PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA GIỮA VIỆT NAM VÀ PHÁP ( Dựa trên lý thuyết chiều văn hóa của Hofstede)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THI ĐÁNH GIÁ CUỐI KỲ MƠN: MARKETING QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA GIỮA VIỆT NAM VÀ PHÁP ( Dựa lý thuyết chiều văn hóa Hofstede) TP HỒ CHÍ MINH, 09/2021 MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN i DANH SÁCH NHÓM 4B .ii PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TRONG NHÓM .iii MỤC LỤC iv CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÝ THUYẾT CHIỀU VĂN HÓA CỦA HOFSTEDE 1.1 Lý thuyết chiều văn hóa Hofstede 1.2 Các khía cạnh văn hóa lý thuyết .1 1.2.1 Power distance- Khoảng cách quyền lực (PDI): 1.2.2 Individualism – Chủ nghĩa cá nhân (IDV): 1.2.3 Masculiniti – Nam quyền nữ quyền (MAS): .1 1.2.4 Uncertainly avoidance – Chỉ số phòng tránh rủi ro (UAI): 1.2.5 Long term orientartiton – Dự định dài hạn ( LTO): 1.2.6 Indulgence – Thoải mái hay gị bó ( IND): 1.3 Marketing mix (4P) 2 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT VĂN HĨA GIỮA VIỆT NAM VÀ PHÁP (phân tích dựa lý thuyết chiều văn hóa hofstede - khía cạnh) .3 2.1 Biểu đồ so sánh hai quốc gia Việt Nam Pháp theo Hofstede: 2.2 Phân tích khác biệt văn hóa (6 khía cạnh) dựa lý thuyết thực tiễn Hofstede 2.2.1 Power distance- Khoảng cách quyền lực (PDI): 2.2.2 Individualism – Chủ nghĩa cá nhân (IDV): 2.2.3 Masculiniti – Nam quyền nữ quyền (MAS): .5 2.2.4 Uncertainly avoidance – Chỉ số phòng tránh rủi ro (UAI): 2.2.5 Long term orientartiton – Dự định dài hạn ( LTO): 2.2.6 Indulgence – Thoải mái hay gò bó ( IND): 2.2.7 So sánh khác biệt văn hóa hai quốc gia 2.2.8 Nhận xét: .7 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY L’ORÉAL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM VÀ PHÁP 3.1 Giới thiệu chung cty 3.2 Phân tích hoạt động 4P thị trường Việt Nam L'Oreal 3.2.1 Product (Sản phẩm) .8 3.2.2 Price (Giá cả) 3.2.3 Place (Địa điểm) 3.2.4 Promotion (Quảng bá) 3.2.5 Tổng kêt: 3.3 Phân tích hoạt động 4P thị trường Pháp L’Oréal .10 3.3.1 Product (Sản phẩm) .10 3.3.2 Price (Giá cả) .11 3.3.3 Place (Địa điểm) 11 3.3.4 Promotion (Quảng bá) 11 3.3.5 Tổng kết: 11 3.4 So sánh chiến lược marketing L’Oréal Việt Nam Pháp .12 CHƯƠNG 4: TỔNG KẾT 13 4.1 Lý thuyết chiều văn hóa Hofstede 13 4.2 Khác biệt văn hóa Việt Nam Pháp .13 4.3 Chiến lược marketing quốc tế công ty l’oréal thị trường Việt Nam Pháp 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÝ THUYẾT CHIỀU VĂN HĨA CỦA HOFSTEDE 1.1 Lý thuyết chiều văn hóa Hofstede Theo wikipedia : “ Lý thuyết văn hóa đa chiều Hofstede, đề nhà nhân chủng học người Hà Lan- Geert Hofstede, coi khuôn khổ cho giao tiếp đa quốc gia Bằng việc phân tích nhân tố, mơ hình Hofstede miêu tả ảnh hưởng văn hóa xã hội lên thành viên xã hội làm mà giá trị liên quan đến hành vi họ.”[ CITATION wik1 \l 1066 ] Như vậy, thấy, lý thuyết chiều văn hóa Hofstede giúp ta có đánh nhìn hồn chỉnh văn hóa quốc gia 1.2 Các khía cạnh văn hóa lý thuyết Lý thuyết chiều văn hóa Hofstede bao gồm khía cạnh: 1.2.1 Power distance- Khoảng cách quyền lực (PDI): Được định nghĩa “mức độ mà thành viên quyền lực tổ chức thể chế (hoặc gia đình) chấp nhận kỳ vọng quyền lực phân bổ không công bằng”[ CITATION htt4 \l 1066 ] Như vậy, PDI cao thể chấp nhận việc phân phối không công quyền lực người biết vị trí thân xã hội Ngược lại, PDI thấp thể quyền lực phân tán đồng xã hội thành phần coi bình đăng với 1.2.2 Individualism – Chủ nghĩa cá nhân (IDV): Chỉ số thể “mức độ hòa nhập cá nhân với tập thể cộng đồng”[ CITATION htt4 \l 1066 ] IDV cao thể kết nối lỏng lẻo cá nhân với người cộng đồng IDV thấp ngược lại 1.2.3 Masculiniti – Nam quyền nữ quyền (MAS): Xã hội có MAS cao nơi nam giới kì vọng người đoán, mạnh mẽ, trụ cột, cịn phụ nữ khơng giao trọng trách Cịn nơi có MAS thấp khơng đảo ngược vai trị giới tính mà làm mờ vị trí 1.2.4 Uncertainly avoidance – Chỉ số phòng tránh rủi ro (UAI): Chỉ số liên quan đến mức độ lo lắng thành viên xã hội tình khơng chắn [ CITATION htt5 \l 1066 ] Chỉ số UAI cao cho thấy mức độ gắn kết thành viên cộng đồng với quy chuẩn hành vi, luật lệ, văn hướng dẫn thường tin tưởng thật tuyệt đối Trong đó, số UAI thấp cho thất cởi mở chấp nhân ý kiến trái chiều gây tranh cãi.[ CITATION htt4 \l 1066 ] 1.2.5 Long term orientartiton – Dự định dài hạn ( LTO): “Khía cạnh miêu tả kết nối khứ với hành động/ khó khắn tương lai Khi số LTO thấp, biểu thị định hướng ngắn hạn xã hội mà truyền thống trân trọng gìn giữ kiên định đánh giá cao Trong đó, xã hội có số LTO cao thường trọng vào trình dài hạn, quan tâm đến thích ứng thực dụng giải vấn đề” [ CITATION htt5 \l 1033 ] 1.2.6 Indulgence – Thoải mái hay gị bó ( IND): Là mức độ mà thành viên xã hội cố gắng kiểm soát mong muốn bốc đồng Khái niệm thước đo mức độ hạnh phúc, cho thấy cho phép thỏa mãn nhu cầu tự nhiên người hay bị kiểm soát định kiến, chuẩn mực nghiêm ngặt, xã hội 1.3 Marketing mix (4P) Marketing Mix (Marketing hỗn hợp) thuật ngữ bản, dùng phổ biến lĩnh vực Marketing Nó xem cơng cụ để xem xét yếu tố khác (ban đầu bao gồm yếu tố chính: product, place, price and promotion) nhằm phục vụ cho công tác quảng bá thương hiệu sản phẩm thị trường mục tiêu  Product ( Sản phẩm ): Là tổng hợp lợi ích giải pháp thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, tổ chức sản xuất, kinh doanh hoạt động tổ chức,  Price ( Giá): Là khoản tiền hay lợi ích kèm, gắn liền với sản phẩm, dịch vụ mà bù đắp chi phí sản xuất, marketing, mang lại lợi nhuận cho người bán, thỏa mãn giá cho phép người bán cạnh tranh thị trường  Promotion ( xúc tiến): Là trình tương tác hai chiều khách hàng tổ chức doanh nghiệp việc tạo lập thực giao dịch thông qua nhận diện khách hàng, xây dựng kiến thức, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường nhận thức họ với doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp  Place ( địa điểm ): Là mạng lưới gồm tổ chức có liên quan, thơng qua mối liên kết phía trước phía sau, trình hoạt động khác nhau, sản sinh giá trị hình thức sản phẩm, dịch vụ tay khách hàng cuối CHƯƠNG PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT VĂN HÓA GIỮA VIỆT NAM VÀ PHÁP (phân tích dựa lý thuyết chiều văn hóa hofstede - khía cạnh) 2.1 Biểu đồ so sánh hai quốc gia Việt Nam Pháp theo Hofstede: VIET NAM FRANCE 86 70 71 68 63 57 48 40 43 35 30 20 Power Distance Individualism Masculinity Uncertainty Avoidance Long Term Orientation Indulgence 2.2 Phân tích khác biệt văn hóa (6 khía cạnh) dựa lý thuyết thực tiễn Hofstede 1.1.1 Power distance- Khoảng cách quyền lực (PDI): Theo đánh giá giáo sư Hofsted (vào năm 1980), văn hóa Việt Nam thuộc loại khoảng cách quyền lực cao, có xu hướng theo chủ nghĩa tập thể, số tránh thay đổi mức trung bình Việt Nam đạt điểm cao chiều (điểm 70) người Việt nhạy cảm trị, họ siêng làm việc ln tìm cách tránh rủi ro bị ảnh hưởng lớn văn hóa Trung Quốc, lịch sử có 1000 năm đô hộ phong kiến Trung Quốc người có vị trí định, có hệ thống phân cấp rõ ràng Thực tế khoảng cách quyền lực lớn thể đời sống công việc thường ngày người Việt Nam Trong gia đình, trai gái phải tuân theo lời cha mẹ Trong tổ chức, thấy rõ mối quan hệ kiểu sếp-nhân viên có phân biệt đẳng cấp Giữa nhà lãnh đạo nhân viên có khoảng cách phân biệt lớn Hầu hết cấp u cầu cấp khơng dám góp ý, làm theo khn mẫu.Và ngày cịn nhiều người có xu hướng “ơm mộng làm quan” quan nước cơng nghiệp hóa thường có nhiều quyền có xu hướng tập trung quyền lực Pháp đất nước có khoảng cách quyền lực tương đối cao Điều có nghĩa theo chiều hướng tất cá nhân xã hội khơng bình đẳng Mọi người chấp nhận trật tự phân cấp người có vị trí khơng cần biện minh Tuy nhiên điều mức độ cơng chấp nhận được.Ví dụ: họ ln tư sẵn sàng chấp nhận mệnh lệnh từ cấp với phân chia đẳng cấp rõ ràng Quyền lực thường tập trung cơng ty phủ Pháp Pháp với số điểm 68, Pháp đạt điểm cao Power Distance Trẻ em nuôi dạy để phụ thuộc mặt tình cảm, mức độ đó, vào cha mẹ chúng Sự phụ thuộc chuyển giao cho giáo viên sau lên cấp Do đó, xã hội mà bất bình đẳng mức độ công chấp nhận Quyền lực không tập trung cơng ty phủ, mà mặt địa lý 1.1.2 Individualism – Chủ nghĩa cá nhân (IDV): Trong suốt chiều dài lịch sử dân tộc Việt Nam, để tồn phát triển dân tộc ta kiến tạo nên hệ giá trị văn hóa đặc sắc mà nét bật truyền thống: “u nước nồng nàn; lịng tự tơn, tự cường dân tộc; tinh thần cộng đồng; lòng nhân bao dung, trọng nghĩa tình đạo lý; đức tính cần cù sáng tạo lao động; đức hy sinh cao thượng tất độc lập dân tộc, hạnh phúc nhân dân; tế nhị cư xử, tính giản dị lối sống” Những giá trị thấm sâu lĩnh vực mà đặc biệt tư tưởng yêu nước phát triển thành chủ nghĩa yêu nước, ý thức dân tộc đặc thù Việt Nam Việt Nam với số điểm 20 có nghĩa xã hội tập thể Chủ nghĩa cá nhân Việt Nam đề cao giá trị cộng đồng, theo chủ nghĩa tập thể nhiều hơn, từ nề nếp xã hội tính cộng đồng Người Việt đặt nặng vấn đề sống hòa hợp bao dung tránh làm mặt người khác Trong xung đột, họ muốn giải pháp hai bên có lợi Và đặt tính quan trọng xã hội Việt khơng dám nói thẳng, họ coi việc làm mặt người khác Bù lại, người Việt có khiếu hài hước, thường sử dụng chuyện hài hước để nói lịng Ở Việt Nam cơng ty quan hệ cấp bậc có khuynh hướng quen biết trình tuyển dụng đa phần quen biết Nghĩa lực không tốt nhận vào công ty Pháp nước theo chủ nghĩa cá nhân Điều thấy rõ qua hình ảnh cá nhân người xã hội định nghĩa dạng “ tơi “, có nghĩa đề cao thân tập thể Ví dụ: Trong kinh doanh Pháp đất nước quy tắc quy định, cấp thường dành tôn trọng với sếp họ, sau lưng họ làm ngược lại họ thể họ nghĩ họ biết điều rõ sếp mình, họ lại khơng bày tỏ điều Họ thường bị áp lực phải phục thuộc vào hành động lời nói sếp Pháp với số điểm 71, cho xã hội theo chủ nghĩa cá nhân Cha mẹ làm cho họ độc lập mặt cảm xúc nhóm mà chúng thuộc Điều có nghĩa người có nhiệm vụ chăm sóc thân gia đình người 1.1.3 Masculiniti – Nam quyền nữ quyền (MAS): Việt Nam đạt 40 điểm, số Việt Nam đánh giá mức trung bình thấp, có nghĩa mang yếu tố nữ quyền nam quyền Được coi xã hội nữ tính Ở quốc gia nữ tính, trọng tâm tập trung vào hoạt động để sống, nhà quản lý cố gắng đồng thuận đưa nhiều sách xã hội tốt, người coi trọng bình đẳng, đồn kết chất lượng sống làm việc họ Xung đột giải thỏa hiệp đàm phán Truyền thống văn hóa Việt Nam trước theo xu hướng khiêm tốn nhường nhịn Việt Nam tôn trọng thành cơng, giá trị xã hội chất lượng có bình đẳng Việc bật bạn đám đơng khơng định vị trí bạn xã hội Pháp có văn hóa nữ tính Theo mệnh giá, điều hệ thống phúc lợi tiếng (securité sociale), tuần làm việc 35 giờ, năm tuần nghỉ lễ năm tập trung vào chất lượng sống Ví dụ: Ở tầng lớp thượng lưu cho điểm Nữ tính tầng lớp lao động cho điểm Nam tính Đặc điểm khơng có quốc gia khác Pháp đạt 43 điểm điều nên Pháp có văn hóa nữ tính Ở đây, người phụ nữ thành công đươc tôn trọng 1.1.4 Uncertainly avoidance – Chỉ số phòng tránh rủi ro (UAI): Việt Nam đạt 30 điểm có nghĩa Việt Nam có mức độ e ngại rủi ro thấp người ta lo lắng tương lai, mức độ e ngại rủi ro đánh giá bao dung, quy tắc chấp nhận đổi đơi với sai sót nhiều lần Xã hội trì thái độ thoải mái hơn, chấp nhận nhiều sai lệch so với chuẩn mực Thực tế Việt Nam, người tin khơng nên có nhiều quy tắc mức cần thiết Lịch trình thường linh hoạt, xác khơng phải yếu tố bắt buộc Các lý diễn giải cho chậm trễ, sai sót thường dễ chấp nhận Pháp với số điểm 86, khía cạnh Pháp có mức độ phịng tránh rủi ro cao Điều thể người Pháp khơng thích bất ngờ, họ lên kế hoạch rõ ràng cụ thể, chi tiết cho mục tiêu Khi làm việc, họ có dự án họ lên kế hoạch cụ thể rõ ràng chi tiết, để thuyết phục cấp trên, họ ln tư chuẩn bị “bị” cơng Có nghĩa họ phải trả lời tất câu hỏi đồng nghiệp cấp trên, phải hoàn thành tốt 1.1.5 Long term orientartiton – Dự định dài hạn ( LTO): Ở Việt Nam đạt 57 điểm văn hóa ngắn hạn hồn tồn khơng q coi trọng dài hạn Mọi người tin thật phụ thuộc nhiều vào tình huống, bối cảnh thời gian Nghĩa khả thích ứng truyền thống dễ dàng với điều kiện thay đổi, xu hướng hội nhập mạnh mẽ để học hỏi phát triển thời gian nhanh Việt Nam trì truyền thống lâu đời đầu tư vào giáo dục chuẩn bị cho tương lai Pháp đạt 63 điểm xã hội định hướng dài hạn Người Pháp, họ trân trọng giá trị tại, trọng vào tìm kiếm cảm giác mạnh, vui nhìn tương lai khứ Hay nói cách khác họ, làm xong hơm qua, ngày mai khơng đến, họ ln tập trung vào ngày hôm Và kinh doanh họ trọng vào lợi ích ngắn hạn có kết tức 1.1.6 Indulgence – Thoải mái hay gị bó ( IND): Ý thức dân tộc đặc thù Việt Nam lịng tự tơn,trọng nghĩa tình, tế nhị cư xử, tính giản dị lối sống Việt Nam với 35 điểm có đặc điểm văn hóa kiềm chế, đề cao tính gia đình cộng đồng xung quanh Các nhu cầu hưởng thụ cá nhân bị phụ thuộc vào mối quan hệ đạo đức truyền thống nhiều Tiêu biểu thấy hoạt động giải trí mang tính cộng đồng phát triển mạnh Sẽ thoãi mái với nhu cầu hưởng thụ sống Nhưng kiểm soát với chuẩn mực nghiêm ngặt, việc hưởng thụ cá nhân Pháp đạt 48 điểm, khía cạnh Pháp cho thấy có đặc điểm vừa tự thỏa mãn tự kiềm chế Người Pháp làm việc họ mệt mài tập trung công việc họ không quên đầu tư thời gian du lịch Nếu Việt Nam trung bình năm nghỉ 12 ngày phép/ năm, Pháp trung bình người nghỉ 30 ngày phép/ năm Đó kết hợp hồn hảo cơng việc thư giãn, tạo nên hiệu làm việc cao 2.2.1 So sánh khác biệt văn hóa hai quốc gia VIỆT NAM Power distance - Có phân biệt đẳng cấp PHÁP - Phân cấp mạnh - Tập trung doanh nghiệp Individualism - Tập thể, mang tính cộng đồng -Tính tinh tế, hay quan tâm Masculinity -Thiên nữ quyền - Thân thiện, bao dung - Đánh giá cao thời gian người nhu cầu tự - Phụ nữ thành công có quyền lực thừa nhận tơn trọng - Trọng tình Uncertainly avoidance -Dành ưu tiên cho thành tích, chủ nghĩa anh hùng, đoán, phần thường vật chất cho thành cơng - Có quy tắc quan điểm Long term orientation -Duy trì truyền thống lâu đời - Đề cao sáng tạo cá nhân - Đầu tư vào giáo dục - Dự định ngắn hạn - Cấu trúc theo nhu cầu mong đợi chuẩn bị cho tương lai Indulgence - Thoãi mái với nhu cầu hưởng thụ sống - Vừa làm việc vừa hưởng thụ - Kiểm soát với chuẩn mực nghiêm ngặt, việc hưởng thụ cá nhân 2.2.2 Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ cho ta thấy được, Việt Nam Pháp ( 30 điểm 86 điểm ), khía cạnh khác biệt lớn khía cạnh Chỉ số phịng tránh rủi ro, chênh lệch lớn 56 điểm Điều nói lên, người Pháp có mức độ phịng tránh rủi ro cao Việt Nam, họ ln chuẩn bị rõ ràng cụ thể công việc Khoảng cách quyền lực Việt Nam Pháp (70 điểm 68 điểm) có nét tương đồng phân chia cấp bậc Chủ Nghĩa cá nhân Việt Nam mang tính tập thể, tính cộng đồng, tinh tế, hay quan tâm, Pháp họ đánh giá cao thời gian người nhu cầu tự nên chênh lệch lớn (20 điểm 71 điểm) Mức độ Nam tính hay nữ tính Việt Nam thiên nữ quyền, thân thiện, bao dung trọng tình, phần Pháp phụ nữ thành cơng có quyền lực thừa nhận tơn trọng Cả hai có nét tương đồng ( 40 điểm 43 điểm) Chỉ số phòng tránh rủi ro có chênh lệch cao (30 điểm 86 điểm) Việt Nam Dành ưu tiên cho thành tích, chủ nghĩa anh hùng, đốn, phần thường vật chất cho thành cơng cịn Pháp có quy tắc quan điểm cấu trúc theo nhu cầu mong đợi Định hướng dài hạn định hướng ngắn hạn (57 điểm 63 điểm) có khác biệt khơng lớn Việt Nam trì truyền thống lâu đời, đầu tư vào giáo dục chuẩn bị cho tương lai Còn Pháp đề cao sáng tạo cá nhân Tự Thỏa Mãn Tự Kiềm Chế (35 điểm 48 điểm) có khác biệt Việt Nam thoãi mái với nhu cầu hưởng thụ sống, kiểm soát với chuẩn mực nghiêm ngặt, việc hưởng thụ cá nhân Pháp vừa làm việc hưởng thụ 10 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY L’ORÉAL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM VÀ PHÁP 3.1 Giới thiệu chung cty Năm 1907 nhà hóa học người Pháp phát triển thuốc nhuộm tóc tổng hợp lấy tên thương hiệu Auréole Năm 1909 ông đăng ký thành lập cơng ty sau đổi tên thành L’Oréal ngày Nhìn tồn cầu, tập đồn L’Oréal công ty mỹ phẩm hàng đầu giới với danh mục ẩn tượng bao gồm 17 thương hiệu quốc tế, bán 130 quốc gia có khoảng 50.500 nhân viên hăng say làm việc Là công ty giới kinh doanh ngành nhất, L’Oréal nhận lãnh trách nhiệm đáp ứng tất nhu cầu người tiêu dùng nữ nam giới toàn cầu sản phẩm an toàn hiệu qua việc không ngừng cải tiến đầu tư vào nghiên cứu khoa học để tạo hoàn hảo cho sản phẩm Các sản phẩm L’Oréal đa dạng có điểm chung sản phẩm làm đẹp sản phẩm trang điểm ( sản phẩm trang điểm da mặt, trang điểm mắt, trang điểm mơi, ), chăm sóc da (kem chống nắng, kem dưỡng ẩm cho da, kem làm trắng da, ), chăm sóc tóc (thuốc nhuộm tóc, dầu gội, dầu xả, sản phẩm chăm sóc tóc hư tổn, ) Các sản phẩm đến từ L’Oréal mang lại chất lượng tốt cho người tiêu dùng, L’Oréal không ngừng phát triển cải tiến sản phẩm mang tính vượt trội Các nghiên cứu không giới hạn loại mỹ phẩm Các phịng nghiên cứu tiên tiến cịn tìm kiếm ý tưởng đổi mới, phát triển lĩnh vực khác Episkin – phương pháp kích thích phát triển da phịng thí nghiệm đóng góp cho nhiều lĩnh vực cấy ghép da 3.2 Phân tích hoạt động 4P thị trường Việt Nam L'Oreal Được thành lập vào năm 2007, L'Oreal Việt Nam cơng ty tập đồn L'Oreal Ngày nay, L'Oreal công ty dẫn đầu ngành làm đẹp Việt Nam 3.2.1 Product (Sản phẩm) Người phụ nữ Việt Nam từ xưa đến có quan điểm “chỉ cần trắng đẹp” Đối với họ da trắng tượng trưng cho địa vị xã hội Chính họ tìm cách, phương pháp từ thảo dược dùng da thực phẩm dùng trực tiếp để trắng da Nắm bắt tâm lí này, L'Oreal tiến quân vào thị trường Việt Nam với sản phẩm làm trắng sữa rửa mặt, kem dưỡng da, kem lót,… thuộc nhiều dòng sản phẩm khác để đáp ứng nhu cầu chị em thuộc nhiều phân khúc khác Ganier, L’Oréal Paris, Maybeline dòng sản phẩm phổ thơng cho tầng lớp trung lưu, cịn cao cấp có Lancơme Cùng với da, tóc vấn đề mà chị em phụ nữ Việt Nam quan tâm hàng đầu L'Oreal đưa vào dòng sản phẩm chăm sóc tóc sản phẩm nhuộm tóc nhằm giải tỏa “khao khát” có mái tóc mượt mà đen nhánh 11 óng ánh tự nhiên phụ nữ Việt Nam Các sản phẩm kể đến Ganier, L’Oréal Paris hay L’Oréal Professional 3.2.2 Price (Giá cả) L’Oréal sử dụng chiến lược giá theo phân khúc thị trường Việt Nam Công ty chọn phương pháp định giá dựa vào nhu cầu khách hàng dựa vào giá trị cảm nhận khách hàng  Phân khúc bình dân: Công ty tung vào thị trường sản phẩm với giá thấp dòng sản phẩm cao cấp nhiều lần lại cao giá sản phẩm phân khúc Điều nói lên dù phân khúc sản phầm L’Oréal có chất lượng vượt trội Maybeline  Phân khúc khá: phân khúc có L’Oréal Paris, với loại sản phẩm dưỡng da, dưỡng tóc dành cho khách hàng có mức chi trả trung bình khá,  Phân khúc cao cấp: có Lancơme cung cấp dòng mỹ phẩm dưỡng da, trang điểm nước hoa dành cho khách hàng có thu nhập cao 3.2.3 Place (Địa điểm) L’Oréal Việt Nam liên kết với siêu thị, nhà thuốc, salon tóc, trang thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ để đưa sản phẩm khắp đất nước Việt Nam Chính điều giúp cho L’Oréal đem đến cho người phụ nữ Việt Nam sản phẩm mang tầm giới, tốt chất lượng, hiệu an toàn, đáp ứng nhu cầu làm đẹp chị em 3.2.4 Promotion (Quảng bá) Khi nói đến quảng cáo mỹ phẩm phải nói đến website makeup.com L’Oréal Ở trang web mạng lưới vlogger rộng lớn, Beauty Blogger tiếng youtube Những người họ chia sẻ nội dung mang đậm dấu ấn thương hiệu kênh riêng họ Chính điều mà độ phủ L’Oréal tăng lân gấp nhiều lần Tiếp theo Makeup Genius, ứng dụng quét khuôn mặt cho phép bạn thử tất sản phẩm khác L’Oréal Điều làm cho L’Oréal tăng mức độ lên cách chóng mặt 3.2.5 Tổng kêt: Qua phân tích 4P L’Oréal Việt Nam, thấy L’Oréal hoạt động marketing quốc gia chủ yếu dựa hai khía cạnh lý thuyết hofstede Masculinit, Power distance Individualism đó:  Masculinit: Cũng dựa vào phân tích 2.1có thể thấy Việt Nam đất nước nữ quyền nam quyền, nên L’Oréal nhìn thấy yếu tố tiến công vào Việt Nam Bởi đất nước nữ quyền người phụ nữ có nhu cầu cải thiện thân tức nhu cầu làm đẹp cao 12  Power distance: Dựa vào phân tích 2.1 thấy Việt Nam có khoảng cách quyền lực lớn dẫn đến hình thành giai cấp người giàu, người bình dân người nghèo Nhắm vào điều nên L’Oréal Việt Nam đề chiến lược giá theo phân khúc, chiến lược thông minh hiệu giúp L’Oréal gặt hái nhiều thành  Individualism: Cũng dựa vào phân tích 2.1 thấy Việt Nam xã hội tập thể, dựa vào điều L’Oréal đưa chiến lược tiếp thị tuyệt vời ví dụ “website makeup.com” Khi Vlogger, Blogger tiếng chia sẻ sản phẩm có lượng lớn fan dùng thử người để lại comment tích cực trở thành nhóm người thu hút cá thể khác lại sử dụng sản phẩm L’Oréal 3.3 Phân tích hoạt động 4P thị trường Pháp L’Oréal Năm 2003 L’Oréal có doanh nghiệp 130 quốc gia, có 50,500 nhân viên, 24% số làm việc Pháp Hoạt động L’Oréal thị trường Pháp mạnh mẽ khơng thị trường khác tồn giới Pháp quốc gia có văn hóa đặc trưng với tơn trọng lẫn đặt lên hàng đầu Hoạt động marketing L’Oréal Pháp không khác nhiều so với quốc gia Châu Âu khác Chiến lược marketing mix L’Oréal tập trung vào việc hội nhập quốc tế 3.3.1 Product (Sản phẩm) L’Oréal có danh mục đầu tư đạt tiêu chuẩn quốc tế thương hiệu bao gồm nhiều loại sản phẩm đồng thời đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi giới.Tất sản phẩm L’Oréal vượt qua tiêu chuẩn thử nghiệm quốc tế Công ty kinh doanh hoạt động liên quan đến mỹ phẩm, chăm sóc da, màu tóc, trang điểm, chống nắng, chăm sóc tóc nước hoa Tại Pháp, L’Oréal hoạt động thông qua bốn phận khác như:  Mỹ phẩm bao gồm thương hiệu Vichy, Inneov Sonaflore  Các sản phẩm xa xỉ bao gồm thương hiệu Diesel, Ralph, Lauren YSL  Các sản phẩm chuyên nghiệp bao gồm thương hiệu Technique, Matrix Essentials, Mizani Kerastase  Sản phẩm tiêu dùng (chăm sóc cá nhân) bao gồm thương hiệu Ombrelle, Maybelline, Essie, Garnier, Magic Colorama L’Oréal có dịng sản phẩm dành cho trẻ em Tất sản phẩm có sẵn kích cỡ sản phẩm khác phạm vi giá khác L’Oréal không ngừng nghiên cứu để đổi sáng tạo nhằm mục đích đa dạng lựa chọn cho khách hàng 3.3.2 Price (Giá cả) Để phù hợp với tất đối tượng tiêu dùng, L’Oréal có thương hiệu cao cấp dành cho giới thượng lưu có thương hiệu với giá bình dân dành cho người tiêu dùng bình thường, mặt hàng với giá mẫu mã đa dạng mang lại 13 nhiều lựa chọn cho khách hàng mang doanh thu cho công ty Ngoài để xúc tiến sản phẩm, L’Oréal đưa chương trình khuyến hấp dẫn để tăng độ nhận diện khách hàng thử sản phẩm cho thợ có lành nghề làm việc salon, cửa hàng họ để cung cấp cho người tiêu dùng dịch vụ chuyên nghiệp giúp tạo sở người tiêu dùng 3.3.3 Place (Địa điểm) L’Oréal có trung tâm nghiên cứu trụ sở đặt Pháp quốc khác, sản phẩm L’Oréal có mặt 130 quốc gia giới cho thấy phân bố vô rộng rải Các sản phẩm khác tìm thấy cửa hàng khác tiệm nước hoa, tiệm tóc, siêu thị, hàng làm đẹp chí qua thư trực tiếp Bên cạnh đó, thương hiệu có website riêng có tie-up với trang web mua săm khác internet 3.3.4 Promotion (Quảng bá) L’Oréal có hiệu quảng cáo ln định nghĩa thương hiệu Khẩu hiệu “ Because I’m Worth It ” Sau câu thay “ Because You’re Worth” vào năm 2009, câu lại đổi thành “ Because Our Worth” Thời gian thay đổi với tư khái niệm nhìn thấy hiệu thay đổi Việc chuyển sang “ chúng tôi” đêr biểu thị tham gia người tiêu dùng vào tất sản phẩm thương hiệu Tại Pháp vào năm 2005- 2007, L’Oréal phải đối mặt với vụ kiện việc phân biệt chủng tộc, màu da phận doanh nghiệp, qua làm dấy lên xúc, lo ngại người tiêu dùng họ Tuy vậy, L’Oréal tiếp tục bán sản phẩm làm trắng da, tận dụng nỗi lòng bất an phụ nữ dựa theo màu da Họ quảng cáo sản phẩm gây tranh cãi này, vốn bị trích thúc đẩy quan điểm thuộc địa lo ngại an toàn Nhưng trang web L’Oréal tuyên bố “Đạt da sạch, trẻo rạng rỡ Các sản phẩm làm trắng chúng tơi có tác dụng xóa mờ vết thâm làm sáng da để mang lại cho bạn da trắng sáng, hoàn mỹ mong muốn” Cho thấy L’Oréal lợi dụng hội để vừa quảng bá sản phẩm tạo dựng lòng tin người tiêu dùng 3.3.5 Tổng kết: Qua phân tích 4P L’Oréal Pháp, thấy L’Oréal hoạt động marketing quốc gia chủ yếu dựa hai khía cạnh lý thuyết hofstede Masculinity Long term orientation đó:  Masculinity: Pháp có văn hóa nữ tính tập trung vào chất lượng sống, khía cạnh thích hợp để khai thác đốc với công nghiệp làm đẹp L’Oréal đánh vào điều này, khơi gợi nhu cầu làm đẹp cho sống họ thông qua việc đồng hành trở ngại để hoàn hảo người tiêu dùng  Long term orientation: Ở quốc gia có định hướng thời gian Pháp, việc họ quan tâm đến hình ảnh ngày lợi cho công ty mỹ phẩm làm đẹp L’Oréal Dựa vào khía cạnh này, L’Oréal thúc đẩy mong muốn, nhu cầu 14 người tiêu dùng sản phẩm làm đẹp cho thể, khiến họ nhận thức việc chăm chút thẩn ngày việc cần thiết L’Oréal thành công 3.4 So sánh chiến lược marketing L’Oréal Việt Nam Pháp Chiến marketing lược Thị trường Nam Việt Thị Trường Pháp Khía cạnh văn hóa Chiến lược phân Liên kết với Liên kết với phối siêu thị, nhà thuốc siêu thị, nhà thuốc Chiến lược giá Chiến lược chia Chiến lược chia giá theo phân theo phân khúc khúc Chiến phẩm lược sản Nhắm vào nhu cầu Nhiều loại sản Masculinity muốn trắng hơn, phẩm đáp ứng nhu tóc đen mượt cầu từ lớn đến bé Chiến tiến lược xúc Mở rộng tầm ảnh hưởng website, ứng dụng Makeup Genius Tận dụng nỗi bất Individualism: an màu da để quảng bá tạo dựng thương hiệu 15 CHƯƠNG 4: TỔNG KẾT 4.1 Lý thuyết chiều văn hóa Hofstede Lý thuyết chiều văn hóa Hofstede tạo khuôn khổ để nhận xét đánh giá khác biệt văn hóa quốc gia Dựa vào chiều lý thuyết Hofstede nhà quản trị có nhìn nhiều khía cạnh văn hóa quốc gia tác động chúng đến hoạt động kinh doanh, từ giúp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở nên thận trọng hạn chế rủi ro 4.2 Khác biệt văn hóa Việt Nam Pháp Dựa vào đặc điểm yếu tố vị trí địa lý, tự nhiên, môi trường, Việt Nam Pháp dường đối lập thứ Chính mà nét văn hóa hai quốc gia khơng ngoại lệ, lý thuyết chiều văn hóa Hofstede nhiều điểm không tương đồng Ở Việt Nam, xã hội đề cao yếu tố cộng đồng tinh thần tập thể, giá trị cá nhân đặt sau giá trị tập thể, phân cấp quyền lực từ xuống dưới, Pháp, nhu cầu tự cá nhân ưu tiên cả, mối quan tâm họ tập trung cho giá trị thân Tại Việt Nam, mức độ e ngại rủi ro đánh giá có bao dung, quy tắc chấp nhận đổi đơi với sai sót nhiều lần Xã hội Việt Nam trì thái độ thoải mái hơn, chấp nhận nhiều sai lệch so với chuẩn mực, chứng tỏ số UAI = 30, chênh lệch nhiều với Pháp có số UAI=86, họ sống xã hội hạn chế rủi ro, đề cao yếu tố cấu trúc kết hoạch Bên cạnh điểm khác biệt, lý thuyết chiều văn hóa Hofstede nhiều điểm tương đồng văn hóa hai quốc gia Đó khoảng cách quyền lực, xã hội hai quốc gia chấp nhận thứ bậc trật tự định Coi trọng nữ quyền, đề cao giá trị lâu dài, hay đặc điểm văn hóa kiềm chế nét văn hóa tương đồng hai quốc gia 4.3 Chiến lược marketing quốc tế công ty l’oréal thị trường Việt Nam Pháp Dựa theo phân tích chương 3, thấy, l’oréal tập đồn đa quốc gia lớn mạnh, họ có mặt nhiều quốc gia giới, tồn phát triển tập đoàn minh chứng cho thành cơng họ, thành cơng xây dựng dựa nhiều yếu tố, nhiên việc quan tâm đến văn hóa quốc gia trước bắt đầu hoạt động việc quan trọng khơng Những phân tích chiến lược 4P marketing công ty Pháp Việt Nam nói lên thận trọng quan tâm đến nét văn hóa quốc gia, từ đưa đường hướng phát triển thích hợp (Trên sở lý thuyết chiều văn hóa Hofstede, thị trường Việt Nam l’oréal, dựa khía cạnh số MAS, PDI, IDV Cịn Pháp MAS, LTO) Sự xem xét yếu tố văn hóa quốc gia trước bắt đầu hoạt động sản xuất, kinh doanh cần thiết cho tồn phát triển các doanh nghiệp Và lý thuyết chiều văn hóa Hofstede cấp cách cụ thể, hiệu cơng cụ để đánh giá phân tích chúng - HẾT 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] wikipedia.com, "Lý thuyết chiều văn hóa Hofstede" [2] https://ladigi.vn, "Lý thuyết chiều văn hóa Hofstede gì? Chi tiết Lý thuyết chiều văn hóa Hofstede 2021" [3] https://www.academia.edu, "6 chiều văn hóa Hofstede" [4] https://ibsconsult.wordpress.com/, "Chiến lược L’Oreal- Sản phẩm cao cấp" [5] https://blogchamsoc.com/, "Thương hiệu mỹ phẩm L’OREAL – Các sản phẩm tốt L’OREAL" [6] https://www.marketing91.com/, "Marketing mix of L’oreal – L’oreal marketing mix" [7] https://www.loreal.com/ [8] https://adsplus.vn/, "’OREAL CÓ CHIẾN LƯỢC MARKETING MỸ PHẨM NHƯ THẾ NÀO?" [9] https://www.slideshare.net/, "ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA VIỆT NAM (CẤP ĐỘ CÁ NHÂN) ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM" [10] https://growupwork.com/, "So sánh văn hóa quốc gia Việt Nam Nhật Bản" [11] /file:///C:/Users/DELL/Downloads/nmchiuvnhahofstedevnhgivvitnam140507112547-phpapp02.pdf 17 ... CHƯƠNG PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT VĂN HĨA GIỮA VIỆT NAM VÀ PHÁP (phân tích dựa lý thuyết chiều văn hóa hofstede - khía cạnh) 2.1 Biểu đồ so sánh hai quốc gia Việt Nam Pháp theo Hofstede: VIET NAM FRANCE... Indulgence – Thoải mái hay gị bó ( IND): 1.3 Marketing mix (4 P) 2 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT VĂN HĨA GIỮA VIỆT NAM VÀ PHÁP (phân tích dựa lý thuyết chiều văn hóa hofstede - khía cạnh)... CHƯƠNG 4: TỔNG KẾT 4.1 Lý thuyết chiều văn hóa Hofstede Lý thuyết chiều văn hóa Hofstede tạo khuôn khổ để nhận xét đánh giá khác biệt văn hóa quốc gia Dựa vào chiều lý thuyết Hofstede nhà quản