Hệ thống kiến thức giáo trình môn nghiên cứu marketing dễ hiểu (có highlight mục quan trọng, so sánh khái niệm, ví dụ cụ thể, bài tập tình huống)

Hệ thống kiến thức giáo trình môn nghiên cứu marketing dễ hiểu để học và ôn tập (có highlight các mục quan trọng, so sánh khái niệm, ví dụ cụ thể, bài tập tình huống) của TS. Vũ Minh Đức, phó trưởng khoa Marketing trường ĐH. KTQD Hà Nội

– Đ àhọ à à :àLýàthu ếtàthố gàk ,àLýàthu ếtà àsuấtà

àthố gàk àto ,àMa keti gà ă à ả – Biếtàsửàdụ gà àphầ à ề àth gàdụ gàE elà à“P““

Giớiàthiệuà….à tiếp

• Đ hàgi

– Thự àhiệ àBTTHàtheoà h ,à oà oàkếtà uảà uốià

gà ủaà h à % – Chuẩ à ị,àtha àgiaàthảoàluậ à àsốà uổià à ặtàtạià lớpàl à ơàsởàđểà àđị hàđiể à hu à ầ à % – Thià uốiàkỳà % à:àkếtàhợpà uàhỏiàt ắ à ghiệ à à

iàtậpàt hàhuố gàt o gàđềàthi

• Điềuàkiệ àdựàthià uốiàkỳ:à à ặtà tà hấtà %àsốàgiờàl à lớp

lệàsẽàđượ àth gà oàt ướ

KẾTàCẤUàMÔNàHỌC

• Chươ gà :àKh ià u tà ềà ghi à ứuà a keti g

• Chươ gà :àPh àthảoà u àt hà ghi à ứuà a keti g

• Chươ gà :àX àđị hà ấ àđềà ghi à ứuà à ụ àti uà ghi à

ứu

• Chươ gà :àThiếtàkếà àph à huẩ àdựà à ghi à ứuà h hàthứ

• Chươ gà :àDữàliệuàthứà ấpà àphươ gàph pàthuàth pàdữàliệuà thứà ấp

• Chươ gà :àThuàthậpàdữàliệuàsơà ấpà ằ gàphươ gàph pàđiềuà

t aàphỏ gà ấ à àphươ gàph pà ua às t

• Chươ gà :àThuàthậpàdữàliệuàsơà ấpà ằ gàphươ gàph pàthự à

ghiệ

KẾTàCẤUàMÔNàHỌC

• Chươ gà :àĐoàlườ gà àđ hàgi àt o gà ghi à ứuàà a keti g

• Chươ gà :àThiếtàkếà ả gà uàhỏiàt o gà ghi à ứuà a keti g

• Chươ gà :àChọ à ẫuàt o gà ghi à ứuà a keti g

• Chươ gà :àThự àhiệ à iệ àthuàthậpàdữàliệuàtạiàhiệ àt ườ g

• Chươ gà :àChuẩ à ịà ửàlýàdữàliệu

• Chươ gà :àKh ià u tà hu gà ềà ửàlýàdữàliệuà àphươ gàph pà

Gi oàt hà àt iàliệuàtha àkhảo

– Nghi à ứuà a keti gàD.JàLu kà àR.“àRu i ,àNXBàTpàHCM,à

– Hướ gàdẫ à ghi à ứuà a keti g,àE.àHeste ,àNXBàThố gàK à

– Exploring Marketing Research, W.G Zikmund

– C àt iàliệuàkh

Thự àhiệ à iàtậpàt hàhuố g

 Mỗià h à - à“V,à h àtựà ầuà h àt ưở g

 Nh àthảoàluậ à àđă gàkýà h hàthứ àđềàt ià t hàhuố gà ghi à ứu à ớiàgi oà i

 C à gà iệ à àthờiàgia à iểuàdựàkiế

 X àđị hà àđă gàkýàđềàt ià ghi à ứu

 X àdự gàđềà ươ gà ghi à ứu

 Thiếtàkếà hiàtiếtàdựà à ghi à ứu

 B oà oàlầ à

 T iể àkhaià ghi à ứu

 Ho àth hà oà oàkếtà uảà ghi à ứu

 B oà oàlầ à

CãCàĐỀàTâIàPHỔàBIẾN

 Nghi à ứuàth ià ue à àh hà iàNTDàgắ à ớià àsả àphẩ /dị hà

ụà hấtàđị h

 Nghi à ứuà àđ hàgi àsả àphẩ

 Nghi à ứuàà àđ hàgi à à hươ gàt hà uả gà o,à àtiế à

,…

 Đ hàgi àđốiàthủà ạ hàt a h

 Nghi à ứuà àhoạtàđộ gàt u ề àth g

 Nghi à ứuàứ gàdụ gà a keti gàt o gà àlĩ hà ự àphiàlợià

huậ

 C àhướ gà ghi à ứuàkh à

Chươ gà

KHãIàQUãTàCHUNGàVỀàNGHIèNàCỨUà

MARKETING

Nhữ gà ộiàdu gà h h

1 Kh ià iệ à ghi à ứuà a keti g

2 Đặ àđiể à ủaà ghi à ứuà a keti g

3 Vaiàt à à hứ à ă gà ủaà ghi à ứuà

marketing

4 C àkh aà ạ hàtổà hứ à ủaà ghi à ứuà

marketing

H thống báo cáo nội bộ

H thống thu thập thông tin thường xuyên bên ngoài

H thống nghiên c u marketing

H thống phân tích thông tin

H thống thông tin marketing

HỆàTHỐNGàBãOàCãOàNỘIàBỘ

• B oà oà ằ gà ă à ả àđị hàkỳà ủaà à ộàphậ àt o gà doa hà ghiệp

• B oà oà ằ gà ă à ả àđiệ àtử

• B oà oà ềà à uộ à ghi à ứuàđ àđượ àthự àhiệ

• Hệàthố gàdữàliệuàđượ àlưuàt ữà

• C àt iàliệuàkh

.Nghi à ứuà a keti gàl àg ?

• X àđị hà ộtà hà àhệàthố gàà hữ gàtưàliệuà ầ àthiếtàdoàt hàhuố gà

a keti gàđặtà aà hoà gàt ,àthuàthập,àph àt hà à oà oàkếtà uả

• hứ à ă gà li àkếtà gườiàti uàd g,àkh hàh gà à gà h gà ớià h à hoạtàđộ gàthịàt ườ gàth gà uaàth gàti à hữ gàth gàti à à à thểàđượ àd gàđể hậ àdạ gà à àđị hà à ấ àđềà ũ gà hưà à ơàhộià marketing đồ gàthờiàtạoà aà ảiàtiế à àđ hàgi àhoạtàđộ g marketing

theoàd ià iệ àthự àhiệ à àho àthiệ àsựàhiểuà iếtà ềà u àt hà

marketing

• Đặ àth à ủaàNCà a keti g

– Đượ àthự àhiệ à àhệàthố g,àtheoà ộtàt ậtàtựà hấtàđị h

– Thự àhiệ à ộtàtậpàhợpà à gà iệ àt ướ à àsauàthuàthậpàdữàliệu – C à hủàđ h,àđị hàhướ g

.àĐặ àđiể à ủaà ghi à ứuà a keti g

• Thi à ềàloạiàh hà ghi à ứuàứ gàdụ g

• Kếtà uảà ghi à ứuàkh gà hấtàthiếtàphảiàdẫ àđế à

• Đượ àthự àhiệ àtheoàđơ àđặtàh g

àV àsaoàdoa hà ghiệpàphảià

ghi à ứuà a keti g?

• Doa hà ghiệpàhoạtàđộ gàt o gàđiềuàkiệ à ủaà ề àki hàtếàthịà

t ườ g

• Doa hà ghiệpà ầ àphảiàthiếtàlậpà àkếàhoạ hà

• Thịàt ườ gàthườ gà u à iế àđộ g

• Doa hà ghiệpàthiếuàth gàti à hu às u,à àhệàthố gà ềà

gườiàkh hàh gà à à ấ àđềàli à ua

• Ma keti gà g à gà à aiàt à ua àt ọ g

àGi àt ịà ủaà ghi à ứuà a keti g

àNghi à ứuà a keti gàđểàl àg ?

• Cu gà ấpàth gàti àđểà aà à u ếtàđị hà a keti gà

• Hiểuà iếtà hiềuàhơ à ềàthịàt ườ g

• Đ hàgi à ềà àhoạtàđộ gà a keti gà ủaàdoa hà

ghiệpà

• X àđị hà ịàt à ủaàdoa hà ghiệpà à ủaàsả àphẩ /dị hà

ụà

àVaiàt à ủaà ghi à ứuà a keti g

– Cu gà ấpà àdữàliệuà ầ àthiếtà hoà h à uả àt ị

– Giả àthiểuàt hàkh gà hắ à hắ à ủaà à u ếtà

đị hà a keti g

.àC àkhi à ạ hàtổà hứ à ủaà ghi à ứuà

C à hắ àtiế àh hà ộtà uộ à ghi à

Thảoàluậ àt hàhuố gà ,à

Chươ gà PHãCàTHẢOàQUãàTRÌNHàNGHIèNàCỨUà

MARKETING

C à ộiàdu gà h h

1 Ph àthảoà àgiaiàđoạ à aà u ếtàđị hà à à

loạiàh hà ghi à ứuà hủà ếu

ứuà

.àPh àthảoà àgiaiàđoạ à aà u ếtàđị hà à

àloạiàh hà ghi à ứuà hủà ếu

• àC àgiaiàđoạ à aà u ếtàđị hà a keti g

• àC àloạiàh hà ghi à ứuà a keti g

àC àgiaiàđoạ à aà u ếtàđị hà a keti g

Phứt hi n

tình huống

có v n đ (hoặc cơ hội)

Làm rõ bối c nh

Xức đ nh các

gi i phứp

Quy t đ nh các

gi i phứp thực hi n

NC

Nghi à ứuàthă àd

• L àloạiàh hà ghi à ứuàkh gà h hàthứ

• Thườ gàđượ àthự àhiệ àđầuàti

• Nhằ àph tàhiệ à ấ àđề,àđị hà ghĩaà àthuậtà gữ,à

• C àkỹàthuậtà ghi à ứuàphổà iế :àĐiềuàt aàsơà ộ,à

điềuàt aà ha h,àph àt hàt hàhuố g,àphỏ gà ấ à

thấp,…

àNghi à ứuà àtả

• Nghi à ứuà h hàthứ

• T ảàlờià à uàhỏi:àái,à iàg ,àkhià o,àởàđ u,àtạiàsao,à hưàthếà nào?

• C à ấ àđềà ghi à ứu:àH hà i,àth ià ue ,àth iàđộ,àdựàđị h,…à

ủaàNTD,à ghi à ứuàĐTCT,…

• C àkỹàthuậtà ghi à ứuàphổà iế :àĐiềuàt aàphỏ gà ấ ,à ua à

àNghi à ứuà h à uả

phổà iế

đượ àlựaà họ ,àđ hàgi àả hàhưở g

C à ướ à ủaà u àt hà ghi à

ứuà a keti g

9/4/2013 NGHIÊN C U MARKETING 35

Tiếpà ậ à - àgiaiàđoạ

Tiếpà ậ à à–

àgiaiàđoạ

1 X àđị hà huà ầuà ghi à ứuàthịàt ườ g

2 X àđị hà ấ àđề

3 Đưaà aà ụ àti uà ghi à ứu

4 Lựaà họ àđốiàtượ gàthuàthậpàth gàti

5 X àđị hà guồ àdữàliệu

6 Lựaà họ àphươ gàph pàthuàthậpàth gàti à

7 Thiếtàkếà iểuà ẫu,à họ à ẫuàthuàthậpàth gàti

8 Thuàthập,àtổ gàhợpà àph àt hàth gàti

9 T hà à à oà oàkếtà uảà ghi à ứu

.àC à ướ à ủaà u àt hà ghi à ứuà

marketing –tiếpà ậ à

Trình bày và báo cáo

k t qu nghiên c u

dự ứn nghiên

Thiếtàkếà hiàtiếtàdựà àNC

hiệ ,àdựàto à hiàph ,àdựàkiế àkếtà uả,àkếàhoạ hàtiế à

àT hà à à oà oàkếtà uảà ghi à

THẢOàLUẬNàTÌNHàHUỐNGà

• T àtắtàt hàhuố g

• Thảoàluậ à à uàhỏi

T àtắtàt hàhuố g

• Đềà ậpà ềàlị hàsửàh hàth hà àph tàt iể à ủaàC gàt àVPPàHồ gàH à ớià

sả àphẩ à h hàl à tà

– Th hààlậpà ă à

– “ả àphẩ à hủàlự à a àđầuàl à tà ,àgiấ àtha ,àgiấ à hố gàẩ ,…

– Từà à– ,àsả àphẩ à h hàkhoả gà àloại,àđượ à aoà ấpàtừàđầuà oàđế à đầuà a,àsả àlượ gà tàhơ à àt iệuà / ă à

– 1980 - :àgiaiàđoạ àkh àkhă ,àthuaàlỗà àtỷàđồ g à ợà u àhạ ,…

– àđế à a :àđổià ới,àphụ àhồià àtiếpàtụ àph tàt iể

• C àhoạtàđộ gà h hà

– Ph tàt iể àsả àphẩ à ớià tậpà ở

– Ph tàt iể àk hàph àphối,à ởà ộ gàthịàt ườ g

– Th hàlậpàđạiàdiệ à ủaà gàt àởà àtỉ hà àlậpà h àtiếpàthịà à gười

– Bướ àđầuà ua às tà àt àhiểuà huà ầuàthịàt ườ g

THẢOàLUẬNàTÌNHàHUỐNGà

• T àtắtàt hàhuố g

• Thảoàluậ à à uàhỏi

T àtắtàt hàhuố g

• Ct àLDBHàViệtàÚ àgiữaàBIDVà àtậpàđo ààBHà uố àtếàÚ àđượ àth hàlậpà

g à / / ,à ố àph pàđị hà àt iệuàU“D

• Th hàlậpà hià h hàtạiàTp.àHCMà ă à

• Nă à àth hàlậpàVPàđạiàdiệ àtạiàĐ àNẵ g,àđế à ă à àtạiàHảiàPh gà

àdựàkiế à ởàtạiàL oàCai

• Hoạtàđộ gàKDàph tàt iể àtốtà hư gàsốàlượ gàhợpàđồ gà à uàhướ gàgiả à từà à àtỷàlệàHĐàkhaiàth à uaàđạiàlý uảàBIDVàgiả

• Kh hàh gà hủà ếuàl à àDNàt o gà ướ à ớià à huà ầuà ềàdị hà ụà ảoà lãnh,

• C àđốiàthủà ạ hàt a h

– T ự àtiếp:àBảoàViệt,àBảoàMi h,àPJICO

– Gi àtiếp:àáIá,àBảoàLo gà àViễ àĐ g

– Tiề àt gà

Chươ gà XãCàĐỊNHàVẤNàĐỀàVâàMỤCàTIèUà

NGHIèNàCỨU

C à ộiàdu gà h h

1. X àđị hà ấ àđềà ghi à ứu

2. X àđị hà ụ àti uà ghi à ứuà àh hàth hà

giảàthu ếtà ghi à ứu

àQua à iệ à ềàVĐNCà

• Vấ àđềà ghi à ứuàl à hữ gàđiềuà hưaà iếtàhoặ à hưaà

đế àhoạtàđộ gà ủaàt ườ g

àQua àhệà ấ àđềà ghi à ứuà à ấ àđềà

1.3 Quy trình chung

àBiếtà hắ à ềà ụ àti uà ủaà gườià aà u ếtàđị h

àT àhiểuà ềà ốià ả hà ủaà ấ àđề

àPhươ gàph pà àđị h

• Phươ gàph pà h hàphễu

• Phươ gàph pàph àt hàt hàhuố gà àđiềuàt aàsơà ộ

.àX àđị hà ụ àti uà ghi à ứu

 àQua à iệ à ềà ụ àti uà ghi à ứu-

 àPh à iệtàgiữaà ụ àti uà à ụ àđ hà

ghi à ứu

 àPhươ gàph pà àđị hà ụ àti uà ghi à

ứu

àQua à iệ à ềà ụ àti uà ghi à ứu

• C iàđ hàha à hủàýà ủaà uộ à ghi à ứu

àPh à iệtà ụ àti uà ghi à ứuà à

ụ àđ hà ghi à ứu

 Mụ àti uà ghi à ứu- t ảàlờià uàhỏiàlàm gì?

 Mụ àđ hà ghi à ứu- t ảàlờià uàhỏiàđểàđạtàtớiàđiềuàg ?

àPhươ gàph pà àđị h

• X àđị hà ụ àti uàtheoàt hàt ạ gàth gàti à àđượ

V àdụà ềà àđị hà ụ àti uà ghi à ứu

ng nào ?

2 Khứch hàng ph n ng như th nào với cức DV?

L i ích mà khứch hàng nhận bi t đư c ở cức DV?

3 KH sẽ s d ng DV? Có thường xuyên không?

Sự khức bi t gi a cức nhóm KH? Nhóm nào có triển vọng nh t?

KH sẽ tr bao nhiêu cho cức DV? KH có so sứnh với giứ c a ĐTCT?

2 Phừn lo i và x p h ng

th bậc cức DV; Xức

đ nh cức l i ích đư c nhận bi t ở khứch hàng

3 Đứnh giứ ý đ nh mua, dự đoứn m c độ tham gia

4 Tìm hiểu v giứ s n phẩm so với giứ SP c nh tranh; đứnh giứ giứ tr

đư c nhận bi t c a DV

Chươ gà THIẾTàKẾàDỰàãNàNGHIèNàCỨU

T iàliệuàđọ

• Chươ gà àGiáo trì h Nghiê cứu arketi g

• Chươ gà ,à àNghiê cứu arketi g, David J

Luck và S Rubin

• Chươ gà ,à àExploring Marketing Research,

W.G.Zikmund

.Kh ià u tà ềàthiếtàkếàdựà à ghi à ứu

• àQua à iệ

• àThự à hấtà

• àC àđềà ụ à ủaà ả àđềà uấtà ghi à ứu

àQua à iệ

t iể àkhaiàdựà à ghi à ứu

àThự à hất

ghi à ứu

• Đềà uấtà hàthứ àt iể àkhaiàdựà à àđạtàtớià à ụ à

ti uà ủaà uộ à ghi à ứuà

àC àđềà ụ à h hà ủaà ả àđềà uấtà

ghi à ứu

1 Giớiàthiệuà hu gà ềà uộ à ghi à ứu

– Bốià ả hà ủaà uộ à ghi à ứu

– Lýàdoàtiế àh h

– Vấ àđềà ghi à ứuà à à uàhỏià ghi à ứuà

hủà ếuà – Hệàthố gà ua àđiể à ghi à ứu

– Mụ àti uà ghi à ứu

– Đốiàtượ gà àphạ à ià ghi à ứu

àC àđềà ụ à h hà ủaà ả àđềà uấtà

ghi à ứuà tiếp

– Thờiàgia à à àđiể à ố à h hàho àth hà

gà iệ à tậpàhuấ ,àthửà ghiệ ,àđiềuàt aà

.àThiếtàkếàthuàthậpà à ửàlýàth gà

tin

• àX àđị hà guồ à àdạ gàdữàliệu

• àLựaà họ à àphươ gàph pàthuàthậpàth gàti

• àThiếtàkếà ả gà uàhỏià à ẫuàđiềuàt aà ghi à ứu

• àLựaà họ à àphươ gàph pàph àt hàdữàliệu

àLựaà họ à àphươ gàph pàthuàthậpà

àThiếtàkếà ả gà uàhỏià à ẫuàđiềuàt aà

.àƯớ àt hàph àtổ à àlợià hà ủaà uộ à

Chươ gà

DỮàLIỆUàTHỨàCẤPàVâàPHƯƠNGàPHãPà

THUàTHẬPàDLTC

C à ộiàdu gà h h

1 Kh ià u tà hu gà ềàdữàliệuàthứà ấp

2 Qu àt hàthuàthậpàDLTC

3 C àt ợàgi pàt àkiế àDLTC

àKh ià iệ

• L àdữàliệuà àsẵ ,àđ àđượ àthuàthậpà à ộtà

ụ àđ hà ghi à ứuàt ướ àđ à àđượ à à

đị hàl àph àhợpà ớiàdựà à ghi à ứuàhiệ àtại

àĐặ àđiể à h h

• Ưuàđiể

– Dễàt àkiế ,àthờiàgia à

t àkiế à ha h – Chiàph àthuàthậpàthấp – C àt hàsẵ às gà à

th hàhợpà ao – G pàphầ àl àtă gàgi à

t ịà ủaàdữàliệuàsơà ấpà hiệ àhữu

– Lạ àhậu

– Kh gàphảiàl àdữàliệuà

gố

So sánh DLTC bên trong và bên ngoài

 Độ tin cậy cao hơn

có ch a đựng cức d li u cần thu thập

Ti n hành thu thập

d li u

Đứnh giứ cức d li u

đử thu thập

àX àđị hà àdữàliệuà ầ àthiếtà hoà

uộ à ghi à ứu

àT àkiế à à guồ àdữàliệu

• Dữàliệuà ộià ộà àt o g à ủaàdoa hà ghiệpà

tổà hứ

• Dữàliệuà à go ià

• Liệtàk àda hà ụ à à guồ àdữàliệuà àthểàtiếpà

ậ à àkhaiàth

C à guồ àdữàliệuàthứà ấpà à go ià

àĐ hàgi àdữàliệuàđ àthuàthập

• Lựaà họ à àti uà huẩ àđ hàgi

• Tiế àh hàđ hàgi àtừ gàloạiàdữàliệu

• Qu ếtàđị hàloạià ỏ,àthuàthậpà ổàsu g…

Sơ đồ đánh giá DLTC

DL có giềp tr lời cức cừu hỏi v VĐNC ?

DL có phù h p với thời gian NC ?

DL có phù h p với m c đích NC ? Cức thuật ng và bi n số có phù h p với cuộc NC ? Đơn v đo lường có phù h p với cuộc NC ?

N u có kh năng, ti p cận với nguồn DL gốc Chi phí thu thập DL có thể ch p nhận đư c?

Có thể có đ nh ki n khi thu thập DL ?

DL có đ m b o tính chính xức ?

không không không không không

D ng

có

D ng không

D ng

Chươ gà - PHƯƠNGàPHãPàĐIỀUàTRáàPHỎNGàVẤNàVâà

PHƯƠNGàPHãPàQUáNà“ãT

.àPhươ gàph pàđiềuàt aàphỏ gà ấ

• àKh ià u tà ềàđiềuàt aàphỏ gà ấ

• àThiếtàkếàđiềuàt aàphỏ gà ấ

• 1.3 Các chú ý

àKh ià u tàà ềàphươ gàph pàđiềuàt aà

Bả à hấtà ủaàĐTPV

• Thuàthậpàdữàliệuàth gà uaàhỏià àt ảàlời

• Nhấtàthiếtàphảià à ả gàhỏiàhoặ à ả gàhướ gà

dẫ à

• “ửàdụ gà àphươ gàtiệ àt ợàgi p

ủaà gườiàt ảàlờià ềà ẫuà ật,à ứ àt a h,à

t iàliệu,

• Hạ à hế

– Chi phí cao – Chịuàả hàhưở gàlớ à

ủaà gườiàPV – Phạ à iàđịaàlýàhẹp

ủaà gườiàt ảàlờià ềà ẫuà ật,à ứ àt a h,à

t iàliệu,

• Hạ à hế

– Chi phí cao – Chịuàả hàhưở gàlớ à

ủaà gườiàPV – Phạ à iàđịaàlýàhẹp

– Kh gàthểàsửàdụ gàt ợàgi pà thịàgi

– Thờiàgia à hoà ộtà uộ à phỏ gà ấ à ịàgiớiàhạ

kh àhợpàlýàh aà uàt ảàlờià

Phỏ gà ấ à ằ gàthưàt

“oàs hà àphươ gàph pà

PV trực tiếp

cá nhân

Phỏng vấn cá nhân tại nơi mua

Phỏng vấn qua

ĐT

Phỏng vấn bằng thư tín

Tốc độ thu thập Trung bình Nhanh R t chậm Người NC không

kiểm soứt đư c

Ph m vi đ a lý B giới h n B giới h n Rộng Rộng

Sự h p tức c a người tr lời R t tốt TB hoặc kém Tốt TB hoặc kém

Tính linh ho t khi tr lời Khứ linh ho t R t linh ho t Tương đối Tương đối th p

Xức su t hiểu sai cừu hỏi Th p nh t Th p nh t Trung bình Cao nh t

M c độ nh hưởng c a người PV cao cao Trung bình Không có

M c độ kiểm soứt c a người PV Trung bình Trung bình/cao cao Không thể

Tình tr ng gi u tên c a người tr lời Th p Th p Trung bình Cao

Kh năng liên h l i Khó khó D D nhưng kéo dài

Xác định mục tiêu nghiên cứu

Đ a ra các câu hỏi/ mục tiêu cần trả lời

Vi t câu hỏi

Phát tri ển nội dung cho ng ời dẫn chuyện

Nghe l ại băng và phân tích dữ liệu

Vi ết và trình bày báo cáo tới ban quản trị

V àdụà ềàthiếtàkếà ghi à ứuàĐTPV

• Vấ àđềà ghi à ứu:àĐ hàgi à ủaàkh hàh gà

.àPhươ gàph pà ua às t

• àThự à hất

• àPh àloại

• àƯu,à hượ àđiể

• àThiếtàkếà ghi à ứuà ua às t

Qua às tàt o gà iàt ườ gà hà

thườ gà à àđiềuàkiệ

à,à h à ghi à ứuàkh gà à ấtàkỳà ộtàsựàsắpàđặtà nào

h àtạo àl àthuàthậpàdữàliệuàt o gà hữ gàđiềuàkiệ à

quan

Qua às tà ởà à ua às tà gụ àt a g

• Qua às tà ởàl àkỹàthuậtà ua às tà à gườià

đượ à ua às tà iếtà à hàđa gàđượ à ua àsát (quan sát công khai)

• Qua às tà à gụ àt a gàl àkỹàthuậtà ua às tà à

ậtàđốià ớià gườiàđượ à ua às tà

àƯu,à hượ àđiể à ủaàNCà ua às t

• Ưuàđiể

– C àđốiàtượ gà àthểà à

hữ gàphả àứ gàtựà hi – Th gàti àt u gàthự ,àti à

ậ à à h hà – Chiàph àtươ gàđốiàthấp

• Hạ à hế

– Phạ à ià ghi à ứuàhẹp,à đốiàtượ gà ghi à ứuà

hạ à hế – Bịàả hàhưở gà ủaà à ếuàtốàthuộ à ềà gườià quan sát

– Kh gàthểàt ảàlờià à uà hỏiàli à ua àđế à ả à hấtà ủaà àđốiàtượ gà đượ à ua às t

àThiếtàkếà ghi à ứuà ua às t

• Quy trình chung

• C à ă à ứàlựaà họ à àkhảà ă gàkếtàhợp

Quy trình chung

• X àđị hà àth gàti à ầ àthuàthậpà ằ gà ua àsát- Că à ứà àđị h?

• X àđị hà àđốiàtượ gàđượ à ua às t- Quan

Chươ gà PHƯƠNGàPHãPàTHỰCàNGHIỆM

.àKh ià u tà ềà ghi à ứuàthự à

àThự à hất

• L àkỹàthuậtàthuàthậpàdữàliệuàt à ơàsởàđiềuàkhiể à hữ gàđiềuà kiệ à hấtàđị hàt o gà ộtà iàt ườ g,àsauàđ àđoàlườ gàả hà hưở gà ủaà hữ gàđiềuàkiệ àđ à ằ gà kếtàhợpàkỹàthuậtà ua à

s tà àphỏ gà ấ t o gà ộtà uộ à ghi à ứu

• Tu ể à họ à à h àđốiàtượ gà àthểàsoàs hàđượ à ớià

hau,àtạoà aà hoà à h àđ àho à ả hàkh à hau,àkiể àt aà

hữ gàth hàphầ à iế àđộ gà à àđị hà ứ àđộà ua àt ọ gà ủaà àđặ àđiể àđượ à ghi à ứu

• Thuàthậpàdữàliệuà ềà hữ gà ốià li àhệà h à uả giữaà à ếuà

tố