Kỹ năng quản lý cảm xúc và thảo luận nhóm

Kỹ năng mềm giúp cho con người vận dụng một cách mềm mại, linh hoạt và hiệu quả những kỹ năng cứng vào công việc. kỹ năng quản lý cảm xúc xử lý những tình huống gặp phải trong cuộc sống để giúp họ đi đến thành công, là chìa khoá cho sự thành công trong cuộc sống của mọi người.

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM I Khái niệm ý nghĩa làm việc nhóm Khái niệm Nhóm tập hợp nhiềungười có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, thành viên có vai trị nhiệm vụ rõ ràng có quy tắc chung chi phối lẫn Ý nghĩa làm việc nhóm Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc Nhiều nghiên cứu chứng minh làm việc theo nhóm suất hiệu cá nhân cao hẳn suất hiệu trung bình cá nhân làm việc riêng lẻ Vì nhóm, làm việc kỹ kinh nghiệm bổ trợ lẫn Làm việc theo nhóm giảm số nhân sự, khâu trung gian nên linh hoạt Vì linh hoạt nên tổ chức dễ thay đổi để đối phó với thay đổi mơi trường, nắm bắt hội giảm thiểu nguy Nhóm tạo môi trường làm việc mà kiến thức kinh nghiệm cá nhân bổ trợ cho nhau, định đưa toàn diện phù hợp Nhóm làm việc có đủ khả hoàn thành dự án hoàn chỉnh cá nhân hồn thành phần việc Nhóm tận dụng tốt cá nhân công tác chuyên môn ngồi chun mơn Các thành viên tự rút gí tốt để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ ứng xử II Các yếu tố cản trở hiệu làm việc nhóm Yếu tố tâm lý thành viên nhóm - Sự thỏa mãn: Những thành viên có thỏa mãn thường có biểu hiện: + Tự ý thức cao thân; + Cho ý kiến đưa đúng; + Không để ý đến ý kiến người khác - Sự từ chối: Biểu người là: + Ngại đưa ý kiến; + Ngại giao tiếp; + Tự ti mặc cảm thân - Sự dự với biểu cụ thể: + Dễ bị chi phối ngoại cảnh; + Hồi nghi ý kiến người khác; + Quá thận trọng trước ý kiến khác; + Thiếu dứt khoát lựa chọn định, thường phải có tác động mạnh - Sự thay đổi: Là người có biểu sau: + Quyết đoán với quan điểm nhóm đồng thuận; + Nhận thiếu sót quan điểm chấp nhận thay đổi; + Thích tiếp cận Trong yếu tố trên, ba trạng thái đầu khơng nhanh chóng chuyển sang trạng thái thứ tư chắn hoạt động nhóm không đạt hiệu mong muốn Xác định mục tiêu nhóm Mục tiêu đích cuối mà nhóm hướng tới để thực cơng việc Nhóm làm việc mà khơng có mục tiêu rõ ràng dẫn đến mơ hồ, cảm tính giải vấn đề Theo khó có đồng thuận nhóm, hiệu làm việc nhóm khơng đạt, đạt không cao Mục tiêu nhóm cần xây dựng theo tiêu chí; Rõ ràng, cụ thể; Có định lượng;Thực tế; Có khả thực thi; Có hạn định thời gian Quy chế làm việc nhóm khơng chặt chẽ, phối hợp thành viên lỏng lẻo Điều rào cản ảnh hưởng xấu đến kết làm việc nhóm Khi quy chế làm việc nhóm khơng chặt chẽ dễ xuất tình trạng lộn xộn q trình làm việc Khơng đảm bảo quy chuẩn theo nguyên tắc bắt buộc trình làm việc nhóm, dễ biến buổi làm việc nhóm trở thành hình thức, qua qt, tầm phào Bên cạnh việc phối hợp thành viên lỏng lẻo khiến kết làm việc nhóm khơng đạt kết định thống tập thể Trong thực tế nhiều kết cuối chi phối một vài cá nhân có tầm ảnh hưởng lớn nhóm III Kỹ làm việc nhóm hiệu Nhóm làm việc hiệu nhóm hội tụ số đặc điểm thành viên hiểu rõ lý tồn nhóm; nguyên tắc quy chế thảo luận, đồng thuận; thông tin nhóm thơng đạt; thành viên hỗ trợ nhau; có quy tắc kiểm tra, đánh giá, khen thưởng rõ ràng Để có đặc điểm nhóm phải giữ giá trị nhóm, lấy làm định hướng hoạt động khơng phải thi hành theo thị cấp Các nhiệm vụ cá nhân nhóm nêu rõ mục tiêu (SMART) Nhóm phải phối hợp lẫn nhau, sáng tạo Tuy nhiên đặc điểm có mà phải hình thành xây dựng giai đoạn phát triển nhóm Đối với cá nhân Đối với cá nhân phải hình thành số kỹ sau: Lắng nghe: Đây kỹ quan trọng Các thành viên nhóm phải biết lắng nghe ý kiến Kỹ phản ánh tôn trọng (hay xây dựng) ý kiến thành viên Thực kỹ lắng nghe nhóm làm việc gắn liền với quan tâm tới vấn đề nhóm cần giải Lắng nghe khơng tiếp nhận ý kiến mà cịn lọc, phân tích lựa chọn ý kiến Cần thể thái độ lắng nghe cử chỉ, ánh mắt tư Khi người trình bày ý kiến cảm nhận cử tọa ý cảm thấy tự tin phấn khích hơn; Cần thể thái độ lắng nghe với quan tâm thực Chất vấn: Qua cách thức người đặt câu hỏi, nhận biết mức độ tác động lẫn nhau, khả thảo luận, đưa vấn đề cho thành viên khác họ Nguyên tắc chất vấn phải tinh thần tơn trọng đối tác, giàu thiện chí; khơng chất vấn dài; không chất vấn thái độ gay gắt; mội dung chất vấn cần rõ ràng, không mơ hồ Thuyết phục: Các thành viên phải trao đổi, suy xét ý tưởng đưa Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến Khả thuyết phục quan trọng trường hợp cónhững ý kiến khác giải vấn đề nhóm Sức thuyết phục khôngchỉ ngôn ngữ, cử chỉ, hành vi mà cịn chân thành, thân thiện Tơn trọng: Mỗi thành viên nhóm phải tơn trọng ý kiến người khác thể qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành thực Thực chất tôn trọng người khác tức tơn trọng Tơn trọng hình thức khích lệ tinh thần, hỗ trợ cho lịng nhiệt tâm công việc Trợ giúp: Các thành viên nhóm phải biết giúp đỡ biết cách tiếp nhận giúp đỡ; Sự trợ giúp làm tăng cường khả cá nhân, tạo mối liên kết thành viên nhóm Sẻ chia: Các thành viên đưa ý kiến trình bày, chia sẻ suy nghĩ cho Việc tham khảo ý kiến người khác sẵn sàng nhận sẻ chia thành viên khác nhóm điều tối cần thiết.Sẻ chia khiến thành viên nhóm có hội tự hồn thiện Sẻ chia yếu tố dễ dẫn đến gắn kết người với nhau; Phối hợp: Đây kỹ quan trọng q trình làm việc nhóm Thiếu khả phối hợp nhóm rời rạc, mục tiêu làm việc nhóm khơng thể thực Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực thực kế hoạch đề Sự phối hợp đòi hỏi phải biết rõ cơng việc mối quan hệ tương tác với thành viên nhóm Phối hợp cần đồng quán Đối với tổ chức nhóm - Trước hết cần xây dựng nguyên tắc làm việc nhóm với nộidung sau: Cần chia sẻ thông tin nguồn lực;Thống phương thức thực hiện;Tơn trọng khích lệ nhau;Cộng tác không cạnh tranh; - Các kỹ chung tổ chức nhóm: Thiết kế nhóm làm việc + Xác định mục tiêu, quyền hạn thời gian tồn nhóm Khi nhóm hình thành, cần mục tiêu để tập trung vào nỗ lực Như nêu, mục tiêu cần cụ thể, có tính khả thi, có ý nghĩa thực tiễn phù hợp với tầm nhìn giá trị tổ chức Cần có hạn định rõ ràng thời gian đểnhóm xây dựng kế hoạch hợp lý đảm bảo việc thực theo mục tiêu kết cơng việc đề ra; + Xác định vai trị trách nhiệm Đây bước cần tiến hành để đảm bảo cho thành viên nhóm thực chức trách, nhiệm vụ giao phối hợp hiệu mục tiêu chung nhóm; Cần có cam kết thành viên việc thực nhiệm vụ yêu cầu tuân thủ quy chế trình làm việc + Xác định tiêu chí đánh giá Các thành viên nhóm cần phải biết thống tiêu chí đánh giá công việc phương diện lực, phẩm chất hiệu công việc Điều quan trọng việc đảm bảo công thành viên Đồng thời có tác dụng khích lệ, động viên, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho khả cống hiến thành viên; + Chọn thành viên cho nhóm Đây coi khâu quan trọng việc thiết kế nhóm làm việc Sự thành bại nhóm bước lựa chọn thành viên có phù hợp với nhiệm vụ nhóm hay khơng Nhìn chung, người có phẩm chất sau phù hợp với hoạt động nhóm:Thẳng thắn, trung thực;Mạnh dạn đưa đề xuất; Chịu trách nhiệm hành động mình;Có trình độ lực chuyên môn phù hợp Tùy theo mục tiêu yêu cơng việc nhóm để hạn định số thành viên nhóm Thơng thường nhóm nhỏ tối đa 10 thành viên gắn với nhiệm vụ phức tạp địi hỏi kỹ cụ thể Các nhóm lớn khoảng 20 thành viên phù hợp với nhiệm vụ đơn giản Khó khăn nhóm lớn phối hợp, đồng thuận tất thành viên Kỹ giải xung đột Xung đột vấn đề thường xảy nhóm làm việc Lý xung đột xuất phát từ khác biệt trình độ, lực, kinh nghiệm, tảng văn hóa, hay bất đồng quan điểm, quyền lợi, trách nhiệm Xung đột tạo động lực, nhân tố phá hoại hoạt động nhóm Chính vậy, để đảm bảo cho hoạt động nhóm diễn thuận chiều,cần nhanh chóng tích cực giải xung đột Cách giải xung đột tốt tất thành viên “gặp điểm giữa” Chia sẻ thông cảm với mục tiêu chung Khơng tìm cách xoáy sâu vào điểm khác biệt Trong thực tế có nhiều cách giải xung đột: + Bằng biện pháp áp đảo: Thể cứng rắn, cương số đơng số có uy tín nhóm, áp đặt thành viên lại theo quan điểm, hướng giải Biện pháp khiến thành viên bị áp đảo không thoải mái, ấm ức, chí dẫn đến thù địch; tạo thay đổi; chí tiến vượt bậc + Bằng biện pháp né tránh: Ngại va chạm, sẵn sàng đồng ý giải pháp dung hòa cho bên mà không ảnh hưởng đến quyền lợi bên nào, không quan tâm đến chất lượng, hiệu vấn đề đưa giải Thực chất biện pháp bên tham gia khơng hài lịng đành chấp nhận + Biện pháp nhường nhịn: Đây biện pháp mà định cuối đưa nhằm xoa dịu căng thẳng, giải mối quan hệ đáp ứng yêu cầu công việc mức cao Biện pháp thường thực bên chấp nhận hi sinh, thiệt thịi phần Thực tế có trường hợp bên “thua” nhận thấy giải pháp tối ưu, nhiên sợ quan hệ nên họ đành nhường nhịn Dẫn tới tình trạng hoạt động nhóm khó đạt kết tốt + Biện pháp hợp tác “cộng hòa”: Xung đột nảy sinh bên không đồng quan điểm, trường hợp bên mục tiêu chung đạt hiệu cơng việc cao nhất, nỗ lực phân tích, đánh giá đồng thuận với giải pháp cho kết tốt Đây biện pháp lý tưởng mà xung đột diễn nhóm mong muốn đạt Thắng lợi cuối thuộc tập thể nhóm làm việc Giải xung đột vấn đề phức tạp Đòi hỏi trước hết khả điều hành hoạt động nhóm người nhóm trưởng Tiếp hưởng ứng tích cực thành viên nhóm mục tiêu chung Để quản lý xung đột cần tiến hành bước sau: Xác định xung đột: Vấn đề gây xung đột gì? Thuộc loại xung đột nào?Những tham gia vào xung đột diễn ra; Tiên liệu xung đột: Xung đột đơn giản hay phức tạp? Nguy gia tăng xung đột; Tìm biện pháp giải xung đột: Trưng cầu ý kiến khác để giải xung đột Huy động tham gia người mục tiêu chung? Tránh đề cập quan điểm cá nhân Tránh định kiến áp đặt với nhóm xung đột; Nếu huy động nhóm nhỏ có quan điểm dung hòa bên xung đột để làm dịu xung đột Tiếp tìm điểm tương hợp bên động viên, khích lệ bên tập trung giải nhiệm vụ nhóm Kỹ tổ chức họp nhóm Chuẩn bị cho họp: Xác định nội dung mục tiêu cần đạt củacuộc họp bao gồm:Cuộc họp nhằm giải vấn đề gì? Khi họp kết thúc?Các thành viên đóng góp ý kiến nào?Các mâu thuẫn, xung đột giải nào?Mong đợi từ thành viên? Chuẩn bị điều kiện cần thiết để tiến hành họp như: địa điểm, thời gian, phương tiện, công cụ cần thiết phục vụ cho họp (nếu cần); chuẩn bị kế hoạch triển khai họp (có thể thơng tin trước kế hoạch nội dung tiến hành họp cho thành viên nhóm trước họp diễn để họ có thời gian suy nghĩ) - Triển khai họp: Để tạo khơng khí hợp tác họp, tốt nên có bước giới thiệu thành viên họp với Tiếp cần thống cách thức làm việc: yêu cầu mà họp cần đạt được; triển khai nội dung xây dựng bảng kế hoạch Thảo luận định nhóm: Đây bước quan trọng định kết họp Những nội dung cần giải đưa để người đóng góp ý kiến Điều quan trọng phải huy động tham gia tất thành viên với tinh thần tích cực, hợp tác Tránh tình trạng ý kiến tập trung vào số thành viên, cịn thành viên khác khơng quan tâm Việc tranh luận, quan điểm trái nhau, chí xung đột diễn ra, địi hỏi người điều hành họp phải linh hoạt Cần tôn trọng ý kiến chất vấn đóng góp thành viên Làm rõ diễn giải cẩn thận ý kiến then chốt Đề nghị người đưa quan điểm để bảo vệ ý tưởng Cần kiểm soát kế hoạch xây dựng tập trung vào chủ đề họp, tránh lệch hướng, lan man, không cứng nhắc dễ dập tắt ý tưởng sáng tạo Sau nội dung triển khai cần có sơ kết Đảm bảo thành viên nắm diễn biến họp mục tiêu họp mục tiêu vấn đề - Công đoạn định thường diễn số tình trạng sau: + Quyết định đưa nhanh chóng thành viên tỏ thờ ơ, khơng quan tâm Tình trạng thường dẫn đến nguy bỏ qua nhiều ý kiến có giá trị, khơng chịu đào sâu suy nghĩ, định thường hời hợt, thiếu chất lượng + Ra định kiểu áp đặt: Những định cuối thường bị chi phối lãnh đạo cấp trên, người bảo trợ nhóm người trưởng nhóm, khơng thơng qua thảo luận, thảo luận mang tính hình thứcvì thường mang tính chủ quan dẫn đến cảm tính, sai lệch, chí gây hậu kiểu định áp đặt + Ra định theo nguyên tắc đa số: Trong thực tế, định vào đồng ý biểu số đơng khơng hồn tồn cho ý nghĩa tích cực Bộ phận thiểu số cịn lại nhóm cảm thấy bị yếu rơi vào tình trạng mâu thuẫn, xung đột với nhóm mạnh + Ra định tình thần hợp tác: Đây hình thức định lý tưởng nhất, theo tất thành viên nhóm hướng tới mục tiêu chung thể tinh thần trách nhiệm Mỗi người phát huy mạnh đồng thời có khả kiểm soát thân để phối hợp hiệu với thành viên lại Những định xuất phát từ đồng thuận cao đích đến nhóm làm việc hiệu - Kết thúc họp ghi biên với nội dung cốt yếu:Thời gian, địa điểm, thành phần tham dự,nội dung thảo luận, định, trách nhiệm cá nhân Câu hỏi học tập Phân tích biện pháp để làm việc nhóm hiệu KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC VÀ ỨNG PHÓ VỚI CĂNG THẲNG I Những vấn đề chung cảm xúc 1.Khái niệm cảm xúc Cảm xúc hình thức trải nghiệm người thái độ vật, tượng thực khách quan, với người khác với thân Sự hình thành cảm xúc điều kiện tất yếu phát triển người nhân cách Cảm xúc có nhiều loại: Cảm xúc đạo đức, cảm xúc thẩm mỹ, cảm xúc trí tuệ Một đặc trưng cảm xúc có tính đối cực: u ghét, ưa thích khơng ưa thích, xúc động dửng dưng Quản lý cảm xúc (EI) khả hiểu quản lý cảm xúc bạn người xung quanh Những người có mức độ trí tuệ cảm xúc cao thường hiểu rõ cảm giác người khác, từ cảm xúc họ tác động đến người khác Phân loại cảm xúc - Theo thời gian mức độ mãnh liệt + Tâm trạng dạng phổ biến trạng thái cảm xúc người Tâm trạng có đặc điểm bật sau đây: Cường độ yếu Thời gian kéo dài đáng kể Khơng rõ ràng, khơng có ý thức Mang tính chất phân tán đặc biệt Nguyên nhân gây nên tâm trạng: Do trình trạng thái khác thể Do đặc điểm mơi trường bên ngồi nơi người sống làm việc Do đặc điểm tác động lẫn người với người Do ý nghĩ biểu tượng đương màu sắc cảm xúc cá nhân + Xúc động: Khi rung động cảm xúc xảy với cường độ lớn biểu đột ngột gọi xúc động Xúc động có đặc điểm bật sau đây: Rung động cảm xúc biểu bên mãnh liệt Rung động cảm xúc xảy thời gian ngắn với đặc điểm riêng Rung động cảm xúc mang tính chất khơng có ý thức mức đáng kể Rung động cảm xúc thể tính chất lan tỏa rõ ràng - Theo tính tích cực tiêu cực + Cảm xúc hay thái độ tiêu cực cảm xúc, thái độ thụ động, tránh đấu tranh, gồm:Chán; Ghét, hận; Tức giận, kích động, khích; Sợ hãi, nhút nhát + Cảm xúc hay thái độ tích cực cảm xúc, thái độ khẳng định, dấn thân, gồm:Thích; Yêu; Hưng phấn, phấn khích; Tự tin Vai trị chức loại cảm xúc - Cảm xúc giúp người thích ứng với hồn cảnh.Khi vui, buồn, giận dữ… tạo biến đổi tâm sinh lý làm phá vỡ trạng thái cân vốn có, tạo cảm giác thoải mái hay khó chịu cho thân Cảm xúc giúp cho lấy lại trạng thái quân bình mặt tâm lý Khi buồn, khóc nỗi buồn vơi đi, lịng thấy nhẹ nhõm Khi vui, cười, nói nhiều sau trạng thái cân tái lập… Cảm xúc giúp ta thích ứng với hồn cảnh sống - Cảm xúc gắn liền với nhu cầu việc thoả mãn nhu cầu chủ thể.Trạng thái thiếu hụt dẫn đến đòi hỏi cần phải thoả mãn để tồn phát triển làm xuất nhu cầu Nhu cầu thoả mãn nảy sinh cảm xúc tích cực (dương tính), ngược lại nhu cầu khơng thoả mãn nảy sinh cảm xúc tiêu cực (âm tính) - Cảm xúc kích thích hay kìm hãm hành động.Khơng mạnh sức mạnh tình u thương lịng căm thù Cảm xúc củng cố, làm tăng thêm sức mạnh, tính kiên trì, khắc phục khó khăn để đạt mục đích chủ thể cảm xúc kìm hãm, ức chế hành động chủ thể Khi vui, làm việc hiệu hơn, giận dữ, căm thù làm việc mà khơng kiểm sốt được, u thương người khác làm việc chí sẵn sàng hy sinh thân mình… Vậy, kích thích hành động, hay ức chế, kìm hãm hoạt động tuỳ thuộc vào nội dung, tính chất hoàn ảnh nảy sinh cảm xúc - Cảm xúc có mối quan hệ mật thiết với tư duy.Cảm xúc, tư hành vi ba yếu tố có mối quan hệ mật thiết với Khi tư tích cực có cảm xúc tích cực hành vi thể tích cực ngược lại Cơ chế tự nhủ với thân (self-talk) theo hướng tích cực hay tiêu cực tạo cảm xúc tương ứng Đời thay đổi thay đổi, thay đổi phải tư Tư thay đổi cảm xúc thay đổi cảm xúc tác động ngược lại tư - Cảm xúc đóng vai trò quan trọng hoạt động giao tiếp.Cảm xúc biểu lộ qua hành vi giao tiếp với người khác Cảm xúc tích cực phá tan bầu khơng khí căng thẳng, ngược lại, cảm xúc tiêu cực giao tiếp làm nảy sinh phản ứng phòng vệ cá nhân giao tiếp Cảm xúc truyền đạt thái độ, tâm thế, tính hợp tác quan điểm cá nhân giao tiếp Giao tiếp biết thể cảm xúc phù hợp mang lại hiệu 4.Tác hại việc thiếu kiểm soát cảm xúc - Tác hại sức khỏe thân Khơng làm chủ cảm xúc thân gây tổn thương cho gan Khi nóng giận, tự khắc thể sản sinh chất “catecholamine”, với ảnh hưởng từ hệ thần kinh trung ương đó, lượng đường huyết thể lên cao, từ axit béo, độc tố gây hại cho gan huyết dịch không ngừng tăng lên Khiến não nhanh chóng “già” đi: Khi tức giận, não phải chịu nhiều áp lực từ lượng huyết dịch ngày đổ nhiều đây, điều khiến cho lượng huyết dịch não tỉ lệ nghịch với lượng oxy cần thiết, gây hại cho não Tác hại việc không làm chủ cảm xúc thân dẫn đến việc tổn thương phổi: tức giận, bạn thở nhanh gấp bình thường, phổi phải hốn đổi khí tần suất cao Lúc này, bao phổi không ngừng khuếch trương, thời gian thu co giảm xuống liên tục, đó, phổi khơng có thời gian điều hịa, nghỉ ngơi mà phải làm việc liên tục Đây nguyên nhân quan trọng gây tổn thương cho phổi Hệ thống miễn dịch bị tổn thương: tức giận thể bạn tiết chất “ cortisol cholesterol”, không kiềm chế tức giân, thể liên tục tạo chất tích tụ thời gian dài, gây vết thương cho hệ thống miễn dịch bạn, sức đề kháng loại bệnh tậ giảm đi, thể yếu Thiếu oxy cho tim: Lượng huyết dịch tim tức giận chuyển nhiều lên não phần mặt bạn, đó, lượng huyết dịch cần thiết cho vận hành tim giảm Đây nguyên nhân gây tượng thiếu oxy lên tim, làm cho tim co bóp khơng cịn nhịp nhàng bình thường - Tác hại mối quan hệ xung quanh Trong sống, cảm xúc có giá trị định, cảm xúc tích cực giúp xoa dịu sợ hãi, ngờ vực, động lực phát triển, đẩy lùi khó khăn, tạo dựng niềm tin sống Nhưng không làm chủ cảm xúc thân tác nhân gây không trở ngại Khi người kiểm soát rơi vào trạng thái giận dữ, giận hờn, ghanh ghét, đố kỵ, thù hận, kiêu ngạo, ích kỷ, tham vọng, lo âu, sợ hãi, u mê, ngu muội… người ta dễ bình tĩnh có hành động sai, cho dù họ có hiểu biết đầy đủ pháp luật khơng thể tránh khỏi hành động nguy hiểm nêu Khi tức giận, thường có xu hướng nảy sinh lời nói hành động cách khơng suy nghĩ, từ gây tổn thương cho mối quan hệ xung quanh, đặc biệt người có sở thích “ giận cá chém thớt bơi ớt lên dao” Nhiều khi, lời nói hành động phút bốc đồng lại gây hậu nghiêm trọng tình “ rồi”, bạn khó lịng nhận cảm thơng từ người khác Nói cách khác, bình tĩnh, kiểm sốt, khơng làm chủ cảm xúc thân…người ta rơi vào trạng thái ma quỷ Trong sống ngày, hay sa lầy vào việc bảo vệ quan điểm mà khơng biết rơi vào trạng thái nguy hiểm, cảm xúc xấu lấn át, điều khiển, dẫn tới hành động nguy hiểm II Kỹ quản lý cảm xúc Nhận thức cảm xúc thân Kỹ nhận thức thân tìm lại mình, lắng nghe, thấu hiểu từ cảm nhận cảm xúc nhiều người khác Mỗi cá nhân có tố chất khác nhau, nhu cầu mong muốn khác cách thể cảm xúc khác Thông qua tất khéo léo, thông minh, tế nhị – đặc biệt muốn thành công giao tiếp, giải vấn đề, kỹ nhận thức cảm xúc thân lại trở lên quan trọng, nói kỹ cần có để phát triển nhiều kỹ khác Kỹ nhận thức cảm xúc thân khả cảm nhận cảm xúc bạn, hiểu người khác nói với bạn cách mà cảm xúc bạn ảnh hưởng đến người xung quanh Nó bao gồm cảm giác, ý nghĩ bạn, bạn hiểu cảm xúc người khác nào, cho phép bạn kiểm soát mối quan hệ hiệu hơn, hịa hợp Có khả nhận thức tốt dần cảm thấy cảm xúc khơng cho cảm xúc lấn át lý trí phát sinh phản ứng tiêu cực.Biết điểm mạnh, điểm yếu thân nhận lĩnh vực làm tốt yếu cần phải khắc phục Rõ ràng, khả tự nhận thức quan trọng nhất, giúp cho việc tự học, tự lập, tự thân vận động bạn 2.Cảm thơng hiểu rõ cảm xúc người khác Cảm thơng có nghĩa đặt vào vị trí người khác, nhận biết hiểu cảm xúc người Đó khơng có nghĩa cảm thấy thương hại họ, nói lời đãi bôi giả dối, mà nhận biết hiểu cảm nhận họ, họ phải trải qua, niềm vui đau khổ… Cảm thông biểu lộ quan tâm, chăm sóc đến người khác Trong thờ hình thành từ thói “cho trung tâm”, lối suy nghĩ thờ có xu hướng chuyển thành hành động ích kỹ Trong đó, phát huy tính cảm thơng, giảm bớt quan tâm đến thân mà quan tâm đến người khác làm tăng tính cách ấm áp người hơn, tâm hồn rộng mở Và hết, phát huy tính cảm thơng giảm thiểu stress cho bạn, làm tăng mức độ hạnh phúc cho Người học cách cảm thơng, quan tâm đến người khác cảm giác mình, chia niềm vui với người khác có 3.Tự điều chỉnh cảm xúc thân Khả kiểm soát cảm xúc bộc phát, tránh phản ứng hồ đồ Người có khả tự điều chỉnh khơng cho phép trở nên giận dữ, đố kỵ họ không bốc đồng hay có định thiếu cẩn thận Họ nghĩ trước 10 họ hành động Đặc điểm khả tự điều chỉnh có suy tính, thoải mái với thay đổi, trung thực có khả để nói lời từ chối nhã nhặn Các biện pháp để quản lý cảm xúc 4.1.Quản lý cảm xúc cách thay đổi suy nghĩ Mặc dù cảm xúc tự nhiên quản lý trước hết cách thay đổi suy nghĩ, từ thay đổi chuyển hố cảm xúc Tư tích cực tạo cảm xúc tích cực “10% đời xảy đến với bạn, 90% lại phản ứng bạn chuyện xảy đến đó” Bản chất việc bất biến, có điều thay đổi thay đổi suy nghĩ, cách nhìn nhận thân việc theo chiều hướng tích cực.“Ta khơng thể thay đổi chiều gió ta thay đổi hướng buồm” - Adam Khoo&Stuart Tan ("Làm chủ tư thay đổi vận mệnh") Nhiều bác sỹ trị liệu thừa nhận có mối tương quan trực tiếp ta nghĩ với ta cảm nhận Có sợi dây kết nối Suy nghĩ ảnh hưởng đến cảm xúc Đôi lối tư sai lệch, thái không phù hợp nguyên nhân gây nên cảm xúc khiến cảm xúc kéo dài mức cần thiết Nếu ta nghĩ chuyện thật khủng khiếp, tình hình khơng chuyển biến theo chiều hướng tốt hơn, cảm xúc ta mãnh liệt Đó lí sau lắng nghe cảm xúc, việc xem xét suy nghĩ quan trọng 4.2.Quản lý cảm xúc cách thay đổi hồn cảnh Cuộc sống khơng sn sẻ, thuận buồm xi gió, cơng việc Sẽ có thời điểm bạn gặp thử thách cơng việc bạn phải thay đổi theo hướng tốt lên để phù hợp với hoàn cảnh Ví dụ cơng việc u cầu địi hỏi cao hơn, định hướng công ty thay đổi, sếp đến thay sếp cũ…tất điều bạn phải học cách thích nghi theo Trong sống, chịu nhiều áp lực từ công việc đời sống Vì thế, người cần rèn luyện kỹ quản lý điều chỉnh cảm xúc 4.3.Quản lý cảm xúc cơng cụ NEO Thiết lập neo cách kết hợp kích hoạt đến trạng thái định Khi trạng thái đó, kích hoạt neo để kết hợp neo trạng thái với nhau.Sau lặp lặp lại q trình nhiều lần, trạng thái tạo điều kiện để neo Sau đó, bạn kích hoạt neo sau này, mang lại cho bạn trạng thái Các bước cụ thể : Cho vào trạng thái hạnh phúc Hãy suy nghĩ tưởng tượng trải nghiệm hạnh phúc khứ bạn hạnh phúc, tái dựng cảm giác hình ảnh hạnh phúc Hình dung thân người thân yêu bạn mỉm cười, cười … Ở đỉnh cao trào hạnh phúc - khoảng thời gian có cảm giác mãnh liệt nhất, thiết lập neo độc đáo VD, giật tay hơ « YES » Có thể lặp lại « dấu hiệu » vài lần với điều kiện bạn trạng thái cao điểm 11 Thay đổi đến trạng thái trung lập - Phá vỡ trạng thái bạn cách đứng lên, di chuyển xung quanh, lắc khỏi Sau lặp lại q trình lần Sau lặp lặp lại nhiều, trạng thái neo cố định vào bạn Kiểm tra: Tạo « dấu hiệu » để cảm xúc gọi Hiệu neo cảm xúc mà bạn thiết lập phụ thuộc vào điều sau đây: Cường độ trạng thái : Cường độ cao tốt Thời gian neo - Thời điểm kích neo quan trọng Để có hiệu nhất, kích hoạt neo thời điểm cao trào Tính độc đáo - Hãy chắn « dấu hiệu » kích neo bạn Là bạn khơng thường làm, nhìn thấy nghe hàng ngày Số lần lặp lại - Hãy chắn bạn làm lặp lặp lại đủ để làm cho thành phản xạ III Kỹ ứng phó với căng thẳng Các yếu tố, tình tạo nên căng thẳng Sự căng thẳng cách phản ứng thể với đòi hỏi khẩn cấp mối đe dọa Khi bạn cảm thấy nguy hiểm - cho dù thật hay tưởng tượng - chế bảo vệ thể kích hoạt q trình tự động nhanh chóng gọi phản ứng "chiến đấu trốn chạy" hay "chống lại căng thẳng" Chúng ta thường cho tác nhân gây căng thẳng thường tiêu cực, chẳng hạn lịch làm việc dày đặc mối quan hệ không rõ ràng Tuy nhiên, điều đặt yêu cầu cao bạn gây căng thẳng Điều bao gồm kiện tích cực kết hơn, mua nhà, học đại học, hay chí nhận khuyến mại Tất nhiên, tất nguyên nhân gây căng thẳng yếu tố bên (Những thay đổi lớn sống ;Việc làm trường học; Mối quan hệ trở ngại; Vấn đề tài chính; Q bận rộn; Con gia đình) Căng thẳng nội bạn lo lắng q nhiều thứ khơng thể xảy ra, có suy nghĩ vô lý, bi quan sống Biểu cảm xúc, thể hành vi căng thẳng - Cảm xúc: Sợ, Lo lắng, Tức giận, Ấm ức,Khó chịu, Trầm cảm/cảm thấy buồn bã,Phủ nhận cảm xúc, Muốn khóc, chạytrốn, hăng - Những dấu hiệu sinh lí thể: Đau đầu, tức ngực, khó thở, Thở nhanh, chóngmặt, hay mệt mỏi, đau người, ngủ, ănkhông ngon, hồi hộp, viêm loét dày - Những dấu hiệu hành vi: Nổi khùng, Có lời nói xúc phạm người khác, ngại tiếp xúc với người khác, nói nhiều, uốngrượu, hút thuốc lá, phản ứng chậm chạp,phá phách, gây sự, lang thang, tự gây thương tích… Ảnh hưởng căng thẳng 12 -Cảm xúc tiêu cực dễ dẫn đến hành vi tiêu cực năng, cảm tính chi phối -Sự tức giận tác động tiêu cực cho sức khoẻ mối quan hệ người.Mất ngủ thường xuyên stress gây nguyên nhân khiến não trở nên linh hoạt, minh mẫn, chí có nguy bị tổn thương nghiêm trọng Stress ngun nhân khiến đầu óc dễ chống váng, mệt mỏi, kể chứng đau đầu kinh niên Nguy cao lưng cổ bị tổn thương stress hành hạ Tác hại cuối cùng, tác hại dai dẳng stress ảnh hưởng tiêu cực đến đời sống tinh thần Nếu khơng có biện pháp chế ngự kịp thời, stress bước làm thui chột khả tư duy, trí nhớ, khả tự kiểm sốt, phán đốn…của người bệnh, đồng thời dễ làm niềm tin vào sống, cướp nghị lực, ý chí vươn lên Kỹ ứng phó với căng thẳng - Làm giảm áp lực sống, tăng nội lực (quản lý thời gian, quản lý thay đổi, kỹ lập kế hoạch, suy nghĩ tích cực, tập trung vào kiểm sốt được…) - Một số yếu tố hỗ trợ (thể dục, thể thao, làm việc u thích, chế độ ăn, uống, ngủ, nghỉ ngơi…) - Biết cách phịng tránh để rơi vào trạng thái căng thẳng chuẩn bị tâm sẵn sàng đón nhận phần tất yếu sống Câu hỏi học tập Các yếu tố, tình tạo nên căng thẳng Trình bày biện pháp để quản lý cảm xúc thân 13 ... pháp để quản lý cảm xúc 4.1 .Quản lý cảm xúc cách thay đổi suy nghĩ Mặc dù cảm xúc tự nhiên quản lý trước hết cách thay đổi suy nghĩ, từ thay đổi chuyển hoá cảm xúc Tư tích cực tạo cảm xúc tích... ưa thích, xúc động dửng dưng Quản lý cảm xúc (EI) khả hiểu quản lý cảm xúc bạn người xung quanh Những người có mức độ trí tuệ cảm xúc cao thường hiểu rõ cảm giác người khác, từ cảm xúc họ tác... đề, kỹ nhận thức cảm xúc thân lại trở lên quan trọng, nói kỹ cần có để phát triển nhiều kỹ khác Kỹ nhận thức cảm xúc thân khả cảm nhận cảm xúc bạn, hiểu người khác nói với bạn cách mà cảm xúc