Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho bộ phận kinh doanh tại tổng công ty cồ phần bảo hiểm bảo long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ` TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TẠ HÙNG CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỒ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ` TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TẠ HÙNG CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỒ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) Mã số : 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu tổng hợp lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long với hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Kim Dung Các số liệu kết nghiên cứu trung thực, kiến nghị đưa xuất phát từ thực tiễn chưa cơng bố hình thức trước trình bày, bảo vệ cơng nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc Sĩ kinh tế Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Tác giả Tạ Hùng Chương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ivv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU v MỞ ĐẦU ➢ Bối cảnh hình thành phát triển ➢ Sự cần thiết nghiên cứu đề tài ➢ Mục tiêu nghiên cứu ➢ Phương pháp nghiên cứu đề tài ➢ Phạm vi nghiên cứu ➢ Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Lý thuyết liên quan đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Mơ hình phân tích 11 1.3 Xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 12 1.3.2 Xây dựng nội dung phương pháp đào tạo: 14 1.3.3 Thực chương trình đào tạo 16 1.3.4 Đánh giá kết đào tạo 19 1.3.5 Đánh giá hiệu đào tạo chi phí đào tạo 20 1.4 Ngành bảo hiểm Phi nhân thọ đặc điểm ngành 23 1.5 Nhân viên kinh doanh (định nghĩa, vai trị đặc trưng cơng việc) 25 1.6 Một số kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ Tập đoàn Bảo Việt 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG 30 2.1 Khái quát Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long phận kinh doanh 29 2.1.1 Giới thiệu: 30 2.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 30 2.1.3 Các đối tác lớn 31 2.1.4 Slogan – Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi – Cam kết 31 2.1.5 Tóm tắt tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Long từ 2011 đến 2015 32 2.1.6 Cơ cấu tổ chức Bảo Long 33 2.1.7 Cơ cấu nguồn nhân lực Bảo Long 34 2.1.8 Cơ cấu nguồn nhân lực phận kinh doanh Bảo Long 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2 Giới thiệu phận kinh doanh Bảo Long 39 2.3 Các chương trình đào tạo cho phận kinh doanh Bảo Long 40 2.4 Phân tích – đánh giá thực trạng đào tạo Bảo Long 43 2.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo phận kinh doanh 43 2.4.2 Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực 44 2.4.3 Tổ chức đào tạo 48 2.4.4 Đánh giá kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảo Long 54 2.5 Đánh giá chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực kinh doanh 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI BẢO LONG 2016-2020 58 3.1 Chiến lược kinh doanh Bảo Long giai đoạn 2016 - 2020 58 3.2 Chiến lược nguồn nhân lực Bảo Long giai đoạn 2016 -2020 58 3.3 Chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho phận kinh doanh Bảo Long giai đoạn 2016 - 2020 59 3.4 Các đề xuất thay đổi chương trình đào tạo 61 3.4.1 Nhận thức đào tạo phát triển 60 3.4.2 Chính sách đào tạo phát triển 61 3.4.3 Xác định nhu cầu đào tạo 611 3.4.4 Xây dựng chương trình phương pháp đào tạo 64 3.5 Phương án tổ chức việc thay đổi chương trình đào tạo cho phận kinh doanh Bảo Long 699 3.6 Đo lường hiệu chương trình đào tạo phát triển 72 3.7 Một số công tác hỗ trợ làm tăng hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảo Long 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình yếu tố thành phần chức Hình 1.2: Mơ hình phân tích 11 Hình 1.3: Mơ hình chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Bảo Long 34 Hình 2.2: Biểu đồ Số lượng cán nhân viên từ năm 2011 – 6/2016 35 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức Cơng ty thành viên (đơn vị kinh doanh) 40 Hình 2.4: Tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm Bảo Long (2015) 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh (2011 – 2015) 32 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính độ tuổi 36 Bảng 2.3: Trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ phận trực tiếp kinh doanh Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực phận kinh doanh Bảo Long theo thâm niên nghành bảo hiểm 38 Bảng 2.5: Chương trình đào tạo Bảo Long 41 Bảng 2.6: Số lượt đào tạo cho nhân viên kinh doanh Bảo Long 2015 42 Bảng 2.7: Đội ngũ giảng viên nội Bảo Long 51 Bảng 3.1: Xác định nhu cầu đào tạo 64 Bảng 3.2: Chương trình đào tạo cho phận kinh doanh 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU ➢ Bối cảnh hình thành phát triển: Thị trường bảo hiểm Việt Nam dần vượt qua khó khăn chung, nhà đầu tư kịp thời khắc phục tổn thất xảy ra, góp phần ổn định thu hút đầu tư, thúc đẩy hoạt động sản xuất, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho nhà đầu tư Tổng doanh thu phí tồn thị trường năm 2015 ước đạt 68.688 tỷ đồng, tăng 23,45% so với năm 2014 Trong đó, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 32.142 tỷ đồng, tăng trưởng 16,85% so với năm 2014 Điều cho thấy tranh hoạt động thị trường dần sáng trở lại, dựa khởi sắc kinh tế, cộng với nỗ lực toàn ngành Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long (tiền thân Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhà Rồng, sau gọi tắt Bảo Long) thành lập thức vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm vào ngày 11/07/1995, Công ty cổ phần hoạt động lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Ngày 15/04/2014, Bảo Long Bộ Tài Chính cấp giấy phép thành lập hoạt động số 71GP/KDBH thay cho giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 05TC/GCN ngày 10/01/1995 Giấy phép điều chỉnh số 01 đến số 20 Bộ Tài cấp Với vốn điều lệ 24 tỷ năm 1995, đến vốn điều lệ Bảo Long 500 tỷ đồng, tăng 20 lần so với nằm 1995 Điều cho thấy Bảo Long phát triển nhanh vượt bật Trải rộng lĩnh vực bao trùm rủi ro đời sống, Bảo Long cung cấp loại hình bảo hiểm Phi nhân thọ, hoạt động Tái bảo hiểm Đầu tư Năm 2015, tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc Bảo Long đạt 567 tỷ đồng (năm 2014 488 tỷ đồng), tăng trưởng 14% so với kỳ Tuy doanh thu có tăng trưởng, thị phần Bảo Long lại giảm chiếm 1.77% toàn ngành (đứng thứ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11/30 doanh nghiệp) Điều cho thấy Bảo Long dần thị phần thị trường bảo hiểm Phi nhân thọ tăng trưởng khơng với tăng trưởng tồn ngành bảo hiểm Phi nhân thọ Nguyên nhân phần nguồn nhân lực Bảo Long không đáp ứng đủ nhu cầu cạnh tranh ➢ Sự cần thiết nghiên cứu đề tài: Là ngành dịch vụ cao, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng mang tính định hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nguồn nhân lực chất lượng lực cạnh tranh cốt lõi doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao Với tình hình cạnh tranh gây gắt, Ban Điều hành Bảo Long đề mục tiêu tăng thị phần đến 2020 lên thành 3% nhằm nằm top công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Để thực điều này, Bảo Long cần trọng đến vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp nhằm phát triển, nâng cao chất lượng nhân có trình độ chun mơn, kỹ cao giúp Bảo Long tăng tính cạnh tranh, đón đầu hội/thách thức thị trường Nhất lực lượng nhân viên kinh doanh, người trực tiếp gặp gỡ, làm việc với khách hàng, người mang doanh thu giúp Bảo Long phát triển doanh thu bền vững Tuy nhiên, công tác đào tạo Bảo Long tập trung đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên công ty cho phận kinh doanh dẫn đến lực nhân viên chưa đáp ứng nhu cầu canh tranh Ngoài ra, với mục tiêu chiến lược đến 2020 Bảo Long tăng mạnh doanh thu, chiếm 3% thị phần toàn ngành đồng nghĩa số lượng nhân Bảo Long tăng cao Vì vậy, tơi chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho phận kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long (Bảo Long) giai đoạn 2016 - 2020” để nghiên cứu với mục đích tìm thiếu sót chương trình đào tạo bổ sung nhằm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hồn thiện chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Bảo Long sau ➢ Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực nhằm đánh giá thực trạng đào tạo phát triển Bảo Long, tìm nguyên nhân nguồn nhân lực Bảo Long chưa đáp ứng nhu cầu lực cạnh tranh, qua có đề xuất giải pháp hồn thiện chương trình đào tạo phát triển nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho nhân viên kinh doanh Kết nghiên cứu sở khoa học thực tiễn giúp phòng Nhân - đào tạo Bảo Long xây dựng chương trình đào tạo hiệu Để hồn thành mục tiêu này, đề tài thực nhiệm vụ sau đây: - Nghiên cứu lý thuyết liên quan đến đào tạo phát triển để thấy rõ vai trò, ý nghĩa đào tạo phát triển tổ chức, để hiểu rõ công tác xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, lãnh đạo, kiểm tra công tác đào tạo nguồn nhân lực - Đánh giá thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhận lực cho phận kinh doanh số đặc điểm hoạt động đào tạo - Từ đó, xác định giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho phận kinh doanh Bảo Long ➢ Phương pháp nghiên cứu: đề tài thực phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể sau: - Thu thập số liệu thứ cấp: sử dụng tài liệu thống kê Bảo Long để phân tích đánh giá thực trạng đào tạo phát triển Bảo Long - Thu thập số liệu sơ cấp: tiến hành vấn đáp, vấn sâu 03 vị Giám đốc đơn vị kinh doanh 01 Giám đốc Ban Nhân - đào tạo, để từ so sánh, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC: Phụ lục 3.1: Phiếu đánh giá khóa học PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC (Dành cho học viên) /ĐG2016 Số: Học viên: Bộ phận: _ Chủ đề: _ Thời gian: _ Trung tâm đào tạo / Giảng viên (bên ngoài/nội bộ): _ Nhằm nâng cao chất lượng hiệu đào tạo, anh/chị vui lịng dành phút để trả lời nhận định trình bày Các câu trả lời anh/chị có giá trị việc xây dựng chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu cơng việc thơng tin hồn tồn bảo mật Hướng dẫn: - Vui lòng ghi ý kiến anh/chị câu hỏi mở - Đánh dấu (X) vào thích hợp theo thang điểm Điểm Đánh giá Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Khơng tốt Chương trình đào tạo Đánh giá Chỉ tiêu Bài tập thực hành / ví dụ thực tế Cung cấp kiến thức Giúp hệ thống hóa kiến thức Khố học hữu ích cơng việc Mục tiêu khóa học rõ ràng Những vấn đề giải thích rõ ràng Tài liệu đọc dễ hiểu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung tâm đắc nhất: Nội dung khóa học anh/chị ứng dụng vào công việc thực tế thời gian tới: Nên bổ sung thêm nội dung (nếu có): Giảng viên Đánh giá Chỉ tiêu Chia sẻ kinh nghiệm Cuốn hút học viên vào giảng Động viên khuyến khích học viên đóng góp ý kiến Kiến thức rộng liên quan đến chủ đề Quan tâm đến tiếp thu học viên Trình bày rõ ràng, dễ hiểu dễ nhớ Ý kiến khác: Giảng viên Đánh giá Chỉ tiêu Chia sẻ kinh nghiệm Cuốn hút học viên vào giảng Động viên khuyến khích học viên đóng góp ý kiến Kiến thức rộng liên quan đến chủ đề Quan tâm đến tiếp thu học viên Trình bày rõ ràng, dễ hiểu dễ nhớ Ý kiến khác: Tổ chức lớp học Chỉ tiêu Đánh giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cách bố trí phịng học phù hợp với số lượng học viên Cách tổ chức lớp học giúp cho việc tiếp thu dễ dàng hứng thú Đầy đủ tài liệu cho học viên Thiết bị / dụng cụ hỗ trợ giảng dạy tốt 2 Ý kiến khác: Nhận xét chung Đánh giá Chỉ tiêu Chất lượng chung khóa đào tạo Anh/Chị vui lịng góp ý để việc tổ chức khố học ngày hồn thiện, đáp ứng nhu cầu đào tạo: Các khóa học hỗ trợ khác Anh/Chị ưu tiên học khoá học sau đây: (Đánh số theo thứ tự ưu tiên 1,2,3,… vào trả lời) Tiếng Anh Vi tính Kỹ quản lý (Tư duy, quản lý thời gian, thiết lập mục tiêu lập kế hoạch,…) Kỹ mềm (Giao tiếp, giải vấn đề, làm việc nhóm,…) Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Khác: ……………………… Cám ơn Anh/Chị hoàn tất Phiếu đánh giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3.2: Mô tả công việc MÔ TẢ CÔNG VIỆC (Nhân viên kinh doanh) I Thông tin chung: Họ tên: Chức vụ: Bộ phận: Kinh doanh Người quản lý trực tiếp:………… II Mục tiêu công việc: Trực tiếp thực hoạt động kinh doan III Nhiệm vụ cụ thể: Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác Lập kế hoạch cơng tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực theo kế hoạch duyệt Hiểu rõ thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mâu quy trình Tiếp xúc khách hàng ghi nhận tồn thơng tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu copy hợp đồng, chuyển cho Trướng nhóm giữ, cho phịng kế tốn giữ Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… Theo dõi trình lý hợp đồng, hỗ trợ phịng kế tốn đốc thúc cơng nợ, xong trách nhiệm khách hàng toán xong 10 Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm 11 Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng 12 Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó 13 Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình định IV Tiêu chuẩn: Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketting Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng, phần mềm liên quan đến công việc, làm việc độc lập Nhiệt tình, động, độc lập, nhạy bén Thúc đẩy kinh doanh, kỹ giao tiếp Kinh nghiệm kinh doanh năm trở lên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3.3: Bảng đánh giá cán nhân viên BẢNG ĐÁNH GIÁ Số: CÁN BỘ NHÂN VIÊN /ĐG2016 Họ tên CBNV : Chức danh : Đơn vị : Đánh giá từ : …………………………………đến A CÁN BỘ NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ: I NỘI DUNG TỰ ĐÁNH GIÁ (đánh dấu vào ô mức độ để chọn điểm đánh giá phù hợp): Tự chấm điểm mức độ Tiêu chí tự đánh giá STT Chưa đạt TB Khá Giỏi Xuất Diễn giải sắc A Phần đánh giá chung: áp dụng tất cán nhân viên Mức độ hồn thành cơng việc giao Tn thủ nội quy, quy định Tổng công ty: - Nội quy, thỏa ước lao động, - Quy định tổ chức cán bộ, quản lý đại lý - Quy định nghiệp vụ kế tốn: quản lý tài chính, quản lý doanh thu chi phí - Quy định nghiệp vụ: khai thác, giám định, bồi thường, chăm sóc khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Các quy định hướng dẫn khác Khả sáng tạo, cải tiến công việc B Phần đánh giá bổ sung: áp dụng cán quản lý từ cấp Phó Phịng trở lên Khả định hướng, phát triển kế hoạch công việc, phát triển kinh doanh mở rộng thị trường Khả quản lý nguồn chi phí đơn vị, mang lại hiệu kinh doanh, nâng cao chất lượng hoạt động Khả phát triển hình ảnh thương hiệu, dịch vụ Bảo Long xây dựng quan hệ với khách hàng/đồng nghiệp Khả xây dựng, đào tạo phát triển đội ngũ CBNV PHẦN THUYẾT MINH CHO NỘI DUNG TỰ ĐÁNH GIÁ: (Thuyết minh phải phân tích, chứng minh cho kết đạt theo nội dung tự đánh giá; cần nêu rõ mặt đạt được, mặt hạn chế biện pháp khắc phục; cố gắng đóng góp cho tổ chức.) Về nhiệm vụ cơng việc doanh thu thực hiện: Về hiệu công việc doanh thu thực hiện: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về tính chấp hành quy định Tổng cơng ty: Các nội dung khác: III NGUYỆN VỌNG CÁ NHÂN: (Nguyện vọng nhu cầu, đào tạo, phát triển để công việc tốt hơn) Tp.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… CÁN BỘ NHÂN VIÊN (Ký ghi rõ họ tên) B QUẢN LÝ TRỰC TIẾP CỦA CBNV ĐÁNH GIÁ: I NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ (đánh dấu vào ô mức độ để chọn điểm đánh giá phù hợp): Chấm điểm mức độ STT Tiêu chí đánh giá Chưa đạt TB Khá Giỏi Xuất Diễn giải sắc A Phần đánh giá chung: áp dụng tất cán nhân viên Mức độ hồn thành cơng việc giao Kiến thức công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năng suất chất lượng công việc hồn thành Tính chủ động cơng việc Tính tn thủ nội quy, quy định Tổng cơng ty Tính sáng tạo cải tiến cơng việc Mức độ thăng tiến tương lai B Phần đánh giá bổ sung: áp dụng cán quản lý từ cấp Phó Phịng trở lên 10 Kỹ quản lý điều hành Khả tạo dựng quan, hệ phát triển mạng lưới hoạt động Khả quản lý chi phí nguồn lực đơn vị II ĐỀ XUẤT (đánh dấu vào ô cần đề xuất, riêng phần chức danh, mức LCB, mức LKD để trống mặc định khơng thay đổi): ⃞ Đăng ký đào tạo (chương trình đào tạo đề xuất tham gia) Đào tạo ⃞ Không đăng ký đào tạo Chức danh mới: ⃞ Không tái bổ nhiệm Bổ nhiệm Mức LCB mới: ⃞ Bổ nhiệm/Tái bổ nhiệm thời hạn … tháng Mức LKD mới: LCB : ⃞ Giữ nguyên ; ⃞ Điều chỉnh nâng/giảm bậc Hiệu lực từ: … /… /20 Lương LKD : ⃞ Giữ nguyên ; ⃞ Điều chỉnh nâng/giảm bậc Ghi (lý đề xuất ý kiến, đề xuất khác): LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày / /20 Ngày / /20 PHÊ DUYỆT CỦA GIÁM ĐỐC ĐƠN VỊ QUẢN LÝ TRỰC TIẾP Ngày / /20 GIÁM ĐỐC KHỐI Ngày / /20 BAN NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO Ngày / /20 PHÓ TỔNG PHỤ TRÁCH Ngày / /20 TỔNG GIÁM ĐỐC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3.4: Phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo cá nhân PHIẾU ĐĂNG KÝ NHU CẦU ĐÀO TẠO CÁ NHÂN Thời gian: từ …………… đến …………… Họ tên: ………………………………………………………… Đơn vị:………………………………………………………… Chức danh:…………………………………………………… Cách ghi Phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo: Đánh giá nhu cầu đào tạo theo mức cần thiết từ ->3 sau: Mức 1: có điều kiện đào tạo để biết thêm Mức 2:cần đào tạo bổ sung / nâng cao lực Mức 3: cần, ưu tiên đào tạo PHẦN A Tên chuyên đề Stt CBNV đăng ký nhu cầu đào tạo PHẦN B Đề nghị GĐ Đơn vị Nội dung/ Lý điều chỉnh Kiến thức chung Kiến thức liên quan đến bảo hiểm phi nhân thọ Kiến thức liên quan đến sản phẩm Bảo hiểm Xe giới Kiến thức liên quan đến sản phẩm Bảo hiểm Con người Kiến thức liên quan đến sản phẩm Bảo hiểm TSKT Kiến thức liên quan đến sản phẩm Bảo hiểm Hàng hải Kiến thức nâng cao Kiến thức sản phẩm Bảo hiểm Xe giới Con người Bảo Long Kiến thức sản phẩm Bảo hiểm Tài sản kỹ thuật Hàng hải Bảo Long LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 11 Chuyên sâu Bảo hiểm Xe giới Chuyên sâu Bảo hiểm Con người Chuyên sâu Bảo hiểm Trách nhiệm Chuyên sâu Bảo hiểm Hàng hải 12 Chuyên sâu Xây dựng lắp đặt 13 Chuyên sâu Bảo hiểm TSKT Chuyên sâu Bảo hiểm Hàng hóa Bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 14 15 Quy trình, Quy định, Hướng dẫn 16 17 18 19 20 Quy trình phối hợp Cơng ty thành viên Ban QLNV Xe giới người liên quan đến công tác: nghiệp vụ Xe giới Con người, Giám định Xe giới, Giám định – Bồi thường Quy trình phối hợp Công ty thành viên Ban QLNV Tài sản kỹ thuật Hàng hải liên quan đến nghiệp vụ TSKT & HH Quy trình phối hợp Cơng ty thành viên Ban Tái bảo hiểm liên quan đến nghiệp vụ Tái bảo hiểm Hướng dẫn quy trình, quy định liên quan đến cơng tác kế tốn Bảo Long Hướng dẫn sử dụng phần mềm Quản lý bảo hiểm Chia sẻ kinh nghiệm 21 22 Chia sẻ kinh nghiệm liên quan đến công tác Tái bảo hiểm Chia sẻ kinh nghiệm liên quan đến nghiệp vụ Bảo hiểm Xe giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 24 25 26 Chia sẻ kinh nghiệm liên quan đến nghiệp vụ Bảo hiểm Con người Chia sẻ kinh nghiệm liên quan đến nghiệp vụ Bảo hiểm TSKT Chia sẻ kinh nghiệm liên quan đến nghiệp vụ Bảo hiểm Hàng hải Chia sẻ kinh nghiệm liên quan đến nghiệp vụ Giám định, bồi thường Các chuyên đề kỹ mềm dành cho cấp nhân viên 27 28 29 Kỹ giao tiếp làm việc chuyên nghiệp môi trường công sở Kỹ bán hàng thuyết phục Khách hàng Kỹ chăm sóc Khách hàng Các chuyên đề kỹ mềm dành cho cấp quản lý 30 Kỹ thương lượng đàm phán kinh doanh 31 Kỹ động viên nhân viên 32 Kỹ lãnh đạo 33 Kỹ quản lý người 34 Kỹ huấn luyện Chuyên đề khác: ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ……………… 35 Nhân đăng ký …………., ngày … tháng … năm …… Giám đốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dàn vấn Ban Lãnh Đạo Kính chào anh/chị …… Trước tiên, tơi xin cảm ơn anh/chị…… vui lịng dành thời gian q báu cho buổi nói chuyện hơm Tơi thực nghiên cứu đề tài đào tạo phát triển nguổn nhân lực phận kinh doanh Bảo Long Nghiên cứu nhằm phục vụ cho luận văn tốt nghiệp chương trình thạc sĩ theo học, hết, mong nghiên cứu tơi hữu ích cho cơng tác quản lý phát triển đội ngũ bán hàng công ty chúng ta, đem đến giá trị thiết thực để áp dụng thực tế Vì vậy, ý kiến thơng tin anh/chị hữu ích cho tơi nói riêng cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty nói chung Sau câu hỏi Câu hỏi 1: Theo anh/chị tình hình đào tạo Bảo Long đáp ứng nhu cầu lực cho nhân viên kinh doanh chưa? Trả lời: - Câu hỏi 2: Đánh giá anh/chị kết đào tạo Bảo Long? Trả lời: - - - - - - - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 3: Theo anh/chị kỹ cần tập trung đào tạo cho phận kinh doanh ngành bảo hiểm chúng ta? Trả lời: - Câu hỏi 4: Anh/chị cho biết mục tiêu đào tạo tới Bảo Long? Trả lời: - - Rất cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu anh/chị cho buổi vấn ngày hôm Sau tổng hợp ý kiến từ anh/chị khác Ban Quản Lý hồn thành đề tài nghiên cứu, tơi xin chia sẻ lại với anh chị với hi vọng hữu ích phần cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Xin chân thành cảm ơn anh/chị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG 2.1 Khái quát Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long phận kinh doanh 2.1.1 Giới... chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực kinh doanh 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI BẢO LONG 2016-2020 58 3.1 Chiến lược kinh doanh. .. TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG 30 2.1 Khái quát Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long phận kinh doanh