chiến lược định giá theo tâm lý ( Psychological Pricing): “Đó là một phương pháp định giá đánh vào tâm lý của người tiêu dùng. Khi mua điện thoại tại Thế Giới Di Động, bạn thường thấy giá chào bán của sản phẩm thường rơi vào số lẻ, như 4.999.000 đồng cho một chiếc điện thoại. Tâm lý người tiêu dùng khi nghe
đến mức giá 4.999.000 đồng sẽ cảm thấy không quá đắt bằng mức giá 5.000.000 đồng. Theo logic truyền thống. Người dùng thường nhìn vào giá cả và lợi ích định lượng của sản phẩm mà họ được hưởng khi mua một sản phẩm, thay vì dành thời gian nghiên cứu xem chất lượng sản phẩm có tương xứng với mức giá đó hay không.”
Chiến lược định giá “ Xâm nhập thị trường” ( Penetration Pricing):
“Định giá thâm nhập, hay chiến lược giá xâm nhập, là một chiến lược mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm / dịch vụ ở mức giá thấp (hoặc thậm chí miễn phí) trong một khoảng thời gian nhất định (thường là trong vòng vài ngày). tháng). Chiến lược này được các doanh nghiệp áp dụng để tăng thị phần, hoặc thu hút khách hàng mục tiêu bắt đầu sử dụng và làm quen với thương hiệu.”
Chiến lược định giá tiết kiệm (Economy Pricing): “ Là chiến lược mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cố định với giá thấp. Thông thường, các doanh nghiệp sẽ giới hạn ngân sách truyền thông và khuyến mãi khi áp dụng chiến lược giá này. Tại Điện Máy Xanh có danh mục máy đã qua sử dụng và trưng bày. Không mất quá nhiều chi phí cho quảng cáo nhưng vẫn đẩy được số lượng lơn hàng like new cho khách hàng cần sử dụng sản phẩm với mức giá phải chăng. Mục đích của chiến lược này là thu hồi vốn cho những sản phẩm kinh doanh chậm, những mặt hàng ít được người tiêu dùng quan tâm.”
Chiến lược định giá theo nhóm sản phẩm: “ Đây là một cách để doanh nghiệp gặt hái giá trị doanh thu trên mỗi khách hàng. Khi khách hàng thấy được mua từng sản phẩm riêng lẻ, họ có xu hướng chọn mua cả cụm cùng một lúc. Đây là chiến lược mà doanh nghiệp định giá theo gói sản phẩm bổ sung, hoặc liên quan. Điện máy xanh áp dụng chiến lược này nhằm bán kèm được các sản phẩm phụ kiện, sản phẩm kèm theo đặc biệt là phụ kiện điện thoại.”
Chiến lược định giá theo khuyến mãi ( hạ giá): “Để kích thích khách hàng mua sản phẩm, doanh nghiệp có thể sử dụng các chính sách khuyến mãi (như giảm giá, phiếu quà tặng, phiếu giảm giá hoặc quà tặng) để định giá sản phẩm. Khi mua điện thoại tại cửa hàng di động, bạn có thể được giảm giá từ 7 triệu đến 5 triệu. Trên thực tế, rất có thể chiếc điện thoại bạn đang mua đã lỗi thời, hoặc nằm trong danh mục sản phẩm bán chậm của cửa hàng. Đây là một cách để bán bớt sản phẩm để nhường chỗ cho những sản phẩm mới hơn trong kho.”
Chiến lược định giá sản phẩm vì thương hiệu: “Doanh nghiệp tính giá cao cho sản phẩm vì hình ảnh của thương hiệu. Như công chúng nghĩ rằng iPhone là
biểu tượng cho các sản phẩm điện thoại cao cấp. Nếu giá quá thấp cho sản phẩm, hình ảnh và sự nhận biết thương hiệu từ công chúng có thể bị tổn hại, có thể khiến một số khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm / dịch vụ của công ty.”
2.2.5.7.3. Chiên lược phân phối.
Với hơn 1000 cửa hàng phân phối trải dài 63 tỉnh thành khắp đất nước Việt Nam. Đi tới bắt kì đâu không thể không có điện máy xanh. Với mật độ phân phối rộng khắp điều này giúp các hoạt động IMC được diễn ra thuận lợi và thường xuyên hơn. Đặc biệt là thị trường các tỉnh huyện ngoại thành.
Các hoạt động IMC offline như tổ chức sự kiện, chạy roadshow, tổ chức khuyến mãi ngay trên cửa hàng,… đánh mạnh vào sự chú ý của khách hàng ngoại thành đặc biệt ở vùng nông thôn đang phát triển. Điều này không những biến các TVC độc đáo trên internet ra ngoài đời thực mà còn đánh dấu trong lòng khách hàng ở ngoại ô về cơ sở cung cấp các thiết bị điện tử, đồ gia dụng chất lượng.
Hình 2-13. Tổng quan tốc độ tăng trưởng về số lượng các chuỗi trong hệ thống Thế Giới Di Động từ năm 2014 – 2019
Tổng quan chiến lược phân phối của điện máy xanh :
Sử dụng kênh phân phối 1 cấp và nhiều cấp cho hầu hết các mặt hàng đang kinh doanh. Giúp điện máy xanh tăng độ bao phủ thị trường cũng như thị phần trong ngành điện máy, điện tử gia dụng.
Chính sách phân phối chủ yếu của đmx là phân phối rộng rãi. Đưa sản phẩm tới càng nhiều nơi càng tốt.
2.2.5.7.4. Chiến lược xúc tiến:
Tổ chức bán hàng ( Sales organization ) : Thông qua hoạt động bán hàng điện máy xanh sẽ thu thập được lượng thông tin khách hàng cũng như độ uy tín mà doanh nghiệp mang lại. Giúp ích cho chiến lược IMC thực hiện có độ tin cậy cao thúc đẩy động cơ mua hàng của khách hàng mục tiêu mà điện máy xanh hướng tới.
Quan hệ công chúng ( Public relation): Hay còn gọi là PR bao gồm các hoạt động họp báo, triễn lãm, tổ chức sự kiện,..Việc này cực kì có lợi cho chiến lược IMC trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu. Góp phần mang doanh nghiệp tiến gần đến khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó cũng có những mặt trái bên lề như dư luận trái chiều, điều này gây mất hình ảnh của điện máy xanh trong lòng khách hàng. Và làm ảnh hưởng cả chiến lược IMC.
Quảng cáo ( Advertising ): Là phương thức hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng và xây dựng hình ảnh điện máy xanh qua các công cụ truyền thông online hay offline. Là một phần không thể thiếu trong IMC và có liên kết chặc chẽ với các hoạt động truyền thông khác. Điều hay nhất chính là điện máy xanh ko làm lớn đến mức như ta cảm thấy mà chỉ là làm 1 phần, còn lại phần lớn là nhờ khắp nơi chế lại nó. Nhờ thế, thương hiện này đang lan truyền như virus khắp các trang mạng xã hội.
TVC của Điện máy xanh được phát sóng với tần xuất dày đặc và đều đặn trên các kênh truyền hình quốc gia ở những khung giờ vàng. Đoạn quảng cáo với hình ảnh diễn viên mặc đồ bó sát từ đầu đến chân và vẽ mặt “xanh” cùng các mô hình TV, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt… nhảy múa kì dị trên khung nền xanh. Giai điệu bắt tai đến gây ám ảnh, lời bài hát dễ nhớ, dễ thuộc, và cụm từ “Đến điện máy xanh” được lặp đi lặp lại đến 5 lần trong 30s,
Tuy nhiên, ngòi nổ lớn nhất là khi TVC này đi vào cuộc sống của chúng ta cực kỳ tự nhiên và dễ dàng thông qua Facebook. Những fanpage lớn nhất ở Việt Nam, dù là fanpage mang tính nghiêm túc, xã hội hay hài hước cũng đều đăng tải những biến thể về video và hình ảnh của đoạn quảng cáo.
2.3. Tổng kết chương 2.
Nhìn chung, chúng ta có thể thấy chiến lược marketing truyền thông tích hợp mà thương hiệu điện máy xanh đã và đang xây dựng, là một chiến lược đa dạng cũng như hiệu quả mà nó mang lại là rất cao:
Ý tưởng sáng tạo và táo bạo: Nếu như cùng thời điểm, các quảng cáo trên thị trường chủ yếu là những kiểu quảng cáo mang tính chất “an toàn”, gây nhàm chán, hay mượn hình ảnh của những người nổi tiếng để quảng bá cho thương hiệu của mình,... Thì điện máy xanh lại đi ngược lại, mang đến sự mới lạ, bất ngờ và thú vị cho người xem, chính bước đi này đã đem lại thành công cho hoạt động marketing của điện máy xanh.
Xây dựng hình ảnh nổi bật: Bằng sự kết hợp thật khôn khéo tên của thương hiệu, màu sắc chủ đạo của thương hiệu cũng như các sản phẩm mà thương hiệu đang kinh doanh. Chiến lược đã rất thành công
khi tạo được cho khách hàng sự ấn tượng sâu sắc về thương hiệu điện máy xanh.
Kết hợp đa dạng các loại hình marketing ( hoạt động IMC): Tận dụng sự thành công từ TVC quảng cáo “ người xanh”, điện máy xanh đã và đang không ngừng xúc tiến các hoạt động PR, marketing mix,...cho chính thương hiệu của mình.
Kết hợp phòng phú các kênh truyền thông: từ online đến offline, từ truyền hình đến các kênh mạng xã hội, giải trí ; từ các hình thức quảng cáo roadshow đến màn hình led ngoài trời.
“ Điện máy xanh đã khéo léo lồng ghép sản phẩm của doanh nghiệp của mình tạo ra những series quảng cáo độc đáo, sáng tạo và mới là truyền cảm hứng cũng như dễ dàng tiếp cận với khách hàng tạo ra độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng. Từ đó giúp khả năng mua hàng và quan tâm đến sản phẩm được tăng cao.”
3. CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
3.1. Nhận xét.
3.1.1. Mô hình SWOT.STRENGH STRENGH
-Tận dụng thành công công cụ PR: + Thông qua các chiến dịch TVC
+Xây dựng hình ảnh “đội quân màu xanh”
+Các chương trình từ thiện, gây quỹ -Truyền tải nội dung sản phẩm thông qua công cụ quảng cáo.
-Gây chú ý đến khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm đến khách hàng. -Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu và kích thích mua hàng.
-Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
WEAK
-Đầu tư với chi phí cao
-Khách hàng bị ám ảnh bởi “ đội quân màu xanh”
-Gây khó chịu đến một số KH
OPPUTINITIES
-Gây chú ý đến các nhà đầu tư
-Nâng cao thị phần và hình ảnh thương hiệu
-Tăng độ bao phủ và niềm tin khách hàng
-Tạo ấn tượng tốt đến với khách hàng -Tăng doanh số
THREAT
-Báo chí, truyền thông có thái độ tiêu cực.
-Khách hàng thay đổi thái độ, có cái nhìn không tốt về thương hiệu.
-Đầu tư chi phí cao nhưng hiệu quả đem lại không như mong đợi.
-Nhu cầu về thông tin sản phẩm luôn thay đổi liên tục.
3.1.2. Ưu điểm:
Thông điệp, hình thức, nội dung ngắn gọn, rõ ràng.
Tiếp cận được khách hàng mục tiêu ( 25-30).
Tận dụng được tối đa các kênh truyền thông để lan tỏa thông điệp quảng cáo thương hiệu.
Điện máy xanh đã sử dụng các công cụ của IMC một cách linh hoạt và hiệu quả. Vào thời điểm mới vào thị trường, điện máy xanh sử dụng chiến lược bao phủ thị trường bằng cách mở hàng loạt cửa hàng và các chiến dịch khắp nước, các clip quảng cáo mang thương hiệu người xanh của điện máy xanh tạo ra hiện tượng trên khắp cả nước. Các TVC quảng cáo của điện máy xanh dù lời bài hát quảng cáo khó nghe nhưng đã để lại cho khách hàng ấn tượng khó quên. Các giai điệu và lời giúp khách hàng dễ nhận ra thương hiệu và lan truyền.
3.1.3. Nhược điểm:
Gây bất ngờ và tranh cãi, tạo ra những ý kiến trái chiều với những hình ảnh mới lạ, và có thể là lố lăng đối với một bộ phận người xem. Chưa xây dựng được yếu tố giáo dục cũng như nhân văn trong hoạt động marketing về “người xanh”.
Chưa thực sự tiếp cận được hầu hết các đối tượng khách hàng mục tiêu, là những người già, người ở ngoại tỉnh,... không có điều kiện để tiếp cận các hoạt động truyền thông này.
3.1.4. Giải pháp hoàn thiện:
Chiến dịch marketing và TVC về “người xanh” đã và đang đạt được nhiều hiệu quả rất tốt và khả quan, dù có tạo ra nhiều ý kiến trái chiều về hình thức, cho nên chúng ta sẽ tiếp tục phát triển hình ảnh đó, nhưng bây giờ không phải là đứng nhảy múa nữa, mà có thể thay vào đó là những người xanh này