BÀI MẪU: BÁO CÁO THỰC TẬP QUẢN LÝ TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2021 THÔNG TIN THỰC TẬP 1 Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI 2 Bộ phận thực tập Phòng Kinh Doanh Dự Án–Khách Hàng Doanh Nghiệp 1 3 Nhiệm vụ thực tập Tìm hiểu công tác quản lý tại phòng kinh doanh dự án –khách hàng doanh nghiệp 1, công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP QUẢN LÝ TẠI:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ

PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI

TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2021

THÔNG TIN THỰC TẬP

1 Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT

TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI

2 Bộ phận thực tập: Phòng Kinh Doanh Dự Án–Khách Hàng Doanh Nghiệp 1

3 Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu công tác quản lý tại phòng kinh doanh dự án –

khách hàng doanh nghiệp 1, công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển

Công Nghệ FSI

4 Thời gian thực tập: Từ ngày 13/09/2021 đến ngày 30/11/2021

ẢM ƠN

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

3

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

………, ngày ……… tháng ……… năm …………

Xác nhận của đơn vị

ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Thái độ thực tập của sinh viên -(5,0 điểm)

2 Hình thức bài báo cáo thực tập -(2,0 điểm)

3 Nội dung bài báo cáo -(3,0 điểm)

4 Đánh giá chung kết quả thực tập (Tổng điểm của sinh viên)

………, ngày ……… tháng ……… năm …………

Giáo viên hướng dẫn

(Ký tên)

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU

 Bảng:

5

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

1 Lý do thực tập.

Xã hội ngày này đang có nhiều bước tiến bộ và phát triển không ngừng trongtất cả mọi lĩnh vực, từ kinh tế, xã hội, đời sống, Một công xưởng sản xuất, lúc trướccần hơn trăm nhân viên để thực hiện việc sản xuất sản phẩm, đến nay chỉ cần vài chụcnhân viên chỉ để vận hành các loại máy móc, công việc tay chân được nhường lại chomáy móc và yêu cầu người công nhân phải có khả năng và tay nghề cao hơn; Nhữngcông việc sổ sách, văn phòng rườm rà, được thay mới bằng những ứng dụng côngnghệ kỹ thuật, những phần mềm quản lí, vừa giúp tối ưu hóa được hiệu quả, vừa giảmthiểu được nguồn nhân lực cho công ty, nhưng đi cùng với nó là những yêu cầu caohơn về chất lượng cũng như khả năng vận hành những tiến bộ khoa học kỹ thuật đócủa nhân viên; Sự phát triển của kinh tế thế giới đòi hỏi các doanh nghiệp tại ViệtNam phải chuyển mình để hội nhập, nắm bắt được cơ hội trước những sự phát triểnvượt bậc đó Và có một đội ngũ nhân lực tiềm năng, có khả năng cũng như tiềm năng

để đáp ứng được những điều kiện hội nhập cũng như yêu cầu của công việc là mộtviệc không kém phần quan trọng; Chính những sự phát triển như vậy đòi hỏi mỗingười, đặc biệt là những người trẻ, những người đang tìm cơ hội để khẳng định bảnthân, cũng cần đổi mới và phát triển không ngừng, nếu không muốn bị bỏ lại phía sau

Và bản thân em cũng vậy, khoảng thời gian hơn 3 năm học tại trường đại họcCông Nghiệp TP.HCM, nhận được sự nhiệt tình giảng dạy của quý Thầy/Cô giảngviên đã tạo cho em những định hướng, cũng như cách nhìn nhận về ngành học mộtcách rõ ràng và chỉnh chu hơn Tuy nhiên, bấy nhiêu vẫn còn chưa đủ, vì ngoài việcnắm chắc lượng kiến thức lý thuyết đã học, em còn cần phải trau dồi thêm kinhnghiệm thực hành nơi những công ty đang hoạt động trên thị trường, để có một cáinhìn sâu sắc và thực tế hơn Chính vì thế việc thực tập tại công ty mang đến cho em

cơ hội được học tập, trau dồi thêm kinh nghiệm mà môi trường đại học còn thiếu vàkhi được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp tại công ty sẽ tạo cho em cơ hộiđược tiếp xúc với những người giàu kinh nghiệm, mở rộng mối quan hệ, tạo tiền đềcho cơ hội việc làm sắp tới

Mục tiêu thực tập.

Là một sinh viên đăng theo học ngành quản trị kinh doanh, cùng với nhữngkiến thức về kinh tế, xã hội, sản xuất, kinh doanh đã được học, kết hợp với bản thân làmột người vui vẻ, hòa đồng, có khả năng giao tiếp và truyền đạt tốt, nhạy bén, hamhọc hỏi, em đã lựa chọn cho mình vị trí thực tập sinh kinh doanh, tại phòng kinhdoanh dự án - khách hàng doanh nghiệp 1, công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại VàPhát Triển Công Nghệ FSI, với mong muốn trau dồi thêm lượng kiến thức còn thiếucũng như củng cố kinh nghiệm thực tiễn cho bản thân, có thêm cái nhìn rõ nét và tổngquan hơn về ngành học, đặc biệt là lĩnh vực mà em đang theo đuổi

Khi có cơ hội và nhận được sự chấp nhập đơn xin thực tập từ công ty Cổ PhầnĐầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI em đã tự đặt ra cho mình nhữngmục tiêu như sau:

7

• Trước tiên đó là thích nghi và làm quen với môi trường làm việc ởcông ty nhanh nhất có thể, đặc biệt là với những anh chị đồng nghiệp.Giữ cho mình một thái độ luôn lắng nghe và tích cực học hỏi, đồng thời

hỗ trợ các công việc tại phòng ban hết mình

• Trong quá trình thực tập, em muốn mình có cớ hội để nhìn nhận rõ hơn

về điểm mạnh cũng như điểm yếu của bản thân, tạo tiền đề cho em pháthuy hết năng lực và khắc phục những hạn chế của mình

• Thông qua việc thực tập, em cũng muốn đặt bản thân mình vào các tìnhhuống khó khăn, xảy ra khi làm việc thực tế mà trong quá trình học tập

em chưa có cơ hội được tiếp xúc Và qua những trãi nghiệm đó, em xâydựng được cho bản thân mình sự tự tin đối diện, cách quản lý công việc,

dự án, học được cách làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và giảiquyết các vấn đề cũng như trau dồi được những kỹ năng cần có, gópphần củng cố và phát triển bản thân

• Cuối cùng đó là xây dựng cho mình nhiều mối quan hệ cá nhân, thôngqua quá trình học tập và làm việc nơi công ty, qua cách gây ấn tượng tốtvới mọi người

2 Phạm vi thực tập.

Phạm vi thời gian: Thực tập trực tiếp tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương

Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI Từ ngày13/09/2021 đến ngày 30/11/2021

Phạm vi không gian: Bộ phận kinh doanh, phòng kinh doanh dự án - khách

hàng doanh nghiệp 1, công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ

• Đưa ra nhận xét và rút ra kinh nghiệm - bài học bản thân

3 Phương pháp tiếp cận công việc.

Dựa vào những kiến thức đã học, em đã sử dụng những phương pháp tiếp cậncông việc thực tập như sau:

• Phương pháp quan sát: Trong phương pháp này em áp dụng loại

phương pháp công khai – liên tục – trực tiếp quan sát các hoạt động làmviệc thực tiễn tại công ty, đặc biệt là tại phòng kinh doanh dự án ( kháchhàng doanh nghiệp) để có được cái nhìn rõ nét nhất

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu về thông tin, tình hình

nguồn khác nhau (có thể là trên internet, sách, do công ty cung cấp, trựctiếp ghi nhận, )

• Phương pháp phân tích và tổng hợp kinh nghiệm: Dựa vào những số

liệu đã được cung cấp cũng như tự thu thập, kết hợp với những lý luậnthực tế từ đó đưa ra những kết luận và rút ra được bài học cho bản thân

4 Bố cục bài báo cáo thực tập.

Ngoài Mục lục, phụ lục, tài liệu tham khảo, kết cấu báo cáo thực tập gồm có 3chương như sau:

- Chương 1: Tổng quan về đơn vị thực tập

- Chương 2: Thực trạng thực tập tại bộ phận nhân sự của công ty

- Chương 3: Bài học kinh nghiệm

9

1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU

TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ FSI

1.1 Khái quát về doanh nghiệp.

1.1.1 Thông tin chung.

Công ty cổ phần đầu tư thương mại và phát triển công nghệ FSI, là một trongnhững công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực số hóa và chuyển đổi số,giúp xây dựng doanh nghiệp, tổ chức theo mô hình công nghệ số đồng thời bảo vệ tàisản cũng như thông tin của họ

Tên công ty: Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghệ FSI.

Tên quốc tế: FSI Technology Development And Trading Investment Joint

Stock Company

Tên viết tắt: FSI TECHNOLOGY., JSC

Người đại diện: Nguyễn Khoa Bảo.

MST/ĐKKD/QĐTL: 0102458889

Điện thoại: 0243 7675 677

Địa chỉ: Số 8, ngõ 68 đường Cầu Giấy, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy,

Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Địa chỉ văn phòng:

• Hà Nội: Văn phòng Hà Nội :Tầng 5A, tòa nhà Lâm Viên, 107 A Nguyễn

Phong Sắc, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

• Đà Nẵng: Tầng 3 số 54 đường Tạ Mỹ Duật, phường An Hải Đông, quận

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.

Trãi qua gần 14 năm thành lập và phát triển, FSI đã xây dựng được thươnghiệu, uy tín, lòng tin và có được vị trí nhất định trong lĩnh vực chuyển đổi số cũng nhưphát triển công nghệ tại thị trường Việt Nam, tiêu biểu phải kể đến đó là:

Bảng 1-1: Quá trình hình thành và phát triển của FSI.

2008  Đại lý phân phối chính thức các sản phẩm của thương

hiệu Canon, HP, Epson,

 Gold partner của thương hiệu máy scan kodak.

2011  Gold partner và trung tâm bảo hành ủy quyền các sản

phẩm Canon

 Gold partner các sản phẩm, giải pháp của HP

Plustek.

DocEye tích hợp công nghệ nhận dạng tiếng việt.

( Đức) tại khu vực Đông Dương

 Nhà phân phối độc quyền máy scan khổ lớn SMA ( Đức), máy scan Robot

 Đạt chứng nhận an ninh thông tin ISO/IEC

27001:2013.

( Cannada)

 Top 50 doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội vàng

được chứng nhận bởi DAS – Vương Quốc Anh

 Triển khai thành công các dự án số hóa, xây dựng cơ

sở dữ liệu về đăng kí kinh doanh, đất đai, hộ tịch, quy hoạch cho các sở ngành, quận trọng điểm tại Hà Nội

 Top 50 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam 2016

do hiệp hội phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) trao tặng

2017  Top 50 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam 2017

do hiệp hội phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) trao tặng

 Top doanh nghiệp phát triển nhanh nhất Việt Nam –

ICT VN

27001:2013 và chứng nhận quản lý chất lượng ISO

11

9001:2015 được chứng nhận bởi DAS – Vương Quốc

Anh

 Nhà phân phối chính thức của các hãng scan Plustek,

Rowe, SAM, LMI, Qidenus, Book2net, Fujitsu, Canon, HP,

 Đối tác của các hãng công nghệ lớn như: IBM, Dell,

Cisco,

 Top 50 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam 2018

do hiệp hội phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) trao tặng

 Top doanh nghiệp phần mềm hàng đầu VN-ICT Việt

Nam 2018.

2019  Top 10 doanh nghiệp có năng lực công nghệ 4.0 xuất

sắc do hiệp hội phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) 2019

 Top 50 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam 2019

do hiệp hội phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) trao tặng

2021  Top 10 doanh nghiệp CNTT Việt Nam trong lĩnh vực :

“ Chính phủ điện tử”, do hiệp hội phần mềm và dịch

vụ CNTT Việt Nam (VINASA) trao tặng

 Top 10 doanh nghiệp CNTT Việt Nam trong lĩnh vực :

“ Dịch vụ và giải pháp chuyển đổi số” do hiệp hội

phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) trao tặng

 Hệ thống số hóa D-IONE đạt Top 10 Make in

Vietnam – “ Sản phẩm số xuất sắc”.

1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh.

FSI là công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực số hóa và chuyểnđổi số giúp xây dựng tổ chức của bạn theo mô hình công nghệ số đồng thời bảo vệ tàisản – thông tin Thành lập vào ngày 6/11/2007, trải qua nhiều năm xây dựng và pháttriển, FSI vẫn luôn trung thành với sứ mệnh: Trên cơ sở thấu hiểu nhu cầu của kháchhàng, chúng tôi cung cấp các giải pháp, công nghệ tiên tiến nhằm mang lại giá trị caonhất cho khách hàng và đối tác

FSI là một công ty công nghệ, chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ côngnghệ, đặc biệt về chuyển đổi số, các phần mềm, giải pháp công nghệ, tích hợp hệthống, dịch vụ kỹ thuật và phân phối Tiêu biểu phải kể đến đó là:

• Giải pháp chuyển đổi số: FSI cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số trong

tổ chức, doanh nghiệp là quá trình thay đổi từ mô hình truyền thốngsang doanh nghiệp số, bằng cách áp dụng công nghệ mới như dữ liệulớn (Big data), Internet vạn vật (IOT), điện toán đám mây(Cloud)…thay

ty… truyền thống sang doanh nghiệp số, bằng cách áp dụng công nghệmới như dữ liệu lớn (Big data), Internet vạn vật (IOT), điện toán đámmây(Cloud)…thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làmviệc, văn hóa công ty…

• Phần mềm: Phần mềm quản trị tài liệu và điều hành tác nghiệp Doceye

dành cho các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức, ; Phần mềm cổng thôngtin điện tử; Phần mềm hệ thống quản lý thông tin điện tử; Phần mềmquản lý hộ tịch;

• Giải pháp công nghệ: Công nghệ nhận dạng chữ viết tay H-IONE;

Công nghệ nhận dạng ký tự quang học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, bóctách thông tin tự động IONE; Giải pháp ứng dụng công nghệ số quản lý,khai thác Bigdata, Data werehouse;

• Giải pháp hạ tầng công nghệ thông tin: Hạ tầng trung tâm dữ liệu;

Hạ tầng mạng; Hệ thống máy chủ và lưu trữ; Cơ sở dữ liệu;

• Dịch vụ: Dịch vụ bảo trì phần mềm; Dịch vụ tư vấn và triển khai; Dịch

vụ bảo trì, nâng cấp hệ thống; Dịch vụ cơ sở dữ liệu;

• Phân phối: FSI nhà cung cấp độc quyền và chính thức các thiết bị số

hóa uy tín trên toàn cầu như: máy scan, máy khử trùng, giá lưu trữ, vật

tư bảo tồn,…Trải qua hơn 13 năm hoạt động, FSI được nhiều kháchhàng và đối tác tin tưởng và đánh giá cao Hiện nay, FSI được biết đến

là nhà phân phối thiết bị số hóa hàng đầu Việt Nam FSI phân phối độcquyền các thương hiệu máy scan hàng đầu thế giới : LMI, Plustek,Rowe,

Các sản phẩm của công ty chủ yếu là các sản phẩm công nghệ, hỗ trợ và phục

vụ đối tượng chính là các doanh nghiệp, tổ chức, Cùng với đội ngũ nhân viên năngđộng, nhiệt huyết và tài năng, FSI cung cấp cho khách hàng những giải pháp tối ưunhất để vận hành và đổi mới hệ thống quản lý, kinh doanh, hầu bắt kịp xu hướngchuyển đổi số đang bùng nổ trên thị trường

13

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN KIỂM SOÁT

BAN ĐIỀU HÀNH

KHỐI KINH DOANH KHỐI KỸ THUẬT - CN KHỐI KINH DOANH ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC

Trung tâm khách hàng chính phủ

Trung tâm kinh doanh phân phối

Trung tâm BPO

Ban công nghệ Trung tâm tư vấn.

VP HĐQT

CHUYỂN ĐỔI SỐ ISO

MUA SẮM

HỒ SƠ PHÁP CHẾ TRUYỀN THÔNG MKT HÀNH CHÍNH T.HỢP NHÂN SỰ TÀI CHÍNH KẾ TOÁN

CN TP.HCM

 CN CẦN THƠ

CN ĐÀ NẴNG  

1.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp.

1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban:

Dưới đây là vị trí cũng như nhiệm vụ của từng phòng ban tại chi nhánh ThànhPhố Hồ Chí Minh, Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công NghệFSI

 Giám đốc chi nhánh TP.HCM: Anh Nguyễn Hùng Sơn Phụ trách và chịu

trách nhiệm trực tiếp trước Hội đồng quản trị về kết quả hoạt động kinh doanhcủa chi nhánh công ty

 Phó giám đốc chi nhánh TP.HCM: Anh Bùi Ngọc Bình.( Quản lý các phòng

kinh doanh) Phụ trách kinh doanh, bán hàng đồng thời chỉ đạo các phòng ban

 Phòng hành chính nhân sự:

- Thực hiện các công tác nhân sự, lao động, chấm công, tính lương, chính sáchđãi ngộ đối với người lao động

- Phụ trách công tác tuyển dụng, đào tạo nhân sự theo quy định của công ty

- Đánh giá kết quả thi đua, khen thưởng, chăm lo cho đời sống tinh thần củanhân viên

- Theo dõi, giám sát các vấn đề liên quan đến xây dựng, quản lý và cải tiến hệthống ISO của công ty

- Tiếp nhận công văn đến và đi và lưu trữ các loại hồ sơ

- Quản lí hồ sơ phương tiện, cấp phát văn phòng phẩm

- Các công việc khác từ ban giám đốc

 Phòng kế toán:

- Theo dõi công nợ, các khoản phải trả phải thu của khách hàng và các bên liênquan

- Thực hiện công tác quản lý tài chính theo quy chế của công ty

- Cân đối nguồn vốn được sử dụng trong công ty, thực hiện và theo dõi cáckhoản thu- chi theo tháng, quý, năm để đảm bảo hoạt động sản xuất kinhdoanh được tiến hành một cách hiệu quả

- Lập bảng báo cáo tài chính, báo cáo thuế cho công ty

 Phòng kinh doanh dự án: Phụ trách phát triển nhóm khách hàng doanh

nghiệp và chính phủ nhằm thực hiện triển khai các dự án số hoá tài liệu, phầnmềm, phần cứng và tích hợp hệ thống thông tin khách hàng, đại lý để mở rộngkênh phân phối Quản lý khách hàng hiện có trên phần mềm Docpro, duy trìmối quan hệ tốt với khách hàng, thực hiện các hoạt động nhằm chăm sóckhách hàng như nghiên cứu, triển khai, cập nhật và phân tích thông tin kháchhàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thâm nhập vào thị trường mới

o Khách hàng doanh nghiệp: Triển khai phần mềm Docpro, Doceye,

Ione Cung cấp phần mềm, Ione đến khách hàng

o Khách hàng chính phủ: Hợp tác với các đối tác là uỷ ban Cung cấp

các dịch vụ số hoá dữ liệu, phần mềm… cho khách hàng sở- ban ngành,

bộ giao thông vận tải ( thuộc Chính phủ)

 Phòng Kinh Doanh Phân phối: phân phối các dòng sản phẩm máy scan trong

nước cũng như nước ngoài Tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng về thông tin sản

15

phẩm Nghiên cứu, xây dựng mở rộng kênh phân phối, gia tăng doanh số bán

hàng Tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng

 Phòng tư vấn và triển khai phần mềm:

- Lập dự toán, tư vấn các phương án kỹ thuật cho các dự án về công nghệ

thông tin

- Thực hiện yêu cầu của khách hàng về thiết kế và đề xuất các giải pháp phần

mềm

- Phối hợp với bộ phận kinh doanh để chuẩn bị và thực hiện tư vấn giải pháp

công nghệ Các công việc chính bao gồm tư vấn, viết tài liệu, phân tích, demo,

thuyết trình cho khách hàng,…

- Cập nhật những thông tin mới, phân tích các sản phẩm mới và giải pháp công

nghệ liên quan đến công việc được cấp trên giao xuống

- Quản lý hồ sơ tư vấn, chịu trách nhiệm về chất lượng của các hồ sơ và đảm

bảo được tiến độ thực hiện như kế hoạch đề ra

 Phòng triển khai dự án số hoá, kỹ thuật:

- Lập kế hoạch và triển khai thực hiện kinh doanh các dịch vụ mà công ty đang

cung cấp cho khách hàng

- Hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng về các sự cố của máy tính, máy scan và các

thiết bị văn phòng khác

- Quản trị mạng và hệ thống sever của công ty

1.2 Tình hình hoạt động của doanh nghiệp (Các năm 2018, 2019, 2020)

1.2.1 Quy mô tài sản:

Biểu đồ 1-1: Biểu đồ quy mô tài sản của FSI (Năm 2018, 2019,2020)

 Nhận xét:

CHI

TIÊU 2018 2019 2020

2018 – 2019 2019 – 2020 TĂNG / GIẢM % TĂNG / GIẢM %

Bảng 1-3: Nhận xét quy mô tài sản.

Tổng tài sản của công ty tăng dần theo các năm Dựa vào biểu đồ quy mô tài

sản, chúng ta có thể thấy, mức tăng tổng tài sản của công ty chỉ tăng từ ~214,801 (tỷ

VNĐ) năm 2018, lên ~254,074 (tỷ VNĐ) năm 2019, tương ứng với mức tăng 18,3%

(~39,273 tỷ VNĐ) Tuy nhiên, trong năm 2020, tổng tài sản của công ty đã có mức

tăng đột biến từ ~254,074 (tỷ VNĐ) năm 2019 thành ~449,453 (tỷ VNĐ), tương ứng

với mức tăng 76,9%(~195,379 tỷ VNĐ) Như vậy, chỉ trong vòng 3 năm (2018, 2019,

2020) tổng tài sản của công ty đã tăng lên gấp đôi, gần 234,652 tỷ VNĐ, tương ứng

với mức tăng 109,2% Trong đó, các khoản mục tài sản gia tăng nhiều nhất phải kể

đến đó là: Các khoản phải thu ngắn hạn, hàng tồn kho và tài sản cố định

Cũng tương tự như nguồn tài sản, nguồn vốn cũng có sự biến động rõ nét qua

các năm 2018, 2019, 2020 Cụ thể từ năm 2018 đến 2019 nguồn vốn của công ty tăng

~18,3% tương ứng với mức tăng hơn ~39,273 tỷ VNĐ, từ năm 2019 đến năm 2020

tăng ~76,9% tương ứng với mức tăng hơn ~195,379 tỷ VNĐ Tổng quy mô vốn phần

lớn đến từ các khoản nợ phải trả của khách hàng chiếm trung bình khoảng ~75% trên

tổng quy mô

1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh.

17393,29 7 404,41

3

302,5

8 317,94

3

Biểu đồ 1-3: Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của FSI.(Năm 2018, 2019,

2020) Ghi chú:

o Tổng doanh thu = Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ +

Doanh thu hoạt động tài chính + Thu nhập khác

o Tổng chi phí = Giá vốn hàng bán + Chi phí tài chính + Chi phí bán hàng +

Chi phí quản lý doanh nghiệp + Chi phí khác

 Nhận xét:

CHI

TIÊU 2018 2019 2020

2018 – 2019 2019 – 2020 TĂNG / GIẢM % TĂNG / GIẢM % TỔNG

Bảng 1-5: Kết quả hoạt động kinh doanh

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty FSI khá khả quan khi luôn tăng

trưởng trong 3 năm qua, được chứng minh bằng tổng số doanh thu luôn tăng trưởng

với chỉ số cao Trong năm 2019 dù tổng doanh thu và chi phí có mức tăng trưởng

mạnh, tương ứng với mức tăng 27,2% ( ~86,47 tỷ VNĐ) của tổng doanh thu và 30%

(~90,717 tỷ VNĐ) của chi phí, nhưng lợi nhuận sau thuế bị sụt giảm từ ~15,364 tỷ

VNĐ xuống còn ~11,155 tỷ VNĐ, tương ứng với mức giảm 27,4% (~4,2 tỷ VNĐ)

Tuy nhiên, trong năm 2020 đã đánh dấu bước tăng trưởng nhảy vọt của công ty với tỷ

lệ tăng so với năm 2019 là 37,2% ( 150,4 tỷ VNĐ) của tổng doanh thu và 32,6%

( 128,2 tỷ VNĐ) của chi phí, sau khi đã khấu trừ thì mức lợi nhuận sau thuế của công

ty đạt 33,3 tỷ VNĐ, tăng 200% ( 22,2 tỷ VNĐ) so với năm 2019

Bởi tính đặc thù của sản phẩm mà công ty cung cấp, nên dù đại dịch covid – 19

xuất hiện, làm đảo lộn tình hình kinh tế của toàn thế giới, thi FSI vẫn không bị ảnh

hưởng nhiều mà doanh thu còn tăng trưởng ở mức độ cao Kết quả của hoạt động kinh

doanh đã phần nào đánh giá được năng lực vận hành của đội ngũ cán bộ nhân viên tại

công ty FSI, cùng với nhu cầu và sự phát triển của thị trường hiện tại, FSI sẽ còn tiếp

tục và phát triển vượt bậc trong thời gian sắp tới

19

TỔNG KẾT CHƯƠNG 1:

Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Phát Triển Công Nghệ FSI đã chínhthức đi vào hoạt động từ những năm 2007 Sau hơn 14 năm hoạt động trong lĩnh vựcthương mại và chuyển đổi số, công ty đã nhanh chóng tiếp cận thị trường, xây dựng hệthống chi nhánh đại diện ở những vùng kinh tế trọng điểm của cả nước như: Hà Nội,

TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ Trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt cùngvới những khó khăn thử thách của cơ chế thị trường, công ty đã gặp không ít nhữngkhó khăn thử thách Mặc dù vậy công ty vẫn đứng vững trên thị trường và ngày càngkhẳng định được vị thế của mình.Công ty ngày càng mở rộng quy mô, thị trường cũngnhư khách hàng nhờ vậy doanh thu hàng năm không ngừng tăng trưởng ở mức cao và

ổn định

Chương 1 của bài báo cáo đã giới thiệu một cách khá tổng quát và chi tiết vềcông ty FSI cùng với việc trình bày các số liệu thống kê về, doanh thu, chi phí, kết quảhoạt động kinh doanh đã cho thấy năng lực kinh doanh của Công ty là khá ổn định,phát triển tương đối mạnh Việc tìm hiểu các thông tin cơ bản cũng như tình hình hoạtđộng tại công ty FSI, giúp em thuận lợi hơn trong việc phân tích cũng như đánh giáthực trạng hoạt động của bộ phận kinh doanh tại công ty ở chương 2

TRỊ TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH DỰ ÁN – KHÁCH

HÀNG DOANH NGHIỆP 1

2.1 Giới thiệu bộ phận thực tập.

2.1.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận:

21

2.1.2.1 Bố trí nhân sự tại phòng kinh doanh dự án–khách hàng doanh nghiệp 1:

Bảng 2-7 Sơ đồ bố trí nhân sự tại phòng kinh doanh dự án - khách hàng doanh nghiệp 1

2.1.2.2 Trưởng phòng:

Phụ trách quản lý, điều hành từng team thuộc phòng kinh doanh dự án Hỗ trợcũng như kiểm soát các dự án đang được triển khai tại các khối phòng Là người đóngvai trò quan trọng, có nhiều năm kinh nghiệm Trưởng phòng kinh doanh hiện tại củacông ty FSI là Anh Bùi Ngọc Bình, hiện cũng là Phó Giám Đốc Chi Nhánh tại ThànhPhố Hồ Chí Minh của công ty

Trưởng phòng có nhiệm vụ chính trong việc triển khai để thực hiện hoạt độngbán hàng, đảm bảo mục tiêu doanh số theo chỉ tiêu của ban Giám Đốc đề ra Ngoài ra,

còn phải thực hiện nhiều công việc khác như quản lý đội ngũ nhân sự từng team, phốihợp với các phòng ban để lên kế hoạch hoạt động hiệu quả cho phòng, lập báo cáodoanh số, báo cáo hoạt động định kỳ, tham gia các hoạt động lập kế hoạch và địnhhướng phát triển cho công ty, có một tầm nhìn bao quát để vừa hoàn thành tốt côngviệc của mình, vừa hướng dẫn cấp dưới thực hiện công việc của họ

2.1.2.3 Leader khối khách hàng doanh nghiệp :

Vừa là sale vừa là leader của team Chuyên phụ trách các dự án lớn được phân

bổ cho team thực hiện Đồng thời quản lý sales trong team thực hiện các dự án nhỏhơn, các sản phẩm phần mềm đóng gói; đào tạo kỹ năng cần thiết cho sales; hỗ trợsales trong công việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng; quản lý và đào tạo nhóm thựctập sinh;

Leader từng team đóng vai trò là người hỗ trợ trực tiếp cho trưởng phòng Đảmnhiệm các vị trí giám sát cũng như kiểm tra công việc của cấp dưới theo chi tiêu màcông ty đề ra, hỗ trợ trưởng phòng trong việc lập các loại báo cáo liên quan khi cầnthiết Theo dõi cũng như bố trí lực lượng nhân sự tại team mình sao cho phù hợp vàđạt hiệu quá tốt nhất

2.1.2.4 Sales:

Được xem là đội ngũ nòng cốt của bộ phận, chiếm phần lớn số lượng nhân sựtại phòng Phụ trách những dự án được giao; gặp gỡ, trao đổi với khách hàng; hỗ trợleader khi cần thiết; tìm kiếm khách hàng tiềm năng; telesales; Phối hợp với cácphòng ban liên quan tại công ty, thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm, chăm sóc và giải quyếtcác khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình làm việc

Ngoài nhiệm vụ bán hàng, vì tính chất đặc thù của sản phẩm tại FSI, nhân viênsales tại công ty còn cần phải duy trì mối quan hệ hợp tác với các đối tượng kháchhàng cũ, nhằm mục đích thuyết phục phát sinh cơ hội hợp tác mới trong tương lai

2.1.2.5 Thực tập sinh:

Vai trò của một thực tập sinh cũng tương tự như một nhân viên sales nhưngmục đích chủ yếu tham gia để học tập; được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm của côngty; hỗ trợ sales tìm kiếm khách hàng; hỗ trợ telesale; hỗ trợ các công việc của team;

Thực tập sinh sẽ được giao các chỉ tiêu ít hơn nhân viên sales và không bị ràngbuộc bởi các hệ số KPI và điều này cũng tỉ lệ thuận với các điều khoản phúc lợi tạicông ty

2.1.3 Quy trình phối hợp công việc với các phòng ban liên quan.

Dưới đây là hai quy trình phối hợp làm việc giữa phòng kinh doanh dự án –khách hàng doanh nghiệp 1 với các phòng ban liên quan mà em được tiếp cận trongquá trình thực tập:

2.1.3.1 Quy trình tiếp cận khách hàng và kí kết hợp đồng.

 Sơ đồ quy trình:

Hình 2-1: Sơ đồ quy trình tiếp cận khách hàng và ký kết hợp đồng.

 Các bước thực hiện:

• Bước 1 : Thu thập thông tin khách hàng:

- Nhân viên kinh doanh tiếp nhận thông tin khách hàng

• Bước 2 : Xem xét và đánh giá phân loại khách hàng:

- Nhân viên kinh doanh sẽ tổng hợp lại gửi lên giám đốc trung tâm

để xem xét và đánh giá tính khả thi

- Giám đốc trung tâm phân loại khách hàng theo từng bộ phận tránh

sự trùng lập sau đó đánh giá mức độ khả thi của từng khách hàng

và giao cho bộ phận phù hợp để tiếp cận

• Bước 3 : Tiếp cận khách hàng:

- Sau khi tiếp nhận thông tin từ giám đốc trung tâm bộ phận kinh

doanh sẽ chủ động phân tích khách hàng liên hệ khách hàng tìm

hiểu nhu cầu của khách hàng

• Bước 4 Lên phương án kinh doanh:

- Sau khi khai thác được thông tin từ khách hàng bộ phận kinh

doanh lên phương án và làm việc với trung tâm tư vấn

• Bước 5: đánh giá lựa chọn phương án cho từng sản phẩm cụ thể:

- Bộ phận kinh doanh phối hợp với trung tâm tư vấn để đưa ra các

phương án kỹ thuật áp dụng cho từng hạn mục sản phẩm cụ thể

• Bước 6 : Lập phương án kinh doanh, phương án giá

• Bước 7 : Phê duyệt phương án kinh doanh:

- Căn cứ vào phương án kinh doanh mà bộ phận kinh doanh đã

trình bày Ban tổng giám đốc sẽ xem xét đánh giá

• Bước 8 : Gửi báo giá cho khách hàng:

25

- Bộ phận kinh doanh sẽ lập báo giá dựa trên giá bán ra trên

phương án kinh doanh và gửi cho khách hàng

• Bước 9 : Ký hợp đồng

• Bước 10: Lưu hồ sơ:

- Admin có trách nhiệm lưu hồ sơ và quản lý hợp đồng đồng

 Trách nhiệm các bộ phận liên quan:

Stt Bộ Phận Liên Quan Trách Nhiệm

 Tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh

 Lưu hồ sơ

 Phối hợp với bộ phận kinh doanh xem xét thông tin khách hàng

 Tư vấn cho bộ phận kinh doanh cách thức tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả

 Tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh để chốt giá đầu vào/chi phí triển khai, thời gian triển khai

 Theo dõi, kiểm soát và đôn đốc quá trình thực hiện quy trình

 Kiểm soát định kỳ/đột xuất việc quản

lý tài liệu, biên bản liên quan đến quy trình

Bảng 2-8: Trách nhiệm các bộ phận trong quy trình tiếp cận khách hàng và ký kết hơp

• Bước 1: Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng

- Nhân viên kinh doanh và ban truyền thông marketing có trách

nhiệm tiếp nhận thông tin và phản hồi của khách hàng

• Bước 2: Đánh giá đề xuất phương án

- Giám đốc trung tâm chịu trách nhiệm tổng hợp lại các tài liệu mà

nhân viên kinh doanh đã báo cáo Sau đó giám đốc trung tâm

đánh giá và đưa ra phương án cụ thể

• Bước 3 : Phê duyệt và chỉ đạo

- Từ báo cáo của giám đốc trung tâm kinh doanh gửi, ban tổng giámđốc chỉ đạo các bộ phận liên quan tiến hành xác minh thông tinphản hồi của khách hàng và đưa ra hướng xử lý

• Bước 4 : Tiến hành xử lý

27

- Các phòng ban có liên quan sẽ tiến hành xử lý căn cứ tại nội dungcủa bước 3.

• Bước 5 : Thu thập thông tin ý kiến phản hồi của khách hàng

- Sau khi tiến hành xử lý nhân viên kinh doanh và ban truyền thông

marketing có trách nhiệm lấy ý kiến phản hồi cuối cùng của kháchhàng

• Bước 6 : Kiểm soát, tổng hợp, phân tích, báo cáo và lưu hồ sơ

- Ban kiểm soát có trách nhiệm theo dõi kiểm soát và đôn đốc quátrình thực hiện Quy trình kiểm soát định kỳ đột xuất việc quản lýtài liệu, biên bản liên quan đến quy trình

 Trách nhiệm của các bộ phận liên quan.

Stt Bộ Phận Liên Quan Trách Nhiệm

hàng, đề xuất các phương án xử lý

giá và gửi lên

 Thu thập thông tin, tiếp nhận phản hồi của khách hàng sau khi đã giải quyết khiếu nại.

 Xử lý phương án đã được ban tổng giám đốc phê duyệt

 Tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh để chốt giá đầu vào/chi phí triển khai, thời gian triển khai

 Theo dõi, kiểm soát và đôn đốc quá trình thực hiện quy trình

 Kiểm soát định kỳ/đột xuất việc quản

lý tài liệu, biên bản liên quan đến quy trình

Bảng 2-9: Trách nhiệm các bộ phận trong quy trình đánh giá mức độ hài lòng của khách

hàng.

2.2 Công tác tổ chức quản trị tại bộ phận kinh doanh dự án – khách hàng doanh nghiệp 1.

2.2.1 Giới thiệu công tác quản trị tại bộ phận:

Công ty FSI hiện tại có cơ cấu tổ chức bộ máy theo kiểu bộ phận, và nó cũngthể hiện sự phù hợp với đặc điểm kinh doanh của công ty Loại cấu trúc này mang lại

chỉ cần một người đứng đầu đại diện báo cáo lại cho ban giám đốc điều hành Thay vìtất cả các chương trình hoạt động phải được phê duyệt ở cấp cao nhất, thì nhữngchương trình đấy chỉ cần được cấp bộ phận thông qua.

Phòng kinh doanh dự án – khách hàng doanh nghiệp 1, cũng hoạt động trên cơ

sở cơ cấu tổ chức như vậy Mọi công việc liên quan đến hoạt động của phòng, từ đàotạo, tìm kiếm thông tin khách hàng hay chăm sóc khách hàng cũng được bộ phận sắpxếp và quản lý hiệu quả từ cấp quản lý cao nhất của bộ phận là trưởng phòng, tiếp đến

là leader của mỗi team và cuối cùng là sales và thực tập sinh

Trong mô hình tổ chức này, trưởng phòng sẽ là người quan trọng nhất, bởi việcphải ra những quyết định phù hợp với hoạt động kinh doanh hiện tại của bộ phận TạiFSI, trưởng phòng của bộ phận kinh doanh hiện tại cũng là phó giám đốc chi nhánhTP.HCM của công ty ,cùng với những kinh nghiệm của mình, Anh luôn biết cách tạo

ra những khác biệt cũng như hiệu quả cho phòng kinh doanh Cơ cấu làm việc có tổchức, phân chia cấp bậc từ trên xuống dưới, cấp cao hơn có nhiệm vụ quản lý, đào tạo,giải quyết các khó khăn, hỗ trợ cấp dưới của mình hoàn thành tốt công việc Chính sự

tổ chức như vậy đã tạo ra một mô hình thống nhất giữa các team với bộ phận, giữ cácthành viên với team và giữa các thành viên với nhau

Leader là cấp quản lý thấp nhất tại bộ phận, cũng là cấp quản lý gần gũi và hiểu

rõ nhân viên nhất Tại phòng kinh doanh dự án – khách hàng doanh nghiệp 1, Chịleader là người giao việc cũng như điều hành mọi hoạt động của team Vào ngày thứ 2mỗi tuần, sẽ có một buổi họp team để đúc kết công việc của tuần trước, báo cáo côngviệc trong tuần mới và trình bày những khó khăn Trong cuộc họp này, leader sẽ lắngnghe và hỗ trợ giải quyết những khó khăn mà nhân viên gặp phải cũng như đề ranhững hướng giải quyết và phân chia công việc cho tuần mới Trong trường hợp gặpphải vấn đề phức tạp, ngoài khả năng giải quyết, leader sẽ chịu trách nhiệm báo cáovới trưởng phòng để tìm hướng giải quyết và trình bày lại cho team Sự chỉnh chu và

có hệ thống trong quá trình vận hành này đã giúp phòng kinh doanh dự án luôn gặt háiđược nhiều thành công bởi các cấp trong bộ phận đã làm việc với nhau một cách hiệuquả Cũng chính sự vận hành hiệu quả này đã giúp FSI ngày càng khẳng định đượcthương hiệu của mình tại thị trường Việt Nam

Ở cấp độ nhân viên tại phong kinh doanh dự án – khách hàng doanh nghiệp 1,gồm có nhân viên sales và thực tập sinh Cả team sẽ họp vào 08h00 mỗi ngày, tức làtrước khi bắt đầu ca làm việc Cuộc họp sẽ xoay quanh việc báo cáo những công việccũng như khó khăn mà mọi người đã gặp trong ngày làm việc trước, đề xuất nhữnghướng giải quyết và định hướng mới để có thể làm việc hiệu quả hơn Cuộc họp chỉbao gồm các thành viên trong team và không có cấp lãnh đạo Những cuộc họp mangtính nội bộ như thế này, đã giúp gắn kết được các thành viên, mọi người sẽ hiểu vàchia sẻ được những khó khăn với nhau, người có kinh nghiệm hơn sẽ giúp đỡ ngườimới Chính vì thế mà team được vận hành một cách hiệu quả, hạn chế được những rủi

ro không đáng có

 Công tác quản trị tại bộ phận của trưởng phòng và leader:

29

• Quản lý nhân lực: Cấp quản lý chịu trách nhiệm với nhân sự trong bộ

phận của mình Họ không thể giải quyết các việc một mình mà cần sự hỗtrợ của các thành viên trong bộ phận Những cá nhân này sẽ đóng góp choviệc thực hiện mục tiêu chung của công ty Các cấp quản lý sẽ đặt ra chỉtiêu, tiêu chuẩn công việc cho các nhân viên kinh doanh Các chỉ tiêu, tiêuchuẩn này cần là các chỉ tiêu thực tế và có tính khả thi Các cấp quản lýcũng sẽ là người thúc đẩy các thành viên trong bộ phận làm việc như mộtđơn vị độc lập hướng tới hiệu quả chung của công ty Trong trường hợpcần thiết, họ sẽ ra quyết định sa thải đối với những nhân viên không đạtđược chỉ tiêu công việc, hoặc báo cáo với ban lãnh đạo để có những xử lýphù hợp với những trường hợp nghiêm trọng hơn

• Quản lý việc kinh doanh: Các cấp quản lý có nhiệm vụ xác định mục

tiêu kinh doanh cho bộ phận, bao gồm các hoạt động nhằm: tăng trưởngdoanh thu, mở rộng thị trường, thu hút khách hàng và đưa ra các chiếnlược nhằm đạt được các mục tiêu này Ngoài ra, các cấp quản lý còn thamgia việc chuẩn bị báo cáo kinh doanh, trình bày và chịu trách nhiệm về kếtquả hoạt động tại bộ phận với ban giám đốc

• Quản lý nhu cầu của khách hàng: Ngoài giải quyết các công việc liên

quan đến công tác quản trị nội bộ tại bộ phận, các cấp quản lý còn cầnquan tâm đến việc giải quyết quyết nhu cầu cũng như trãi nghiệm sử dụngsản phẩm của khách hàng Trưởng phòng kinh doanh cần hiểu được nhucầu của khách hàng và chăm sóc khách hàng chu đáo nhất Khi có vấn đềxảy ra, hoặc nếu nhận được những phàn nàn của khách hàng, phải tìmcách giải quyết hoặc báo cáo với ban lãnh đạo để xử lý sớm nhất có thể

Để tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, Trưởng phòng kinhdoanh sẽ đưa ra các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi phù hợp.Những chương trình này sẽ được cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên các kết quảphân tích và dự báo

2.2.2 Tiêu chí đánh giá công việc tại bộ phận:

2.2.2.1 OKRs:

Tại công ty FSI, phương pháp OKRs được sử dụng để thiết lập kế hoạch cũngnhư đánh giá mức độ hoành thành công việc tại từng cá nhân, bộ phận Vậy thìphương pháp OKRs là gì và cách thức vận hành của nó như thế nào?

“OKRs là phương pháp quản trị bằng mục tiêu (Objective) và các Kết quảchính (Key Results) Nó là một công cụ đơn giản để tạo sự liên kết và tham gia củatoàn bộ tổ chức xung quanh các mục tiêu có thể đo lường được.” [1] Nói một cáchđơn giản thì OKRs là công cụ sử dụng bởi nhóm hoặc cá nhân giúp thiết lập các mụctiêu với kết quả có thể đo lường được

Cách thức vận hành của OKRs dựa trên việc phân tích hai yếu tố:

• Mục tiêu (Objective) : Một mục tiêu là một tuyên bố mang tính định tính

đơn giản hơn, mục tiêu trả lời cho câu hỏi: “Chúng ta muốn làm điều gì?”.Một mục tiêu được tốt là một mục tiêu ngắn gọn, có tính khả thi, thựchiện được trong một quý, và truyền cảm hứng cho cả nhóm.

• Kết quả then chốt (Key result) : là một tuyên bố mang tính định lượng để

đo lường sự thành công của mục tiêu được đưa ra Đơn giản hơn, kết quảthen chốt sẽ trả lời câu hỏi: “Làm thế nào chúng ta biết được chúng ta đạtđược mục tiêu đã đưa ra?” Một mục tiêu đã đưa ra nên có khoảng từ 3 – 5kết quả then chốt

2.2.2.2 Cấp độ quản lý:

 Các tiêu chí đánh giá trực quan – tổng thể:

Hiệu quả công việc của trưởng phòng kinh doanh có tác dụng thúc đẩy sự tăngtrưởng về doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì vậy công ty FSI đã xây dựng

hệ thống các tiêu chí để quản lý và đánh giá được khả năng làm việc của trưởng phòngkinh doanh, cũng như kịp thời có những cải thiện cần thiết và hợp lý Sau đây lànhững tiêu chí quan trọng để đánh giá công việc của trưởng phòng kinh doanh:

• Quản lý nhân viên trực thuộc

• Hoạch định chiến lược, chính sách kinh doanh cho bộ phận của mình.Xây dựng mục tiêu, kế hoạch hành động hàng quý, hàng năm cho các bộ phậnphụ trách

• Điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận kinh doanh Tổ chức kinhdoanh hoàn chỉnh các sản phẩm thuộc các ngành phụ trách Thực hiện các hoạtđộng tiếp thị, quảng cáo và giải quyết than phiền của khách hàng

• Trung thực khi khai trình về sự vụ bản thân Cẩn trọng trong phát ngôn.Tuân thủ nghiêm ngặt quy định của từng bộ phận trong công ty

• Nỗ lực giúp đỡ khi đồng nghiệp gặp khó khăn trong công việc; Khôngđược có những hành vi gây mất đoàn kết nội bộ

• Ân cần, độ lượng nhưng không dung túng bao che; Gương mẫu trongcông việc, trong việc chấp hành quy định của Công ty;

• Không được chỉ thị, phân công vượt cấp; Nghiêm cấm các cấp trưởngphòng có tư tưởng hoặc biểu hiện mang tính cục bộ; Nghiêm cấm các cấptrưởng phòng hành xử quá quyền hạn cho phép hoặc thực hiện trước, báo cáosau

31

 Các tiêu chí đánh giá công tác quản trị bộ phận:

STT Chỉ tiêu Tỉ trọng (%) Nội dung

1 Quản lý nhân viêntrực thuộc 60

- Hoạch định chiến lược, chính sách kinh doanh ; Xây dựng mục tiêu, kế hoạch hành động hàng quý, hàng năm cho bộ phận

- Quản lý việc thực hiện và đảm bảo hoàn thành đúng kế hoạt đã đề

ra của nhân viên

- Quản lý phúc lợi của bộ phận

2

Phân bổ công việc

kinh doanh tại bộ

- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong giao tiếp khách hàng, kiểm soát đôn đốc hoạt động kinh doanhcủa nhân viên kinh doanh, giao dịch, đàm phán, ký kết các hợp đồng kinh doanh

- Kiểm soát tình hình kinh doanh của từng nhân viên kinh doanh, đọc báo cáo của nhận viên kinh doanh

3 Giải quyết các vấnđề tại bộ phận 10

- Đào tạo và hỗ trợ đào tạo kiến thức sản phẩm cũng như kỹ năng cho nhân viên

- Giải quyết các vấn đề về phúc lợi

- Đánh giá mức độ hoàn thành công việc và đề xuất thăng tiến vớiban giám đốc

độ, giá trị của công ty

- Chịu trách nhiệm trước Giám

- Đôn đốc công nợ cùng phòng kế toán.

33