Kỹ năng mềm giúp cho con người vận dụng một cách mềm mại, linh hoạt và hiệu quả những kỹ năng cứng vào công việc. Bài tập về kỹ năng mềm giúp xử lý những tình huống gặp phải trong cuộc sống để giúp họ đi đến thành công, là chìa khoá cho sự thành công trong cuộc sống của mọi người.
Hai ngày trước, ơng Hồng-giám đốc cơng ty Công nghệ Môi trường Xanh - tham dự họp với lãnh đạo Tổng công ty Tại họp đó, Ban lãnh đạo cơng ty đưa dự định sát nhập xí nghiệp làm ăn thua lỗ nặng vào cơng ty Cơng nghệ Mơi trường Xanh Vì điều dự định chưa có kết thức nên ơng Hồng chưa trao đổi điều với ai, kể thành viên Ban Giám đốc công ty Công nghệ Môi trường Xanh Tuy nhiên, không hiểu lấy thông tin từ đâu mà vài cá nhân doanh nghiệp bắt đầu bàn tán, gây nên dư luận hoang mang cho cán công nhân viên công ty Câu hỏi: a) Theo anh/chị, tình giao tiếp cá nhân việc sáp nhập cơng ty thuộc hình thức truyền thơng tổ chức? Vì sao? b) Ơng Giám đốc Hồng cần phải làm để ngăn chặn tình xấu kể trên? Bài tập 2: Anh Nguyên trưởng nhóm quản lý chiến lược Dự án Nâng cao nhận thức cộng đồng bảo vệ nguồn nước tỉnh Vĩnh Phúc, phụ trách 15 nhân viên Ngay từ đầu, cơng việc nhóm anh Ngun đưa bàn bạc với nhân viên cách tổ chức họp thảo luận dựa ý kiến người để đưa định cuối Thời gian đầu, nhân viên tỏ hào hứng, đóng góp ý kiến tích cực, công việc tiến hành suôn sẻ đạt kết tốt Tuy nhiên, thời gian gần đây, nhân viên bắt đầu có thái độ coi thường chống đối anh Ngun lý trưởng nhóm q phụ thuộc vào nhân viên, khơng có kiến Câu hỏi: a) Xác định phong cách giao tiếp anh Nguyên phân tích ưu điểm, nhược điểm phong cách giao tiếp b) Nếu anh Nguyên, anh/chị làm để giải vấn đề quản lý nhóm hiệu hơn? Bài tập 3: Chị Thảo trưởng nhóm Nghiên cứu phát triển chiến lược bảo vệ Rừng ngập mặn thuộc khu vực Đông Nam Á tổ chức phi phủ Chị Thảo người có chun mơn giỏi nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Do đó, quản lý nhân viên trẻ chị thường hay áp đặt ý kiến vào cơng việc chung, khơng lắng nghe đóng góp nhân viên định cuối dựa vào suy nghĩ cá nhân Điều dẫn đến phẫn nộ nhóm làm việc nhân viên nhóm định trình lên Giám đốc dự án đề nghị thay đổi trưởng nhóm Câu hỏi: a) Xác định phong cách giao tiếp chị Thảo phân tích ưu điểm, nhược điểm phong cách giao tiếp b) Nếu Giám đốc dự án, anh/chị làm để giải mâu thuẫn nhóm chị Thảo? Bài tập 4: Trong họp giao ban đầu tuần, ông Huy- Trưởng phịng Khoa học Cơng nghệ Hợp tác quốc tế nói với Giám đốc: “Thưa anh, họp nhân viên vào sáng thứ hai kéo dài lâu, theo tơi lãng phí thời gian Chúng ta nên thay đổi hình thức nội dung họp cho ngắn gọn hiệu Tơi có đề xuất sau đây:….” Ơng Huy chưa dứt lời ơng Giám đốc phản ứng gay gắt: “Ý anh định nói họp vơ ích? Tơi nghĩ họp cần thiết, trì từ lâu khơng có ý kiến phàn nàn Vì vậy, anh khơng cần bận tâm chúng nữa, rõ chưa? Chúng ta chuyển sang vấn đề khác.” Câu hỏi: a) Xác định phong cách giao tiếp ơng Giám đốc tình phân tích ưu điểm, nhược điểm phong cách giao tiếp b) Nếu ơng Giám đốc, anh/chị ứng xử tình trên? Bài tập 5: Công ty Xử lý chất thải gây hại Á Châu có nhiều dự án thực địa bàn tỉnh Lào Cai Trong đợt thay đổi nhân vừa qua, tỉnh Lào Cai có vị Chủ tịch tỉnh thay cho vị Chủ tịch tỉnh cũ vừa bị kỷ luật lý nhận hối lộ Theo phép xã giao, công ty Nam Hưng cần chúc mừng vị tân Chủ tịch tỉnh Trong Ban Giám đốc có hai ý kiến: - Thứ nhất, gửi hoa thiếp chúc mừng đến vị tân Chủ tịch tỉnh - Thứ hai, gửi quà thiếp chúc mừng đến vị tân Chủ tịch tỉnh - Thứ nhất, gửi hoa thiếp chúc mừng đến vị tân Chủ tịch tỉnh - Thứ hai, gửi quà thiếp chúc mừng đến vị tân Chủ tịch tỉnh Câu hỏi: Theo anh/chị, ý kiến hợp lý trường hợp trên? Phân tích Bài tập 6: Cơ Vân, 23 tuổi, ngoại hình ưa nhìn, tốt nghiệp Đại học vừa tuyển vào làm trợ lý giám đốc công ty Cổ phần Phát triển công nghệ môi trường Đông Nam Trong lần xuống kiểm tra định kỳ sở, giám đốc cho phép cô Vân để học hỏi kinh nghiệm Vì muốn gây ấn tượng với người nên Vân chọn trang phục mốt trang điểm cẩn thận, đeo nhiều trang sức Tuy nhiên, sở người lại nhìn Vân với ánh mắt thiếu thiện cảm xì xầm bàn tán cô Câu hỏi: a) Theo anh/chị, Vân mắc phải sai lầm việc lựa chọn trang phục, trang sức trang điểm? b) Nếu Vân, anh/chị lựa chọn trang phục, trang sức trang điểm cho trường hợp này? Bài tập 7: Anh Long Giám đốc giao cho nhiệm vụ tổ chức gặp mặt thân mật cho tồn thể 36 cán bộ, cơng nhân viên công ty đầu năm Anh Long chọn hội trường sức chứa 100 người, kê bàn hình vng có cạnh 3,5m Trái với mong đợi anh Long, khơng khí buổi gặp mặt có phần trầm lắng thân mật Câu hỏi: a) Theo anh/chị, anh Long mắc sai lầm xếp gặp mặt trên? b) Nếu anh Long, anh/chị xếp để gặp mặt trở nên thân mật thoải mái hơn? Bài tập 8: Chị Tú Anh nhân viên công ty A Chị Giám đốc giao cho nhiệm vụ chuẩn bị phòng họp cho trao đổi thẳng thắn phái đồn cơng ty A, Giám đốc cơng ty A dẫn đầu phái đồn bên đối tác, Giám đốc công ty đối tác dẫn đầu Theo anh/chị, chị Tú Anh nên bố trí bàn ghế phịng họp (giả định tất kiểu bàn, ghế cần thiết có đầy đủ) Tại sao? Bài tập 9: Tổng Giám đốc công ty B muốn tổ chức họp tổng kết cuối năm Ban Giám đốc công ty, Giám đốc chi nhánh Trưởng phòng tình hình hoạt động hiệu cơng việc công ty năm vừa qua Nếu giao nhiệm vụ chuẩn bị phòng họp cho họp trên, anh/chị bố trí bàn ghế phịng họp (giả định tất kiểu bàn, ghế cần thiết có đầy đủ) Tại sao? Bài tập 10: Cô Linh thư ký Giám đốc công ty Cổ phần Mơi trường Thái Bình Dương Cơ Linh ngồi làm việc văn phịng có điện thoại gọi đến Sau nói chuyện Minh khách: Linh: Công ty Cổ phần Môi trường Thái Bình Dương xin nghe Khách: Chào cơ, tơi Phương, gọi từ cơng ty TNHH Liên Việt Cơ vui lịng cho gặp Giám đốc Linh: Xin lỗi ông, Giám đốc bận tiếp đối tác người Đức, gặp ông lúc Xin ơng vui lịng gọi lại sau Khách: Tơi có việc cần gặp Giám đốc gấp Cơ báo ông gặp lúc không? Linh: Xin lỗi ông, gặp với đối tác làm ăn người Đức hợp đồng có giá trị lớn, khoảng tỷ đồng với công ty nên Giám đốc yêu cầu không để quấy rầy Vậy ơng vui lịng gọi lại sau ơng thực có việc quan trọng Khách: Thơi được, gọi lại sau Chào cô Linh: Xin chào ông Câu hỏi: a) Anh/chị nhận xét thái độ thư ký Linh thiếu sót trường hợp giao tiếp qua điện thoại kể b) Nêu anh/chị thư ký Linh anh/chị thực giao tiếp qua điện thoại nào? Bài tập 11: Minh Hoa, nhân viên văn phịng cơng ty TNHH Mơi trường Xanh ngồi làm việc văn phịng điện thoại reng Minh Hoa nhấc máy, đầu dây bên khách hàng Khách hàng muốn cung cấp thơng tin chương trình hậu dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Theo anh/chị, Minh Hoa nên xử lý tình sau đây: a) Minh Hoa trả lời dù trách nhiệm cô b) Minh Hoa trả lời lúc bận c) Minh Hoa câu trả lời biết Tuyết Mai trả lời chuyển máy cho Tuyết Mai d) Minh Hoa câu trả lời nhân viên Tuyết Mai biết câu trả lời xác khơng có mặt Bài tập 12: Anh/chị cho biết loại thư gì? Hãy nhận xét ưu điểm, nhược điểm sửa lại lỗi sai thư sau (nếu có): Kính gửi: Ơng Tổng Giám đốc Cơng ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên Thưa Ơng, Tơi Trần Nam, Giám đốc Công ty Vệ sinh Môi trường tỉnh Phú Thọ Năm nay, định đầu tư nâng cấp nhà tập thể cho cán công nhân viên cơng ty, cần số trang thiết bị có đệm giường Tơi cần mua 30 đệm Kim Đan loại 160x200x10 16 loại 120x200x10 để trang bị cho phòng ngủ Sẽ tiện lợi cho lô hàng chuyển đến công ty vào sáng thứ hai, ngày 28 tháng 11 Giá trị lô hàng toán đầy đủ tiền mặt theo công ty ông quảng cáo báo sau tơi nhận đủ hàng Kính chào Ơng Trần Nam Giám đốc Công ty Vệ sinh Môi trường tỉnh Phú Thọ ĐÁP ÁN BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Bài tập a) Tình thuộc hình thức truyền thơng khơng thức Vì tình người phát thông điệp sáp nhập công ty thua lỗ với tư cách cá nhân, dựa vào thơng tin mà họ góp nhặt được, không thay mặt hay đại diện cho cách thức b) Giám đốc cần gặp cá nhân biết chuyện lan truyền thơng tin nhằm phân tích cho họ thấy tác hại việc lan tuyền thơng Đồng thời u cầu họ chấm dứt việc bàn tán phải đưa biện pháp răn đe đủ mạnh hạ kỷ luật, đánh giá thi đua, v.v để yêu cầu đưa tuân thủ Ngoài ra, sau đó, nhận thơng tin thức người đại diện Tổng cơng ty thơng báo Giám đốc cần nhanh chóng truyền đạt cho nhân viên công ty để tránh việc họ nghe thông tin không từ cá nhân, dẫn đến hiểu lầm đáng tiếc Bài tập a) +Xác định phong cách giao tiếp: phong cách giao tiếp dân chủ + Ưu điểm: -Tạo cảm giác gần gũi, thoải mái cấp - Làm cho cấp cảm thấy yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy tính độc lập, chủ động, sáng tạo cống hiến cho cơng việc ý kiến họ lắng nghe - Nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ thường nhân viên yêu mến, kính trọng, tin tưởng + Nhược điểm: - Dễ rơi vào tình trạng dân chủ trớn, dẫn đến việc quản lý hiệu - Nhân viên tơn trọng nhà quản lý họ cho nhà quản lý khơng thể độc lập đưa ý kiến mà phải dựa vào ý kiến nhân viên b) +Biện pháp: - Tuân thủ số nguyên tắc định giao tiếp dân chủ, khơng xóa nhịa hoàn toàn ranh giới lãnh đạo nhân viên giao tiếp Trang - Vẫn lắng nghe ý kiến nhân viên không phụ thuộc vào ý kiến họ mà nhà quản lý phải định dựa vào kiến thân dám chịu trách nhiệm trước cấp cho định Bài tập a) + Xác định phong cách giao tiếp: phong cách giao tiếp độc đốn + Ưu điểm: - Giải cơng việc nhanh chóng, đốn, tiết kiệm thời gian - Trong số trường hợp phức tạp, khẩn cấp phong cách thường phát huy tác dụng - Ranh giới nhà quản lý nhân viên giữ vững + Nhược điểm: - Tính chủ động, sáng tạo cống hiến nhân viên thường khó phát huy - Nhân viên nhà lãnh đạo không gần gũi nên nhà lãnh đạo không hiểu nhân viên - Nhân viên sợ ngại tiếp xúc với nhà lãnh đạo b) Biện pháp: - Yêu cầu trưởng nhóm thay đổi phong cách giao tiếp mình, lắng nghe ý kiến nhân viên nhiều gần gũi với nhân viên Không áp đặt ý kiến trưởng nhóm lên cơng việc chung nhóm mà phải có trao đổi đồng thuận Tất nhiên người định cuối trưởng nhóm - Nếu sau thời gian mà khơng có phản hồi tích cực từ nhân viên buộc lịng phải thay đổi trưởng nhóm nhóm làm việc khơng thể hoạt động hiệu tinh thần làm việc nhân viên không thoải mái Bài tập a) + Xác định phong cách giao tiếp: phong cách giao tiếp độc đốn + Ưu điểm: - Giải cơng việc nhanh chóng, đốn, tiết kiệm thời gian - Trong số trường hợp phức tạp, khẩn cấp phong cách thường phát huy tác dụng Trang - Ranh giới nhà quản lý nhân viên giữ vững + Nhược điểm: - Tính chủ động, sáng tạo cống hiến nhân viên thường khó phát huy - Nhân viên nhà lãnh đạo không gần gũi nên nhà lãnh đạo không hiểu nhân viên - Nhân viên sợ ngại tiếp xúc với nhà lãnh đạo a) Ứng xử ông Giám đốc: - Cám ơn ý kiến nhân viên tiếp thu ý kiến trưởng phịng họp để cơng việc chung tổ chức hoạt động hiệu Kể ý kiến chưa phù hợp để thực điều kiện cơng ty cần phải lắng nghe phân tích cho họ hiểu chưa thực theo góp ý Nếu sợ vị trưởng phịng trình bày q dài dịng ảnh hưởng đến công việc cần trao đổi họp giao ban lịch cám ơn mời phòng trao đổi riêng sau họp kết thúc Bài tập Ý kiến thứ gửi hoa thiệp chúc mừng đến vị tân Chủ tịch hợp lý vì: - Theo thơng lệ xã giao, người ta gửi thiếp chúc mừng trường hợp - Gửi quà trường hợp dễ gây hiểu lầm làm người nhận khó xử Nhất vị Chủ tịch cũ vừa bị kỷ luật tội nhận hối lộ Nên việc tặng quà chúc mừng vị Chủ tịch dễ gây hiểu lầm bối cảnh nhạy cảm - Nếu muốn tặng quà để giữ mối quan hệ tốt đẹp cịn nhiều dịp khác thích hợp Bài tập a) Sai lầm mắc phải: - Cách chọn trang phục, trang sức trang điểm không phù hợp với môi trường cơng việc Vì trợ lý giám đốc xuống sở sản xuất để làm việc tham dự buổi tiệc hay hội Nên việc cô chọn phục trang, trang điểm, trang sức q lịe loẹt, gây ấn tượng khơng tốt người đối diện, làm cho họ có nhìn khơng thiện cảm với cô b) Lựa chọn trang phục, trang sức trang điểm: - Cơ chọn lựa kiểu quần áo công sở trang nhã màu sắc kiểu dáng quần âu, áo sơ-mi đầm liền động, đại, hợp thời trang mà không gây ấn tượng xấu với người đối diện Về trang sức, đeo đồng hồ, nhẫn, vịng, hoa tai mức độ vừa phải, khơng nhiều, tránh làm cho người đối diện khó chịu cảm giác người đeo trang sức cố khoe hết cải mà có Về trang điểm, nên trang điểm nhẹ nhàng, với tông màu tươi sáng để làm bật vẻ đẹp tự nhiên mình, tránh kiểu trang điểm đậm hợp với buổi tối Bài tập a) Sai lầm mắc phải: - Chọn hội trường rộng làm cho không khí gặp mặt đầu năm bị lỗng, thiếu ấm áp, gần gũi - Khoảng cách hai dãy bàn đối diện xa (thuộc vùng công cộng), không phù hợp với gặp gỡ thân mật đầu năm - Chọn bàn hình vng dẫn đến cảm giác cạnh tranh, đối đầu thoải mái, dễ chịu b) Có thể xếp lại sau: - Chọn kiểu bàn trịn, đường kính khoảng 1,0-1,2 m, bàn ngồi từ 6-8 người Vì bàn trịn thể bình đẳng thân mật - Các dãy bàn xếp cách khoảng 0,8m-1,2m (khoảng cách cá nhân) tạo cảm giác gần gũi, ấm cúng - Chọn hội trường có sức chứa khoảng 50-60 người để tránh cảm giác lỗng q rộng - Có thể trang trí thêm cành đào, quất hội trường để tạo khơng khí vui tươi, phấn khởi cho gặp gỡ đầu năm Bài tập Có thể bố trí bàn ghế phịng họp sau: - Chọn bàn hình bầu dục (oval), bàn hình oval thể cân cho hai phái đoàn đàm phán, phục vụ tốt cho mục đích trao đổi thẳng thắn hai bên - Kê hai dãy ghế đối diện nhau, phái đoàn ngồi dãy, hai trưởng đoàn ngồi giữa, đối diện nhau, ghế dành cho hai trưởng đồn cao, bề thành viên cịn lại đồn Bài tập - Nếu giao nhiệm vụ chuẩn bị phòng họp cho họp tổng kết cuối năm Ban Giám đốc công ty, Giám đốc chi nhánh Trưởng phịng tình hình hoạt động hiệu cơng việc cơng ty năm vừa qua, kiểu bàn chọn bàn hình chữ nhật bàn hình chữ nhật biểu cho quyền lực vị trí ngồi quanh bàn chữ nhật thể vị khác công ty người ngồi - Tổng giám đốc xếp ngồi vị trí đầu bàn (lưng người ngồi không quay cửa), ghế ngồi ông/bà chọn to lớn, bề người cịn lại ơng/bà người lãnh đạo cao đóng vai trị chủ trì họp Tiếp đến đến vị trí khác dành cho vị Phó tổng giám đốc, giám đốc chi nhánh trưởng phịng Vị trí gần người lãnh đạo cao có ưu vị trí ngồi bên phải có ưu vị trí ngồi bên trái Bài tập 10 a) Nhận xét thái độ thư ký: - Thái độ thư ký hịa nhã, nhiệt tình Nhưng có số thiếu sót sau đây: + Để lộ thông tin giá trị hợp đồng công ty với đối tác người Đức cách không cần thiết + Cách giải thích lý cịn chưa khéo léo + Không thông báo từ đầu với người nghe điện thoại lại để gặp giám đốc, dẫn đến việc kéo dài nói chuyện b) Thực lại giao tiếp điện thoại: Minh: Công ty -xin nghe (điền giúp em tên công tương ứng vào nhé) Khách: Chào cô, Phương, gọi từ công ty TNHH Liên Việt Cơ vui lịng cho tơi gặp Giám đốc Minh: Xin lỗi ông, Giám đốc tham dự họp, gặp ông lúc Xin ơng vui lịng gọi lại sau Trang 11 Khách: Tơi có việc cần gặp Giám đốc gấp Cơ báo ơng gặp lúc không? Minh: Xin lỗi ông, họp quan trọng nên Giám đốc gặp ông lúc Mong ông thông cảm Khách: Thôi được, gọi lại sau Chào cô Minh: Xin chào ông Bài tập 11 a) Trừ có lý đáng để từ chối, không Minh Hoa nên trả lời cho khách hàng thông tin mà họ yêu cầu nên nỗ lực trả lời thật tốt để làm hài lòng khách hàng b) Khách hàng cần phải ưu tiên, Minh Hoa phải khéo léo đưa lý thật đáng để khơng trả lời khách hàng vào thời điểm Tuy vậy, Minh Hoa cần: xin lỗi, ghi lại tên khách hàng số điện thoại họ, hẹn gọi lại cho họ thực việc gọi lại hẹn c) Khi chuyển máy cho Tuyết Mai, Mai Hoa nên nói với khách hàng cô chuyển máy chuyển cho ai, lại chuyển máy mà khơng trả lời trực tiếp Ngoài ra, Mai Hoa cần cho Tuyết Mai biết tên khách hàng nội dung họ trước chuyển máy d) Nói cho khách hàng biết người chuyên trách trả lời câu hỏi họ Tuyết Mai Tuyết Mai khơng có mặt Đảm bảo với khách hàng Tuyết Mai trả lời câu hỏi họ cô quay lại, ghi lại tên, số điện thoại, câu hỏi thông tin cần thiết khác khách hàng để chuyển lại cho Tuyết Mai, chịu trách chiệm đảm bảo với khách hàng Tuyết Mai gọi lại hứa Bài tập 12 (bài tập khác tên công ty giám đốc công ty nên người thay tên vào giúp em phần nhé) - Đây loại thư đặt hàng - Ưu điểm: + Nội dung thư rõ ràng hàng hóa cần mua, chủng loại, số lượng, thời gian giao hàng phương thức tốn Cuối thư có bày tỏ hy vọng nhận hàng kế hoạch - Nhược điểm: + Đầu cịn giải thích dài dịng, khơng vào vấn đề theo lối diễn giải Trang 12 + Thời gian nhận hàng viết hoa mỹ - Sửa lại lỗi sai: Kính gửi: Ơng Tổng Giám đốc Cơng ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên Thưa Ơng, Tơi , Giám đốc Công ty - Công ty đặt mua mua 30 đệm Kim Đan loại 160x200x10 16 loại 120x200x10 để trang bị cho phịng ngủ cán cơng nhân viên công ty Thời gian thuận tiện để tiếp nhận lô hàng chuyển đến công ty vào sáng thứ hai, ngày 28 tháng 11 Giá trị lô hàng toán đầy đủ tiền mặt theo công ty ông quảng cáo báo sau tơi nhận đủ hàng Kính chào Ông Giám đốc Công ty Bài tập 13 (bài tập khác tên công ty giám đốc công ty nên người thay tên vào giúp em phần nhé) - Đây thư trả lời thư đặt hàng - Ưu điểm: Trình bày ý sau: + Bày tỏ niềm vui nhận đơn đặt hàng + Giới thiệu thêm vài nét mặt hàng chọn + Xác nhận đơn đặt hàng đáp ứng khẩn trương - Nhược điểm: + Thiếu phần cảm ơn tín nhiệm bày tỏ hy vọng hợp tác lâu dài - Sửa lỗi: Kính gửi: Ơng Tổng Giám đốc Công ty Thưa Ơng, Chúng tơi vui mừng nhận thư đặt hàng ông ngày 24 tháng 09 năm 2012 để mua 05 máy điều hòa nhiệt độ nhãn hiệu LG, ký hiệu 0185 RMBT Ông có lựa chon tuyệt vời loại máy với nhiều tính vượt trội, bền, tiết kiệm điện ưa chuộng thị trường Trang 13 Hiện nay, số máy điều hịa mà ơng đặt mua chuẩn bị vào 8h30’ ngày 30 tháng 09 năm 2012, nhân viên có kinh nghiệm chúng tơi chuyển máy đến lắp đặt trụ sở công ty theo u cầu ơng Xin cảm ơn tín nhiệm ông quý công ty, hy vọng tương lai chúng tơi lại có dịp phục vụ quý công ty Trân trọng Hà Anh Vũ Giám đốc Công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên Bài tập 14 (bài tập khác tên công ty giám đốc công ty nên người thay tên vào giúp em phần nhé) - Đây loại thư khiếu nại - Ưu điểm: + Nội dung thư gắn gọn, súc tích + Đầu thư nêu rõ yêu cầu + Bày tỏ rõ ràng lý khiếu nại - Nhược điểm: + Lời lẽ thư không ôn tồn + Đầu thư khơng có kính ngữ , “ Kính gửi” “Thưa Ông” mở đầu, dễ tạo cảm giác bực tức mà thiếu tôn trọng bên bán hàng + Cuối thư không bày tỏ hy vọng khiếu nại sớm đáp ứng - Sửa lỗi sai: Kính gửi: Ơng Lê An-Tổng Giám đốc Cơng ty TNHH Xn Hịa Thưa Ơng, Ngày 15 tháng 09, đặt mua tai công ty ơng 40 bàn ghế nhãn hiệu Xn Hịa, kiểu RX 305 trả trước 30% giá trị lơ hàng Hơm nay, sau tuần, tơi có nhận 40 bàn ghế thay kiểu RX 305 đặt lại kiểu RX 306 Loại bàn rộng chiếm nhiều diện tích hơn, khơng phù hợp với quy mơ cơng ty Trang 14 Chúng cho nhầm lẫn hy vọng nhầm lẫn điều chỉnh thời gian sớm Ký tên -Giám đốc công ty Trang 15 Tải Bài tập 4: Lắng nghe chăm Đây hoạt động khuyến khích người tham gia thể cảm nhận họ chủ đề.Chia người chơi thành cặp người cặp nói ý kiến mình.Đối tác lắng nghe mà khơng nói gì, khơng có phản bác, cuối tóm tắt lại họ vừa nghe Lợi ích thu hời gian 25-30 phút Hướng dẫn Chia người chơi thành cặp hai người Đưa cho nhóm tám thẻ mục Một người chọn ngẫu nhiên thẻ số thẻ phát Trình bày ý kiến, ý tương ba phút chủ đề.Người cịn lại khơng nói gì, Sau ba phút, người nghe có phút để tóm tắt lại đối tác nói.Khơng tranh luận, đồng ý hay khơng đồng ý – tóm tắt Tiếp theo, đổi vai, bắt đầu lượt nghe nói Bài học rút Trị chuyện với thành viên, hỏi họ: Khi người nói, bạn đánh giá khả ghe đối tác nào? Ngôn ngữ thể đối tác có phản ánh họ nói hay khơng? Khi người nghe, bạn thấy phản bác quan điểm đối tác?Làm bạn trì khả nghe mà khơng phản bác? Khi người nghe, bạn tóm tắt ý kiến tốt khơng? Bài tập có đem lại lợi ích cho cá nhân hay khơng? Áp dụng tập thực tế làm việc nào? Bài tập 5: Xây cầu (tòa tháp) Trong hoạt động này, hai đội phải làm việc để xây dựng cầu vật liệu có sẵn.Để hồn chỉnh cầu, hai phần cần có thiết kế tương tự Lợi ích thu Trò chơi giúp: Tăng cường kỹ giao tiếp, đội cần thảo luận ý tưởng cách thức xây dựng nửa cầu cải thiện tư sáng tạo Phát triển kỹ lãnh đạo cá nhân dẫn đầu nhóm Chuẩn bị Số người đủ cho hai đội, đội ba người.Chỉ cần đảm bảo có số chẵn người chơi Đủ khơng gian để giao cho đội khu vực đủ “hẻo lánh” để làm việc Vật liệu xây dựng cầu:gạch đồ chơi, mảnh gỗ, băng keo, ống, vải, giấy, ống hút Sổ ghi chép bút chì để vẽ Thước dây Tấm bạt che giấy để phân chia phòng, tạo cho đội khu vực riêng để xây dựng cầu Thời gian 45 phút đến Hướng dẫn Trước người tham gia đến nơi, xếp chia phòng để đội khơng thể nhìn thấy đội khác Chia học viên thành hai (hoặc bốn sáu) đội.Kích thước nhóm khơng quan trọng;Tuy nhiên, đội thành viên hiệu Phát cho nhóm túi tài liệu vật liệu.Mỗi túi chứa số lượng chủng loại vật liệu.Mỗi đội nhận sổ bút chì, thước dây Dành 10 phút để phác họa ý tưởng họ.Nhắc nhở đội nên giao tiếp với “nhóm đối tác” họ phía bên bạt để nhóm đối tác có thiết kế tương tự.Hãy nhớ rằng, nửa cầu phải có khả “nối” với có kết cuối Dành 40 phút cho đội để xây dựng nửa cầu mình.Trong đội xây dựng, kiểm tra để đảm bảo nhóm giao tiếp với thơng qua ngăn Khi hết thời gian, gỡ bỏ ngăn cách để xem nửa cầu có phù hợp với nửa cầu nhóm đối tác hay khơng Bài học rút Khi trò chơi kết thúc, bắt thảo luận: Khó khăn khâu nào? Ai chịu trách nhiệm trao đổi thông tin với nhóm đối tác? Có trao đổi bất thành khơng?Nếu vậy, chuyện xảy ra? Người lãnh đạo nhóm có vất vả đạo nhóm khơng? Điểm mạnh điểm yếu nhà lãnh đạo gì? ... Giám đốc Công ty Vệ sinh Môi trường tỉnh Phú Thọ ĐÁP ÁN BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Bài tập a) Tình thuộc hình thức truyền thơng khơng thức Vì tình người phát thông điệp sáp nhập công ty thua lỗ với tư... đủ) Tại sao? Bài tập 9: Tổng Giám đốc công ty B muốn tổ chức họp tổng kết cuối năm Ban Giám đốc công ty, Giám đốc chi nhánh Trưởng phịng tình hình hoạt động hiệu công việc công ty năm vừa qua... cịn lại đồn Bài tập - Nếu giao nhiệm vụ chuẩn bị phòng họp cho họp tổng kết cuối năm Ban Giám đốc công ty, Giám đốc chi nhánh Trưởng phịng tình hình hoạt động hiệu công việc công ty năm vừa qua,