Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng

Kỹ năng trả lời phỏng vấn tuyển dụng. Kỹ năng mềm giúp cho con người vận dụng một cách mềm mại, linh hoạt và hiệu quả những kỹ năng cứng vào công việc. bài giảng về kỹ năng phỏng vấn tuỷen dụng xử lý thông tin, xử lý những tình huống gặp phải trong cuộc sống để giúp họ đi đến thành công, là chìa khoá cho sự thành công trong cuộc sống của mọi người.

Bài mở đầu NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KỸ NĂNG MỀM I Khái niệm Kỹ cứng Kỹ khả vận dụng kiến thức thu nhận lĩnh vực vào thực tế (Từ điển Tiếng việt, trang 501, Sđd, Hoàng Phê chủ biên) Kỹ cứng khả vận dụng kiến thức học chuyên môn, nghề nghiệp vào cơng việc quan, xí nghiệp… Kỹ cứng đánh giá, định vị loại chứng chỉ, cấp, học hàm, học vị… Kỹ mềm Có nhiều quan niệm hay định nghĩa khác Kỹ mềm tùy theo lĩnh vực nghề nghiệp, góc nhìn chun mơn, ngữ cảnh… Tác giả Forland, Jeremy định nghĩa Kỹ mềm thuật ngữ thiên mặt xã hội: "Kỹ mềm thuật ngữ thiên mặt xã hội để kỹ có liên quan đến việc sử dụng ngơn ngữ giao tiếp, khả hịa nhập xã hội, thái độ hành vi ứng xử hiệu giao tiếp người với người Nói khác đi, kỹ liên quan đến việc người hòa mình, chung sống tương tác với cá nhân khác, nhóm, tập thể, tổ chức cộng đồng" Nhà nghiên cứu N.J Pattrick định nghĩa Kỹ mềm khả năng, cách thức thích ứng với mơi trường: "Kỹ mềm khả năng, cách thức tiếp cận phản ứng với môi trường xung quanh, khơng phụ thuộc trình độ chun mơn kiến thức Kỹ mềm yếu tố bẩm sinh tính cách kiến thức hiểu biết lí thuyết mà khả thích nghi với mơi trường người để tạo tương tác hiệu bình diện cá nhân công việc" Michal Pollick tiếp cận góc nhìn Kỹ mềm lực thuộc Trí tuệ cảm xúc: "Kỹ mềm đề cập đến người có biểu EQ (Emotion Intelligence Quotion), đặc điểm tính cách, khả giao tiếp, ngơn ngữ, thói quen cá nhân, thân thiện, lạc quan mối quan hệ với người khác công việc" Tác giả Giusoppe Giusti cho Kỹ mềm biểu cụ thể lực hành vi: "Kỹ mềm biểu cụ thể lực hành vi, đặc biệt kỹ cá nhân hay kỹ người Kỹ mềm thường gắn liền với thể tính cách cá nhân tương tác cụ thể, kỹ chuyên biệt "người" người" Nguyễn Thị Mỹ Lộc Đinh Thị Kim Thoa cho Kỹ "mềm" thuật ngữ dùng để kỹ thuộc trí tuệ cảm xúc, yếu tố ảnh hưởng đến xác lập mối quan hệ với người khác "Kỹ mềm thuật ngữ dùng để kỹ thuộc trí tuệ cảm xúc như: số nét tính cách (quản lí thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi mới), tế nhị, kỹ ứng xử, thói quen, lạc quan, chân thành, kỹ làm việc theo nhóm Đây yếu tố ảnh hưởng đến xác lập mối quan hệ với người khác Những kỹ thứ thường không học nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, sờ nắm, kỹ đặc biệt mà phụ thuộc chủ yếu vào cá tính người Kỹ mềm định bạn ai, làm việc nào, thước đo hiệu cao cơng việc" Như vậy, nói có nhiều định nghĩa khác Kỹ mềm Dựa vào sở phân tích trên,có thể định nghĩa Kỹ mềm sau: "Kỹ mềm khả vận dụng cách linh hoạt, mềm mại, uyển chuyển kiến thức tiếp thu sống hàng ngày vào việc xử lý tình công việc lĩnh vực sống" II Tầm quan trọng kỹ mềm Đối với cá nhân Kỹ mềm giúp cho người vận dụng cách mềm mại, linh hoạt hiệu kỹ cứng vào công việc Kỹ mềm giúp cho người xử lý tình gặp phải sống để giúp họ đến thành cơng, chìa khố cho thành công sống người Đối với xã hội Kỹ mềm có vai trị quan trọng xã hội, vừa phương tiện, vừa cách thức động lực để phát triển xã hội III Phân loại kỹ mềm Cách tiếp cận thứ nhất: Nhóm Kỹ tương tác với người (Cá nhân với cá nhân; cá nhân với tổ chức) Nhóm Kỹ hỗ trợ cho q trình làm việc cá nhân thời điểm, địa bàn vị trí cụ thể nhóm, tổ chức Cách tiếp cận thứ hai: Nhóm Kỹ quan hệ với người Nhóm Kỹ thuộc tự chủ cơng việc hành vi tích cực nghề nghiệp Cách tiếp cận thứ ba: Nhóm Kỹ hướng vào thân Nhóm Kỹ hướng vào người khác Chương KỸ NĂNG GIAO TIẾP I Tổng quan hoạt động giao tiếp Khái niệm vai trò giao tiếp 1.1 Khái niệm Trong trình sống hoạt động, với người khác tồn nhiều mối quan hệ Đó mối quan hệ dịng họ, huyết thống, quan hệ họ hàng, thơn xóm, quan hệ hành - công việc, quan hệ bạn bè… Trong mối quan hệ số có sẵn từ cất tiếng khóc chào đời (quan hệ huyết thống, họ hàng), đa số quan hệ cịn lại chủ yếu hình thành, phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thơng qua hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp Vậy, giao tiếp gì? Nhiều nhà nghiên cứu đưa định nghĩa khác giao tiếp: John B.Hoben cho “Giao tiếp trao đổi với tư ý tưởng lời” Maxtin P.Andelem cho “Giao tiếp q trình qua hiểu người khác làm cho người khác hiểu chúng ta” Các nhà nghiên cứu khác cho rằng: Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin cá nhân thông qua hệ thống bao gồm ký hiệu, dấu hiệu hành vi Giao tiếp hiểu hình thức biểu lộ tình cảm, trị chuyện, diễn thuyết, trao đổi thư tín, thơng tin Mặc dù có nhiều định nghĩa khác giao tiếp, nhìn chung giao tiếp xây dựng thơng điệp, chuyển với hy vọng người nhận hiểu nội dung thông điệp Trong hoạt động giao tiếp diễn trình thiết lập phát triển mối quan hệ cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Đây hoạt động nhằm xác lập vận hành mối quan hệ người với người đời sống xã hội mục đích định Các mối quan hệ diễn người với người, người với nhóm nhóm với Giao tiếp q trình người chia sẻ với ý tưởng, thông tin cảm xúc nhằm xác lập vận hành mối quan hệ người với người xã hội mục đích khác 1.2.Vai trị giao tiếp 1.2.1 Vai trò giao tiếp xã hội Giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội Một xã hội xây dựng tảng mối giao tiếp chặt chẽ, tốt đẹp có bước phát triển mạnh mẽ Ở xã hội phát triển, mối tương tác thành viên xã hội mờ nhạt, giao tiếp xã hội nhiều hạn chế, kinh tế thường rơi vào tình trạng manh mún, sống tự cung tự cấp chủ yếu 1.2.2 Vai trò giao tiếp cá nhân Qua giao tiếp, từ đáp ứng phản hồi người xung quanh, người tiếp nhận kiến thức giới, thân để hình thành nên nhân cách Con người tự thể nhân cách, tiếp tục điều chỉnh hoàn thiện nhân cách thân nhờ vào q trình giao tiếp Sự hồn thiện diễn liên tục suốt đời người Giao tiếp điều kiện để tâm lý, nhân cách cá nhân phát triển bình thường Trong giao tiếp, nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển Giao tiếp thỏa mãn nhiều nhu cầu người nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu người xung quanh quan tâm… thỏa mãn giao tiếp Giao tiếp tốt điều kiện thuận lợi cho cơng việc phát triển Q trình giao tiếp Quá trình giao tiếp gồm thành phần: Người gửi thơng điệp (Sender): Người nói - người phát Người nhận thông điệp: Người nghe - người thu Mã hóa: Thơng tin người gửi thể dạng lời nói, chữ viết, hay phi ngơn từ Thông điệp (Message): Nội dung thông tin người gửi Kênh truyền tải thông điệp (Channel): Cách liên lạc người gửi người nhận Giải mã: Quá trình người nhận hiểu thông điệp người gửi Những phản hồi (Feedback): Thông tin đáp lại người gửi cho người nhận Nhiễu: Môi trường yếu tố ảnh hưởng đến q trình truyền tải tiếp nhận thơng tin Nguyên tắc giao tiếp * Nguyên tắc 1: Nguyên tắc tôn trọng nhân cách giao tiếp Tôn trọng nhân cách giao tiếp tôn trọng nhân cách nhau; tôn trọng phẩm giá, tâm tư, nguyện vọng nhau, không ép buộc cường quyền, uy lực Tôn trọng nhân cách giao tiếp có nghĩa coi họ có đầy đủ quyền người bình đẳng mối quan hệ xã hội Biểu hiện: Biết lắng nghe ý kiến đối tượng giao tiếp; Có thái độ ân cần, niềm nở thể phản ứng biểu cảm cách chân thành, trung thực; Biểu qua hành vi giao tiếp có văn hóa; Biểu qua trang phục; Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp tơn trọng thân * Ngun tắc 2: Ngun tắc có thiện chí giao tiếp Thiện chí giao tiếp thể đạo đức người tham gia giao tiếp; Thể “cái tâm”, lòng thiện, tính thiện, nhân hậu chủ thể; Tin tưởng đối tượng giao tiếp; Dành tình cảm tốt đẹp đem lại niềm vui cho đối tượng giao tiếp; Công nhận xét, đánh giá * Nguyên tắc 3: Đồng cảm giao tiếp Biết đặt vị trí vào vị trí đối tượng giao tiếp; Chia sẻ cảm xúc với đối tượng giao tiếp; Tạo gần gũi, thân mật, tạo cảm giác an toàn tiếp xúc; Đồng cảm sở hình thành hành vi ứng xử nhân hậu, độ lượng, khoan dung Đồng cảm giúp người hiểu biết lẫn từ có ảnh hưởng, tác động qua lại rung cảm lẫn * Nguyên tắc 4: Ngun tắc hai bên có lợi Bình đẳng giao tiếp; Đối tác đối thủ; Quan tâm tới lợi ích đối tác; Chia sẻ nguồn lực quyền lợi; * Nguyên tắc 5: Tơn trọng giá trị văn hóa Mỗi vùng miền, quốc gia có giá trị văn hóa khác nhau, địi hỏi tơn trọng gìn giữ Người giao tiếp có văn hóa người am hiểu giá trị văn hóa vùng miền khác để đưa cách ứng xử phù hợp II Các phương tiện giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ Ngôn ngữ hệ thống âm, từ quy tắc kết hợp chúng mà người cộng đồng dùng làm phương tiện để giao tiếp với (Từ điển Tiếng việt (2006), tr 688, Nxb Đà Nẵng) Ngôn ngữ loại phương tiện giao tiếp chủ yếu người Ngôn ngữ sử dụng giao tiếp gồm ngơn ngữ nói ngơn ngữ viết Ngơn ngữ nói ngơn ngữ hướng vào người khác, biểu âm tiếp nhận, phân tích quan thính giác Ngơn ngữ viết thể kí hiệu chữ viết, tiếp nhận, phân tích quan thị giác Ngơn ngữ viết cần xác, tuân thủ đầy đủ nguyên tắc ngữ pháp, cấu trúc câu, tả lôgic Giao tiếp phi ngôn ngữ 2.1 Ánh mắt, nét mặt, nụ cười 2.1.1 Ánh mắt Ánh mắt phản ánh tâm trạng, xúc cảm, tình cảm người vui, buồn, tức giận, sợ hãi, lo lắng hay yên tâm Ánh mắt cho biết mong muốn, ý nghĩ người đối thoại Ánh mắt không bộc lộ tâm hồn người mà cịn đường chủ yếu để nhận thơng tin cảm tính từ mơi trường bên ngồi mắt nhìn thấy 2.1.2 Nét mặt Nét mặt biểu thái độ cảm xúc người vui, buồn, sợ hãi, tức giận Nét mặt cho biết nhiều tính cách người Người vơ tư, lạc quan, yêu đời nét mặt thường vui vẻ; người vất vả, phải lo nghĩ nhiều vẻ mặt thường căng thẳng, trầm tư… Trong giao tiếp, nét mặt yếu tố thường người khác ý quan sát, góp phần quan trọng vào việc tạo nên hình ảnh mắt người khác 2.1.3.Nụ cười Nụ cười phương tiện giao tiếp quan trọng chứa đựng nhiều nội dung phong phú Nụ cười biểu thái độ, tình cảm tính cách định người Tuy nhiên, cần tránh kiểu cười hô hố, cười hả, cười ré lên nơi công cộng, cười mỉa mai, cười nhạt, cười lẳng lơ, cười vô nghĩa… 2.2 Trang phục, trang điểm trang sức 2.2.1 Trang phục Trang phục người thể khiếu thẩm mỹ, văn hóa giao tiếp, đồng thời,thể thái độ người người khác công việc Tùy theo trường hợp, tùy theo mùa, tùy theo sở thích cá nhân, đặc điểm địa phương dân tộc để chọn cách ăn mặc cho phù hợp Trong trường hợp xã giao, có hai cách ăn mặc, lễ phục, hai thường phục Trong trường hợp long trọng, nghiêm trang, nghi lễ thức lễ phục phù hợp hơn, cịn trường hợp thơng thường ăn mặc thường phục Trong trường hợp nào, ăn mặc phải sẽ, chỉnh tề, phù hợp với khổ người, màu da, khuôn mặt, không kích thước mà cịn màu sắc, hoa văn kiểu dáng 2.2.2 Trang điểm trang sức Đối với nam giới, thường mang cà vạt nhẫn, thắt lưng Đối với nữ giới, đồ trang sức dành cho nữ giới phong phú, đa dạng nhẫn, vịng cổ, hoa tai, thứ cài tóc, vịng đeo tay… Khi đeo đồ trang sức, cần ý cho phù hợp với thể cách ăn mặc, khơng nên đeo q nhiều trang sức dễ gây ấn tượng nặng nề, khoe Khi tiếp khách, nữ giới nên trang điểm, không nên đậm lòe loẹt 2.3 Tư động tác 2.3.1 Tư a.Tư Tư đẹp nhanh nhẹ nhàng, đầu ngẩng cao, ngực ưỡn phía trước chút Tư chứng tỏ người tự tin, động, giàu nghị lực, hướng đến công việc quan trọng Khi đi, xách cặp, dùng tay trái để xách túi, tay phải sẵn sảng chìa cho người khác b.Tư đứng Tư đứng đẹp tư đứng thẳng người, ngẩng cao đầu, vai khơng nhơ phía trước, ngực thẳng, hai tay bng xi tự nhiên, lịng bàn tay hướng vào trong, ngón tay chạm vào quần; nhìn bên, từ mép tai mắt cá chân phải đường thẳng Tư đứng làm cho người khác cảm thấy người đường hoàng, tự tin phóng khống Khi đứng giao tiếp, khơng đứng đút tay túi quần, không chắp tay sau lưng khoanh tay, dấu hiệu thiếu cởi mở c.Tư ngồi Khi ngồi, phải có tư đứng đắn, thoải mái, tự nhiên, thản Trong quan hệ giao tiếp thức, khơng nên ngồi chốn hết chỗ, khơng nghiêng bên, lưng đầu phải thẳng để tỏ bạn người có tinh thần cao sẵn sàng tiếp chuyện Khi ngồi, tay để lên tay vịn ghế (nếu có), lên đùi lên bàn phía trước (nếu có), hai chân nên khép lại để hở chút, nam giới bắt chéo chân khơng ghếch chân q cao, khơng rung chân, nữ giới gác bàn chân lên không duỗi thẳng phía trước 2.3.2 Động tác Động tác bao gồm cử đầu gật đầu, lắc đầu; cử tay đưa tay để minh họa nói, vẫy tay, trỏ số cử khác - Tuy nhiên, cần ý tránh động tác đây: + Đưa ngón tay chỉ, trỏ trỏ, đặc biệt vào mặt người khác + Gác đầu gối chĩa chân vào phía người đối thoại + Ngáp, vươn vai, cắn móng tay, ngốy tai, ngốy mũi… + Dẫm chân, rung đùi dùng ngón tay gõ xuống bàn + Xem đồng hồ, vắt tay sau cổ, khoanh tay trước ngực, bỏ tay vào túi quần + Huýt sáo, dụi mắt, gãi đầu, nhả khói thuốc vào người khác + Khi nói hếch hếch cằm để người đối thoại Các động tác thể thiếu tôn trọng người đối thoại văn hóa giao tiếp 2.4 Khoảng cách, vị trí kiểu bàn ghế 2.4.1 Khoảng cách Theo nhiều nhà giao tiếp học (Erdward Hall, Allan Pease…), tiếp xúc người diễn bốn vùng khoảng cách sau đây: - Khoảng cách công cộng (puplic zone) khoảng 3,5m Khoảng cách thích hợp với tiếp xúc với đám đông tụ tập lại thành nhóm - Khoảng cách xã hội (social zone) từ khoảng 1,2m - 3,5m Đây vùng khoảng cách thường trì tiếp xúc với người xa lạ - Khoảng cách cá nhân (personal zone) từ khoảng 0,45m - 1,2m - Khoảng cách thân mật (intimate zone) từ 0m - 0,45m Là vùng chiếm thiện cảm chủ nhân bước vào Ở vùng thân mật có vùng hẹp khoảng 15cm tính từ thể, vùng đặc biệt thân mật Vùng chạm tới có tiếp xúc thân thể 2.4.2 Vị trí Sự đặt bàn chỗ ngồi giao tiếp phản ánh mối quan hệ người giao tiếp với Nếu có bàn hai người có nhiều cách để họ ngồi với Sau số vị trí phổ biến trường hợp này: Vị trí hợp tác, có hai cách ngồi: Cách ngồi thứ (vị trí hợp tác 1): Hai người ngồi bên cạnh quay hướng Cách ngồi không cho phép họ quan sát tất dấu hiệu phi ngôn ngữ nhau, cho thấy, họ đặt niềm tin vào nhau, ý kiến họ tương đối thống Cách ngồi thứ hai (vị trí hợp tác 2): Hai người ngồi đối diện nhau, bàn có tác dụng chỗ để giấy tờ Cách ngồi đối diện cho thấy ý kiến hai người thống họ thẳng thắn với Vị trí ngang nhau: Hai người ngồi đối diện nhau, họ bàn có tác dụng chướng ngại phịng thủ Vị trí thường gặp hai người có vấn đề cần tranh luận, cần nói chuyện thẳng thắn với 2.4.3.Kiểu bàn ghế * Kiểu bàn: - Bàn hình chữ nhật Hình 1.1 Vị trí ngồi theo cấp bậc hình chữ nhật Trong vị trí quanh bàn chữ nhật, vị trí ngồi đầu bàn (lưng người ngồi không quay cửa) vị trí có ảnh hưởng lớn Tiếp đến vị trí khác, vị trí gần vị trí người lãnh đạo cao có ưu thế, vị trí bên phải ưu vị trí bên trái - Bàn hình trịn Hình 1.2 Bàn hình trịn Bàn hình trịn biểu mối quan hệ bình đẳng, thoải mái, chân tình Nó phù hợp với trao đổi, thảo luận người địa vị có thiện chí hợp tác - Bàn hình vng 1.3 Bàn hình vng Bàn hình vng thể mối tương quan đối đầu, phịng thủ, thường người có địa vị ngang sử dụng cho nói chuyện khơng kéo dài, thẳng vào vấn đề Ở bàn vng, vị trí mang tính hợp tác chỗ ngồi bên tay phải cạnh chúng ta, chỗ ngồi bên tay trái chỗ hợp tác thấp hơn, cịn vị trí mang tính đối kháng chỗ ngồi đối diện * Kiểu ghế: Kích cỡ chiều cao ghế biểu cho quyền lực, ghế lớn, lưng ghế cao quyền lực lớn Ngồi ta, cần lưu ý rằng, ghế có lưng tựa ưu ghế khơng có lưng tựa, ghế có tay vịn hay ghế khơng có tay vịn, ghế xoay tỏ quyền ghế cố định 2.5 Quà tặng Trong giao tiếp, người ta hay dùng nhiều đồ vật bưu ảnh, hoa, đồ trang sức… để tặng cho Những đồ vật thường trở nên vô giá người tặng chúng chứa đựng tình cảm, mong muốn người tặng Tặng quà cách nhanh để tạo tình cảm ấn tượng tốt đẹp người khác Ngoài tình cảm, q tặng cịn chứa đựng ẩn ý sâu xa người tặng Như vậy, quà tặng phương tiện biểu tình cảm thái độ cách tinh tế III Kỹ giao tiếp Giao tiếp trực tiếp 1.1 Giao tiếp với cấp Mục tiêu: Để báo cáo công tác hay thành tích; Đưa đề nghị, ý kiến; Để phát huy tham gia vào quản lý… Cấp phải khéo léo giao tiếp với cấp Quý trọng thời gian cấp Cấp phải báo cáo thường xuyên để cấp nắm tiến độ công việc, triển vọng công việc phát sinh có tương lai Tơn trọng cấp bậc tổ chức 1.2 Giao tiếp với đồng nghiệp Học hỏi đồng nghiệp Chia sẻ thông tin với đồng nghiệp 10 thoải mái hay khó chịu cho thân Cảm xúc giúp cho lấy lại trạng thái quân bình mặt tâm lý Khi buồn, khóc nỗi buồn vơi đi, lịng thấy nhẹ nhõm Khi vui, cười, nói nhiều sau trạng thái cân tái lập… Cảm xúc giúp ta thích ứng với hồn cảnh sống - Cảm xúc gắn liền với nhu cầu việc thoả mãn nhu cầu chủ thể.Trạng thái thiếu hụt dẫn đến đòi hỏi cần phải thoả mãn để tồn phát triển làm xuất nhu cầu Nhu cầu thoả mãn nảy sinh cảm xúc tích cực (dương tính), ngược lại nhu cầu khơng thoả mãn nảy sinh cảm xúc tiêu cực (âm tính) - Cảm xúc kích thích hay kìm hãm hành động.Khơng mạnh sức mạnh tình u thương lịng căm thù Cảm xúc củng cố, làm tăng thêm sức mạnh, tính kiên trì, khắc phục khó khăn để đạt mục đích chủ thể cảm xúc kìm hãm, ức chế hành động chủ thể Khi vui, làm việc hiệu hơn, giận dữ, căm thù làm việc mà khơng kiểm sốt được, u thương người khác làm việc chí sẵn sàng hy sinh thân mình… Vậy, kích thích hành động, hay ức chế, kìm hãm hoạt động tuỳ thuộc vào nội dung, tính chất hoàn ảnh nảy sinh cảm xúc - Cảm xúc có mối quan hệ mật thiết với tư duy.Cảm xúc, tư hành vi ba yếu tố có mối quan hệ mật thiết với Khi tư tích cực có cảm xúc tích cực hành vi thể tích cực ngược lại Cơ chế tự nhủ với thân (self-talk) theo hướng tích cực hay tiêu cực tạo cảm xúc tương ứng Đời thay đổi thay đổi, thay đổi phải tư Tư thay đổi cảm xúc thay đổi cảm xúc tác động ngược lại tư - Cảm xúc đóng vai trò quan trọng hoạt động giao tiếp.Cảm xúc biểu lộ qua hành vi giao tiếp với người khác Cảm xúc tích cực phá tan bầu khơng khí căng thẳng, ngược lại, cảm xúc tiêu cực giao tiếp làm nảy sinh phản ứng phòng vệ cá nhân giao tiếp Cảm xúc truyền đạt thái độ, tâm thế, tính hợp tác quan điểm cá nhân giao tiếp Giao tiếp biết thể cảm xúc phù hợp mang lại hiệu 4.Tác hại việc thiếu kiểm soát cảm xúc - Tác hại sức khỏe thân Khơng làm chủ cảm xúc thân gây tổn thương cho gan Khi nóng giận, tự khắc thể sản sinh chất “catecholamine”, với ảnh hưởng từ hệ thần kinh trung ương đó, lượng đường huyết thể lên cao, từ axit béo, độc tố gây hại cho gan huyết dịch không ngừng tăng lên Khiến não nhanh chóng “già” đi: Khi tức giận, não phải chịu nhiều áp lực từ lượng huyết dịch ngày đổ nhiều đây, điều khiến cho lượng huyết dịch não tỉ lệ nghịch với lượng oxy cần thiết, gây hại cho não Tác hại việc không làm chủ cảm xúc thân dẫn đến việc tổn thương phổi: tức giận, bạn thở nhanh gấp bình thường, phổi phải hốn đổi 37 khí tần suất cao Lúc này, bao phổi không ngừng khuếch trương, thời gian thu co giảm xuống liên tục, đó, phổi khơng có thời gian điều hịa, nghỉ ngơi mà phải làm việc liên tục Đây nguyên nhân quan trọng gây tổn thương cho phổi Hệ thống miễn dịch bị tổn thương: tức giận thể bạn tiết chất “ cortisol cholesterol”, không kiềm chế tức giân, thể liên tục tạo chất tích tụ thời gian dài, gây vết thương cho hệ thống miễn dịch bạn, sức đề kháng loại bệnh tậ giảm đi, thể yếu Thiếu oxy cho tim: Lượng huyết dịch tim tức giận chuyển nhiều lên não phần mặt bạn, đó, lượng huyết dịch cần thiết cho vận hành tim giảm Đây nguyên nhân gây tượng thiếu oxy lên tim, làm cho tim co bóp khơng cịn nhịp nhàng bình thường - Tác hại mối quan hệ xung quanh Trong sống, cảm xúc có giá trị định, cảm xúc tích cực giúp xoa dịu sợ hãi, ngờ vực, động lực phát triển, đẩy lùi khó khăn, tạo dựng niềm tin sống Nhưng không làm chủ cảm xúc thân tác nhân gây không trở ngại Khi người kiểm soát rơi vào trạng thái giận dữ, giận hờn, ghanh ghét, đố kỵ, thù hận, kiêu ngạo, ích kỷ, tham vọng, lo âu, sợ hãi, u mê, ngu muội… người ta dễ bình tĩnh có hành động sai, cho dù họ có hiểu biết đầy đủ pháp luật khơng thể tránh khỏi hành động nguy hiểm nêu Khi tức giận, thường có xu hướng nảy sinh lời nói hành động cách khơng suy nghĩ, từ gây tổn thương cho mối quan hệ xung quanh, đặc biệt người có sở thích “ giận cá chém thớt bơi ớt lên dao” Nhiều khi, lời nói hành động phút bốc đồng lại gây hậu nghiêm trọng tình “ rồi”, bạn khó lịng nhận cảm thơng từ người khác Nói cách khác, bình tĩnh, kiểm sốt, khơng làm chủ cảm xúc thân…người ta rơi vào trạng thái ma quỷ Trong sống ngày, hay sa lầy vào việc ln bảo vệ quan điểm mà rơi vào trạng thái nguy hiểm, cảm xúc xấu lấn át, điều khiển, dẫn tới hành động nguy hiểm II Kỹ quản lý cảm xúc Nhận thức cảm xúc thân Kỹ nhận thức thân tìm lại mình, lắng nghe, thấu hiểu từ cảm nhận cảm xúc nhiều người khác Mỗi cá nhân có tố chất khác nhau, nhu cầu mong muốn khác cách thể cảm xúc khác Thông qua tất khéo léo, thông minh, tế nhị – đặc biệt muốn thành công giao tiếp, giải vấn đề, kỹ nhận thức cảm 38 xúc thân lại trở lên quan trọng, nói kỹ cần có để phát triển nhiều kỹ khác Kỹ nhận thức cảm xúc thân khả cảm nhận cảm xúc bạn, hiểu người khác nói với bạn cách mà cảm xúc bạn ảnh hưởng đến người xung quanh Nó bao gồm cảm giác, ý nghĩ bạn, bạn hiểu cảm xúc người khác nào, cho phép bạn kiểm soát mối quan hệ hiệu hơn, hịa hợp Có khả nhận thức tốt dần cảm thấy cảm xúc khơng cho cảm xúc lấn át lý trí phát sinh phản ứng tiêu cực.Biết điểm mạnh, điểm yếu thân nhận lĩnh vực làm tốt yếu cần phải khắc phục Rõ ràng, khả tự nhận thức quan trọng nhất, giúp cho việc tự học, tự lập, tự thân vận động bạn 2.Cảm thơng hiểu rõ cảm xúc người khác Cảm thơng có nghĩa đặt vào vị trí người khác, nhận biết hiểu cảm xúc người Đó khơng có nghĩa cảm thấy thương hại họ, nói lời đãi bôi giả dối, mà nhận biết hiểu cảm nhận họ, họ phải trải qua, niềm vui đau khổ… Cảm thông biểu lộ quan tâm, chăm sóc đến người khác Trong thờ hình thành từ thói “cho trung tâm”, lối suy nghĩ thờ có xu hướng chuyển thành hành động ích kỹ Trong đó, phát huy tính cảm thơng, giảm bớt quan tâm đến thân mà quan tâm đến người khác làm tăng tính cách ấm áp người hơn, tâm hồn rộng mở Và hết, phát huy tính cảm thơng giảm thiểu stress cho bạn, làm tăng mức độ hạnh phúc cho Người học cách cảm thơng, quan tâm đến người khác cảm giác mình, chia niềm vui với người khác có 3.Tự điều chỉnh cảm xúc thân Khả kiểm soát cảm xúc bộc phát, tránh phản ứng hồ đồ Người có khả tự điều chỉnh khơng cho phép trở nên giận dữ, đố kỵ họ không bốc đồng hay có định thiếu cẩn thận Họ nghĩ trước họ hành động Đặc điểm khả tự điều chỉnh có suy tính, thoải mái với thay đổi, trung thực có khả để nói lời từ chối nhã nhặn Các biện pháp để quản lý cảm xúc 4.1.Quản lý cảm xúc cách thay đổi suy nghĩ Mặc dù cảm xúc tự nhiên quản lý trước hết cách thay đổi suy nghĩ, từ thay đổi chuyển hố cảm xúc Tư tích cực tạo cảm xúc tích cực “10% đời xảy đến với bạn, 90% lại phản ứng bạn chuyện xảy đến đó” Bản chất việc bất biến, có điều thay đổi thay đổi suy nghĩ, cách nhìn nhận thân việc theo chiều hướng tích cực.“Ta khơng thể thay đổi 39 chiều gió ta thay đổi hướng buồm” - Adam Khoo&Stuart Tan ("Làm chủ tư thay đổi vận mệnh") Nhiều bác sỹ trị liệu thừa nhận có mối tương quan trực tiếp ta nghĩ với ta cảm nhận Có sợi dây kết nối Suy nghĩ ảnh hưởng đến cảm xúc Đôi lối tư sai lệch, thái không phù hợp nguyên nhân gây nên cảm xúc khiến cảm xúc kéo dài mức cần thiết Nếu ta nghĩ chuyện thật khủng khiếp, tình hình khơng chuyển biến theo chiều hướng tốt hơn, cảm xúc ta mãnh liệt Đó lí sau lắng nghe cảm xúc, việc xem xét suy nghĩ quan trọng 4.2.Quản lý cảm xúc cách thay đổi hồn cảnh Cuộc sống khơng sn sẻ, thuận buồm xi gió, cơng việc Sẽ có thời điểm bạn gặp thử thách cơng việc bạn phải thay đổi theo hướng tốt lên để phù hợp với hoàn cảnh Ví dụ cơng việc u cầu địi hỏi cao hơn, định hướng công ty thay đổi, sếp đến thay sếp cũ…tất điều bạn phải học cách thích nghi theo Trong sống, chịu nhiều áp lực từ công việc đời sống Vì thế, người cần rèn luyện kỹ quản lý điều chỉnh cảm xúc 4.3.Quản lý cảm xúc cơng cụ NEO Thiết lập neo cách kết hợp kích hoạt đến trạng thái định Khi trạng thái đó, kích hoạt neo để kết hợp neo trạng thái với nhau.Sau lặp lặp lại q trình nhiều lần, trạng thái tạo điều kiện để neo Sau đó, bạn kích hoạt neo sau này, mang lại cho bạn trạng thái Các bước cụ thể : Cho vào trạng thái hạnh phúc Hãy suy nghĩ tưởng tượng trải nghiệm hạnh phúc khứ bạn hạnh phúc, tái dựng cảm giác hình ảnh hạnh phúc Hình dung thân người thân yêu bạn mỉm cười, cười … Ở đỉnh cao trào hạnh phúc - khoảng thời gian có cảm giác mãnh liệt nhất, thiết lập neo độc đáo VD, giật tay hơ « YES » Có thể lặp lại « dấu hiệu » vài lần với điều kiện bạn trạng thái cao điểm Thay đổi đến trạng thái trung lập - Phá vỡ trạng thái bạn cách đứng lên, di chuyển xung quanh, lắc khỏi Sau lặp lại q trình lần Sau lặp lặp lại nhiều, trạng thái neo cố định vào bạn Kiểm tra: Tạo « dấu hiệu » để cảm xúc gọi Hiệu neo cảm xúc mà bạn thiết lập phụ thuộc vào điều sau đây: Cường độ trạng thái : Cường độ cao tốt Thời gian neo - Thời điểm kích neo quan trọng Để có hiệu nhất, kích hoạt neo thời điểm cao trào 40 Tính độc đáo - Hãy chắn « dấu hiệu » kích neo bạn Là bạn khơng thường làm, nhìn thấy nghe hàng ngày Số lần lặp lại - Hãy chắn bạn làm lặp lặp lại đủ để làm cho thành phản xạ III Kỹ ứng phó với căng thẳng Các yếu tố, tình tạo nên căng thẳng Sự căng thẳng cách phản ứng thể với đòi hỏi khẩn cấp mối đe dọa Khi bạn cảm thấy nguy hiểm - cho dù thật hay tưởng tượng - chế bảo vệ thể kích hoạt q trình tự động nhanh chóng gọi phản ứng "chiến đấu trốn chạy" hay "chống lại căng thẳng" Chúng ta thường cho tác nhân gây căng thẳng thường tiêu cực, chẳng hạn lịch làm việc dày đặc mối quan hệ không rõ ràng Tuy nhiên, điều đặt yêu cầu cao bạn gây căng thẳng Điều bao gồm kiện tích cực kết hơn, mua nhà, học đại học, hay chí nhận khuyến mại Tất nhiên, tất nguyên nhân gây căng thẳng yếu tố bên (Những thay đổi lớn sống ;Việc làm trường học; Mối quan hệ trở ngại; Vấn đề tài chính; Q bận rộn; Con gia đình) Căng thẳng nội bạn lo lắng q nhiều thứ khơng thể xảy ra, có suy nghĩ vô lý, bi quan sống Biểu cảm xúc, thể hành vi căng thẳng - Cảm xúc: Sợ, Lo lắng, Tức giận, Ấm ức,Khó chịu, Trầm cảm/cảm thấy buồn bã,Phủ nhận cảm xúc, Muốn khóc, chạytrốn, hăng - Những dấu hiệu sinh lí thể: Đau đầu, tức ngực, khó thở, Thở nhanh, chóngmặt, hay mệt mỏi, đau người, ngủ, ănkhông ngon, hồi hộp, viêm loét dày - Những dấu hiệu hành vi: Nổi khùng, Có lời nói xúc phạm người khác, ngại tiếp xúc với người khác, nói nhiều, uốngrượu, hút thuốc lá, phản ứng chậm chạp,phá phách, gây sự, lang thang, tự gây thương tích… Ảnh hưởng căng thẳng -Cảm xúc tiêu cực dễ dẫn đến hành vi tiêu cực năng, cảm tính chi phối -Sự tức giận tác động tiêu cực cho sức khoẻ mối quan hệ người.Mất ngủ thường xuyên stress gây nguyên nhân khiến não trở nên linh hoạt, minh mẫn, chí có nguy bị tổn thương nghiêm trọng Stress ngun nhân khiến đầu óc dễ chống váng, mệt mỏi, kể chứng đau đầu kinh niên Nguy cao lưng cổ bị tổn thương stress hành hạ Tác hại cuối cùng, tác hại dai dẳng stress ảnh hưởng tiêu cực đến đời sống tinh thần Nếu khơng có biện pháp chế ngự kịp thời, stress bước làm thui chột khả 41 tư duy, trí nhớ, khả tự kiểm sốt, phán đốn…của người bệnh, đồng thời dễ làm niềm tin vào sống, cướp nghị lực, ý chí vươn lên Kỹ ứng phó với căng thẳng - Làm giảm áp lực sống, tăng nội lực (quản lý thời gian, quản lý thay đổi, kỹ lập kế hoạch, suy nghĩ tích cực, tập trung vào kiểm sốt được…) - Một số yếu tố hỗ trợ (thể dục, thể thao, làm việc u thích, chế độ ăn, uống, ngủ, nghỉ ngơi…) - Biết cách phịng tránh để rơi vào trạng thái căng thẳng chuẩn bị tâm sẵn sàng đón nhận phần tất yếu sống Câu hỏi học tập Các yếu tố, tình tạo nên căng thẳng Trình bày biện pháp để quản lý cảm xúc thân Chương KỸ NĂNG PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG I Mục đích, quy trình vấn Mục đích vấn Mục đích việc vấn tuyển dụng tạo cho người vấn lẫn ứng viên xin việc hội có thơng tin cần thiết để đưa định tốt có Vì thời gian vấn ứng viên có giới hạn, nên việc vấn tổ chức tốt có phương pháp giúp tận dụng phần lớn thời gian đó, thu thập thông tin đầy đủ hiệu Quy trình vấn Chìa khóa giúp tối đa hóa thành cơng việc tuyển dụng biết triển khai thực q trình vấn có cấu trúc hợp lí, rõ ràng, cụ thể gồm bước sau: 42 - Phân tích cơng việc cần tuyển dụng Bước khởi điểm đắn tuyển dụng thực q trình khảo sát cơng việc, để lập tài liệu mô tả yêu cầu cho vị trí cơng việc cần có dự định tuyển Thông tin ghi nhận vào mơ tả cơng việc cung cấp cho quy trình tuyển dụng mục tiêu ranh giới vị trí Thơng thường, mơ tả cơng việc liệt kê mục tiêu cơng việc, trách nhiệm chính, trách nhiệm phụ, quyền hạn yêu cầu kiến thức, kỹ cho vị trí Đây sở quan trọng để đánh giá thành tích q trình làm việc Các mơ tả cơng việc cần phải xem xét điều chỉnh thường xuyên để phù hợp với thay đổi công việc người - Lập kế hoạch vấn Địa điểm: thân mật yên tĩnh, tránh làm phiền thời gian vấn Thời gian: Phù hợp cho người vấn người vấn, thu xếp khoảng 1-2 tiếng để vấn Hồ sơ nhân sự: đọc nghiên cứu hồ sơ ứng cử viên trước vấn, tìm điểm mạnh điểm yếu điểm chưa rõ hồ sơ ứng cử viên để chuển bị câu hỏi trước Lựa chọn hình thức phương pháp vấn Xây dựng câu hỏi vấn - Tiến hành vấn: + Thiết lập mối quan hệ ban đầu + Khai thác nắm bắt thơng tin + Mơ tả vị trí cần tuyển dụng + Giới thiệu Công ty + Kết thúc vấn II Kỹ xây dựng hồ sơ ứng tuyển Cơ cấu hồ sơ ứng tuyển Khi muốn ứng tuyển vào vị trí đơn vị đó, điều bạn cần có hồ sơ ứng tuyển thật chuyên nghiệp.Một hồ sơ thường gồm có: Đơn xin việc, 43 Sơ yếu lý lịch, văn bằng, chứng chỉ, chứng nhận, giấy khen liên quan, số giấy tờ tùy thân, giấy khám sức khỏe.Thứ tự xếp giấy tờ bên vỏ bao hồ sơ xin việc sau: Thứ Đơn xin việc (viết tay theo mẫu nhà tuyển dụng): phần việc nêu mục tiêu muốn ứng tuyển vào vị trí doanhnghiệp, cần phải trình bày số thơng tin ứng viên, trình độ, chun mơn thân Trong đó, cố gắng nêu bật đam mê khả đảm nhiệm tốt công việc mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Kế đến Sơ yếu lý lịch CV nêu rõ trình học tập làm việc, liệt kê hoạt động thành tích đạt (theo thứ tự thời gian từ gần đến xa nhất); phẩm chất ưu tú thân kỹ học tập rèn luyện Thứ Các văn bằng, chứng chỉ, chứng nhận: phần xếp thứ tự từ cấp cao xuống thấp, thời gian gần đến xa Đặc biệt, văn liên quan trực tiếp đến vị trí tuyển dụng phải đặt lên Ví dụ, vị trí ứng tuyển bạn nhân viên kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật, tốt nghiệp ngành Bảo vệ thực vật đặt hết, sau chứng Kỹ giao tiếp Khởi doanh nghiệp (nếu có), đến chứng ngoại ngữ, tin học… Thứ Giấy tờ tùy thân: giấy CMND hộ Thứ Các loại giấy tờ khác như: giấy khám sức khỏe, giấy xác nhận hạnh kiểm Tất sau xếp kẹp lại kẹp nhỏ, đặt vào vỏ bao hồ sơ CV cách thức viết CV Bản lý lịch quan trọng để nhà tuyển dụng định có tiến hành vấn bạn hay khơng Nhìn vào lý lịch, người ta đánh giá lực, trình độ chí tính cách ứng viên Bởi người cẩn thận, nghiêm túc hay cẩu thả, dễ dãi nhận biết qua cách mà họ trình bày lý lịch củamình.Do vậy, để tạo ấn tượng tốt đẹp từ nhữngphút ban đầu với nhà tuyển dụng, bạn cần phải đầu tư công sức để viết lý lịch cách chu Có nhiều bí viết lí lịch mà bạn tham khảo để đạt mục đích Khi viết CV cần có thơng tin như: Thông tin cánhân: - Điền đầy đủ thôngtin - Email:sửdụngđịachỉemailtrungtính - Ảnh đính kèm (bắtbuộc) Q trình đào tạo thành tích cá nhân: - Chỉ cần cung cấp thơng tin q trình học đại học, đại học lĩnh vực liên quan (nếu có) Thànhtíchcánhân:nêunhữngthànhtíchnổibậtđángchúýnhấtvàghirõđã đạt thành tích đâu, vào thời gian nào? Kinh nghiệm làm việc: 44 - Nêu kinh nghiệm làm việc theo trình tự thời gianngược: Ví dụ: + 2009 - nay: + 2007 - 2009: - Ghi rõ vị trí cơng tác đơn vị cơngtác - Mơ tả cơng việc cụ thể vị trí đãlàm - Kinh nghiệm làm việc bao gồm trình làmbán thời gian (nếu có) - Có thể kết hợp phần hoạt động xã hội, đoàn thể vào phần Chú ý: ghi rõ thời gian sinh hoạt, ngắn gọn, súc tích Nên lựa chọn hoạt động có tính tiêu biểu, tránh sâu vào hoạt động ngoại khoá đặc biệt sinh viên kinh nghiệm làm việc thực tế khơngnhiều - Chỉnênnêunhữngkinhnghiệmphùhợpvớivịtríứngtuyển,ucầucơngviệc Kỹ năng: - Nêunhữngkỹnăngmìnhcóvà có liênquanđếnucầutuyểndụng - Nếu có chuẩn mực đánh giá (chứng chỉ, chứng nhận…) đánh giá cao Sở thích xu hướng cá nhân: - Nêumộtvàisởthíchcủabảnthâncó lợivớivịtrí ứngtuyển - Xuhướngbảnthân:nêuđịnhhướngtrongnghềnghiệp Thơng tin tham khảo: - Làthơngtinvề ngườicóthểxác nhậnnhữngthơngtintrongCV - Nên nêu rõ nguồn thơng liên quan đến kinh nghiệm làm việc vàhoạtđộng ngoại khóa (khơng thiết phải nêu) Kỹ gửi hồ sơ ứng tuyển Những điều cần lưu ý nộp hồ sơ ứng tuyển: - Trước nộp hồ sơ, photocopy để lưu giữ xem lại trước vấn - Nếu đơn vị tuyển dụng không xa, bạn nên tự mang hồ sơ đến nộp - Nộp gửi hồ sơ địa - Sau gửi, kiểm tra lại, đảm bảo hồ sơ gửi đến nơi - Theo dõi xem có cần bổ sung hồn thiện hồ sơ khơng - Theo dõi thông báo mời vấn hay thử việc Ứng viên tham gia ứng tuyển nộp hồ sơ qua cách sau: - Nộp hồ sơ trực tiếp qua EMS theo địa đơn vị tuyển dụng - Ứng tuyển trực tuyến: ứng tuyển trực tuyến quản lý trình tuyển dụng - Nộp hồ sơ ứng tuyển qua email: Trong trường hợp đơn vị tuyển dụng yêu cầu nộp hồ sơ qua email, ứng viên chọn địa email chuyên nghiệp để gửi ứng tuyển CV 45 Bên cạnh đó, thật cho thấy loại mail bạn dùng quan tâm, đa số công ty đánh giá cao địa mail Google III Kỹ chuẩn bị cho thân vấn Chuẩn bị tinh thần Hầu hết NTD có ấn tượng tốt với ứng viên tự tin Bạn mang mặt lo âu, căng thẳng bước vào vấn Một nụ cười, môt bắt tay thật chặt, ánh mắt kiên định tất thể sẵn sàng bạn Việc chuẩn bị tinh tốt giúp bạn không thấy vấp váp hay căng thẳng buổi vấn Chuẩn bị trang phục phong thái Trang phục vấn cho phù hơp? Mặc để tạo thiện cảm cho người vấn? Đó ln câu hỏi hàng đầu trước buổi vấn Ăn mặc cách lịch sự, kín đáo ln lựa chọn an tồn dành cho bạn Tốt nhất, bạn nên tìm hiểu văn hố cơng ty tương lai để định trang phục phù hợp Hãy tránh xa thứ rườm rà lạc mốt, đồng thời loè loẹt màu sắc Ngoài ra, nên ý vài chi tiết nhỏ tạo nên tính chun nghiệp bạn: tóc tai gọn gàng, móng tay cắt giũa Thái độ tự tin thẳng thắn: ln ln nhìn thẳng vào mắt nhà tuyển dụng lúc vấn Khi trao đổi với họ, đừng úp mở ấp úng mà trình bày vấn đề cách mạch lạc rõ ràng Để làm điều đó, bạn cần phải chuẩn bị tinh thần thật thoải mái Mặc dù xem trọng vấn, nên xem cơng việc mà nên hồn thành cách nhẹ nhàng Càng tự tin thoải mái việc dễ dàng Các chuẩn bị khác Các giấy tờ cần thiết Ngày nay, nhiều ứng viên gửi thư xin việc qua Internet Việc mang theo hồ sơ xin việc đầy đủ điều cần thiết Hãy ý tất giấy tờ phải in ghi loại giấy chất lượng Thông tin công ty Hãy ghi giấy tất thông tin bản: địa chỉ, số điện thoại, người liên hệ, tên cơng ty Cịn tốt bạn tìm đường đến bị lạc Những thơng tin vơ hữu ích cho bạn đến nơi cần đến Sổ tay, bút ghi Rất nhiều bạn vấn khơng mang theo Đây thực thiếu sót khơng đáng có Có nhiều thơng tin cần thiết tiết lơ buộc bạn phải cần có sổ tay bút để ghi lại Hành động gián tiếp giúp NTD thấy rõ bạn thực quan tâm, dành tâm huyết cho công việc Điện thoại để chế độ rung tắt 46 Cần kiểm tra điện thoại trước bắt đầu buổi vấn Nếu khơng có quan trọng, bạn nên tắt để chế độ rung cho máy IV Kỹ vấn trả lời vấn tuyển dụng Các cấp độ vấn tuyển dụng - Phỏng vấn sơ bộ: Là phương pháp vấn nhằm xác minh nguyện vọng ứng viên công việc ứng tuyển, xác nhận việc ứng viên tham gia vòng vấn xác nhận số thông tin sơ ứng viên, đánh giá phù hợp ứng viên với tiêu chuẩn công việc Phỏng vấn sơ tiến hành qua điện thoại người tiến hành vấn thường hỏi câu hỏi đơn giản - Phỏng vấn chuyên sâu Phỏng vấn chuyên sâu tiến hành qua nhiều vòng vấn nhằm đánh gái xác lực ứng viên, tìm ứng viên phù hợp công việc, đặc biệt cơng việc có u cầu Mục tiêu vấn chuyên sâu thường tập trung vào đánh giá kiến thức, kỹ chuyên môn, kinh nghiệm nghề nghiệp, phẩm chất nghề nghiệp, động làm việc, mức độ cam kết, điểm hạn chế ứng viên - Phỏng vấn định Phỏng vấn định xem cấp độ vấn cao nhất, thường tiến hành sau với tham gia cán quản lý cấp cao Loại vấn đặc biệt quan trọng tuyển dụng vị trí quản lý nhằm nâng cao mức độ tin cậy công tác đánh giá ứng viên Các hình thức vấn Lựa chọn hình thức vấn vô quan trọng, định hiệu trình vấn Điều giúp nhà tuyển dụng đánh giá ứng cử viên với buổi vấn công lựa chọn loại vấn phù hợp Các loại vấn sau sử dụng riêng kết hợp tùy thuộc vào nhu cầu doanh nghiệp: a Theo cách thức tiếp xúc hội đồng tuyển dụng ứng viên Có hình thức: - Phỏng vấn gián tiếp: Tiến hành thông qua điện thoại đa phương tiện Đây cách tốt để thực vấn nhiều ứng viên vài Kiểu vấn chọn phương cách sàng lọc ứng viên tốt - Phỏng vấn trực tiếp: Là phương pháp vấn mà người vấn người vấn có tiếp xúc trực tiếp với trình vấn b Theo số lượng ứng viên hội đồng tuyển dụng Có hình thức: 47 - Phỏng vấn hội đồng: Đây phương thức công ty ưa chuộng đảm bảo tính khách quan ứng viên đánh giá nhiều người Thông thường, trình vấn diễn một vài ngày, ứng viên vấn hội đồng từ 4-5 người Phỏng vấn kiểu giúp đánh giá ứng viên cách toàn diện điều quan trọng - vấn hội để hai bên có trao đổi cởi mở, giúp cho trình sau vấn trở nên suôn sẻ nhẹ nhàng - Phỏng vấn cá nhân: Là phương pháp người vấn người Phương pháp thường DN áp dụng khơng q tốn Người phụ trách vấn thường giám đốc nhân - Phỏng vấn nhóm: Đây phương thức vấn phổ biến so với vấn hội đồng, thường sử dụng để đánh giá nhiều ứng viên lúc Các nhóm ứng viên thể thời gian giúp bạn đánh giá tính cách khác nhau, phong cách làm việc, khả lãnh đạo cách họ phản ứng với áp lực c Theo cách thức, nội dung vấn - Phỏng vấn lực: Khi đối diện trực tiếp với buổi vấn, loại hình vấn lực thiết kế để xác định liệu ứng viên bạn có khả đầy đủ kinh nghiệm để thực tốt cơng việc hay khơng Bạn bắt đầu cách hỏi tình họ hồn thành nhiệm vụ tương tự cơng việc tuyển dụng Nếu khó khăn lớn, họ vượt qua điều nào? Kinh nghiệm khoảng thời gian làm việc trước khiến họ tự hào nhất? - Phỏng vấn hành vi: Đối với vị trí khơng u cầu ứng viên có kinh nghiệm trước đó, hình thức vấn hành vi thiết kế để dự đoán xem ứng viên có thích hợp cho cơng việc hay khơng Các tình giả định đưa cho ứng viên chỗ, bạn đánh giá hướng tư ứng viên cách họ đối phó với áp lực Hình thức kết hợp với q trình kiểm tra tâm lý để có nhìn tổng quát - Phỏng vấn kỹ thuật: Đơi cách để tìm người có phù hợp với cơng việc hay khơng cho họ làm thử cơng việc cách thực Q trình vấn dạng đơn giản kiểm tra ngắn kiến thức, làm thử báo cáo có nội dung giai đoạn thử việc Nếu bạn phải kiểm tra lúc nhiều ứng viên, đảm bảo tất họ nhận thử thách hay kiểm tra kiểm tra tương đương Qua đánh giá, so sánh khả ứng viên cách hiệu Kỹ trả lời vấn - Trình bày bảnthân + Tập trung nói ý cần nhấn mạnh, tránh đưa nhiều thông tin từCV 48 + Nhấn mạnh phẩm chất cá nhân, lực học tập, quan hệ xã hội, tiềm thân cơng việc, họctập + Tậptrungvàocáckỹnăng,kinhnghiệmliênquanđãcó + Nhấnmạnhcácbàihọcmàbảnthânđã tựrútra + Nói tóm tắt thành tựu cánhân - Trìnhbàyvềsựphùhợpcủamìnhvớicơngviệcứng tuyển + Nếuchưarõvềcơngviệc,nênhỏichorõ (cáctráchnhiệmchính,tuyếnbáocáo, cá nhân phận liên quan - sơ đồ matrận) + Tìmhiểuxemđâylàvịtrímớihayvịtríthaythế + Nếu vị trí thay thế,nên tìm hiểu mong đợi khác biệt nhà tuyển dụng người - Trình bày điểm mạnh, điểm cần hồn thiện, cần làm quen môi trường + Nhấn mạnh kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức có, liên quan phục vụ đắc lực cho công việc + Cần thể quan tâm đến công việc + Mỗi vị trí ln có thách thức với người đảmnhận + Chuẩn bị trước 2-3 câu hỏi, hội đồng vấn hỏi nêu (tránh chi tiết trao đổi) + Không nên nêu điểm yếu bất lợi cho công việc Cần tự đánh giá sau Lưu ý: Khơng có điểm yếu, có điểm cần thay đổi hay hồn thiện (tùy theo yêu cầu môi trường công việc) - Khâu giao tiếp với hội đồng vấn + Tự tin, dáng đứng, tư ngồi, cách bắt tay, cách nói, ánh mắt nhìn + Khi nói, quan sát phản ứng thành viên hội đồng vấn; tìm thơng hiểu; hiệu chỉnh nếucần + Cách thức nhận, trao danh thiếp, nhớ tên thành viên hội đồng vấn Mang theo bút sổ nhỏ bỏtúi + Lịch sự, quan sát ứng xử Hộiđồng - Trao đổi chế độ sách, đãi ngộ, lương + Tìm hiểu trước mức lương thịtrường + Tỏ linh hoạt phạm vi lương mong đợi (Nhiều cơng ty có thang lương sẵn rồi, Nhà tuyển dụng chủ động đề xuất lương phù hợp) + Không thiết phải định mứclương 49 + Không nên nhận lời ngay, kể Nhà tuyển dụng mời mức lương hay cao mong đợi (Tuy nhiên, cần cân nhắc tình Nhà tuyển dụng! Ứng viên cần có thời gian suy nghĩ tổng thể) Câu hỏi học tập Chuẩn bị viết hồ sơ xin việc Kỹ trả lời vấn tuyển dụng 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tập thể khoa sư phạm kỹ thuật Đề cương giảng Kỹ mềm - ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên, 2015 Nguyễn Thu Trang Bài giảng Kỹ giao tiếp- thuyết trình Trường Đại học Ngoại thương Lại Thế Luyện Kỹ quản lý thời gian NXB Văn hóa Thơng tin, 2010 Nguyễn Quang Hưng Bài giảng Kỹ làm việc nhóm Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, 2012 51 ... biện pháp để quản lý cảm xúc thân Chương KỸ NĂNG PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG I Mục đích, quy trình vấn Mục đích vấn Mục đích việc vấn tuyển dụng tạo cho người vấn lẫn ứng viên xin việc hội có thơng tin... trước bắt đầu buổi vấn Nếu khơng có quan trọng, bạn nên tắt để chế độ rung cho máy IV Kỹ vấn trả lời vấn tuyển dụng Các cấp độ vấn tuyển dụng - Phỏng vấn sơ bộ: Là phương pháp vấn nhằm xác minh... viên tốt - Phỏng vấn trực tiếp: Là phương pháp vấn mà người vấn người vấn có tiếp xúc trực tiếp với trình vấn b Theo số lượng ứng viên hội đồng tuyển dụng Có hình thức: 47 - Phỏng vấn hội đồng: